騰訊：騰訊可持續社會價值報告（2021）（141頁）.pdf

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1、升級歷程6戰略模型8組織架構9高管之聲2可持續社會價值創新戰略6目錄CONTENTS騰訊可持續社會價值報告（2021）人人共連，服務用戶需求10連接你我，便捷日常生活12連接服務，共筑社群生態18連接信息，內容創造美好22連接就業，創新職業形態30數實融合，助力實體經濟34科技創新：激活數字動能36前沿產業：推動上云用數42智慧產業：引領數字升級46安全產業：筑牢數字防御54生態共益，創造社會價值58公益數字化：連結愛心供需60鄉村振興：激活內生動力66社會應急：探索救災救助模式72綠色低碳：走向零碳未來78基礎科學：探索科學“無人區”86公共衛生：構建健康網絡88社會包容：推動信息無障礙和適

2、老化 94教育創新：關愛青少年發展100文化傳承：科技助力傳統106社會責任績效報告110實現穩健運營110建設低碳企業114陪伴員工成長118守護用戶權益124附錄132關于本報告132關鍵績效表133報告評級136報告指標索引138讀者意見反饋139TencentSustainableSocialValueReport(2021)2高管之聲騰訊可持續社會價值報告（2021）當下， 騰訊正面臨著挑戰與發展并存的新階段。 一方面， 收入與利潤的增速放緩；另一方面，我們也認為可借此換檔，去創造更高質量的發展那就是更加聚焦以用戶價值、科技創新及社會責任為中心的本源，更加堅守科技向善的愿景。這樣的企

3、業，才會在更長時間跨度里持續進化，為國家與時代創造更大價值。這樣的想法，和我們過去一年在社會價值領域的探索也直接相關。去年四月，我們進行了公司第四次戰略升級，把“推動可持續社會價值創新”作為核心戰略，成立可持續社會價值事業部（SSV）, 在基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW( 食物、能源與水 )、公眾應急、養老科技、數字文化和公益數字化等多個領域展開了探索，并啟動了共同富裕專項計劃。我用“CBS 三位一體”的思考，來看騰訊在這一方向的成長。騰訊從 QQ 的產品為起點，后來又有了微信，在服務用戶中快速發展。隨著數字科技的飛速發展，越來越多的行業開始數字化、智能化，我們也在 2018 年

4、提出了“扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網”的戰略升級，以助力實體經濟。我們越是深入其中，越是看到社會的方方面面，包括弱勢群體，對我們的期待、對利用數字技術的迫切需求；于是，我們在去年再次戰略升級我們的服務對象，就這樣從用戶 (C)，發展到產業 (B)，再到社會 (S)，最終指向是為社會創造價值。這意味著，對可持續社會價值的投入，就像我們投入研發一樣重要，表面看是成本，實質是鞏固了企業發展的底座。這就像百年成林的大榕樹，在社會的土壤里，創造可持續社會價值的根扎得越深，長在上面的用戶價值和產業價值，就愈加枝繁葉茂。我們把用戶價值和產業價值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養分，并反哺到根部的社會價值

5、。CBS 三者相輔相成，三位一體。這里需要有一種通用方法，把 CBS 三個維度的工作融于一體。經過一年的探索，我們找到的方法是共創。首先，在公司內部，我們看到了，共創的方法，可以在社會價值領域把大家擰成一股繩。以去年的河南抗災為例， 不只是SSV在行動， 而是迅速牽引了公司各產品的主動參與、 共同創造。大家印象最深的是“救命文檔”，騰訊文檔團隊與用戶共創，幫助救援人員與受災民眾信息對接。這個文檔，24 小時內超過 250 萬瀏覽量，讓不少身處險境的受災群眾成功脫險。除此之外，還有十多款騰訊產品，全方面參與救災服務。這些內部共創， 都是有共同目標在激發大家， 都是開放的、 非功利的、 能快速進行

6、跨團隊協作，都是利用各自的產品能力進行創造性應用，從而在 C、B、S 三個維度上自然融合。更重要的是，我們看到了，一個社會議題要解決好，往往不能只靠單方創造，而是社會各方共同參與創造的結果。社會共創是社會價值的最大生產力。最新的感受，來自于農業農村部四月份開始在全國鄉村推廣的“耕耘者振興計劃”。用共創的方法，去做難而正確的事3騰訊為村發展實驗室是這一計劃的執行方。其中有個亮點，是把農業農村部重視的鄉村治理“積分制”模式，從湖南油溪橋村的實踐，開發成了“村級事務積分制管理”小程序。這個村莊曾是省級貧困“空心村”，后來新上任的村支書組織村民建立“戶主文明檔案袋”，用積分的方式進行記錄與激勵，逐步把

7、村莊變成估值過億的鄉村振興村。于是，我們的團隊和村支書一起共創，把他們的方法與流程升級為積分制小程序。積分過程在小程序上記錄、審批、公示，村民按照積分多少享有集體經濟收入的分紅與獎勵。村民們用上了數字 OA 系統，治理效率得到提升，內生動力得以激發。這個小工具，也開始在更多的試點村莊跑通，“積分制”被快速推行了起來。這件事給我們很多的啟發。首先，共創離不開共識。不只是鄉村振興領域，在所有社會價值領域，想達成與社會共創，首先需和社會各方達成共識，這就是建立在國家需要、政府指導與民生關切上的共同愿景。以碳中和為例，騰訊在今年初宣布在 2030 年實現“凈零”排放，并計劃推動全社會的碳普惠，助力產業

8、低碳轉型。在這個共創的過程中，既離不開國家碳中和戰略與全球應對氣候變化的共識，也需要上下游供應鏈、普通民眾和產業界的低碳共識。其次，共創要以共享為支撐。騰訊一直堅持技術共享理念，為用戶、機構等各參與方提供數字工具與數字能力。像村民參與小程序的共創，就是基于這樣的助力。包括微信、移動支付和產業互聯網業務，從來不做中心化、控制式的設計，不是把用戶聚在自己的平臺上；而是分布式設計，把全部能力共享出去，讓用戶按他們的方式發展，我們把自己定位為連接者、助力者、服務者。這樣，微信生態上的三千多萬從業者，包括應屆大學生等重點就業幫扶人群，都可以借助數字技術的共享機制，迸發出創造力，共創“穩就業”的社會價值。

9、再次，共創才能可持續。我們推動可持續社會價值創新，是希望項目具備自我造血、自我生長的可持續能力。而共創讓社會各方親身參與，激發大家主動創造，像微信生態上的就業者或小微商家，因此發展出有自我造血能力的人才、機制與產品。所以，可持續的結果，是內生于共創的方法中的。在這一年，我們在可持續社會價值的多個領域，也都開啟了類似的社會共創，有了一些初步成果。但這不是一個容易的過程。我們在探索中發現，社會領域的議題，往往都急不得，因為它積累了復雜的原因，還常是我們陌生的領域，需要我們摸著石頭過河，從試點跑通，然后找到一些模式，在更大范圍推廣與提升。這需要我們有極大的耐心與務實精神，埋頭苦干，主動創造，敢于試錯

10、，敢于重啟。未來一年，我們還應繼續分項目、分階段、分步驟地跑通試點，在 CBS 三大維度上有效融合。我們應該去做這些難而正確的事，以長期主義的決心推動社會共創，創造可持續社會價值。這是國家與社會對我們的期待，也是我們更好地立于世界的方式。馬化騰騰訊公司董事會主席兼 CEO4高管之聲騰訊可持續社會價值報告（2021）共筑“善”的同心圓全球新一輪科技與產業變革，正將創造可持續社會價值的重要機遇與使命，賦予數字科技企業。這不僅因為它在創造用戶價值和產業價值時，帶來前所未有的規模和速度，更因為它在助力經濟社會數字化升級過程中，展現出創造社會價值的巨大潛力。隨著全球數字化進程，數字產品與服務逐漸應用于經

11、濟社會各個領域。如果把企業的利益相關者（Stakeholders），例如用戶、產業伙伴、社會等看成由內向外的同心圓，那么，數字科技企業絕不能滿足于站在同心圓“最內圈”來提供產品與服務，更要時刻以同心圓“最外圈”的利益相關者社會（特別是社會邊緣人群）來深思我們應該怎么做。這意味著， 數字科技企業的日常經營行為要盡最大努力減少 “負外部性”，更要盡最大可能追求“正外部性”，實現“科技向善”。我們的技術、產品和服務，不僅為商業價值而生，更要為社會價值而活。我們要時刻站在用戶、產業和社會的共同利益上思考與行動，努力筑起“善”的同心圓。例如，中國兩億多老年人中，仍有近四分之三的老年人還不太會用智能手機。

12、我們是不是需要站在他們的角度，來重新定義、設計產品與服務？騰訊的回答是肯定的。這是我們推廣越來越多適老化應用的原因。在疫情防控中，老年人亮健康碼的過程，正在從“我掃你” 變為 “你掃我” 。 這個微小的變化， 為數字社會邊緣的老年人，創造了跨越“數字鴻溝”的可能。再例如，去年騰訊完善了微信等產品的青少年模式，升級了未成年人防沉迷體系。2021 年第四季度，騰訊國內未成年人游戲時長占比下降至0.9%，總時長同比下降88%。同時，我們不斷挖掘數字內容的社會價值，加快探索如何通過數字內容產品與服務，提升鄉村文旅產業，傳播優秀傳統文化，普及環保理念等。5劉熾平騰訊公司總裁用戶、產業和社會三者，價值上互

13、嵌，技術上耦合，產品與服務上同構。這是我們把 SSV 放在公司架構內的重要原因。騰訊推動可持續社會價值創新，不是組織架構多了個新部門，也不是公司品牌添了個新口號，而是整個公司核心戰略的升級。過去我們所說的社會公益和責任，都將融入我們對可持續社會價值的追求之中。它們不是外附于公司皮毛，而是內融于業務血脈，它們就像土壤中的水分和營養，滋養公司每一枝、每一葉的成長更新。這也是為什么今年我們把社會責任報告首次升級為可持續社會價值報告的原因。除了抗疫、戰洪，每一個社會需要的時刻，騰訊人都展現出非凡的共情力和創造力。這讓我們堅信，作為一家數字科技企業，騰訊不會止步于追求基業長青的商業成功，它還將激發用戶、

14、產業和社會中每一個人的善意，共筑“善”的同心圓，助力整個社會創造更加健康、可持續發展的未來。從這個意義上說，“科技向善”是我們的使命愿景，更是我們的力量泉源。6騰訊可持續社會價值報告（2021） 可持續社會價值創新戰略可持續社會價值創新戰略升級歷程2021 年是騰訊成立的第 23 年。得益于社會發展和時代機遇，騰訊已經成長為一家為十幾億用戶服務的互聯網科技公司。騰訊在發展過程中一直不斷思索如何依靠自身技術和數字化能力履行社會責任， 助力社會發展， 創造社會價值， 從而更好地 “取之于社會，回饋于社會”。當時還只有 100 多人初創團隊的騰訊，為廣東清遠一所山區小學捐獻了十幾臺電腦，正式開啟騰訊

15、在公益領域捐助的行動。騰訊專門成立企業社會責任部，負責在集團層面制定和實施企業社會責任戰略。在事業群層面，設置社會責任聯絡員，并鼓勵組建專門團隊負責結合業務踐行社會責任。騰訊公益慈善基金會注冊成立，成為中國互聯網行業第一家在民政部注冊的全國性非公募基金會。騰訊公益平臺每年支持發起中國最大的民間公益節日99公益日，為數萬公益項目籌集資金。騰訊主要創始人、騰訊公司董事會主席兼 CEO 馬化騰表示：“當一家企業越往上生長，越需要把創造社會價值的根基，扎得更深更穩?！?002 年2007 年2010 年2015 年開始7騰訊啟動“930 變革”，提出“扎根消費互聯網， 擁抱產業互聯網”戰略，以更開放的

16、心態推動產業升級和生態繁榮，也為用戶創造更多元化、多場景的優質服務。騰訊再次啟動戰略升級，提出“可持續社會價值創新”戰略，通過科技創新、產品創新、模式創新，以“可持續社會價值事業部”為核心發動機，投入 500 億元用于開展對包括基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應急、養老科技和公益數字化等領域的探索。騰訊公司成立 21 周年當天，董事會主席馬化騰、總裁劉熾平及騰訊全體總辦成員向四萬多員工發布了全員郵件，正式公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”。騰訊宣布啟動“共同富裕專項計劃”，投入 500 億元，在諸如鄉村振興、低收入人群增收、基層醫療體系完善、教育

17、均衡發展等民生領域提供持續助力，在高質量發展中促進共同富裕。2019 年 11 月 11 日2021 年 4 月2021 年 8 月2018 年騰訊連續兩次共計 1000 億的資金投入，是立足當下，依托自身科技能力，聚焦普惠事業，增進民生福祉；同時也是著眼未來，推動前瞻性探索，助力社會可持續發展。8騰訊可持續社會價值報告（2021） 可持續社會價值創新戰略戰略模型2021 年 4 月，立足國家戰略需要、融合聯合國可持續發展目標（SDGs），騰訊將“推動可持續社會價值創新”納入公司核心戰略，與“扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網”一起成為公司發展的底座，牽引所有核心業務， 全面落實科技向善使命。 在

18、這一方向的成長過程中，C（用戶）B（產業）S（社會）三位一體的思考也逐步成熟。騰訊始終堅持“用戶為本，科技向善”的愿景和使命，并將其作為社會價值模型的戰略核心和精神內核；以“理念升級、模式升級、架構升級、投入升級”為支撐點和發力點；以“服務用戶需要、助力實體經濟、創造社會價值”為方向指引，全面落實“可持續社會價值創新”戰略。所有努力是為了把可持續社會價值創新的根基，扎根在社會土壤之中；騰訊將持續呼應國家與時代的需要，與不斷發展的社會共生、共榮。騰訊主要創始人、騰訊公司董事會主席兼 CEO馬化騰9組織架構為了使本次戰略升級有堅實的落地支撐，騰訊設立“可持續社會價值事業部”（簡稱 SSV），針對新

19、發展格局下的重大社會議題，探索高質量、可持續社會價值的實現路徑。作為騰訊可持續社會價值創新的核心發動機，SSV 一方面將傳統公益方式升級為公益捐贈與可持續創造并重，通過核心能力、人才與資源的投入， 發揮數字技術和平臺優勢，實踐可持續社會價值創新；另一方面，SSV聯動公司各產品、各業務，形成相互支撐、分兵合力、牢牢扎根的社會價值創新格局。向善實驗室群成立向善實驗室群，探索包括基礎科學、教育創新、 鄉村振興、 碳中和、 FEW(食物、能源與水 )、公眾應急、養老科技、數字文化、數字生態等領域，通過產品創新、模式創新和科技創新，逐步尋找滿足這些領域社會需求的方法。公益平臺部負責騰訊公益平臺的架構及產

20、品設計、開發、運營及服務，連接內外部用戶及公益機構；負責騰訊基金會日常運營管理，推動基金會與公司內外伙伴的協同與聯動。10人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）10新就業形態讓內容創造美好數字化生活未來城市騰訊可持續社會價值報告（2021） 人人共連，服務用戶需求11國家的進步與每個人、每家企業緊密相連。作為互聯網平臺企業，“連接”是騰訊的核心能力。在社會的群體里，讓每個微小的個體被看見，再微小的個體也能創造價值。連接是便捷生活助推器，讓“數字化生活”不斷加速。騰訊堅持“一切以用戶價值為依歸”的理念，創新產品與服務，進而提高每一個人的生活品質。微信、QQ 不斷消弭時空隔閡，拉

21、近情感距離；微信支付、微信搜一搜等讓生活方式日新月異越來越多的個體正在成為“數字受益人”。連接為共治家園注入新動能，讓“未來城市”更快到來。從社區到城市，再到公共服務，騰訊在城市治理、政務服務等多個維度賦予了“智慧型城市”新內涵，并在武漢、長沙、貴陽等多個智慧城市項目的實踐中總結出“一個中心、一個平臺及五大專項”的城市安全發展數字化治理框架越來越多的城市正在擁有“數字大腦”。連接是美好內容的播種器，讓向善力量得以傳遞。面對復雜多元的世界，新文化、新聲音的流行，騰訊秉承“讓內容創造美好”的使命，通過內容傳遞向上向善的力量。過去一年，騰訊影業用人世間等作品展現中國社會的巨大變遷，騰訊動漫用最美奮斗

22、者等條漫內容傳播主旋律越來越多的正向價值被放大。在信息技術推動下，數字經濟蓬勃發展，催生出一些新就業形態。在就業數量上，創意者經濟在 2020 年衍生了 3684 萬個就業機會，小程序的開發、產品、運營等工作機會超過 780 萬個；在重點人群就業上，騰訊開啟了應屆生、殘障人士、 進城務工人員、 家庭婦女、 退伍軍人等重點就業幫扶人群的全新就業空間越來越多的人在數字經濟中實現個人價值。今天的騰訊不只是一家公司，而更像是一個服務于用戶乃至社會大眾的連接器，既連接著數以億計人的生活與工作、理想與未來，也連接著騰訊自身和各行各業創造社會價值的行動，通過“連接”的力量一道創造更大的社會價值。人人共連，服

23、務用戶需求12人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）構筑社交生態1.11為“社交”做出新定義“刷我滴卡”，微信親屬卡讓親情連接更方便緊密2021 年是微信十周年，騰訊公司高級執行副總裁、微信事業群總裁張小龍用“連接”介紹微信的產品設計理念，他說：“很多的社交產品可能也做連接，但它止步于人，微信的連接范疇更大，公眾號、小程序目標都是連接，連接人和內容、人和服務，包括微信支付也可以認為是一種貨幣的連接，視頻號的目標也是連接?！币宰龊蒙缃弧斑B接”為目的，微信開發多元社交功能，增添多元用戶互動形式，建立起人與人、人與內容、人與服務的緊密連接，構建社交新生態。微信的“親屬卡”是以“代付

24、款”為主要功能的新型支付方式，通過贈予“親屬卡”，受贈方可以優先使用“親屬卡”進行消費支付。該功能可以讓父母、子女付款更加方便、安全。親屬卡可贈予父母、子女、其他親人共 10 張親屬卡，親屬卡在贈卡、領卡、消費等全鏈路都有微信支付的安全風控系統的保障，保護老年人免受欺詐、盜號等風險。微信親屬卡，“不在身邊，仍然陪伴”。案例不在身邊仍然陪伴連接你我，便捷日常生活13強化社交深度，微信“狀態”可以 K 歌了！平臺個性化趨勢，使網絡社交已不止于淺顯的信息交流與溝通，用戶可以通過社交平臺展現個性特點，進而加強社交聯系。2021 年，微信在社交個性化升級方面持續努力：微信“狀態”功能推出限定節日狀態，增

25、加趣味“狀態”圖標；微信表情升級，對話框內使用會有動態效果，帶動聊天氛圍，為用戶帶來有趣、個性化的社交平臺，滿足用戶個性化表達需求。2021 年，微信推出“狀態”新功能，區別于聊天和朋友圈以溝通表達為主要社交功能，微信“狀態”具有修改個人狀態、減輕表達壓力、尋找同類的社交功能。但由于“狀態”功能只有互相點贊一種交流形式，用戶雙方難以開展深層次的交流。為進一步滿足社交需求，微信“狀態”推出 K 歌功能，用戶可以把全民 K歌一鍵分享到微信“狀態”，向通訊錄好友一展歌喉，強化了“狀態”功能的社交深度。案例“數字化生活”正在不斷加速。騰訊堅持將產品服務和民眾生活的方方面面融合，以更便捷的操作實現信息和

26、情感的傳遞、工作和生活的便利、出行和旅游的暢通，以科技力量服務美好生活。14人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）打造活力社交平臺作為騰訊第一款產品，QQ 深耕社交領域，代表了騰訊消費互聯網業務的發展歷程。從 1999 年至今，從 QQ 秀到厘米秀，從空間互踩到暖說說，從澆花到養火，QQ 始終滿足了用戶個性表達、社交互動、情感沉淀的需求。QQ 的活力來自持續不斷的更新迭代。在 QQ 的聊天過程中，用戶可以裝點花式氣泡，可以設置個性化背景，可以使用豐富的表情，QQ 始終能讓社交的形式更有樂趣，更豐富多彩。近幾年，“語音進度條”“手機 QQ 可顯示對方實時電量”“QQ 聊天氣泡”

27、等實用及有趣的功能陸續登上熱搜，引發用戶熱議。QQ 承載的不止社交本身，還有無數的場景和故事。2021 年 QQ就上線了一套特別的表情包由 QQ 經典黃臉表情和山區孩童夢想畫作相結合的“QQ 圓夢表情包”。這些千奇百態的表情包都取自貴州山區孩子們的畫作，這些畫作匯聚了孩子們的夢想，經過 QQ 設計師的再創作， 就變成了活靈活現的表情包， 參與活動的用戶下載表情包，愛心企業就會進行配捐。同時，憑借深耕了 23 年的社交積淀，以及對于不同時代用戶社交需求的持續關注，QQ 生成了眾多亞文化甚至多樣化圈層文化成長的土壤，諸如像漢服、語 C、Pia 戲等亞文化圈子都在這里發展壯大并形成氣候，構建出一個又

28、一個興趣陣地。而 QQ 的影響力不只存在于年輕人中，職場人士用它辦公、中年人用它回憶青春、老年人用它聯絡親友寄托情感、公益人士用它發起愛心活動。不同年代的人都在QQ 續寫著自己的“數字人生”篇章。2021 年 QQ 上線了一套特別的表情包由 QQ 經典黃臉表情和山區孩童夢想畫作相結合的“QQ 圓夢表情包”。15影響生活方式1.2從工具類應用到成為人們數字生活的基礎設施，微信生態通過通訊社交、數字內容、金融科技服務和工具四大板塊，成為人們工作與生活的重要陣地，服務越來越多的群體和生活場景。推動支付生態開放每個月有 2.3 萬家服務商服務著千千萬萬的商戶，1800 多家銀行和支付機構共同推動移動支

29、付的繁榮發展。微信支付與銀聯云閃付互聯互通，持續升級開放便捷的支付服務。微信支付已在線下條碼、小程序、APP 等多場景開放支持云閃付，打造了全面互通范例。我們的目標是讓微信支付成為微信用戶的生活習慣，成為他們生活的一部分?？焖儆|達對應功能微信會話頁面上方的搜索框作為主入口，從早期只能搜本地聊天記錄和聯系人， 經過快速迭代， 現在可以直接發起 “全局搜” 。 “搜一搜”的搜索范圍已擴大到微信里所有跟用戶搜索詞有關的內容和服務。為了幫助用戶更便捷地在微信里發起搜索需求，搜一搜的入口如今已經遍布各個使用場景。目前，搜一搜月活躍用戶已超 7 億。搜一搜的定位是微信生態的連接器，一方面我們不斷理解并綜合

30、海量內容去精準匹配用戶；另一方面， 搜一搜也幫助內容創作者、服務提供者和品牌主更好地連接生態和用戶。16人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）2021 年初，騰訊推出了健康碼適老化方案。助推綠色低碳出行2021年， 2500多萬微信用戶使用微信在線值機， 辦理電子登機牌，在便捷出行的同時也為低碳飛行作出貢獻。用戶通過微信搜一搜找到自己搭乘的航空公司或相關第三方航旅小程序，在線值機，低碳飛行就開始了。目前，有超 1.5 億用戶使用了航空公司小程序。按一張登機牌 0.1mm 厚度測算，把這些省下來的登機牌疊起來，高達 2500 米。這高度比北上廣深的四大地標北京的中國尊（528

31、米）、上海的上海中心（632 米）、廣州的廣州塔（600 米）、深圳的平安國際金融中心（599 米）疊起來，還要高。騰訊還和航空公司共同探索自助退改、電子行李牌、電子發票等更多人性化、無紙化、一鍵式的高效服務形態，助推綠色低碳出行。打開平等世界1.3創造一個更平等、包容的網絡環境，是互聯網產品不斷推進信息無障礙技術進步的努力方向。騰訊深入特殊人群，了解需求并不斷改善特殊人群的上網體驗，推動信息無障礙建設，幫助視障用戶、老人和孩子更好地參與互聯網，用信息無障礙技術為他們打開一個平等的在線世界。全國共有 2.54 億老年人，其中僅有 6000 余萬人是網民。有將近3/4 的老年人不能熟練使用智能手

32、機上網，甚至沒有智能手機。2021年初，騰訊推出了健康碼適老化方案，在全國各地推廣使用。廣東率先啟用了刷身份證核驗健康碼的“健康防疫核驗系統”，只需要將身份證放在識別設備上， 電腦屏幕就可以出現 “粵康碼” 的相關信息。 “四川天府健康通”在發布之時就提供了“離線碼”的功能，老人、兒童可以下載打印“離線碼”，在 7 天有效期內便可以隨身攜帶紙質版健康碼保障出行。17QQ 已 經 實 現 了 超 過3000個無障礙功能，包括表情識別、OCR 圖片文字提取功能、圖片語音實時描述功能等，助力視障群體消除溝通壁壘，幫助他們更好地融入主流社會。視障人群也是無障礙上網的重點關注對象， 據中國殘聯數據顯示，

33、目前中國視障群體超過 1700 萬。為改善視障用戶的網絡體驗，2021年 7 月，天天象棋悄悄上線了一款新“皮膚”，專為色弱玩家打造的色彩增強模式，通過從產品端直接改變棋墩的材質和顏色，幫助色弱玩家清晰地分辨出紅黑兩方。QQ 從 2009 年就開始關注視障用戶的需求，在 PC 時代就開始推動無障礙改造，并且團隊主動和國內流行讀屏軟件開展長期合作，使 QQ 成為國內視障群體最主要的網絡社交平臺。進入移動互聯網時代，手機 QQ 作為國內首批支持無障礙特性的APP， 從2013年6月的4.0.1版本開始啟動適配無障礙需求。 截至目前，QQ 已經實現了超過 3000 個無障礙功能，包括表情識別、OCR

34、 圖片文字提取功能、圖片語音實時描述功能等，助力視障群體消除溝通壁壘，幫助他們更好地融入主流社會。隨著各大互聯網產品無障礙優化的不斷深化，為視障群體點亮科技微光，他們也能像普通人一樣享受到平等的現代科技體驗。冷知識！視障人士在 QQ 上怎么斗圖？在表情還沒進行無障礙優化時，讀屏軟件會將視障人士接收的emoji 表情讀取為空信息，這給他們帶來很大困擾。QQ 自 2017年就率先對經典黃臉表情進行了無障礙優化，支持每個黃臉表情都能在無障礙模式下被選中、發送以及讀取。近來，QQ 對該功能進行了升級，支持識別讀取當下流行的圖片表情和 GIF 表情。目前，在表情商城下載的表情，以及表情聯想功能發送的表情

35、，都支持無障礙模式下的讀取和發送， 讓視障用戶也能 “聽” 懂表情。案例18人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）2連接服務，共筑社群生態構建智慧城市與社區2.1智慧城市建設在物聯網、云計算、人工智能等先進技術的支持下，城市生態正朝著智能化、智慧化的方向發展。隨著“智慧城市”概念的愈發普及，“智慧社區”作為“智慧城市”的重要構成部分也開始進入大眾視野。騰訊也積極融入到建設智慧城市和智慧社區的過程中。騰訊云聯合國家信息中心打造了城市體征平臺?；诖髷祿?、云安全等核心技術，平臺擁有主題場景、主題庫、城市體檢、智能建模、差距分析、AI 分析、指標管理、任務管理、報告中心九大功能板塊

36、，全方位覆蓋互聯網數據的主題場景，助力“云”上實現全方位、全維度的城市要素管理。截至 2021 年 4 月，騰訊云城市體征平臺已在廣州、武漢、上海等地展開創新實踐。廣州塔景區智能化管理平臺綜合態勢頁面19通過數字孿生技術打造了一座與廣州一模一樣的“數字廣州城”能夠實現三維虛擬場景與城市現實要素進行交互。從智慧社區到智慧城市，再到公共服務，騰訊在連接千家萬戶的城市治理、政務服務、公共服務等多個維度，賦予城市數字化和智慧化新內涵，勾畫數字城市新藍圖?！八胫枪堋敝V州塔景區實現數字化治理“穗智管”城市運行管理中樞坐落于廣州塔下的廣州國際媒體港內，通過數字孿生技術打造了一座與廣州一模一樣的“數字廣州

37、城”，能夠實現三維虛擬場景與城市現實要素進行交互。針對廣州塔景區的治理問題，平臺通過發揮大數據關聯分析、AI 實時監測數據、智能事件分析與調度等能力，全天候監測廣州塔景區的情況，能夠實時向景區工作人員發送工作信息以指導其進行現場處理，全面賦能景區治理的數字化。案例20人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）智慧社區建設截至 2021 年 11 月，騰訊云未來社區已在深圳、北京、上海、重慶、浙江等超過50個城市落地，上線小區突破17000個。騰訊積極投身智慧社區的建設，通過發揮自身技術和資源優勢，助力構筑美好社區生活新場景。騰訊云未來社區以柔性服務、隱性治理為核心理念，依托微信生

38、態，打通政府、企業、居民三方資源，打造可持續性的未來社區治理模式。 一方面， 騰訊云開發了融社區議事、訪客管理、車輛管理等場景為一體的社區治理應用小程序，讓社區群眾都能實實在在地參與社區共治， 全面提升社區治理效率。 另一方面，騰訊云未來社區打造了集社區公共服務、社區便民服務、社區養老服務等板塊為一體的社區服務平臺，提高居民獲取服務的便利性。截至2021 年 11 月，騰訊云未來社區已在深圳、北京、上海、重慶、浙江等超過 50 個城市落地，上線小區突破 17000 個。網格化方案助力基層防疫2021 年 1 月，為配合各級政府尤其是基層政府的春節防疫工作，企業微信政務版推出“春節防疫解決方案”

39、，借助收集表、居民上報小程序等數字化工具，可將防疫工作線上化、智慧化，提高防疫工作效率；此外，企業微信政務版與個人互聯互通的特點，可協助基層政府做好人員的“網格化管理”，實現最大覆蓋，將防疫措施精準高效落實。案例21截至2021年底， “智慧海關” 小 程 序 用 戶 超 過300萬、健康申報訪問次數超過2000萬次。助推公共服務水平2.2“智慧海關”，助民通行騰訊依托強大用戶觸達能力所推出的“海關旅客指尖服務”小程序，已在通關口岸、機場入境等場所廣泛應用。旅客可以通過小程序進行入境健康信息申報、個人物品提前申報及繳納稅款等操作，海關工作人員也可以在移動端實現個人入境健康信息核查、物品申報錄入

40、及查驗等操作，極大提高了旅客通關效率。截至 2021 年底，該小程序用戶超過 300 萬、健康申報訪問次數超過 2000 萬次。一直以來,騰訊依托社交平臺和技術實力,秉承做好 “數字化助手”的角色定位， 不斷助力各級政府部門及公共事業機構實現數字化轉型。騰訊通過融合自身技術優勢與地方資源， 打造惠民應用平臺和小程序，創新公共服務提供方式，助力推動公共服務水平提升，使公共服務給人民群眾帶來更多獲得感、幸福感和安全感?！靶湃螐V州”，辦事速成為了幫助群眾解決辦事流程繁瑣的難題，2021 年 11 月，騰訊與廣州市政務服務數據管理局攜手建設的全國首個區塊鏈可信認證服務平臺“信任廣州”上線，大幅提升群眾

41、辦事效率?！靶湃螐V州”數字化平臺能夠解決群眾跨平臺、跨部門、跨營業廳辦事和簽章等問題，且能保證所有信息真實可信。群眾足不出戶，就能通過手機或電腦實現全流程辦結，省時省力效率高。截至 2021 年11 月，平臺共發放電子印章 5 萬余枚，累計使用印章 1.6 萬余次。除了全流程線上辦理外，平臺還與廣東省統一電子印章平臺、北京 CA、香港郵政電子核證服務運營商等數十家境內外數字證書服務機構開展合作，實現“一個身份可在不同地方辦不同事”。平臺支撐了廣州市政務服務數據管理局與香港特區政府資訊科技總監辦公室電子合同跨境互認，在此基礎上，雙方簽署了全國首份跨境區塊鏈電子合約穗港可信認證服務合作備忘錄?，F在

42、，穗港兩地用戶在平臺上的“穗好辦”或“香港飛簽”應用端就能簽署跨境文件或合同，全流程最快只需 2 分鐘，辦事效率達到質的飛躍。截至2021 年11月，“信任廣州”平臺共發放電子印章5萬余枚，累計使用印章1.6萬余次。22人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）3連接信息，內容創造美好內容播種讓美好生根3.1騰訊自始至終都將擁有好的價值觀，豐富人的精神世界作為內容重點。 在創造美好上， 騰訊力圖發揮科技和平臺的力量， 創造優質內容，播種希望，耕耘美好。講好中國故事2021 年是中國共產黨成立 100 周年。騰訊影業、騰訊視頻、騰訊看點等從不同角度出發，通過電影、電視劇、漫畫、H5

43、 等創新表達方式，打造諸多精品內容，傳遞跨越百年的中國力量。打造諸多精品內容傳遞跨越百年的中國力量。騰訊影業出品電影 1921累計票房突破5億騰訊看點穿越百年，你想成為哪種青年？H5 活動總曝光量超過1.8億次騰訊視頻堅持以打造頭部優質主旋律內容為中心，推出了 50多部主旋律影片，累計播放量突破 185 億騰訊微視聯合國家文物局共同發起“百官話百年”“百展慶百年”等百年系列合作專題23面對復雜多元的世界，新文化、新聲音的流行，騰訊秉承“讓內容創造美好”，通過內容傳遞向上向善的力量，踐行騰訊公司“科技向善”的使命愿景，讓人與人之間的情感和價值觀深度連接，為社會發展創造價值。還原傳統文化中華上下五

44、千年誕生了價值非凡的傳統文化，騰訊視頻、騰訊動漫、騰訊看點等平臺打造精品內容還原傳統文化魅力，用兼備觀賞性和科普性的方式向世界展示中國瑰寶。用兼備觀賞性和科普性的方式向世界展示中國瑰寶騰訊視頻推出首部人物紀傳體劇情式傳奇紀錄片敦煌：生而傳奇騰訊動漫作品風起鳴沙敦煌曲以史實為基礎，讓敦煌傳奇驚艷全球騰訊看點發起“非遺正青春”主題活動，講述新生代非遺“守”藝人故事24人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）連接聚合為愛助力放大公益聲音扶持優質內容騰訊為愛助力，騰訊視頻、騰訊新聞、騰訊QQ、騰訊文檔等平臺積極發揮連接與聚合作用，用獨特方式為公益發聲。好作品具有正風俗、化人心、傳遞向上

45、向善的價值。騰訊影業、騰訊動漫、騰訊新聞等平臺堅持以主流價值為引領，持續針對優質、正能量內容進行扶持。以主流價值為引領，持續針對優質、正能量內容進行扶持。騰訊影業推出“青年導演培養計劃”騰訊視頻推出“中國青年動畫導演扶持計劃”騰訊新聞發起“知識官計劃”騰訊視頻創新公益模式，推出“一塊做好事捐積分共護老幼安康”主題公益活動，獲得超 34 萬用戶參與支持。騰訊新聞聯合發起“到家了，寶貝”公益倡導，活動在微博獲得 1.3 億閱讀關注。騰訊文檔以線上科普效用，在全國科普日、消防日、交通安全日之際，聯合應急管理部等多部門策劃推出“救在身邊”應急科普活動，為社會大眾有序、有效避險自救提供實用建議。25深度

46、融合各級媒體進行探索創新，策劃推出多種形式的主旋律內容。內容傳遞讓美好發聲3.2好的內容能聯結人的情感并產生共鳴，豐富精神世界，產生美好價值。騰訊弘揚主旋律，致敬守護者，折射社會變遷，傳遞科學精神，讓內容落地，讓美好發聲。唱響主旋律數代人的奮斗成就繁榮昌盛的今天。騰訊新聞、騰訊看點、騰訊微視等平臺從不同角度出發，深度融合各級媒體進行探索創新，策劃推出多種形式的主旋律內容。山海情記錄新的時代住地下室的少女騎手記錄平凡人生奇遇人間角落捕捉美好瞬間多面警察故事致敬軍警英雄搜狗聯合中國聾人協會共同推出手語數字人版公益 MTV萬疆騰訊微視持續運營“見證行動”，助力弘揚主旋律QQ 瀏覽器、騰訊看點聯合新華

47、網，共同推出 2021 全國兩會特別策劃，全網曝光量超1.1 億26人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）致敬守護者騰訊向不平凡的守護者致敬，通過發現、記錄守護者的故事，向大眾傳遞不凡力量。通過發現、記錄守護者的故事，向大眾傳遞不凡力量新冠肺炎疫情期間，騰訊動漫通過火神無聲的逆行者，演繹逆行者精神；騰訊視頻通過人間值得中國醫生致敬戰疫英雄；騰訊影業參與出品我國首部海外維和戰地紀實電影藍色防線；騰訊看點與中國警察網合作推出 H5多面警察故事，致敬軍警英雄；由中宣部宣教局指導， 騰訊動漫承接制作 最美奮斗者 ，傳遞奮斗者的優良品質；騰訊新聞打造企業家隨訪式對談節目酌見，洞見中國一

48、代企業家的奮斗群像紀實；騰訊 QQ 上線“中國加油”在線狀態活動，以及“呼喚朋友燃燒卡路里”運動步數挑戰活動，吸引 1500 萬人參與。27騰訊新聞通過騎手江湖凌晨實驗室等影片走進中國人的一天騰訊影業推出 人世間 心居等電視劇，展現人世間平凡人的不凡生活謳歌新時代打開好奇心譜寫新時代旋律離不開美好生活瞬間。騰訊影業、騰訊視頻、騰訊新聞等平臺，通過影片、動漫等形式，記錄不同人物故事，傳遞不凡生活態度?？萍际菑妵?，創新是民族進步之魂。騰訊 QQ、QQ 瀏覽器，騰訊微視等平臺，主動發起航天、環保等領域話題活動，助力科學發展土壤的培育。記錄不同人物故事，傳遞不凡態度助力科學發展土壤的培育QQ 瀏覽

49、器圍繞太空話題在直達發起“太空探索”活動騰訊微視聯合“我們的太空” 上線 “我想上太空”模板騰訊 QQ、大自然保護協會和澎湃新聞聯合推出的有聲動物表情包累計發送超 100 萬次騰訊微視“穿越”埃及博物館觀看人數 88 萬騰訊新聞推出好事課堂直播活動，微博話題閱讀量 1.5 億搜狗上線“專家推薦”產品，首批覆蓋 17 個腫瘤疾病病種騰訊視頻奇遇人間角落綜藝，展現最樸素真摯的情感28人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）內容守護讓美好延續3.3無論是營造清朗空間，或是保護青少年成長，還是關愛老年群體上網體驗，騰訊都希望以美好內容守護美好生活。守護青少年成長助力青少年健康成長， 是

50、騰訊的一項長期事業。 繼2017年推出 “成長守護平臺”后，2019 年起，在主管部門指導下，騰訊多個產品相繼上線青少年模式。成長守護平臺騰訊攜手中國宋慶齡基金會為青少年定制“給孩子們的大師講堂”，用健康、優質內容賦能青少年全面發展。騰訊視頻、騰訊看點、QQ瀏覽器等平臺，借助禁毒警察、消防員、教授專家、名人名家等社會權威人士的榜樣力量，普及未成年人保護知識。騰訊 QQ 聯合人民教育出版社開展“青少年網絡安全創新科普活動” ，通過沖浪安全手冊、沖浪安全有聲表情包、日歷及沖浪安全課等豐富的創意內容及形式，提供實用、安全的上網建議和指引。騰訊視頻、QQ 瀏覽器發起“互聯護苗 2021”“保護少年的你

51、”等活動，助力未成年安全保護。騰訊成為廣東省首批“護苗工作站”授牌企業，并與廣東省掃黃打非辦公室合作共同推出了護苗新模式“護苗三方課” 項目， 打造社會、學校、家庭、企業共同參與的“護苗聯盟”。給孩子們的大師講堂蛋白質折疊的秘密29關注銀發人群營造清朗空間老齡化加速的時代背景下，老年群體在互聯網中面臨跟不上、看不懂、不被理解等諸多困境。騰訊視頻、騰訊 QQ、騰訊看點等平臺，通過實際行動提升老年群體的社會關注度，幫助老年群體提升生活質量。為營造良好網絡環境，騰訊各個內容平臺積極響應國家“清朗行動” 號召， 發起多個專項整治活動， 通過整治不良內容、 打擊盜版黑產、原創內容保護等多角度構建健康內容

52、生態。APP 開發者個人信息保護培訓宣講會忘不了農場騰訊視頻出品公益節目忘不了農場騰訊新聞在重陽節發起爺爺奶奶的第一支 Vlog騰訊 QQ、騰訊新聞等 APP紛紛上線“關懷模式”和老年內容專區搜狗輸入法聯合人民日報發布春節關愛長輩特別版騰訊 QQ 積極響應整治飯圈亂象，深挖徹查違規賬號，處置違規個人賬號 1.1 萬個，封停問題群組 4 萬個騰訊新聞發起“較真合伙人”計劃，2021 年處理疑似謠言線索2190 萬條，識別為謠言的有 183 萬條騰訊發起“CPSP 版權保護計劃”，2021 年累計為 6.8 萬部版權作品保駕護航，共識別侵權內容 816 萬條騰訊應用寶聯合中國信通院舉辦“APP 開

53、發者個人信息保護培訓宣講會”，推動產業上下游一起保護用戶個人信息30人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）衍生就業形態4.1數字經濟推動傳統企業轉型升級。2021 年中國信通院發布的數字化就業新職業新崗位報告顯示，微信生態在 2020 年衍生了 3684萬個就業機會，同比增長 24.4%。微信生態下的微信小程序、微信視頻號和微信支付等產品逐步形成一定規模的商業體系。2021 年微信小程序日活超過 4.5 億，日均使用次數比 2020 年增長了 32%，活躍小程序則增長了 41%；小程序開發者突破了 300 萬，同時獲得了穩定的收入。數字平臺運營搭建全新職業賽道。2021 年人

54、社部會同國家市場監管總局、國家統計局正式發布服務機器人應用技術員、電子數據取證分析師、智能硬件裝調員等 18 個新職業信息，意味著在數字平臺運營維護人員需求激增的情況下，微信創造了專業性更強的技術服務商、運營服務商等商業形態和對應崗位，從而以精進的專業技能應對平臺的開發、運維和經營對接等相關工作。此外，伴隨著數字生態的創新和延伸， 微信生態中衍生出私域流量運營、 新媒體運營、 數字化服務商、網絡直播、視頻號博主等新職業。2021 年 微 信 小 程 序 日 活超 過4.5億， 日 均 使 用次 數 比 較 2020 年 增 長 了32%，活躍小程序則增長了41%；小程序開發者突破了300萬，同

55、時獲得了穩定的收入。4連接就業，創新職業形態31微信就業新形態案例2021 年國務院政府工作報告提出，實施就業優先戰略，擴大就業容量。平臺化、靈活性的新就業形態是實現穩就業的重要載體。目前我國約 2 億的靈活就業者中，很大一部分依托于互聯網構建出新的就業形態。2021 年，騰訊以建設數字經濟、數字生態為基礎，構建多樣的擇業舞臺，助力創建就業新形態，助力平臺經濟從業者的身心健康和可持續發展。2021 年，“小北愛吃肉”視頻號已經實現幾十萬變現，實現通過數字平臺的運營將“副業”成功轉化為“主業”。90 后的情感類博主小北，出于愛好自學 AU 剪輯，離職創業后轉戰運營粉絲 300 萬的微信公眾號。而

56、后，他又利用視頻號能夠打通朋友圈和個人微信號的優點，將用戶引流到私域，再通過社群運營的方式，形成良性循環的視頻號運營機制。2021 年，“小北愛吃肉”視頻號已經實現幾十萬變現，通過數字平臺的運營將“副業”成功轉化為“主業”。隨著互聯網的普及，以前在線下門店賣水果的鄧敏玲發現顧客的消費觀念和方式正悄然發生改變。為更好地滿足顧客消費需求，她開始每天在群里組織線上拼團，對不同客人做標簽并向其推薦個性化水果產品，并由此擁有了一批忠實顧客?，F在，她運營著 4 個微信社群，真正感受到人與人之間的數字化連接，見證了數字技術對傳統崗位的升級。中專畢業的溫學貴不甘心一輩子在工廠打工，把改變命運的機會鎖定在小程序

57、的開發上。他花了兩年時間，邊學邊做，最終成為了程序開發員，以親身經歷證明了學歷已不是擁抱數字化的主要障礙。疫情下，養雞戶王素美為挽救自家土雞店，轉而學起了直播賣貨。她注冊了視頻號，取名“雞蛋姐”，一周直播四次。借助直播平臺，王素美賣出 1 萬多只雞和 30 多萬枚雞蛋，成功讓自家土雞產品走出偏僻山區，賣向更多消費者。32人人共連，服務用戶需求騰訊可持續社會價值報告（2021）觸達多元群體4.2重點幫扶人群是穩就業的重中之重，是保障社會民生的基本，是維持社會穩定的關鍵。數字生態體系的完善能夠增加就業崗位，騰訊穩步推進數字生態建設，延伸數字生態觸達范圍，帶動三線及以下城市人口就業，深化中西部地區數

58、字化水平，進而精準觸達更多重點就業群體。與此同時，在線上支付、小程序、智慧零售工具以及物流網絡等數字技術和實體經濟融合下，騰訊開啟了應屆生、殘障人士、進城務工人員、 家庭婦女、 退伍軍人等重點就業幫扶人群的全新就業空間，促使更多元的群體在數字經濟中實現個人價值。2021 年，“全國小店煙火計劃 2.0”上線，并宣布在未來三年追加資金及資源投入超過100億元。中小商戶數字化幫扶聯盟微信支付幫扶中小商戶使用微信支付的中小商戶人員分散、規模體量大，大部分中小商家使用微信支付僅限于收款應用，經營數字化水平低。2020 年，騰訊發布微信支付“全國小店煙火計劃”，在線下線上一體化、福利補貼、商家教育指南、

59、物料營銷支持方面輸出四大全新數字化政策，解決中小商戶承擔風險能力弱的困境。2021 年，“全國小店煙火計劃 2.0”上線，并宣布在未來三年追加資金及資源投入超過 100 億元。為響應中國人民銀行等四部委印發的關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知，微信支付上線多項降費讓利措施，已累計惠及上千萬小微商家；同時，還將繼續通過免費提供二維碼收款安全保障、經營物料優惠等舉措，綜合降低小微商戶的經營成本，多項舉措預計投入超百億。2020 年 11 月，在國家市場監督管理總局的支持下，中國個體勞動者協會和微信支付共同推動建立中小商戶數字化幫扶聯盟，旨在主動響應黨和國家的號召，推動中小商戶的數字化發展

60、，通過便捷的經營數字化工具幫助中小商戶提高經營效益。2021 年，聯盟持續踐行中小商戶數字化幫扶， 培訓在全國9省40縣市落地，覆蓋 500 余名骨干導師及 10000 名中小商戶。案例33穩就業，農民工有 OA 系統了2021 年，中國交通建設集團有限公司（簡稱“中交集團”）聯合騰訊開發了驕子微卡一個面向農民工管理場景的綜合信息化管理平臺，相當于農民工的 OA 系統。農民工可以在系統里考勤簽到、查工資明細，也可以學習知識，而且操作起來也非常簡單：掃碼關注公眾號， 完成實名認證， 就可以實現在線開卡。 以前，每次上班，刷卡過閘門，或者找包工頭手寫簽到；現在，工人只需要在驕子微卡平臺實名打卡。數

61、據匯總到管理平臺，用于工資核算發放。發薪前，平臺會把工人的薪資，以通知形式發放給工人進行確認，杜絕了簽到數據被篡改的風險?，F在，驕子微卡已覆蓋中交集團超過 320 個標段項目，近 12 萬名農民工正在使用，不僅保障了農民工的合法權益，更幫助中交集團實現了工程項目的精細化管理。案例微信小程序及視頻號運營者在二、三線及以下城市的分布比例顯著高于一線城市，尤其是視頻號運營者在三線及以下城市的分布比例達 42.1%，三線及以下城市成為數字生態發展新陣地。微信生態服務商下沉程度更深，如微信支付服務商在三線及以下城市的分布比例達50.6%。此外，微信生態產品運營者年輕化，數字生態下沉為二、三線年輕人擇業提

62、供了更多的機會，人才的擇業不再局限于一線城市和發達地區，視頻號主播、自媒體撰稿人、小程序開發者都能在二、三線城市服務微信生態的用戶。驕子微卡已覆蓋中交集團超過320個標段項目，近12萬名農民工正在使用。34數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）34用戶引擎技術引擎安全引擎生態引擎數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）35數實融合助力實體經濟2021 年 3 月發布的“十四五規劃”指出，“以數字化轉型，驅動生產方式、生活方式和治理方式變革?！薄皵祵嵢诤稀闭趶摹斑x答題”，變成每個行業都要面對的“必答題”。我們深知，數字經濟沒有局外人，對科技公司而言，數字技術是

63、能力，助力實體經濟是選擇，也是責任所在。當前騰訊產業互聯網已在 30 多個行業，與 9000 多家合作伙伴打造了超過 400 個行業解決方案，幫助實體產業在各自的賽道上加速發展。這組數據勾勒出了騰訊助力實體經濟的圖景，同時也是騰訊立足自身優勢能力，打造用戶、技術、安全和生態四大引擎，助力各行各業，發掘數字化新動能的記錄。在打造用戶引擎方面，我們將用戶理解引入產業全流程，助力企業服務于人，激活增長。我們助力玲瓏輪胎打造智慧營銷云平臺，通過企業微信、小程序等方式連接了 300 家經銷商、1.5 萬家加盟店。借助平臺理解客戶行為，精準觸達需求，同時基于庫存、渠道與門店的銷售數據，優化排產計劃，幫助企

64、業提升了效益。在打造技術引擎方面，我們將前沿數字技術與產業落地融合，為產業升級提供好用、易用的工具。騰訊云企業級分布式數據庫 TDSQL，服務了國內前 10 大銀行中的 6 家，也是國內少有的，在銀行傳統核心系統上線的國產數據庫。加上在政務、電信運營商等領域的合作，TDSQL 數據庫服務了超過 3000家金融政企客戶。在打造安全引擎方面， 我們以云原生、 零信任為核心， 塑造產業互聯網時代的安全底座。 過去20多年，騰訊安全一直是騰訊社交、內容等海量用戶業務的守護者，網絡安全專利申請量超過 3900 件，其中云安全領域的專利申請量超過 1500 件，位列行業第一。騰訊也以云原生的可拓展、零信任

65、的動態認證為基礎，為機構和企業，進行全域、全時的彈性安全防護。在打造生態引擎方面，我們持續推動產業互聯網的開放戰略。在產品生態上，我們構建了生態產品庫，引入了近 500 個精品應用，持續深度孵化 200 款精品應用，預計今年認證近 2000 款優質的行業應用。在服務生態上，我們向合作伙伴開放騰訊多款自研產品的交付服務，提供培訓與認證。在伙伴成長上，我們通過騰訊云啟創新生態平臺把自己的知識經驗、技術能力與伙伴共享，先后推出 AI、SaaS、區塊鏈、云原生、全真、碳中和六個產業加速器，促進與騰訊全業務鏈接合作，加速 ToB 優質企業成長，連接“產業”與“創新者”，以產業共創營為載體，與企業共創從

66、0 到 1 的行業解決方案，助力在新領域的探索。當下即未來。 “數實融合”的畫卷正徐徐展開，各行各業都迎風生長。發展數字經濟、建設數字中國，是中國經濟高質量發展的新動能，也是騰訊助力實體經濟的最好方式。36數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）夯實科研基礎1.11提升科研能力科技創新需要堅實的基礎。騰訊不僅致力于提升自身的基礎科研能力和創新能力，更注重復合型技術人才培育，以此來推動產業升級和進步。在科研能力上，騰訊率先構建實驗室矩陣，多領域深入技術研究；在人才培育上， 騰訊加強產學研合作， 挖掘和培養精尖領域人才。優秀的科研能力是企業科技發展和技術創新的根基。騰訊已經形成了成

67、熟的科研體系，建立了以 AI（人工智能）和前沿科技為基礎的兩大實驗室矩陣。AI 實驗室矩陣由騰訊 AILab、騰訊優圖、WeChatAI 組成，以挖掘人工智能潛力，提升人工智能科技能力為研究方向；基于前沿科技的實驗室矩陣涵蓋騰訊 RoboticsX（機器人實驗室）、量子實驗室、騰訊云物聯網和騰訊多媒體實驗室。以實驗室為科研基礎，騰訊將科研落實到技術和產品上，提升客戶的產品使用感受和生活品質。2021 年，騰訊在 AI 領域也取得了豐碩的學術成果。騰訊 AILab在機器學習、自然語言處理、視覺計算和語音技術四大研究方向上均取得了豐碩的科研成果，在 AAAI、CVPR、ICLR 等國際人工智能頂會

68、發表超 600 篇文章，包括一篇 NAACL 最佳長文及一篇 ACL 杰出論文?？萍紕撔拢杭せ顢底謩幽蹵I 實 驗 室 矩 陣 由 騰 訊 AILab、騰訊優圖、WeChatAI組成，以挖掘人工智能潛力，提升人工智能科技能力為研究方向；基于前沿科技的實驗室矩陣涵蓋 RoboticsX 機器人實驗室、量子實驗室、騰訊云物聯網和騰訊多媒體實驗室。騰訊 RoboticsX實驗室新成員，輪腿式機器人Ollie37騰訊首度公開自研芯片研發進展2020 年，騰訊成立了專注芯片研發的蓬萊實驗室，旨在實現芯片端到端設計、驗證全覆蓋。在 2021騰訊數字生態大會上，騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群 CEO

69、 湯道生表示：“面向業務需求強烈的場景，騰訊有著長期的芯片研發規劃和投入，目前在三個方向上已有實質性進展?！卑咐唧w來說，取得進展的三款芯片分別是：未來，騰訊將通過生態共建的模式，與國內外芯片企業保持深度戰略合作，把芯片的定制化能力和軟件的定制化能力結合起來，獲得最優的性能和最佳的性價比，確保給客戶提供更多元化和更適配的選擇。紫霄：針對 AI 計算滄海：用于視頻處理玄靈：面向高性能網絡創新是發展的第一動力。騰訊深入基礎科研和前沿創新研究，推動開源協同和開源生態構建，夯實科研基礎建設。2021 年騰訊研發投入達到 518.8 億元，較 2018 年實現翻番；研發人員數量同比增長 41%，研發隊伍

70、不斷壯大；新增研發項目超 6000 個，增量同比 2020 年增長 51%。過去三年，騰訊累計研發投入已經超過 1200 億元，年均增速超過 30%，通過科技創新為產業提供價值。騰訊還致力于提高服務器的質量和水平。2020 年，騰訊云成立公司首個硬件工程實驗室“星星海實驗室”，并在成立的半年內發布了兩款騰訊云自研服務器，成為業內上線后增長最快的服務器產品。2021 年，騰訊云星星海發布多款自研服務器和 GPU 卡，形成“金、木、水、火、土”產品體系，矩陣逐漸完善，品質日漸提升，用戶基數也在持續增長。騰訊安全玄武實驗室護航網絡安全產業建設騰訊在安全技術領域建立了包括玄武實驗室、科恩實驗室等在內的

71、聯合實驗室矩陣，其中作為在Windows 內網安全和域滲透安全研究深耕的實驗室之一，騰訊安全玄武實驗室將研究經驗轉化為實戰能力。2021 年，騰訊安全玄武研究院在國際安全會議、BlackHatAisa2021 會議上指出服務器程序漏洞，提出全新解決方案。案例38數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）犀牛鳥開源人才培養計劃騰訊從 2006 年開始開展騰訊高校合作犀牛鳥計劃，為行業培養優秀的互聯網人才。2021年，騰訊首次啟動了“犀牛鳥開源人才培養計劃”，通過打造面向高校學生的開源課程和開源實踐培養方案，培育開源人才，普及開源文化，用企業真實項目來反哺教學，助力開源人才生態發展。

72、首期計劃中，一共有 420 所國內外高校，超過 3000 位學生參與。下一步，我們將鏈接更多行業機構一起參與，為開源教育貢獻更多的智慧和力量。我們期待在不久的未來，中國能涌現出更多的開源人才，參與到開源貢獻和科技創新中。案例科學技術的創新和發展離不開人才。騰訊積極推動產學研合作，以校企合作、產教融合的方式，建立產教融合基地，提供前沿科學研究和專項培養平臺和機會，挖掘潛在科研人才、網絡專才，匯聚多方智慧，共同推動行業進步。在 2021 世界人工智能大會騰訊論壇上，騰訊研究院、騰訊優圖實驗室、騰訊安全管理部、騰訊云啟產業生態平臺與騰訊華東總部聯合發起“Light 青年俱樂部”，打造全球華人青年科學

73、家創新思維與跨界交流的平臺，涵蓋計算機、數學、物理、生命科學等多個領域；聚焦跨界科學沙龍、科普公開課、聯合課題研究和公益 AI 開發者大賽四大板塊，夯實青年人才成長的底座和基石，為數字經濟注入新動能，助力可持續社會價值創新。培育科研人才39此外，騰訊通過 GeekPwn 極棒大賽、TCTF 騰訊信息安全爭霸賽、西部云安全優才計劃等賽事和項目，探索網絡安全領域人才挖掘和培養模式，在輸送更多網絡安全行業人才的同時，攜手青年人才共筑網絡安全行業。騰訊安全云頂實驗室聯合西安多所高校發布“西部云安全優才計劃”西部云安全優才計劃2021 年，在由騰訊安全、騰訊安全云鼎實驗室、陜西省計算機學會聯合主辦的首屆

74、“西部云安全峰會”上，騰訊安全云頂實驗室聯合西安多所高校發布“西部云安全優才計劃”，通過聯合課程開發、教學資源支持、綠色實習通道等方式，探索安全人才培養新模式，為西部地區數字經濟發展儲備復合型人才資源。案例TCTF 騰訊信息安全爭霸賽TCTF 騰訊信息安全爭霸賽是由騰訊安全發起的國內首個專業安全人才培養平臺，以專業賽制為依托，加入專業的培養與輔導機制，形成一個完整連接產、學、研、用，服務于網絡安全人才的國際化平臺和人才培養閉環，為創新安全人才培養機制提出了有益探索。自 2017 以來，TCTF 吸引了來自中國、美國、俄羅斯、日本、波蘭、韓國、德國、英國等國家的 5000 多支戰隊參賽，為中國年

75、輕網絡安全人才提供了一個和全球頂尖強隊切磋、交流的平臺，也為國內安全行業輸送了大量人才儲備。案例40數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）內部開源協同。截至 2021 年底，騰訊內部開源率連續三年均保持80% 以上，新增內部開源代碼庫超 72000 個，增量同比 2020 年增長26%， 超過2萬名騰訊開發者參與了內部開源貢獻。 項目涵蓋了AI、 計算、存儲、大數據等互聯網行業中的關鍵技術。內部開源協同幫助騰訊顯著提升了研發效能，也為騰訊整體的更高質量發展積蓄力量。項目對外開源。騰訊是 Github 全球企業開源貢獻榜 TOP10 中唯二的中國企業之一，累計開源超過 140

76、個項目，累計獲得超過 40 萬開發者的關注和 STAR。騰訊還深度參與了 9 個國際開源項目，捐贈了 7 個開源項目。2021 年，騰訊云百萬級服務發現和治理中心“北極星”正式對外開源?！氨睒O星”由騰訊云自主研發，在騰訊內部注冊服務數量已超過百萬，服務實例數量超過 500 萬，接口日調用量超過30 萬億，開源后將幫助企業更好地提高業務研發效率和運營質量，推動國內云原生及微服務技術發展，幫助更多企業實現數字化轉型。開源技術核心化。對外開源核心化具體表現在包括數據庫、操作系統、大數據、云原生和人工智能在內的五大自研核心技術領域上的多點開源突破。例如，騰訊多年持續投入研發、具備 HTAP 能力的數據

77、庫產品 TDSQL（PG 版），一經開源，就廣受開發者和廠商的歡迎。開源社區參與。騰訊持續貢獻超過 30 個主流開源社區，深度參與Linux 基金會、Apache 基金會等十余個國際開源基金會，是開放原子開源基金會最早的發起單位之一。2020 年，騰訊的開源項目 TARS 進一步孵化，成立了第一家中國公司發起成立的軟件基金會TARS 基金會，在中國企業開源社區參與上留下里程碑式的一筆。截至 2021 年底，騰訊內部開源率連續三年均保持80%以上，新增內部開源代碼庫超72000個，增量同比 2020 年增長26%，超過2萬名騰訊開發者參與了內部開源貢獻。累計開源超過140個項目，累計獲得超過40

78、萬開發者的關注和 STAR。開源協同項目開源社區治理推動開源協作1.2騰訊的開源工作主要圍繞著項目開源、社區治理和生態共建三個方向共同推進。通過對內外部的開源項目協同，構建更加開放的開源社區，幫助更多的開發者和企業進行開源建設和創新，騰訊正在與廣大開源愛好者、實踐者一道，以技術和代碼為筆畫，繪制更宏大的開源藍圖。41截 至 2021 年， 騰 訊 云 在KVM 社 區 累 計 貢 獻 超 過200個 Patch， 其 中 累計“核心突破”貢獻達到9項，占全部核心突破的20%，并成為唯一一個連續五年進入全球企業 KVM開源貢獻榜的中國企業，也是貢獻值最高的中國企業。騰訊云建立產業開源聯合實驗室，

79、并將在未來與國內多所知名高校以及開源企業合作，為在校生、科研人員和企業內的開發者提供代碼平臺。為了解云原生的發展現狀與開源技術在云原生應用中的重要風險，騰訊云攜手中國信息通信研究院，聯合微眾銀行、廣發證券等 20 余家公司技術帶頭人，以開源協同的方式共同編撰云原生開源白皮書，為我國開源技術發展、開源生態數字化轉型提供了重大參考價值。校企合作，培養開源人才建立標準，發布前沿成果開源生態共建騰訊與全球范圍內的先進開源基金會積極合作，互相學習，共享行業前沿領域經驗。騰訊云將兩大核心技術版塊物聯網操作系統 TencentOStiny 和企業級容器編排引擎 TKEStack 捐贈給了開放原子開源基金會，

80、并即將捐贈第三個云原生操作系統項目。此外，全棧機器學習平臺 Angel、萬億級的大數據消息中間件 ApacheInlong（應龍）、高性能微服務治理框架 TARS、云原生邊緣容器開源項目SuperEdge 等也陸續捐贈進入國際頂級基金會孵化和畢業。全球協作，共享開放經驗開源社區建設。2021 年，騰訊云啟動了“騰源會”，作為匯聚開源項目、開源愛好者、開源領導者的開放社區?！膀v源會”的建立，有助于營造良好的開源協同文化氛圍，促使開源愛好者、領導者和實踐者合作交流，打破語言和國界之間的隔閡，助力開放開源世界的建設。2021 年，開源操作系統社區 OpenCloudOS 正式宣布成立，騰訊成為首批創

81、始單位之一。 該社區致力于開發穩定的操作系統社區版本，打造一個完全中立、全面開放、安全穩定、高性能的操作系統及生態，保障國產研發供應鏈安全。開源社區貢獻。騰訊參與貢獻的開源社區中，KVM 領域是云計算的關鍵底層技術。截至 2021 年，騰訊云在 KVM 社區累計貢獻超過200 個 Patch，其中累計“核心突破”貢獻達到 9 項，占全部核心突破的 20%，并成為唯一一個連續五年進入全球企業 KVM 開源貢獻榜的中國企業，也是貢獻值最高的中國企業。2022 年，騰訊 KonaJDK團隊蟬聯 JDK18 中國企業貢獻度排名第一，連續四次對 OpenJDK 開源社區貢獻全國第一。42數實融合，助力實

82、體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）2前沿產業：推動上云用數物聯網（loT），被視為繼互聯網之后的又一次信息技術革命浪潮，實現了物與物、 物與人之間的泛在連接， 讓萬物互聯從理想走向了現實。騰訊堅持物聯網研發與創新，不斷嘗試 loT 多領域應用以及多元路徑開發，幫助行業伙伴構建物聯網新應用場景，促進實現物理世界和數字世界的高效連接，創造物聯網智能新價值?；诮换ブ悄芗夹g領域的積累，騰訊云小微數智人為企業及物聯場景提供降本增效最優方案。在金融領域，數智人已助力平安普惠落地了行業首個金融 AI 數字員工，通過自然可視化的人機智能交互，累計服務用戶 500 萬，審核成本降低 60%，保障了 2

83、年間 7x24h 的在線服務。 在文旅領域， 數智人在故宮、 龍門石窟等景區提供AI導覽服務，為游客提供個性化游覽路線推薦、景點文物講解等多種服務。在傳媒行業，助力新華社推出全球首個“AI 合成主播”，到目前為止已經累云系統2.1在產業數字化變革的過程中，云計算技術不斷發展成熟，應用規模也在快速增長?！膀v訊云”為企業、機構和個人提供云計算等技術產品與服務， 構建可持續性云端生態， 助力各行各業實現數字化升級。經過 20 多年的技術沉淀，騰訊云的基礎設施覆蓋了全球五大洲 27 個地區，運營 70 個可用區。騰訊積極開發利用云計算基礎操作系統， 助力企業用戶。 2021年，騰訊提出分布式云戰略，并

84、發布了遨馳云原生操作系統。該系統能管理 1 億核 CPU，滿足各行各業在數字化轉型的過程中對云計算的多樣化需求。除了原生操作系統，云服務器在構建云端生態的道路上也不可或缺。騰訊云 100G 服務器（100G）自 2021 年 7 月份正式商用以來，憑借數據傳輸效率、全自動化的運營能力和穩定的整體性能，受到了合作伙伴的青睞。截至 12 月，100G 應用規模增長了 60 倍，應用場景覆蓋電商、社交、游戲等多個業務領域。此外，騰訊對全新一代“星星?！狈掌髟谒懔?、安全、散熱、儲存、網絡五大性能上進行了提升。騰訊云的基礎設施覆蓋了全球五大洲27個地區，運營70個可用區。2021 年，騰訊提出分布式云

85、戰略，并發布了遨馳云原生操作系統。物聯網2.243在科技創新打下的堅實基礎之上，騰訊聚焦前沿科技，積極投身于物聯網、云計算、人工智能、大數據等先進技術的研發，并把研發成果應用到各類產業和生活場景中，以“數字化助手”的角色引領行業深耕“數字沃土”。騰訊連連解決方案已經實現與1000多個物流網產業鏈伙伴的連接，助力企業實現數字化轉型?！案兄菂R”平臺已完成29個 部 門、60個 應 用、10余萬臺物聯感知設備、3.76億條數據的歸集，節約財政資金約1.2億元。計播報新聞超過 1 萬條，保證播報零誤差，可對日常和突發事件實時響應。在教育領域，數智人作為助教，可根據文本和課件進行自學習，以更生動、親切的

86、形象和學生互動。IoTExplorer 作為騰訊云物聯網開發平臺，以設備連接與應用開發為基礎，為各行各業提供一站式設備智能化服務，協助企業用戶高效、快速地進行物聯網產品開發與升級。騰訊依托 IoTExplorer 平臺，已經建立起了含有“IoT+ 音頻”“IoT+ 視頻”“IoT+ 地理位置”等獨特優勢的 IoT 能力生態圈。騰訊連連作為騰訊云物聯網平臺， 聚焦 “消費物聯” 和 “產業物聯”兩大物聯網賽道，提供集平臺連接、數據應用、內容服務于一體的物聯網產品和解決方案，已經實現 1000 多個物流網產業鏈伙伴的連接，助力企業實現數字化轉型。騰訊還為政府實現城市精細化管理、數字化發展提供強有力

87、的 loT技術支持。在浙江省平湖市，騰訊打造了物聯感知融合服務平臺“感智匯”，助力平湖市提升物聯網業務全流程的管理水平。平臺已完成 29 個部門、60 個應用、10 余萬臺物聯感知設備、3.76 億條數據的歸集，節約財政資金約 1.2 億元。44數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）騰訊聯合國家天文臺啟動探星計劃2021 年，騰訊優圖實驗室與國家天文臺共同啟動“探星計劃”，將 AI 技術與“中國天眼 FAST”相結合，加快探索宇宙奧妙的步伐。人工智能2.3“AIinall”是騰訊人工智能建設的理念，意為發揮 AI 技術的價值，讓 AI 技術與各領域相結合應用。騰訊將 AI 引

88、入天文學領域的研究探索。2021 年，騰訊優圖實驗室與國家天文臺共同啟動“探星計劃”，將騰訊優圖的 AI 技術與“中國天眼 FAST”相結合，加快探索宇宙奧妙的步伐。面對上千萬張被FAST 捕捉到的信號圖，AI 基于騰訊云存儲和計算資源，能夠替代人眼快速篩選出所需圖片，讓原本需要用一年時間才能完成的篩選工作量縮短至三天，極大提高了科研效率。騰訊為生產端解決產品質檢領域的痛點。騰訊云聯合生態伙伴慧眼科技研發的騰慧飛瞳 AI 質檢儀，融合了騰訊優圖實驗室的 AI 算法能力和慧眼科技的機器視覺應用經驗，能夠全天候“在崗”并完成高質量的質檢工作，有效解決產品外觀檢測準確性差、人工質檢流程繁瑣、人力檢測

89、成本高等痛點，大幅提升產品質檢效能。目前，騰慧飛瞳 AI 質檢儀已在合作伙伴富馳高科的生產線上投入使用，預計每年可為富馳高科節省人力成本數千萬元。騰訊在視覺內容編輯生成技術領域持續發力。騰訊優圖專注于生成式對抗網絡（GAN）和 3D 技術的研發與應用，通過 GAN 功能模式提升經典影視作品的圖像效果至4K標準， 并提供畫質抓換、 去刮痕、去噪、老片修復等技術，同時利用 3D 重建技術優化人像重建模型效果，讓 AI 生成更新更好的內容。騰訊優圖的 AI 泛娛樂技術已在游戲、影視制作等行業中廣泛應用，未來還將覆蓋更多場景。45大數據數據庫2.4在數字經濟時代，數據已成為關鍵生產要素和重要資源，而創

90、新大數據技術的開發與應用是推動數字經濟邁入下一個增長階段的關鍵。2021 年，騰訊云大數據推出“開源開放”的數據生態戰略，在數據技術、數據產品及市場、數據服務市場三個方面實現開源開放，助力企業和組織釋放大數據能量，構建云端大數據生態?！皵祿弊鳛橐粋€集數據存儲、處理與分析一體化的系統，為企業提高數據利用效率提供了新平臺。騰訊云發布的國內首個云原生智能數據湖產品矩陣，涵蓋了數據湖存儲、數據湖算力引擎、數據湖分析、數據湖 AI、數據湖應用、云上基礎服務六個層面，在為企業優化數據存儲分析成本、 提高數據敏捷度以及提升資源彈性能力的同時，助推企業充分釋放大數據能力，創新數字化實踐。如在數字廣東民生政

91、務應用中，TDSQL-A 支持系統承載了6000多個各類加密表查詢，讓9300萬人辦事少跑一趟。騰訊 AngelPowerFL 榮獲 2021 數博會“領先科技成果獎”強大的數據庫支撐著大數據的高效應用。騰訊首款分布式分析型數據庫 TDSQL-A 基于高性能和海量查詢分析能力，能夠在相同時間內做出數量更龐大的數據計算與統計，提升業務處理效率。如在數字廣東民生政務應用中，TDSQL-A 支持系統承載了 6000 多個各類加密表查詢，讓 9300 萬人辦事少跑一趟。隨著大數據的日益廣泛應用，如何平衡好大數據應用與隱私保護之間的關系成為了行業與社會的關注焦點。騰訊 AngelPowerFL 安全聯合

92、計算平臺聚焦數據隱私計算的前沿技術領域，能夠在保證數據隱私不泄露的前提下，通過數據協作的方式挖掘大數據背后的深層客戶價值。 AngelPowerFL平臺已經運用在金融、 廣告、 政務等業務場景中,并取得了良好的實踐效果。46數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）“互聯網+” 正朝著 “智能+” 方向邁進， 智慧產業作為戰略性新興產業的重要組成部分，具有極其廣闊的成長空間和發展前景。騰訊堅持以數字驅動創新，以創新驅動發展，在智慧產業工具、智慧醫療、智慧教育、智慧文旅、智慧交通、智慧零售、智慧能源和智慧金融等領域不斷突破創新，為新時代發展格局下的智慧產業生態繁榮注入新動能。3智慧

93、產業：引領數字升級智慧產業工具3.1騰訊積極投入智慧產業工具研發，不斷開拓新型產業工具及功能，通過基礎工具的應用激發產業能量，與行業伙伴共同挖掘產業深層價值。騰訊新“一門三杰”（企業微信、騰訊文檔、騰訊會議）就是其中的代表。隨著在線溝通與辦公成為普遍現象，企業對軟件服務化（SaaS）產品的應用場景也提出了更高的要求。騰訊響應企業需求，整合內外部工具資源， 優化產業工具功能。 2022年1月， 企業微信4.0正式發布，企業微信、騰訊文檔、騰訊會議三大 SaaS 產品正式融合打通，在企業微信上聯合推出一套全新的效率協作功能，更好地釋放企業微信的“連接力”。這意味著一個會議號即可連接 2 億騰訊會議

94、用戶和企業微信上 1000 萬家企業和組織，幫助行業伙伴，共同助力實體經濟?！耙婚T三杰”此次聯手，并非產品間簡單的接口開放，而是三大產品彼此開放底層能力，深度融合。在企業微信 4.0 中，騰訊文檔成為了一個多人協作空間，文檔創建者可以把企業微信上的同事、微信上的合作伙伴，都拉進這個文檔中，實現了“把文檔轉發出去”向“把人邀請進文檔”的轉變。而融合版的騰訊會議不僅讓企業內部員工更高效開會，也能通過企業微信和騰訊會議的打通，幫助企業更方便地和企業以外人員溝通。企業微信與微信的互通能力也在此次聯手中進一步升級，包括全面打通視頻號以及推出微信客服功能等。在企業微信 4.0 中，企業員工可以在企業微信的

95、個人資料頁上關聯企業視頻號，企業的視頻號直播間也會出現導購入口，消費者可以一鍵接入，這讓視頻號也開始具備高效連接消費者的能力。而微信客服最大的優勢，就是服務人員在一個會議號即可連接2億騰訊會議用戶和企業微信上1000萬家企業和組織，幫助行業伙伴共同助力實體經濟。47與顧客聯系之后，他們的會話可以留存在微信當中，顧客可以很容易地二次翻閱，企業也能更便利地觸達到顧客。騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴說：“我們希望企業借助微信客服的能力，能夠以一種更加固定的關系為消費者提供服務”。掃碼觀看騰訊全新品牌片助力實體經濟“騰訊電子簽”可以為企業和個人用戶提供安全便捷的電子合同簽約及相應的證據保全

96、服務。其中“騰訊電子簽”小程序先后上線了小收據、小合同等功能，讓用戶在微信小程序內即可開收據，打借條，簽署租房、贈與合同等。騰訊電子簽還與騰訊會議聯合推出了“云簽約”解決方案，讓企業便捷地遠程簽約。目前，騰訊電子簽已服務百萬終端用戶及上百家企業，覆蓋人力資源、房地產、金融、零售等行業，在幫助用戶提升效率的同時，也大大減少了紙張的浪費。在為個人和商戶提供線上簽約便利的同時，“騰訊電子簽”能夠確保合法合規， 平臺擁有權威CA （證書頒發機構） 簽發的數字證書，嚴格遵循中華人民共和國民法典中華人民共和國電子簽名法等法律法規，并將收據、合同和借條關鍵信息和過程全部上傳區塊鏈，無須擔心數據丟失和篡改。在

97、未來，平臺還將與保險公司、人民法院合作，共同探索合同糾紛法律服務保險、合同糾紛智能審判等服務，進一步提供便捷的契約服務。責任透視窗騰訊電子簽責任透視窗48數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）智慧醫療3.2人民日益增長的健康需求和老齡化、新冠疫情等新情況，為“健康中國”建設提出了新命題。為此，騰訊更加堅定地做好醫療健康行業的數字化“助手”，以“兩面四橋”，持續助力醫療健康的數字化升級。在“C2B 雙輪驅動”戰略實施之下，騰訊面向用戶，以“騰訊健康” 小程序為載體， 通過連接實體公立醫院、 疫苗接種等公共衛生服務，以及權威的醫學科普，為個人用戶提供線上線下一體化的服務平臺。面向

98、行業，騰訊繼續以人工智能、大數據、云計算等技術能力，助力醫療機構、醫聯體的數字化升級，助力城市級居民健康信息平臺建設、公共衛生管理與預警、智慧醫保管理與決策，全面提升行業的服務能力與科學治理。同時，在面向用戶、面向行業之上，騰訊還將全力構建連接醫療健康的四座“橋梁”：一是以電子健康卡，連通服務場景創新與健康檔案管理。目前，騰訊聯合近千家合作伙伴，已覆蓋 21 個省級行政區、2400 多家醫院，實現了老百姓“通行、就醫、健康管理”的一碼通。未來，騰訊將推動微信電子健康卡開放平臺 3.0，依托電子健康卡的核心應用和技術底座，攜手更多的合作伙伴，參與到服務場景創新與地區覆蓋。二是以醫保電子憑證，連通

99、結算場景與醫保智慧決策。一方面，依托微信生態，普及和豐富移動醫保支付場景。目前，全國 31 個省級行政區、60 萬家兩定機構，可以通過微信激活、使用醫保電子憑證，幫助老百姓就診、買藥更方便；另一方面，依托 AI、大數據、網絡安全能力，助力智慧醫保平臺建設。騰訊在助力國家醫保局信息化之外，還參與了廣東、四川等 13 個省級醫保平臺建設，助力構建醫保的科學治理“一張網”、服務創新“一盤棋”。三是以多元化的就醫輔助工具，提高就醫效率。比如，借助 AI 精準預約，幫助醫生做精細化的患者分診，提升寶貴的號源利用率；在影像云工具的幫助下，患者可以自主管理影像檔案，或者授權醫生查閱，方便轉診。四是以權威的醫

100、學科普資訊，連通醫患之間的信息橋梁，助力大眾自我健康管理，幫助從治病為中心，到健康管理為中心的醫療服務體系轉變。目前，騰訊醫典與 5000 多名院士專家、臨床醫生合作，為大眾提供 1 萬多個病種詞條和全診療流程的權威科普。也與國家衛健委中國人口宣傳教育中心、國家藥監局新聞中心等權威機構深入合作，助力搭建全民健康的知識底座。49騰訊教育堅持科技助力以人為本的教育，以連接、內容、社會責任為出發點，助力教育個性化、公平化和智慧化，做教育高質量發展的數字助手。騰訊教育將騰訊在云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等前沿領域的產業實踐，沉淀為體系化的知識內容，通過課后服務引入、產教融合、校企共建、成人終身教育

101、等形式輸送給教學和培訓環節，增強人才培養的適配性。截至目前，騰訊教育旗下的在線終身教育平臺騰訊課堂聚攏了超過 13 萬家教培機構超過 40 萬門知識課程，累計服務了數億學員。騰訊教育基于 AI、音視頻等技術能力，針對教育主管部門、學校管理者、師生等教育主體，推出 AI 教考評解決方案、精準教學解決方案、小鵝云課等覆蓋教、學、管、評、測的數字化“教育工具箱”，提升教育效率與效能。截至目前，騰訊教育已服務超過 1000 個省市區縣教育主管部門，覆蓋學校累計超過 10 萬所。智慧教育3.3截至目前，騰訊教育已服務超過 1000 個省市區縣教育主管部門，覆蓋學校累計超過 10 萬所。騰訊覓影領證了20

102、17 年，騰訊發布一款 AI 醫學影像產品騰訊覓影，能夠有效輔助醫生發現疾病病灶，把病魔扼殺在搖籃里。騰訊覓影在疫情中也發揮了積極作用。2021 年初，河北疫情突發，騰訊覓影與武漢大學中南醫院聯手， 搭載著新冠肺炎AI輔助診斷系統的 “移動方艙 CT”馳援抗疫現場。在后端，系統僅需幾秒鐘就能完成AI 模式識別，再需幾分鐘，即可為醫生提供輔助診斷參考。通過該系統，每天最多可為 300 名疑似感染者提供新冠肺炎診斷的影像學依據，緩解了當地 CT 篩查能力不足的壓力。騰訊覓影影像AI 輔助診療團隊也被授予“全國科技系統抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號。2021 年 8 月，騰訊覓影的“肺炎 CT 影像

103、輔助分診及評估軟件”獲得了國家藥品監督管理局批注注冊，將在臨床上幫助更多醫生和患者。案例50數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）騰訊希望以科技為驅動，激活數字內容產業生態，持續解碼智慧文旅，為推動文旅產業的健康發展提供數智化產品與服務。騰訊積極開發文旅產品。2021 年，騰訊云基于大數據、區塊鏈、知識圖譜、人工智能、多媒體、GIS 等現代信息技術，構建多個數字文化領域的國內創新平臺和應用。如游客只需登錄“大運河國家文化公園數字云平臺”就可以享受到文化運河、云賞運河、知識運河等豐富的數字文化體驗。通過數字化、可視化保護傳承大運河文物和文化資源，多維度展示千年運河的歷史風貌和文

104、化底蘊，體現出十分重要的時代意義和創新價值。我們還啟動 IP+ 運河之旅，舉辦一系列運河非遺文化周年慶典、動漫跨界等創意活動。騰訊積極打造文旅 IP。通過整合集團內部 IP 及生態資源，騰訊與云南旅游場景進行深度融合，成功打造出國內首個省級文旅 IP“云南新文旅 IP”。2021 年 5 月，IDC 亞太區公布了 2021 年 IDC 亞太區智慧城市大獎（SCAPA），表彰各獲獎城市對住宅、商業和公共空間的使用進行數字化改造而做出的卓越貢獻?！耙徊渴謾C游云南”項目被 IDCGovernmentInsights 評為“經濟、旅游、藝術、圖書館、文化及公共空間”類別的最佳亞太智慧城市項目。面向游客

105、端的“游云南”App 及小程序，上線以來已迭代了 70 余次，App 的累計下載量已近 2500 萬次，用戶數超過 780 萬人，讓超過 2 億人次的游客體驗到了云南旅游的便捷和智慧。智慧文旅3.4“一部手機游云南”項目榮獲 2021 年 IDC 亞太區智慧城市大獎（SCAPA）51穗騰 OS2.0 助力大灣區最快地鐵2021 年 9 月，騰訊與廣州地鐵集團聯合發布了新一代軌道交通操作系統穗騰 OS2.0，是業內首創的基于工業互聯網與物聯網的新一代軌道交通操作系統，助力大灣區交通一體化發展。穗騰 OS2.0可以高效連接起各軌道交通設備和系統，構建了 400 多個軌交物模型，接入了 20 多個專

106、業系統，20000 多個設備，涉及到的標準體系 33 份，實現統一的智慧化調度管理，支撐各類智慧化應用的快速敏捷的開發與迭代，目前已經在“大灣區最快地鐵”廣州地鐵 18、22 號線示范應用。騰訊與廣州地鐵聯手，不斷推動大灣區軌道交通方面進一步提升智能化建設，推動廣州發揮綜合交通樞紐作用，同時將助力我國軌道交通產業數字化轉型升級和高質量發展，助推粵港澳大灣區基礎設施互聯互通。案例隨著新基建加速落地，智慧交通產業進入快車道。騰訊攜手行業伙伴探索智慧交通的數字共建，不斷提升交通運營管理的數字化、智能化水平，共同構造未來交通生命體。在智慧高速領域，騰訊依托 5G、大數據、數字孿生等核心技術，構建出全感

107、知、強計算、準決策、泛觸達的“數字安途”智慧高速解決方案，以數據底座和數字引擎為支撐，實現智慧高速全過程數字化管控，推動高速公路運營管理降本增效。截至 2021 年底，騰訊已將南京機場高速、深圳外環高速等打造成安全高效的數字化新高速。在城市交通領域，騰訊將云計算技術與數字地圖資源深度融合，研發出 TEMC（邊緣云）平臺來支撐智慧交通應用的運行，實現區域流量分層分析，提高交通管理效率。TEMC 平臺現已在天津國家級車聯網先導區項目中落地。此外，騰訊在智慧民航領域也進行了探索與實踐，為深圳、成都、云南等地的機場完成智慧化升級。我們推出“OneID”平臺，幫助旅客實現機場全流程服務辦理線上化；打造“

108、OnePORT”智慧空港協同平臺，提升機場內外部的服務對接效率；引入數智人客服，全面提升機場航司的客戶服務能力。智慧交通3.5截至 2021 年底，騰訊已將南京機場高速、深圳外環高速等打造成安全高效的數字化新高速。52數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）智慧能源智慧出行3.73.6騰訊希望通過數字賦能，培育創新型能源技術產品和方案，為實現能源企業低碳轉型、能源行業智慧化革新注入新動力，持續助力國家電投、國家電網等多家大型能源企業實現數字化轉型升級。借助云計算、大數據、AI 算法、3D 實景模型渲染、區塊鏈等技術能力，騰訊打造能源連接器 Enerlink 和能源數字孿生 En

109、ertwin，助力能源企業從生產到經營環節全面提質增效、低碳發展。此外， “碳引擎”工具基于 EnerLink 強大的數據、用戶、應用連接能力，以及EnerTwin 的建模分析能力，能夠高效進行碳計算和碳數據分析，為企業優化能源數字化管理提供新途徑。騰訊加大合作開放力度，與行業伙伴共建“智慧能源新世界”。騰訊云攜手港華能源打造基于騰訊云綜能工場的數字化能源解決方案，合力構建零碳園區智慧能源平臺。該方案將率先在江蘇省泰州市海陵區落地，覆蓋當地近萬家企業。此外，以人工智能算法為驅動的智慧火電廠，能夠實時地輸出資源運作方案，目前騰訊已在歐洲與部分火電廠開展相關合作。騰訊智慧出行基于“一云、一圖、一

110、ID”底座能力，在“造好車、用好車、賣好車、企業管理”四大核心場景助力汽車產業數字化升級，共創出行新價值。騰訊推出“云 +SaaS”汽車產業全鏈路數字化解決方案，面向研發與設計、生產與供應鏈、營銷與服務、企業管理、一體化安全防護、基礎云等領域提供全方位數字化助力，提供豐富 IaaS、PaaS、SaaS 產品。騰訊生態車聯網 TAI 已累計搭載超過 700 萬車輛，落地 150 多個車型?！膀v訊出行服務”小程序累計用戶突破 4 億，月活躍用戶超過7000 萬。汽車云服務助力 40 多家車企數字化轉型。在生態方面，生態合作伙伴規模超過500個， 聯合合作伙伴共創超過10億的合作產值。同時，騰訊與產

111、業鏈合作伙伴共同打造了汽車產業數字化的多個標桿案例。騰訊聯合寶馬，助力寶馬基于 Linux 系統搭建車載輕應用框架，構建中國本土數字生態；在自動駕駛方面，助力寶馬建立寶馬集團中國高性能數據驅動開發平臺。騰訊聯合長城汽車，在智能座艙、智能營銷、云服務等領域開展合作，為長城汽車俄羅斯圖拉工廠提供全鏈路云服務。53后疫情時代，零售業正面臨更具挑戰性的環境變局，用數字化能力來抵抗經營風險逐漸成為業內共識。騰訊智慧零售著力于聯動騰訊內外部資源，與生態合作伙伴一起為商家構筑線上線下結合、以微信小程序商城為主的私域業態。目前已助力近千個鞋服、美妝、生鮮、商超、3C 等領域商家搭建全域零售數字化經營體系，幫助

112、商家增強經營抗風險能力，實現商業新增長?；谂c商家合作積累下的深厚實踐經驗，2021 年騰訊智慧零售推出了“四力增長模型”，包括產品力、商品力、運營力和組織力。幫助商家在不同發展階段和不同需求背景下，找到合適自己的私域增長路徑。該模型也將升級為四力增長平臺，為商家生意增長提供更豐富的資源及更堅實的助力。智慧零售3.82021 年騰訊智慧零售推出了“四力增長模型”，包括產品力、商品力、運營力和組織力。智慧金融3.9騰訊利用大數據、人工智能、云計算等先進技術，助推金融產品、服務智慧化升級。2021 年，騰訊云形成了“未來金融 2.0”全新藍圖，聚焦“新基建、新連接、新服務”三大領域，助力建設智慧金

113、融新圖景。為解決銀行營業網點受時間和空間限制的問題，騰訊云將網絡基礎資源與實時音視頻技術進行深度融合，打造出“金融虛擬營業廳”，覆蓋 724 小時金融服務、在線面審面簽等場景，不僅實現了業務辦理線上化，擴大了金融服務的半徑，還能夠提升客戶服務體驗和金融服務的普惠性。例如，騰訊云與瀘州銀行合作打造的“小瀘云廳”，實現了視頻化金融服務模式，有效提升客戶滿意度。四力增長平臺助力零售企業私域爆發式增長借助四力增長平臺，百麗集團與騰訊智慧零售進行了全渠道運營診斷和深度戰略合作，僅用兩年即達成 gmv10 億級的跨越，旗下三大單品牌私域交易額均破億；雅詩蘭黛通過四力模型診斷，與騰訊智慧零售共創大促營銷及全

114、觸點搭建，在 2021 年雙 11 期間達成美妝行業私域成交第一名，全年實現翻倍增長。案例54數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）4安全產業：筑牢數字防御騰訊安全搭建的“四維安全戰略”產業安全體系，旨在破除傳統的被動防御思維，做到主動規劃和安全管理，從“情報 - 攻防 - 管理 -規劃”四個維度構建安全戰略觀，進而為企業構建安全免疫系統。構建安全戰略4.1情報攻防管理規劃威脅情報系統智能感知安全威脅從企業經營的戰略視角主動規劃建立全面協同的安全運營管理體系構建全時全域攻防能力對抗安全挑戰55安全建設是數字經濟發展的底座，也是騰訊發力產業互聯網的核心之一。2021 年 12

115、月出臺的“十四五”國家信息化規劃強調要培育先進安全的數字產業體系。騰訊積極推動“四維安全戰略”，攜伙伴構建安全產業生態，從戰略設計、產品服務、安全生態體系三個維度，多平臺、多舉措、全方位地構建安全網絡環境，為產業安全貢獻力量。在 2021 年數字生態大會上，騰訊安全發布“一起，捍衛美好”新品牌使命，將依靠自身積累的技術、人才和行業安全建設經驗，減少網絡威脅帶來的破壞和傷害，構建穩固的數字時代安全底座。威脅情報是產業安全防護的前提。 形成有效的威脅情報生態體系，建立主動防御系統，能夠讓企業在威脅預測、感知、響應上占領先機。騰訊安全通設立“騰訊安全威脅情報中心”，能夠做到快速識別威脅數據、分析攻擊

116、行為模式，從而進行快速的預警和響應。在實踐中，騰訊安全已經為直播、出行、金融、智慧零售等多個行業的政企客戶打造了定制化解決方案，應對威脅情報，解決安全問題。網絡安全的特點是攻防拉鋸的對抗與博弈。攻防意味著系統的攻擊者會不斷尋找防護方的弱點，防護方也需要不斷研究黑客的思維。攻防過程中，在貫徹全流程安全保護，探索黑客攻擊方法，精進攻防技術的同時，也帶來了大數據、AI 等技術在安全保障中的技術革新，從而在安全實踐中實現安全產品升級，推動安全體系進步。管理是在戰略層面應對復雜業務安全需求的必要手段。騰訊安全建立了高效的安全運營體系以騰訊御見安全中心（SOC）為基礎，接入不同生態的合作伙伴，適應不同行業

117、的需求，進行全天候情報感知，助力企業的安全規劃和效率管理。全局規劃是產業安全保障的基礎。解決企業經營數字化進程中的安全問題，需要從企業經營戰略視角出發，建立系統性的安全防御機制。為此，騰訊安全整合行業最佳實踐和業內知名專家經驗，推出了“安全專家服務”，幫助行業客戶從企業經營的戰略視角規劃安全，護航企業“咨詢 - 開發 - 建設 - 運維”IT 全生命周期的安全?！膀v訊安全威脅情報中心”，能夠做到快速識別威脅數據、分析攻擊行為模式，從而進行快速的預警和響應。騰訊安全云鼎實驗室構建云安全攻防矩陣2021 年，騰訊安全云鼎實驗室首次披露了云端攻防的最新成果云安全攻防矩陣。區別于傳統攻防，云上安全主要

118、關心“云計算安全威脅”“云原生安全威脅”“Web/Api 安全威脅”和“產品業務邏輯威脅” 。 通過對這些安全威脅的洞察分析， 騰訊安全云鼎實驗室構建云安全攻防矩陣， 從實戰角度出發，助力企業的云上攻防，提供穩妥的安全保障。案例56數實融合，助力實體經濟騰訊可持續社會價值報告（2021）在數字化轉型升級的大勢之下，保障各行業的網絡環境安全，是騰訊安全戰略建設的核心目標。在產業安全研究上，2021 年，騰訊安全聯合行業伙伴共同撰寫發布共 17 份網絡安全產業相關報告和白皮書，內容涵蓋 DDoS 攻擊、勒索病毒、零信任、隱私合規安全、車聯網安全、游戲安全等領域，全方位展示了騰訊在多個備受網絡安全行

119、業關注的議題的探索成果。在產業安全服務上，騰訊安全產品體系全面，覆蓋八類產品：身份安全、網絡安全、終端安全、應用安全、數據安全、業務安全、安全管理和安全服務。這八項安全服務是騰訊安全體系的細化和分支，為使用騰訊安全的客戶獲得更合適、 更專業、 更具有針對性的安全保障，對企業、政務或產業自身的安全建設“對癥下藥”。提供安全服務4.22021 年，騰訊安全聯合行業伙伴共同撰寫發布共 17份網絡安全產業相關報告和白皮書。身份安全網絡安全終端安全應用安全數據安全業務安全安全管理安全服務57以“一起，捍衛美好”為新使命，騰訊安全攜手各領域合作伙伴，護航產業安全發展，為數字經濟構建穩固基礎。2021 年，

120、由騰訊安全聯合起草的車聯網數據安全體系建設指南正式發布，為建設車聯網信息安全防護體系，保障車聯網數據安全提出方法建議，搭建組織、制度、能力和審計四個維度的安全防御體系，部署車聯網行業應對數據安全挑戰的戰略規劃。騰訊安全著眼產業數字化建設，助力提供安全服務。騰訊安全已連續四屆為廣交會提供重保服務，為 228 個國家和地區采購商的云上觀展交易安全護航，確保展會安全 0 風險、0 事故。騰訊 iOA 終端安全一體化方案，為疫情背景下大型企業集團遠程辦公提供零信任安全方案，為順豐、江蘇人社、華潤等各大賽道的領軍企業提供安全保障。于此同時， 參與 “武漢智慧城市” “數智貴陽” “長沙城市超級大腦” “

121、江門人才島”“重慶市大數據資源中心”等數十個重點項目，騰訊通過提供頂層的數據安全規劃以及數據安全生命周期的安全防護，為數字化政務提供有效支持。共建安全生態4.3“武漢智慧城市”政務云項目的安全方案在“武漢智慧城市”項目中，騰訊云以政務云主導，以數據安全為安全中臺，整合公共資源，為公民和企業的直接需求提供云服務的創新型服務平臺；以數據、人工智能、區塊鏈、應用“四大中樞”為支撐，構建數據融合貫通、應用統一支撐、運行精準分析、指揮高效協同的智慧城市基礎平臺，并充分利用現有安全控制措施及最新技術，滿足各類安全方案的交付。案例58騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值58騰訊可持續社

122、會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值探索滿足社會需求探索升級公益平臺探索發展基礎科研59在騰訊的 2021 年度特刊選擇中，馬化騰說道： “社會價值就像是一片土壤，它是整個企業發展的根基，根扎得越深，長在上面的用戶價值和產業價值，才能更加枝繁葉茂。我們把用戶價值和產業價值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養分，反哺到根部的社會價值?！币虼?，我們一直把社會福祉作為孜孜探索的指引。我們探索滿足社會需求。自 SSV 成立以來，我們不斷挖掘鄉村振興、碳中和、養老、教育、社會應急、文化保護、城市救災、基層醫療、信息無障礙等領域的社會需求，由此，“耕耘者”振興計劃、碳中和路線圖、“隱形護理員”智

123、慧養老監護系統、“急救互連”應急小程序等一個個項目生根發芽、開花結果。我們探索發展基礎科研。自 2018 年發起的科學探索獎，到 2021 年已成功舉辦三屆，共資助了 150 位優秀青年科學家。2021 年，女性獲獎人 8 位創三年之最，35 歲及以下獲獎人達到 7 位，其中最年輕獲獎者僅 32 歲。多位獲獎人致力于關鍵領域攻關，成為國家科技事業的中堅力量。我們明確了資助從“0”到“1”的基礎科研突破， 進一步探索在基礎科研領域的技術應用和創新實踐。 第四屆 “科學探索獎”從 2022 年開始增設醫學科學領域，鼓勵醫學研究面向人民生命健康，解決醫學科學領域的基礎性問題。我們探索升級公益平臺。過

124、去一年，騰訊公益進行了平臺升級，獲得了用戶與慈善機構的踴躍參與和正向反饋。2021 年“99 公益日”，在平臺升級的大背景下，我們更加注重公益項目長期運營，項目支持資金從 4 億元增加到 10 億元，其中約四成用于“99 公益日”之后對管理良好的項目進行資金和技術支持，增強這些項目的長期運行能力。此外，“小紅花機制”升級，給捐贈人提供更多基于社交的參與方式；“技術公益創投計劃”發起，重點關注缺乏資金資助、技術支援、運營指導、傳播渠道、志愿者能力的五類社會企業和公益組織；“千百計劃”發布，幫助公益性社會組織依托互聯網公益平臺，提升籌款、項目和人才方面的能力。我們在期待可持續的公益的同時，更關注長

125、期價值的創造。我們時常審視企業價值和社會價值，以期對自身的發展戰略和價值理念有更深刻的認識，堅定為社會作更大貢獻的信念。當前，變化仍是常態，挑戰長期存在，而創造社會價值依然是騰訊堅定穩固的發展內核。生態共益創造社會價值60騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值平臺升級以長期主義助力公益發展1.1199 公益日聚焦共同富裕實現共同富裕是社會主義的本質要求，是人民群眾的共同期盼。2021 年，中央財經委員會第十次會議指出，要堅持以人民為中心的發展思想， 在高質量發展中促進共同富裕， 正確處理效率和公平的關系，構建初次分配、再分配、三次分配協調配套的基礎性制度安排。慈善事業作為收

126、入分配調節、促進共同富裕的重要手段，已經成為國家治理體系和治理能力現代化的一項重要內容。2021 年，“99 公益日”為響應共同富裕的號召，在配捐機制、產品體系、企業聯動、公益基礎建設等方面升級。騰訊公益慈善基金會投入 50 億元，用于“99 公益日”及后續的激勵金支持、公益數字化建設以及一線公益幫扶，為中國公益事業的可持續健康發展提供助力，為“第三次分配”提供有力的公益技術平臺和數字能力服務保障。9 月 1 日至 9 月 9 日，“99 公益日”活動的用戶捐款總額 35.69 億元，捐款總人次6870萬， 共帶動超過12000家企業參與。 其中9月5日 “共同富裕主題日”，共 473 萬人次

127、捐出 2.7 億元，加上騰訊基金會的 1.6億配捐，合計 4.3 億善款，用于災后重建、鄉村振興、弱勢人群等促進共同富裕、共享美好生活的項目，重點覆蓋中西部、山區農村等多個欠發達地區。秉承著“人人可公益的創聯者”的理念，騰訊致力成為公益組織和廣大愛心網友、企業之間的“連接器”，用互聯網核心能力推動公益行業的長遠發展。2021 年，騰訊公益進行了平臺升級，獲得了用戶與慈善機構的廣泛參與和正向回應。在平臺升級的大背景下，2021 年“99 公益日”也在用戶捐款、互動方面取得了空前的效果。公益數字化：連結愛心供需“99 公益日”活動用戶捐款總額35.69億元，捐款總人次6870萬，共帶動超過1200

128、0家企業參與。61注重公益項目長期運營99 規劃的 50 億資金中 10 億元將用于項目支持，其中約六成用于支持“99 公益日”期間的項目募款， 另外約四成在 “99 公益日”之后，用于對管理良好的項目進行資金和技術支持，增強這些項目的長期運行能力。助力第三次分配技術升級99 規劃的 50 億資金中 40 億元將進行公益數字化投入和一線公益幫扶，其中 30 億元用于和各級政府、慈善組織一起，為低收入群體和欠發達地區提供醫療、 教育等領域的全面扶持，并提供平臺支持，幫助這些項目連接更多的社會資源；10 億元用于助力公益行業的數字化建設和慈善組織的培育發展，助力公益行業更好地參與第三次分配。升級玩

129、法擴大公益生態2021 年小紅花玩法再度升級，推出小紅花賬戶、每日益答等創新產品，并將小紅花融入到更多的產品生態中，覆蓋更多的愛心用戶和愛心企業。2021 年全平臺用戶集花總數為 4.9億朵，全年參與集花人數達到 9118 萬。設立激勵強化透明合規2021 年“99 公益日”設立了“5 年 5 億”的專項公益傳播激勵基金，鼓勵各界媒體以及自媒體參與公益傳播，關注公益事業進展，監督公益項目執行?！笆奈濉币巹澝鞔_提出，要建立全國統一的慈善大數據平臺，促進慈善捐贈和救助數據共享。公益數字化是數字社會浪潮在公益領域的延伸與實踐，是公益組織實現社會價值創新的新路徑。騰訊積極擁抱公益數字化， 以開放的心

130、態與各方開展合作， 堅持以解決社會問題和創造社會價值為出發點， 以向善為精神內核，不斷探索公益與數字化的融合發力點，助力公益可持續發展?！耙粔K做好事”主題公益活動62騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值全年可送出50 萬份愛心餐創新模式，打通公益全鏈路除公益平臺之外，騰訊還致力通過技術提供解決方案，應用到公益全鏈路。騰訊公益和微信支付共同推出的“微信支付愛心餐公益計劃”以科技力量創新公益模式， 從公益鏈路優化、 公益體驗提升等方面探索 “科技向善”新路徑。利用自身廣泛的連接能力和精準的觸達能力，結合社會之力（商戶、用戶、服務商）以及社會資源（行業服務、社會資金、公益機構支

131、持），微信支付愛心餐公益計劃抽象出了一套公益模式，真正在將對環衛工人的關愛落到實處。自 2021 年愛心餐項目上線至今，得到了社會各界的認可。目前，深圳地區累計有 1000 多家門店參與到愛心行動中。這些商家門店品牌都把原價 20-30 元的餐品以 10 元愛心價提供，微信支付通過騰訊基金會補貼 9.99 元，環衛工人領取愛心餐券后可以 1 分錢購買，當前已送出 20 萬 +，預計全年可送出數超 50 萬份愛心餐。微信支付發動了餐飲行業的商戶和服務商接入一塊捐插件，目前已有 2 萬多家商家門店上線一塊捐。這樣，用戶可以在點餐過程中隨手做公益。另外用戶捐贈的同時，微信支付會進行等額配捐和用戶一起

132、做好事。環衛工人享用愛心餐深圳地區累計有1000多家門店參與到愛心行動中63千百計劃，助力社會組織2021 年 5 月 20 日，騰訊宣布從戰疫基金中拿出 2 億元，依托騰訊公益平臺發起“千百計劃”，旨在幫助公益性社會組織依托互聯網公益平臺，提升籌款、項目和人才方面的能力，實現可持續發展。騰訊發起“千百計劃”，助公益行業實現可持續發展開放共享以專業能力構建公益生態1.2公益慈善事業是一項連接的事業，公益組織、公益平臺、捐贈者和受助人緊密聯系，在連接過程中社會產生更多愛與信任。2021 年 5月，騰訊公益發布了新的戰略：推動公益生態可持續發展，提出將以數字技術為依憑，全面促進公益機構、公益項目和

133、用戶捐贈等公益生態的繁榮、健康、多樣化發展。分設基礎課程、精品課程和進階課程三大層級，免費向公益機構開放。每人每年6萬元， 連續補貼兩年。以公益機構為申請單位，入駐騰訊公益平臺并且符合一定標準的公益機構均可申請，補貼對象主要是與互聯網籌款相關的工作人員。經過合規復查工作，千名籌款官項目共資助 867 家組織和機構。資助對象為推動公益行業可持續發展的全國和區域性機構，每家機構每年最多申報一個計劃，資助上限為 30 萬元?！扒О儆媱潯辟Y助的是行業支持性項目，而非一般的執行類項目。2021 年，第一期收到來自全國的 713 份項目意向書，經過評審合議，最終 53 個項目獲得資助。補貼1000名公益機

134、構的“數字化專職人員”資助100個“公益數字化行業支持計劃”建立1所“公益數字化創新虛擬學習中心”64騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值公益創投，營造可持續公益生態空間公益創投是一種新型的公益伙伴關系和慈善投資模式，這種模式不以營利為目的，更重視資助者與公益組織合作的長期性和參與性，目的是向被支持組織提供助力，增強其持續地提供公共服務、服務社會的能力。2021 年 12 月，騰訊發布了“技術公益創投計劃”，該計劃重點關注缺乏資金資助、技術支援、運營指導、傳播渠道、志愿者能力的五類公益性組織 , 希望以公益的技術和創新之力，助力其提升運營模式和效能，并通過支持優秀案例的復

135、制和擴展，在全社會營造全新、可持續的公益生態空間。為長期致力于信息無障礙、應急救災、科技助老、生態環保、文化遺產保護五大領域事業的公益組織等提供具有針對性的資金、技術和資源支持，助力公益組織實現數字化。2021 年 12 月，騰訊發布了“技術公益創投計劃”，該計劃重點關注缺乏資金資助、技術支援、運營指導、傳播渠道、志愿者能力的五類公益性組織。與公益創投的概念一致，創投計劃將為入選者提供三大發展“引擎”騰訊長期堅持將自身的科技、研發、產品能力，應用到更多更被需要的社會場景中，這些技術不僅為騰訊所用，更可以與社會各界力量充分耦合，創新更多開放式的協作模式。騰訊技術公益計劃正在逐漸成為招募志愿者服務

136、社會組織攜手愛心企業的公益生態閉環，這一技術和公益的創新型連接器，將為本次創投計劃不斷引入更多的騰訊內外部優質資源，包括但不限于專業志愿者招募、公益場景應用服務、專業課程和顧問服務等。創投計劃首期將遴選 30 個項目進行技術公益孵化，每個項目資助 30 萬元。開源技術鏈接資源支持資金騰訊發布“技術公益創投計劃”，助力公益組織提升運營模式和效能65Light公益創新挑 戰 賽設 置 三 大 賽題，聚焦可持續發展社會價值兒童安全保護 / 教育、素養教育、生物多樣性保護/ 教育。技術開源，聯結科技創新與社會需求“服務于人”是人工智能最大的價值，用 AI 助力更美好的世界，這樣的探索存在于實驗室里，存

137、在于產業中，也正走向更廣闊的社會應用中。2021 年，由騰訊基金會、企鵝伴成長、騰訊優圖實驗室、騰訊云 AI、騰訊云開發聯合主辦第二屆 Light公益創新挑戰賽設置三大賽題聚焦可持續發展社會價值兒童安全保護 / 教育、素養教育、生物多樣性保護/教育。 挑戰賽期間， 騰訊云開放了AI技術和資源平臺，尤其是優圖的計算機視覺能力，助力構建驅動型科技公益生態；在作品形式上，參賽者可以自由選擇，提交通過騰訊云微搭低代碼、騰訊云提供的 AI 技術打造的小程序、H5 或 PCWeb 網站，為創造可持續發展社會價值提供有益參考。責任透視窗“技術公益創投計劃”的資金，來自騰訊基金會于 2021 年“99 公益日

138、”宣布的 10 億元公益數字化和基礎設施建設資金池。該資金池重點聚焦公益數字化和基礎設施建設，希望助力公益行業的數字化能力提升和慈善組織的培育發展，幫助公益行業更好地參與第三次分配。騰訊主辦第二屆 Light公益創新挑戰賽，聚焦兒童安全保護 / 教育、素養教育、生物多樣性保護 / 教育66騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值培育新農人激發鄉村創造力2.12提升鄉村治理能力2021 年，騰訊與農業農村部簽訂了“耕耘者”振興計劃戰略合作協議，共同促進我國鄉村治理體系和治理能力現代化，推動鄉村全面振興?！案耪摺闭衽d計劃圍繞提升鄉村治理骨干的治理能力、新型農業經營主體帶動小農戶

139、發展能力，3 年投入 5 億元用于人才培訓，將實現線下培訓 10 萬人、線上培訓 100 萬人。其中，3 億元將用于線下培訓；1 億元設立“加油耕耘者基金”，用于課件開發、課題研討、平臺運維、 線上獎勵等 ； 1億元為優秀 “耕耘者” 項目提供公益廣告資源。目前，“耕耘者”振興計劃已開展豐富的線上線下培訓，線上發布了“為村耕耘者”小程序，內容豐富實用，如“鄉村振興 100 問”，就是來自對農民發展需求的大量調研；線下培訓吸納了積分制管理等內容，已進行了 4 期專場培訓，覆蓋對象超過 1795 人。助力農村人才培育和發展，是激發農村內生動力的重要途徑。騰訊本著“以人為本”的鄉村振興戰略理念，整合

140、各類資源，搭建人才培養體系，助力農業、農村可持續發展，并結合旗下內容平臺優勢，積極宣傳新農村風貌和鄉村振興故事， 助推鄉村產業發展和文化傳播。鄉村振興：激活內生動力3 年投入5億元用于人才培訓，將實現線下培訓10萬人、線上培訓100萬人?！案耪摺?振興計劃依靠市場的力量， 發揮各類社會組織的作用、激發學員內生動力，培育一批鄉村治理和產業發展的“能人”，起到“培養一個人、帶動一個村”的作用。農業農村部有關部門負責人67創新人才培養模式2021年11月，中國農業大學與騰訊公司聯合啟動了“中國農大 -騰訊為村鄉村 CEO 計劃”。這項覆蓋全國的鄉村職業經理人培養計劃，旨在培養一批懂鄉村、會經營、為

141、鄉村，具有農業產業規劃能力、對接政府與市場能力、公司財務運作與產品營銷能力、農村資產產業管理能力以及鄉村領導力等五大核心競爭力的鄉村職業經理人。2022 年1 月 4 日，首期招募的 50 余名“鄉村 CEO”學員在深圳開啟學習。在完成為期九個月、四個階段的培養考核結業后，中國農業大學與騰訊公司聯合項目組還將推薦優秀學員，申請騰訊公司為期12 個月的創業基金，支持學員在派出地或自選村莊進行創業，整個周期持續 3 年。2021 年，我國“三農”問題工作重心歷史性地轉移到全面推進鄉村振興陣地上來，中央一號文件將實施數字鄉村建設發展工程放在工作重點位置。 騰訊致力于提升農村數字化生產力， 培育具備數

142、字化能力的新農人，加快彌合城鄉數字鴻溝，推動農業高質量發展和鄉村全面振興，讓廣大農民共享數字經濟發展紅利。為此，騰訊在 2021 年設立為村發展實驗室，在促進鄉村振興方面進行持續探索。除投入資金外，騰訊還運用數字化產品和科技創新能力，以“技術 + 資金”的雙驅動形式放大助力鄉村振興效應。同時，騰訊也承擔起“連接器”的使命，配合政府部門、聯動社會力量，帶動生態體系內更多的伙伴，共同在鄉村振興領域持續助力。油溪橋村的“鄉村治理”課2021 年 5 月，“耕耘者”振興計劃在湖南省婁底市油溪橋村開設了一堂沉浸式教學的“鄉村治理”課。油溪橋村每家都有一個戶主文明檔案袋，好人好事、鄉風文明、環境衛生、尊老

143、愛幼等都有相應積分，為村里出力的，按照章程加分，違反村規民約的，按照章程扣分，村民按照積分多少享有集體經濟收入分紅、 獎勵。 油溪橋村也憑借 “村級事務積分制管理” 的成功實施脫貧致富， 由 “空心村” 變身 “億元村” 。 通過“耕耘者”振興計劃，油溪橋村“村級事務積分制管理”這一管理方法實現了數字化：村規民約、戶主文明檔案袋、積分規則及組織流程完全搬到了線上，積分管理方式也由傳統的紙質檔案變為微信小程序，村干部和村民可以在上面進行積分記錄、審批、公示，村莊治理成效可實時查看。不僅如此，“耕耘者”振興計劃還圍繞“積分制”組織線下培訓，學員通過討論、演練乃至實地研學理解這套模式的運作機制，結合

144、自己村莊的實際情況，制定形成本村的“積分制”管理模式。案例68騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值扶持鄉村內容創作信息化內容創作時代，大量扶持鄉村相關題材的內容創作，有利于講好鄉村故事，引導鄉村人才積極投身鄉村建設，助推鄉村文旅產業發展，激發新型鄉村產業活力，帶動鄉村剩余勞動力就業，為農業農村發展注入持久的新動能。作為互聯網內容平臺，騰訊看點、騰訊視頻、騰訊微視等持續策劃鄉村題材精品內容和助農活動， 從助銷農產品、 幫助打造農產品品牌，到扶持鄉村創作者、帶動美麗鄉村建設。2021 年，騰訊看點推出“豐收節”活動，聯合 5500 多位創作者助農帶貨，幫助農民帶貨 400 余

145、種農產品，銷售額達 245 萬元。騰訊視頻攜手騰訊 “豐收好物計劃” 打造 豐收了！好村光 系列紀實節目，更直觀、生動地推廣各地優質農產品，吸引更多觀眾關注和參與愛心助農，節目累計播放超 2000 萬。2022 年 1 月，騰訊 SSV 為村發展實驗室啟動了“鄉創達人計劃”，設立“個人”和“村集體”兩個賽道，面向鄉村創作者和村集體，進行內容的征集選拔和扶持，助力鄉村的文化振興和組織振興。首期活動吸引了 4000 多名來自鄉村一線的素人參與，同時也激發起不少村集體的創作熱情。以四川廣漢大塘社區為例，500 多個優秀原創內容脫穎而出，“鄉創達人計劃”也成為了該社區進行基層治理工作的重要工作抓手。此

146、外，騰訊還通過視頻號平臺啟動“好看鄉村百縣千村萬人助農直播”計劃，探索“互聯網 + 農業”模式，促進視頻號直播帶貨技能在鄉村普及，增加農民收入來源。豐收了！好村光鄉創達人計劃好看鄉村百縣千村萬人助農直播在希望的田野上69助力信息連接“騰訊為村”是專門為鄉村打造的低門檻、易操作的村莊數字化開放公益平臺。針對鄉村應用場景，“為村”在公司內部拉通 30 多項產品能力，包括騰訊視頻、騰訊公益、騰訊醫典、全民 K 歌、成長守護者平臺等， 對外聯動教育培訓、 農技咨詢、 法律救援、 鄉村文旅、 醫療、養老等 20 多個行業領域的合作伙伴，努力為發展農村經濟、提升基層治理能力、提升公共服務水平提供數字化“工

147、具箱”。截至 2022 年 3 月 31 日，“為村”已覆蓋全國 30 個?。ㄗ灾螀^、直轄市）、247 個市（地、州、盟）、1008 個縣（市、區、旗）、2865 個鄉鎮的 16825 個村（社區），其中包括 1372 個原國定貧困村、2527 個革命老區村莊以及 514 個邊疆和民族地區村莊，其中黨員人數超過 22 萬。其中部分市縣，如山東菏澤市 11 區（縣）、內蒙古烏蘭察布市 11 旗（縣）、廣東河源市等實現“全域為村”，被有關專家譽為“目前覆蓋性最好的鄉村數字平臺”。掃碼延伸閱讀一封特殊感謝信的背后故事連接新場景助力鄉村數字化2.2實現鄉村數字化連接是鄉村振興的關鍵環節，對于構建新型鄉

148、村治理體系和鄉村產業新模式具有戰略性意義， 是縮小城鄉數字化鴻溝，實現共同富裕的必經之路。騰訊結合自身產品優勢，助力農村政務、產業、信息等的數字化連接，為助農打通數字化路徑。一封特殊感謝信的背后故事2021 年 3 月，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰收到了一封特殊的感謝信。信來自于廣東省第二扶貧協作工作組，工作組在當年全國脫貧攻堅總結表彰大會上獲得了“全國脫貧攻堅先進集體”的稱號，為此，工作組特意發來感謝信：“這份沉甸甸的榮譽離不開您及騰訊公司一直以來對粵桂協作工作的關注和支持，在此我們向您表達由衷的感謝！”除了表示感謝外，信中還高度評價，騰訊公司主動結對幫扶廣西河池市都安瑤族自治縣貧困

149、發生率最高的大崇村，用互聯網思維為一窮二白的村莊展開服務設計，打造了“龍布日出”的創新扶貧模式，成為粵桂幫扶創新而生動的扶貧案例。案例70騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值助力產業連接2021 全國縣域數字農業農村電子商務發展報告指出，2020年我國縣域農產品網絡零售額高達 3507.6 億元，同比增長率直逼30%。越來越多的特色農產品走入城市，也帶動了農村產業發展和農民收入增長。鄉村產業數字化連接，打通了生產端到銷售端的鏈路，完善了農產品銷售網絡建設，解決了農產品輸出難的問題，同時為需求端帶來新的供給，加速農業實體經濟的發展。2021 年 9 月，騰訊啟動“豐收好物”

150、助農專項計劃。在農業農村部的指導下， 騰訊積極響應國家鄉村振興戰略， 借助平臺資源與能力，推動農產品品牌的數字化轉型升級、助力共同富裕。 “豐收好物計劃”由騰訊可持續社會價值事業部（SSV）、騰訊公益、騰訊廣告、微信聯合發起，與中國優質農產品開發服務協會、各地政府合作，通過平臺流量和生態資源支持、 數字化解決方案支持、 定制化服務與人才支持，促進鄉村產業振興， 踐行可持續社會價值創新， 助力共同富裕。 2021年，豐收好物計劃項目為全國 23 個省市的 40 多款特色農產品打通數字化上行通路，支持農產品品牌快速實現數字化轉型。2021 年，豐收好物計劃項目為全國23個省市的40多款特色農產品打

151、通數字化上行通路，支持農產品品牌快速實現數字化提升。探索新模式推動共富鄉村建設2.3騰訊以“共富鄉村建設”助推“共同富?！?，在支持農村人居環境改造的基礎上，遵循“助力推動鄉村新型服務業的發展，突出以農民為主體，確保農民利益為前提，著重幫扶鄉村提升數字化對接市場的工具與能力，以及助力打造農民主導的產業體系和為農民服務的職業經理人”的思路，騰訊已在國家 160 個重點幫扶縣之一的重慶酉陽縣開展共富鄉村建設試點項目， 助力打造農村美、 農業強、 農民富的 “共富鄉村”。在酉陽縣委縣政府的領導下，酉陽政府、騰訊和中國農業大學三方協作，發揮各方優勢，以何家巖村為核心示范，試點打造“重慶酉陽共富鄉村新模式

152、”。項目核心是確保農民成為自己的資源和勞動的受益主體，探索在數字技術支撐下在一個村莊如何把政府的支持和市場的動能轉化為農民致富和鄉村發展的動力。71責任透視窗酉陽共富鄉村建設以政府為主導，以社會參與為輔助，由政府對資源包括規劃、實施以及結果呈現等全過程進行統籌。以“共富合作社”為抓手，農民一起參與規劃、建設、運營自身資源的經濟業態，把利益最大化地留給農民。幫助農民建立了以農民為主導的“共富合作社”，即酉陽縣何家巖鄉村旅游股份合作社，以此確保農民利益和集體經濟利益；并鼓勵近 20 名農民以房屋、傳統技藝等入股參與共富發展；示范工程設計、實施以農民需求和意愿為基礎，注重吸收農民意見，鼓勵 40 余

153、名村民組成“共富施工隊”全過程參與，提升農民獲得感；在共富合作社牽頭組織下，帶領村民已共建完成村里第一個現代化公廁，村集體支付村民 100892 元勞務費。打造“何家巖智慧鄉村”，通過數字化和智能化將資源、市場與鄉村治理鏈接為一個系統， 讓農民直接了解市場， 突破市場信息短板，實現可持續發展。通過騰訊“為村好物”公益禮盒包裝，幫助何家巖貢米進行提檔升級，2022 年春節期間幫助何家巖村集體實現收入82260 元。在何家巖創新運營智慧認養新玩法的“何家巖云稻米”，實現農耕種植的云體驗。 以線上線下融合方式， 深入挖掘民族文化、鄉村非遺文化，通過游戲創新玩法等方式打造超級數字場景，助力鄉村文旅提檔

154、升級。在項目落實中， 堅持鄉村建設與鄉村職業經理人人才培養同步進行，以解決鄉村可持續發展中時常面臨的人才匱乏這一共性難題，讓本村的職業經理人經營好本村。截至目前，以“共富合作社”為培養平臺， 幫助何家巖核心示范區挖掘2名返鄉大學生、 2名返鄉創業者、4 名本土人才作為鄉村職業經理人人才進行重點培養。黨建引領，政府主導農民為主體，有效治理科技 + 文化，數字助手鄉村 CEO，培養新農民項目堅持政府主導、農民主體、社會共創、騰訊助力，在以下四個方面積極探索：72騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值投身水災緊急救助3.1網絡互助成為應急救災新模式暴雨災害發生，信息就是災難中的方

155、舟。為救助被困群眾、搜救失蹤人員、調配物資供給、理順醫療資源，騰訊產品團隊迅速集結，騰訊文檔、騰訊問卷、企業微信不斷成為信息傳遞的中轉站。騰訊文檔緊急上線“救援互助信息登記模版”，騰訊問卷火速上線“河南暴雨救援模板”，有需要收集救援求助等信息的組織以及有求助需求的當地群眾，可直接使用模板進行救援及求助登記。同時，騰訊文檔擴容升級協作編輯功能，為受災群眾開辟穩定的信息通道。其中，一個由大學生 Manto 創建的待救援人員信息需求文檔，24小時內超 250 萬次訪問，涵蓋了專業救援隊、互助物資、避險地點等模塊，成為了一個“救命”的民間抗洪資源對接平臺，讓不少身處險境的受災群眾成功脫險。騰訊以文字凝

156、結而成的信息之網，在災難中提供了一種大規模協作的可能性， 使網絡互助成為應急救援的新模式。河南當地政府和民間救援機構組織通過企業微信“洪災響應信息志愿者群” 組織志愿者， 第一時間知曉求救信息， 聯系救援隊前往救援?！白棵鳛暮Α钡仁鄠€志愿者機構，通過企業微信幫助河南志愿者第一時間進行專業救援與資源對接；NPC 生命救援組織用企業微信快速組織醫療工作者，幫急需求醫的人群緊急自救；各地醫生也自發組織了線上問診群，幫助求助者。2021 年 7 月 20 日，豫地暴雨，汛情告急。騰訊急災情之所急，應救災之所需，暢通信息通道，服務城市管理，提供生存指南，進行安全科普。騰訊努力在防汛救災中實現人力的釋放

157、和人心的安放，探索應急救災新模式。社會應急：探索救災救助模式324 小時內超 250 萬次訪問的救命文檔掃碼延伸閱讀一個救命文檔的 24 小時73定位與連接受災群眾精準定位是實現迅速救援的保障。騰訊旗下各平臺相互聯動，讓求助信息穿過滔滔洪流，突破地域限制，使遠方千萬人與水災現場的人們休戚與共，同時聚焦更多目光，號召更多社會力量投入救援。騰訊出行快速聯動騰訊地圖和乘車碼，用更直觀的地圖形式呈現救援點位、積水地圖等。用戶通過“騰訊出行服務”小程序的“防汛信息互助專區”上報求助或可提供幫助的信息，相關信息會在第一時間直達河南官方防汛救助部門。騰訊地圖緊急上線“鄭州互助地圖”，并聯合同程旅行新增“愛心

158、救助酒店地圖”功能；7 月 24 日，又緊急上線新鄉互助地圖。通過地圖可視化的特性， 在更好地呈現救助信息的同時， 也方便迅速定位，救援組織可以基于具體位置，更快地前往救助點施展救援。騰訊看點迅速上線“河南暴雨互助”通道，需要求助的用戶可發圖文或者視頻介紹自己當下的情況、聯系方式、被困地址等，騰訊看點將求助信息進行匯總和擴散，爭取更多的支援。2020 年的同心戰“疫”打開了騰訊在響應社會應急方面的思考邊界，而 2021 年的河南特大暴雨災害救助則進一步推動了騰訊探索如何建設應急開放平臺，連接社會救助力量，將科技的力量發揮在社會應急和災害救助之中。74騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益

159、，創造社會價值呼叫與救援受災群體河南汛情期間， 網上充斥著大量未經整理及甄別的救援電話信息，民眾需要自行查找并記下當地救援隊的聯系方式才能打出求援電話。騰訊迅速整合騰訊手機管家 APP 及騰訊安全中心小程序的救助服務能力， 實現一鍵呼叫附近救援的功能服務。 為提供更完善的救援服務，騰訊安全中心聯合騰訊智慧出行、 騰訊智慧應急、 騰訊文檔、 騰訊地圖、騰訊云醫等公司 15 個團隊，在小程序內接入救助互助信息登記服務、避難所 / 救助點導航服務、鄭州暴雨地圖、醫療物資調配、防汛自救指南、公益愛心捐贈等服務和內容，合力共筑生命救助通路。南方都市報、南都直播等媒體在各平臺直播全城防汛行動，并將騰訊安全

160、中心小程序作為騰訊統一的河南救援互助入口。進入災后重建階段，項目組持續引入騰訊健康、騰訊醫典的在線援災義診服務，并與騰訊黑鏡、騰訊舉報中心共建災區反詐防騙預警能力，實時跟進災后重建工作。用戶訪問量達564萬次（155 萬人）累計為河南當地用戶提供34590次附近救援號碼服務呼出10254通救援電話協助發布13625條救助互助信息提供9929次避難點及救助點導航服務以及279次在線援災義診服務進行7095次反詐防騙科普辟謠宣傳向醫療機構及醫務工作者提供2030次醫療物資采購調配服務共計20563人次通過小程序向河南災區捐款騰訊安全中心小程序75連接受災現場騰訊新聞、視頻號、微信搜一搜、騰訊為村等

161、平臺，以真誠而溫暖的關切、迅速而務實的行動投入到抗擊汛情中。騰訊新聞第一時間上線“河南遭遇特大暴雨”熱點專題，實時更新救援電話、天氣預報等關鍵信息。騰訊新聞還通過“較真辟謠”平臺對河南暴雨、抗擊洪災網絡相關信息進行實時辟謠、科普，凈化網絡環境，制止虛假謠言。微信視頻號迅速聯系河南本地媒體，助力河南廣電“大象新聞”的直播。大眾可以通過微信視頻號“大象新聞”“都市報道” 等官方賬號， 第一時間了解現場情況和救援資訊等。微信搜一搜團隊啟動“河南暴雨重大自然災害運營專項”，上線河南暴雨緊急求助通道。受災群眾可以通過緊急求助通道和救援電話求援，其他用戶可以學習防災知識和進行公益救助。同時，微信搜一搜還上

162、線專題頁“直擊鄭州防汛一線”，及時更新防汛進展。騰訊為村緊急上線“河南救援專區”，包括災情播報、一鍵求助、降水預報、積水地圖、安全科普等服務。為村官方第一時間發出河南暴雨信息及救援電話匯總，發起“河南暴雨救援”話題關注，持續搜集災情信息。村民們可以點擊騰訊為村 APP“服務”菜單，找到“河南救援專區”，選擇相應服務進行災情查看、安全知識了解及救援求助。助力水災公共管理為助力城市災情下的公共管理，騰訊依托微信城市服務、國家政務服務平臺技術支撐，輔助政府更高效地開展防汛抗汛工作、 助力提升公共管理與服務質量。 7月21日， 微信城市服務團隊緊急上線 “汛情專區”服務專題，提供第一手的災害預警、搶險

163、救助等相關服務，并持續更新官方發布的各類搶險救災資訊。騰訊利用大數據等技術能力，積極擔起政務服務的“數字化助手”角色，迅速響應和配合各級政府部門的緊急需求。7 月 21 日，在騰訊云技術支持下，國家政務服務平臺上線了防汛專區，提供每日水雨情、臺風路徑、天氣查詢等多項防汛服務，助力群眾積極應對災害性天氣，做好應急措施。76騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值搭建社會化急救平臺上線水災安全科普騰訊董事會主席兼 CEO 馬化騰曾表示，騰訊希望“基于微信平臺做一個社會型的應急支撐體系”，將騰訊內部部署的 AED 急救系統捐贈給社會。2021 年 9 月，中國紅十字會總會與騰訊達成

164、合作，共同打造應急救護公眾服務系統“急救寶”，探索變“偶遇式急救”為“網約式急救”的新路徑。做好暴雨防護科普宣傳，是保障人民生命財產安全的重要手段。騰訊借助自身的產品與平臺的特性，緊急發布安全科普信息，提升受災群眾的安全感，踐行“健康至上，生命至上”的價值理念。探索AED 急救體系3.2據統計，中國每年死于心源性猝死的人數，高達 54.4 萬人。雖然健康中國行動（20192030 年）中明確提出在人員密集場所配備AED急救設備， 但是由于設備位置不明確、 急救人員普及率不高等問題，悲劇仍時有發生。為此，騰訊響應“健康中國”的理念和目標，成立社會應急業務中心，將 AED 社會化急救體系建設提上日

165、程。騰訊醫典發出極端天氣生存指南，用圖文形式直觀呈現該如何應對極端天氣情況，掌握必要的生存技能。QQ 全城助力平臺系統梳理了安全科普知識，包括暴雨、內澇、行車、洪水、泥石流等多方面信息，并基于地理位置向河南當地群眾推送。騰訊醫典、騰訊健康聯合全國各地醫生 24 小時在線，為河南地區用戶免費提供在線咨詢服務。用戶提供相關癥狀等信息，醫生助手實時在線響應并安排相應科室醫生進行咨詢，助力受災群眾更科學、更全面地應對災情。2021 年 9 月，中國紅十字會總會與騰訊達成合作，共同打造應急救護公眾服務系統“急救寶”探索變 “偶遇式急救” 為 “網約式急救”的新路徑。77AED 急救“從娃娃抓起”2021

166、 年 8 月，中國紅十字基金會與騰訊聯合在北京東城區史家小學開展“小小急救員”培訓，該培訓包括溺水自救、心肺復蘇、急救包扎、異物梗阻急救等課程，這為孩子撐起了安全保護的“防護傘”，也為未來社會化急救體系建設種下種子。2021 年 9 月，騰訊公益慈善基金會向中國紅十字基金會捐贈3500 萬元，推進“應急救護一體機”走進校園北京中小學及普高，提升校園急救水平，夯實校園安全保障能力。AED 是挽救生命的利器。隨著 AED 急救體系的日趨完善，心臟驟停搶救成功率將大幅提升，很多悲劇將得到避免，科技助力應急體系的“向善”目標也將進一步實現。未來，騰訊將繼續通過設備捐贈、產品打造、技術能力輸出等方式，推

167、動實現社會化互助網絡，探索解決社會應急問題。2021 年 9 月，騰訊公益慈善基金會向中國紅十字基金會捐贈3500萬元，推進“應急救護一體機”走進校園北京中小學及普高。AED掃碼觀看視頻一場關于“救命”的民間求解在我國， 心源性猝死的搶救成功率不到3%。 被救回者都是幸運兒 ：只有當急救事件發生地附近配備有 AED、并有醫生或具備急救技能的市民在場、且設備與人能及時抵達時，這樣的幸運才能實現。針對這一痛點，騰訊建立了連結中控端、AED 設備和急救志愿者的應急開放平臺。并在南京大學落地試點，打造全國首個高校場景的應急響應系統。校園內設置了許多 AED 和小程序碼。當發現緊急情況，打開“急救互連”

168、小程序就可一鍵呼救，還能及時得到救援幫助。案例78騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值碳中和目標及行動路線4.12021 年 1 月，騰訊宣布啟動碳中和規劃，經過一年的碳排查和碳中和路線圖探索，于 2022 年 2 月交出了針對氣候變化問題的第一份答卷騰訊碳中和目標及行動路線報告。騰訊承諾：不晚于2030年， 實現自身運營及供應鏈的全面碳中和；同時， 不晚于2030年，實現 100% 綠色電力。騰訊將遵循“減排和綠色電力優先，抵消為輔”的原則，推進自身運營和供應鏈碳中和的實現。首先我們力求通過節能提效，在業務規模上升的同時，通過降低單位產值用能的方式控制和減少排放，從而在

169、資源效率上得到顯著提高；其次，我們將大幅提高可再生能源的比例，尤其是在用電領域，積極參與綠色電力交易，探索新能源項目投資開發，這將使得我們的用能需求和實際碳排放可以解耦脫鉤；最后根據實際需要，輔助使用碳抵消方式，最終實現整體碳中和。綠色低碳：走向零碳未來4我們將通過主動減排的手段，推動運營（范圍 1+ 范圍 2+ 員工差旅 / 通勤）減排，同時推進供應鏈（范圍 3）的大部分減排。對于少量供應鏈難以減排的部分，主要是設備采購以及建筑材料，我們將通過開發和購買碳減排信用的方式進行抵消，實現騰訊范圍 1-3 的整體碳中和。騰 訊 承 諾：不 晚 于2030 年，實現自身運營及供應鏈的全面碳中和；同時

170、，不晚于 2030 年，實現100%綠色電力。79引領消費者綠色生活方式4.2伴隨著生活水平不斷提高，消費者決策對社會整體碳排放的影響也愈發明顯。為此，騰訊上線了一系列產品，希望通過活潑、輕松的互動方式，將碳中和這一復雜、專業的話題簡單化、趣味化，向用戶傳遞低碳生活的理念，營造綠色生活新風尚。對微信用戶群進行低碳知識科普是我們持續思考和嘗試的方向。2021 年 8 月，在生態環境部的指導下，微信支付聯合騰訊碳中和實驗室、金融研究院、騰訊公益平臺共同推出“碳中和問答”小程序，用戶可以在微信支付后看到問答小程序，每天答 3 題，每答對 1 題即產生 1 筆公益金，由微信支付通過騰訊公益慈善基金會捐

171、贈到草原、濕地保護等生態碳吸收公益項目。用戶可以通過簡單、輕快的形式，了解碳中和知識和低碳生活方式，也共同助力碳中和公益，截至 2022年 3 月 31 日，累計答題用戶數 772 萬，累計答題 3284 萬次。進行碳中和科普是建立低碳認知的第一步，微信支付廣泛觸達公交地鐵、共享單車、節紙減塑等低碳場景，將聯合商戶提供更多低碳服務，倡導用戶進行更多低碳選擇，共同助力碳中和。為了探索更多元化的觸達方式，騰訊也在自身業務生態中尋找與碳中和契合的結合方式。2021 年 3 月，騰訊游戲旗下天美工作室群應邀加入聯合國環境規劃署發起的 “玩游戲， 救地球” 聯盟， 并通過加入 “綠色游戲創意計劃”與全球

172、游戲公司引導玩家關注氣候變化問題。騰訊專門成立碳中和實驗室，致力于綠色低碳發展，希望依托技術優勢，為用戶、產業和社會提供多樣化的碳普惠產品和服務，并引導公眾踐行綠色低碳的理念和目標，最終服務于國家雙碳目標的實現，推動社會走向零碳未來。截至 2022 年 3 月 31 日，累計答題用戶數772萬，累計答題3284萬次。治沙游戲荒原林海2021騰訊高校游戲創意制作大賽響應聯合國環境規劃署 “玩游戲， 救地球” 號召， 新增了環保賽道題材涉及荒漠化、冰川消融、城市霧霾、海洋垃圾等當代環境問題，展現了當代大學生群體對于社會環保問題的深層思考?；脑趾Ｊ谴筚惌h保賽道金獎獲獎作品，其游戲機制改編自毛烏素治

173、沙人、2000 年全國勞動模范殷玉珍的親身經歷，參考了實際的治沙流程，給玩家帶來非常真實的體驗。游戲的設置也飽含了制作團隊對荒漠化治理的思考玩家不僅能親身感受治沙人的艱辛、收獲和喜悅，還能夠通過“實踐”，認識干旱區生態系統的結構和特征，了解治沙的原理、思路和常見誤區。案例80騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值騰訊首款碳中和主題公益小游戲碳碳島2022 年 1 月，騰訊首款碳中和主題公益小游戲碳碳島上線。作為騰訊互娛社會價值探索中心與騰訊碳中和實驗室聯合推出的一款模擬經營城市碳中和過程的放置經營類小游戲，碳碳島讓玩家在游戲中建設打造出一個碳中和的未來之城，讓“碳中和”這個

174、嚴肅枯燥的環保話題在游戲中變得生動有趣，讓玩家更好地了解“碳中和”的重要性。案例在傳播低碳知識的基礎之上，通過碳普惠產品將減排量的價值轉化為對公眾的激勵，是一種有效的引導方式。2021 年 12 月，深圳碳普惠首個授權運營平臺“低碳星球”小程序正式上線，將用戶通過騰訊乘車碼參與的公共出行行為，科學核算二氧化碳減排量并積累相應個人碳積分，培養公眾綠色低碳的生活習慣?！暗吞夹乔颉睒酥局钲谔计栈蒹w系開始依托應用場景面向用戶開展低碳數據的核算和匯集，是打造碳普惠生態體系的重要開端。2022 年 1 月，騰訊首款碳中和主題公益小游戲碳碳島上線。2021 年 12 月， 深 圳 碳 普惠首個授權運營平臺

175、“低碳星球”小程序正式上線。騰訊首款碳中和主題公益小游戲碳碳島81數字化助力產業低碳轉型4.3我們相信在碳中和的進程中，數字化同樣將扮演重要的角色。作為一家科技企業，數字化也是我們助力產業低碳轉型中，最能夠發揮自身優勢的方式。騰訊將與伙伴緊密合作，攜手探索數字化助力社會低碳轉型的多樣途徑。企業“碳賬本”在企業減排之路上，清晰的企業“碳賬本”是不可或缺的。 企業碳排放的衡量、 報告、 核查 （MRV）平臺越來越重要。企業碳排放 MRV 平臺構建中，數字化在多個環節都能發揮重要的作用。碳排放的衡量方式不斷迭代，可以利用多種不同數據源提升數據準確性；匯報披露的要求復雜而多樣，軟件系統同樣可以協助企業

176、便捷地完成各類披露要求；在核查方面，也可以通過數據系統的構建，提供半自動的核查。我們也在探索利用區塊鏈等前沿技術，實現全鏈路碳足跡可查、可循，便于管理者和相關人員實時、精確掌握碳排放情況，從而深入分析、科學決策。智慧建筑騰訊推出的智慧建筑管理平臺（微瓴）是深度適配智慧建筑場景的物聯網類操作系統。該系統于2020 年在國家電力投資集團有限公司總部的綜合能源管理改造中實施部署，配合國家電投“天樞一號”智慧大腦，實現了數字綜合體與現實綜合體的全過程、全要素的數字化管理；打造了屋頂光伏、地面光伏、幕墻光伏、微風風機等一體化的交流微電網，實現能源融合；同時對該系統的發電、儲、用情況進行有效的分析，再通過

177、PC 端、小程序端推送給用戶，為區域分布式能源的創新發展探索智慧樓宇特色解決方案。在線辦公工具我們推出了騰訊會議、企業微信、騰訊文檔、騰訊微卡等在線辦公產品，幫助企業推進無紙化辦公，顯著降低了各行各業的差旅需求。據生態環境部 在線會議助力碳減排量化研究報告 顯示，騰訊會議平均每次在線會議減少的碳排放量，相當于約 20 棵樹每年產生的碳匯量?；谠摻Y論，騰訊會議上線以來減少碳排放超過 1500 萬噸，相當于全國 2.29 億私家車車主每人自愿停駛 14天所帶來的碳減排量，形成了“會議碳中和”的創新模式。2021 年 11 月，騰訊會議在第二屆綠色經濟發展論壇上入選 2021 年度“碳中和典型案例

178、”。低碳綠色算力伴隨著數字化產品的迅速發展，社會對于數字基礎設施的需求也在不斷提升。由傳統 IT 基礎設施向云計算的轉變，通過技術架構的變革，有效提高了資源利用效率，已經成為了社會重要的減排抓手。在此基礎之上，騰訊在數據中心的各項減排工作中優化能耗、提升可再生能源比例，不僅服務于自身運營及供應鏈碳中和的推進，更可以為社會提供低碳綠色算力，幫助客戶減少自身碳足跡。82騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值共建生態平衡4.4騰訊積極通過平臺和技術倡導綠色低碳、生態平衡等可持續發展理念，引導公眾和社會參與到“AIForFEW”、生物多樣性保護等可持續發展行動中來。以 AI 重構地

179、球騰訊首席探索官網大為在 2018 年騰訊科學 WE 大會上首次提出“FEW”概念；并在 2019 年的聯合國人居署峰會上提出“AIForFEW”倡議，探索使用人工智能等新興技術解決食物 F（food）、能源 E（energy）、水 W（water）等地球級挑戰；2021 年 1 月，網大為重構地球：AIForFEW面世，進一步揭開了騰訊布局 AI+ 環保的新布局。我們將持續推進 AI 科技、產品及模式的創新，助力滿足人類對食物、能源與水的需求，這也是騰訊“科技向善”的使命所在。應對人類社會面臨的重大挑戰，需要社會各界共同努力并付諸行動。零水日希望能夠激發全球對水資源保護的關切，讓“保護水資源

180、”成為更多人的行動共識。零水日發起人、騰訊首席探索官網大為83AI+ 食物AI 是糧食生產突破水和能源約束瓶頸的重要手段，相關技術應用已經覆蓋食物生產的全產業鏈。AI不僅能夠優化資源配置、減少污染和降低成本，還具備提高農業生產效率、實現農產品追本溯源等優勢和能力。國際智慧溫室種植挑戰賽是騰訊與著名農業高校荷蘭瓦赫寧根大學聯合舉辦的一場賽事。騰訊希望借助挑戰賽創造和發掘出更多可公開的知識和技術，從而助力全球農業食物系統實現更加包容性的增長，助力聯合國 2030 年實現零饑餓目標。在 2018 年和 2020 年舉行的第一屆和第二屆比賽中， 騰訊AI算法iGrow曾斬獲佳績。 2021年6月，騰訊

181、與瓦赫寧根大學宣布，將于 2021 年 6 月至2022 年 6 月聯合舉辦第三屆國際智慧溫室種植挑戰賽。AI+ 水2021 年 4 月 22 日世界地球日，由騰訊影業出品、騰訊視頻獨家首播的紀錄片零水日（DAYZERO）在全球 4 大洲 10 余個國家同步上映。紀錄片全方位揭示了遭到忽視卻迫在眉睫的全球水危機問題，呼吁全球居民關注水資源保護。近年來，騰訊積極推進海綿城市、智慧水利等項目，以科技助力水資源保護。我們依據“海綿城市”理念打造騰訊濱?？偛看髲B，實現了減緩雨水流速、凈化雨水、緩解城市熱島效應的目標；我們與水利部黃河水利委員會啟動戰略合作，利用騰訊云幫助打造新型“智慧黃河”水利物聯感知

182、平臺。AI+ 能源AI 技術對能源安全、能源低碳發展具有十分重要的意義。騰訊積極助力能源生產向更加安全、清潔、低碳、智能的方向發展，助力能源企業節能減排與綠色轉型，為我國能源低碳甚至零碳發展貢獻微薄之力。2021 年 10 月，中國電力國際發展有限公司與騰訊云達成戰略合作，雙方計劃成立“能源行業 AI（人工智能）聯合實驗室”，共同開展 AI 技術在能源、電力領域的應用研究，推動能源產業綠色低碳智慧化升級。84騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值以技術帶動生物多樣性保護騰訊通過公園海綿項目、“企鵝愛地球”“騰訊Light 公益挑戰賽”“神秘雪豹在哪里” 等產品和活動在公眾和

183、自然保護之間建立起智慧連接，在保護生物多樣性及棲息地的同時，探索人人可參與生物多樣性保護的創新模式。騰訊助力深圳福田的紅樹林生態公園開展海綿項目改造，通過修建綠色屋頂雨水花園、植被緩沖帶、綠色屋頂，鋪設透水混凝土、透水磚等海綿設施，重新規劃了雨水去向，實現了引水入湖。該項目每年生態補水多達 40 萬立方米，紅樹林生態公園的淡水湖生態補水體系初步建立。2021 年，深圳福田紅樹林生態公園的海綿項目被國家住建部評選為智慧水務典型案例?！捌簌Z愛地球” 持續開展網絡野生物安全治理工作，截至 2021 年底，已受理野生物非法交易舉報信息近 30000 宗；疫情期間，配合全國公安破獲多起涉野生動物案件，

184、收繳獵捕工具、 國家保護動物數百件。同時，我們積極開展安全教育，在世界野生動植物日期間，聯合中國野生動物保護協會等專業 NGO開展“打擊非法交易、拒食野生動物”活動，影響億萬民眾；在世界環境日期間，聯合天美工作室、中央廣播電視總臺華語環球節目中心共同推出“天天助力，保護動物”公益游戲，超 2000 萬人次在線“拯救野生動物”，活動總曝光達 1.5 億。2021 年 9 月，在生物多樣性公約締約方大會第十五次會議（COP15）上，騰訊“企鵝愛地球”項目獲選“生物多樣性 100+ 全球特別推薦案例”，并受邀作專場案例分享。助力生物棲息地建設和保護企鵝愛地球85騰訊 Light公益挑戰賽持續聚焦生物

185、多樣性保護領域。 第一屆挑戰賽于2021年5月落幕，來自“野生動植物保護”賽道的“智漁隊”所研發的小程序項目“iDOLPHIN”，踏足鮮有人接觸的中華白海豚保育領域，呼吁公眾關注瀕臨滅絕的生物。騰訊公益慈善基金會與祁連山國家公園（甘肅片區）、世界自然基金會及深圳市一個地球自然基金會共同打造了首個雪豹保護數字化平臺雪豹智能識別及監測數據管理云平臺。平臺集 AI 識別、數據上云、模型搭建等功能為一體，能夠把巡護員從繁瑣的記錄、標注、識別工作中解放出來，從而更好、更高效地找尋和保護雪豹。2021 年 10 月，平臺獲選COP15 “全球生物多樣性100+案例” 。生物多樣性保護挑戰賽神秘雪豹在哪里8

186、6騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值騰訊鼓勵基礎科學和前沿科學領域的青年科技工作者探索科學的“無人區” ， 助力國家基礎科研長遠發展。 自2018年發起的科學探索獎，到今年已成功舉辦三屆，資助了 150 位優秀青年科學家。多位獲獎人致力于關鍵領域攻關， 成為國家科技事業的中堅力量。 在物質支持之外，騰訊舉辦“青年科學家 50 論壇”，為優秀青年科學家搭建高水平的跨學科交流平臺；明確了資助從“0”到“1”的基礎科研突破，進一步探索在基礎科研領域的技術應用和創新實踐。從 2022 年第四屆“科學探索獎” 開始增設醫學科學領域， 鼓勵醫學研究面向人民生命健康，解決醫學科學領域

187、的基礎性問題。2022 年 4 月 30 日，在國家有關部門的指導下，由科學家主導、騰訊出資支持的“新基石研究員項目”正式發布。這是一項聚焦原始創新、鼓勵科學家自由探索、公益屬性的新型基礎研究資助項目。騰訊將在未來 10 年為該項目投入 100 億元人民幣，并將探索永續運營模式，長久支持基礎研究?！靶禄芯繂T項目”將設置“數學與物質科學”“生物與醫學科學”兩大領域，旨在長期穩定地支持一批在中國內地及港澳地區全職工作的科學家自主選擇研究方向，鼓勵他們潛心研究、勇于挑戰，聚焦“從 0 到 1”的原始創新?；A科學：探索科學“無人區”5打開“時空之門”的最年輕獲獎者據北京大學官方微信號報道，在 2

188、021 年“科學探索獎”的 50 位獲得者中，1988 年出生的唐銘是年紀最小的一位。作為北京大學地球與空間科學學院的研究員，唐銘在大陸地殼形成與演化這一領域做出了具有國際影響力的工作。在他眼中，這代表著中國頂級的專家、學者對他的研究的認可。唐銘關注大陸的形成和演化問題，同時也探索大陸演化對地表環境的影響。在他看來，地球化學不僅研究與日常生活、國家需求緊密相關的礦產資源，關鍵金屬及環境領域；更覆蓋了生命起源，生命和行星的演化等“詩和遠方”。經過國內外多年的實地考察，唐銘的論文地球中年的造山沉寂于2021 年 2 月發表在科學（Science）上，并由此解開了地球中年謎題。案例87女性科學家表現

189、突出，50 位獲獎人中有 8 位女性獲獎人，是三屆獎項中最多的；青年獲獎者多，35 歲及以下獲獎人多達 7 位，最年輕獲獎者年僅 32 歲；獲獎者分布范圍廣，創新地域格局不斷優化，獲獎人來自全國各地包括蘇州、太原、長沙等非一線城市。港澳與內地學術交流不斷升溫，港澳地區共有69 人申報，不僅申報人數創新高，更有 3 人最終獲獎。獎項得到了更廣泛的社會認可，其社會價值和信譽聲望均在不斷攀升。秉持“科學家說了算”的評判原則，2021 年“科學探索獎”共有超過800 位各國院士和 20 多位著名高校校長參與到提名、推薦和評審的過程中。其中，僅在提名推薦階段，就有 20 多位諾貝爾獎、圖靈獎、菲爾茲獎等

190、國際大獎得主參與。評審回避關系嚴格程度更進一步，除師生、親屬、項目、商業合作、同單位、提名、推薦等利益關系之外， 2021年還把論文合作也納入回避范疇。更多元更緊密更權威更嚴格青年強則國家強，科技興則國運興?？茖W的探索永無止境，作為目前國內金額最高的青年科技人才資助計劃之一， “科學探索獎”鼓勵青年科學家勇闖科學“無人區”，從而助力國家原始創新能力的提升。近年來，騰訊持續加大對新基建和研發領域的投入，踐行科學探索的“長期主義”。2021 年的“科技探索獎”四大特點在 2021 年度，“科技探索獎”呈現出更多元、更緊密、更權威和更嚴格的四大亮點，彰顯了騰訊鼓勵科研人才發展、支持各領域科研建設，助

191、力中國科研水平騰飛的企業風范。案例88騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值助力公共醫療6.1公共醫療關乎 14 億人身心健康的重要福祉。我們致力于做好公共醫療的數字化助手，助力政府和醫療產業的高質量、數字化發展；我們深入研究疫情的階段和特點，抗疫行動實現了從一次性應急捐助到長期系統性支持的轉型。公共衛生：構建健康網絡6公共衛生人才能力提升2021 年 12 月，騰訊捐贈 1 億元，聯合國家衛生健康委、教育部、國家疾病預防控制局啟動“公共衛生人才提升項目”，覆蓋疾控體系首席專家、青年精英、臨床醫生、管理人員、鄉村醫生等群體。騰訊希望系統性地助力壯大公共衛生人才隊伍、提升相關

192、的科研和實踐能力，助力我國公共衛生人才培養提升。公共衛生人才提升項目2021 年 12 月 23 日，“公共衛生人才提升項目”在騰訊北京總部正式啟動，項目首期包括“公共衛生高層次人才專項”“新時代疾控能力提升專項”“助力鄉村醫生通過項目培訓取得鄉村全科執業助理醫師資格專項”“中青年臨床骨干醫生國際培訓專項”“應用型公共衛生碩博雙學位專項獎學金專項”五個專項?！半S著新冠疫情的反復和常態化，騰訊將抗疫相關的應急捐贈轉向支持長期系統性能力提升為主。其中，公共衛生人才提升正是與系統性能力相關的一個項目?！彬v訊公司副總裁、騰訊可持續社會價值事業部負責人陳菊紅在活動現場致辭說，我國公共衛生人才有多個層次和

193、不同群體，從疾控體系首席專家到鄉村醫生的需求是不同的，騰訊和參與項目的政府部門和機構一起，抱著極大的熱情和專業性，設置了系統化的課程與研究實踐，希望通過對這些重點人群的培養，系統性地壯大公衛人才隊伍。案例89近年來， 公共健康是政府和社會關注的焦點?！笆奈濉?規劃和2035遠景目標強調要 “全面推進健康中國建設”和“推動構建人類衛生健康共同體”。騰訊秉承“用戶為本，科技向善”的使命和愿景，積極發揮資源和技術優勢，助力公共醫療服務體系建設，期待與政府及社會各界一起迎接健康中國 2030 的到來。公共醫療數字化轉型2021 年 7 月，第 25 屆中國醫院信息網絡大會期間，騰訊發布全新智慧醫療數

194、據中臺，涵蓋從數據集成、數據治理到數據應用的全流程醫療數據服務能力， 并進一步開放平臺助力醫療數據的體系化管理，助力醫療產業實現數字化轉型。2021 年 11 月，騰訊數字生態大會期間，武漢市衛健委與騰訊簽署了戰略合作框架協議。雙方將在探索區塊鏈醫療創新應用、推動區域醫療影像云中心建設、完善公共衛生應急指揮決策和調度體系建設等方面展開合作，全面提升當地醫療服務質量和水平，為全國醫療信息化高質量發展打造“武漢樣板”。90騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值提供防疫支持幫扶6.22021 年，疫情的不定點發生給各行各業帶來了巨大的挑戰。騰訊發揮平臺和技術優勢，整合基礎服務，助

195、力全社會抗擊疫情，恢復正常生產生活。協助防疫篩查支持防疫健康碼2020 年 2 月，騰訊與鐘南山院士團隊達成合作，共同成立大數據及人工智能聯合實驗室，針對新冠肺炎、流感、手足口等流行病以及呼吸疾病，構建連接線上線下的篩查機制，輔助流行病的篩查、預測及防控。2021 年 12 月，鐘南山院士團隊與騰訊披露了一項定量評估不同公共防控政策對新冠疫情控制效果的研究。研究通過大數據分析找到了更可靠的證據，印證了疫情防控措施對抑制新冠肺炎疫情的定量影響。這項研究成果已在國際著名醫學期刊健康價值（ValueinHealth）刊出。自疫情暴發以來，防疫健康碼在人員有序流動、復工復學和社區防控等方面發揮重要作用

196、。2020 年騰訊健康碼累計助力搭建八個全國級疫情服務平臺，推出多款疫情服務相關小程序，支持各級政府部門開展疫情防控工作。疫情初期，騰訊迅速響應政府號召，開發全民應用“健康碼”，并在 2020 年 2 月 7 日于深圳落地，深圳也是首個落地健康碼的城市。隨后騰訊也支持各地各級政府部門開展疫情防控工作。2021 年 2 月，騰訊支持國家政務服務平臺及時推出了全國統一的“防疫健康信息碼”，讓健康碼跨省數據共享和信息互認成為現實，有效地助力了春節后的復工復產。騰訊還參與了個人健康信息碼系列國家標準的制定，打破省際之間的信息數據壁壘。各地健康碼信息和展現形式統一后，有效避免了重復申報和多次申報，打通了

197、屬地管理限制，從而為人員跨地區流動提供便利。91輔助防疫核驗2021 年，騰訊借助物聯網技術推出了用于隔離監控的“云封條”方案，單網關可覆蓋整個住宅小區，幫助社區和防控人員通過“騰訊連連”微信小程序中的體溫檢測、隔離監控，實時掌握隔離人員在家離家隔離狀態。這套方案能高效實現居民出入在線登記、自動量溫、人員信息管理等功能，還能夠建立以企業或小區為單位的防疫服務和疫情通知宣傳陣地， 一站式解決社區等場景下體溫檢測的全流程工作。2021 年 2 月，騰訊上線騰訊海納社區電子出入證。出入證通過優圖 FaceIn 人臉核身技術線上遠程辦理，線下無接觸核驗，判斷人員通行權限，記錄體溫、判別高危人群，并促進

198、全體居民申報健康信息，實現政府部門分級查看疫情數據。騰訊海納在疫情期間提供高效無接觸社區管理方案，快速推出“社區電子出入證 + 人臉識別門禁 + 無接觸自動體溫測量”一站式社區通行方案，并實時進行身份識別及預警記錄上報。騰訊健康碼累計用戶達13億 , 累計訪問量達1800億次，成為疫情期間驗證健康和出行狀態的最常用電子通行證。在疫情防控常態化下，騰訊健康碼相關小程序也實現了高頻使用功能全覆蓋，滿足防疫相關的需求，如核酸檢測預約、檢測結果查詢、線索上報、密接查詢、風險地區查詢等。騰訊健康碼累計用戶達 13 億，累計訪問量達 1800 億次，成為疫情期間驗證健康和出行狀態的最常用電子通行證。92騰

199、訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值為抗疫提供長期系統性支持新冠疫情暴發初期，騰訊快速設立 15 億元“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情綜合保障基金” ， 分別投入在物資支援、 技術支援、 人員關懷、科研與醫療事業等領域。2021 年 2 月，騰訊天衍實驗室團隊推出“新冠疫苗問答助手”智慧工具。 “助手”基于權威疾控部門的公開數據，對公眾新冠疫苗相關問題進行 AI 智能回答，及時高效地為公眾提供疫苗介紹、接種人群、接種政策、注意事項、異常反應等咨詢服務，緩解公眾焦慮，推動新冠疫苗知識科普。2021 年 1 月，國家衛生健康委宣傳司與騰訊健康聯合發布“新冠疫苗接種點地圖”，助力加快推

200、進重點人群新冠疫苗緊急接種工作。該地圖不僅能夠為用戶提供接種點的查詢和導航服務，還可以協助全國各省市區衛生健康委疾控部門有序開展接種工作。此外，騰訊健康面向所有符合資質的軟件和平臺開放“新冠疫苗接種點地圖”，讓這項服務能幫助更多有需要的人。2021.12021.293幫扶疫情困境群體，開展春暖行動2021 年 2 月，騰訊基金會捐助近億元，攜手中華社會救助基金會、中國扶貧基金會、中國婦女發展基金會、中國兒童少年基金會等 10 余家慈善機構， 聯合國家有關部門， 發起 “春暖行動” 公益項目。 通過捐款、捐物等方式，幫扶受疫情影響的剛脫貧、革命老區、疫情嚴重地區的鄉村困境群體，給予多維度的援助，

201、“在春天送出一份溫暖”。春暖行動幫扶人群主要有 7 類：河北、黑龍江等新冠感染嚴重或身故的低保戶、貧困戶、低收入家庭；湖北地區抗疫一線染疫醫務人員子女，及因疫致困青少年；事實孤兒 ( 受疫情影響無力被扶養的青少年)；受疫情影響的貧困女性家庭(單親、 孕產婦、 失獨)；留守學生；低收入人群中的大病重病患者；革命老區中建檔立卡貧困戶的在讀子女。具體幫扶形式為：對于在 2020 年 9 月至 2021 年 1 月 20 日期間感染新冠的低保戶、貧困戶、低收入群體，提供每人一萬元的關愛金；對于其他困境群體， 以每人或每個家庭2000元為標準， 提供等值的 “捐助金 + 實物禮包”。接受捐贈的困境群體，

202、覆蓋了七類困境群體共 13個省市4萬余名群眾。 一群孩子穿上受捐的新衣后， 對著鏡頭大喊， “謝謝你，陌生人”。四川省阿壩州馬爾康市草登鄉的孩子們穿上“春暖行動”捐贈的新羽絨服接受捐贈的困境群體，覆蓋了七類困境群體共13個省市4萬余名群眾。94騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值探索老齡服務7.1老齡化一直是社會關心的重點問題。2020 年 11 月發布的關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案，宣布自 2021 年 1月起正式在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。騰訊積極響應國家發展戰略，持續探索老齡社會的趨勢與特點，引導和帶動互聯網產

203、品適老化改造，圍繞智慧養老開展積極探索，以期為互聯網行業的適老化發展指引方向，為中國老齡事業全面協調可持續發展貢獻力量。社會包容：推動信息無障礙和適老化7開展群體調研，研究老齡化社會發展開展行業合作，打造適老化服務體系2021 年 10 月，企鵝有調結合政策背景和互聯網行業背景，對銀發網民的移動互聯網使用需求、行為、痛點展開分析，發布了銀發人群用網情況社會調查網絡適老化改造受眾調研報告。報告為騰訊的銀發科技發展、適老化產品改造提供了堅實的數據基礎，也為其他企業產品適老化提供參考和借鑒。2021 年 9 月，中國老齡協會與騰訊簽署戰略合作協議，共同致力于互聯網應用適老化改造，提供更多智能化適老產

204、品和服務，提高老年人數字生活質量。雙方優先圍繞信息無障礙環境建設、學術交流與研究、老年人教育培訓、老年人反詐與網絡權益保護、老齡產業生態等方面開展合作。捐資聚力，讓一線養老照護人員更有底氣當前，我國有失能半失能老年人 4000 多萬人，而具備專業照護技能的養老護理員僅 50 多萬人。2021年 9 月 5 日中華慈善日，中國社會福利基金會在騰訊公益平臺發起了“護理員關愛計劃”。在“99 公益日”期間，騰訊公益慈善基金會也對該項目給予配捐。所募資金將主要用于三個方面：一是對家庭出現暫時困難的護理員進行幫困救助；二是對養老護理人員開展職業技能培訓；三是開展心理關愛活動，增強養老護理員的職業認同感。

205、95數字化是經濟社會發展的重要引擎，但隨著數字經濟與實體經濟深度融合，銀發群體、特殊人群適應社會的難度也在不斷加大。如何幫助他們更好地融入互聯網時代，成為全社會的焦點。騰訊一方面成立銀發科技實驗室，積極探索老齡服務和助老教育，認真做好老年人群探索生活可能的“智慧手杖”；另一方面關懷障礙群體，通過產品和技術助力障礙群體跨過數字鴻溝，享受數字生活?？萍际刈o，智慧為老第七次人口普查顯示，我國老齡化程度進一步加深，如何正確、溫暖地守護老齡群體線上、線下安全，是當下全社會都需要共同面對的考題。在科技向善價值觀的背景下，算法與數據并非只是理性、冷靜的符碼， 它們是連接子女、 全社會對銀發群體關注的一條智慧

206、化的橋梁。銀發科技實驗室開發的隱形護理員將智慧安全算法能力接入到養護院內的設備中，通過檢測老年人的生活日常行為，并轉化為可供機器識別的數據信息，精確區分常態安全和意外突發事件，協助專業人員時刻保護老年人的安全。除了在機構中提供安全守護的能力，實驗室也時刻關心更多居家養老的銀發群體， 開發出了適合居家安全檢測的隱形護理員智慧產品，該版本中兼顧視覺算法與音頻檢測雙能力，雙能力相互補充，可以盡量減少檢測盲區，更加適合多死角的居所特點；除此之外的語音雙向通話， 更注重關心老人的精神慰藉， 讓算法關懷和人文關懷同時而至。目前，深圳養護院正在運行的隱形護理員已經陪伴老人超過 700 天，未來，騰訊將會讓科

207、技的能力進入到更多機構中去，為更多老人的安全提供守護。隨著適老化推進，老年網民的數量在逐年增加，老年人網絡安全問題也擺在了我們面前 （據統計， 中國60歲及以上老年網民規模達1.19億，互聯網普及率達 43.2%）。2021 年 9 月，騰訊基于平臺的技術優勢與安全防護能力，聚合行業組織、高校院所、志愿團隊等多方社會力量，共同發起“銀發守護”行動，推出“銀發守護反詐安全課”，加強老年人反詐安全培訓。同年底，騰訊銀發科技實驗室與騰訊守護者計劃等共同舉辦“守護爸媽錢袋子”公益活動，打造“銀發反詐安全錦囊”，并開展“姜是老的辣，反詐力量大”反詐廣場舞大賽，提升老年人網絡安全意識，希望以“AI 智能服

208、務 + 知識學習 + 社區教育活動”的形式，為老年人營造安全的用網環境。掃碼觀看銀發反詐安全錦囊隱形護理員賦能養老機構守護居家安全銀發守護老人安全入網第一步96騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值適老化改造與助老教育7.2騰訊堅持“善”用科技和可持續社會價值創新，讓數字化發展有價值、有溫度。我們根據老年群體的使用特征與習慣，不斷推出適老化方案，并開展智慧助老教育，幫助老年群體跨越數字鴻溝、享受數字生活。產品適老化為方便老年人出行和助力全國疫情防控工作，我們與全國各地城市一起陸續推出了健康碼適老化方案。相關數據顯示，健康碼適老化相關功能已覆蓋全國至少 3000 萬老年群體。

209、2021 年 5 月，微信支付客服專線 95017 開通了“長輩無憂專線”，為長輩們提供全程一對一服務。專線的客服人員均能熟練使用方言，并能以長輩們能聽懂的表達方式解答各種查詢步驟、收付款問題等。另外，2021 年 9 月，微信推出“關懷模式”，盡可能保證長輩們使用微信時，看得見、看得懂、頁面協調舒適。此外，我們正在推行互聯網產品適老化和無障礙的多團隊協作項目， 并打造設計、 研發、 測試等環節的公司級標準。 未來我們將會以自助、自查、自動化工具等形式開放內部標準，為互聯網產品的適老化改造提供參考和借鑒。97助老教育對老年群體而言，產品適老化改造解決的是“更好用”的問題，“不會用” 問題依然沒

210、被解決， 這也是我們開展智慧助老教育的出發點。2021 年 9 月，中國老齡協會與騰訊合作推出“銀齡計劃”，將在 3 年內幫助 1000 萬老年人掌握數字化技能。為了適應互聯網使用能力差異化的老年群體需求，2021 年 9 月，微信與騰訊研究院共同推出了“銀齡學堂”，為老年人設計了不同應用場景的多項課程，并分為初階、進階和高階三類，通過“老年人的手機課”小程序線上推廣，還在北上廣深落地了線下培訓課程。我們努力幫助老年群體學會使用智能設備，以及搭載在智能設備上的各種應用。2021 年 10 月，騰訊公益慈善基金會推出了“銀發青松助手” 小程序。 這是我們為老年群體量身定制的互聯網產品使用教程，涵

211、蓋社交通訊、生活娛樂、出行旅游等多個領域。同時，我們也開放了銀發青松助手開發過程中的工作筆記，包括老年人的手機操作習慣、學習習慣以及對各種應用的態度等，希望能夠為智慧助老教育的“同行”提供借鑒和參考?！般y發青松助手”小程序集合展示了老年群體常用的服務2021 年 9 月，中國老齡協會與騰訊合作推出“銀齡計劃”，將在 3 年內幫助1000萬老年人掌握數字化技能。98騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值無障礙產品7.3科技有愛，讓生活無礙。新興技術加速融入生產生活場景，推動科技更好服務于人，其中對無障礙社會建設的應用更為特殊人群帶來便利。騰訊充分發揮騰訊天籟AI音頻技術優勢，

212、 開放自身的能力， 從 “技術開放”“聽力篩查”和“康復行動”三方面著手，專注為聽障人士群體的身心康復，以及信息壁壘的疏通作出貢獻。2021 年，天籟行動公布三大最新進展，其中包括：以“人工耳蝸 + 手機伴侶”聯合解決方案進一步提升聽障人士“聽得清”體驗；推出全球首個集聽力測試、AI輔聽、 遠程聽力服務一體的平臺， 解決聽障人士遠程康復痛點；同時，聯合社會各界共同發起“悅耳行動”等系列公益活動，推動天籟 AI 技術惠及更多聽障人士，助力信息無障礙社會建設。通過硬件合作實現“聽得清”體驗通過軟件集成天籟 AI 語音增強功能天籟實驗室與諾爾康聯合推出的“人工耳蝸 + 手機伴侶”聯合解決方案，使人工

213、耳蝸的語音清晰度、可懂度提升 40%。一方面，方案讓人工耳蝸使用者能夠真實辨別環境“噪音”，獲取“有效”聲音；另一方面，方案將人工耳蝸與手機伴侶間的通信延遲縮減至 150 毫秒內，降低使用者的聽覺延遲感，極大程度提升了聽力體驗。天籟實驗室和美笛樂共同開發全球首個集聽力測試、輔聽、遠程聽力服務于一體的 APP 美訊聽寶，幫助聽障人士在疫情出行不便的情況下，不出家門也能通過聽力測試功能隨時掌握自身聽力狀態，并遠程連線聽力和康復專家接受會診調機和康復指導服務，幫助更多聽損人士在語言能力康復的黃金期，重新讓耳朵蘇醒，學習說話和溝通。同時，通過 AI 輔聽功能也能在噪音等環境下聽得更清。通過積極聯動社會

214、機構和公益組織天籟行動延伸出更多元化的形式，助力聽障人士融入社會。騰訊會議、中國聾人協會、騰訊公益慈善基金會和浙江省微笑明天慈善基金會共同發起“悅耳行動”，致力為聽障人士提供人工耳蝸植入手術救助、康復訓練支持及職業培訓等服務內容。99“以前，因為聽不見，我不敢打 120”案例在中國， 有超過2000萬聽障人士， 這還不包括聽力下降的老年人。120 的傳統急救模式，是通過處理來電，再進行資源調度。雖然效率高，但對聽障人群而言，卻仍然存在“聽不到”的問題。2021 年 12 月，騰訊應急開放平臺聯合北京依眾基金會，推出“無障礙急救”功能，在“無障礙急救平臺”小程序、企鵝急救小程序上線。通過這項功能

215、，幫助聽障人群與 120 間無障礙溝通，讓他們能夠獨立、高效地完成 120 求助。文字語音互轉，急救更高效。騰訊云的語音識別技術，在“無障礙急救”這項功能內，植入了文字語音互轉的能力。懂方言、識別地址，一個全搞定?！盁o障礙急救” 還支持識別24種方言。 “恁好” “我聽唔明” “弄啥嘞”. 統統不在話下。視障人士也可以云游博物館！2021 年 5 月，騰訊正式上線了全新升級的“國寶全球數字博物館”小程序，作為首個數字國寶無障礙體驗小程序，在推動近 300 件來自全球 3 大頂級博物館的文物數字化回歸的同時，率先實現了文物的語音導覽全覆蓋，從聽覺、視覺、交互等多個維度達成對包括視障人群、老年人等

216、更多用戶的360 度無障礙體驗升級。升級無障礙功能以來，語音功能及無障礙模式有 1.6 萬人次使用。案例100騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值教育辦學創新發展8.1教育數字化是通往“教育強國”的必由之路。教育信息化 2.0行動計劃中國教育現代化 2035等一系列文件將“科技賦能教育”的重要性提至新高，也加快了新技術與教育場景的深度融合，以物聯網技術為先導，云計算、大數據、人工智能等新興技術為驅動的智慧教育從理論進入應用，成為教育行業系統性革新的內生變量。騰訊希望通過技術的力量，建立人與人、人與物、人與環境的連結，打破教育資源的地域限制，打通教育信息化管理中的信息孤島，

217、形成由點及面的網狀連接結構，助力教育公平化、個性化、智慧化目標的實現。教育創新：關愛青少年發展8探索數字化校園建設深圳明德實驗學校，是由深圳市福田區政府和騰訊公益慈善基金會合作舉辦的教育綜合改革示范校。2021 年，騰訊持續助力明德實驗學校開展構建“全方位、全過程、全天候”的信息化支撐體系，以教育技術賦能教學管理、提升管理效能和教學質量的“明德模式”已經形成較大的示范效應。同時，支持學校打造跨學科融合的科技創新實驗室，如數字制造實驗室、海綿城市實驗室等，激發青少年科技創新熱情。3 天時間高效連接“課程”和“師生”2022 年初深圳疫情期間，如何在大部分學生未返校的情況下保障教學進度正常推進，成

218、為深圳大學的一大難題。深圳大學通過騰訊會議 API，用輕量化方式快速搭建線上教學系統，將 4000 余門次本科課程搬到線上，通過“騰訊會議深大教育版”順利開展線上教學。師生可在線上虛擬教室里感受到跟線下實體教室一樣的上課體驗，師生只要點擊騰訊會議列表上的課程，即可進入教室，輕松實現溝通和互動。2022 年 2 月 28 日，深圳大學全校數萬名師生“云端”開學，首個教學日就有 573 門次本科課程在線上順利進行?，F在日均近 2 萬人進入線上虛擬教室完成課程學。僅用 3 天時間就實現了數據的對接和同步， “課程” “教師” 和 “學生” 很快被連接了起來。 在這個線上教學系統中， 老師減少了事務性

219、工作，更專注于教學本身；學生減少了路上往返的時間，更專注于課堂本身。案例101中國智能教育創新實踐報告顯示，在全球的智能教育探索與發展過程中，各國的智能教育發展目標和途徑具有一致性，發展途徑均通過更新教育理念；鼓勵政府、企業、家庭、社區等各社會團體和社會單元參與到智能教育的建設中；搭建完善的智能教育環境；關注人工智能的倫理問題等方面推進智能教育發展。推動教育創新，是互聯網科技企業尤其需要倡導和踐行的社會價值。騰訊與多方合作，探索“科技 + 教育”的創新模式，依托創新辦學實驗室、青少年科技學習中心等平臺，助推教育創新，推動教育普惠?！癊+ 研修營”開班典禮現場“E+ 研修營”通過深度共建、跨界融

220、合，打開思想邊界，進行跨界學習和交流?！癊+ 研修營”開啟跨界創新之旅2021年8月， 騰訊SSV創新辦學實驗室與騰訊學堂聯合推出的 “E+研修營”，為 300 余位深圳明德學校的老師們開啟了一場跨界創新之旅。 “E+ 研修營”通過深度共建、跨界融合，打開思想邊界，進行跨界學習和交流。老師們可以接觸到騰訊的管理、產品、用戶體驗等方法論，提升創新思維、辦公工具等通用能力，感受“教育 + 科技”的跨界魅力?！癊+ 研修營”為老師們構建了系統化的學習內容，幫助老師們深入了解互聯網行業的發展歷程，了解騰訊產品背后的價值觀、思維邏輯和實踐方法， 實現深度跨界交流；通過名師授課、 研討互動、實踐操作等多種

221、方式，為老師們在未來學校教學中開啟學生創新思維、提升智慧教學能力提供借鑒和啟發，幫助老師們更好地成為“教育 + 科技”的探索者與推動者。案例102騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值倡導教育合作騰訊致力聯合政府和社會力量， 共同為青少年教育構建良好生態。為此，騰訊與多方合作伙伴在教學教研、學術研究、科技教育、青少年素質發展、承擔社會責任等方面不斷拓展合作的深度和廣度。2021 年 12 月，蘇州工業園區教育局與騰訊教育聯合打造的“校外培訓機構資金監管平臺”正式上線，該平臺依托“騰訊教育校外培訓機構資金監管解決方案”，助力教育局實現對培訓機構預收費的全流程監管，保障家長和學

222、生的合法權益，為解決校外培訓機構資金監管難、退費難問題提供了新解法。深圳市教育科學研究院與騰訊簽署關于“深圳市青少年人工智能素養提升行動”項目戰略合作協議，雙方圍繞中小學科技創新教育標準與課程研究、賽事活動打造、教師人工智能教育素養提升等維度展開深入合作，共同探索深圳市青少年人工智能素養提升的有效路徑，促進深圳市中小學落地更多的科技創新教育實踐項目。騰訊青少年科技學習中心致力于培養面向未來的青少年信息素養人才，以騰訊的前沿技術專家和豐富的人才培養經驗為基石，將騰訊的科技優勢、產業資源與科研工程實踐運用反哺于青少年科技教育，服務于青少年科技教育的各個鏈條，與政府教育主管部門、K12 學校、科教組

223、織合作，自研了體系化的互聯網科技課程與評價體系、教師發展與支持體系、教學模式創新和活動設計，為行業及國家在未來科技競爭中贏得先機儲備培養互聯網科技人才。騰訊青少年科技學習中心與中國電子學會共建全國青少年軟件等級認證體系；2020 年起，中心自研的 AI 教育品牌騰訊“創想 AI”課系走進全國 30 個省市的 1000+ 學校課堂，引領十萬多青少年體系化開展人工智能的創新化學習。此外，中心還與中國兒童少年基金會、友成企業家扶貧基金會等機構合作發起“InnoGirls（科技女孩）” “編程創未來”等教育項目，全面推動青少年的科技學習。校外培訓機構資金監管平臺深圳市青少年人工智能素養提升行動騰訊青少

224、年科技學習中心103科學小會InnoGirls（科技女孩）2021 年 5 月 29 日，騰訊聯合權威科學期刊科學（Science）、清華大學在京舉辦第三屆騰訊青少年科學小會。作為首屆“騰訊青少周”的兩大核心活動之一，2021 年的科學小會邀請了八位頂尖科學家和科普學者同臺，為青少年解讀了關于蛋白質結構、火星探測、量子計算、機器人等前沿科學領域的奧秘?；顒蝇F場，騰訊聯合科學（Science）發布了由 158 萬青少年票選的第三份年度青少年科學看點榜單。榜單顯示，中國實現“量子計算優越性”里程碑突破是青少年最關注的科學話題。此外，科學小會還邀請了 6 位少年為科學家頒發青少年科學看點榜單年度科學

225、突破獎，希望通過這種有儀式感的設計，鼓勵更多青少年熱愛科學，探索科學?！癐nnoGirls（科技女孩）”由騰訊與中國兒童少年基金會共同發起，旨在以科技教育助力女孩科技素養與職業成長，為春蕾女孩提供優質的互聯網科技學習與視野拓展機會。InnoGirls 聯動騰訊內部上百名志愿者和多個業務團隊，2021 年已向甘肅、河北、云南、江西等省的近 3500 名春蕾女孩提供互聯網科普課系、青少年通識素養與職業發展課程、騰訊志愿者成長幫扶、春蕾女孩科技營地等一系列培養內容，啟發春蕾女孩對科技的興趣，培養自強、自信、創新、進取的新一代科技女孩。案例案例104騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社

226、會價值教育公益多點花開8.2教育是社會發展的根本推動力，教育也是使人向善、向上的根本力量。近年來，騰訊不斷升級創新教育公益項目，連結教育資源，幫助青少年看到更廣闊的的世界。2020 年 9 月“知識星光”公益計劃于 2020 年 9 月正式啟動，已經有累計超過 1500 萬用戶通過小程序關注“知識星光”公益計劃，400 萬用戶參與捐贈。從該計劃前期調研至今，已累計捐贈圖書超過 65 萬冊，為偏遠山區的孩子們種下知識的幼苗。2021 年 5 月騰訊青少年科學小會是由騰訊主辦，聯袂清華大學及頂尖科學期刊科學（Science），以中科協為指導單位的年度科普活動。邀請來自國內外頂尖科學家演講，激發中國

227、青少年對于科學話題的關注與熱愛。同時騰訊攜手中國宋慶齡基金會啟動了首屆騰訊青少周，以“一起追光！”為主題，號召青少年一起追逐科學家、藝術家等時代榜樣。2021 年 5 月騰訊荷風藝術行動是由騰訊聯合北京荷風藝術基金會共同發起，通過互聯網科技力量助力藝術教育普及，落地 100 個互聯網音樂教室提供智能點唱教學設備及教師培訓，覆蓋 1000 多名老師及近 10 萬鄉村兒童。一年一度舉辦的“田埂上的童年騰訊荷風藝術行動音樂會”，來自 11 個不同省市的近 180 位鄉村孩子們，在國家級的藝術舞臺上和藝術家們同臺演出。2021 年 7 月騰訊游戲羅布樂思產品中心和騰訊互娛社會價值研究中心攜手為上海市黃

228、浦區青少年科技活動中心定制了科技夏令營。在助力偏遠地區青少年編程教育上，騰訊扣叮免費開放了工具和課程，提供教師培訓、與高校合作的教學課件，讓更多老師能為自己的學生開出第一門編程課。截至 2021 年 12 月，騰訊扣叮已經覆蓋了全國 6 個省和 1000 多所學校，8 萬名學生受益，創作出了 20 萬份富有奇思妙想的作品。1052021 年 7 月騰訊成長守護平臺打造國內首檔聚焦新時代家庭教育與親子關系問題的綜藝節目 敞開心扉的少年，探討當代家庭親子溝通的新模式。節目豆瓣評分仍達到 8.1 的高分，收獲 10 次以上微博熱搜，播放量超過4千萬， 在互聯網上的話題量達到21億。2021 年 9

229、月騰訊和中國宋慶齡基金會聯合邀請各界名人名家給孩子講科學故事、談藝術文化、分享成長經歷， 以10分鐘視頻的生動形式，輔以 AR 和動畫演示，在微信、QQ、騰訊視頻、 騰訊微視、 QQ音樂等騰訊各產品 “青少年模式” 中， 面向廣大青少年首發和推薦，致力于用健康、優質內容賦能青少年全面發展。2021 年 9 月北京市少年宮與騰訊 SSV 聯合主辦“安全教育進校園未來公民教育”系列活動，公益性試點北京市 15 所中小學、少年宮?；顒诱n程內容由“騰訊學堂”自主研發，旨在提高青少年的自我保護意識和能力，引導他們預防安全隱患、學習自救方法、 樹立健全人格，幫助孩子們快樂健康成長。2021 年 9 月騰訊

230、成長守護、騰訊游戲聯合騰訊基金會推出“智體雙百”公益計劃，作為在未成年保護領域上堵疏結合的新嘗試。項目首期為城鄉孩子提供100間 “未來教室” 和100個 “快樂運動場” ?！拔磥斫淌摇?， 包含了硬件、 課程、 師資培訓、 線上平臺四大模塊?！翱鞓愤\動場”除了提供硬件作為基礎措施，每年每校還會提供至少100課時專業體育訓練， 為當地老師提供專業培訓服務。106騰訊可持續社會價值報告（2021） 生態共益，創造社會價值傳遞傳統文化魅力9.1互聯網的開放，造就了當今世界百花齊放的新圖景。騰訊作為中國的互聯網企業，堅持以新文創戰略為指引，積極尋求建立共創共享機制， 以常態化的開放姿態， 共同助力中

231、華優秀傳統文化的傳承和傳播。2021 年 3 月，騰訊與敦煌研究院共同簽署新三年戰略合作協議，并成立聯合工作小組，引入騰訊 AI 病害識別技術、沉浸式遠程會診技術等，為壁畫“看病”，助力敦煌壁畫數字化保護與修復。騰訊還加強與海外敦煌文物收藏機構的文化交流，推進藏經洞文物的數字化呈現和傳播，進而推動敦煌文化研究服務。2021 年“99 公益日”之際，敦煌研究院與騰訊在“云游敦煌”微信小程序聯合推出了首個公益趣味文化互動聲動畫語，以動畫形式講解莫高窟 156 窟宋國河內郡夫人宋氏出行圖的故事。用戶“動動手指”，就能全方位欣賞敦煌壁畫中晚唐不同的民俗場景，獲取有關于當時社會民俗、服飾和生活習慣等相關

232、文化知識，并參與文化問答挑戰?；禹椖揩@得超過 360 萬用戶參與，超過 60 萬人用知識為敦煌石窟保護捐款助力。文化傳承：科技助力傳統9107騰訊在數字文化內容領域加大拓展嘗試，以科技助力文化生產方式的創新，致力于以技術賦能人、以服務培育人、以作品滋養人，扎根傳統文化，深耕本土 IP，從而講好中國故事，助力文化傳承。騰訊與敦煌研究院還啟動了“數字供養人開放計劃”，引入更多優質行業伙伴，共同探索云游敦煌、敦煌詩巾、敦煌動畫劇等新文創產品的行業合作模式?；诂F有成果擴大新文創合作，騰訊以敦煌壁畫為原型創作 30 集系列動畫劇，進一步講好敦煌故事。2021 年 5 月，騰訊和三星堆博物館達成新文創

233、戰略合作。三星堆博物館與騰訊、QQ 音樂等展開充分聯動，從新文創的角度，以新的方式讓更多人了解并愛上三星堆文化；通過 IP 授權、內容定制等方式，讓年輕人們在游戲的世界里揭開三星堆文化的神秘面紗、觸碰千年前的美，對三星堆產生更大的興趣。騰訊旗下閱文集團牽頭聯動旗下 QQ 閱讀、起點中文網、起點國際等平臺共同發起三星堆網絡文學征集計劃。作家們以三星堆文化為主題，創作充滿中國遺產、中國考古故事、中國文化風格的作品，優質的作品還會被推廣給全世界的讀者。用戶在日常玩游戲、聽歌或者刷網文時，都可能接觸到以神秘的三星堆文化 IP 為藍本創作的故事、領略三千年前古蜀國的風光。108騰訊可持續社會價值報告（2

234、021） 生態共益，創造社會價值文化遺產數字化保護傳承9.2助力文化遺產申遺北京中軸線是中國世界文化遺產預備名錄之一，對其文化價值的挖掘和傳承尤為重要。為了助力北京中軸線申遺，2021 年 12 月 29 日，在北京正陽門箭樓，北京市文物局和騰訊聯合發起“數字中軸，點亮文明北京中軸線申遺數字中軸啟動儀式”，深挖北京中軸線歷史文化內涵，推動文化遺產數字化保護與傳承?！皵底种休S”項目是騰訊在數字文化領域的一次全新探索，重點圍繞北京中軸線保護傳承與創新發展來展開，以“公益捐贈 + 技術投入” 全程參與、 助力北京中軸線申遺。 為此， 騰訊整合多項業務和技術，運用大數據、云計算、游戲技術、人工智能、區

235、塊鏈、知識圖譜等新技術和文化內容創意形式， 探索文化遺產的可持續社會價值創新模式。文化遺產數字化保護是以計算機技術、多媒體技術、智能技術和信息傳播技術的基礎，確保文化遺產生命力的一種實踐。長期以來，騰訊始終致力于推動文博行業全鏈條數字化，探索構建全真互聯的文化遺產數字體系，創新利用文化遺產數字資源，支持社會各方參與共建，形成多元協作的保護傳承新格局，使中華優秀傳統文化更好地“走出去”。北京中軸線申遺數字形象“北京雨燕”“云上中軸”小程序為北京中軸線申遺助力互動109深化傳統文化體驗騰訊以“新科技”助力文物數字采集等工作，打造“數字故宮”等微信小程序，讓文物在云端觸手可及，助力中國文博插上了一對

236、新科技和新文創的翅膀，為全球文博發展貢獻中國方案。2019 年，騰訊提出“深度數字化”，并通過“數字化 + 云化 +AI化”，和故宮博物院專家展開探索。疫情期間，微信小程序“數字故宮”上線，用戶不僅可以通過小程序逛建筑、看展覽，還能仔細端詳每件文物上的精美紋飾。2021 年，數字故宮 2.0 發布。新版本深度貫通線上和線下，用戶既可線上買門票、約展覽，也能使用更精準的開放區域線路導航、參觀舒適度指數、AR 導覽、AI 隨身導游等八大升級功能，并實現了全方位無障礙適老化改造。2021 年 12 月，故宮與騰訊聯合主辦“紋以載道故宮騰訊沉浸式數字體驗展”，借由深度數字化，不需要實物即可欣賞到超高精

237、度數字國寶的精美紋樣。騰訊優圖實驗室通過圖搜解決方案，呈現以特定紋樣為線索，在數百件展品中找出同類紋飾珍寶；現場通過騰訊多媒體實驗室的沉浸式渲染技術，讓觀眾深度參與到絢麗花紋變化的過程中來，體驗全新的沉浸式數字視覺體驗。在聽覺上，QQ 音樂銀河音效團隊采用自主研發的全景聲技術，同步為觀眾打造身臨其境的聽覺體驗。此次展覽，是新技術在文博領域的應用案例之一。故宮騰訊沉浸式數字體驗展110騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告1實現穩健運營公司治理1.1完善治理結構，強化風險內控騰訊遵循公司法、香港聯交所上市規則等法律法規及制度要求， 構建起現代公司治理架構。 騰訊致力于維持最高水平的

238、公司管治，讓投資者充分了解公司的管理和發展，為股東創造可持續的價值。騰訊建立單一董事會，獨立非執行董事占本公司董事會人數的三分之一以上，充分發揮制衡作用，以保障股東及公司的利益。董事會下設審核委員會、企業管治委員會、投資委員會、提名委員會、薪酬委員會 5 個董事委員會。面對傳統風險的持續挑戰和新興風險的不斷涌現，騰訊在董事會的監督和指導下，建立風險管理及內部監控組織架構，不斷完善包括架構、流程與文化在內的風險管理系統，提升公司風險管理的能力，確保公司的健康、持續發展。董事會審核委員會企業管治委員會投資委員會提名委員會薪酬委員會社會責任績效報告111騰訊深入踐行現代企業制度，始終堅守底線、遵紀守

239、法，不斷完善風險管理、反舞弊、供應商管理等體系的建設，持續在合規經營中提升企業競爭力。1.2.第一道防線：各業務和職能部門。我們為相關員工提供具有針對性的培訓及指引，幫助他們在日常工作中識別潛在風險。第二道防線：風險管理及內部監控部門。通過收集、匯總、分析等步驟，建立業務層面的重大風險清單，并確保已采取合適的風險應對策略和監控措施。風險管理及內部監控部門不時對重大風險的應對情況進行分析和評估，并每季度向審核委員會匯報結果。審核委員會接受董事會的委托評估并厘定本公司為達成企業目標所愿意接受的風險性質和程度，確定重大風險的應對策略以及負責部門，并自上而下地通過風險管理及內部監控部門推動管理層去落實

240、執行。3.第三道防線：內部審計部門和反舞弊調查部門。內部審計部門負責為本公司風險管理及內部監控系統的有效性提供獨立的評價和鑒證，并監督管理層在風險管理及內部監控領域的不斷改進和提升。反舞弊調查部門負責多渠道接收舉報，并及時跟進和調查涉嫌舞弊事件。騰訊風險管理三道防線騰訊一貫重視風險管理和內部監控系統的建設，制定了風險管理和內部控制管理政策，建立了涵蓋“運營及管理、風險管理、獨立保證”的風險管理三道防線制度，并在董事會的監督和指導下界定各方職責，制定風險管理相關政策和建立風險管理流程。112騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告2021 年，騰訊反舞弊調查部共發現查處違反“騰訊高壓

241、線”的案件 50 余起，近70 人因觸犯“騰訊高壓線”被辭退，其中 10 余人因涉嫌犯罪被移送公安機關處理。堅守陽光準則，營造廉潔氛圍為貫徹落實騰訊企業文化， 確保 “知言行” 高度統一， 騰訊發布 陽光行為準則，明確內部各類違規行為的管理措施，預防、發現和打擊收受賄賂、職務侵占等一切舞弊行為。騰訊對于違反“騰訊高壓線”的行為“零容忍”。員工個人行為一旦觸及此界限，一律解聘處理，永不錄用；對于涉案的外部公司，騰訊會將其立刻列入公司黑名單， 永不合作 ； 如相關行為涉嫌違法犯罪，騰訊必將協助警方將其移送公安司法機關追究法律責任，密切配合警方進行打擊、抓捕涉案的外部人員。2021 年，騰訊反舞弊調

242、查部共發現查處違反“騰訊高壓線”的案件 50 余起，近 70 人因觸犯“騰訊高壓線”被辭退，其中 10 余人因涉嫌犯罪被移送公安機關處理。騰訊反舞弊舉報制度騰訊制定了反舞弊舉報制度，鼓勵所有員工及供應商業務合作伙伴通報對任何現有或潛在舞弊及違規行為的真切疑慮。該舉報制度明確載列多種舉報渠道以及公司會對舉報的處理方法和舉報人保護措施，因此，員工及供應商業務合作伙伴可以在無需害怕遭報復或潛在報復的情況下開誠布公地舉報各種違規情況。113擁有可持續的供應鏈，是確保長期業務增長的基本因素之一。我們制定了騰訊供應商管理制度，并搭建了供應商管理系統，以便向我們的供應商提供有效的標準化管理。在線供應商管理系

243、統用于管理合資格供應商及整個采購生命周期，涵蓋尋找及選擇供應商、評估供應商表現，以及終止聘用供應商等方面的事宜。供應商選擇我們的內部制度明確了供應商準入程序和機制。采購部門在市場上尋找合資格供應商，并且根據合作的期限、訂單量及需求的性質，對報價進行評估。原則上，我們會要求至少三家供應商提供報價單，同時考慮交貨時間、經營及技術能力、環境和社會責任等因素。如果只有一家供應商因主導相關市場，或是唯一可取得所需貨物服務的供應商時，需提供充分合理的理由進行特定采購流程，同時需獲得特別批準。在聘用供應商前，我們將會對供應商進行盡職審查（例如：資格審查、實地考察），并記錄我們的審查結果，有關結果將會上報采購

244、部門作最終決定。供應商評估我們定期評估供應商的表現，并采取適當步驟解決供應商存在的任何質量問題。對于表現欠佳的供應商，根據適用的合約安排，我們可以(i)與他們討論需采取的補救措施 ； (ii)終止合作 ； (iii)減少訂單量 ； (iv)進行處罰；或(v)終止付款。如果發生以下事件，采購部門可取消供應商的資格：(i)我們因供應商延遲交貨、質量問題或違約而遭受重大經濟損失；(ii)供應商連續兩個季度在評分標準中獲得最低評級；以及(iii)供應商嚴重違反商業道德。集團采購部門正式聘用的供應商還需要簽署企業社會責任承諾書，其中包括勞工權利、無童工及無強迫勞動、健康安全及環境保護的聲明。我們在選擇與

245、辦公大樓相關的供應商時，優先考慮環保產品和服務，并已要求我們自有辦公大樓的物業管理公司須獲得 ISO14001 環境管理系統認證。該認證每年都會由行政部門進行審查。供應鏈管理1.2114騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告2建設低碳企業應對氣候變化綠色運營2.12.2低碳運營，打造綠色數據中心我們認識到氣候變化將為業務帶來實體風險以及轉型風險和機遇。我們的實體風險主要來自氣候變化引起的急性和慢性風險，而轉型風險則主要來自低碳經濟轉型帶來的市場及政策變動。聲譽風險主要與我們能否達成低碳發展的承諾相關。另一方面，氣候變化也為我們帶來機遇，包括提高能源利用效率，開發低碳技術和應對氣候

246、變化的產品和服務。我們深信氣候變化也為騰訊帶來了各種機遇。通過改善辦公室和數據中心的能源與水的使用方式，提高使用效率，我們可以優化及降低營運成本，同時降低我們對碳交易價格的敏感度。我們提供一系列的產品和服務（例如：騰訊云、企業微信、騰訊會議等），協助用戶降低碳足跡，加速數字化轉型。騰訊持續探索綠色運營的廣度和深度，通過綠色數據中心、智能樓宇等方式實現節能降耗，以期早日在公司層面實現碳中和。數據中心用電產生的碳排放是騰訊自身運營碳排放的主要來源，如何在解決用電需求的同時降低碳排放，是數據中心實現碳中和的關鍵點。為提升可再生能源的使用比例，騰訊開啟了分布式新能源、儲能技術的探索，并積極參與綠電市場

247、化交易，同時也密切關注集中式新能源項目，在多個方向做出嘗試。騰訊與國網重慶綜合能源公司開展戰略合作，打造了當地首個大型綠色能源低碳數據中心， 并獲得重慶電力交易中心開出的第一張 “綠色用電憑證”。重慶騰訊云計算數據中心已經實現了 100% 的可再生能源供應，每年可以減排二氧化碳 3.43 萬噸，二氧化硫 6.81 噸。騰訊于 2020 年啟動了數據中心分布式新能源項目的開發建設。重慶騰訊云計算數據中心已經實現了100%的可再生能源供應，每年可以減排二氧化碳3.43萬噸，二氧化硫6.81噸。115騰訊清遠清新數據中心園區，已于 2021 年 9 月并網分布式光伏項目6.6兆瓦，截至 2021 年

248、底已發電超200萬千瓦時。為了公司層面碳中和目標的實現，騰訊在自身發展中持續踐行綠色環保理念，加速探索可再生能源方案，提高能源的利用效率；同時降低對自然資源的消耗并減少廢棄物排放。此外，騰訊致力于打造綠色數據中心、樓宇智能管理系統以及智能辦公系統，以期為雙碳目標的早日實現貢獻力量。數據中心園區的分布式光伏項目可以更直接地為數據服務器提供綠色能源供應，降低電能傳輸損耗和與之帶來的額外碳排放。騰訊清遠清新數據中心園區，已于 2021 年 9 月并網分布式光伏項目 6.6 兆瓦，截至 2021 年底已發電超 200 萬千瓦時。騰訊揚州儀征數據中心 13 兆瓦分布式光伏項目也在 2022 年 2 月順

249、利并網發電。清遠清城、天津高新、河北懷來等分布式新能源項目也在規劃建設中。為增強數據中心的負荷彈性，騰訊規劃在清遠清新園區、上海青浦園區接入儲能電站，使數據中心不再是一個簡單的電力負荷，而是具有可調用、可調節的功率節點。騰訊還從 2021 年起積極參與綠電市場化交易。在初步取得了一定成效后，我們進一步設計了整體的綠色電力交易體系，也為 2022 年的綠電采購奠定了基礎。上海青浦數據中心使用了燃氣冷熱電三聯供。我們在數據中心旁邊建造一座燃氣發電設備，電力供給數據中心，發電產生的高溫熱水和熱氣導入蒸發冷卻設備，生產冷凍水給數據中心降溫，冬天還可以給辦公樓、居民區供暖。該數據中心每年能夠減少 247

250、0 噸二氧化碳排放。騰訊天津數據中心采用了“余熱回收”方式。服務器產生的熱量被回收利用，通過熱泵，能把市政管網里的水加熱到 55 度，用于冬季居民供暖。利用余熱，每年能減少 5.24 萬噸碳排放，相當于種植286.4 萬棵大樹，形成一片覆蓋 2500 個足球場面積的森林。該技術還計劃推廣到張家口懷來，實現當地辦公室的清潔采暖與對外供暖。此外，騰訊天津濱海數據中心 4 號樓的年耗電量，比標準設置的基準建筑耗電量節能 23%，相當于減少碳排放 27214.9 噸。2021 年 4月，騰訊天津數據中心 4 號樓拿到了“LEED 數據中心運營與維護”鉑金級認證，成為中國區首個獲此級別認證的數據中心，也

251、是目前全球的鉑金級認證中規模最大的數據中心。利 用 余 熱， 每 年 能 減 少5.24萬 噸 碳 排 放， 相當 于 種 植286.4萬棵 大 樹， 形 成 一 片 覆 蓋2500個足球場面積的森林。騰訊天津濱海數據中心 4 號樓的年耗電量，比標準設置的基準建筑耗電量節能23%，相當于減少碳排放27214.9噸。116騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告騰訊第四代數據中心技術 T-Block，可以做到以標準化、產品化、預制化的方式實現數據中心快速交付。土建建設周期縮短 50%，機電交付周期縮短 40%，土建機電整體交付周期僅 1 年。在節能模式上，綜合了各種節能技術，把辦公、

252、供電模塊、IT 模塊、制冷模塊、光伏發電都打包進“集裝箱”，實現超低能耗，PUE 不高于 1.3。以擁有30萬臺服務器的園區為例， 相比傳統數據中心， 一年可節電約2.5億度。騰訊數據中心利用騰訊內部的尖端技術結合豐富的數據中心運營管理場景，打造了智維平臺。智維平臺目前已管理騰訊遍布全球超過100 個數據中心，接入超過 1500 萬個基礎設施測點數據，通過自動化管理手段的應用，實施監控分析并提供智能化建議，實現數據中心的高效、綠色、高質量發展。2021 年，騰訊智維開始打造覆蓋碳排查、負荷預測、 AI制冷優化、 設備健康度AI預測、 可再生能源利用情況分析、微網監控等功能的碳管理平臺，能夠自動

253、實時精確獲取能源數據并進行精細化的分類、 統計和科學建模， 并結合大數據及人工智能的手段，給出最經濟的節能減排方案，幫助決策。騰訊第四代數據中心技術T-Block，以擁有30萬臺服務器的園區為例，相比傳統數據中心，一年可節電約2.5億度。LEED（LeadershipinEnergyandEnvironmentalDesign 能 源與環境設計先鋒）是一個綠色建筑評價體系，是全球各國公認的綠色建筑相關方面最完善、最有影響力的評估標準。全球獲得 LEEDO+M 鉑金認證的數據中心僅有中國有家家 （騰訊）31獲得鉑金認證的有中國有家家386家家33952全球獲得 LEED 認證的數據中心有中國有1

254、17綠色建筑騰訊把綠色環保作為新總部騰訊濱海大廈的優先考慮因素之一，工程階段已獲得 LEED-NC 金級認證。在 2020 年，大廈獲得 LEED-EBOM 運營金級認證以及二星級綠色建筑標識證書。深圳總部的物業管理公司已取得 ISO14001（環境管理體系）認證及 ISO9001（質量管理體系）認證。節能改造騰訊定期評估辦公樓能耗水平，對有提升空間的樓宇開展節能改造。2021 年騰訊濱海大廈對照明系統、空調控制系統、停車場設施進行了專項改造：（1）將大廈大堂的日光燈燈帶替換為 LED 節能燈具；根據日常運行時間優化了地庫車道照明時間；（2）調整 IT 機房、配電機房風機盤管自動運行時間以及增

255、加溫控器控制環境溫度，通過減少冷量浪費降低能耗；（3）在停車場安裝電動車充電樁并設置新能源優先停車位，鼓勵員工綠色出行。通風系統騰訊利用在線監控系統及人工測量監控騰訊濱海大廈的大氣污染物 （如PM2.5、PM10、一氧化碳）及二氧化碳的水準。為監控大樓內的空氣質量，我們已在地下車庫安裝智能通風系統（根據一氧化碳水準自動控制通風）及在辦公區域安裝空氣通風系統（根據二氧化碳水準持續監控通風量）。綠色廚房騰訊已升級辦公大樓飯堂廚房內的廚房通風裝置。該裝置包括通過光解凈化功能去除油污及凈化烹飪通風的防火環保抽油煙機，以及用作祛除氣味的活性炭過濾器及空氣離子淨化器。烹飪通風的過濾符合中國國家標準 GB1

256、8483-2001 的要求。智能管理，建設綠色智慧樓宇騰訊秉承“綠色、節能、環?！钡睦砟?，持續進行節能降耗運營和優化，實施了多項措施提高能源利用效率并減少用水量及排放量。118騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告3陪伴員工成長企業文化指引3.1企業文化是企業的靈魂，滲透于企業的一切經營管理活動之中。作為一家成立23年的互聯網企業，騰訊的企業文化也在不斷迭代升級。2019年， 騰訊正式發布文化3.0， 以 “用戶為本， 科技向善”為使命愿景；“正直、進取、協作、創造”為新的價值觀。這不僅是一次歷史的傳承，也是面向未來的一次主動進化；秉承始終根植用戶價值的初心，用技術來守護生命和情

257、感，用科技放大人性的善意，主動承擔更大的社會責任，這是騰訊的選擇。在過去23年的發展中，騰訊內部也形成了獨特的志愿者文化， 員工結合自己的工作、 特長、 技能、 生活， 扎根志愿服務，并組成內部最大的虛擬組織騰訊志愿者協會。第四次組織架構升級后，騰訊志愿者協會與SSV積極共創，在內部聯合發起微愛員工公益項目創新大賽，并面向全員推出員工配捐平臺，從志愿服務到可持續社會價值創新，一起為解決數字化和人與社會的和諧共處摸索探路。在騰訊看來，企業文化不是停留在口頭上，而是要落在每一個騰訊人的實際行動中。2007年開始，騰訊內部發起了“瑞雪行動”，從不逆行搭乘電梯、不班車占座開始，延展到了餐廳、健身、會議

258、、午休、辦公等場景，由此沉淀出對騰訊人言行舉止影響廣泛的“瑞雪”文化。2021年，“瑞雪+”正式發布，與原有的“瑞雪”要求一起，組成升級版的“瑞雪文化”，共建更加文明健康、平等尊重的騰訊職場文化，共同守護“騰訊style”。119騰訊秉持“關心員工成長”的管理理念，以開放、平等、包容的態度引才聚才，尊重并保障員工的合法權益，為員工搭建快速成長和施展才華的平臺，營造平等、尊重、健康、安全、和諧的工作環境，促進人才活力釋放，攜手員工共同成長、進步。員工權益3.2騰訊感恩員工的付出與辛勞，建立了具有內部公平性、外部競爭力的薪酬激勵和福利體系， 涵蓋了員工工作和生活的各個層面， 以吸引、激勵并保留優秀

259、人才， 支持公司長期健康發展， 與員工共享發展成果。平等、多元和包容除了監管要求外，我們也通過內部政策的制定和執行來保障員工的人權和基本自由。我們反對任何基于國籍、種族、宗教、性別（性取向和性別身份）、年齡或殘障而對員工或求職者的歧視。我們的企業文化支持多元和包容。我們為管理層以及其他員工提供跨文化培訓和工作坊。為了打造一個讓女性可以互相賦能的社群，我們發起了女性領導力賦能倡議，號召杰出女性員工在職場分享她們的故事。我們希望激勵和提拔更多女性，讓她們在不同部門擔任管理職位。我們向養育孩子的員工提供適用的福利支持計劃，包括：產假、侍產假及哺乳假、育兒假、彈性上班時間、生育禮金及家庭保險。我們為求

260、職者及員工提供申訴渠道，求職者在面試后可以通過調查問卷提出與職場歧視有關的問題，員工則可以通過電郵及內部申訴平臺上報。我們收到投訴之后會進行獨立調查，迅速采取糾正措施。在 2021 年我們獲得由智聯招聘及北京大學社會調查研究中心共同頒發的中國最佳雇主獎，并且獲中國主流互聯網求職平臺拉勾(L) 頒發的最具女性關懷雇主獎。120騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告薪酬和福利我們建立了具有內部公平性、外部競爭力的薪酬激勵和福利體系，包括薪金、特別獎金和年終獎金，此外我們還建立了“以績效為導向”的激勵制度，并設立了若干購股權及股份獎勵計劃，旨在獎勵表現優秀的員工。我們的休假計劃讓員工可

261、以享有全薪年假及病假、半薪事假，以及全薪農歷新年休假，均高于法定標準。女性員工有權享有全薪產假，而男性員工也享有全薪侍產假。子女 3 歲以下的父母每年均可享有全薪父母育兒假。所有員工均有權享有每年一天的全薪志愿服務假。騰訊于 2011 年啟動了面向員工的首套房免息借款福利政策安居計劃，為中國內地員工首次購買房產提供免息借款。2021 年，騰訊宣布推出安居計劃 Plus 方案，提升了員工住房免息借款的額度。截至 2021 年底，安居計劃累計為近 13000 名騰訊員工提供首套房購置免息借款。騰訊還于 2016 年推出易居計劃，為“社會工齡”小于或等于 3 年的正式員工發放租房補貼，幫助剛參加工作

262、的員工減緩生活壓力。2021 年，騰訊同樣對易居計劃進行優化升級，根據城市生活水平提升了員工的租房補貼額度。溝通我們樂意聆聽員工的心聲，并通過各種溝通渠道與員工建立聯系，包括：年會、內部論壇和郵箱。通過這些溝通渠道，我們在公司營造了鼓勵員工自由表達其想法的文化。每年我們都會通過獨立第三方進行全公司的匿名員工敬業度和滿意度調查。根據調查結果，人力資源部門將和主管一起制定行動計劃，以提高公司的整體表現和發展。2021 年，共有 46437 名員工參與年度調研，結果顯示整體滿意度和敬業度均有提升。員工最滿意的三方面為“文化價值觀”“科技向善”及“公司的發展”。其中文化價值觀繼續居首，近三年的滿意度均

263、保持在 85% 以上?！奥殬I里程碑”關懷方案2021 年 11 月，騰訊宣布全面升級員工“職業里程碑”關懷方案，計劃將于 2022 年實施。新方案中，員工 “職業里程碑” 從原來的入職 “1年、 10年、 20年” 三個節點升級為入職 “1年、 5年、 10年、 15年、20 年、法定退休”六個節點，每個節點員工都能享受到不同實物禮品或特色權益。到法定退休年齡退休的騰訊員工，除了享有法定退休待遇以外，還會獲贈訂制的紀念品、長期服務金及退休榮譽金；在職滿 5 年的員工可享有長期健康保障；在職滿 10 年的員工可以獲得定制紀念禮包和十個工作天的長期服務假；在職滿 15 年的員工可享有終身健康保障，

264、還可以選擇提前退休，獲得與上述法定退休同等的額外福利；在職滿 20 年的員工可獲得定制紀念禮包和定制工卡。案例121員工發展3.3員工發展是騰訊長期關注的重要議題。騰訊一方面持續完善員工培訓與提升體系，打造員工成長之路；另一方面，騰訊為員工提供科學化、規范化、合理化的晉升途徑，打造員工成就通路和平臺。職業發展體系騰訊創建了一個內部“雙通道”職業生涯發展體系，設有“專業通道”和“管理通道”。每個“專業通道”對應不同領域的發展和職位的能力要求，為員工提供多元化職業發展路徑，幫助員工有效規劃職業生涯；同時為員工提供通暢高效的“管理通道”晉升路徑?！半p通道”體系使員工可以選擇適合自己的發展路徑，也讓每

265、個人的貢獻被公司認可。騰訊也鼓勵員工充分利用騰訊多元化業務的優勢，追求新的職業發展方向。 我們自2012年啟動 “活水計劃”，向內部員工開放職位需求，支持員工內部流動，員工入職滿一年后可以申請調職，實現跨部門、跨區域的流動。2021年， 有超過4000人成功調職。 “活水計劃”使更多優秀人才聚焦于公司核心產品和快速發展的業務，提升了組織的活力。培訓計劃騰訊學堂于 2007 年成立，在員工發展的每一階段提供相應的培訓計劃，包括入職、在職培訓及領袖力培訓。騰訊學堂也提供專業資格認證培訓，并對獲得專業資格認證的員工提供獎勵。除線下培訓以外，騰訊學堂還建立了網上學習平臺，讓員工能夠隨時隨地學習。202

266、1 年，騰訊學堂提供了 784 門培訓課程，其中新開發課程 111 門，年度總開班量接近 12000。每名員工的平均培訓時數提高至 40 小時以上，參訓率達99.61%。2021 年，騰訊學堂通過舉辦各類專業交流活動，包括十月的騰訊技術周、十二月的騰訊設計周等，邀請專家分享他們在科研創新、科技及產品設計方面的知識。這些交流機會不但能夠激勵員工，還可以讓他們收獲個人成長的新洞察。本著分享交流的原則，騰訊設有一個內部互動平臺，讓資深員工和有領域專長的員工能夠與其他員工分享經驗。為了加強行業價值鏈各方的能力建設，我們把相應的培訓資源開放給業務合作伙伴及投資公司使用?？冃гu估及晉升為了鼓勵員工持續成長

267、和發展，每名員工均定期進行客觀、公平的績效評估?！耙钥冃閷颉钡募钪贫群涂冃Ч芾頇C制保障了評估流程的高效和內部標準的一致性。騰訊每六個月進行一次員工績效評估，員工先完成自我評估，然后由其上級主管提供全面的個人表現反饋。除此以外，我們鼓勵主管定期提供反饋意見，以幫助員工成長并取得成功。員工在完成中期和年終評估后，在滿足有關服務年期及表現的要求的情況下可申請晉升。晉升將會根據職能范圍，由相應的內部職業通道委員會進行評審。122騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告打了幾百個流調電話，鵝廠員工做了這件事案例員工公益3.4騰訊持續推動全員公益，讓善良成為每位員工的自覺選擇。一方面，我

268、們為員工參與志愿服務提供平臺和技術支持，拓寬服務邊界，提升志愿效率；另一方面，我們鼓勵員工公益，為員工設計、參與公益項目提供機會。員工志愿服務2021 年是騰訊志愿者協會成立的 15 周年。從一件小事做起，到做一件好事，再到把事情做好，騰訊堅信，每個人身上的一道微光，會匯聚起無盡的光芒，帶來無窮的力量。2021 年 10 月，騰訊在 HiPM 產品創新力峰會上正式發布騰訊技術公益志愿者平臺，為公益機構和技術志愿者搭起溝通橋梁。公益機構可以在志愿者平臺上發布真實訴求，并與掌握相應技術和資源平臺志愿者一同孵化出高質量的公益解決方案。除了升級志愿服務平臺，騰訊志愿者還在志愿服務過程中將專業能力融入實

269、際問題。高效準確的疫情流調是開展防疫的第一步，但因疫情詐騙等原因導致的流調電話接通率低等問題，也為一線防疫工作帶來挑戰。 騰訊手機管家聯合騰訊安全大數據實驗室依托 “手機黃頁”能力，通過防疫電話白名單、提供官方標簽認證等手段，助力防疫高效有序進行。2022 年 3 月 14 日，騰訊員工 bobo 加入騰訊青年戰疫突擊隊，在深圳福田園嶺街道支援抗疫。驗核酸碼、搬物資、打電話、給快遞小哥搭建臨時休息點，成了這群互聯網人的日常?？挂咔熬€，一位流調工作人員每天要打 200-300 個電話。其中，很多被拒接，接通后又有不少被掛斷。實踐中 bobo 他們發現，這是緣于市民對陌生號碼的不信任。將公司的產品

270、和技術能力與志愿行為相結合，成為了志愿者們的制勝武器。他們充分利用騰訊手機管家的 “黃頁功能” ， 幫助支援的社區流調電話加上 “街道辦” 的標簽，大大提高了電話的接通率。除了黃頁功能，志愿者們還幫社區開發了一個便于篩查去重流調信息的程序，以避免重復給同一個人撥打流調電話，使原本半小時到一個小時的流調信息整理工作，可在 30秒內完成。1232021 騰訊志愿者大會暨微愛員工公益項目創新大賽鼓勵員工公益啟動員工配捐計劃，鼓勵每個員工身體力行做公益為了鼓勵員工投身公益，通過親身參與的行為體驗如何更好地為社會服務，騰訊于2022年1月1日起正式啟動員工配捐計劃。不論是參加志愿服務，還是在騰訊公益平臺

271、捐款，員工都將獲得公司的配捐（騰訊公益捐款， 按1:1進行配捐;員工志愿服務時長， 按100元/小時進行配捐） ，以此鼓勵公司和員工一起， 把資金和能力投入到更好的地方， 一起做好事。配捐資金會根據員工意愿，捐給經過公益基金會認證的騰訊公益平臺優選項目。騰訊員工可以在“公益志愿者平臺”查詢到自己的志愿服務時長及捐款金額，并可同時在平臺上完成配捐。啟動微愛騰訊員工公益項目創新大賽，鼓勵每個員工參與貢獻向善點子2021 年，公司發起了首屆微愛騰訊員工公益項目創新大賽，向全體騰訊員工征集公益創新方案。通過項目的評選、優化、資助等，在騰訊志愿者內挖掘好的創意和項目，推動人人公益。自 4 月 1 日正式

272、啟動以來，大賽共征集到 119 個項目，其中包括：鄉村振興 29 份、適老化 25 份、碳中和 18 份、綜合類（無障礙、未成年人保護、文化數字保護、動植物保護等）47 份。119 份提案中，項目提交的參與人員超過 400 名鵝廠小伙伴，涵蓋了公司各事業群。最終產生的 8 強項目，與 SSV 各個實驗室開展項目聯合孵化，由SSV 提供專家指導和項目孵化資源。銀發實驗室與志愿者聯合孵化了歲月圖書館項目，搭建了一個各行各業低齡老年人組成的分享平臺，鏈接聆聽者，傳遞溫暖的故事；SSV 與志愿者聯合打造了“冰川拯救行動”碳中和小游戲，發動全民一起節能減排微愛大賽將在 2022 年繼續結合SSV 的探索

273、方向，帶動更多的騰訊員工參與。124騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告4守護用戶權益知識產權保護4.1互聯網業態正處于蓬勃發展階段，以數字創作為主的互聯網知識產權，也變得尤為重要。騰訊致力于連接知識與智慧，尊重和保護權利人的知識產權權益，尊重和保護第三方知識產權權益，鼓勵原創和優質內容。騰訊上線的知識產權平臺將結合規則與技術，為權利人提供知識產權資訊動態、知識產權保護政策以及維權投訴等一站式服務，嚴厲打擊侵犯第三方知識產權的行為，推動第三方知識產權保護政策的落實，提供全方位的知識產權保護。為加強權利人的知識產權保護，騰訊建立了知識產權保護機制，包括通過各類明確、清晰和完整的用

274、戶協議、服務條款以及運營規范保護權利人的合法利益；搭建共治平臺，攜手社會各方，共同解決網絡知識產權難題，打擊違法侵權行為；運用人工智能、大數據等技術創新手段，用產品思維幫助權利人確權維權，使知識產權保護事半功倍；建立多場景、電子化的侵權投訴流程，為權利人提供便利、高效、友好的侵權投訴體驗。為提高知識產權保護平臺的透明度，騰訊每年都會發布品牌保護報告。2021 年的報告指出，騰訊旗下微信品牌保護體系進行了全面升搭建知識產權保護平臺2021 年，騰訊安全聯合深圳市市場稽查局在線取證處置中心，發布了深圳市版權保護“安心計劃”，致力于為大灣區 10 萬家中小微企業提供每家 1000 件免費版權存證服務

275、，以及 2021 年度免費監測的服務?！鞍残挠媱潯被隍v訊安全靈鯤及領御區塊鏈的技術能力，提供了版權存證、侵權監測、侵權取證、司法維權等服務，中小微企業和個人提供專屬行業需求的完整版權業務解決方案。案例125騰訊在知識產權保護、未成年人保護、用戶服務優化、網絡平臺治理、數據安全與隱私保護等方面持續深化管理措施，讓用戶體驗到我們更優質的產品和服務。級，微信法務團體新增了“非相關線索批量移除和轉送”“單據進度跟進” “一鍵生成成果報告” 等多個功能， 提升了權利人維權效率；同時，騰訊進一步擴大了微信視頻號鑒定內測的品牌范圍，吸引更多品牌權利人加入保護工作；此外，騰訊也升級了處罰機制，加強對侵權賬戶

276、的處置力度和范圍。2020 年 7 月至 2021 年 6 月，微信累計的品牌權利人輸送品牌侵權線索超 360000 條，同比呈下降趨勢；共計處罰售假賬戶 65000 余個；品牌權利人鑒定被采納率高達 96.7%；審核準確率高達 99.9%。為應對復雜化、多樣化的侵權行為，微信品牌構建線上線下聯動系統，搭建對接需求的平臺，形成對侵權行為的多維打擊。2021 年，微信品牌保護聯合團隊已累計與超過 20 個品牌權利人對接案件達成協作，成功協助公安機關打擊了若干個售假犯罪團伙；自 2019 年起，微信與廣州市白云市場監督局合作社交平臺打假政企合作項目，并在2021 年將該項目升級至 2.0 版本；截

277、至 2021 年 6 月，微信品牌維權平臺已與超過 420 個品牌接入，覆蓋行業類型超過 20 種，覆蓋 26 個國家與地區。2021 年，騰訊聯合行業發起“CPSP（版權資產服務平臺）版權保護計劃”，運用區塊鏈技術助力版權作品保護，構建良性發展的版權生態，已累計為 6.8 萬部版權作品保駕護航，共計識別侵權內容 816萬條。騰訊秉承著尊重權利、連接智慧的主旨，以保護第三方知識產權視為己任，通過多方渠道，積極實施知識產權保護政策，設置獨立投訴平臺和通道，打擊各類侵權行為，尊重和維護權利人的知識產權權益，全力迎接互聯網新業態下知識產權保護的挑戰。2020 年 7 月至 2021 年6 月，微信累

278、計的品牌權利人輸送品牌侵權線索超360000條，同比呈下降趨勢；共計處罰售假賬戶65000余 個； 品牌權利人鑒定被采納率高達96.7%；審核準確率高達99.9%。CPSP 版權保護計劃126騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告未成年人保護4.2保護未成年人的健康成長，是全社會的共同責任。騰訊持續開展未成年人保護行動，不斷優化“事前 - 事中 - 事后”的健康防護方案，先后推出“成長守護平臺”“青少年模式”等健康系統，建立起未成年人保護的長效機制。為了給未成年人營造綠色上網環境，騰訊發起未成年人網絡內容安全保護的“守護青苗行動”?；隍v訊優圖 AI 內容審核能力、騰訊天御內容風

279、控能力，打造未成年人內容安全審核解決方案，助力企業建立完善長效的涉青少年網絡內容治理機制?；谶@套解決方案，騰訊天御與騰訊優圖已聯合為超過 1500 家平臺提供內容安全服務，共計審核圖片總量已突破 1000 億，累計攔截不良內容 51263 萬。微信青少年模式2021 年，按照未成年人保護法及其配套法律法規的要求，微信青少年模式在公眾號、視頻號、小程序等多個場景均進行了深度優化，從權限管理、時間管理、消費管理、內容管理等多個角度加大了保護力度。微信不斷優化入口和權限，采用嚴格的“獨立密碼”防繞過體系，通過家長驗證的方式防止未成年用戶輕易解鎖和繞過青少年模式。開啟青少年模式后，家長可為子女選擇其

280、可見的公眾號、視頻號、小程序的范圍，范圍之外的內容不可訪問。此外，騰訊還創新了“監護人”獨立授權功能，未成年用戶可以遠程申請家長的臨時授權，從而正常訪問特定鏈接，如學校發送的某個網頁或公眾號文章等。權限管理未成年人保護127內容識別與清理。我們通過技術能力提升，在平臺持續有效清理色情、低俗、暴力等不良信息內容，并開展“未成年人網絡環境整治專項行動”，在公眾號文章、視頻號、小程序、表情商店等場景進行專項整治，避免未成年人接觸到不符合其身心健康或年齡接受程度的內容。專屬內容池打造。2021 年 6 月 1 日，微信視頻號上線“青少年專屬內容池”，用戶在開啟青少年模式后， 只能看到內容池內的內容。

281、我們深耕新聞資訊、 課程教學、親子教育、傳統文化等領域，不斷完善和豐富“青少年專屬內容池”，引導未成年用戶關注和學習正能量的視頻內容。人員接觸范圍管理。為避免未成年用戶被陌生人或外部信息侵擾，微信青少年模式關閉了“搜一搜”“搖一搖”“看一看”“附近”“購物”等功能。易讀性優化。對微信青少年模式功能使用條款中涉及青少年模式的功能介紹、使用方法、獨立密碼的保密提醒、監護人信息收集等條款做出了 10 余項更改。全面優化了功能的說明文案，配置更多的圖文說明，極大優化了條款的適讀性，青少年模式的宣貫力度得到了顯著提升。舉報功能。設立專門負責處置網絡違法違規行為和用戶安全教育的公眾號和小程序騰訊衛士。用戶

282、通過在小程序欄目搜索“騰訊衛士”，首頁即可發現“青少年身心健康保護”的專屬界面，可以快速進行投訴舉報，切實保護未成年人的合法權益。目前系統提供了包括“校園欺凌”“虐待 / 拐賣兒童”“未成年人網絡暴力”在內的多個未成年人保護的舉報標簽。內容管理管理優化時間管理消費管理微信為家長提供了靈活的時間管理功能，在視頻號、小程序等場景，家長可以靈活授權或調整子女在相關功能上的使用時長。青少年模式下視頻號單日使用時長原則上不超過 40 分鐘，夜晚 22:00 至次日 6:00 的休息時段，視頻號服務默認不可使用。同時，家長可以通過騰訊成長守護平臺設置小程序的使用范圍和時長限制，自定義子女賬號的單日使用時長

283、和使用時段。微信青少年模式下，全面禁止未成年人直播打賞和游戲充值。我們直接關閉了直播和游戲的接口，未成年用戶無法獲取微信游戲、游戲類小程序、直播等功能，全面杜絕未成年人打賞和游戲充值的現象。128騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報告未成年人保護體系為切實防止未成年人沉迷網絡游戲，騰訊從 2017 年開始打造未成年人保護體系，并持續進行了多項自發主動的探索。針對未成年人冒用家長等成年人身份信息問題，2020 年 6 月起騰訊擴大人臉識別策略，不斷優化人臉識別技術，提高甄別游戲中疑似未成年人用戶的能力。騰訊在 2021 年上線“全天巡航”功能，已應用于王者榮耀等旗下所有移動游戲產品

284、中。2021 年，為響應國家新聞出版署關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知的相關規定，騰訊對未成年人保護體系進行全面升級，在通知發布后 26 小時內完成新規所有要求，并繼續主動以更嚴格標準限制未成年人游戲充值禁止未滿 12 周歲未成年人在游戲內消費。騰訊還攜手 200 多家單位組織，在主管部門指導下共同發起網絡游戲行業防沉迷自律公約，達成了未成年人防沉迷體系建設的行業共識?；谌找娉墒斓亩囗棿胧?，目前騰訊游戲的未成年人游戲時長占比已降至極低水平。2021 年第四季度期間，騰訊國內未成年人游戲時長占比下降至 0.9%，總時長同比下降 88%。2021 年第四季度期間，騰訊國內未成年人游戲時長占比下

285、降至0.9%，總時長同比下降88%。129用戶服務優化4.3騰訊基于用戶需求持續優化產品和服務功能設計，并依托先進的互聯網技術、優秀的專業服務團隊和多元化渠道，為用戶提供貼心及時的優質服務?；ヂ摼W服務我們已建立便捷和有效的網上公開渠道，以接收及處理各界對我們互聯網服務的反饋和投訴。公司的產品部門透過網上調查、問卷、社交媒體平臺及電話與用戶聯絡，定期進行產品研究，了解用戶的意見，并在產品設計及優化過程中考慮這些意見。我們的客戶服務部專責處理和解答客戶對我們業務的投訴和咨詢。2021 年，騰訊客戶服務次數約為 22.8 億次。對于服務期間收到的用戶投訴，客戶服務部的專責團隊負責全面調查事件并為用戶

286、提供解決方案。2021 年，我們收到的99%的投訴都在三個工作日內得到處理。云端服務騰訊為政府機構、企業和個人開發者提供全球領先的云端計算、大數據、人工智能及其他技術產品和服務。云端技術營運服務部由專業團隊為客戶提供售前、售后、技術咨詢和投訴處理。隨著騰訊云業務的拓展，其服務規模亦逐年擴大，2021 年的服務次數達 476 萬次。對于在提供服務期間收到的用戶投訴，騰訊云已成立一支專責團隊處理整個流程，以提供令用戶滿意的解決方案，更有效地保護用戶的權利。2021 年，騰訊云收到的用戶投訴共 320 宗，當中 85% 的投訴在七天內得到處理。130騰訊可持續社會價值報告（2021） 社會責任績效報

287、告助力打擊詐騙行動，加強平臺反詐宣傳。2021 年 11 月，騰訊在公安部刑事偵查局指導下組織發起“1107 全民反詐日”系列活動，通過財付通、微信支付、QQ、騰訊安全、騰訊守護者計劃等數字平臺，向社會各界開展反詐宣傳活動?；顒悠陂g，微信搜一搜同步上線全民反詐日專區，搜索“1107 全民反詐日”等關鍵詞即可獲取豐富的反詐科普知識；微信支付發布“1107 全民反詐日”主題活動小程序，以輕松的互動形式和豐富的活動內容向廣大用戶傳遞反詐知識。深入游戲產業，應對潛在安全威脅。騰訊發布了2021 游戲安全白皮書，通過整合騰訊在攻防實踐中積累的數據和經驗，為行業發展提供具有高度參考價值的數據，得以為行業分

288、析、梳理出合適的安全問題解決方案，為廠商應對潛在的安全威脅。此外，騰訊還上線了全新游戲安全品牌“騰訊游戲安全”，協同行業伙伴，打造更加安全的游戲環境，推動游戲產業健康成長。此外，為響應國家 2021“清朗行動”，騰訊發起了多個專項整治行動， 通過整治不良內容、 打擊盜版黑產、 原創內容保護等多個角度，積極營造良好的網絡環境，構建健康的內容生態。2021 年 11 月，騰訊在公安部刑事偵查局指導下組織發起“1107 全民反詐日”系列活動。網絡平臺治理4.4數字技術的快速發展為廣大互聯網用戶提供了更多施展能力與才華的舞臺，但網絡違法犯罪也從中發現了更多逃避法律的漏洞。騰訊致力于維護清朗網絡環境，不

289、斷挖掘前沿技術和數字化工具，助力廣大用戶和企業攜手對抗網絡黑灰地帶。2016 年，騰訊推出了“守護者計劃”反電信網絡詐騙公益平臺，以“守護家人”為核心理念，依托騰訊在安全大數據、底層技術和海量用戶優勢，與政府、行業、民眾共同構建新型網絡安全治理模式。搭建數字工具，應對安全問題2021年， 騰訊數字生態大會在武漢召開， 以 “數實融合， 綻放新機”為主題，首次提出了“以 XDR 的集成一體化聯防聯控思想搭建的云原生安全體系”的概念，旨在為用戶提供安全穩定的一站式云安全解決方案。依靠 20 多年和黑灰產對抗的經驗，騰訊從云原生安全的設計理念到天幕 PaaS 的底層安全算力驅動，為云上用戶提供安全、

290、高效的一站式安全解決方案。案例131數據安全與隱私保護4.5在騰訊，隱私保護與數據安全是我們的首要任務。我們相信保護用戶數據隱私是創造安全、優質用戶體驗的首要前提；用戶應該享有個人數據的控制權， 并對公司如何處理個人數據的政策及指引享有知情權。 我們的理念通過 “將隱私保護融入設計”和“默認保護隱私”兩項舉措，落實至產品開發和運營服務中。安全性、自主性、合規性和透明度是我們隱私保護政策的基礎。騰訊在各個層面注重隱私。我們有專門的隱私保護和法律團隊，與我們的產品團隊攜手合作，確保產品和服務自始就考慮到隱私，并遵守所有適用的法律法規。我們的產品團隊還與開發團隊攜手合作，確保產品數據和服務數據的收集

291、和使用實踐透明，并且用戶可以控制其數據的使用方式。騰訊依循六項用戶隱私保障及數據安全原則：堅持安全可靠、自主選擇、保護通訊秘密、合理必要、清晰透明和將隱私保護融入產品設計內。騰訊管理層致力于隱私優先的治理方法，制定了騰訊隱私政策產品隱私保護指引兒童隱私保護聲明等一系列隱私政策文件，建立健全的內部評估流程， 以確保所有產品都經過全面評估， 符合所有適用的數據隱私法，并且所有收集的數據都安全傳輸和存儲。董事會以及管理層一直非常重視保護用戶的個人數據。騰訊管理層承諾采取以隱私為先的管理方式，制定穩健的內部評估流程，確保對所有產品進行充分評估，以遵守所有適用的數據隱私法規，并確保所收集的數據被安全傳送

292、及儲存。從自上而下，到自下而上，數據隱私保護是一項有組織的工作。我們相信，用戶應該能夠管理自己的數據，因此我們的產品和服務旨在最大限度地限制騰訊或任何其他人收集和訪問用戶的數據。使用我們的產品和服務時，用戶可以控制其數據被收集、使用及分享的范圍和程度。該等功能經過多年研究、設計和實踐，以便保護用戶隱私并讓用戶能夠直接管理自己的數據。我們的隱私保護方法遵循廣泛認可的“貫徹隱私的設計”概念，因此我們所有產品和服務的設計從一開始便部署對用戶隱私的保護，并在整個產品生命周期中不斷審視隱私保護的情況。我們“貫徹隱私的設計”的概念可以概括為“Person-Button-Data”。騰訊的數據保護官按法律要

293、求承擔相應職責， 包括與隱私監管機構溝通，并就騰訊運營所在地的適用隱私法律及如何遵守該等法律向管理層提供建議。騰訊的數據保護官由合格隱私專業人士組成的法律團隊提供支持。132騰訊可持續社會價值報告（2021） 附錄附錄一關于本報告本報告是騰訊控股有限公司發布的第 1 份可持續社會價值報告（之前年份稱“社會責任報告”），涵蓋了公司 2021 年在社會責任、社會價值關鍵議題上的管理方法與工作績效。時間范圍2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，部分內容往前后年度適度延伸。編制依據中國社會科學院 中國企業社會責任報告指南 （CASS-CSR4.0）全球報告倡議組織可持續發展

294、報告標準（GRIStandards）數據來源報告中所使用數據均來自騰訊正式文件、統計報告或有關公開資料。稱謂說明為了便于表述和閱讀， 報告中 “騰訊控股有限公司” 以 “騰訊”“我們”或“公司”表示。報告獲取您可以登錄騰訊官網： 下載報告電子版，如對報告的內容有疑問或建議，請通過電子郵件 CSR_ 與我們聯系。133附錄二關鍵績效表指標類別指標范疇指標單位201920202021市場績效經濟收益總收入億元3,772.894,820.645,601.18盈利億元943.511,227.421,237.88產品責任受理的互聯網服務用戶投訴量件1,009,8902,009,210受理的騰訊云服務用戶

295、投訴量件418320供應商數量供應商總數個42,23439,015其中：中國內地個36,99132,439港澳臺地區個1,5171,711其他國家及地區個3,7264,865環境績效1溫室氣體排放溫室氣體排放總量（范圍一、二、三）萬噸511.1范圍一排放量萬噸1.9范圍二排放量萬噸171.0234.9范圍三排放量萬噸274.3每收入單位的溫室氣體排放總量噸 / 百萬元9.12廢棄物排放有害廢棄物噸324每收入單位的有害廢棄物噸 / 百萬元0.00058無害廢棄物噸29,850每收入單位的無害廢棄物噸 / 百萬元0.053能源消耗能源消耗總量兆瓦時4,375,253直接能源消耗量兆瓦時66,29

296、3其中：汽油升34,160柴油升3,261,448天然氣立方米3,111,654間接能源消耗量（外購電力）兆瓦時3,128,1444,308,960購買的可再生能源兆瓦時63,000自發的可再生能源兆瓦時2,334數據中心平均 PUE21.351.321.32資源消耗用水量噸6,201,652LEED認證LEED 認證的辦公室面積平方米887,700LEED 認證的數據中心個數個1134騰訊可持續社會價值報告（2021） 附錄指標類別指標范疇指標單位201920202021社會績效雇傭3員工總人數人51,35068,226按性別劃分的員工人數男性人36,63348,406女性人14,71719

297、,820按年齡組別劃分的員工人數30 歲以下人20,54828,60830 至 50 歲人30,71439,42050 歲以上人88198按地理區域劃分的員工人數中國內地人50,63466,906港澳臺地區人216243其他國家及地區人5001,077按管理層級劃分的員工人數管理層人5,0776,119非管理層人46,27362,107員工總流失率%12.012.37按性別劃分的員工流失率男性%12.0011.90女性%11.9013.53按年齡組別劃分的員工流失率30 歲以下%12.214.5930 至 50 歲%11.910.8950 歲以上%9.019.39按地理區域劃分的員工流失率中國

298、內地%12.012.32港澳臺地區%10.315.61其他國家及地區%9.715.00健康與安全4因工死亡人數4人000因工死亡率%000工傷率（工傷數 / 百萬工作小時）%0.210.270.25135注：1. 騰訊 2021 年擴大了環境績效的報告范圍，涵蓋運營控制范圍內中國內地和香港的所有辦公大樓及數據中心。在2020 年，騰訊環境績效的報告范圍僅涵蓋中國內地的主要辦公大樓和主要數據中心。故本報告未納入 2019 年、2020年的環境績效。部分 2020 年數據為按照 2021 統計范圍進行修訂后的數據。2.PUE 是數據中心所有設施能源消耗除以 IT 設備能源消耗得出的比率。我們以各數

299、據中心年度 PUE 平均值的總體均值進行匯報。2021 年，我們的平均 PUE 計算考慮所有在運營控制范圍內，運行時間超過 12 個月且負載率達 30% 或以上的數據中心。3. 騰訊從 2020 年起將員工數據的統計范圍確定為由公司直接運營和管理的業務所聘用的正式員工及其他雇傭類別。故本報告未納入 2019 年與員工雇傭相關的社會績效。4. 數據來自騰訊人力資源團隊記錄并得到當地官方機構核實的因工傷亡事件。在中國內地，如發生因工傷亡事件，會經由騰訊人力資源團隊匯報并由地方人力資源和社會保障局認定。指標類別指標范疇指標單位201920202021發展與培訓按性別劃分的員工平均受訓時數男性小時32

300、39.68女性小時3344.12按管理層級劃分的員工平均受訓時數管理層小時2655.52非管理層小時3339.53按性別劃分的受訓員工百分比男性%98.3099.63女性%98.0099.59按管理層級劃分的受訓員工百分比管理層%97.0099.79非管理層%98.3099.60社區騰訊集團向騰訊公益慈善基金會（中國內地）捐贈金額（含現金捐贈和物資捐贈）億元8.5020.7415.13騰訊基金會（中國內地）累計接受騰訊集團捐贈金額億元43.0063.7578.88騰訊公益平臺全年獲得籌款項目數量個14,07613,08526,000籌款總額億元28.0338.5054.50136騰訊可持續社會

301、價值報告（2021） 附錄附錄三報告評級騰訊可持續社會價值報告（2021）評級報告受騰訊控股有限公司委托，“中國企業社會責任報告評級專家委員會”抽選專家組成評級小組，對騰訊可持續社會價值報告（2021）（以下簡稱報告）進行評級。一、評級依據中國社會科學院 中國企業社會責任報告指南 （CASS-CSR4.0） 暨 “中國企業社會責任報告評級專家委員會”中國企業社會責任報告評級標準（2020）。二、評級過程1. 評級小組審核確認報告編寫組提交的企業社會責任報告過程性資料確認書及相關證明材料；2. 評級小組對報告編寫過程及內容進行評價，擬定評級報告；3. 評級專家委員會副主席、評級小組組長、評級小組

302、專家共同簽審評級報告。三、評級結論過程性（）公司可持續社會價值事業部牽頭成立報告編制工作組，統籌具體編制工作，重點部門提供基礎素材并審核相關內容，集團高級副總裁、集團副總裁負責報告終審；將報告定位為披露履責信息、提高社會責任管理水平、強化利益相關方溝通、提升公司品牌形象的重要工具，功能價值定位明確；結合國家宏觀政策、公司發展戰略、利益相關方調查等識別實質性議題；發布2021 年騰訊 PCG 內容向善報告騰訊碳中和目標及行動路線報告騰訊助力河南防汛救災報告等專項報告，構建了多形態的報告體系；計劃通過官方網站發布報告，并將以電子版、印刷品的形式呈現報告，過程性表現卓越。實質性（）報告 系統披露了貫

303、徹宏觀政策、 科技創新、 保障信息安全、 用戶服務優化、 支持實體經濟、 保護未成年人、預防網絡沉迷、攔截不良信息等所在行業關鍵性議題，敘述詳細充分，具有卓越的實質性表現。完整性（）報告主體內容從“人人共連，服務用戶需求”“數實融合，助力實體經濟”“生態共益，創造社會價值”等角度系統披露了所在行業核心指標的 86.10%，具有領先的完整性表現。平衡性（）報告披露了“受理的互聯網服務用戶投訴量”“受理的騰訊云服務用戶投訴量”“員工總流失率”“因工死亡人數” “因工死亡率” “工傷率 （工傷數/百萬工作小時） ” 等負面數據信息， 并簡述違反 “騰訊高壓線”案件的查處情況與處理措施，平衡性表現卓越

304、。137可比性（）報告披露了“總收入”“盈利”“全年獲得籌款項目數量”“籌款總額”“平均 PUE”等 10 個關鍵指標連續 3 年的對比數據，可比性表現有待提升?？勺x性（）報告采用“共創共益”的主題，從服務用戶需求、助力實體經濟、創造社會價值三個層次系統闡述企業年度履責進展，回應了利益相關方的期望與訴求；封面設計及篇章跨頁以矢量元素增強科技感，凸顯行業特征，提升了報告的辨識度；嵌入二維碼延伸解讀報告內容，引入利益相關方證言佐證履責成效，增強了報告的溝通和傳播價值；整體色調呼應企業品牌標識，重點議題突出，案例豐富詳實，具有卓越的可讀性表現。創新性（）報告明確“可持續社會價值創新”戰略模型，完善了

305、社會責任工作的頂層架構；將社會責任報告創新升級為可持續社會價值報告，系統展示企業在“可持續社會價值創新”戰略下的整體規劃、行動路線、實踐進展與價值貢獻，凸顯了企業的責任視野和價值追求；設置“責任透視窗”板塊，提升了報告的溝通性和真誠度，創新性表現領先。綜合評級（）經評級小組評價，騰訊可持續社會價值報告（2021）為五星級，是一份卓越的企業社會責任報告。四、改進建議1.增加行業核心指標的披露，提高報告的完整性；2.增加企業關鍵績效歷年數據的披露，提高報告的可比性。評級專家委員會副主席評級小組組長評級小組專家出具時間：2022 年 5 月 15 日掃碼查看企業評級檔案138騰訊可持續社會價值報告（

306、2021） 附錄附錄四報告指標索引目錄CASS-CSR4.0 指標GRIStandards 指標高管之聲P2.1-2.2102-14，102-15，102-23可持續社會價值創新戰略P3.1-3.2，P4.3，G1.1-1.2，G2.3，G3.1-3.3，G6.2102-16人人共連，服務用戶需求M2.1，S1.5102-2，103-1，103-2，203-1，203-2數實融合，助力實體經濟M2.4-2.7102-2，103-1，103-2，203-2，413-1生態共益，創造社會價值M3.4，M3.6，S4.5-4.7，S4.9，E1.1-1.3，E1.5，E1.7，E2.24，E3.3-

307、3.4，E3.6103-1，103-2，201-2，203-2，302-4，302-5，304-2，304-3，305-5，305-7，413-1社會責任績效報告實現穩健運營P4.1，M1.1-1.4，M3.1，M3.8，M3.10-3.11，M3.14，S1.1-1.2102-9，102-18，102-22，102-30，103-1，103-2，205-2，205-3，414-1，414-2建設低碳企業E2.1，E2.3-2.4，E2.7，E2.9，E2.12-2.13，E2.18，E3.1-3.2103-1，103-2，201-2，302-4，302-5，303-3陪伴員工成長S2.2，S

308、2.4-2.5，S2.7-2.8，S2.10-2.11，S2.14-2.19，S4.10-4.11102-8，102-16，103-1，103-2，201-3，401-2，401-3，404-2，405-1守護用戶權益M2.13-2.16，M3.5102-2，103-1，103-2，416-1，418-1關于本報告P1.1-1.3102-1，102-50，102-51，102-52，102-53關鍵績效表A2，M1.6-1.8，S2.1，S2.20，S4.8，E2.15，E2.17，E2.25，M3.12102-7，102-8，102-49，201-1，302-1，302-2，302-3，30

309、5-1，305-2，305-3，305-4，403-2，404-1，405-1報告評級A4102-56報告指標索引A5102-55讀者意見反饋A6139附錄五讀者意見反饋尊敬的讀者：您好！非常感謝您在百忙之中閱讀本報告。為了持續提升報告編制水平，推動公司在社會責任及社會價值方面的管理和實踐能力，我們誠摯地邀請您反饋真實感受和熱心建議，請您不吝賜教！相對于騰訊，您的身份是：政府投資者員工用戶供應商 / 承包商合作伙伴同行社區和公眾非政府組織媒體其他 _您對本報告的總體印象：很好較好一般較差很差您更關注報告在哪方面的議題披露（可多選）:便捷日常生活變革社群生態傳播優質內容創新就業形態激活數字動能推動上云用數引領數字升級筑牢數字防御公益數字化鄉村振興社會應急綠色低碳基礎科學公共衛生社會包容教育創新文化傳承穩健運營員工成長用戶權益其他您認為本報告在披露信息量、版式設計、可讀性上：披露信息量：很高較高一般較低很低版式設計：很合理 較合理一般較差很差可讀性：很好較好一般較差很差對于提升騰訊可持續社會價值報告編制水平和可持續社會價值工作水平，您還有哪些好的建議？