紛享銷客：中國快消行業CRM應用與選型指南CRM驅動高效增長（91頁）.pdf

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1、*內部資料 免費交流羅 旭紛享銷客創始人&CEO 黃曉楓元氣森林CIO 張 宇荷美爾中國信息化負責人 陸文金虎邦辣醬董事長 張 睿紛享銷客經營副總裁&快消行業事業部總經理 李 杰紛享銷客產品副總裁陳思廷新經銷CEO本期看點對話元氣森林CIO黃曉楓|零售數字化的終點不是創新，而是數據對話荷美爾食品信息化負責人張宇|指標體系的建立是數字化能力提升的前提新經銷CEO陳思廷|在數字化的道路上繼續前進 紛享銷客張睿|決勝終端，快消企業如何破局數字化轉型？紛享銷客李杰|紛享銷客連接型CRM如何支撐快消品牌企業新增長？快消行業增長是企業永恒的挑戰過去多年，快消行業核心品牌商們的主要戰場依然在一、二線城市。隨

2、著這些市場爭奪日益白熱化，從核心市場破圈進入下沉市場，將成為快消行業的一個關鍵增長點。與此同時，隨著用戶群體、消費場景的細分以及渠道的進一步多元化，傳統營銷方式的日漸乏力，快消品企業亟需借助新的手段實時洞察市場和消費者需求，優化企業的運營流程，實現降本增效。結合對行業的觀察，我們發現很多快消品牌企業的數字化進程都是從離營收最近的營銷數字化開始的。但營銷數字化同樣不僅僅是上一套CRM或者營銷軟件，它首先需要企業把基于數字化時代的營銷模式以及營銷能力進行通盤的考慮，然后才是根據業務模式的需要選擇適配的數字化工具。這里就涉及到企業要從“一軟一硬”兩個方面兼蓄并進：軟的是認知和能力，硬的是工具和技術。

3、實際上，眾多快消品牌企業在面向銷售、經銷商、終端售點這類目標群體的數字化建設過程中，更多的還是停留在應用價值建設階段，也就是去解決某些具體問題，從而實現業務更加高效的展開。在過去一年，紛享銷客又往前探索了一步，在幫助企業完成應用價值建設的基礎上，更多的去思考如何幫助企業建立面向整個通路流通環節里的某些可量化指標體系，本質上就是如何獲取數據，通過建立數字化洞察模型，以此助力企業營銷數字化能力的提升。本期 快消行業CRM應用與選型指南，我們圍繞快消行業新增長趨勢，與元氣森林、荷美爾食品開展了精彩的對話，并匯總了好麗友、三只松鼠、巴比饅頭、保樂力加、智仁食品、隴萃堂、虎邦辣醬、莫小仙等行業標桿企業的

4、優秀實踐，旨在從增長方法論到數字化工具再到企業優秀實踐，洞悉快消行業增長的關鍵方法與成功路徑，助力企業伙伴構建持續健康增長的引擎。紛享銷客經營副總裁、快消行業部總經理 張睿序言：行業洞察/紛享銷客羅旭對話元氣森林黃曉楓零售數字化的終點不是創新，而是數據/01紛享銷客張睿對話荷美爾張宇指標體系的建立是數字化能力提升的前提/03新經銷CEO陳思廷在數字化的道路上繼續前進/09紛享銷客經營副總裁&快消事業部總經理張睿決勝終端，快消企業如何破局數字化轉型？/13紛享銷客產品副總裁李杰紛享銷客連接型CRM產品力如何支撐快消品牌企業新增長？/19巴比饅頭CRM 系統讓面點行業精細化增長充滿想象/29目錄出

5、版單位出品人策劃主編編輯設計 北京紛揚科技有限責任公司 李全良 張睿 李志國 喬德地/郭曼卿/楊銘煜/莊俊南 李杰快消行業連接型CRM產品與方案/優秀實踐案例/快銷行業企業經營模式與渠道通路/231+N鏈接平臺架構支撐多組織、多業務渠道經營模式/24組織建立賦能型營銷團隊/25數字化驅動經營分析，企業決策提效/25紛享銷客以客戶的成功定義成功關于紛享銷客/以客戶的成功定義成功/69連接型CRM產品架構/69營銷服務體系輻射全國/70專業的服務體系/70七層系統安全保障體系/71頂級資本一路陪伴支持/71客戶口碑和實力認可/72元氣森林如何用CRM建設業務導向、敏捷響應的數字化中臺/33隴萃堂線

6、上起勢，線下動銷，數字化營銷助力企業新增長/37智仁食品從降本增效到挖掘新增長點，CRM還能這樣用/41虎邦辣醬如何借用CRM讓客戶管理效率提升54.8%/45漢口二廠實現營銷再增長，搭建品牌流量池/49保樂力加精細化管理顯成效，2022全球營收首破100億歐元 /51莫小仙消費品沒有線下就沒有未來 /53冠芳精準費用投放、掌控渠道數字化/55好麗友談談我的營銷數字化“派”頭/57三只松鼠擁抱全域時代，初代網紅的“智”我修養/59陳克明食品x紛享銷客用科技創新助力掛面行業品質升級/62花中花x紛享銷客為農業產業振興插上“數字翅膀”/63納百生物x紛享銷客用數字化力量，呵護食品安全與人類健康/6

7、4新長山x紛享銷客引領農化企業營銷數字化轉型升級/65九聯集團紛享銷客搭建數智化營銷服務一體化平臺，再創業務新增長/66秦之泉x紛享銷客加速飲用水產業數字化轉型，讓水務發展更“智慧”/67中信國安葡萄酒業x紛享銷客推進酒企數字化轉型，助力高質量發展/68冰峰飲料紛享銷客讓“情懷“更深遠/61賦能數字化/紛享銷客羅旭對話元氣森林黃曉楓零售數字化的終點不是創新，而是數據紛享銷客張睿對話荷美爾張宇指標體系的建立是數字化能力提升的前提新經銷CEO陳思廷在數字化的道路上繼續前進紛享銷客經營副總裁&快消事業部總經理張睿決勝終端，快消企業如何破局數字化轉型？紛享銷客產品副總裁李杰紛享銷客連接型CRM產品力如

8、何支撐快消品牌企業新增長？行業洞見INDUSTRYINSIGHT紛享銷客羅旭對話元氣森林黃曉楓：零售數字化的終點不是創新，而是數據“元氣森林更傾向于用市場而不是理論，來判斷某個產品的退出或留存，使其對退出的判斷和標準，甚至是決策，會比傳統公司更快?！弊鳛橹袊孪M品牌代表，元氣森林的成功出圈，離不開自身積累的數字化轉型方法論?？梢哉f，元氣森林是第一波吃到數字化紅利的企業，數據驅動測試、建中臺、數字化運營等等，元氣森林的數字化方法論及發展路徑，可為后來者和整個行業提供一個值得研究的樣本。元氣森林CIO黃曉楓作客由紛享銷客和網易科技聯合打造的高端訪談節目 智見，與紛享銷客創始人兼CEO羅旭共話快消

9、行業數字化增長的昨日、今朝與明天。在羅旭和黃曉楓的這場對話中，最讓人印象深刻的或許并不是元氣森林對于數字化的理解，而是這家看似很年輕、很稚嫩的公司，對于其業務創新底層邏輯、新老業務的取舍、堅持互聯網和回歸傳統公司的深刻思考。在做數字化過程中，元氣森林關于進與退之間的權衡，無不體現著這家企業對于數據的認知和敬畏。01紛享銷客 行業洞見掃碼觀看視頻02放棄與堅持：敢于放棄，同時也要抱有堅持羅旭：元氣在整個數字驅動的過程中，曾經走過最大的坑是什么？黃曉楓：整個項目的建設，我們叫RTM（Route to Market，深度分銷）數字化建設，一定是業務驅動而非技術驅動。最大的教訓就是，我們曾經離業務是如

10、此之遠。因此，我們做了一個最痛苦的決定：把研發了很久的巡店2.0系統完全作廢，然后拆成我們自研的跟經銷商對接的平臺和直接用紛享銷客的一部分功能。根據我們的需求做了二開，來解決真實的業務場景和業務問題，真實回歸到業務本質之后，就可以超越它。羅旭：元氣森林在做整個業務的數字化建設過程中，整體思路和框架是什么？我認為您是一個業務團隊，我不認為您是一個IT團隊。黃曉楓：元氣森林推動數字化的底層邏輯是，我們一直叫數字化運營，而不會把自己稱為數字化部門，或者數字化團隊。所以回到組織架構來說，我們會有銷售運營、供應鏈運營、業財運營，這是整個供應鏈觸碰的三大運營部。IT以及開發構成了我們的公約數部門，可以理解

11、為整體的數字化運營部門。200多人里，可能60%是產品開發，40%是運營同事，他們都是偏業務的。我們把產品一分為二，一種是技術產品，一種是業務產品。業務產品人員更多考慮BPM（Business Process Management，業務流程管理），他們背的是運營指標。所以數字化運營不是背NPS（Net Promoter Score，凈推薦值），服務滿意度會背一部分，但更多背的是業務結果。我想以終為始，這是元氣森林和傳統公司最大的區別。羅旭：這是一個說起來很簡單，但其實是一個非常深刻的道理，我們究竟是為結果負責，還是為形式負責，其實很多企業的IT部門是為形式負責，不為結果負責。黃曉楓：對。所以說

12、做數字化，什么是基礎？我一直都說算法不是基礎，算法有誰算得過百度？想要做好數字化，就要做好基礎建設運營，以數據為入口，以指標為骨架，從而結合業務流程形成可迭代的策略。羅旭：怎么去評估哪些系統應該堅持自研？哪些系統應該引入第三方產品？黃曉楓：所有的系統，其實就做了兩件事：把數據怎么吃進來，然后怎么吐出去。誰能最準確得幫我吃到數、吐出數，就先考慮用什么樣的產品。我們內部有一個原則，看整個自研的性價比，如果是一個藍海，那么我就去。如果是一個紅海，為什么要去？這種情況下，就更適合再找一個市面上相對改動小、上得快、運維夠簡單的產品，我們的精力就能永遠放在藍海上面。羅旭：所以外采和自研，只是一個渠道選擇而

13、已，最終目的還是要保證把數據高效取進來、整合好，從而能指導運營、驅動業務，這是核心。黃曉楓：對。01進入和退出：用數據驅動決策替代腦袋決策02紛享銷客 行業洞見羅旭：如何解讀元氣森林“互聯網創新飲品品牌公司”的定位？黃曉楓：創新是元氣森林生存和發展的本質。元氣森林之所以能從傳統的快消行業中脫穎而出，與產品和運營創新不無關系。比如，我們針對白領把傳統3塊錢的氣泡水做到5塊錢這個價位，就是一種創新。另外，互聯網更強調數字驅動、快速迭代，這是元氣森林區別于傳統公司最大的點，所以我們經常會把“創新+互聯網”放在對元氣森林本身的特性定位上。羅旭：創新和互聯網，這兩個詞跟今天的主題也十分相關，你們如何用數

14、據來驅動產品創新？黃曉楓：對比傳統企業，元氣森林最強的點不在于某個技術、某個口味，而在于形成了一整套創新系統和體系。某種意義上講，做新產品是最容易的，但識別新產品的成功與失敗，快速地退出卻是最難的。傳統企業會花一年的時間，去研發幾十種產品，最終孕育出一個成形產品。決策比傳統公司更快，是因為我們更傾向于用市場而不是理論來判斷一個產品的退出或留存。羅旭：我們經常說，只有以客戶為中心，了解、感知和連接客戶，才能做出客戶喜歡的產品。龐大的快消品人群，偏好轉移非?？?，但元氣森林卻形成了非常敏捷的反射弧，是如何做到的？黃曉楓：第一是觸點，也就是測試的工具和場所；第二是機制，我覺得兩者都不可或缺。首先從測試

15、場景來說，傳統公司更多用兩種方式來做：第一是鋪設KA或鋪設重客，通過銷售報送測試信息。但這種方式，人力成本會很高，所以公司只能依賴于抽樣，甚至不惜去尼爾森這類公司，獲取新品的動銷數據和消費者反饋，這是一大類對線下的。第二大類對線上的，很多公司分外企跟民企，但無論怎樣，他們都會在KPI考核上有很多制約。這些公司在測試時，更多考慮的是對應的KPI。尤其當產品經理負責某個產品的時候，讓他下決心把這個產品退出很難。即便線上或線下數據不好，他都會寄希望于天氣、渠道和時間等各種原因。所以，當機制是由一個產品經理在做完整判斷的時候，就特別難做出決策。元氣森林有兩個特征，第一我們當然也會線上線下，線上可能更多

16、。公司有一批做線上的同事本來就是電商或互聯網出身的，他們更多是用互聯網思維在做消費者洞察。線下創新最大的點就是元氣森林的智能冰柜，從技術的角度上講，與傳統冰柜最大區別在于，我們的冰柜可以通過識別從冰柜中拿取，還是拿出來以后又放回這些動作，來判斷這個產品是否離開了冰柜，進而推斷出它的銷量。它不僅是賣貨的觸點，也是測試的觸點。從機制的角度上講，元氣森林并不是由產品單方面來決定去留，而是綜合雙方銷售、供應鏈以及產品，共同基于數據討論出來的結果。羅旭：數據OK不OK的問題，數據不OK就不能投。其實你提了一個非常好的概念，叫數據驅動決策，很多公司還是腦袋驅動決策。紛享銷客張睿對話荷美爾張宇：指標體系的建

17、立是數字化能力提升的前提行業洞見INDUSTRYINSIGHT回顧過去20年快消行業的發展，我們發現，快速消費品市場競爭激烈，市場規模龐大，對于企業來說既是機遇也是挑戰。企業需要不斷創新、開拓市場，提升自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中獲得成功。從大分銷到渠道精耕，從技術迭代到數字化能力的提升?？煜麛底只瘯r代，如何實現品牌企業新增長無疑是企業家最關心的話題之一。荷美爾食品，一家擁有132年歷史、全球食品50強的肉制品企業，在企業持續增長歷程中所展現出來的對策、定力與智慧，相信對很多企業都有深的借鑒意義。本次 對話新增長100，荷美爾食品信息化負責人張宇與紛享銷客經營副總裁&快消行業部總經理

18、張睿親臨直播間，重點探討荷美爾牽手紛享銷客 5 年來的增長奧秘，解讀荷美爾數字化建設的路徑和藍圖。03掃碼觀看視頻04張宇：數字化工具這幾年屬實變化特別大，特別是在營銷端。過去在管理上一直想做但是做不到的一些點，現在早已實現了。以前所有的老板都擔心資深銷售走掉，帶走客戶資源和相關產品信息，這些年隨著以紛享銷客為代表的CRM的應用普及，這些客戶資源已經成為公司資產的一部分。以前業務人員探了幾家店，討論了哪些產品，全憑口頭描述?，F在通過數字化工具我們可以對業務人員的拜訪行為過程進行有計劃的管控，使得拜訪行為統一化、標準化、規范化，而且業務人員的拜訪數據及市場競品信息在此過程中會系統性地沉淀下來，為

19、員工及管理層及時了解業務進展及市場競品狀況提供了豐富的數據參考，也能夠及時發現經營中的存在的問題，第一時間“查漏補缺”，調整銷售經營策略。不光是內部管理，從“人貨場”的角度來講，經銷商、零售商真實的進銷存數據，以前都是想拿，但是苦于技術等各個方面原因拿不到。這幾年隨著技術、系統、解決方案的成熟，也都得到了解決。從開源角度來講，發現到新的商機、新的客戶、新的渠道，去把你最想推的產品他們。從節流角度來講，對你的整個費用管理，銷售人員的效率提升，都會很好地去把它整合在一起，進行很有效的管理。再往以后走，我認為AI會持續助力效率提升。比如，AI強勢整合業務員的市場作業及管理者的審核工作，進而帶來管理思

20、維的變革。比如AI自拍識別，AI智能貨架盤點，AI照片模糊檢測。張睿：確實，隨著技術的迭代和演進，企業在管理的觸點和顆粒度上都往前又更進了一步。張睿：從過去幾年，比如說電商、O2O、社區團購、直播，荷美爾在這方面有什么樣的比較有效果的舉措或者營銷創新嗎？張宇：在疫情期間開展電商直播、團購這些都有。從IT的角度的角度來講，我們內部的一些很明顯的工具上的提升，比如CRM平臺的建立，包括在CRM平臺延伸的線上下單，經銷商的進銷存。這些應用的落地也給了我們管理層很多的數據洞察，包括效率的提升，作業透明度的提升，都有很明顯的進步。張睿：經銷商的進銷存，是行業普遍備受關注的問題。談到渠道，談到經銷商，談到

21、經銷商的進銷存，它往往伴隨的話題就是深度分銷、渠道精耕，或者是通過經銷商鏈條的一體化，去實現面向更多終端的覆蓋。面向經銷商的進銷存，比如在線采購訂單為核心的上下游業務的協作上，荷美爾是怎么樣去有效解決的？01數字化時代，企業管理的觸點和顆粒度又往前更進一步02走進全球食品50強的數字化歷程紛享銷客行業洞見張睿：一部分經銷商，能夠在線完成整個采購訂單的閉環，另外一部分，其實很難一蹴而就地去推動形成線上化，這個您怎么看？張宇：一方面，首先我們不得不承認，有些經銷商在整個供應鏈的生意體系中，他們可能更喜歡以往的行為模式，商業模紛享銷客行業洞見目前，我們在整個餐飲BU這，前80家的經銷商全部是自己在線

22、上下單。過程中肯定是有波折的，包括經銷商的使用習慣，如何能夠保證信息的精準性?！澳阕屗吹搅藮|西，你要保證他能買得到，你讓他下了單的東西，你要讓他按時能夠送得到?！边@此期間，紛享銷客的伙伴在技術支持上面與我們一起做了很多東西，包括與我們核心ERP做了系統對接，打通銷售、生產、物流、財務等環節，大大提升了訂單的管理效率。目前為止，一直運行得比較穩定，在保證經銷商在整個體驗過程中完全做到了“可見即所得，下單就能買得到”。同時，促銷、宣傳、返利等功能場景，我們也借著這個項目一并做了，讓經銷商跟我們做生意變得越來越簡單。荷美爾食品信息化負責人 張宇式，如果硬推著來可能會適得其反，我們肯定是要盡量配合客

23、戶的意愿。有些經銷商，人家就愿意試嘗新鮮的東西，而且試的效果也不錯，這都是存在的。另一方面，有些經銷商的體量沒有特別大，我們銷售代下單的可能更方便，這也是存在的。所以，還是以業務為導向，根據實際情況來判斷。張睿：我非常認同這一路徑。我們不能為了數字化而數字化，而是要結合自身的業務現狀、團隊現狀，以及各個角色和利益主體之間的關系，去靈活地去看待數字化結合的邏輯以及節奏。張宇：非常贊同，特別是現在這種環境下。以前市場特別好的時候，大家都在增長，有的時候你都不知道為什么增長，也不知道到底是做對了帶來的增長。反而是在當下環境里，企業發展過瓶頸期之后，我認為更多考05張睿：實際上品牌企業在面向銷售、經銷

24、商、終端售點這類目標反過來看快速消費品領域，如短保類食品，其退/換貨率往往決定了它的利潤率，渠道零庫存是這一品類追求的終極目標。如何通過指標體系的建立來實現這一目標呢？雖然不能一蹴而就地去實現，但我與各位分享一條路徑：比如說一個產品平均銷售周期是5天，我們按5天這一銷售周期去建立這個門店銷售訂單的一個模型，若干個銷售周期就形成了一個建議訂單體系，這是我們就能有效地去控制店倉的合理性。當店倉合理了，反推車倉就變得合理了，當車倉合理了，我覺得可能一個極其完美的情況是我可能不需要經銷商的倉了，這就在理論上實現了渠道流通的零庫存。所以，從去年開始，紛享銷客在面向客戶服務的過程當中，我們的價值導向，也在

25、aPaaS平臺，覆蓋訪、銷、費、促、商、店，六大快消品核心場景的能力基礎上，去思考如何幫助客戶去獲取數字，用我們的輕咨詢能力去幫助客戶建立流程數字化，還原業務場景，還原業務流程，從而幫助我們的企業客戶建立可監測的指標體系，建立數字化的監測模型，用于去指導企業在03可量化指標體系的建立是數字化能力提升的前提紛享銷客行業洞見以紛享銷客自身為例，大家知道續費是SaaS行業的核心指標之一，也是一級市場和二級市場評價我們的一個關鍵的觀測點。針對“續費力”這一指標的提升，我們開啟了從內到外的作業流程優化，推出“客戶健康度”的概念，并設計了9個維度的數據數據來給客戶健康度打分。去年，我們又把客戶健康度與客戶

26、成功經理的績效綁定在一起，以此來建立我們數字化的能力。目前，我們已經可以通過客戶健康度這一指標，來判斷未來一年我們的續費結果，這就是典型的從指標體系演變到數字化能力模型的建設過程。紛享銷客經營副總裁、快消行業部總經理 張睿群體的數字化建設過程中，更多的還是停留在應用價值建設階段，也就是希望借助一些工具去解決某些具體問題，從而實現業務更加高效的展開。在過去一年，紛享銷客往前探索了一步，更多的思考是在完成應用價值建設的基礎上，如何幫助企業建立面向整個通路流通環節里的某些可量化指標體系，本質上就是如何獲取數據，建立數字化洞察模型，以此助力企業營銷數字化能力的提升。在此期間，我們也通過實踐去反復驗證這

27、一思考。06紛享銷客行業洞見 Q&A：IT怎么真正懂業務，懂價值經營，而不是一味地跟著業務跑？張宇：一言以蔽之，要懂業務就要花時間參與業務，深入到業務中去。比如上一套CRM系統，你都沒跟銷售一塊出去拜訪過客戶，沒去打過單，沒去參加過銷售會議、月度會議、季度會議，那你大概率不可能懂業務?！皹I務和IT是天然的矛盾”，這句話肯定不合理。IT、財務、HR，我們叫做支撐部門，天生就是為業務“打工”的，只不過從打工者的角度，有失敗的打工者和成功的打工者，我們更多的是努力成為一個給業務打工的成功的打工者，給他提供專業的意見，幫助他們彌補他們的不足，更好地助力他們。Q&A：本土的品牌商出海，有哪些體驗？張宇：

28、很明顯的體驗是，歐美企業在體量不是很大之時就已經把全球化當做其必走之路，所以無論從人員還是業務流程的配置來看，都已經付諸于實踐，比如招法務、翻譯等員工加入團隊中，這是我看到的一些現象。Q&A：數字化建設節奏怎么把控？張宇：往往業務的出發點是某一個細節點，痛點也好，增長點也好，他們希望能夠借助工具幫助他們實現或者解決這個點。但站在IT的視角來看，我們要對它進行評估，對整個解決方案進行360視角的分析。這個點要解決的同時，也要符合企業整體數字化體系的構想。如果為了這個點，上這個系統，為了那個點，就上那個解決方案，到最后，銷售在開展業務的時候可能要被迫使用多個系統，這對他們并不友好。所以，IT要有平

29、臺化的思維，能夠把它所有的問題都能解決掉，至于每一個問題的實際解決方法，那是我們做技術人要去解決的。從交互的角度來說，要讓用戶感受到，我一個入口就把你幾乎所有想做的事情全都做完了。這一塊，也是我覺得紛享銷客做的很好的地方。二是在實施過程中，對于節奏的把控一定要提前處理好。要去通盤聽聽業務到底真正想要什么東西，除了這個點之外，還沒有其他的可以一并幫他解決掉。流通環節中的經營管理工作。以線下整個流通通路為舉例，其實本質上是一盤“貨的生意”，從生產制造到主倉，到經銷商倉，到分銷車倉，再到店倉，整個流通鏈路都是伴隨著這一盤貨的流轉展開的。所以在這一盤“貨的生意”下，我們就把它切分成了若干個場景，比如說

30、從品牌企業到經銷商，面向整個貨物流通，它涉及到的哪些關鍵的場景，我們把這些場景還原，幫助企業做流程化的支撐。當然，在這個過程中，我們要尤其注意兩個點：一是數字化系統要匹配企業當下的業務經營情況，不能“太跳躍”，避免“水土不服”；二是還原場景流程的同時要兼顧每一個利益主體，尤其是銷售人員的利益。因為流程數字化的過程中，可能會改變銷售傳統的作業習慣和作業流程。07紛享銷客 行業洞見10紛享銷客行業洞見荷美爾食品公司（Hormel Foods）是一家登上 財富 雜志的500強企業，在全球范圍內生產和銷售高品質的品牌食品和肉類產品。盡管我們已擁有130年的歷史，但對于荷美爾而言，這僅僅是一個開始。荷美

31、爾品牌，創于1891年，擁有豐富的肉制品產品線，包括培根、火腿、腸類及肉類零食等。因悠久的品牌歷史和精湛的工藝，荷美爾品牌完美詮釋“嘗得出的好品質”這一品牌理念。1994年荷美爾進入中國，分別在上海和北京成立了合資公司。08中國快消為什么要搞數字化？不真正搞清楚這個問題的本質，我們數字化建設的方向、目標、組織、方法都會犯錯，我們會覺得數字化的周期長得讓人失去耐心，會難以忍受那些前進路上的困難與挫折。在數字化的道路上繼續前進文/新經銷CEO陳思廷行業洞見新經銷CEO陳思廷：眺望未來十年，中國快消將從 數字化 走向 數智化 的新世界。我們能想象到的數智化，是智能，是融合，是生態，是上下打通，內外關

32、聯;但擺在面前的，仍然是 只有方向，沒有道路。不要緊，先行者們已經再次打好背包出發，開始了快消數智化的遠征。新經銷CEO陳思廷紛享銷客行業洞見INDUSTRYINSIGHT09人類有了語言，才有了真正意義上的交流；有了文字，才有了真正的文化，有了傳承，有了可以記錄的歷史。人類的交流方式，從一開始的面對面，到驛傳飛書、電報電話、網郵聊天，到今天的數字化時代，越來越超脫了空間距離和24小時時間的限制。人是生產者，是所有經濟活動和市場競爭中最重要的要素。數字化徹底改變了交流方式，改變了人，人變了，一切都變了。市場競爭的高手，往往都對戰爭都有獨特而深刻的研究。戰爭是人類競爭的最高形態。人類社會的每一次

33、巨大波動，往往都記錄在一場場具有歷史意義的戰爭里。武器裝備的革命性進化，往往意味著戰爭方式和邏輯的改變。武器或許不能直接決定一場戰爭的走向，但往往可以直接決定了一場戰役的勝負。決定戰爭走向的是戰略戰術，但戰略戰術能否有效展開，往往又受到武器裝備的直接約束和影響。金屬的出現，改變了冷兵器時代短兵相接的戰斗結果；弓箭巨弩投石車，大大延長了攻擊物理距離；蒸汽機輪船戰艦，開始了國家之間的跨洋遠征；戰斗機和衛星，讓戰爭從地面水上發展到空中甚至太空。2012年之前，中國快消的市場競爭基本是壁壘分明的，線上京東天貓，線下傳統經銷商。2012年之后，隨著數字化時代的到來，全天候全渠道全場景融合式的營銷競爭展開

34、了。一個十億規模的快消品牌，它今天的銷售渠道數量、營銷和履約復雜度、市場競爭的烈度，可能是十年前的十倍。傳統的各種生產流通壁壘，在數字化面前正在逐漸消失。一家沒有數字化的企業，無法想象它將如何適應當前和未來越來越復雜的競爭。01數字化帶來的本質改變紛享銷客行業洞見數字化改變了人類的交流方式數字化改變了市場競爭的方式和邏輯1002中國快消數字化的光明與曲折從一開始，中國快消的數字化就是一塊無人區。沒有理論指導，只有對未來的想象；沒有道路，只能從起點出發之后各自探索；沒有成功案例，只要沒有摔死就爬起來拍拍灰塵繼續走。過去十年里，無數快消企業在 遠方有光，腳下無路 的情況下勇敢探索、不斷實踐、不斷成

35、長。聰明堅韌的中國快消人，十年探索孜孜不倦，今天我們終于可以有了可以學習和借鑒的案例了。元氣森林作為茶飲界一匹黑馬，憑借對于市場風向變化的敏銳嗅覺，在快速迭代、發展過程中，通過CRM系統建立強匹配、強連接、敏捷響應的應用體系去支撐整個業務模式的快速更迭與發展，實現從預算管控、執行，費用申請，執行取證、督查，核報，客戶、營銷投入產出比分析管理閉環體系，實時支持精確到天的費用率，實現全渠道營銷線下數字化管理。飛鶴乳業用數字化打通和升級了從奶牛養殖到原奶，到生產、流通、終端的全產業鏈，第一次在奶粉領域提出并落地 新鮮戰略，中國寶寶開始能喝到生產日期28天以內的鮮奶粉了。作為“互聯網零食第一股”線上發

36、家的三只松鼠，押注線下分銷渠道，打出五年再造“百億松鼠”的最強音。用數字化形式實現與經銷商交易的全部業務場景覆蓋，實現高效交易的同時，實現訂貨、對帳、費用、信息溝通、產品資料、培訓支持、未來經銷商數據回流、訂單管理、營銷費用管理。加盟連鎖必須走正規化路線，統一網站、統一裝修、統一經營?？苿摪迳鲜械摹拔覈拥谝还伞卑捅瑞z頭，通過建立中央廚房，即上海最具規模的無塵全封閉餡料中心和物流配送中心，嚴格控制餡料的質量，力求產品標準化生產。巴比饅頭用的豬肉、青菜等食材，全部由中央廚房把控質量。巴比食品也在逐步打通內部供應系統，縮短和外部市場的距離。以前苦于沒有抓手，沒有系統來承載跟客戶對接的這一端，現在

37、通過數字化工具可以很好地把內部供應鏈的服務能力，通過CRM快速傳遞到加盟商，傳遞到客戶一線先行者們的勇氣、經驗和成就，都是我們為什么能在數字化道路上繼續前進的信心所在。紛享銷客行業洞見1103向數智化前進的路上，需要你追我趕紛享銷客行業洞見12眺望未來十年，中國快消將從 數字化 走向 數智化 的新世界我們能想象到的數智化，是智能，是融合，是生態，是上下打通，內外關聯；但擺在面前的，仍然是 只有方向，沒有道路。不要緊，先行者們已經再次打好背包出發，開始了快消數智化的遠征。而中國快消，正集體沿著先行者的足跡，魚貫而入走進數字化時代。有了前面的經驗和教訓，中國快消數字化的步伐，在逐漸加速，也越來越穩

38、。中國快消走在繼續前進的道路上，行業需要一起更多的交流、更多的碰撞，需要一起認真回望和總結過去十年的經驗和案例，也需要一起大膽地想象和思考未來。讓我們一起站在中國快消數字化十年這座山峰上，一起望向遠方更高更美的另一座山峰任何行業的數字化建設都不是無源之水、無根之木，要談數字化，首先要回歸業務本身發展現狀，快消行業也概莫能外?？煜沸袠I業務在營銷領域有以下三點顯性特征：1、需求量大；2、價格敏感；3、生動化；4、產品頻繁更新；5、渠道多樣化?？傮w來說，快速消費品市場競爭激烈，但市場規模龐大，對于企業來說既是機遇也是挑戰。企業需要不斷創新、開拓市場，提升自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中獲得成

39、功。在以上背景下，食品飲料等完全沖動化消費的品類，尤其考驗企業營銷管理的顆粒度和創新性。因此，快消品的營銷管理方法和創新、以及營銷業務創新，一直以來對其他行業都具有示范效應。但同時，其快速迭新的特性也為數字化服務商帶來了挑戰。要探究這個問題，我們首先要對不同規模的快消企業進行分類，進而探究不同規模下快消企業數字化轉型的邏輯。決勝終端，快消企業如何破局數字化轉型？文/紛享銷客經營副總裁&快消事業部總經理:張睿行業洞見紛享銷客經營副總裁&快消事業部總經理張睿通過流程數字化，我們首先實現了對前端作業的支撐，進而獲取整個關鍵業務閉環或場景下的指標。這些指標組成了眾多業務經營模型，我認為這些模型才是真正

40、推動企業數字化能力建設的前提，這也是紛享銷客面向消費品行業做營銷數字化建設的底層邏輯。紛享銷客經營副總裁&快消事業部總經理張睿紛享銷客行業洞見INDUSTRYINSIGHT13從發展規模來看，快消企業大概可以分為以下幾類第一類，發展中的企業，通常規模在 35 億之間。此類企業往往屬于生產制造型企業，并不具備自身的品牌能力，缺乏渠道掌控力，因而更依賴經銷商或代理商進行貨物整體流通，本土企業大多屬于這一類。這類企業更關注銷量達成、市場拓新。對于這類企業，紛享更多地是提供必要的工具支撐，在幫助企業提升效率的同時，也實現市場拓新。第二類，在區域內具有一定品類優勢的企業，規模在 510 億之間。這一階段

41、的企業往往已經有了成體系的管理思想和業務策略方法，更希望通過信息化及數字化建設，溫故知新，學習業內優秀經驗，進一步規范自身營銷體系。在此階段，快消品企業要完成增長的目標，一是要提升整體分銷效率，二是要對終端做一些小規模的覆蓋。紛享希望通過以上兩點支撐企業實現模式創新和一些關鍵舉措的落地，在幫助企業試錯、糾錯的同時，也通過我們系統的靈活性、敏捷性助力企業快速調優。第三類，渠道成熟度較高的企業，規模在 10 億以上。此類企業的階段性模式已經相對比較固定，要么是分銷和渠道精耕兩者并存，要么在某個細分領域或在業務模式上有較大的優勢占比。對于這類企業，紛享首先要幫助企業解決的是核心業務的支撐及發展，同時

42、我們也希望通過更有體系的數字化能力建設，幫助企業進行全國范圍擴張及地區市場份額的提升。01不同規模企業數字化建設的側重點整個快消業務的數字化建設可以根據渠道分為以下兩種模式盡管企業的發展階段、模式各有不同，不同產品品類營銷打法也有一定差異性，但總體而言，“得終端者得天下”的行業認知依然成立，快消企業要獲得對終端的掌控力就必須經營好渠道。第一種，大分銷模式，更多人叫它傳統分銷。該模式的特點是依賴經銷商資源，如資金、倉儲能力、人員，甚至終端資源，以此來覆蓋區域市場。但此時，廠商之間的業務協作更多是上游企業把貨分給經銷商，而經銷商以下的多級分銷和終端售點鏈條，上游企業往往難以觸及。02從大分銷到渠道

43、精耕，得終端者得天下紛享銷客行業洞見14此類快消企業的數字化建設往往經歷了以下兩個階段階段一，以渠道交易協同為核心的 IT 工具建設，主要滿足當下業務模式的短期訴求。在此階段，廠商之間以交易為核心的協同關系是主要命題，這種協同旨在搭建一個“廠”和“商”之間的數字化通路，通過應用響應業務的方式解決面向整體渠道交易協調的問題，如整體訂單的在線化、面向訂單的渠道營銷政策，后者還涉及促銷返利、費用、物流信息閉環，甚至是動態庫存相關的能力建設。同時，紛享還要推動“廠”“商”之間訂單協同的效率，比如提高人員成本和費用投放的效率，從這兩個方向著手建設工具型應用，滿足企業短期訴求。階段二，同時也是上文提及的第

44、二種模式，即渠道精耕或深度分銷。該模式的特點是依賴面向終端覆蓋所帶來的產品鋪市率提升以及終端動銷拉升。過渡到此種模式意義何在呢？一言以蔽之，得終端者得天下！無論是從中長期匹配關系，還是快消行業的自身特性來看，終端都是上游企業的必爭之地。隨著消費者整體的高頻變化、品類的進一步分層和多元化、消費升降級并存的出現，如果不能第一時間獲取終端反饋，企業未來中長期發展將面臨較大的不確定性。傳統分銷模式下，上游企業由于存在發展階段、自身治理水平、成本結構、通路現狀等方面的局限性，短期內或者階段性地無法掌控終端?？煜髽I嘗試和驗證從傳統分銷模式到渠道精耕模式的轉型升級，本質上就是在確保經營戰略穩定的前提下小步

45、快跑。在此階段，紛享銷客往往扮演著“陪伴者”的角色，結合我們的創新科技和行業智慧賦能企業增長。比如向企業給予建議經驗再輔以數字化工具支持，讓企業用最小的成本投入和戰略容錯空間，幫助其做一些小范圍深度分銷或者渠道精耕的驗證。目前，我們已經幫助很多企業獲得了觸及終端、擁有終端以及進一步掌控終端的能力。那么，快消企業如何實現渠道精耕呢？在服務了元氣森林、蒙牛、三只松鼠、好麗友等多數國內中大型品牌商的基礎上，我們有兩個視角和大家分享。03渠道精耕：工具賦能+數字化能力提升紛享銷客行業洞見視角一，工具建設基于我們對行業業務模式和現狀的充分了解，紛享一直致力于幫助企業放大工具的價值。具體而言，整個業務閉環

46、中存在一些關鍵控制點，企業可以通過 IT 工具或者數字化應用，去響應及解決關鍵控制點的問題，以此獲取數據。視角二，在工具建設基礎上推動企業整體數字化能力建設此前，關于數字化的探討始終處于知其然不知其所以然的狀態，很少有企業能把數字化能力建設真正落實到位，此處，我強調的不是“數字化”這三個字，而是“數字化能力”這五個字。我們認為數字化能力建設實則包括三個階段從工具價值建設到流程數字化，再15紛享銷客行業洞見到數字化能力達成，最終形成面向企業數字化經營能力或者數字化營銷能力轉型。具體而言，比如階段一紛享提供了工具建設，但建設好之后，企業在解決業務問題的同時還希望能獲取數字，關于數字獲取，我認為企業

47、普遍遇到了挑戰。我們認為數字獲取本質上是獲取的是每一個關鍵業務場景、關鍵業務閉環下所產生的指標，這就是數字，其實質就是流程數字化，只有對整個流程非常清晰，才能真正發現控制點和機會點，從而定義每一個關鍵環節下的關鍵活動和可驗證的結果，將整個的項目推進變得更加標準化，更加的可預測。紛享通過幫助企業還原及優化前端營銷作業流程，進而推動其流程數字化建設，助力企業從管理工具過渡到支撐業務展開的系統化工具。通過流程數字化，我們首先實現了對前端作業的支撐，進而獲取整個關鍵業務閉環或場景下的指標。這些指標組成了眾多業務經營模型，包括貨物整體流向、產銷協同、終端表現、新品市場分析，從而為經營管理者所用。我認為這

48、些模型才是真正推動企業數字化能力建設的前提，這也是紛享面向消費品行業做營銷數字化建設的底層邏輯。簡言之，無論服務哪一種模式下的企業，紛享本質上都是盯準以下三個關鍵環節從工具建設的角度，快消企業經銷商通路可以分為訪、銷、費、促、商、店六大核心場景此類企業的階段性模式已經相對比較固定，要么是分銷和渠道精耕兩者并存，要么在某個細分領域或在業務模式上有較大的優勢占比。對于這類企業，紛享首先要幫助企業解決的是核心業務的支撐及發展，同時我們也希望通過更有體系的數字化能力建設，幫助企業進行全國范圍擴張及地區市場份額的提升。具價值建設，幫助企業優先響應和解決營銷領域的關鍵問題。1根據紛享所積累的業務流程數字化

49、的能力，幫助企業優化及提升流程數字化建設。2通過流程數字化獲取數字指標，幫助企業建立數字化洞察模型，以此推動營銷數字化能力的建設。3訪就是訪銷，即我們常說的 SFA（Sales Force Automation）。訪銷作業是快消行業當中的核心場景之一。從CRC卡管理開始，該場景下已積累無數從業者的實踐與智慧，但很多企業把訪銷當成工作人員的考勤，這非但沒有達成連接終端售點，拉升動銷的目標，反而帶來了一些次生的管理問題。管人是天底下最難的事。紛享產品設計的初衷并非將 SFA 定義為一個管理行為，我們更傾向于把其定義成面向終端運營/售點的支撐體系之一。因為我們希望通過任務下達、指標達成、動作執行，人

50、能去訪店，通過即時的正向激勵來提升前端銷售人員的主觀能動性，用高效的作業行為進一步拉動銷售增長，以此覆蓋更多的終端、提升鋪市、拉升動銷，這本質上是對終端的運營。04劍指終端，紛享銷客工具建設 6 大場景16紛享銷客行業洞見銷，是紛享的核心能力。第三，對于快消企業，營銷費用投放是一個關鍵控制點。無論是費用本身，亦或通過費用控制或者費率控制，都要一分為二地去看待。一方面，我們希望費用投放能撬動前端的銷售和表現；另一方面，對于費用整體成本，我們又希望盡可能避免管理盲區和費用資金漏洞。關于費用建設，紛享也有自己獨特的視角。俗話說，水至清則無魚，營銷費用的控制顆粒度太細太小，管理太緊，前端業務的友好度會

51、降低。所以換個角度，以紛享 TPM（Total Productive Maintenance）產品為例，我們的初衷是為了管費用嗎？有需求但這不是第一訴求！辯證地去看，我認為紛享更希望 TPM 建設能幫助企業了解每一分錢的結果是什么。因此，紛享更關注費用的執行及還原，并希望以此幫助企業在更短的費用周期內看到費用投放結果，從而判斷費用投入的有效性，及時矯正，這就是紛享 TPM 的建設初衷。在此前提下，紛享完善了 TPM 從預算到預算下發、執行、活動執行、檢核、費用回歸，再到費效比的分析，形成了整體閉環，同時也結合自身 APaaS 能力，將復雜多樣的費用和活動類型也完全 APaaS 化了。我們致力于

52、窮盡所有活動類型的 APaaS 的能力，以適配不同的品類、不同發展階段的企業。第四，促，簡言之即長促和臨促人員在場景下的匹配。對于靈活用工，或者非固定員工，紛享致力于確保每一個人所領的工資是真實有效的，避免冒領工資。同時針對非直營員工，紛享也希望構建一個輕且靈活的入口，隨開隨用、隨走隨停，以適配前端臨促和長促非正式員工的作業場景。第五，商，即經銷商。紛享圍繞經銷商建立了一個龐大的產品及平臺體系，我們稱之為廠商協同，或者廠和商的1+N 架構，其本質是在優先解決經銷商經營閉環能力的前提下，推動廠商一體化的數字化建設。首先，我們建設了商貿版，去解決經銷商的進、銷、存及前端作業 SFA。同時，紛享還實

53、現了整個下游商貿版和上游廠商版數據的互聯互通，在優先滿足經銷商經營自閉環的前提下，建設上游企業追求的廠商一體化。這種建設究其原因，本質上有以下兩點訴求：第一，覆蓋更多的終端，提供更優質的服務。第二，這種鏈條一旦打通，能真正解決廠、經銷商、分銷商到終端的貨物流向，這是未來的終極目標。當然，目前仍然道阻且長。第六，店，即終端售點。關于終端售點的定位，過去一直眾說紛紜，其中一種說法是面向多品類的、多品牌的半開放 B2B 平臺。該平臺由上游企業或17紛享銷客 行業洞見紛享銷客行業洞見最后，基于快消行業數字化發展現狀，以及紛享在業內多年被驗證成功事例的積累，對于希望借由數字化轉型獲得終端控制權的企業，我

54、們的建議是：一、工具價值建設，優先響應和解決營銷領域的關鍵問題。二、業務流程數字化能力建設，獲取關鍵業務數字指標。三、通過數字指標建立數字化洞察模型，推動營銷數字能力建設。展望未來，上游企業從獲取終端到真正擁有終端，其實仍然任重道遠。道阻且長行則將至，紛享銷客作為數字化營銷服務商，會持續踐行“以客戶的成功定義成功”的核心價值觀，助力快消企業在競爭激烈的后疫情時代，迭新核心競爭力，實現企業增長。05結語18快消是紛享銷客的戰略行業之一，紛享銷客結合快消行業特性，實現終端拜訪、車銷/引單、營銷活動管理、促銷導購管理和經銷商管理等5大場景的高效管理，支撐快消行業數字化。目前，元氣森林、蒙牛、好麗友、

55、三只松鼠、銀鷺等多數國內中大型品牌商的業務管理亦通過紛享銷客完成。作為數字化營銷服務商，紛享銷客深知要做一款能經受市場考驗，經久不衰的SaaS產品，我們既要擁有強大的自研能力，也要對產品做出長期研發規劃，打好合理的底層架構，并根據市場變化不斷調整適應，以滿足市場對產品風云變幻的需求。產品為王，何時都不過時。著力抓基礎、練內功，追求長期主義和口碑效應才可贏得未來。結合這些年紛享銷客在快消數字化領域的實踐，撰寫此文以期和大家分享交流。紛享銷客連接型CRM產品力如何支撐快消品牌企業新增長文/紛享銷客產品副總裁：李杰行業洞見紛享銷客產品副總裁李杰以創新性和垂直行業深度為標志特色的SaaS企業與中國本土

56、企業相伴相生，在數字化轉型的大環境下，SaaS軟件廠商與中國本土企業在數字化能力、管理能力上共同成長，持續迭代。紛享銷客產品副總裁：李杰紛享銷客行業洞見INDUSTRYINSIGHT19如何運用數字化營銷工具，優化企業的運營流程，實現降本增效，在存量競爭背景下顯得尤為重要?；谶@樣的需求，紛享早在2021年就提出了“五位一體”的概念，以客戶為中心，通過技術賦能和管理賦能，對交易模式、鏈條協同、利益分配進行重構，為快消品企業的數字營銷轉型提出了從工具、服務，最終到效益的全渠道數字化應用支撐。紛享銷客可以通過云端部署，以一套數據全端應用+多種業務經營管理模式，支持拜訪路線、考勤定位、業務行為、審批

57、流、業務流等短期應用的快速落地。我們在多年實踐中積累業務認知，并且使其抽象成為產品，為的就是解決短期響應問題的效率?？煜菲髽I更關注的是渠道、產業鏈的協同與連接，希望通過數字化的系統把產業生態連接起來，最終實現上下游整體業務聯動。對此，紛享銷客也嘗試了很多的辦法，為了保障業務的快速應用，推出了“1+N”的品牌商+渠道商，以產業互聯多級訂貨，解決經銷商進貨、銷售、財務等問題，以廠商協同數據直連，解決以交易為核心的業務協作問題。得益于SaaS方案，企業的營銷活動費用也實現了全流程管控，BC一體化也支撐了更多的業務場景。01“五位一體”，構筑快消品企業營銷合力首先，SaaS能力，快消企業效率為王，產

58、品選型還需“開箱即用”。紛享銷客意識到，在實現短期速贏之后，中長期的業務模式往往會發生變化，例如業務增長了、品類增加了、業務模式新增了、組織架構調整了等等，此時都需要數字化工具的及時響應，這就要求必須要有一個技術平臺可以迅速響應未來不確定性的需求，這就是PaaS。紛享銷客從2016開始重點投入資金建設PaaS平臺，本質上就是希望解決企業業務伸縮性的問題，讓其具有更好的集成與被集成的能力，有更好的企業級可復用能力，來支撐企業業務的長遠發展?？煜菲髽I的激勵制、日薪制、薪酬臺賬等，都可以由企業根據規則自定義，管理者在后臺用拖拉拽的方式就可以實現靈活配置。第二，PaaS 能力，滿足客戶個性化的需求。

59、第三，BI 能力，管理層只有鳥瞰全局才能精準決策。紛享銷客行業洞見20紛享銷客意識到，在實現短期速贏之后，中長期的業務模式往往會發生變化，例如業務增長了、品類增加了、業務模式新增了、組織架構調整了等等，此時都需要數字化工具的及時響應，這就要求必須要有一個技術平臺可以迅速響應未來不確定性的需求，這就是PaaS。紛享銷客從2016開始重點投入資金建設PaaS平臺，本質上就是希望解決企業業務伸縮性的問題，讓其具有更好的集成與被集成的能力，有更好的企業級可復用能力，來支撐企業業務的長遠發展?？煜菲髽I的激勵制、日薪制、薪酬臺賬等，都可以由企業根據規則自定義，管理者在后臺用拖拉拽的方式就可以實現靈活配置

60、。第四，BPaaS 能力，BaaS business as a Service 業務流程即服務。此前，關于數字化轉型落地的探討始終處于知其然不知其所以然的狀態，很少有企業能把數字化能力建設真正落實到位。關于這一點，紛享的態度是談數字化一定要先回歸到具體的業務上。企業可以先通過紛享的數字化系統讓業務運轉起來，這在關鍵業務環節的指標上一定會有所體現。紛享可以基于體現的這些內容幫助企業做診斷，從而反向優化業務。以業務員激勵的場景為例，在有了數字化激勵的理念之后，企業還是會困惑，如何對不同的行為進行激勵配額？激勵過多，消費比其實并不高；激勵少的話，又無法達到預期效果。紛享的解決方法是，企業可以基于紛享

61、銷客CRM的系統，針對不同的角色、不同的區域，做灰度，進行數輪驗證，通過不同的驗證，紛享的系統可以自動幫助企業實現閉環，反饋給企業，從而進行修正。這種數字化轉型賦能的成功案例在紛享還有很多。第五，DTaaS 能力，Digital Transformation as a Service 數字化轉型即服務。評估渠道投入產出比，優化營銷費用預算，讓每一次市場投入都有價值。分析和預測銷售額，實時了解商機進展以及銷售目標的完成率，提高業績?？焖俅罱蛻舢嬒?、健康度模型，實現精細化運營，提升用戶體驗。精細化管理經銷商庫存、訂單，制定促銷計劃，管理代理商基于客戶全生命周期的動作，有效提高利潤率。實時洞察產品

62、健康狀態，降低研發投入，便于維護和管理，大大減少研發部門工作量。03PaaS 能力敏捷響應&高質量交付 紛享銷客行業洞見2022年，在一眾友商同質化的內卷中，紛享再次提出了不一樣的關鍵詞：敏捷響應&高質量交付。作為一家主要面向中大型品牌的數字化服務商，紛享的項目往往屬于中高難度，這就對交付的效率和質量提出了要求，而交付也是品牌廠商 CEO 和 CIO 們的一個經/年之癢。關于交付，紛享的解決方案是基于其多年沉淀的 PaaS 能力，提供敏捷和高質量的交付。一方面，紛享手握標準 PaaS，其 0 代碼和低代碼的能力，能很好地幫助企業滿足客戶的個性化需求。任何項目都包含個性化交付，快消領域的中大型企

63、業尤其如同時，其多商業智能功能還可以提升多部門協同的效率，大大降低企業生產過程中的資源浪費，減少企業成本，提高人員價值，以下為紛享 BI 在不同場景的作用：市場部門銷售部門運營部門企業渠道研發部門21從游戲化的管理模式來撬動訪銷業務員的主觀能動性、到五位一體選型新理念、再到通過 PaaS 能力實現敏捷響應，高質量交付以及如今的 AI 賦能效率提升的新升級?？煜髽I的發展日新月異，紛享銷客始終秉持求真務實、先人一步的理念，在行業內定義新時代數字化選型的關鍵詞，在實踐中敏銳洞察客戶的潛在需求，助力品牌在日益激烈的競爭中脫穎而出，拉動營銷增長。05結語紛享銷客對于訪銷動作的升級是貫穿始終的。早在 2

64、019 年、2020 年行銷大會，我們就對外傳達了紛享銷客針對“訪”這個場景下如何通過游戲化的管理模式來撬動訪銷業務員的主觀能動性。面對看似簡單的外勤拜訪、簽到簽退，現場的訪店的八步驟，紛享觀察到了其中管理邏輯的突破點，因為所有的管理包括管人是天底下最難的事。如果業務員能積極主動地完成訪銷中的每個動作，最終就一定能帶來超出預期的門店銷量，但這背后不紛享銷客行業洞見04從游戲化激勵到AI 賦能的新升級僅需要管理系統數字化升級以及 IT 系統的支持，更需要對人性的深入洞察。紛享從產品設計伊始就樹立了“貼近業務，洞察人性”的原則，形成了一套差異化的業務主張：游戲化的正向激勵，去激發人員的主動性，讓業

65、務員能主動且更加積極地去完成工作。至此紛享銷客解決了企業的一個最大痛點，輸出了一個被驗證成功的“正向激勵方法”，幫助企業解決了人難管、數難取的問題，由此實現了諸多成功的增長案例。在后疫情時代，面對快消企業增長的議題，紛享再次升級了選型關鍵詞SaaS+PaaS+AI。以前，對一個終端門店的訪銷需要 4-5 步，才可以做簽到或者拍照等等，現在通過 AI 極簡設計，至少減少了 4 步操作，背后蘊含的產品設計原則是“多點一步都不行”。目前，紛享的解決方案中 AI 已進了“場景驅動”時代，為場景和管理服務。通過 AI 可進行人臉識別、模糊識別、翻拍識別、黃金位置、貨架占比、陳列是否合規、智能拼接等多個方

66、位的判斷和應用。比如，利用 AI 技術可進行智能貨架盤點，能夠自動識別產品及排面數量，告別人工查找填寫的低效率方式。據統計，平均每條數據上報少點擊 10 次，節約時間 100 秒，每天節約 33 分鐘。而在 AI 訂貨環節，則可以自動識別產品及數量，人工查找填寫表單的時代一去不返，智能產品識別+多級價目表的結合，可自動匹配不同門店的產品售價，下單的操作效率可提升80%以上。22快消行業企業經營模式與渠道通路1+N鏈接平臺架構支撐多組織、多業務渠道經營模式組織建立賦能型營銷團隊數字化驅動經營分析，企業決策提效歷經疫情的洗禮，各行業都在開啟新一輪市場需求的盤點，無論消費者習慣、市場零售終端還是渠道

67、分銷。在供需變革、消費升級、服務傳達諸多方面，都對品牌商產-營-銷-服系統化管理提出了新的挑戰。面對激烈的市場環境競爭，品牌商核心競爭力聚焦以”品牌力”、“產品力”、”服務力“為基礎，更加迫切的是在市場感知，以及借助“營銷力”覆蓋渠道通路，在營-銷-服鏈路過程中挖掘更大經營價值紛享銷客以營銷為主題，而對企業經營體系，從業務人員日常工作場景入手，層層剖析經營模式，關聯業務管控，實現在訪、銷、費、促、商、店的全場景協作融合，通過組合場景滿足不同企業不同發展階段的業務經營體系支撐快消行業營銷數字化解決方案從快消行業經營模式著手，結合快銷行業在區域、流通、產品、渠道等方面的影響因素，快消行業項目在需求

68、分析、流程設計、平臺建設、供應鏈集成過程中，從業務視角梳理并構建支撐企業直銷、傳統分銷、電商渠道交易體系，圍繞業務員行為管理、客戶全域經營、經銷商賦能、交易流程高效、費用管控精準、門店覆蓋增長等多個方面提出系統解決方案?？煜袠I企業經營模式與渠道通路紛享銷客經營副總裁&快消事業部總經理張睿23企業增長新動能營銷資源與整合升級 營銷團隊管理創新 營銷推廣模式創新 營銷業務管理創新 商業模式創新企業需要的不是一個簡單的IT系統，是營銷轉型的探索和實踐。紛享銷客提供的不僅僅是一套系統解決方案。數字營銷：營銷業務 向數而生 存量共贏 增量使能紛享銷客 連接型CRM產品與方案1+N鏈接平臺架構支撐多組織

69、、多業務渠道經營模式滿足集團公司多業務線經營、海外市場拓展管理需求，紛享銷客通過生態“互聯”模式、集團“多組織”架構，構建集團多組織架構，業務線渠道企業群，將獨立經營的企業之間形成產業鏈協同鏈條，幫助企業更快速便捷的實現社會化商業的快速升級與迭代。并通過平臺架構模式，實現集團數據統一運營、戰略決策層級拆解、差異化經營分析在數據壁壘上的難題。在海外市場拓展中，紛享銷客多語言、多幣種、多時區，分組織按角色適配的能力，也為企業拓展海外市場，出口貿易訂單管理提供便捷。賦能業務能力 致力于廠商共贏經銷商/大客戶 建設渠道精耕渠道費用bc一體（SFA/DMS/MTC）(TPM)開發與準入、評估評級與淘汰目

70、標（合同）管理日常經營（價格、庫存、配送、市場表現）渠道通路 客戶拜訪 訪銷車銷 廠商協同 交易協同 渠道供應鏈渠道促銷及常規促銷活動支持；促銷贈品支持；費用直投b端C化門店通一物一碼雙輪經營模式幫 控 扶01 02 03大客戶經營 渠道分銷賦能人員成長遞延渠道成長布局FBbc場景成長數字化業務員 全場景數字化 全鏈路數字化營/銷/服一體 全量客戶（找商機，客戶凍結管理，終端資產管理等）（全量客群，板塊運營，關聯銷售，交易協同）渠道精耕賦能業務平臺產業鏈快消行業全渠道數據管理解決方案應 用 中 臺 紛享APP PCweb 微信服務號 微信小程序 企業微信 釘釘 品牌商 經銷商 終端店全部庫存銷

71、量分析滯銷分析行銷效能采購訂單確認收貨采購付款采購退貨采購換貨往來對賬倉庫管理采購管理入庫單出庫單調撥庫存盤點批次管理拜訪八步路線管理協訪/查訪鋪貨/舉證外勤類型拍門頭拍陳列數據上報拜訪八步路線管理協訪/查訪鋪貨/舉證外勤類型拍門頭拍陳列數據上報車銷引單/配送銷/退/換/還/兌裝車/卸車車庫調撥車庫盤點小票打印車銷引單/配送銷/退/換/還/兌裝車/卸車車庫調撥車庫盤點小票打印預算管理科目管理活動流程活動方案活動協議活動舉證活動檢核費用核銷長促管理臨促管理活動管理員工邀請排班調班申請銷量上報庫存上報數據下發數據采集客戶賬戶經銷商訂單經銷商退貨引單拆單伙伴學堂通知公告商品中心 終端中心 費控中心

72、AI中心 支付中心 會員中心 終端標簽 LBS數據 經銷商標簽 客戶數據 商品標簽 會員標簽促銷中心 經銷商中心 積分中心 庫存中心 IOT中心 訂單中心 訂單數據 客戶工商數據 外勤圖片數據 商品數據 銷訪記錄數據 金融數據業務中臺 數據中臺自主訂貨進銷存拜訪SFA拜訪SFA車銷引單 營銷費用TPM 促銷導購PMM 經銷商協作 通路分析 訂貨協作 車銷引單 自主訂貨 確認收貨 往來對賬費用協議簽署費用簽收確認費用賬戶查看銷量上報庫存上報 陳列上報積分規則管理積分獲取積分兌換費用簽收數據上報會員管理紛享銷客 連接型CRM產品與方案24組織建立賦能型營銷團隊數字化驅動經營分析 企業決策提效注重賦

73、能型營銷團隊的建設，對于成熟期快銷品企業來說，是提升企業效益增長、提高市場覆蓋率、促進終端銷量最為直接手段。對于賦能型營銷團隊來說，訂單不止是業績、目標、考核，而是挖掘發揮個人擅長能力，從內驅動指導銷售動作的方法和工具。紛享銷客基于渠道銷售模式，參考區域消費特點、結合業務員訪銷過程，設計任務包績效模型工具，協助業務人員在開發市場、提高店鋪銷量、擴大品牌影響、高效業務動作、量化動作指標要求，提供數智化SFA系統。數據網格化分析能力，能夠最大化發揮數據價值。企業數據是立體的，而非平面的數字表象。通過不同經營維度視角，以及大數據分析模型，加之實際業務數據對比，不僅可以實時反饋企業經營狀態，更可以發揮

74、數據導向價值、數據模型工具化價值，將有用、有效、有利業務動作固化，人員快速復用掌握，從而加快提升經營效率、效益。決策的懸而未決，主要因素是判斷決策的依據和理由不能夠充分支撐。數據驅動下，數字化管理下，將對業務數據分長期指標、中長期指標、短期指標，按類型分類統計分析，并通過業務建模工具，更有準確快速反饋出經營結果，并通過模擬分析進行系統性測算，以供決策以及進一步自動化結果分析。25BI數據分析訂閱 企信訂閱 郵箱訂閱 協作 轉發 分享 共享 導出 導出圖片 導出報表 多種圖表類型，靈活滿足不同的分析需求報表 描述 折線圖 柱形圖 餅圖 組合圖 漏斗圖 儀表盤 統計地圖堆疊圖氣泡圖雷達圖目標多維分

75、析自助分析下鉆 查看明細 統計指標間計算 同環比 交叉表預聚合 維度 指標 自定義聚合規則 系統提供可分析的對象關系鏈路數據源關系型數據庫業務應用系統數據倉庫 數據錄入 導入 API表單錄入 其它來源首頁數據大屏詳情頁布局支持統計圖查看與共享 完善的訂閱管理體系 良好的協作溝通數據可視化 強大的報表能力 地圖統計圖數據分析 自助式統計圖表配置，人人可做數據分析 靈活的下鉆和查看明 細操作 更細粒度的權限控制數據聚合層 獨特的預聚合處理，統 計數據查詢更穩定更快數據采集 強大的數據倉庫底層 建設定制統計圖表自定義報表自定義統計圖權限 功能 數據權限 權限多維度統計圖1.SFA解決方案在訪銷過程中

76、，管控業務人員拜訪動作是一個看似簡單，但在執行、監督時卻不容易把控到位。例如門店重復/關閉/造假，導致基礎信息不完善，業務信息不健全；人員拜訪跳店/漏店，動作執行不標準，數據采集不完善;資產管理流程混亂，投放使用狀態難追蹤;活動門店不能及時舉證檢核，檢核信息不標準，不真實；過程難掌控，數據難以量化，所以績效往往以結果性為導向，缺乏過程型考核等具體問題紛享銷客SFA系統功能設計，強化人員拜訪真實性，在應對渠道精耕經營模式下，結合業務業績考核指標，動作設計以績效為驅動。加強市場費用落地監管，通過崗位角色拆分，將一線業務活動舉證與市場監督人員活動抽檢相結合，實現業務管理閉環。司機基于路線進行行車拜訪

77、，并完成銷售及出庫的客戶拜訪管理。支持按區域進行鋪貨，支持鋪貨時動作的自由設定。適用于新品上市的或呆滯店的喚醒等市場開拓活動。適用于外勤場景下的工作證明，如：加班工作舉證、活動費用舉證等。舉證時間、頻率和內容可自定義設置?？色@取業務人員有權限門店列表，支持基于已有門店開始發起拜訪。電話拜訪不做簽到距離校驗。疫情之下不到店也可拜訪，客情不斷。支持按人員協訪?？蛇x擇被協訪的人員，基于該人員拜訪路線中的門店依次協訪，作業指導。有助于提升團隊整體工作能力和效率。適用于市場稽查人員對指定區域市場內的費用店、資產店、拜訪情況、銷售情況的抽查監督。借助AI智能工具，提高訪銷真實性，在業務人員拜訪過程中，配合

78、拜訪動作，AI智能工具植入，朋幅提高的拜訪效率的同時，也提高了拜訪數據的真實可靠性，還原市場源頭數據信息，數據分析更加可靠真實。人臉識別：拜訪過程中簽到人臉識別產品圖片識別：運用于陳列管理、訂單下單 技術升級：圖像學習，模糊識別，防止翻拍水印自定義：直識體現員工姓名、時間、地點、客戶等實地信息26數字化業務員：團隊管理+營銷分析，業務服務雙驅動滿足多角色人員使用線路拜訪可按區域劃分拜訪路線，并為每條路線設置負責人，負責人可按頻率拜訪路線中的客戶。數據同源廠商共用數字化業務員1.訪銷2.車銷3.鋪貨4.舉證5.電話拜訪6.協訪7.巡查紛享銷客 連接型CRM產品與方案2.DMS解決方案DMS承載渠

79、道交易完整流程的業務平臺。紛享銷客DMS系統建設以多端操作，經銷商（包括二批商），門店都可以通過端口方式進入系統，實現在線自主訂貨、查詢訂單進度、完成訂單交易過程。并滿足實際業務需求，集成第三方物流系統、電子簽章系統，在個性化方案中實現實時物流查詢、在線簽收、電子對賬等業務需求。滿足品牌商對于全渠道交易數據的掌控，除了掌控渠道訂單交易外，并通過1+N模式，賦能經銷商并滿足品牌商對經銷商業務數據采集的需求。27人臉識別 模糊識別 翻拍識別 產品識別AI助能：圖像識別提升陳列質檢效率人臉識別考勤，保證人員真實存在杜絕虛假人員吃空餉智能模糊檢測，保證提交的照片符合檢核標準智能翻拍識別，杜絕一圖多核，

80、非真實活動騙取費用智能SKU識別，極大提高排面清點效率專業訂貨交易平臺：分客分策的渠道訂貨交易能力客戶賬期訂單校驗結算方式對賬客戶類型客戶狀態營銷區域可售產品范圍供貨價格促銷政策活動費用直營分銷MTTT門店與經銷商購銷關系大型商超配送與賣場對應關系客戶信用審核可售產品及價格渠道政策流程條件客戶經營渠道類型購銷關系開戶/閉戶流程基本信息價格/費用信貸在線支付訂單生成回款生成扣減賬戶商品目錄圖文詳情最新價格促銷提示即時庫存資金余額不錯單、不漏單、不拖單 在線商城購物車生成訂單支付發貨簽收開票客戶賬戶訂貨平臺 商城（允銷）訂購確認 訂單支付 物流狀態 收貨確認品牌商 渠道訂貨商城管理下單方式訂單管理

81、對帳處理基于使用規則，扣減費用、返利、預存款計算促銷帶出贈品優惠計算備注輸入紛享銷客 連接型CRM產品與方案3.TPM解決方案快消行業的渠道促銷費用占比高，通常達到營收10%-40%不等，是企業的最大單項支出。如何管理好這筆龐大的營銷費用，無疑對絕大多數快消品企業是一項巨大的挑戰。TPM是營銷費用管控業務系統，貫穿企業營銷活動費用管理過程，從費用預算拆解，到活動方案、活動執行，費用核銷.根據活動類型，支持靈活擴展活動管控節點，自定義添加活動執行動作，并能夠結合SFA業務拜訪動作及DMS渠道訂單，實現費用申請按預算管控、活動執行按流程舉證、活動檢核按標準執行、費用核銷按結果發放自動轉結等業務。通

82、過清晰流暢的費用管理流程，達到費用的時效性、規范性與合理性的管理，解決費用使用混亂、費效無法管控等問題。4.PMM解決方案促銷導購員是品牌商直接觸達終端消費，提高終端市場銷量最直接有效的方式。但在實際工作中，很多品牌商只關心賣場地堆、端架、特陳等成千上萬的費用投入，卻忽略了投入最少效果最大的促銷員管控，導致好幾千陳列費用砸下去卻因一兩百的促銷員失利而效果大打折扣。很多品牌商促銷團隊的數量比業務團隊還龐大，市場費用的投入遠大于人力資源的投入，對于促銷隊伍的建設遠不夠。紛享銷客PMM解決方案，通過微信小程序的輕應用方式管理促銷團隊人員，界面模板靈活定制，促銷活動快速下達，綜合促銷管理八大場景，通過

83、簡潔明了的工具落地，規范化管理促銷導購人員在終端活動現場工作。28PMM促銷員管理8大核心應用場景SSAI智能檢核會員引流人才檔案庫費用舉證在線賦能排班/考勤薪資結算門店數據管理1212紛享銷客 連接型CRM產品與方案巴比饅頭CRM 系統讓面點行業精細化增長充滿想象元氣森林如何用CRM建設業務導向、敏捷響應的數字化中臺隴萃堂線上起勢，線下動銷，數字化營銷助力企業新增長智仁食品從降本增效到挖掘新增長點，CRM還能這樣用虎邦辣醬如何借用CRM讓客戶管理效率提升54.8%漢口二廠實現營銷再增長，搭建品牌流量池保樂力加精細化管理顯成效，2022全球營收首破100億歐元 莫小仙消費品沒有線下就沒有未來

84、冠芳精準費用投放、掌控渠道數字化好麗友談談我的營銷數字化“派”頭三只松鼠擁抱全域時代，初代網紅的“智”我修養434129紛享銷客優秀實踐案例巴比饅頭：CRM 系統讓面點行業精細化增長充滿想象求新求變，雄心勃勃，對數字化的未來充滿想象是紛享對巴比饅頭的第一認知。采訪時，周偉多次提及巴比希望能夠通過數字化升級，快速聆聽市場的聲音，這一點也深藏于創始人劉會平先生從一線做起的創業歷程中，基于此，巴比饅頭開始了自己的 CRM 選型之旅。作為中國包子第一股，巴比饅頭是中飲巴比食品股份有限公司旗下核心品牌，業務始于2003年，從最初的小包子店，成長為全國擁有 4000 多家門店的上市企業，巴比饅頭見證了中國

85、連鎖餐飲品牌如何殺出“洋快餐”的包圍圈。2020 年 10 月 12 日，巴比饅頭在上交所主板上市（股票代碼：605338）。公司專業從事餐飲連鎖經營，面點及預制菜食品的研發、生產與銷售 20 年，業務范圍涵蓋餐飲連鎖、團餐大客戶及 To C 零售三大業務板塊，產品主要分為米面制品、餡料和飲品粥品四大系列產品，覆蓋華東、華南、華北及華中地區。文/楊銘煜30紛享銷客優秀實踐案例選型 CRM，門店大客戶兩手抓，兩手都要硬面點連鎖餐飲數字化建設勢在必行0102談及數字化轉型，任何行業首先都要回歸到業務上，面點餐飲也概莫能外。周偉告訴記者，目前巴比業務中門店銷售占比 80%，大客戶占比 20%，前者是

86、巴比現金流的主要來源，后者增長潛力更大。從業務的角度出發，巴比選擇 CRM 的核心原因是，希望在門店和大客戶兩端都逐步轉型為面向客戶、面向訂單的一家企業，實現對客戶和市場的快速響應。面向未來，巴比饅頭希望能夠通過 CRM 系統完成數字化升級，實現從市場需求、產品研發、市場推廣到快速供應一系列升級，最終基于渠道反饋再進行產品快速迭代和升級，像奶茶咖啡一樣快速推出火爆全網的網紅品類。從整體業務需求來看，周偉認為紛享銷客 CRM 系統在以下 3 點實現了最優解：1.在滿足供應鏈業務需求的基礎上，紛享銷客 CRM 系統的開發工作量最小，系統靈活度最高。2.開箱即用，對于督導巡店等場景紛享都能通過系統配

87、置來完成，其他供應商還要根據需求進一步完善。3.在評估了幾家供應商的行業經驗、技術實力、業務需求匹配度、顧問能力和服務能力之后，紛享的方案最大程度上滿足了業務需求，并 盡可能減少項目風險?！拔覀冊趯嵤┬畔⒒暮芏鄷r候，供應商都有一個明確的感覺，就是別的公司可能系統的數據同步實時性沒這么高的要求，我們就要求同步到分鐘，到小時還不行，你如果延遲半個小時，就會影響我的生產”，周偉告訴記者，“我們的生產計劃周期只有一天，其他制造業可能有周計劃、月計劃，甚至半年度計劃”?；貧w到業務上，面點行業整體上鏈條較長，不同于其他行業的信息化主要聚焦于內部供應鏈，如何對大量的加盟門店、大客戶、經銷商進行賦能也是連鎖

88、餐飲企業數字化轉型的重點。此外，面點行業生產周期節奏快，從接單、生產到出庫，只有一天的時間，這樣一個需要同步到分鐘、快速響應的業務形態，自然對信息化提出了高要求。要真正占領早餐市場，就要貼近消費者的需求，實現品類創新以及多元化。如果門店、大客戶、電商平臺等渠道的數據都散落在OA、微信、企業微信和客服電話里面，一旦跟進和反饋無法及時傳遞到公司內部供應鏈，就會影響客戶滿意度，突破這一點離不開數字化系統對于即時獲取市場反饋的支持。31紛享銷客優秀實踐案例巴比食品，A股上市公司(股票代碼 605338)，“中國包子第一股”。2003年在上海創立，專注早餐連鎖經營、中式面點研發制造、新零售電商平臺打造，

89、堅持“工業化生產，全冷鏈配送，直營、加盟、團體供餐為一體”的商業模式。巴比饅頭在北京、成都等城市目前已擁有數千家連鎖店。以督導巡店的場景為例，巴比饅頭選型之初希望通過 CRM 系統解決以下 3 處痛點：1.Excel 提交,業務過程欠缺標準化、過于粗放。2.巡店打分和后續跟進流程銜接不暢。3.巡店完成后回到辦公室才能提交，有損效率。上線 CRM 系統之后，紛享銷客實現了項目預期，一方面督導移動化辦公提升了的效率，另一方面業務流程日趨標準化，使數據更加準確，幫助管理層實現精準化決策。普遍意義上，大家往往認為 CRM 只是針對銷售使用的工具，實則不然。巴比饅頭目前正在逐步打通內部供應系統，縮短和外

90、部市場的距離，“CRM是我們整個供應鏈的一個源頭”，周偉表示，“以前我們沒有抓手，我們沒有系統來承載跟客戶對接的這一端，現在我們上了紛享CRM以后，我們可以很好地把內部供應鏈的服務能力，通過CRM來傳遞到我們的加盟商，傳遞到我們大客戶”?？傮w而言，CRM系統對巴比饅頭在效能上的提升，主要有以下 4 點：1.企業內部對于快節奏的面點品類而言，管理人員的任務十分繁復生產過程管理、生產排查、人員排班、記勤考勤都要靠經驗和人力一一過問，一旦有了系統管理，所有的環節都可以實現標準化操作，大大提升了管理的精細度和效率，最重要的是，信息化解放了管紛享 CRM，打通內外、提升效能的抓手03理層，讓其回歸到決策

91、的角色中。此外，從產研這一側來看，CRM系統縮短了研發和市場的距離，可以幫助企業內部快速感知到客戶需求的變化，根據不同地區和大客戶的口味做調整，從而快速迭新產品。2.門店以前開業、裝修、新品上市、折扣、返利等環節都有各自的流程，管理層缺少一個一站式的系統來查看各個門店的補貼、訂單實時數據、經營和增長的狀況，無法實現精準化決策。如今 CRM 系統串起了巴比從加盟咨詢、裝修、開店、營業到續簽整個生命周期的數據，業務人員可以快速響應門店的服務申請和需求，從而更好地實現業務運營。此外，設備維修保養、外賣、投訴、物流配送、財務結算等日常服務申請都可以通過訂貨系統傳遞到 CRM 中，督導可以快速響應，大大

92、提升了門店效率，同時服務也日趨精細化。進行數字化升級以前，客戶投訴首先會流轉至訂單服務科，經判定之后才能轉給督導，最后經由相關責任部門進行處理?，F在，訂單服務科得知后會立刻在 CRM 系統中創建投訴流程，系統能即時將消息推送給具體人員處理，效率大大提升。3.大客戶 以前的商機轉化、簽約和開業等等環節的數據都散落在移動的業務人員手中，同時，僅靠 excel 無法將轉化率具象化，發現不同環節的問題、得出優化方案更是無處發力?，F在，紛享 CRM 系統能夠對大客戶線索摸排、成交數據、財務對賬等環節進行快速統籌，進行形成一個囊括從商機到轉化、簽約和供貨的銷售漏斗。業務人員可以對權限內任何環節的數據一覽無

93、余，有效提升了大客戶轉化率。紛享銷客優秀實踐案例巴比饅頭目前正在逐步打通內部供應系統，縮短和外部市場的距離，CRM 是我們整個供應鏈的一個源頭，以前我們沒有抓手，沒有系統來承載跟客戶對接的這一端，現在我們上了紛享銷客CRM 以后，我們可以很好地把內部供應鏈的服務能力，通過CRM來傳遞到我們的加盟商，傳遞到我們大客戶。巴比饅頭 CIO 周偉32434133紛享銷客優秀實踐案例元氣森林：如何用CRM建設業務導向、敏捷響應的數字化中臺在快消品行業，越來越多的品牌開始回過頭來，向行業先行者致敬，打磨組織，改造流程，并用技術讓一切運轉得更為流暢。元氣森林無疑是該進程的一個縮影。從2016年創立，到202

94、0年徹底爆紅，元氣森林只用了4年時間，除了做出2021年年銷75億元的驚人業績，甚至做到影響了一眾嗜甜如命的年輕人們的心智，把“好喝”“健康”與“顏值高”的關鍵詞做到極致，利用“無糖氣泡水”這一突破口在多年傳統飲品市場中開辟了嶄新藍海，也作為行業標桿，帶火了氣泡水這一細分領域。文/葉展影掃碼觀看視頻紛享銷客 優秀實踐案例紛享銷客優秀實踐案例業務驅動、快速落地“快公司”背后是深度連接的系統支撐0102再好的藍圖與構想都需要落到業務上實現，而業務的開展則需要與系統相集成，這時候一個有能力匹配業務和快速響應業務變化的系統就顯得至關重要。紛享銷客SaaS+PaaS的應用模式，極大地提升了元氣森林團隊內

95、部的效率，也極大地降低了產研投入成本。能夠做到業務落地與戰略支撐兼顧，將應用系統貫穿在整個管理里面實現價值，助推增長，這是元氣森林選擇紛享銷客的首要因素。在紛享銷客和網易科技 數字星球 聯合打造的 智見 高端訪談節目中，元氣森林CIO黃曉楓談到，數字化建設，一定是業務驅動而非技術驅動。元氣過往最大的教訓就是，過往的動作曾經離業務是如此之遠。因此，元氣森林做了一個最痛苦的決定：把研發了很久的巡店2.0系統完全作廢，然后拆成自研的跟經銷商對接的平臺和直接用紛享銷客的一部分功能。根據業務的需求做了二開，來解決真實的業務場景和業務問題，真實回歸到業務本質。不止元氣森林，其實對于產品更新換代極快的快消行

96、業來說，“敏捷實施、快速落地”一定是行業化的應用系統能力強需求。紛享銷客基于SaaS+PaaS的夯實基礎，在行業內深挖痛點、持續精耕，形成了自己針對快消行業獨有的“五位一體”模型與行業應用能力，可以更好地匹2020年底，元氣森林入選 快公司FastCompany 2020中國最佳創新公司50強。2021年3月30日元氣森林完成新一輪融資，投后估值達60億美元，實現了一年翻三倍的業績狂飆。因其超高速的發展與增長，元氣森林被冠以“快公司”之名。我們仔細思考會發現，無論其業績增長快、口味迭代快、還是渠道擴張快.“快”只是最終展現出來的成果，“快”的背后，是有無數日夜與心血凝結的深思熟慮的業務戰略、精

97、雕細琢的產品打磨以及深度連接的系統支撐。元氣森林從帝國的銅墻鐵壁上撕開裂紋，打造出一系列爆款產品，建成頗為可觀的終端渠道體系；它用數據驅動和詮釋了全新的增長，它將數字化引入生產、銷售、渠道等環節。2022年，元氣森林提出回歸傳統企業，提高人效和精細化運營，試圖建立更強的立身之本。這些做法啟發了許多新消費創業者，也成了人們研究、對比和模仿的對象。在元氣森林首席運營官章肖洋看來，如果數字化沒有帶來效率的改變，說明本身就不應該去做，尤其不應該盲目去做。元氣森林每上一個數字化工具，背后都有兩點思考：一是我們的收益是不是有變化，二是效率是不是有提升?！靶什荒苤皇球唑腰c水式的提升，一定得是足夠大的變化。

98、比如把跨部門數據打通以后，就會減少業務流程的節點，明顯減少工作流程?！?020年推出了12種新口味的氣泡水，口味創新速度之“快”在行業中實現了領先。那么必然要有一套能夠強匹配、強連接、快響應的應用系統去支撐整個業務模式的快速更迭與發展，在這樣的背景之下，元氣森林就與紛享銷客連接型CRM一拍即合，達成合作。短短100天，由紛享銷客快消事業部實施的元氣森林CRM應用系統成功上線。3435紛享銷客優秀實踐案例元氣森林是一家致力于為美好生活創造健康好產品的中國食品飲料企業。公司成立于2016年，曾榮獲國家高新技術企業、2020年度中國誠信品牌、2020年度脫貧攻堅優秀獎等稱號。目前旗下擁有元氣森林氣泡

99、水、外星人電解質水、無糖草本茶纖茶、燃茶、元氣滿滿乳茶、冰茶等系列產品，深受廣大消費者喜愛，銷售網絡覆蓋全國，已出口美國、澳大利亞等40多個國家。對于元氣森林應用系統的落地上線，紛享銷客進行了有節點、有階段的戰略部署。第一階段，全量交付，短期內承接元氣森林原有業務以及自研體系，實現易用性需求。第二階段，支撐費用和預算的能力，以及打通集團、管理終端的連接的能力?；陔p方現階段的友好協作與對紛享銷客能力的認可，元氣森林與紛享銷客達成了持續合作的共識，在上線飲料事業部的應用系統后，目前紛享銷客也已經展開了北海牧場等其他多事業部的深入調研，來為未來更加深入的合作，做好充足的準備和基礎。深諳元氣森林的“

100、快”發展之道，紛享銷客從IT服務的角度出發，深化開展與元氣森林未來的業務戰略合作；同時，基于訪銷、費用、設備、渠道四位一體的業務中臺，助力元氣森林再創新輝煌，實現新增長。賦能業務，連接未來0355紛享銷客優秀實踐案例站在快銷行業來說，我認為最終的智能化，在于數據的可覆蓋度。能夠在CRM系統里實現渠道數據化，才能夠建立行業互聯網?？熹N企業通過CRM，用數字化的方式呈現出客戶和渠道的來源。本質上講，這改變了一個企業運作的方式。元氣森林CIO黃曉楓364137紛享銷客優秀實踐案例隴萃堂：線上起勢，線下動銷，數字化營銷助力企業新增長一座故居？一位老友？一抔黃土？從南到北，如果說每個城市都有人們賦予它的

101、寄托與意義，那么對黃河母親懷抱的蘭州人來說，蘭州定是一種流傳百年的味道。在家門口的面館，扎一碗熱氣騰騰的牛大，贊一聲“滿?！?！蘭州牛肉面就像是一個偌大的江湖，一千個蘭州人眼中就有一千碗蘭州牛肉面。它讓夜晚醉酒的蘭州人，從清晨里自由出走；也寄予天南海北的游子，一個個熱辣而滾燙的溫柔鄉。不堂食、無外賣，居家防疫的同時何以聊解鄉愁？近幾年，宅家時代、懶人經濟催生著方便速食的加速發展，速食版蘭州牛肉面悄然上市，一個價值百億的廣闊市場也逐漸顯露。文/郭曼卿掃碼觀看視頻38紛享銷客優秀實踐案例傳承地道蘭州味道，讓越來越多的中國人吃上正宗的牛肉面！作為扎根蘭州29年的本土上市企業，隴萃堂在2018年將記憶中

102、大西北的風物精華，經過五年市場打磨驗證，于2022年統統融入到一盒叫做“蘭啵旺”的速食蘭州牛肉面中。一清、二白、三紅、四綠、五黃（湯色清亮，蘿卜潔白，辣椒油鮮紅，香菜蒜苗翠綠，面條柔滑透黃），為了最大程度上還原真正地道的蘭州味道，隴萃堂可謂下足了功夫?！皩εＨ饷鎭碚f，牛肉面的靈魂非肉非面，而在于湯；那一汪紅艷艷的辣子，就是牛肉面勾人的眼波?！比闳醯纳掀氛嬖瓬?、男女老少通吃的三細面條、鮮嫩爆汁的黃牛肉當隴萃堂的副總裁、CEO王小偉緩緩打開一桶蘭啵旺蘭州牛肉面的“慢動作”，無人不一邊咽口水一邊驚嘆于這只小小的桶面里大大的巧思?！敖柚哒J知，切割新認知，想在新消費時代一舉占領行業高點，首先要不顧

103、一切地撲向年輕消費者?！眳R集蘭州牛肉面文化中的特色元素、用新先鋒表現力與年輕人對話共鳴、有顏有料更有趣隴萃堂同時敏銳地意識到，要想成為一盒有標簽、有談資、有品味的方便速食蘭州牛肉面，一定要設法打入年輕人的朋友圈。加速下，隴萃堂平地起高樓，于2021年籌建蘭州牛肉面產業化綜合性生產基地，年產量達五千萬份，助力蘭州牛肉面產業化發展以星火燎原之勢輻射開來。截至目前，蘭啵旺蘭州牛肉面已覆蓋數萬家銷售終端，亦將“中國拉面，華人味道”推向世界。線上起勢，線下動銷CBNData發布的 2021年方便速食行業洞察報告 顯示，近幾年方便速食的市場規模已經超過2500億，年復合增長率也超過5%。即便是在2022年

104、上半年疫情常態化的情況下也維持著喜人的良性增長?！耙曌鞣秶洕A上規模經濟的突破口，蘭州牛肉面注定是一個大生意?！蓖跣ビ^察到，一面是食材化、正餐化的地域速食相繼入場，一面是新貨架、多渠道成為鏈接消費者的重要推手，新方便食品市場正迎來前所未有的巨大機遇。疫情激發了人們對于健康營養、膳食平衡生活方式的追求，從價格敏感到品質敏感，消費觀念的變化和對優質好貨的青睞，為商業業態帶來了新的生機；與此同時，商業信息爆炸的時代，消費者的決策路徑與意識都發生了很大的變化，并處于不斷波動的常態當中，當其與品牌間“認知、聯動、效益”三位一體的鏈接形態逐漸成型，企業的技術研發團隊和產品迭代能力便面臨新的考題?！拔?/p>

105、來幾年的方便速食蘭州牛肉面市場，一定會和很多爆火的品類一樣，出現大洗牌的局面。誰能夯實團隊實力，把運營的內功修煉好，保證出品的穩定性，誰就能率先完成品牌化和規?；??！蓖跣ブ赋?，當一個賽道、一個品類看似“完美”的時候，更要比拼選手們的“組織運營IQ”，而這當然與數字化息息相關。其一，數據化。數據的完整呈現可以及時反映市場的動態，讓企業及時掌握終端商品銷售的真實信息，提供有力的數據支撐。新國萃“煮”藝速食面0102借“紛享力”包打天下03“實際上，隴萃堂早先使用過很多不同種類的ERP、SAP等系統，可以說對軟件系統了然于胸，但紛享銷客真正 征服 我們的，是其對快消品行業的深度理解和極高的行業需求

106、匹配度?！本唧w地，王小偉列舉了隴萃堂已經展開深度應用的幾個場景：第一，訂貨通。主要匹配于to B的終端客戶管理、產品梳理與資金流把控等方面；第二，高級外勤。用于渠道策略的落地、終端促銷策略的掌握、外地工作人員的量化跟蹤等；第三，TPM費用管理。體現在市場促銷費用的計劃跟蹤落地反饋形成絕對閉環管理?！半]萃堂從不打無準備的仗?！蓖跣ケ硎?，在紛享銷客的連接型CRM對全場景進行業務賦能、形成閉環的營銷鏈路后，對內做到了降本增效的精細化管理，對外則縮短了產品觸達消費者的時間周期，還打造了強大的數據網格與豐富的客戶畫像，實現面向市場需求的精準快速洞察，為全渠道的業務提供數據化解決方案?！皵底只穆分粫?/p>

107、走越長、越走越好。未來我們將進一步向C端延伸，研發更多符合不同消費者新口味的新產品?！蓖跣ハ嘈?，長遠來看，紛享銷客CRM還將提高公司整體的管理半徑和業務效率，符合隴萃堂由西北市場進軍華東、華南及線上平臺的戰略拓展；其次，海量的數據掌握與分析能力，可視化了不同市場渠道終端的銷售動態，使隴萃堂得以進一步提高市場方面的決策時效性與準確性，做出更好的價格設置、渠道部署、促銷規劃、產品策略等?！霸诋a品側，通過紛享銷客CRM的數據追蹤功能，評估各個目標城市的市場機遇，基于不同的產品定位打造合適的組合；在供應鏈層面，通過紛享銷客CRM的數據支撐功能，構建彈性的供應鏈，打通線上線下一體化渠道，為任何外部風險

108、下業務運轉保駕護航?！狈奖闶称焚惖腊l展得如火如荼，中國經濟的基本盤依舊強勁，隴萃堂相信2023年市場大盤會積極向好，并已做好迎接市場消費強勁反彈的準備?！耙煌肱Ｈ饷?，如何包打天下？萬物皆可蘭啵旺?！便逶∪碌臅r代定義、身披堅硬的數智化裝備，有紛享銷客相伴的隴萃堂，給出了參考答案。39紛享銷客優秀實踐案例甘肅隴萃堂營養保健食品股份有限公司（簡稱“隴萃堂”）創始于1994年，是國內營養健康食品行業集健康食品技術研發、產品設計及全渠道銷售為一體的新三板掛牌企業（證券代碼871486），通過特色物產及功能營養食品的深度研發，有效整合地域特色資源紛享銷客優秀實踐案例通過紛享銷客連接型CRM的賦能，我們實

109、現了渠道的多樣化，建立了直接面對消費群體的這種能力，整合線上線下的渠道，讓我們及時地滿足消費者的不同需求。隴萃堂CEO、副總裁 王小偉4041 41紛享銷客優秀實踐案例智仁食品：從降本增效到挖掘新增長點，CRM還能這樣用文/莊俊南桂林智仁食品工業有限公司（以下簡稱“智仁食品）于2003年成立于山水甲天下的桂林荔浦，2008年成為廣西省龍頭農業企業，現如今銷售網絡已覆蓋全國21個省，公司銷售額從2009年的1個億到現在5個多億，2021年公司總部從桂林荔浦喬遷至廣州琶洲CBD。隨著快消食品行業市場爭奪日益白熱化，尤其是在公司主營產品燕麥的賽道，網紅新銳品牌層出不窮，需要破圈就必須通過營銷數字化，

110、加強促銷、業務人員和渠道的精細化管理，挖掘更多下沉市場機會，形成具有智仁食品特色的正向增長循環。掃碼觀看視頻彭麒霖在采訪中提到，燕麥在歐美發達國家的普及率已經達到了70%以上，在國內的普及率只有15%左右。以前人們可能只是追求吃的飽然后再到吃的好，隨著時代的發展，營養過剩的問題越來越多,所以現在大家關心的是怎么吃的更健康，因此為消費者提供高質量的健康食品就是智仁食品的宗旨。但是毫無疑問，疫情對工廠生產、物流運輸的影響，以及進口燕麥原材料價格的上漲，對整個燕麥行業都造成了一定的沖擊。加之擺在消費者面前可供選擇的食品越發琳瑯滿目，于燕麥品牌而言恐怕是不進則退。作為行業的老大哥，近幾年智仁食品通過在

111、數字化的不斷投入和建設，無論是產品端的創新升級還是銷售渠道的全方位打通，都在進行著自我革新。智仁食品的數字化的開始是通過金蝶ERP對工廠，包括銷售訂單和財務進行管理。隨著外部市場競爭白熱化，營銷數字化迫在眉睫，因此經過幾番調研，從跟金蝶的對接和產品行業化的高度成熟能力，選擇了紛享銷客。并且通過ERP+CRM一體化，極大幫助智仁食品實現企業前后端數據打通，打造企業內外部全閉環的信息化價值體系，并且可以在使用過程中的一些細節方面去找一些機會點，比如訪銷SOP的優化，經銷商費用的真實性等。智仁食品目前全國大概有3,000多個導購員，導購管理非常困難。通過CRM的落地和使用，不僅實現了導購員的精細化管

112、理，還有效提升了門店的效率，增加了收益。首先通過每周導購員3W多條門店打卡數據的檢查和分析，有效杜絕因線下考勤管控不到位導致的虛假考勤和作業不規范。其次，通過紛享銷客CRM完美解決之前導購和門店投放數據嚴重滯后的問題。22年12月管理多個KA渠道門店銷量數據10W條，每天可以實時監控導購員的銷售、KA門店日銷量數據，以及門店陳列、堆頭的投放費用。對低效的導購進行優化、堆頭進行投放調整，提升了導購管理的效率，實現門店的降本增效。ERP+CRM業財一體化，打造企業內外部全閉環的信息化價值體系02經過這么多年的探索和管理經驗沉淀，智仁食品已形成標準化的訪銷步驟。但隨著現有的業務人員的增加和業務區域的

113、擴大，全方位助力業務員高效完成巡店任務04賦能促銷的同時，助力門店效率提升0342紛享銷客優秀實踐案例聚焦燕麥市場20余載，在傳統中找尋新突破0143紛享銷客優秀實踐案例智仁食品2003年成立，2008年成為廣西省龍頭農業企業，并被評為“桂林市農業產業化重點龍頭企業”和認定為“廣西*商標”。自主研發“智仁”牌蜂蜜、燕麥片、營養麥片、核桃粉、芝麻糊、藕粉、豆漿、豆奶粉、蓮子羹、蛋白質粉、氨基酸營養液等系列優質產品，得到廣大客戶和消費者的認可和好評！智仁食品CRM沒上線前經銷商只能通過手工下單，會存在業務人員遺漏訂單或者運營人員忘記將訂單錄入ERP的情況。經銷商現在可以通過小程序進行下單，實時查詢

114、到產品庫存、訂單狀態和發貨情況，同時在上面實時獲取智仁食品的最新政策、價格信息和新品上市信息，極大地提升廠家和經銷商的協同效率?！皬慕当驹鲂У酵诰蛐碌脑鲩L點?！迸眵枇貙RM帶給智仁的下一階段的價值做了期許和概括。接下來，智仁食品希望通過CRM的數字化能力賦能智仁食品的渠道精耕、從現有覆蓋8000家門店到實現50000家門店的6倍左右的增長覆蓋，持續迸發渠道強大的生命力，向下一個20年邁進！建立上下游協同能力，共建經銷商數字化平臺06彭麒霖表示，在沒有使用CRM前，智仁食品的經銷商費用管理因為信息的傳遞不及時導致存在比較大的漏洞，往往實際的支出跟預算有比較大的偏離，然后公司也沒有辦法做到實時的

115、糾偏?，F在通過CRM跟ERP的系統打通，能夠對費用從預算從申請到落地執行到核銷進行全流程閉環管理，在這個過程中我們可以去管控費用的合理性以及提高費用投放決策的效率。投入的每一分錢都能溯源產效05紛享銷客優秀實踐案例千萬不要將CRM狹隘地理解為一個銷售管理工具。實際上，我們 在選擇CRM的時候，是站在整個公司戰略轉型的高度，從公司業務長遠發展的角度去思考，尋找一個符合公司未來幾年戰略規劃的產品或好的工具，支撐公司的數字化轉型。感謝紛享銷客小伙伴的付出，期待智仁食品和紛享銷客攜手向下一個20年邁進！智仁食品總經理彭麒霖44434145紛享銷客優秀實踐案例虎邦辣醬：如何借用CRM讓客戶管理效率提升5

116、4.8%在帶領虎邦辣醬以外賣渠道“奇襲”中國辣醬市場，并乘勢打造了中國肉辣醬這一新品類前，虎邦辣醬創始人&CEO陸文金已經在餐飲、快消品行業有近二十年的銷售經驗，在品牌定位、營銷運營、渠道管理、銷售組織管理等方面以獨到的見解和實戰派的管理方法、營銷策略而被業內人熟知，曾在三年時間就把一個西班牙橄欖油品牌做到了中國市場首位。2015年10月，創辦虎邦辣醬后，陸文金和團隊仔細考察了中國辣醬市場渠道，并選擇了搭載外賣這個超級渠道，快速建立了一個精通外賣運營的團隊，用五年時間完成了從0到1的突破，以幫助外賣商家提供運營服務為切入點，短時間就將虎邦辣醬快速擴張到了2萬多家外賣網點，并通過獨特多種品牌露出

117、和營銷方式，使消費者對虎邦辣醬的認知率達到了41%。用數字說話，這是陸文金與很多傳統餐飲、快消品企業創始人在經營思路上很大的不同。在打造中國肉辣醬新品類后，曾經為快消品企業立下“汗馬功勞”的傳統營銷方式也在數字經濟時代受到越來越大的挑戰。因此，陸文金與團隊也開始謀求營銷方式的數字化，為虎邦辣醬的第二次增長插上翅膀。文/周寶斌掃碼觀看視頻紛享銷客 優秀實踐案例46紛享銷客優秀實踐案例數字化的“底蘊”與“理想”營銷手段數字化的必然0102在陸文金看來，數字化如同企業的神經系統，神經末梢即是業務員。原先地推業務員每天拜訪多少家客戶、路線是什么，做了多少工作都是很難量化和考核的，但是通過CRM系統，管

118、理者可以直觀地了解業務員每天的工作流程、工作路線、拜訪情況以及客戶情況，這就是營銷體系數字化的一個具體價值。而且，通過外賣平臺虎邦辣醬已經觸達了上億的消費者，如何把這些場景中的消費者通過掃碼等方式轉化成虎邦辣醬的私域流量，也是希望通過營銷體系數字化解決的問題?；罾贬u打造了獨特的上下游產業鏈，開創了新品類，在口味、包裝上實現了產品創新。對于下一步的營銷重點，虎邦辣醬也做了進一步的部署。1、把目標客戶做到可識別、可引流，并進行有效分類，通過一定的標簽實現不同歸類；2、通過提高拜訪效率，且針對異常問題去處理和維護，同時不能因為員工的流失導致客戶的流失；3、把更多的消費者從外賣場景引導到電商場景，從

119、辦公室消費轉換到家庭消費。在陸文金看來，與紛享銷客的合作是虎邦辣醬構建全鏈路數字化體系的一個重要標志：希望借助紛享銷客在快消行業的豐富實踐經驗與深厚技術能力，助力虎邦辣醬在客戶全生命周期管理、門店拜訪管理、企業創新力等多方面進行提升，實現不同渠道之間的流量轉化以及不同渠道勢能的附加跟協同，與消費者實現更多的觸點互動，實現消費行為的引導、轉化。數字化到底是什么？陸文金一直在自問。立足于營銷角度，陸文金表示，數字化應該是企業的神經系統，更是一個業務員工作流程的科學化過程。CRM系統可以把業務員每天的工作流程、問題、客戶反饋等量化，隨著AI技術的逐漸成熟，也會幫助企業更高效率解決一些傳統上依靠人力解

120、決的事情。為了應對業務調整、業務增長、渠道變化等，紛享銷客在CRM體系中構建了一個PaaS技術底座，不僅能解決上述短期業務增速問題，也能匹配中長期戰略的落地。向內應該用數據做驅動，通過部署CRM讓企業對整體策略戰略的執行有更敏捷的洞察力，能及時的做出下一個階段的判斷和調整；向外則通過渠道的數字化管理，實現交易連接、業務連接、服務連接、客戶連接等，當客戶業務發生變化時，對企業自身的營銷體系不會產生不利影響?！拔覀兊纳a線已經實現了自動化，也通過各種互聯網營銷擴大了品牌知名度，現在的核心就是要借力數字化提升營銷能力?！标懳慕饘εc紛享銷客的合作也提出了“理想”目標，“讓虎邦辣醬實現對流量池的管理、規

121、劃、連接和管控，甚至讓消費場景實現交叉覆蓋，便于消費者的跨場景消費，并持續提高品牌對消費者的影響?！?7紛享銷客優秀實踐案例“虎邦辣醬，是青島辣工坊食品有限公司打造的網紅辣醬?；罾贬u在山東、河北、山西等辣椒主產區均擁有辣椒產地。簡介虎邦辣醬，是青島辣工坊食品有限公司（陸文金、譚英潮、孫付友等于2015年10月創立）打造的網紅辣醬。辣醬界的新秀以虎邦辣醬為代表，憑借一系列創新脫穎而出。早在2016年初，虎邦辣醬在集中所有業務資源開辟外賣戰場的同時，就已開始進行思維轉型，由強調自身產品競爭力轉型為伙伴生態思維，把與外賣商家的合作關系轉變為利益共同體關系，同時也開始著力建設企業的數字化體系，加速業

122、務的全面發展，實現精細化運營。陸文金坦言，如今幾乎所有的消費品企業都在謀求向數字化轉型，虎邦辣醬也面臨著困擾消費品企業的一系列問題，例如早期沿用下來的地推模式如何被科學管控，合作門店的動態變化如何降低對虎邦辣醬的影響，如何實現渠道的數字化管理?！叭缃翊蟾庞?3%的網民是全渠道消費，可能是線下看到信息在線上買，也可能是在線上看到信息在線下買，對這種全場景購物的渠道，虎邦要如何實現把控和管理，實現全域分銷？”在這個問題引導下，虎邦辣醬幾年間在渠道商做了很多拓展和創新，也隨之發現了很多問題。1、早期較為依賴的外賣渠道的邊際效益越來越少，而電商平臺的持續增長依賴于虎邦辣醬要繼續拓展更多線上渠道。2、渠

123、道與渠道之間、區域與區域之間，甚至員工與員工之間的互相孤立狀態都不利于不同業務板塊之間的協同與賦能，也不利于企業直觀地分析和處理渠道問題。布局數據化建設引領辣醬行業全域消費時代01虎邦辣醬營銷管理總監季忠凱：此前虎邦辣醬企業內部的管理更多依賴于ERP系統，但當下數信息化節奏配稱業務發展帶動企業最大價值轉換01已經是虎邦辣醬“資深用戶”的紛享銷客副總裁張睿在訪談中表示，快消品企業的數字化建設考驗的是節奏，企業必須要結合短期目標和未來中長期戰略一同考慮和部署數字化方案，以點-線-面-網的順序，先解決短、中期問題，再匹配中長期戰略，最終形成自身的數字化能力，實現戰略的落地。數字化的能力的意義在于讓企

124、業變得更加的敏捷、能夠更充分地洞察消費者，所以一方面向內應該用數據做驅動，通過部署CRM讓企業對整體策略戰略的執行有更敏捷的洞察力，能及時的做出下一個階段的判斷和調整；向外則通過渠道的數字化管理，實現交易連接、業務連接、服務連接、客戶連接等，真正洞察到消費者的來源和購買鏈條，以便更好地規劃營銷通路，實現終端的高效運營。隨著數據的積累，不僅要實現靜態的終端基礎數據管理，也實現動態的終端客戶運營管理體系。CRM賦能數字營銷轉型01字化的重點是讓渠道管理更簡單和高效，所以需要集中解決三個問題。找到匹配公司戰略執行的數字化營銷部署節奏盡可能不浪費資源合適且保持創新能力找準數字化信息化跟業務的結構的匹配

125、問題 后疫情時代，快消品企業的門店客戶、渠道也有了更多不確定性因素，如何最大限度地降低這些變化對虎邦辣醬的影響，也是虎邦辣醬在渠道管理上的一大考慮。無接觸消費的興起，讓虎邦辣醬每年都可通過外賣渠道觸達上億人次，如何充分使這類數據發揮更大利用價值，把外賣場景引導到電商場景，把辦公室消費轉換到家庭消費，提高這些場景引導、轉化率，正是虎邦辣醬在數字營銷上接下來要面臨的新課題。紛享銷客 優秀實踐案例紛享銷客優秀實踐案例虎邦辣醬借助紛享銷客CRM構建全鏈路數字化體系，實現在客戶全生命周期管理、門店拜訪管理、企業創新力等多方面進行提升，實現不同渠道之間的流量轉化以及不同渠道勢能的附加跟協同，與消費者實現更

126、多的觸點互動，實現消費行為的引導、轉化?；罾贬u創始人&CEO陸文金48 紛享銷客優秀實踐案例漢口二廠：實現營銷再增長，搭建品牌流量池國潮飲料廠牌，觸達年輕人全時段的生活場景漢口二廠品牌創立于2017年底，主要生產含氣果汁飲料，品牌緣起于一瓶在武漢市流行了近百年的老汽水一國營飲料武漢二廠生產的濱江牌汽水。它是武漢70、80、90三代人共同的味道記憶，因為受到大家的喜愛，在坊間被親切地稱為二廠汽水”。漢口二廠作為最新潮的生活方式飲料，致力于美好的生活方式運營，將美學融入生活點滴，讓生活日常更精致有趣，是符合年輕人審美、展現生活態度的國潮飲料廠牌，秉持著“堅持造樂子，一百年不變”的品牌理念，以潮飲

127、作為載體，傳達當下年輕人 自信自由、個性至上 的生活方式。2020年，漢口二廠入圍刀法 2020金刀獎 年度品牌榜；2020年，獲得2020年4A營銷金印獎銅獎；2021年，獲得浪潮新消費2020中國最具潛力新品牌TOP100榜單。49此前：挑戰和機遇如何找到“連接”消費者的新通路通過數字化管理工具,直面用戶和終端門店,實現營銷再增長,搭建品牌流量池為什么選擇紛享銷客連接型CRM 解決方案蘊含全球領先的營銷管理經驗，對漢口二廠有格外的吸引力有本地實施團隊，快速響應企業技術以及業務問題，項目經理主動管控交付進度，部署更順暢 PaaS靈活性與創新性符合企業未來發展需求，落地速度快可縮短數字化建設周

128、期使用后：價值驅動的結果助力漢口二廠在前端終端拜訪，經銷商管理、渠道費用管理以及各類渠道數據分析模塊成功應用落地，為渠道拓展市場鋪貨提供了可靠數據依據紛享銷客 優秀實踐案例50我們希望通過數字化管理工具實現對客戶和終端門店的管理，直面用戶和終端門店數據，并以此判斷市場結構的打法，實現營銷再增長，搭建品牌流量池。紛享銷客連接型CRM的定位以及底層PaaS架構的靈活性延展性完美契合了漢口二廠的品牌營銷戰略。漢口二廠全國銷售總監徐品客戶管理人員管理訂單管理費用管理合同管理數據報表交付場景渠道拓展59紛享銷客優秀實踐案例保樂力加集團從成立之初開始，特別是在過去十年中，一直致力于在全球范圍內打造業內品類

129、齊全的國際高端品牌組合。這個組合覆蓋了葡萄酒和烈酒的所有產品門類，構成了集團的國際品牌組合。其中，保樂力加中國重點發展品牌分為二個部分：中國市場主要產品（包括眾多干邑、威士忌、白色烈酒，香檳及葡萄酒品牌），以及兩大葡萄酒代理品牌。保樂力加是全球高端烈酒市場的主要集團之一，在全球范圍內品牌銷售遍及160多個國家。保樂力加致力于通過國際品牌組合及高端化策略實現可持續增長。目前，保樂力加在中國進口酒類國際集團中排名第一，銷售覆蓋區域遍布全國所有的省市、自治區。2022財年，集團實現銷售總額107.01億歐元（約合人民幣734.57億元），創歷史新高，實現有機增長17%。保樂力加：精細化管理顯成效，2

130、022全球營收首破100億歐元 全球第二大烈酒和葡萄酒集團51紛享銷客 優秀實踐案例52作為一個跨國集團化公司，保樂力加中國在制定IT戰略時有著嚴苛的標準。而紛享銷客連接型CRM既提供了保樂力加業務開展所需的功能，又有著嚴格的安全管理流程，很好地滿足了我們復雜多樣化應用需求。保樂力加中國Alina Wang此前：挑戰和機遇理貨員手動填報數據，上報效率低，考核以及數據的準確性不高銷售人員的外勤時間與工作效率是否成正比無從考證門店信息收集方面無法兼顧自身及競品等全方位信息為什么選擇紛享銷客連接型CRM1對1專屬客戶服務，遇到問題，就找專屬客戶經理；全程跟蹤服務系統功能多元，且可隨企業成長進行彈性擴

131、充 滿足業務合規需求使用后：價值驅動的結果實現數據的自動上報與實時更新，優化了銷售人員外勤工作計劃，準確測定、評估銷售人員在不同類型拜訪中的流程和標準企業內部沉淀銷售拜訪數據及市場友商信息，為了解線下業務及市場競品狀況提供了豐富的數據參考團隊管理水平及工作效率同比提升60%促銷活動管理更容易?；顒舆M展狀況，執行情況一目了然BI看板 銷售外勤門店管理貨品管理 紛享銷客優秀實踐案例莫小仙：消費品沒有線下就沒有未來 專為年輕人設計的潮流速食品牌莫小仙品牌創立于2017年8月，是一個誕生于互聯網的新方便速食品牌，產品聚焦于自熱火鍋、自熱米飯、沖泡等新速食，通過對口味的極致追求結合符合年輕一代的視覺設計

132、讓莫小仙品牌很快成為互聯網的頭部品牌。莫小仙是一個專為年輕人設計的潮流速食品牌，通過時尚簡約的設計風格，結合新潮的速食概念和食用方法，使用更為健康和多元的食材，顛覆傳統速食印象，體驗時尚新吃法，讓更多年輕人愛上新國產速食。對比大批量速食領域品牌，莫小仙一如既往追求性價比產品，讓大家不僅要吃好更要吃飽，身體口袋都無負擔，不忘初心，堅做適合大眾、兼具顏值和性價比的國貨品牌。53紛享銷客 優秀實踐案例54當其他品牌埋頭鉆研“網紅速成秘籍”的時候，莫小仙將大部分精力投入到渠道和供應鏈方面的探索，設法提高線下網點的數量，用“高品質、雙渠道”打通市場，讓產品實物和更多消費者見面。莫小仙此前：挑戰和機遇怎樣

133、設計自己的銷售模型 怎樣建設專業的營銷團隊 怎樣找到更優質的經銷商為什么選擇紛享銷客連接型CRM產品功能比較強大，滿足我們業務的需求，基本不用定制化開發有快消行業的成功案例，能夠牽引和結合我們公司實際情況進行CRM落地遇到問題，有專屬客戶經理；全程跟蹤服務，再無后顧之憂使用后：價值驅動的結果基礎數據管理門店主數據，核心門店，費用店分級分類、門店畫像管理。不同類型的客戶定義不同的客戶屬性字段，資料錄入系統長期留存，業務員可按需更新客戶資料SFA訪銷深化與優化，規范固化管理、提高拜訪質量，銷售人員在拜訪經銷商和門店時分別進行標準化作業，實現有針對性的編拜訪動作和規則的約束。營銷費用管理細化費用類型

134、，規范活動費用預算、申請與審批，活動執行真實現場舉證，活動結束自動核銷歸檔，可靈活自定義各類費用分析報表。數據分析多種維度數據分析，為經營決策提供有效數據支撐。例如管理層的數據看板設置、一線銷售人員報表設計等。積分管理制定積分規則設置，維護已有門店時輸入門頭照并且上傳產品照片陳列等，進行積分明細對象管理。數據分析 營銷費用管理積分管理SFA 基礎數據管理59紛享銷客優秀實踐案例天津冠芳可樂飲料有限公司成立于1989年，專注飲料生產33載。具有與多家世界500強食品飲料企業戰略合作的經驗和技術積累。注冊商標“冠芳”，注冊品牌“山楂樹下”，憑借“鮮、濃、無添加”的三大品質優勢，獲得消費者的一致好評

135、，穩步發展為行業佼佼者。集團具有數座現代化花園式工廠，占地面積約400余畝，配備多條國際領先的飲料生產線，擁有多項國家專利技術，獲得ISO9001和FSSC22000管理體系認證。歷年國家質量抽檢和出廠檢驗合格率保持100%。面對瞬息萬變的市場環境，冠芳集團建立了完善的全國性銷售渠道。截止2020年，銷售網絡已覆蓋全國21個省、255個市、1138個地區，輻射全國24萬多個終端網點，并依托大數據系統持續提升分銷效率，擴大市場份額，推進市場開拓步伐。冠芳：精準費用投放、掌控渠道數字化中國山楂飲品行業領軍企業33年堅守不忘初心 只為一瓶好山楂55紛享銷客 優秀實踐案例56借助紛享銷客CRM的數字化

136、能力，我們不光實現了銷售體系的制度化、規范化、精細化和流程化，在冠芳與經銷商的業務往來上，也取得了超預期效果，整體流程更加順暢及高效，省時省力更具效能。天津冠芳集團總經理單作宇此前：挑戰和機遇保障經銷商體系各節點數字化運營滿足業務行為上下一致性確保各業務節點費用合理分配為什么選擇紛享銷客連接型CRM紛享銷客國內久負盛名，產品蘊涵先進的管理理念差異化功能突出，看中“廠商一體化”建設的價值SaaS模式，上線速度快且不需投入大量IT設備使用后：價值驅動的結果通過CRM打造了可持續增長的業務管理體系，以客戶全生命周期管理效率大幅提升 形成了持續優化的銷售服務管理體系以CRM為管理抓手，不斷強化了戰略、

137、執行的落地費用管理，實現費用管控效率、管理閉環數據準確率新客拓展效率業務聯動能力營銷費用實投紛享銷客優秀實踐案例好麗友：談談我的營銷數字化“派”頭好麗友好朋友1995年，好麗友正式落戶廊坊開發區，20多年來，正是得益于開發區良好的服務機制，獨特的區位優勢，好麗友才能夠取得跨越式發展，逐漸成長為占地20多公頃，年銷售額超60億元的綜合性食品企業?？煽诘奈兜?、卓越的品質使得產品不僅在中國國內倍受消費者的歡迎，而且在越南、中國臺灣地區、俄羅斯、中東等國家和地區也是家喻戶曉。歷年來銷售持續上漲，平均銷售額增長率超過50%，2002年銷售額達到2.5億元人民幣，1998年以來連續4年在同類產品中占全國市

138、場的第一位。好麗友堅持正直與信用的信條，秉承培養人才創造價值社會奉獻的經營理念，好麗友不僅僅決心要成為中國國內領先的集開發、生產、銷售于一體的綜合型食品企業，更希望與消費者共同分享好麗友情的文化，成為情的傳播使者。575559紛享銷客優秀實踐案例三只松鼠股份有限公司由“松鼠老爹”章燎原創立于2012年，總部位于安徽蕪湖，并于南京成立研發與創新中心。十年潛心耕耘，公司已發展成為年銷售額破百億元的上市公司（股票代碼：300783），正加速向數字化供應鏈平臺企業轉型。依托品牌、產品、物流及服務優勢，三只松鼠先后被新華社和 人民日報 譽為新時代的“改革名片”“下一個國貨領頭羊”，上市當天獲譽“國民零食

139、第一股”。2021年，三只松鼠獲“CCTV匠心堅果領先品牌”稱號。肩負“讓堅果和健康食品普及大眾”的企業使命，公司不斷致力于產品的創新，全方位貼近消費者，邁向千億松鼠。三只松鼠：擁抱全域時代，初代網紅的“智”我修養連續五年中國堅果銷量第一60 59紛享銷客 優秀實踐案例58我們與紛享合作2年多，從最開始的SFA項目，到DMS項目的順利推動上線，紛享為我們業務的發展支撐提供 保障，感謝紛享銷客業務顧問團隊和項目組的辛苦付出，希望我們攜手、共創、雙贏！好麗友總經理此前：挑戰和機遇Z世代用戶對消費品的創新要求越來越高品牌商與消費者建立聯系，突出自身價值主張渠道下沉，開拓中國3-4級城市市場為什么選擇

140、紛享銷客連接型CRM深諳行業且有可借鑒的最佳實踐對癥下藥精準，產品匹配好麗友需求紛享銷客顧問專家投入大量專業力量保證項目落地使用后：價值驅動的結果通過業務中臺的建設,營銷系統與內部系統的集成應用基本形成,已實現數據一致性，業務自動流轉，提升了業務效率客戶在線化，構建企業客戶主數據檔案庫，實現客戶精細化管理通過渠道精耕,提升依托于經銷商的人員覆蓋,大大提升好麗友品牌的覆蓋率費用的計劃，申請，執行，檢核，核銷形成閉環管理70W+終端門店3000+經銷商在線化管理7000+業務團隊在線作業50%以上訂單交易的處理效率提升紛享銷客 優秀實踐案例60以數字化形式實現三只松鼠與經銷商交易的全部業務場景覆蓋

141、，實現高效交易的同時，節約時間人力成本，并使得所有工作數據有跡可循，增強經銷商與企業的合作信心。三只松鼠分銷事業部總經理鼠百億此前：挑戰和機遇通過線下分銷戰略實現“五年，再造一個百億松鼠”在傳統渠道推進整租貨架集中陳列，實現進入30000家門店的目標實現高效交易的同時，節約時間人力成本為什么選擇紛享銷客連接型CRM支持多時區，多種語言和貨幣，有支撐三只松鼠國際化出海的能力可以以低代碼、無代碼方式快速實現CRM與其他系統的端到端業務流程整合開箱即用的行業最佳管理實踐，確保項目的短周期敏捷交付使用后：價值驅動的結果核銷效率業務數據處理效率掌控費用門店數據基礎扎實節約管理成本終端門店及經銷商統一管理

142、，梳理無效客戶信息，規范客戶數據，自定義客戶標簽，構建客戶畫像支持多方式下單，對接原有系統，打通內部供應鏈，訂單狀態全鏈路跟蹤戰區/總部方案全流程控制，費用閉環、核銷自動上帳，保證費用投放真實性根據拜訪的客戶和主題不同，自動適配標準化流程化的拜訪任務，以達成了解客戶掌握市場的預期經銷商對賬單自動生成，經銷商往來資金流水明細，銷售數據縱覽、多角度分析銷售業績賬戶拜訪標準化營銷活動訂單在線化客戶在線化 5.賦能數字化Enabling digitization冰峰飲料紛享銷客|讓“情懷“更深遠陳克明食品x紛享銷客|用科技創新助力掛面行業品質升級花中花x紛享銷客|為農業產業振興插上“數字翅膀”納百生物

143、x紛享銷客|用數字化力量，呵護食品安全與人類健康新長山x紛享銷客|引領農化企業營銷數字化轉型升級九聯集團紛享銷客|搭建數智化營銷服務一體化平臺秦之泉x紛享銷客|加速飲用水產業數字化轉型，讓水務發展更“智慧”中信國安葡萄酒業x紛享銷客|推進酒企數字化轉型，助力高質量發展 再創業務新增長冰峰飲料紛享銷客|讓“情懷“更深遠冰峰飲料在西安可以說是家喻戶曉的民族品牌，對于當地人來說，它承載著幾代西安人情感，僅憑一句“從小就喝它”成為無數西安人堅定不移的選擇理由。如今，冰峰這一持續經營七十多年的本土品牌早已由區域走向全國，在冰峰飲料持續發展以及未來規劃的引導下，冰峰選擇與紛享銷客攜手，共同建設冰峰數智化營

144、銷管理系統。借助紛享銷客CRM系統對公司營銷體系進行全面覆蓋及管理，助力冰峰實現業績持續增長。西安冰峰飲料股份有限公司始創于1948年，是陜西省大型龍頭飲料陜西省大型骨干飲料制造企業，其生產的“冰峰”汽水迄今已有七十多年歷史。作為陜西地方名飲的龍頭產品，“冰峰”注重本土化、親情化的市場營銷理念，“冰峰”汽水在西安玻璃瓶裝飲料市場占有率一直保持在80%以上，獨占玻璃瓶碳酸飲料市場的鰲頭。近日，企業雙方舉行了冰峰數智化營銷管理系統項目啟動會，在啟動會中冰峰飲料總經理陳衛平表示：數字化是企業發展到一定階段的必經之路，在現階段冰峰的核心目的是發展，而好的管理則是持續發展的基石。為此，我們要借助好的管理

145、工具進行持續賦能，借助數字化系統進行降本增效，助力冰峰持續發展。冰峰經過數月選型比對，最終選擇與紛享進行合作。紛享銷客西北分公司總經理表示：冰峰是西安當地人民眾所周知的民族品牌，紛享銷客由衷的期望為冰峰帶來切實的發展，助力冰峰更快的走向全國乃至走出國門；讓更多的人品嘗到正宗的“西安味道”。為此我們派出最優秀的項目團隊參與冰峰數智化營銷項目的建設，搭建出具有冰峰特色的CRM為冰峰助力。此次雙方的攜手，企業共同期望冰峰數智化營銷管理系統在為企業帶來高效的發展的同時，也期許本土民族企業走向全國乃至登上國際舞臺，讓無數身處異國他鄉的奮斗者們的思鄉之情得以慰藉。紛享銷客賦能數字化6162陳克明食品紛享銷

146、客|用科技創新助力掛面行業品質升級掛面是我國的傳統主食之一，經過四十多年的發展，已形成相對成熟的市場。隨著人民生活水平的提高，人們對掛面的營養健康也越來越重視，掛面的功能已從單純果腹、方便的食品，發展成快捷、營養、健康、兼顧美味的主食產品?，F如今，機械自動化生產取代了早期手工制作，向智能化制造方向發展。掛面行業的競爭日趨激烈，開始從規模競爭，向以健康為內涵的價值競爭轉變。尤其在數字化時代，企業需要練好內功，打好“差異化”品牌，打造企業自身的核心能力護城河。近日，紛享銷客與掛面行業巨頭陳克明食品股份有限公司（以下簡稱：克明食品）在河南駐馬店通過線下+線上的方式舉辦CRM上線項目啟動會。陳克明食品

147、股份有限公司創始人陳克明從1984年開始從事掛面生產研究，經過三十多年來的奮力拼搏，現已發展成為國內掛面行業領先的民營食品高科技企業。目前公司在河南遂平、延津、湖北武漢、湖南長沙、益陽南縣等地建設有大規模的標準化生產加工基地。公司以研發生產掛面為主，其產能、銷售額、市場占有率均名列全國掛面行業前茅。2012年3月16日，公司在深圳證券交易所掛牌上市。據了解，克明食品在IBM咨詢項目之后，明確了戰略發展中的數字化建設方向，并梳理了企業L1-L3的流程。未來，通過上線紛享銷客連接型CRM系統，幫助克明食品深度梳理渠道管理過程中的痛點，打通渠道業務閉環，解構和標準化渠道管理過程中的L4L6級流程，并

148、有效的依靠IT系統落地承載。同時，希望借助紛享銷客CRM系統全面覆蓋克明食品掛面、方便面、面粉三大事業部的營銷計劃管理、客戶管理（渠道）、渠道訂單在線化管理、售后管理等方面的建設，助力克明食品持續打造創新產品，實現業績增長。紛享銷客經營中心副總裁，快消&農牧事業部總經理張睿表示：“在合作過程中，我們深刻了解到克明食品建設渠道數字化的本因堅持產品為本的初心，用數字化的能力加速增長，帶動多元化的發展?！奔娤礓N客非常榮幸可以助力和陪伴克明食品緊跟時代步伐，洞察行業發展趨勢，在產品銷售上不斷細化，最終達成商業目標。營養、安全、方便將成為消費者的長期追求，因此企業在產品創新中應把握好食品“好吃”的根本屬

149、性，從消費者角度出發，賦予產品更多的價值內涵。未來，紛享銷客將與克明食品攜手，共同推進掛面行業的發展。紛享銷客賦能數字化花中花紛享銷客|為農業產業振興插上“數字翅膀”63二十一世紀以來，以數字技術為代表的數字生產力推動數字經濟迅速發展。數字產業化和產業數字化、數字賦能各行各業智慧化發展已成為時代潮流，數字技術賦能農業而形成的智慧農業也必將成為推動我國農業高質量發展、保障國家糧食安全的重要力量。因此，“十四五”乃至更長時期，讓數字技術賦能“三農”領域，提升農業數字化水平、發展智慧農業，是實現農業高質量發展的重要路徑。成都市花中花農業發展有限責任公司是一家集優質稻谷種植、加工、經營為一體的農業產業

150、化國家重點龍頭企業，以“鄉村振興”、“產業興農”為己任，發揮龍頭企業的模范帶動作用，把發展優質稻谷、有機稻谷作為助農增收的出發點，采用了“公司+基地+專合社”的產業化經營模式?；ㄖ谢ㄊ且患壹瘍炠|稻谷種植、加工、經營為一體的農業產業化國家重點龍頭企業。始建于1987年，前身是成都市花中花糧油加工廠，在2000年更名為成都市花中花農業發展有限責任公司。主要產品：品稻”系列大米，“花中花”系列大米、“國玉”系列大米、“花中花”系列非轉基因傳統壓榨菜籽油、“花中花”系列玉米油以及“花中花”面粉等六大類60多個品種。產業的蓬勃發展離不開企業內部的高效協作，此時傳統的工作模式開始難以滿足企業內部想要實現高

151、效運轉的需求。在此背景下，花中花選擇攜手紛享銷客共同突破企業內部協作僵化的局面。旨在通過數字化戰略滲透企業內部，實現企業管理高效化、敏捷化的新局面。紛享銷客將結合花中花企業畫像，為其提供符合其業務場景的專屬數字化解決方案。將企業管理所需的數據進行整合相互關聯，通過數字化實現企業內部的高效協同?；ㄖ谢ㄅc紛享銷客的此次攜手，不僅旨在消除農企在發展中的管理協作“痛點”，更是我國在實現農業數字化轉型道路上成長的一大步。紛享銷客賦能數字化64納百生物紛享銷客|用數字化力量 呵護食品安全與人類健康 納百生物自2015年成立以來，在研發領域先后獲得十多項專利授權，并獲得“國家級高新技術企業”和“北京市專利試

152、點企業”的資質。在2020年也掀開公司規范化、規?；男缕?，開拓動物疫病和寵物動保新業務板塊，并連續三年保持50%以上的復合增長率。近日，納百生物與紛享銷客CRM項目啟動儀式在納百生物公司總部舉辦。納百生物食品安全事業部總經理吳迪、銷售大區總監李亞洲、銷售大區總監王繼圣和紛享銷客快消農牧行業高級總監梅芳等雙方高管共同出席了啟動會。納百生物主要以食品安全檢測、動物疫病預防、診斷和治療提供專業化產品和技術服務。公司通過ISO9001質量體系認證，是國家級高新技術企業和中關村高新技術企業。公司是歸國博士及國內具有豐富產品開發經驗和市場經驗的團隊于2015年創建。創業伊始，就以“預防、診斷、治療”為

153、經營理念，以先進的生物技術服務于動物健康和生物健康領域。在納百生物的快速發展過程中，已經建立了較完整的銷售管理流程，利用OA、ERP、網盤、CRM等系統，分別用于訂單管理、審批管理、生產管理、質量管理、銷售管理等業務管理。但隨著行業市場競爭的加劇，及企業規模的擴增，原有的CRM系統無法支持現有業務的發展，因此，迫切需要建立支持全公司各業務線實現統一的客戶管理、客戶服務、業務管理、數據分析等銷售全流程的管理服務平臺，從線索到回款再到服務，實現端到端的業務流程全方位提升。在此背景下，納百生物最終選擇了紛享銷客。紛享銷客作為連接型CRM優質服務商，憑借強大的產品能力和專業的團隊，幫助企業構建了營銷、

154、銷售、服務一體化的解決方案，并通過紛享銷客CRM系統以客戶為中心，幫助企業實現工具、人和業務三個維度的連接，打通了各個環節的業務閉環，進而提高全價值鏈協作效率，提升了增長效能。紛享銷客賦能數字化65紛享銷客賦能數字化新長山紛享銷客|引領農化企業營銷數字化轉型升級7月7日，湖南新長山農業發展股份有限公司（以下簡稱：新長山）與紛享銷客在湖南舉辦CRM上線項目啟動會，新長山董事長張建華、新長山供應鏈總經理李建群、新長山商務發展總監張體偉、紛享銷客分公司總經理陳亞濤及相關多位高管共同出席了啟動會。湖南新長山農業發展股份有限公司是一家集產品研發、生測、生產、銷售和服務為一體的集團公司。公司立足于中國市場

155、，銷量快速提升，努力開拓海外市場，在緬甸和越南等多個國家擁有自主知識產權和農藥化學品登記證件。新長山自2008年獨立運營以來，得到了迅猛發展，形成以湖南為中心輻射全國的銷售網絡，連續多年被評為湖南省最佳農藥制劑企業。在啟動會上，新長山董事長張建華表示：第一、公司對紛享銷客連接型CRM系統的上線抱有很高的期待，希望借助紛享銷客CRM系統，提高內部業務流轉效率問題，解決未來戰略規劃轉型發展的問題；第二、希望通過需求設計、需求調研以及系統操作手冊，將優秀業務員的經驗，通過系統的計算法則進行總結和復制，從而更好的賦能我們的銷售，實現雙贏；第三、最終希望憑借紛享銷客CRM系統，能夠集合所有人的智慧，將優

156、秀的方法論進行沉淀，真正助力新長山在未來數字化探索中，走出一條康莊大道。紛享銷客分公司總經理陳亞濤講到：非常感謝新長山張董及各位領導的信任，雙方都是各自行業的領導者，紛享銷客一直聚焦在農牧、農化行業，并服務了大量的行業頭部企業，未來也會將把行業的最佳業務實踐沉淀的經驗賦能給到新長山。通過紛享銷客連接型CRM系統助力新長山構建“兩田三會”的營銷數字化閉環；建立經銷商和大農戶、大種植戶精細化的開發過程管理，提升效率；打通CRM和ERP系統，真正實現業財一體化管理，助力內部全鏈路經營管理數據分析，培育和賦能銷售和銷售管理者數字化經營意識。未來雙方將加深合作，幫助本土農化企業實現營銷數字化的轉型升級。

157、66九聯集團紛享銷客|搭建數智化營銷服務一體化平臺 再創業務新增長近日，青島九聯集團股份有限公司攜手紛享銷客就CRM數智化營銷服務一體化平臺項目，在九聯集團總部順利召開項目啟動會。九聯集團常務副總裁張輝、營銷總監張倫茂、信息中心主任金美坤及紛享銷客山東分公司總經理呂剛、銷售總監沈智等雙方高層領導共同出席了本次會議。青島九聯集團股份有限公司位于青島萊西市，是一個集種禽繁育、肉雞養殖、飼料生產、善宰冷藏、熟食制品加工、印刷包裝、出口貿易為一體的國家大型肉食雞專業化一條龍生產企業，國家級農業產業化重點龍頭企業。青島九聯集團下轄100多個生產企業，員工8000余人。2021年完成銷售收入116億元，出

158、口創匯1.34億美元，出口雞肉產品近5萬噸，連續14年對日、對歐出口量穩居中國首位并遙遙領先。在啟動會上，青島九聯集團股份有限公司對紛享銷客產品能力及此次CRM數智化營銷服務一體化平臺項目方案給予肯定，并表示希望通過本次合作，助力青島九聯集團實現數字化戰略升級，驅動業務和營銷雙向價值攀升。雙方就項目階段性實施方案達成共識，紛享銷客將通過連接型CRM產品、BI分析及PaaS平臺能力，助力九聯集團從業務運營體系構建、營銷數字化融合，到數據價值提升，實現集團數智化戰略新升級，創造集團業務價值新增長。紛享銷客賦能數字化67秦之泉紛享銷客|加速飲用水產業數字化轉型 讓水務發展更“智慧”隨著民眾健康飲水觀

159、念的提升，順應天然、健康消費趨勢的天然礦泉水，已經成為瓶裝水行業新的領頭羊?，F如今，市場上的礦泉水品牌如雨后春筍般涌出，各大品牌商爭相入局，加速推動了天然礦泉水市場格局的變化。而伴隨消費者需求的升級，企業的核心競爭力也在發生迭代。尤其近幾年，數字化技術已經滲透到社會經濟生活的方方面面，企業需要借助數字化手段快速支撐業務發展，以實現可持續增長。近日，陜西省水務集團秦之泉飲品有限公司（以下簡稱“秦之泉”）攜手紛享銷客，就數字化銷售管理、庫存管理平臺的建設達成共識，將通過緊密合作，打造全渠道增長新引擎。陜西省水務集團秦之泉飲品有限公司是陜西省水務集團全資子公司，主要從事天然礦泉水及飲料的生產、包裝及

160、銷售。公司堅持“高標準、創名牌、占市場”發展戰略，發展愿景是將“大秦之水”打造成新時代的著名品牌、一張陜西名片?！按笄刂背浞职l揮陜西省水務集團擁有全省優質水源地的天然優勢，積極儲備全省富含硒、鍶、鈣、鎂、鋰、鋅、偏硅酸等微量元素，有益人體健康的天然礦泉水水源。陜西省水務集團秦之泉飲品有限公司是陜西省水務集團全資子公司，主要從事天然礦泉水及飲料的生產、包裝及銷售。秦之泉公司目前已有330ml、500ml、4.5L、10L裝飲用天然礦泉水與泡茶水產品，并均已在陜西各類商鋪上架銷售。隨著秦之泉市場規模的不斷擴大，計劃在原有ERP管理基礎上建立以客戶關系管理為核心的外向型營銷服務系統，優化工作流程

161、提升管理水平，以支撐企業高質量快速發展。在此背景下，秦之泉選擇紛享銷客連接型CRM，共建銷售管理體系，實現對企業的數字化變革升級。紛享銷客連接型CRM系統，幫助秦之泉實現了對線索的精細化管理、全方位的客戶360畫像、標準化商機銷售流程與預測，同時靈活的產品、價格、促銷返利、訂單管理，實現線索到現金的完整業績閉環，幫助企業把握了每一次成交機會，最終驅動業績增長。紛享銷客賦能數字化68中信國安葡萄酒業紛享銷客|推進酒企數字化轉型 助力高質量發展伴隨著消費升級以及高端崛起，消費特性不斷發生轉變，市場對于品質的需求進一步提升，帶動了酒業的快速發展。但與此同時，酒業之間的競爭開始逐漸步入白熱化階段，整合

162、資源、共同發力、推動深層次的廠商合作，成為競合發展、互利共贏的新型廠商關系發展的必然。而對于葡萄酒產業來說，也已開始了酒商“向上”深度賦能葡萄酒莊的探索。中信國安葡萄酒業作為葡萄酒行業的龍頭企業代表，承載中國葡萄酒兩千年文化底蘊，在數字化轉型進程中更是身先士卒?！靶虑老碌钠咸丫飘a業，面對著多方面的挑戰，不管是日新月異的渠道變換，還是新銳品牌的強勢崛起，抑或是互聯網電商對傳統零售方式的沖擊。目前葡萄酒品牌最缺乏的是對年輕人市場的深度洞察，年輕化的營銷手段和創新力量?！敝衅暇茦I副董事長、總經理蘇斌稱。國產葡萄酒品牌需要發展，需要的是在時代變局中“破局求生”，而求生之法便是用新模式、新渠道、新品牌

163、撬動更為廣闊的市場需求。中信國安葡萄酒業是一家集葡萄種植、加工、貿易、科研為一體的大型葡萄酒上市企業。作為國內產地生態高品質葡萄酒企業代表，充分發揮行業引領帶動作用，聯合中國農大、食品發酵工業研究院等展開技術合作，搭建國家級科研交流平臺攻關葡萄酒重點課題，擔任自治區“十三五”、“十四五”重大科技專項主持單位。在行業率先建立74項監測的數據庫指標和安全可追溯體系，并先后斬獲了中國酒業儀狄獎、中國酒業科技進步優秀企業、新疆維吾爾自治區人民政府質量獎等殊榮。在此背景下，中信國安選擇攜手紛享銷客，共創葡萄酒市場新格局，旨在通過數字化戰略部署，實現營銷、內外部協作新升級。紛享銷客將結合中信國安企業畫像，

164、為其提供專屬的數字化解決方案。消費升級的同時，科技發展的地利，輔以民族文化復興的人和，數智化時代下的葡萄酒產業，在未來仍有無限發展的可能。紛享銷客賦能數字化賦能高科技、現代企業服務、ICT、快消、農牧、裝備制造、家居建材、醫療健康等行業大中型企業 營銷、銷售、服務一體化增長69紛享銷客連接型CRM產品架構PRODUCT STRUCTURE OF SHARECRM DEFINING SUCCESS WITH CUSTOMERS SUCCESS,EMPOWERING ENTERPRISE GROWTH WITH INNOVATIVE TECHNOLOGY AND INDUSTRY INTELLIG

165、ENCE 紛享銷客連接型CRM產品架構連接型、一體化、行業化、平臺化PaaSCRM場景應用行業方案快消ICT裝備制造營銷通市場線索BI數據平臺華為云紛享云阿里云亞馬遜云業務 PaaS 平臺開放互聯平臺客戶商機報價合同訂單回款工單營銷銷售服務訂貨通代理通訪銷通商貿通服務通教育培訓家居建材消費電子醫療健康農牧互聯網IaaS以客戶的成功定義成功，用創新科技和行業智慧賦能企業增長用創新科技和行業智慧賦能企業增長紛享銷客的使命成為最可信賴的CRM云廠商，客戶、伙伴、員工的同行者紛享銷客的愿景以客戶的成功定義成功紛享銷客的核心價值觀增長資源型增長能力型增長價值型紛享銷客以連接型CRM為特色，連接業務，連接

166、人，連接系統，實現以客戶為中心，企業內部和上下游業務的高效協作。紛享銷客堅持行業化戰略，為高科技、現代企業服務、快消、農牧、大制造等行業的大中型企業提供深度行業化的產品、方案和服務，助力企業通過營銷、銷售、服務全業務鏈一體化實現持續增長。為敏捷響應企業的個性化需求與未來快速變化的需要，紛享銷客踐行“PaaS業務定制平臺+BI智能分析平臺+開放互聯平臺”的平臺化戰略，為企業個性化業務提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系統連接集成能力，支持和企業微信、釘釘、HR、ERP等多異構系統的無縫打通，更好滿足不同階段、不同類型企業的業務發展需要。70NATIONWIDE SERVICE SYSTEM

167、 CAN PROVIDE MORE TIMELY AND EFFECTIVEIMPLEMENTATION SERVICES 50+122大研發中心（北京、深圳）家直營分公司（北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢、成都、長沙、蘇州、鄭州、西安、濟南)城市營銷服務中心輻射全國營銷服務體系輻射全國，更及時有效的落地服務項目啟動 需求調研藍圖設計系統實現驗收交付上線培訓系統測試專業的服務體系，助力企業成功應用和落地定制化實施流程創新基因，懷有夢想、高執行力的紛享團隊標準化項目管理PROFESSIONAL SERVICE SYSTEM HELPS ENTERPRISES TO APPLY AND I

168、MPLEMENT SUCCESSFULLY 計劃管理需求管理質量控制制度培訓根據客戶行業，指定專業行業項目顧問豐富的項目經驗，有效縮短項目實施周期成熟行業實施方案，落地成功率大幅提升完善的系統拓展能力，持續跟進企業發展7172因為價值和信任，5000+大中型企業的共同選擇（快消）酒 水休閑食品糧 油日 化方便食品調 味 品乳品飲料賦能企業新增長紛享銷客連接型CRM關注紛享銷客上海分公司浙江分公司深圳分公司廣州分公司江蘇分公司西南分公司西北分公司湖南分公司湖北分公司河南分公司山東分公司上海市長寧區昭化路699號春秋國際大廈706杭州市江干區紅普路788號創智綠谷發展中心4號樓1004室深圳市銅鼓路39號大沖國際中心5號樓第22層廣州天河區體育東路108號（創展中心）西座 1802單元南京市雨花臺區綠都大道綠地之窗B-2棟706成都市高新區天府大道北段1677號 交子金融科技中心B616西安市高新區唐延路51號中國人壽壹中心B座7層長沙市岳麓區梅溪湖金茂廣場北塔27樓武漢市武昌區漢街總部國際A座2601鄭州市管城回族區興達國貿1301濟南市高新區漢峪金谷A2區4棟1309北京總部：北京市海淀區知春路甲63號衛星大廈7層