鑫融智企業管理咨詢：銀發族療愈經濟是藥店的金礦嗎（35頁）.pdf

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1、1 1河北鑫融智企業管理咨詢有限公司河北鑫融智企業管理咨詢有限公司|李海東李海東銀發族療愈經濟是藥店的金礦嗎？銀發族療愈經濟是藥店的金礦嗎？2 202什么是銀發族療愈經濟銀發族療愈經濟和藥店業有何關聯藥店如何掘金銀發族療愈金礦相關案例010403023 3什么是銀發族療愈經濟什么是銀發族療愈經濟014 4什么是銀發族療愈經濟什么是銀發族療愈經濟是以老年人為主要服務對象，專注于滿足其身心健康療愈需求的是以老年人為主要服務對象，專注于滿足其身心健康療愈需求的經濟活動總和。經濟活動總和。涵蓋了涵蓋了健康生活方式相關產品、身心健康服務、情緒健康生活方式相關產品、身心健康服務、情緒照護、悅己類項目照護、

2、悅己類項目等多個領域。等多個領域。據統計，我國據統計，我國6060歲以上老人已達歲以上老人已達3 3億人，其身心健康需求也日益億人，其身心健康需求也日益凸顯，銀發族療愈經濟具有廣闊的市場空間。凸顯，銀發族療愈經濟具有廣闊的市場空間。5 5銀發族療愈經濟的內涵銀發族療愈經濟的內涵1 1、健康管理：提供個性化健康管理方案，包括健康檢測、評估、干預等。滿足的是老年人對、健康管理：提供個性化健康管理方案，包括健康檢測、評估、干預等。滿足的是老年人對 預防疾病，保持健康的需求。預防疾病，保持健康的需求。2 2、醫療保?。喊ㄡt療服務、康復護理、藥品供應等。滿足的是老年人對疾病治療、康復護、醫療保?。喊?/p>

3、醫療服務、康復護理、藥品供應等。滿足的是老年人對疾病治療、康復護理的需求。理的需求。3 3、心理健康：關注的是老年人的心理健康問題，提供心理咨詢、心理疏導等服務，幫助老年、心理健康：關注的是老年人的心理健康問題，提供心理咨詢、心理疏導等服務，幫助老年人緩解孤獨、焦慮等負面情緒。人緩解孤獨、焦慮等負面情緒。6 6銀發族療愈經濟的內涵銀發族療愈經濟的內涵4 4、文化娛樂：包括老年大學、才藝表演、興趣培養等相關服務。、文化娛樂：包括老年大學、才藝表演、興趣培養等相關服務。滿足的是老年人精神文化方面的需求。滿足的是老年人精神文化方面的需求。5 5、寵物經濟：包括寵物藥品、寵物食品、寵物用品等，滿足的是

4、老年人照護寵物的需求。、寵物經濟：包括寵物藥品、寵物食品、寵物用品等，滿足的是老年人照護寵物的需求。6 6、悅己經濟：包括美容護膚、頭發護理、社交、旅游等，滿足的是老年人心情愉悅的需求。、悅己經濟：包括美容護膚、頭發護理、社交、旅游等，滿足的是老年人心情愉悅的需求。7 7銀發族在情感、精神、情緒方面的特性和表現銀發族在情感、精神、情緒方面的特性和表現1 1、怕失去價值，無論是在社會還是在家庭，所有希望能發揮價值，更需要被肯定。、怕失去價值，無論是在社會還是在家庭，所有希望能發揮價值，更需要被肯定。2 2、怕拖累子女，所以有傷痛等困難不會向子女傾訴，需要宣泄出口。、怕拖累子女，所以有傷痛等困難不

5、會向子女傾訴，需要宣泄出口。3 3、怕孤獨無助，所以更需要社交。、怕孤獨無助，所以更需要社交。4 4、怕衰老外顯，所以也需要保持年輕態。、怕衰老外顯，所以也需要保持年輕態。8 8目標清晰的體驗、情感與精神消費是主要趨勢教育、旅行和保健產品是媒介9 9銀發族療愈經濟和藥店業有何關聯銀發族療愈經濟和藥店業有何關聯021 10 0藥店行業的角色和轉型藥店行業的角色和轉型1 1、傳統角色、傳統角色藥店行業一直以來就是以藥品銷售為主要業務。藥店行業一直以來就是以藥品銷售為主要業務。2 2、角色再定位、角色再定位8 8月月3 3日，國務院印發的關于促進服務消費高質量發展的意見非常明確的強調要強化零售藥店在

6、健康日，國務院印發的關于促進服務消費高質量發展的意見非常明確的強調要強化零售藥店在健康促進、營養保健等方面的功能。藥店不再僅僅是藥品銷售商，而是要為顧客提供多元化的健康服務，比促進、營養保健等方面的功能。藥店不再僅僅是藥品銷售商，而是要為顧客提供多元化的健康服務，比如：患教與健康咨詢、疾病預防、保健養生、心理健康照護等。產品及服務內容必將多元化、專業化。如：患教與健康咨詢、疾病預防、保健養生、心理健康照護等。產品及服務內容必將多元化、專業化。1 11 1藥店與銀發族療愈經濟的關聯藥店與銀發族療愈經濟的關聯1 1、從客群角度看、從客群角度看客群高度符合，藥店行業的主流人群就是銀發族，因此對藥店而

7、言拓展銀發族療愈項目具有天然客流?？腿焊叨确?，藥店行業的主流人群就是銀發族，因此對藥店而言拓展銀發族療愈項目具有天然客流。且能穩定客流。且能穩定客流。2 2、從產品角度看、從產品角度看商品屬性高度吻合。容易解決供應鏈問題。商品屬性高度吻合。容易解決供應鏈問題。3 3、從信任角度看、從信任角度看藥店的健康屬性和專業形象容易獲得顧客信任留住消費藥店的健康屬性和專業形象容易獲得顧客信任留住消費1 12 2藥店與銀發族療愈經濟的關聯藥店與銀發族療愈經濟的關聯4 4、從空間角度看、從空間角度看未來的藥店藥品經營不需要太大空間，所以能夠拓展出開展服務的空間。未來的藥店藥品經營不需要太大空間，所以能夠拓展

8、出開展服務的空間。5 5、從人員角度看、從人員角度看藥店從業者的專業化程度較高，服務具有關聯性且服務內容容易匹配。藥店從業者的專業化程度較高，服務具有關聯性且服務內容容易匹配。6 6、從政策角度看、從政策角度看8 8月月3 3日的國務院文件非常明確的支持零售藥店專業化、多元化經營，日的國務院文件非常明確的支持零售藥店專業化、多元化經營，1 13 3結論：銀發族療愈經濟是藥店行業在轉型期出現的一座金礦！結論：銀發族療愈經濟是藥店行業在轉型期出現的一座金礦！1 14 4藥店如何掘金銀發族療愈經濟藥店如何掘金銀發族療愈經濟031 15 5要點：要點：1 1、首先要提升認知、改變思維。積極擁抱新事物，

9、主動尋找第二增長曲線。、首先要提升認知、改變思維。積極擁抱新事物，主動尋找第二增長曲線。2 2、積極尋求外部合作，專業的項目需要專業的供應鏈、專業的團隊運營。、積極尋求外部合作，專業的項目需要專業的供應鏈、專業的團隊運營。3 3、盤活內部閑置資源，創造增量收益。比如經營空間。、盤活內部閑置資源，創造增量收益。比如經營空間。4 4、積極為新項目配置相關資源，打開邊界、跨界合作。、積極為新項目配置相關資源，打開邊界、跨界合作。5 5、多方引進專業人才。、多方引進專業人才。6 6、充分調研，科學決策。、充分調研，科學決策。1 16 6措施一：措施一：壓縮藥品經營空間，合理布局，盤活閑置空間引入新品類

10、或打造服務場所（場景）壓縮藥品經營空間，合理布局，盤活閑置空間引入新品類或打造服務場所（場景）1 1、健康及其它講座。、健康及其它講座。2 2、健康檢測、健康檢測3 3、理療、理療4 4、電影放映、撲克（棋類）比賽、健康操、閱讀室（會員自愿捐書換藥店代金券）、電影放映、撲克（棋類）比賽、健康操、閱讀室（會員自愿捐書換藥店代金券）5 5、老年玩具方興未艾。、老年玩具方興未艾。1 17 71 18 81 19 92 20 0措施二：措施二：根據門店情況，合理引進與銀發族療愈經濟有關的商品。根據門店情況，合理引進與銀發族療愈經濟有關的商品。根據顧客需求重構門店商品結構。根據顧客需求重構門店商品結構。

11、1 1、老年人健康護理品：抗皺面膜、養發產品、口腔護理產品、止癢沐浴露等。、老年人健康護理品：抗皺面膜、養發產品、口腔護理產品、止癢沐浴露等。2 2、老年人健康日用品：除味洗衣液、小型保健、理療器械等。、老年人健康日用品：除味洗衣液、小型保健、理療器械等。3 3、老年人專用營養素。、老年人專用營養素。4 4、寵物食品、用品等。需要空間區隔。、寵物食品、用品等。需要空間區隔。2 21 1措施三：措施三：增加門店服務內容，包括一些收費服務項目，既可以滿足顧客需求也可以增加額外收益。增加門店服務內容，包括一些收費服務項目，既可以滿足顧客需求也可以增加額外收益。1 1、提高門店接待服務的能力和水準，比

12、如客情茶。、提高門店接待服務的能力和水準，比如客情茶。2 2、增加免費檢測（自測）項目，并根據標準執行到位。、增加免費檢測（自測）項目，并根據標準執行到位。3 3、增加理療體驗項目，可免費也可以收費。、增加理療體驗項目，可免費也可以收費。4 4、通過人單合一的方式強化產品售后服務，讓銷售行為有溫度。、通過人單合一的方式強化產品售后服務，讓銷售行為有溫度。5 5、額外助老服務，比如看病在線掛號等。、額外助老服務，比如看病在線掛號等。2 22 2措施四：措施四：健康講座、患教、咨詢與傾聽安慰。健康講座、患教、咨詢與傾聽安慰。1 1、常態化的健康講座，線上線下結合。、常態化的健康講座，線上線下結合。

13、2 2、不定期的患教活動，特別是誤區教育非常重要。、不定期的患教活動，特別是誤區教育非常重要。3 3、常態化的提供顧客關于健康方面的咨詢。、常態化的提供顧客關于健康方面的咨詢。4 4、學會傾聽顧客的傾訴，并給與安慰。、學會傾聽顧客的傾訴，并給與安慰。2 23 3措施五：措施五：構建病友社群，形成線上社交平臺構建病友社群，形成線上社交平臺。1 1、按照病種構建社群，務必精準，把病友線上交流和線下聚會結合起來。、按照病種構建社群，務必精準，把病友線上交流和線下聚會結合起來。2 2、定期輸出內容，比如病友分享、專家講座等。、定期輸出內容，比如病友分享、專家講座等。3 3、鼓勵病友互助，將社群打造成病

14、友的、鼓勵病友互助，將社群打造成病友的“精神家園精神家園”。2 24 4相相 關關 案案 例例042 25 5樂仁堂會員樂仁堂會員健康俱樂部健康俱樂部2 26 6樂仁堂會員健康俱樂部樂仁堂會員健康俱樂部2 27 7正和祥的健康大講堂正和祥的健康大講堂2 28 82 29 9高濟的常態化門店健康小課堂高濟的常態化門店健康小課堂3 30 0厚道大藥房厚道大藥房社群運營社群運營3 31 1神威大藥房的神威大藥房的線上健康大講堂線上健康大講堂3 32 2樂普的會員氧吧樂普的會員氧吧3 33 3神威大藥房利用神威大藥房利用AIAI中醫體質檢測儀開中醫體質檢測儀開展門店檢測活動展門店檢測活動3 34 4達州萬盛大藥房的達州萬盛大藥房的vipvip會員有機菜園會員有機菜園3 36 6謝謝 謝謝 觀觀 看看