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1、用比特世界的專長，助力社會的可持續發展讓向善實踐融入日常24價值篇：共創可持續共享的價值20用戶共創，實現價值創造力 22產業共創，助力新質生產力 48社會共創，連接無限向善力 70管理篇：著力可持續的治理118完善治理，穩健運營 120節能減排，綠色運營 124關愛員工，人文運營 126附錄132先行篇：可持續社會價值創新6可持續發展觀 8三年創新實踐探索 12社會價值評估方法 18致辭騰訊是一家世界領先的互聯網科技公司，始終堅持“用戶為本，科技向善”的使命愿景。自 1998 年成立以來，我們一直以創新產品和服務提升人們生活品質。騰訊于 2004 年 6 月在香港聯合交易所主板上市。我們的通

2、信和社交服務連接全球逾10億人，促進他們與親友聯系，暢享數字娛樂服務和使用生活服務，以及通過安全便捷的支付平臺完成交易。我們發行多款風靡全球的電子游戲及其他優質數字內容，為全球用戶帶來豐富的互動娛樂體驗。我們還提供云計算、廣告、金融科技等一系列企業服務，支持業務伙伴實現數字化轉型和促進業務發展。關于騰訊目錄用戶為本，科技向善一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中；推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展。用比特世界的專長助力社會的可持續發展在互聯網剛興起的二十多年前，就有計算機科學家認為，以比特為基本單位的信息世界，將和以原子為基本單位的物理世界一樣重要，成為

3、人類社會的發展基礎?，F在，這一切已成為事實。移動互聯網融入到日常生活的方方面面，人工智能正在深刻而全面地給人類社會帶來革命性影響。信息世界與物理世界不但一樣重要，而且還在交互融合、加速整個人類社會的發展。騰訊的創立與發展，就是因為抓住了這一信息革命的浪潮，用好了“專心致志、做好比特”的專長。即用由比特構成的信息世界，去服務于原子構成的物理世界。在比特世界中，我們不管是做平臺內容、金融科技、云業務，還是社會價值業務，都是用信息技術和現實世界打交道。聚焦在這里，就有足夠的發揮空間。這樣的領悟，知易行難，對社會價值這一探索性領域尤其如此。最近，我在公司內網的“想法俱樂部”上，看到了關于微信地震預警的

4、類似分享。怎樣以最快的速度，把地震預警信息推送給震區的用戶？一開始，產品經理認為，這件事是不是運營商來做最合適。但調研后發現，這需要運營商去適配不同的手機型號，并非那么容易。而微信早已實現了和不同手機型號的匹配，其連接能力可以跨越這一硬件難題。所以，產品經理最終在微信內，單獨為四川試點的地震預警場景辟出了一個消息管道。微信推送的強提醒，極大縮短地震波預警送達用戶的時間差。當五級以上地震發生時，用戶手機將會收到微信的秒級地震預警信息，可實現 1 秒鐘并發 50 萬人。按同一原理，在今年 512 國家防災減災日，QQ“全城助力地震預警”功能也在四川上線，目前形成了微信、QQ 雙平臺地震預警。后續在

5、國家地震局指導下，將從四川試點走向全國。從這樣的探索出發，我們可以看到騰訊的連接能力與數字科技專長，是依托于分布式的技術架構，通過去中心化的理念來實現的。不管是視頻號的增長，或是小程序的服務，還是騰訊會議的即取即用，平臺都是把數字工具提供給用戶，把技術紅利分享出去，幫助活躍在上面的每個主體獲得便捷與發展。也就是，這是一種普惠的、共享發展的技術底層。它也是可持續社會價值創新的基礎，我們依托于核心產品，根據不同場景創造社會產品、提供數字工具。最終，讓做好事變得簡單，讓助人者更有力，讓善意生長更多可能。同時，我們也看到，社會價值創造迎來特別好的天時，可持續發展的風潮已至。證監會指導三大交易所發布了

6、上市公司可持續發展報告指引，強調可持續發展信息披露對企業發展的戰略意義，還特別強調了科技創新與鄉村振興等體現中國特色的議題在其中的重要性。我們這幾年的可持續社會價值探索，有力呼應了國家的倡導。特別是在科技創新方面，我們一方面加大自身的研發投入，近六年的研發投入累計超過 2600 億元，如人工智能的混元大模型，還獲得中國電子學會的“科技進步一等獎”。另一方面，設立了百億元的公益基金，以“新基石研究員項目”助力基礎研究，已有 104 位科學家獲得資助。在鄉村振興方面，“耕耘者振興計劃”由農業農村部主導，通過數字化助力基層治理能效的提升。目前該項目的“村級服務平臺”，覆蓋了 6 萬多個村莊、服務逾千

7、萬實名注冊的村民。同時，聚焦于鄉村經營的“鄉村 CEO”項目，和數字化作了深度結合，已推廣到重慶、云南、廣西、浙江、廣東等省區市的 125 縣。這是以產品創新、技術創新與模式創新來探索發展路徑、助解社會議題。它呼應了新質生產力的要求與綠色生產力的方向。它的重要特征，就是科技推動可持續發展。這也成為國內國際越來越多頭部科技公司的主動選擇。不管是馬斯克布局特斯拉、太陽能還是星艦發射，微軟推動 AI FOR GOOD（人工智能向善），谷歌的 Google.org 探索以工程智慧改變世界，都把他們最擅長的技術專長融入在可持續發展的愿景與行動中。而騰訊以科技向善為使命愿景，以可持續社會價值創新為踐行路徑

8、，在三年多來，已初步在可持續發展領域形成了從試點、規?；缴鷳B打造的一些經驗與方法。這些遠景的實現，它不在別處，它在于可持續社會價值創新融入騰訊越來越多的產品、業務的細節打磨中，也在于融入公司的文化塑造中。如我們的“員工向善”行動，正在吸引數萬名同事的參與。日行一善的累積，會逐漸沉淀在大家的習慣中，這也將是產品創造社會價值不竭的內生動力。這樣，可持續社會價值創新就成為照亮我們產品與業務的一束光，也將由內而外地影響我們的伙伴、響應社會風尚，從而眾行致遠、共創發展。撰文/馬化騰騰訊公司董事會主席兼 CEO23騰訊可持續社會價值報告 2023致辭讓向善實踐融入日常騰訊對社會價值的探索，伴隨著公司的成

9、長過程。創業之初，騰訊為了生存要考慮“做什么”。做出最好的產品，創造用戶價值，是公司安身立命之本。當公司成長起來，生存不再是問題時，我們發現要處理好與產業生態的關系，就需考慮“不做什么”。于是，我們有了開放戰略，與合作伙伴共創共贏，并深入各行各業創造產業價值。當騰訊繼續成長壯大，我們意識到企業與社會息息相關，要讓企業成長與社會可持續發展形成良性循環，我們就要盡可能與社會各方共創社會價值，追求“做得更好”，真正實現高質量發展。過去五年，騰訊“科技向善”的使命愿景，引導著每一個騰訊人在日常工作中“做得更好”。我們都在努力思考，如何讓騰訊的產品和技術對社會產生更大貢獻，創造更多社會價值，而不僅僅是創

10、造收入和利潤。這也促使我們進一步把可持續社會價值創新納入公司的核心戰略。三年來，騰訊的可持續社會價值創新在數字公益、基礎科研、鄉村振興等領域扎根，不斷取得突破。未來，我們將在這些經驗探索的基礎上，提出更高的要求，邁向更遠的目標。我們將進一步打通產品技術核心能力創造社會價值的路徑。例如，今天的微信支付已經不僅是連接商戶與用戶的支付工具，更逐漸變成連接用戶與商戶的公益網絡、低碳行動助推器、反詐宣傳利器去年，很多用戶發現，通過支付成功頁下方的“一分錢，做好事”入口，就可選擇公益項目捐贈 1 分錢。這個名叫“分分捐”的公益產品，極大降低了公益門檻，拉近了普通人與公益的距離。再比如，去年我們的“小修小補

11、便民地圖”繼續升級，大家通過微信搜一搜就能在全國 300 多個城市找到自己周圍的“一刻鐘便民生活圈地圖”。50 多萬個修鞋、改衣、配鑰匙、磨剪子等無名小攤主，在城市隱秘角落重獲更多人的關注。值得一提的是，四川省地震局聯合騰訊，在全國率先實現微信、QQ 雙平臺的秒級地震預警。這也讓騰訊人深刻地意識到，無數的生命，與我們的每一行代碼有關。這要求我們的產品與服務，要不懈追求更高的質量、更豐富的社會價值。我們的向善實踐將進一步融入騰訊人的日常工作和生活。三年來，很多員工把自己深深地扎進社會的土壤里，投身到急救、鄉村振興、支教、助老助殘、碳中和、保護生物多樣性等眾多社會議題的公益實踐和志愿服務。順應這一

12、趨勢，去年騰訊志愿服務全面升級為“員工向善實踐”。我們上線了與企業微信打通的小程序，便于大家發起、參與和管理向善實踐項目。截至去年底，騰訊有13000 多位志愿者，參加了近 660 個向善實踐項目，其中有 152 位同事作為主理人主動發起了向善實踐。例如，“企鵝看課員”項目吸引了超過 3500 名騰訊志愿者參與，看課數量超過5000 節。志愿者們希望通過自己 40 分鐘的投入，為鄉村的孩子們打磨好每一堂課，打開更廣闊的世界。在這些活動中，我們不僅體會到服務社會帶來的快樂，還感受到人與人之間的溫暖和力量。這種溫暖和力量鼓勵我們不斷“破圈”，走出自己工作和生活的小圈子，邁向更遠的“善的同心圓”。騰

13、訊要成為一家什么樣的公司，不單是公司管理層的決定，也是每一個騰訊人的選擇。一家以“科技向善”作為使命愿景的公司，意味著每個騰訊人都面臨向善的抉擇和實踐，因為它融入了我們每個人的日常工作和生活。未來，我們還要堅定長期主義的決心，推進更多難而正確的事。例如，騰訊將繼續支持好“科學探索獎”和“新基石研究員項目”，鼓勵更多科技工作者心無旁騖地探索科學“無人區”?？沙掷m社會價值創新與百年前張謇先生的“大生精神”薪火相傳。這種精神是企業、社會和環境生生不息的土壤，激勵著騰訊和越來越多的企業，把創造社會價值作為公司的重要目標。只有向往更高，才能邁向更遠，讓我們一起努力。撰文/劉熾平騰訊公司總裁45騰訊可持續

14、社會價值報告 2023致辭*鄂爾多斯基層游牧醫生為當地女性進行免費“兩癌”篩查 圖片截圖自原創視頻我關心的地方尋找娜仁花先行篇可持續社會價值創新邁向價值理性的可持續發展觀經濟社會發展的最終目的是人類福利水平的提升，美好生活是最終目的的具體表達，是超越經濟增長的發展需求。面對氣候變化、資源短缺、發展不均衡等日益嚴峻的全球挑戰，可持續發展理念從人類整體和代際公平的視角出發，探索一條應對發展問題的新道路，重塑現代經濟社會的發展模式與結構，引導全人類為建設一個共同繁榮、開放包容、清潔美麗的世界而共同努力。當今時代，世界之變、時代之變、歷史之變正以前所未有的方式展開，全球性問題加劇、世界進入新的動蕩變革

15、期，在此背景下，可持續發展理念的重要性越發凸顯，平衡、協調、包容發展更加迫切。中國始終堅持以人民為中心的發展思想，以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的戰略擘畫，為人類建設美好未來提供了中國方案，創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念與全球 2030 可持續發展議程高度契合，為全球發展事業貢獻了中國智慧。當前，新一輪科技革命和產業變革突飛猛進，以互聯網、大數據、云計算、人工智能為代表的新一輪信息技術正在重塑產業體系，也引發了社會生產和生活方式的重大改變。定制化、柔性化、智能化成為主流的生產方式，網絡化、平臺化、自組織成為組織創新的重要方向，互聯、共享、互動取代個人主義成為更重要的社會精神。

16、企業與社會之間的風險共擔、利益共享關系越發緊密，可持續發展理念在企業端的實踐也從“工具理性”發展到“價值理性”，即外部推動和壓力下的企業可持續發展朝著內在的價值需求轉變。騰訊既是技術和產業變革的助力者，也是可持續發展的踐行者，將社會責任納入企業核心價值觀，以戰略、技術、產品、商業模式助力經濟社會可持續發展和美好生活創造，既是這一時代對企業的普遍期待，也是科技企業成長發展的必由之路。騰訊從創立之初便將企業發展與社會貢獻相結合，從樸素的公益捐贈到體系化的公益創新，從全集團的社會責任戰略到可持續社會價值創新成為企業發展之基，向善已融入騰訊的基因中。二十五年的成長之路，也是騰訊持續發揮數字化的力量，不

17、斷為社會創價值、為民生謀福祉，持續服務經濟社會高質量發展的履責之路?？沙掷m發展觀9先行篇 可持續社會價值創新隨著人工智能社會的來臨，數字化能力進一步推動社會價值創造創新，大大提升了社會議題的解決效率，為落實聯合國可持續發展議程提供了更大可能。騰訊始終堅持“用戶為本、科技向善”的使命愿景，將企業核心戰略、技術能力、產品創造、平臺搭建與社會需求有效鏈接，并不斷拓展至新的領域，推動社會價值創新，助力經濟、社會與環境的協調發展。推動可持續發展必須扎根于企業的戰略和業務，才能實現社會價值創造的長期性與穩定性。2021 年 4 月，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰首次明確提出要將扎根消費互聯網、擁抱產業互

18、聯網、推動可持續社會價值創新作為騰訊發展的底座，成立可持續社會價值事業部（簡稱 SSV)，并提出“CBS 三位一體”的思考，強調服務用戶（C）、產業（B），再到社會（S），CBS 三者互為反哺、相輔相成、三位一體，最終指向為社會創造價值。2022 年，騰訊以該理論為基礎，深入思考了在創造商業價值的同時如何更好地創造社會價值，提出了社會價值與商業價值“兩價融合”的雙重目標。2023年，騰訊明確了可持續社會價值創新的使命讓善意生長更多可能，生長之道在于系統化創新的能力，生長之法在于社會各方的共創。善意的生長離不開各方的共創。一直以來，騰訊 SSV 通過可持續社會價值實踐努力成為“科技助力社會共益的

19、探索者”，社會共益是多重目標與多元價值的同頻共振，離不開利益相關方的深度參與，可持續社會價值創新就是一種社會各方共同參與的行動。無數的共創者與騰訊相伴而行，這些共創者可能是政府、企業、公益機構、用戶，也包括受益方，通過價值創造生態圈中參與各方在觀念上達成共識、在行動上實現共進，最終實現社會價值共享。騰訊 SSV 堅持做“難而正確”的事，在社會痛點上尋找解決辦法、連接斷點，過程中新的變量不斷出現，激發出“在地式生長”的社會價值創造創新模式。我們堅持以對人與社會的關心為底層邏輯，以人文價值為參照，用腳丈量、用心聆聽，通過對具體應用場景的細致調研、對利益相關方訴求的深度理解，切準痛點、創新方法，在不

20、大可能之處創造和生長可能性，最終培育出強大的生命力。為了突出“人人共創”的理念，最大化發揮共創力量，讓善意生長無限可能，騰訊嘗試對“可持續社會價值創新模型”進行探索升級。人人共創讓善意生長無限可能模型以騰訊的使命愿景“用戶為本，科技向善”為戰略立足點，將其貫穿整個模型，引領騰訊創新發展、商業實踐、社會共創的整體方向?！皠撔隆笔强沙掷m社會價值創新戰略的實現方法，包括技術創新、產品創新、模式創新三個維度。技術的原始創新指的是針對某個用戶需求或社會問題的技術創新，技術的應用創新指的是將已有技術應用到新的場景，技術創新既是“創造社會價值”的基礎，又是騰訊自身可持續發展的基礎；產品創新基于對社會議題的分

21、析，將技術轉化為產品，在具體的場景中解決社會問題；模式創新依托技術創新，立足產品創新，打造出“共創”機制，構建社會價值與商業價值相融合的體系，從而做大社會價值并使其可持續，甚至可以反哺技術創新和產品創新?！肮矂摗笔强沙掷m社會價值創新戰略的理念內核，也是實現可持續社會價值創新的重要方式。我們充分尊重各方的主體性，激發各方的內生動力，通過利益相關方的觀念共識，促成行動共進，實現價值共享，而價值共享又進一步增強了各方的相融相合，助推更加深入、更高層次的共創，進而提升價值創造效率、保障價值創造質量，促進規?；蜕鐣绊懙难由?，將善的同心圓不斷擴大?！皟蓛r融合”是可持續社會價值創新戰略的最終目標。社會價

22、值與商業價值之間通過相互促進和轉化實現有機融合，我們通過數字化能力與可持續發展能力這兩種核心能力，將可持續發展理念融入到企業的主產品與主業中，創造可持續的、規?；纳鐣r值。同時，穩定運轉的“兩價融合”又能在社會需求和商業邏輯的驅動下，傳導和激勵技術創新、產品創新和模式創新，從而不斷做大商業價值、放大社會價值，最終實現可持續社會價值創新。CBS產品創新共創可持續技術創新模式創新騰訊“可持續社會價值創新模型”可持續發展能力數字化能力1011騰訊可持續社會價值報告 2023先行篇 可持續社會價值創新自 2021 年騰訊宣布第四次戰略升級，提出“推動可持續社會價值創新”戰略以來，騰訊落地戰略的思路、

23、方法不斷升級，從依托 SSV 實驗室探究社會議題解決方案，到 SSV 實驗室與公司業務部門合作創新，拓寬既有技術和產品的應用場景，再到從社會價值出發升級關鍵技術、創新核心產品，生長出新的應用場景、新的功能與生態。三年中，騰訊在社會價值實踐中不斷摸索，思考和方法論不斷升級，社會價值與商業價值的融合也在逐漸深化。三年創新實踐探索2021騰訊宣布第四次戰略升級，提出“推動可持續社會價值創新”戰略，首期投入 500 億，成立“可持續社會價值事業部（SSV）”。4 月啟動“耕耘者振興計劃”，培養鄉村治理骨干和新型農業經營主體帶頭人。截至2024 年 5 月，線下已累計開班 829 期，培訓總人數 778

24、62 人。2023 年，該項目榮獲民政部第十二屆中華慈善獎公益項目和慈善信托獎等多項榮譽。截至 2024 年 5月，“村級服務平臺”覆蓋全國 31 ?。▍^、市）6.17萬個村莊，服務村民1252萬余人。5 月騰訊公益和微信支付共同推出“微信支付愛心餐公益計劃”，截至 2024 年 5 月，項目已覆蓋 15個城市、2 萬多家愛心商戶門店和超過 644 萬用戶參與其中，為近 20 萬環衛工人送出超 226 萬份的愛心餐、236 萬瓶愛心水。10 月啟動鄉村 CEO 計劃，以鄉村職業經理人的創新培養為切入口，同步開展共富鄉村試點縣示范村建設，探索總結出“機制+人才+數字化”的內生型共富鄉村系統化解決

25、方案。截至2023 年 12 月底，已由政府主導推廣到重慶、云南、廣西、浙江、廣東等省市區的 125 個縣。11 月捐贈 1 億元啟動“公共衛生人才提升項目”，覆蓋疾控體系首席專家、青年精英、臨床醫生、管理人員、鄉村醫生等群體，助力醫療人才培養。12 月騰訊技術公益創投計劃啟動。截至目前，已成功孵化了 11 個應用程序(APP)、6 種硬件產品、49 個微信小程序、14 個網站以及 20 個算法模型，并獲得了 7 項發明專利。12 月和北京市文物局聯合宣布啟動“數字中軸”項目，以“公益捐贈+技術投入”方式全程參與、助力北京中軸線申遺。12 月宣布“共同富裕專項計劃”，投入 500 億元，在鄉村

26、振興、低收入人群增收、基層醫療體系完善、教育均衡發展等民生領域提供持續助力，在高質量發展中促進共同富裕。8 月2022正式宣布“凈零行動”，發布 騰訊碳中和目標及行動路線報告，承諾在 2030 年實現自身運營及供應鏈的全面碳中和，同時實現100%綠色電力。此外，騰訊是國內首家通過SBTi 認證的大型互聯網企業。2 月發起科學苗子培養項目，面向對數學、物理、化學、生物、計算機任一學科具有濃厚興趣和扎實學術基礎的中學生，旨在激發青少年科研潛能，探索科研人才創新培養模式。6 月“新基石科學基金會”注冊成立。由騰訊發起，10年內出資100億元人民幣、獨立運營，是目前國內最大的公益性科學基金會之一?；?/p>

27、會運營“科學探索獎”和“新基石研究員項目”等科研資助項目，并搭建高水平跨學科學術交流平臺。截至 2023 年底，兩期共 104 位科學家成為新基石研究員。8 月啟動中西部婦幼健康助力項目紅雨傘計劃，探索適宜低衛生資源地區的篩診治綜合防控模式。截至 2023 年 12 月，“新生兒先心病篩診治項目”全面覆蓋寧夏 76 家助產機構、貴州 44 家試點機構，轉診到位率從約 50%提升到超 80%。8 月發布專注中老年人詐騙防范與上網安全的小程序“銀發守護助手”，面向百萬中老年人開展線上+線下安全培訓和沙龍活動。5 月推出天籟 inside 助聽器，基于天籟實驗室完全自研的助聽器核心算法解決方案，將復

28、雜場景下語音的清晰度和可懂度提升 85%，讓千元級國產助聽器也能媲美萬元級進口助聽器性能。9 月2023“科學探索獎”評選出第五屆 48 位獲獎人。五年來，已累計資助來自 26 個城市、90 所科研機構的 248 位青年科學家?！翱茖W探索獎”于 2018 年設立，是目前國內金額最高的青年科技人才資助項目之一。7 月利用騰訊 AI 智能計算分析、計算機視覺等技術，首個試點文物模擬拼接的國寶級文物“騎獸頂尊人像”順利完成模擬拼接，該項技術首次在三星堆博物館新館亮相。7 月聯合多方伙伴發起“碳尋計劃”，旨在尋找和推動下一代前沿突破性低碳技術走向規?；瘧?。2024 年 5 月，首期終選名單公布，13

29、 個項目脫穎而出，將獲得億元資金和資源支持。3 月微信和騰訊地圖聯合發起“小修小補”引路行動，為全國便民修補小店打造專屬主題地圖，把社會需求“裝進”業務生態。11 月，項目升級上線全國首張“一刻鐘便民生活圈地圖”。3 月發布行業首個“銀發安全守護”整體解決方案并聯動多方推出“銀發共同守護計劃”，于 10 月在佛山市南海區圍繞機構、社區和居家養老三大場景整體落地探索。5 月聯合四川省地震局發布微信地震預警平臺，實現秒級地震預警信息全川覆蓋，有效應對自然災害。5 月聯合國家文物局、中國文物報社共同發起“中小博物館數字助力繁星計劃”，推動博物館與現代技術深度融合，目前已率先在四川省、山東省完成 47

30、 家博物館的數字化助力和文物煥活。5 月2024啟動第四屆 Light 技術公益創造營，圍繞數字時代下的“兒童素養教育、社區公益、生態環?！比笞h題，號召社會各界共創技術公益解決方案。2 月QQ 平臺正式上線地震預警功能，至此已實現 QQ、微信小程序雙平臺地震預警覆蓋四川全省，并實現全省 5 級以上地震在震后 5-15 秒發布地震預警的能力。5 月微信支付聯合騰訊公益共同推出全民型公益產品“分分捐”，極大地降低公益門檻，讓公益融入日常。9 月騰訊 99 公益日邁入九周年，總參與機構數量近 2700 家，覆蓋近 1 萬個公益項目；總用戶捐款金額 38 億元（同比增長 16%），總用戶參與人數 1

31、.2 億（同比增長 99%），總用戶互動人次 5.5 億次（同比增長 166%），公益參與人數和籌款都創歷史新高。9 月致力于通過數字科技煥活傳統文化的“探元計劃 2023”終審結果發布，TOP20 創新技術應用大獎新鮮出爐，聚焦 AI、數字孿生、沉浸式感知交互等前沿關鍵技術領域。9 月啟動“生機計劃 2023”，聚焦低衛生資源地區婦幼健康領域，征集具備數字化應用場景的解決方案，助力健康領域的數字化、智能化轉型。10 月騰訊“碳 LIVE”國際版亮相 COP28，成為全球低碳聯盟的官方支持平臺。11 月紅雨傘計劃-婦女“兩癌”綜合防控項目啟動，項目整體將在中西部七省 30 余個地區開展試點，為

32、超過百萬適齡女性提供宮頸癌和乳腺癌的預防、篩查、診治等相關醫療服務和救助。11 月騰訊“碳 BASE”可信碳計算技術開放平臺上線，助力多種場景和行業的碳減排和碳排放計算服務。12 月“5 分鐘社會救援圈”項目培訓的志愿者已參與救助超 140 起，通過系統連接救助案例 93 起，探索了社會志愿者參與急救的新模式。截至12 月底騰訊“數字支教”項目借助企鵝支教平臺，已在全國 25 ?。▍^、市）落地，為2000 余所鄉村小學提供數字支教創新雙師課堂。12 月14先行篇 可持續社會價值創新12騰訊可持續社會價值報告 202315騰訊可持續社會價值報告 202317先行篇 共創可持續共享的價值SSV 實

33、驗室在推進社會價值的過程中，探索出“社會共創+系統化創新+在地生長”的核心方法，以點入手、由點及面，許多項目起始于社會共創方法下點對點問題的解決方案，在此基礎上不斷拓展優化、鏈接更多資源及共創各方，同時讓解題方案更具普遍意義，再通過推廣復制走向規?；?，最終實現社會價值影響的擴大和進化，讓善意的生長枝繁葉茂。在鄉村振興領域，騰訊 2021 年 5 月啟動了“耕耘者振興計劃”，培養鄉村治理骨干和新型農業經營主體帶頭人，并為鄉村提供數字化治理工具。2021 年 11 月起，騰訊 SSV“為村共富鄉村”項目在“政府主導、農民主體、騰訊助力、社會共創”的原則下，以鄉村職業經理人（簡稱“鄉村 CEO”）的

34、創新培養為切入口，同步開展共富鄉村試點縣示范村建設，探索總結出“機制+人才+數字化”的內生型共富鄉村系統化解決方案，確保農民成為自己資源和勞動的受益主體。在鄉村治理過程中，騰訊還注重“在地應用式”創新，如四川德陽廣漢友誼村的“村民積分貸”就是當地在基層治理過程中對數字化積分的創造性應用，它依據村民在“村級服務平臺”上的積分，經過當地銀行金融驗證，對符合條件的農戶和中小企業給予一定額度的無抵押貸款授信，完成友誼村試點后正在廣泛推廣。在社會應急領域，騰訊從 2021 年開始與中國紅十字會總會合作，共同打造應急救護公眾服務系統“急救寶”，通過微信小程序實現一鍵呼救、AED地圖、急救知識科普等功能。到

35、 2023 年，數字化、智能化優勢進一步發揮，社會化一鍵救援取得重要突破，SSV 社會應急實驗室與深圳市寶安區紅十字合作，在全國率先打造全民參與的“5 分鐘社會救援圈”，將偶發式急救變為“網約式”急救，形成了可復制可推廣的社會化救援模式。推廣中不可避免地會出現新的變量，騰訊堅持在地式生長，救援圈內各方的接入方式基于地方實際予以有效變通，賦予項目更強的可持續的生命力。騰訊在社會應急領域推動的數字賦能、社會共創還會延續多年，以寶安與騰訊的“十年之約”也將持續貢獻于中國的急救事業。在生態環保領域，早在 2021 年初，騰訊就宣布啟動碳中和規劃，利用數字手段助力社會和行業實現碳中和。而實現碳中和的關鍵

36、是技術創新，只有加速低碳信息交流，促進高效協作和共享資源，才能幫助更多創新的低碳技術跨過“死亡谷”。2022 年，騰訊 SSV 面向低碳技術企業搭建了碳LIVE 低碳創新連接器，通過連接低碳領域平臺，形成低碳技術社區，聚合應用方、資金方、智庫、政府等，讓低碳技術在更多應用場景落地，2023 年第二十八屆聯合國氣候變化大會（COP28）上，“碳 LIVE”國際版正式發布，促進全球領域的低碳合作。2023 年，騰訊還啟動了旨在共建 CCUS（二氧化碳捕集、利用與封存）生態，推動前沿CCUS 技術走向規?；瘧玫摹疤紝び媱潯?，以及推動個人和企業減碳行為數字化、可視化、信用化的數字碳中和可信計算平臺“

37、碳 BASE”。三大項目錨定低碳發展領域的關鍵議題，聚焦技術進步、打造共創生態、創新發展模式，構建了系統性的解決方案。階段一：SSV 實驗室探究社會議題解決方案在這一階段，騰訊 SSV 實驗室與業務的合作更加緊密，社會價值創新項目聯動公司內部產品業務部門，形成相互支撐、分兵合力、牢牢扎根的社會價值創新格局。我們通過整合騰訊人工智能、云和大數據、物聯網等核心科技能力，推出“隱形護理員安全守護整體解決方案”，為 1.3 億空巢老人的安全守護提供數字化方案；推出智能化位移機器，實現了老人的輕松抱起，并在輪椅、馬桶、床等多場景中安全轉移；騰訊會議天籟遠程聽力服務平臺，孵化出能切實解決老齡化社會問題、有

38、規?；熬暗漠a品和解決方案。我們發起“微信支付愛心餐公益計劃”，在微信支付產品中首創支付場景公益模式，帶動全國兩萬家餐飲、零售門店為城市環衛工人送出愛心餐，這一項目在提升公益場景開放性、公益產品便捷度及公益透明度方面也作出了積極貢獻。與四川地震局一個“秒級約定”驅動微信團隊不斷優化地震預警信息推送功能，實現秒級地震預警全川覆蓋?！霸朴伍L城”將文化遺產保護與游戲技術結合，通過層次豐富的交互與視覺表現，讓公眾能隨時隨地、身臨其境地在數字長城里自由走動，該項目是技術公益推動數字文保工作的重要嘗試，也讓游戲技術賦能社會價值創新創造有了更多的可能。階段二:SSV 實驗室與業務探索融合、合作創新在該階段，

39、可持續社會價值創新正在成為一種思考問題方式，也成為核心業務發展戰略和產品創新的考量維度。當一個數字產品以前所未有的廣度與深度連接世界時，每一次創新和優化都可以為數以億計的人創造社會價值。社會需求深度融入產品，產品開發促進社會創新，善意在這樣的交互中生長出更多可能。我們將人人公益的理念融入微信產品流，“分分捐”公益產品讓微信成為數億用戶與公益的“連接器”，支付成功頁面的“一分錢 做好事”入口實現隨時隨地的小額捐贈，讓公益融入日常，實現可持續的公益。從“一刻鐘便民生活圈”需求出發，微信與騰訊地圖聯動，帶動全社會共參與、共建設，打造“小修小補”主題地圖。2023 年再升級為全國首張“一刻鐘便民生活圈

40、地圖”，給生活帶來實實在在的便利。騰訊游戲推出模擬經營手游 桃源深處有人家，聯動騰訊公益，通過游戲內定制玩法與專屬獎勵，把常駐玩法與公益內容進行充分結合，讓玩家在完成游戲任務、收獲游戲樂趣的同時，也能進行公益施助，虛擬和現實的界限被打通。為將游戲公益常態化，游戲中特別添加了一位名為“無名”的公益NPC，為更多公益活動提供統一入口。2024 年初，桃源深處有人家開啟了第一個玩家可以在游戲內直接進行捐款的助農公益活動“桃源 我有一棵蘋果樹”，探索游戲與公益的深度融合。社會價值創新已經成為騰訊產品創新的一種方法，向善的使命激勵著騰訊精耕細作、創新突破，與各方的共創也讓產品擁有更為強大的生命力。騰訊始

41、終堅信，可持續的發展不僅使產品有更好的社會基礎，也將促進實現更加美好的社會。階段三:SSV 成為業務發展的考量維度重慶北碚區的 8 名空巢奶奶戴上騰訊 SSV 的銀齡守護卡微信與騰訊地圖聯動，帶動全社會共參與、共建設，打造“小修小補”主題地圖1517騰訊可持續社會價值報告 2023先行篇 可持續社會價值創新生長之度亟需科學客觀的標準。在推動可持續社會價值創新的進程中，騰訊開始思考如何評估這些實踐項目的社會影響、可持續性和長期效益等，嘗試讓“善意生長出的結果”有一個科學精準的評估，讓善意的投入創造更好的回報。為此，騰訊 SSV 在幾百個社會價值創新項目實踐的基礎上，結合國內外多個社會價值評估的方

42、法，初步探索建立了一套“SQI”評估體系，以期為具有跨領域獨特性的社會價值創新打造一把“看得見的尺子”。社會價值創新本身是一個摸索的過程，與商業創新價值評價相比，社會價值創新評價需要考慮的因素更多元，也更復雜，涉及到的利益相關方和影響范圍也更廣。騰訊 SSV 探索建立的“SQI 社會價值評估體系”，期望先通過內部的評估試用為價值共創找到可量化的“尺子”和標準，力爭為推動可持續社會價值創新，實現人與社會可持續發展的美好終局找到最短路徑和系統性創新的最優解法，形成社會效益、經濟效益和生態效益的平衡。注重社會價值創新項目解題方法的效率是否足夠高，評估給受眾帶來的效果是否有所改善和提升，以及能夠達到怎

43、樣程度的改善效果。比如騰訊 SSV 在寧夏試點的“新生兒先天性心臟病篩診治一張網”項目，根據衛生經濟學測算，每投入 1 元，可避免因先心病而導致的健康損失共 31.4 元，這些損失在未來都會轉化成社會的收益，這和傳統“義診”掃蕩式救濟方式相比可以達到 1:20 多的投入產出優勢，并可以在其他衛生低資源地區復制，在質量維度實現了良好的受眾改善效果和解決社會問題的效率。Quality 代表質量標準衡量的是社會價值創新項目能夠覆蓋的受眾規模以及設施和生態覆蓋的程度，項目解題模式是否具有普遍意義，以及是否可作為標桿進行推廣復制。比如傳統最大的支教機構每年也僅僅可以支援到 200 多個農村學校。在數字支

44、教領域，項目不只提供數字化的遠程雙師課堂，而是深刻地理解了鄉村教育的實際需要，廣泛聯動從志愿者到教育專家等有識之士一起奉獻愛心，推動支教公益行業的數字化升級?，F在一年可以覆蓋 3000 所學校，實現每周開至少兩堂課。Scale 代表規模標準從項目對促進行業發展產生的關鍵影響、帶動行業的發展程度維度進行評估，測量獲得的認可價值，實現社會價值影響的擴大和進化。比如，騰訊 SSV 鄉村 CEO 培養計劃，是為振興中的鄉村培養經營性人才，像培養企業家的 EMBA 一樣，系統為這個群體設置課程、編寫案例，形成一套集企業管理能力、農村實際條件相結合的培養體系。經過推廣，已經成為全國各地鄉村人才振興的主要模

45、式之一，實現持續運營。Impact 代表影響與進化SQI 評估體系一級指標質量類 Quality規模類 Scale影響（進化）類 Impact二級指標受眾改善效果模式解題效率受眾覆蓋設施/生態覆蓋帶動行業進化產生關鍵影響XXSQI，分別對應規模（Scale）、質量（Quality）和影響/進化（Impact）。社會價值評估方法QSI1819騰訊可持續社會價值報告 2023先行篇 可持續社會價值創新*首屆科學探索獎獲得者鄧自剛和世界首條高溫超導高速磁浮工程化樣車 圖片截圖自原創視頻致探索鄧自剛采訪片段價值篇共創可持續共享的價值我們能為用戶做些什么？長期以來，我們一直秉持“用戶為本、科技向善”的使

46、命愿景，力圖能夠更好地滿足用戶切實所需并提供對應的產品和服務。伴隨時代的變革，時至今日，騰訊創業已 25 年。我們的產品更加多元，在科技向善的使命愿景驅動下，更多的新產品在騰訊孵化而生，不約而同地聚焦用戶更多元化的需求。用戶共創實現價值創造力我們致力于優化用戶服務體驗感我們始終將每一個用戶放在心上。堅持在穩定的基礎上不斷創新，針對用戶訴求、把握用戶痛點，引入更多創新的服務和應用，不斷在社交、生活以及工作所應用的產品和服務里上線新的功能以滿足用戶日益增長的需求，致力讓用戶體驗到更貼心、便利、開放、包容的數字服務。我們致力于強化用戶價值獲得感騰訊以用戶為核心，通過自身平臺引入豐富的創作者和合作伙伴

47、，打破傳統創作壁壘，打造充滿活力、傳播優質內容創作的生態系統，為創作者和用戶提供一個互動、共創的平臺，持續推動優質內容的創作和傳播，攜手各方共建共享開放共創的數字生態社區。我們致力于提升用戶生活幸福感堅持通過創新科技提供高質量的產品和服務，為城市發展和社會建設提供數字技術助力；積極踐行企業社會責任，開展社會價值實踐，持續促進社會就業，為社會創造更多的價值和福祉。打造更貼近心靈的社交體驗構建更便捷平等的數字生活助力智慧公共服務建設拓展創新就業領域培厚優質內容生長沃土守護健康安全的信息網絡2223騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值共創故事視頻號能為夢想做什么“回到出生的地

48、方，不僅方便照顧爺爺奶奶，也可以為家鄉做點什么”。2021 年 4 月，機緣巧合之下，賴家益進入視頻號，上傳了自己的第一條視頻，屬于他和家鄉命運的齒輪，開始轉動。那個時候的他，根本想不到自己的視頻可以在視頻號上獲得破億播放，超過 400 萬點贊，單條視頻漲粉 20 多萬。青澀的臉龐和略顯害羞的他在屏幕初亮相，但他內心的那團火就是指引道路的萬古長風。最初，賴家益的視頻號主要是記錄自己的日常生活，在他的鏡頭里，有歸鄉青年視角下的充滿煙火氣鄉村生活，有自己和爺爺奶奶之間的互動，有認真生活努力長大的青年人最好的樣子自然、生動、接地氣，就是賴家益視頻號最大的特點。漸漸地，賴家益覺得既然自己有一些能力，也

49、身在家鄉，那么能通過自己為家鄉做些什么呢？因為自己淋過雨，所以想給孩子們撐起傘紅薯，是這個大男孩在視頻號的第一個爆品。賴家益發現很多學生都是留守兒童，為了讓家長們愿意返鄉種地，他確定了“定種包銷”的模式：一是免費提供苗子和技術，定好要種多少畝；二是收獲之后包銷售出去，銷不出去就由他兜底。但這也意味著他需要承擔整個過程中的大部分風險。幸運的是，北海紅薯在視頻號一炮而紅，在視頻號直接爆賣 40 萬單，“當時，我發一條視頻點贊才 1 萬，但是我可以賣出 2 萬單，我覺得這就是奇跡，只有在視頻號能夠做到?！彼匈徺I商品的客戶，賴家益都會引導他們進入自己的私域?！耙曨l號的優勢就是它的私域，視頻號可以把公

50、眾號、企業微信、看一看等等這些都聯動起來，我覺得特別厲害?！蓖ㄟ^公私域聯動，他沉淀了超過11 萬個客戶。從養苗、種植、開挖，到分揀、發貨、售后，賴家益全程把控，紅薯要不要套袋、附贈小卡片上的食譜每個小細節他都力求完善，為的就是把好的產品送到消費者手中。通過視頻號，賴家益掀起了一個浪潮，把無人問津的紅薯，帶成了有標準定價、標準質量的標品?！耙驗槲以谝曨l號賣得好，后來大家都是統一按照 19.9 元、21.9 元、23.9 元這三個檔，商家和農戶合作的時候都按照這個標準?！奔t薯種植從一戶、一村、一鎮，逐漸擴展到整個北海市。2023 年 3 月，廣西合浦第一屆紅薯節在賴家益和當地政府媒體的共同促成下落

51、地了，小小紅薯變成各種各樣的美味佳肴，讓更多人看到鄉村的新變化?！拔疑谵r村，長于農村；扎根農村，服務農村?；氐郊亦l，這是我做過最正確的決定?！?024 年 7 月，賴家益計劃在視頻號啟動第二屆紅薯節，助力家鄉紅薯走出廣西，走向全國。棱鏡的每一個側面，都折射的是向善的曙光他是廣西自然資源職業技術學院的一名老師，教授的課程正是和自己實踐緊密相關的 網絡營銷與直播帶貨。在課程中，他不僅將基礎的賬號運營技巧分享給學生們，還帶著學生親自上手，管理和運營學生自己的賬號，“這樣才能確保他們真正掌握實用技能”。他也是坐擁七十多萬粉絲的優質視頻號三農創作者，從廣西出發，他也正在把視野不斷放寬，為粉絲們尋找更豐

52、富、更地道的農產品，在推廣農產品和文化上走得更遠更好。他還是團十九大代表、廣西壯族自治區政協委員、廣西壯族自治區青聯委員，代表萬千像他一樣心系家鄉建設、返鄉創業的青年人，喊出屬于青年的口號，幫助和帶動身邊的年輕人返鄉，發揮自己的能力建設家鄉?！白鳛橐粋€創作者，我必須要跟著平臺一起往上走，不能一味的追求低價，而是把各個環節都做好，把平臺的風氣給帶正?！辟嚰乙鏌o懼生活的疾風驟雨，他始終相信向善的力量。賴家益和村民一起打包紅薯賴家益25價值篇 共創可持續共享的價值打造更貼近心靈的社交體驗快速發展的數字經濟深刻地改變了人們的生活方式和社交方式，人們的溝通變得更加便捷、高效。騰訊以微信、QQ 等為代表的

53、社交應用圍繞以用戶體驗為核心的理念，力圖能夠更好地滿足用戶的多元化需求，構建更貼近用戶心靈的社交新生態，為用戶帶來更加便捷、智能、安全的社交體驗。與用戶一起嘗試新的生活方式今天的微信已成為人們在日常生活和工作中必不可少的一部分，它遠不只是一款聊天工具，還是一個社交平臺、支付工具、創作平臺等等。每一年，微信都有新變化。2023 年，我們站在普遍性需求之上，將微信中更多的功能優化，讓場景更完善、使用更簡單，讓用戶的工作和生活方式得到幸福感、便捷感的提升。13.43億截至 2023 年底，微信及 WeChat 的合并月活躍賬戶數為與用戶一起探索社交應用的未來2023 年，QQ 推出全新 9.0 版本

54、，帶來 UI 界面、密友關系、超級 QQ 秀迷你窩、在線狀態、QQ 群等功能體驗升級，并采用了全新的 QQNT 技術架構驅動，在性能上為用戶帶來了更流暢的使用體驗，啟動速度、消息處理效率等都實現了大幅提升。伴隨著 QQ 9 的發布及多端重構的統一，QQ 也迎來了 25 歲生日，從 QICQ 到QQ 9，QQ 產品的發展背后是一段積極擁抱變化的歷程，并通過持續的用戶體驗升級，讓用戶更加輕松地表達自己，輕松地找到興趣圈子，輕松地感受社交的樂趣。用戶邀請好友綁定密友關系即可獲得對應好友標識，開啟專屬密友卡片多端架構及用戶體驗統一，QQNT 完成跨平臺重構案例2023 年 3 月，基于 QQ NT 全

55、新技術架構的新版 Windows QQ 桌面端正式啟動公測，標志 QQ 開始實現 Windows/Mac/Linux 三個桌面端的架構統一。同時，QQ移動端 QQ NT 也在 2023 年 7 月初完成了核心系統的重寫和全量升級，并在此后快速迭代，正式實現了多端架構及用戶體驗統一。QQ NT 架構的升級是過去十年中 QQ 最為重大的技術架構升級。此次升級不僅實現了全終端跨平臺架構的統一，而且還涉及了對前后端架構及核心功能的全鏈路重寫與升級，通過一套核心代碼拉平不同終端、不同平臺的能力，為用戶帶來更穩定、流暢的社交體驗，也為 QQ 的長期發展打下堅實基礎。建立與眾不同的密友關系案例在 QQ 9

56、版本中，用戶可以邀請好友綁定密友關系，即可獲得對應好友標識，開啟專屬密友卡片，不僅可以邀請對方建立 情侶、閨蜜、基友、死黨 等親密關系，還可以邀請對方建立時下流行的 搭子 關系，如王者搭子、運動搭子、學習搭子。更新朗讀功能，用戶隨時聽文案例手機上的文字密密麻麻看久了眼睛容易疲勞怎么辦？微信新推出了朗讀功能，用戶可以打開任意一篇微信文章，點文章頂部的【聽全文】或者【XX 人聽過】的位置，就會自動語音播放朗讀這篇文章，讓用戶解放雙眼，用耳朵隨時隨地暢聽。最適合微信用戶的輸入法案例為了打造更適合微信用戶的輸入法及保護用戶隱私，騰訊于 2022 年上線自己的輸入法微信鍵盤。用戶可以通過升級后的微信輸入

57、法快速訪問微信的各種功能，實現關聯微信生態圈；輸入法提供更加個性化的輸入建議和推薦內容，并實現了跨設備輸入，極大的提升了用戶輸入體驗和個性化服務。2627騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值構建更便捷平等的數字生活“加快數字化發展，建設數字中國”被列為“十四五”時期的目標任務。騰訊在產品和服務上不斷探索，并通過與社區伙伴合作、與用戶共創，致力于讓科技惠及、善意普及，暢享便捷的出行、支付和娛樂生活，讓每一個用戶都能享受數字時代的便利。提升用戶支付便利性在“地球村”如何進行支付？騰訊用“多場景、多商戶、多方式”作答。為方便用戶支付，騰訊基于微信生態體系提供數字化智慧解決方案

58、，極力打通微信支付便捷通道，減輕用戶在不同環境的支付障礙，為用戶創造更好體驗的支付環境。讓出境游玩越來越便利微信支付積極與海外當地機構建立合作，讓移動支付走出國門，為國人在大陸以外地區的消費與生活提供支付便利，讓出境用戶在世界各地獲得越來越豐富的體驗。中老鐵路(中國、老撾)雙向對開國際旅客列車，國內游客可使用微信支付購買雙向跨境列車車票；東京全線地鐵站點面向中國旅客正式上線微信小程序購票服務；泰國輕軌 BTS 宣布曼谷市區全站已支持微信支付購票；“韓國 Korail 火車票”微信小程序使用量相比 2023 年初增長 800%，用戶通過微信支付就可以預訂韓國火車票。接入斐濟，中國游客可使用微信支

59、付購物，中國駐斐濟使館也支持使用微信支付繳納領事規費；接入蒙古國，當地最大連鎖超市 emart 及頭部連鎖便利店 CU、25 均支持微信支付；與阿聯酋頭部機構 Magnati 完成合作，首批將支持阿聯酋超 1000 家優質商戶接入；澳洲著名連鎖藥房 ChemistWarehouse 集團全面接入微信支付。世界最古老的熱帶雨林世界遺產大堡礁 Rainforestation Nature Park 接入微信支付；位于新加坡的世界上最大的旅游景點通票公司 GoCity 宣布推出官方微信小程序，全球30 多個城市的旅游套票均可使用微信支付購買。與 Visa 合作，使微信用戶能夠通過其電子錢包接收境外匯

60、入的匯款；澳新銀行成立的合資機構 ANZWorldline 與微信支付達成線上線下全場景合作。出行購物旅游金融讓境外用戶享受中國式智慧生活騰訊攜手多家國際卡組織深化合作，全面有序開放境內各城市的微信支付商戶網絡，支持餐飲、交通、商超、酒旅等各領域商戶，支持掃碼、被掃、微信小程序、In-APP 多種支付方式，不斷拓展消費場景。自 2023 年 7 月起，境外用戶使用微信支付綁定外卡后，可支持在中國境內包括餐飲、交通、酒旅、商超等領域的絕大部分商戶使用移動支付；支持通過護照、港澳居民來往內地通行證(回鄉證)、臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證）、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證等多

61、種方式進行開通。截至 2023 年，國際信用卡服務已支持境外用戶在中國內地超千萬商戶便捷支付；為了支持用戶小額高頻消費需求，騰訊對單筆交易金額人民幣 200 元及以下的交易承擔相關手續費用，降低用戶的交易門檻。刷掌支付功能實現無接觸支付2023 年，微信正式上線“刷掌支付”功能，與刷臉支付形成良好互補，豐富微信支付生態體系，為用戶帶來更便捷的使用體驗。刷掌支付使用了“掌紋+掌靜脈”識別系統，能夠滿足用戶對無接觸、高便利、高安全付款方式需求。截至目前，微信刷掌支付系統已引入辦公空間、校園、健身中心、零售和餐飲等其他行業，讓用戶不需要繁瑣地掏出手機掃碼支付，而且遇到手機沒電、忘記帶卡的時候也不會影

62、響出行、消費等。2829騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值幫助特殊用戶跨越障礙從自發到共創，是騰訊的無障礙技術路徑。從 2007 年開始，騰訊就開始系統推進無障礙。2012 年，騰訊已在內部建立起信息無障礙聯盟。截至目前，騰訊已持續推動旗下包括微信、QQ、騰訊搜狗輸入法、騰訊地圖、騰訊會議、騰訊文檔、QQ 瀏覽器、QQ 郵箱、QQ 音樂在內的全線產品完成無障礙和適老化，助力有障人群也能獲得便捷的數字服務。用產品創新解決障礙群體訴求騰訊充分了解和回應障礙群體訴求，積極探索技術的無障礙應用場景，不斷改進和創新產品，為游戲技術、語音交互技術、AI 識別技術尋找更多的無障礙應

63、用可能，讓每一個用戶都可以平等且無障地享受數字化生活。打造國際一流的無障礙環境建設示范基地作為面向公眾開放的騰訊前海新總部，其中建造了科技館、文化館、體育中心等一批公共服務設施，并融入了國際一流無障礙環境、綠色低碳、自動駕駛、科創街區等前沿實踐，為的是讓每一位訪客都能在園區各處暢行無阻，享受全齡友好的無障礙服務體驗，將新總部打造為灣區標桿、國際一流的無障礙環境建設示范基地。經國家無障礙專家組評審，騰訊計劃于 2024 年底首批建成的前?？偛?04 地塊 9、10 棟建筑達到了無障礙三星級標準，是國內無障礙設施評價標準的最高等級。在無障礙衛生間，將留足直徑為 150cm 的輪椅回轉空間在輪椅坡道

64、，凈寬度將不小于 150cm，讓輪椅車、嬰兒車等順暢并肩通行在室外下水道口，將孔洞寬度設計不大于 1.3cm，條狀空洞垂直于通行方向，減少意外發生在柜臺，將留足大于 45cm 的容膝深度，讓雙腳有處安放在電梯，將設置腳踏呼踢按鈕，高度約離地 10cm，解放雙手40%幫助佩戴人工耳蝸的聽障人士在語音清晰度、信息可懂度上提高了20%600余部騰訊搜狗輸入法應用觸覺反饋技術專利，視障用戶打字效率可提升騰訊視頻將分批次上線熱門經典影視作品的無障礙版本150cm45cm10cm1.3cm解讀厘米級“圖紙”針對聽障用戶通過開放騰訊會議背后的天籟音頻 AI 技術，研發對應 APP 解決國內首個突破人工耳蝸動

65、態實時噪音處理的難題。QQ 音樂運用天琴實驗室聲伴分離、音樂生成、伴奏改編等技術，首批打造 100 首低頻歌曲，在不破壞、不改變原版歌曲旋律的同時，讓中高頻聽力損失人群聽力范圍可及，享受音樂的完整和美好。推出“企鵝急救”或“無障礙急救”小程序，聽障人士可通過小程序文字報警功能將文字轉譯成語音，傳輸給本地 120 急救中心，調度人員的語音回復也將同步轉譯成文字，發送給急救報警人，實現獨立急救報警。針對視障用戶天天象棋發布“無障礙版”，利用語音 AI 和觸覺反饋等技術，幫助視障用戶通過語音指令操作走子，并根據振動反饋判斷走子準確性。騰訊視頻推出“無障礙劇場”專區，助力視障用戶實現“觀影自由”。騰訊

66、地圖在最新版本的地圖 SDK 里適配響應了系統原生的無障礙功能，用戶可以通過手勢操作，讓手機識別并讀出地圖中地點、道路等關鍵POI 信息，幫助視障用戶更加順暢地使用地圖功能。騰訊聯合中國盲人協會、中國盲文圖書館、深圳市信息無障礙研究會、北京愛百福視障人士關愛中心共同開發“AI 編程第一課”無障礙版，助力培養視障青少年掌握利用 AI 和編程知識解決問題的思維能力，幫助視障人士拓寬未來的職業選擇。3031騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值讓用戶享受便捷的掌上數字政務2023 年 12 月，由騰訊技術支持的“灣事通 OneStop”微信小程序，同步在微信、WeChat（境外

67、版微信）正式上線，內地或港澳用戶在微信、WeChat 搜一搜“灣事通 OneStop”即可找到。助力智慧公共服務建設騰訊努力做好“數字化助手”，為政府的數字化轉型和智慧城市建設提供持續動能，讓數字技術加速融入公共服務與社會治理中來，連接城市與居民，助力提高城市運行效率，提升居民生活品質，推動公共服務水平與效率的提升。方便內地游客赴港澳暢游可以快速通過“灣事通 OneStop”預約證件辦理、查詢附近出入境辦事大廳、辦理港澳流量包，基于騰訊出行服務產品能力，可以購買前往港澳的汽車、火車、船票，并且打通跨城交通、公共交通、打車、租車等出行服務。便利境外人士生活服務上線“境外人士數字便利化服務專區”，

68、包含支付通、出行通、生活通、政務通和指引通五大板塊，覆蓋 30 多項熱門數字化服務，每個版塊內的服務基于小程序翻譯能力均支持中英文一鍵切換。助力第五次全國經濟普查2024 年 1 月 1 日起，第五次全國經濟普查進入正式采集登記階段。普查期間，全國 210 萬普查指導員和普查員（以下簡稱“兩員”）將走進大街小巷、深入企業商戶，對全國第二、第三產業的法人單位、產業活動單位以及抽中的個體經營戶開展現場登記。為了解決這 210 萬工作者培訓、互連、答疑等核心問題，騰訊基于已有平臺創新產品功能，根據重要需求點提供有針對性的服務，以科技創新成果服務社會經濟的發展?！斑@是一項全國性、大型的工作任務，在普查

69、登記期間，我們非常需要全國各個地區、多個部門來協同完成，企業微信是我們協作的一個重要渠道，為我們節省了不少的時間和溝通成本?！北本┦胸S臺區的一名普查員 提供更高效的協同“兩員”選擇基于“企業微信”完成高效協作，可實現跨層級、跨地域、跨系統高效協同聯動。打造更有效的培訓基于“騰訊樂享”打造業務培訓與考試系統，“兩員”可以在平臺上觀看教學視頻、進行直播教學，統一學習、復習普查知識以及在線考試，保證“兩員”整體業務能力水平。實現更迅速的問答采用最新的大語言模型技術，助力搭建五經普智能問答平臺，該平臺從官方網站、普查手冊中提取訓練知識點，沉淀到知識庫中，當“兩員”對普查政策、內容、操作等有疑問的時候，

70、可以隨時借助平臺機器人答疑解惑。一起做“城市美顏官”城市非法小卡片污化社會風氣，嚴重危害社會治安管理秩序，嚴重影響城市形象。以微信小程序為載體，騰訊開發了一套小卡片賬號自動化采集和快速處置系統，幫助公眾通過手機拍照上傳的形式，快速對城市非法小卡片進行舉報；同時，騰訊衛士聯合司內多個安全團隊開展“城市美顏項目”，依托平臺安全技術及審核能力，實現對“違法小卡片”上的違規信息識別處置，涉及刑事風險的線索依法報送公安機關，助力提升城市環境質量和城市形象，持續推動城市治理現代化。2023 年，騰訊衛士平臺根據用戶舉報的“違法小卡片”線索協助警方打擊違法團伙 45 個，查扣資金超過 1000 萬元，扣押卡

71、片超過 166 萬張，查證制作、散發卡片超過 4000 萬張。45個協助警方打擊違法團伙1000萬元查扣資金超過3233騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值數字生態助力青年就業創業騰訊積極響應國家帶動就業號召，重視青年群體在數字技術發展中的創造力，依托技術創新和數字化轉型，大力培養數字技術人才，持續投入建設互聯網學習平臺、開放人才培養內容，助力夯實千家萬戶幸福根基；通過在線終身學習平臺騰訊課堂，連接起全國學習者和優質前沿的學習資源，助力技能迭代；由騰訊微信公眾號、小程序、視頻號、微信支付、企業微信等構成的數字生態，帶動相關上下游衍生出策劃、主播等多元豐富的就業崗位，青年

72、人員成為微信生態從業的“半壁江山”。拓展創新就業領域就業是最基本的民生。騰訊以數字平臺的“緩沖墊”為基礎，助力高質量就業創造；以數字生態的“連接器”效應，推動普惠性就業創造；以數字工具的“攀墻梯”效能，推動以創業帶動就業，逐步探索助力高質量普惠性就業的“騰訊路徑”。學習軟件專業的范證年畢業后，與合伙人開創了互聯網創業企業，為餐飲行業中小商家提供小程序 SaaS 系統的開發服務，讓餐飲中小商家最低成本用上小程序，為商家提供更多元化的選項。憑借餐飲小程序服務，已累計覆蓋上萬家中小餐飲店，經營流水達到幾千萬元?；瘖y品公司“數字導購”小謝依托私域經營意識和能力組建自己的線上社群，憑借優秀的數字化營銷能

73、力累計組建了 40 多個社群，約一萬名忠實顧客，成為公司在四線小城里的全國銷售冠軍。杭州市余杭區零工市場助農采茶通過線上平臺“星工驛站”小程序進行招募，挖掘能夠匹配崗位的青年采茶工，并通過微信支付微工卡實現薪金日結，不僅解決了招工難題，也增加了靈活就業機會。2597個2023 年 3 月，“星工驛站”小程序上已有企業發布崗位24986人登記求職者10005人次累計實現就業鵝廠微鏡頭：青年如何在微信生態下實現就業創業助力高質量普惠性就業騰訊深耕數字平臺領域，充分發揮優勢，為新職業的涌現提供廣闊的發展空間，發揮“連接器”效應，同電子商務、即時零售、智慧出行等領域合作伙伴一起，不斷助力小微企業與商家

74、的數字化運營，突破時空限制，以線上線下生產與經營的靈活精準適配，有效增強其抗風險能力和就業涵養能力，促進高質量普惠性就業、擴大內需與加速內循環暢通緊密結合在一起。自 2022 年 12 月微信支付發起“自立小店”助力行動至今，已面向廣東省殘疾人小微商家開放，助力殘障人士個體就業“小修小補”升級助力靈活就業案例2023 年 11 月，微信聯合騰訊地圖全面升級“小修小補”引路行動?；诘貓D數據更全面、微信生態更好搜、小店 AI logo 免費生成、扶持政策加碼、上線全國首張“一刻鐘便民生活圈地圖”等多項更新，正式邁向“小修小補”引路行動 2.0 階段，幫助商家把生意做紅火，更好地助力靈活就業。僅在

75、第一階段，通過“小修小補”引路行動新上傳至數字地圖的小店就超過 6 萬家。5.2萬江西南昌范師傅3435騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值培厚優質內容生長沃土好的內容 IP，不僅能夠產生精神文化、經濟價值，還能產生長期社會價值。騰訊秉持“與時代同呼吸，與國家共命運”的使命感，不斷為大眾創造優質精神產品，助力培育原創 IP 成長，為內容創作者權益保駕護航。打造內容生態騰訊以微信、QQ 和 QQ 空間形成用戶平臺，以騰訊新聞、微信公眾號、微信看一看等綜合信息流產品，騰訊視頻、微視、騰訊影業等視頻影音產品，共同形成內容生態的總體布局，讓讀者大快朵頤數字內容盛宴、讓創作者們馳

76、騁在廣袤的沃土上，盡情放飛所有的創作激情。個性化推薦與定制體驗騰訊通過精心打造個性化的內容推薦系統，為用戶提供深度符合個人興趣喜好的數字體驗，讓用戶感受到平臺對其需求的細致理解，使得用戶能夠輕松地發現并沉浸在文章、視頻、音頻等喜歡的內容中，不僅強化了用戶的個人價值感，同時也為騰訊打造了一個深受用戶喜愛的數字社交生態系統。用戶參與及創作激勵為激發更多創作者的創作熱情，騰訊建立激勵機制，通過提供豐厚的獎勵、推廣機會和專業支持，鼓勵創作者創作更高質量的內容；持續完善產品能力和用戶服務，不斷迭代功能、優化算法，并且視頻號針對重點垂類如資訊、生活、音樂等提供流量支持，為運營者提供更高效的用戶觸達方式，為

77、用戶提供更多有深度、有價值的信息源和更方便快捷的服務版塊。10.2%截至 2023 年底，微信讀書用戶人均閱讀天數同比增長29.3%書籍被分享到微信的體量同比增長 281%視頻號上線三年多來，為三農創作者搭建廣闊舞臺，截至 2023 年底，視頻號三農創作者數量同比增長800%帶動南北干貨的銷售額同比增長超123%的三農短視頻數量同比增長1000萬單條播放量過騰訊新聞 600 天探索之旅案例騰訊新聞通過對用戶需求的深刻理解，始終堅持效率感、獲得感和共鳴感三大關鍵詞，通過 MCN 治理行動清理低質內容，生態共創增加精品內容供給，不斷優化內容比例；通過早晚報、問答、秒懂、7X24 快訊、精選頻道等功

78、能，提供多樣化的內容形式，使用戶能夠即時獲取有價值的資訊，提升產品體驗；注重算法升級，升級對內容和用戶的理解，將內容分類從興趣升級為價值認同的分類，為不同人群提供更精準的精品內容匹配。視頻號創作分成計劃案例2023 年 4 月，微信視頻號推出全新的創作分成計劃，旨在鼓勵和支持創作者在視頻號平臺上創作優質內容。該計劃使創作者可以通過提升創作的原創性、互動性、垂直度和創新性，持續輸出優質內容，從而有機會獲得用戶關注和收益。閱讀視頻資訊游戲閱讀本身是一個交流并引發思考的過程，微信讀書以“讓閱讀不再孤獨”為 slogan，旨在打造讀書人的交流與分享平臺。讀者無需注冊，通過綁定自己的個人微信號就可以登錄

79、微信讀書。同時，用戶可以在微信讀書上看到其他人對書中內容的劃線評論，獲得良好的互動體驗。騰訊視頻堅定藝術與科技驅動戰略，持續發力劇集、動漫、綜藝、紀錄片、電影、少兒、體育等內容品類，2023 年開行業之先河地創立了 X 劇場，首創了“一劇一格”的一部劇集一種風格，只為在劇集品質和創新上做出突破，并通過一系列有溫度的用戶活動，以品牌 IP 騰訊視頻 OpenDay，持續與用戶建立深層次的情感鏈接，多維度打造平臺的溫暖陪伴感。騰訊站在用戶角度，不斷提升內容準入的質量標準，增加精品內容的廣度、深度，持續探索與踐行資訊場景下的多層次豐富的內容推薦體驗；同時將“定位優質作者”與“內容的去蕪存菁”作為核心

80、手段，為追求創作好內容的作者們提供創作助力、合作資源、成長扶持三方面的支持。騰訊旗下游戲全賽道布局，培育產品矩陣，打造了 王者榮耀和平精英 等熱門游戲，讓不同年齡段的玩家都可以找到一個適合自己享受數實結合的虛擬世界；致力于在各項賽事中倡導電競秩序，打造培養未來電競選手的健康土壤。主播陳鏡順通過視頻號“順子說茶”創作優質內容，實現成長和創收3637騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值共建健康內容生態互聯網內容形式不斷演變，創作者數量和創作需求激增，騰訊也同步提升對平臺內容安全管理，給予創作者更多支持和指引，打造優質內容創作環境。完善知識產權保護騰訊通過建立專門團隊、采取技

81、術手段、與版權方合作以及用戶參與等多種方式，完善知識產權保護工作，持續加強版權保護、品牌保護等，為用戶提供安全、合法的內容使用環境，促進知識產權的創造、傳播和保護。微信以保護為基石，通過多樣化的合作與創新，為知識產權保護的各參與方創造和提供更多的可能性。品牌保護方面，設置“一站式投訴平臺”“微信品牌維權平臺”，覆蓋視頻號直播、短視頻、小店公眾號、小程序、企業微信、朋友圈等 9 個場景，全年超 5.2 萬個微信個人賬號因為販賣高仿、復刻商品等售假行為被處置。同時，還與權利方、監管方、協會組織和其他平臺方互相合作、共同努力，售假個人賬號數量，公眾號、小程序商標侵權投訴量及處理量連續三年保持下降。公

82、眾號2023 年，累計接收了超過 17 萬單版權類侵權通知，平臺審核后對近 10 萬例內容采取了有效清除、屏蔽，并對 1854 個長期發布盜版鏈接與內容的賬號，采取了升級處罰。視頻號新增向原創度較高的作者推送疑似侵權線索；增設“侵權自認”機制，提升發現和處理效率；上線向二創作者下發引流至原創內容的入口功能；向矩陣作者提供了授權白名單功能；主動與影視版權人開展共建合作，目前長視頻合作片庫已經接入了超過 4000 部影視作品。超 25000 位主播因售假被處罰，全年清除/限流超 3500 條售假短視頻、主動攔截超 100000 條店鋪的虛假資質申請，前置阻斷假冒品牌行為。營造健康清朗生態健康清朗的

83、內容生態是發展之本。騰訊一直致力于與用戶共同維護健康的網絡生態，對網絡違法違規行為始終保持零容忍態度，堅定不移地打擊違法違規行為，為廣大用戶提供持續、可靠的安全防護，攜手共建綠色網絡生態，共筑清朗互聯網環境。騰訊衛士通過搭建小程序、公眾號、官網等綜合性安全服務平臺，打造具有公信力的全民共治連接器，通過舉報流程及界面優化，打造簡單、快速的有感交互體驗，從服務的視角和立場出發，通過平臺防治一體化模式，為用戶提供有力度、有溫度的舉報服務體驗。1.5萬+截至目前，騰訊衛士平臺日均新增用戶人數6000萬受理舉報量超1500萬打擊違法違規賬號近1.8億已累計服務用戶超加強內容規范騰訊基于不同平臺和服務的特

84、點，制定相應的內容規范和指引，如微信 公眾號內容規范 微信視頻號直播行為規范 等，為創作者提供清晰指引?！拔⑿派汉靼踩惫娞柾ㄟ^多種形式提供創作指引，提升創作者內容安全意識，指引涵蓋網絡詐騙、網絡謠言、網絡暴力、個人信息保護、未成年保護等主題。微信視頻號提供 網絡直播新手指引 幫助主播了解直播規則，并推出視頻號安全觀 專欄，明確視頻號主播信息發布規范。微信全力助力重大活動相關權利保護案例在重大體育賽事、國家重要活動等關鍵時點，微信充分發揮數字化優勢，全力支持配合相關方的權利保護工作。在世界杯期間，各模塊通過線上投訴渠道接收并處理投訴合計 10623 件，通過快速對接渠道接收并處理投訴合計 1

85、6394 件。除了被動接收處理投訴，還收錄了近 1000 個和世界杯、亞運會、冬奧會等各類重大體育賽事相關的侵權關鍵詞和衍生詞，對潛在版權侵權內容進行防控。2023 年“WeBrand 計劃”配合市場監督管理部門開展多項打假行動協助多地警方落地24起售假刑事案件涉案人員161名涉案金額超過18.6億元人民幣3839騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值近些年來，人們對中國傳統文化的認同感和歸屬感不斷增強，打造文化價值和市場價值相統一的文化精品，豐富社會文化生活、增強人民精神力量，是新時代文化產業的使命擔當。騰訊秉持“科技為翼、文化鑄魂”的初心，運用科技力量，立足文化傳承的

86、社會價值創新，致力通過數字化技術、創新產品及自身的連接能力，使科技成為文化發展的助推器，促進文化產業內部、產業與社會各領域之間生態化、協同化發展。同時，我們踐行用戶為本，發揮工匠精神，堅持“價值為先”、回歸“內容為王”、助力“凝聚共識”，秉持“高品質、正能量、創新性、年輕化”的內容價值觀，希望用新技術、新場景傳承中華優秀傳統文化，傳播好中國式現代化的偉大成就、宣講好中國高質量發展的時代故事，不斷向用戶推出更多有品質、有情感、有故事的數字內容，扎根人民、扎根生活，探索高質量文化產品標準，為大眾奉獻更多具有人民性的時代精品。當古今文化遇上數字科技專題影視行業不僅是藝術創作，同時還是一整個工業系統。

87、騰訊在“每年做好 100 部劇集”目標下，采用 AIGC、動作捕捉等影視制作技術為用戶展現更淋漓盡致的視覺盛宴，并以 AI 技術全面優化平臺制片流程，顯著提升影視工業各環節的工作效率和管理精確度，涌現出如 三體 繁花 等精品，力圖反映國情民生，弘揚社會主義核心價值觀，傳播時代正能量，將主流價值觀深度融入大眾文化，營造樂觀向上的社會氛圍。歡顏純粹的理想主義者永遠年輕熱辣滾燙蛻變的過程中愛自己人世間恰如一江浩蕩的生活流，在 50 年的蜿蜒曲折中寫出了國家發展和老百姓生活的磅礴變遷文化“演”出精彩繁花展現時代魅力，看大時代弄潮兒奮楫破浪41價值篇 共創可持續共享的價值云游長城于 2022 年 6 月

88、上線，是全球首次通過多種游戲技術，實現最大規模文化遺產毫米級高精度、沉浸交互式的數字還原。2023 年 9 月，包含“云游長城”在內的游戲科技項目以“中國數字文保解決方案”之姿亮相第 45 屆世界遺產大會，向全球展示游戲科技為數字文保帶來的可能性。尋境敦煌西魏第 285 窟是莫高窟現存最早有明確建窟紀年的石窟，也是敦煌北朝洞窟中內容最豐富、保存最完整的石窟之一，以其獨特的歷史、藝術、社會等價值著稱于世。敦煌研究院聯合騰訊綜合運用數字照掃、三維建模技術、游戲引擎的物理渲染和全局動態光照、VR 虛擬現實場景等游戲科技，突破物理空間局限，在虛擬世界對敦煌第 285 窟進行 1:1 毫米級高清立體還原

89、，結合豐富的壁畫和學術內容，創建出可實時交互、沉浸參觀、體驗游玩的深度漫游場景。2023 年 9 月“尋境敦煌”第285 窟 VR 展正式在敦煌莫高窟景區內落地。數字藏經洞綜合運用高清數字照掃、游戲引擎的物理渲染和全局動態光照等游戲科技，實現百年來首次在數字世界 1：1 毫米級高精度復現敦煌藏經洞，生動再現其室藏 6 萬余卷珍貴文物的歷史場景。2023 年 9 月，獲聯合國教科文組織“全球世界遺產教育創新案例卓越之星獎”，被評價為“卓有成效的跨界模式創新，形成一定的可復制模式經驗，具有較為突出的全球創新示范意義?！?024 年 4 月 8 日，“數字藏經洞”正式在歐洲地區上線英、法語言版本（國

90、際版）。在傳統文化的弘揚方面，游戲提供了“新載體”。騰訊不斷探索游戲更廣泛的社會應用性，持續挖掘游戲正向社會價值，在融合傳統文化方面開展長線探索，廣泛采用計算機圖形技術、數字孿生技術、虛擬現實技術、AI 技術等，實現用戶與 NPC（非玩家角色）在交互上的真切可感，通過“玩”的形式向用戶演繹傳統文化的美和故事，讓大眾在享受數實結合的視覺盛宴的同時，沉浸式體驗古今文化。文化 “玩”出趣味戲曲煥新2024 年 2 月，“當科技遇見戲曲之美-甲辰龍年小年夜戲曲煥新”直播活動中，騰訊多媒體實驗室用 6DoF 技術解構驚鴻舞，并展映 AI 修復的首批 50 部“近百年典藏”經典劇目，修復前后的影像對比，讓

91、不少人感受到數字技術為戲曲所帶來的“煥新體驗”。枕刀歌武俠古裝類動漫 枕刀歌 采用 3D 建模 2D 渲染的技術，在逼真的前提下凸顯打斗動作的流暢度，營造感染力與氛圍感。騰訊致力探索運用數字技術解決戲曲文化保護、共享、利用中的難點問題，并推動戲曲文化面向大眾層面的創新傳播，拉近戲曲與當代年輕人的距離，發起“中國戲曲文化數字煥新行動”，依托“多媒體 AI 影像修復、沉浸式 6DoF、AI 人臉融合”等數字技術、微信視頻號、騰訊視頻、騰訊音樂等平臺，修復經典戲曲作品，建設戲曲數字資源庫，煥活優秀中華戲曲文化。騰訊堅持以科技與藝術的雙驅動，將動漫作為中華傳統文化符號表達的新容器，通過最新尖端技術對動

92、畫賦能，觀照當下觀眾的價值理念和審美觀念，創新出既傳統又時尚、引人入勝的中國故事新敘事方法，推出 枕刀歌 一人之下 魔道祖師 狐妖小紅娘 等原創精品，塑造了一代觀眾集體文化記憶，打造“文化認同”。文化 “畫”出經典文化“舞”出驚鴻4243騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值2024 年，獲得中國網絡安全產業聯盟數據安全工作委員會的數據安全和個人信息保護社會責任試點三星級評價2023 年，應用寶、QQ 入選工信部“移動互聯網應用服務能力提升優秀案例”2023 年，通過國家市場監管總局組織的“2023 年國家級檢驗檢測機構能力驗證計劃”中“移動互聯網應用程序(APP)用戶權

93、益保護測試”能力驗證項目2023 年，9 則優秀案例入選中國網絡安全產業聯盟數據安全工作委員會的 數據安全和個人信息保護社會責任實踐案例（2023 年）保護用戶隱私保護用戶個人信息是打造安全、世界級產品和用戶體驗的關鍵。騰訊在嚴格遵守相關法律法規的前提下，持續改善用戶的產品和服務體驗。經過多年探索實踐，騰訊構建了完善的個人信息合規治理體系，踐行“安全可靠、自主選擇、保護通信秘密、合理必要、公開透明、隱私設計”的原則，遵循廣泛認可的“將隱私保護融入設計”理念，保障用戶依法享有的個人信息主體權益。守護健康安全的信息網絡騰訊在數字隱私保護上秉持高度負責的態度，通過加強用戶隱私保護、關注未成年人健康成

94、長以及積極宣傳防詐騙知識等多方面舉措，為廣大用戶打造一個安全、健康的數字空間，構筑堅實的數字安全“防火墻”，為用戶網絡空間的豐富體驗提供持久保障。騰訊隱私保護原則安全可靠我們通過合理有效的信息安全技術及管理流程，防止用戶信息外泄、損毀及遺失。自主選擇我們為用戶提供便利的數據管理選擇，以便做出適當選擇及管理個人數據。保護通信秘密我們嚴格遵守法律法規，保護用戶的通信秘密，并提供安全的通信服務。合理必要為了向用戶提供更好的服務，我們只收集合理必要數據。隱私設計我們在產品和服務研發、運營的各個環節，融入隱私保護的理念。公開透明我們努力使用簡明易懂的表述，向用戶介紹隱私政策，以便用戶清晰了解我們的信息處

95、理方式。呵護未成年人網絡是孩子們學習成長的新空間。騰訊一直保持高度的企業社會責任感，積極建立有效的未成年人保護機制，呵護未成年人健康成長。2023 年，我們參與和牽頭制定 網絡游戲未成年人權益保護實施指南 電信網和互聯網未成年人網絡與數據保護要求 互聯網企業未成年人網絡保護管理體系 等行業標準，為有效落實未成年人保護提供建議。未成年人模式騰訊踐行守護未成年人在網絡世界里健康成長的承諾，積極開發未成年人保護工具，結合未成年人在社交和媒體產品上的使用習慣特點，在多項產品中推出“青少年模式”，或開發適合未成年人使用的版本，持續探索更優的未成年人安全上網解決方案，讓監護人對未成年人的上網行為有更好的掌

96、握和引導。此外，騰訊面向未成年人推出的游戲保護措施包括實名驗證、適齡準入制度、家長監護功能，以及為不同年齡層的未成年用戶設置不同游戲時間限制和消費限額等，通過限制未成年人游戲時長，使未成年人保持合理的游戲時間，保障身心健康，引導孩子培養健康游戲和娛樂習慣。榮譽監護人在與未成年人的對話框中輸入“#青少年模式”或“#微信青少年模式”即可快捷到達開啟頁面；開啟“青少年模式”時，未成年人用戶在收到老師、同學分享的視頻號直播鏈接時，可向監護人申請臨時訪問權限，監護人可查看申請訪問的直播詳情并決定是否通過該申請，監護人批準后，未成年人可在當天內觀看該直播；“視頻號青少年內容分級功能”，針對不同年齡段青少年

97、對知識內容的差異化需求，青少年專屬內容池為未成年人推薦更加適齡的視頻號內容。2023 年，微信青少年模式持續升級迭代4445騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值騰訊 QQ 聯合人民教育出版社升級青少年網絡安全教育手冊微信支付聯合中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行湖南省分行于 2023 年 12 月開展“全面曝光、看清詐騙”微信支付反詐日公益宣傳系列活動，在全國范圍內超 3 萬個銀行網點的電子屏幕進行傳播，其中 1100 個重點銀行網點發放反詐物料，線上線下有千萬人次閱讀觀看，數百萬用戶參與活動，帶動全社會共同參與反詐倡議和行動。2023 年 9 月 14 日，財付

98、通承辦“反詐拒賭校園行”集中宣傳活動，旨在為在校青年學生普及反詐拒賭、安全支付知識，增強青少年反詐拒賭的意識。2023 年 99 公益日期間，騰訊應用寶發起“網絡詐騙防范測試課堂”專題活動。通過“答題”獲取小紅花助力公益的形式，向用戶普及反詐知識，助力提升全民反詐意識。做好詐騙防范騰訊通過自身技術和平臺的連接能力，搭建全方位、多層次的網絡安全防護體系，利用智能風控體系打擊平臺涉嫌詐騙等違法違規的交易行為，基于人工智能技術向用戶日均發送近百萬次風險提醒，形成從風險識別，到分析決策，以及處置和反饋的全閉環，推出反詐打擊措施及反詐等消費者權益保護宣傳，提升大眾反詐風險防范意識，為用戶提供更加安全、便

99、捷的網絡服務。開學啦！來聽 QQ 安全第一課案例QQ 始終堅持從產品功能設計、網絡安全教育、平臺生態治理等方面落實未成年人保護各項措施，扎實開展未成年人保護工作，保障未成年人權益與健康成長。2023年，QQ 聯合人民教育出版社帶來了全新升級的網絡安全教育手冊 沖浪與安全，普及詐騙手段等網絡安全知識，并多次走進學校和學生群體，為青少年帶來簡單易懂、實用有趣的網絡安全第一課。企鵝守護站，一直在你身邊案例QQ 聯合騰訊醫典、微光行動將 QQ 青少年心理健康專區一一企鵝守護站進行全新升級，為廣大青少年提供更便捷、更實用的心理救助工具箱?！捌簌Z守護站”設置了“我需要幫助”和“朋友需要幫助”兩大專區，當青

100、少年用戶發覺自己有需要心理援助的問題或者發現身邊的朋友有需要幫助解決的問題時，通過搜索“心理救助”即可獲得免費咨詢、線下就醫指導、幫助朋友獲取專人接報援助等專業幫助，還可以了解相關心理知識，共同守護親朋好友的心理健康?！熬G苗計劃”助力青少年網絡素養提升案例“綠苗計劃”致力于通過青少年內容池共建、專業研討、公益活動和創新賽事等多重舉措，助力青少年網絡素養提升。2023 年，“綠苗計劃 2.0”在青少年保護、內容池拓展等方面進一步升級，面向監護人及青少年群體推出了包括但不限于“微信綠苗公開課 檢察官來了”系列普法教育節目，“講給青少年的網絡素養100 課”，以及內容涵蓋安全、探索星空和海洋等主題的

101、“關愛少年 暑假這 Young 過”暑期線上課程。提升未成年人網絡素養騰訊衛士是一個集賬號安全、有害行為打擊、用戶教育為一體的綜合安全服務平臺，其功能包括受理網絡詐騙、網絡黃賭毒、有害青少年身心健康、違規金融服務等相關內容的舉報，及時封停違規賬號，以及開展網絡安全科普教育。2023年，騰訊衛士推出一系列青少年網絡安全科普內容，并且在線下聯合合作伙伴開展社區講座，覆蓋 10 余座城市，為未成年人提供生動有趣的網絡安全科普。為了開展未成年人不良信息治理和培養良好的網絡使用習慣，2023 年，騰訊護苗工作站通過進學校、進社區等多種方式，向農村留守兒童、城市流動兒童、社區常住兒童等傳遞網絡安全知識，課

102、程內容包含個人信息保護、網絡欺凌與詐騙、網絡猥褻和暴力、心理健康等主題，幫助他們更加健康、安全地成長。4647騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值新質生產力的提出，向全社會發出了鮮明的創新信號，進一步明確了以科技創新推動產業創新的努力方向，為更好貫徹新發展理念、推動高質量發展提供了行動指南。近年來，大數據、人工智能、先進計算、區塊鏈、元宇宙等構成的新一代信息技術體系，及其所形成的迥異于傳統的生產力，成為推動新一輪產業變革、促進全球經濟增長的核心動力引擎。加快形成新質生產力，需要依托并充分運用好這些技術。2023 年是騰訊以產業互聯網助力實體經濟的第五年。為了實現共創共享

103、的興業之夢，五年來，騰訊打造出了以云計算、數據庫、音視頻、安全、大數據、AI等技術能力為基礎的產品創新體系。通過結合場景痛點，推進落地應用，騰訊已在 30 多個行業，與 1.1 萬家合作伙伴打造了超過 400 個行業解決方案，有效發揮新質生產力，不斷實現產業價值的突破。產業共創助力新質生產力創新筑基，釋放數字科技活力騰訊堅持技術創新，加大創新投入力度，護航產業安全生態。2020 年至 2024 年第一季度，騰訊累計研發投入已經超過 2318 億元，持續為助力產業發展注入創新活力。云啟未來，驅動產業數智升級騰訊致力于打造豐富、開放的云服務生態，通過參與國家、行業標準制定等促進產業進步發展。經過

104、20 多年的技術沉淀，騰訊云的基礎設施覆蓋了全球五大洲 26 個地區，運營 70 個可用區，為驅動產業數智升級鑄造了堅實“底盤”。產業為實，點燃智慧數字引擎騰訊以“智慧+”產業為思路，圍繞醫療、教育、交通、文旅、零售、金融、能源等領域，利用前沿互聯網平臺服務與技術，幫助各行各業打造智慧產業方案，致力于成為產業的“數字化助手”，點燃產業數字化轉型升級的智慧“引擎”。新一輪“智造”變革的大門已然叩響，“數實融合”已從“選答題”變成每個行業都要面對的“必答題”。對騰訊來說，數字技術是能力，助力實體經濟高質量發展不僅是選擇，更是責任所在。釋放數字科技活力驅動產業數智升級點燃智慧數字引擎4849騰訊可持

105、續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值共創故事粵海水務：在 60 多米地下用“云”治水在華南大地地表之下 60 多米深處，一條橫亙 113.2 公里、即將潤澤珠三角核心城市群的輸水線路正在緊張施工中。這是廣東歷史上投資規模最大、輸水線路最長、受水區域最廣的水利工程珠三角水資源配置工程，同時也是世界上輸水壓力最大、盾構隧洞最長的調水工程。在地勢差極小的珠三角地區，為了將淺層地下空間資源盡可能地留給市政、電力、通信、煤氣等管網及地鐵使用，這項水利工程全線采用地下深埋盾構施工與深埋管道輸水的方式。工程最深處達地下 60 多米，一旦竣工驗收，再想返修幾乎是不可想象的難題，必須做到一次到位

106、。作為工程的設計者和建造者，廣東粵海珠三角供水有限公司（以下簡稱“粵海水務”）對于如何把控現場人員安全、設施安全、未來的運行安全，保證這一百年工程達質達標，頗感頭疼。在騰訊濱海大廈的考察，讓粵海水務看到了智慧化管理的模樣。騰訊推出針對智慧空間管理場景設計的解決方案，以“數字孿生”技術將建筑內的安防、照明、暖通等十幾個子系統映射入虛擬世界中，通過云端數字化管理，讓冰冷的水泥建筑成為可以不斷生長變化的科技載體。2020 年年底，粵海水務及其旗下科技公司科榮軟件針對珠三角水資源配置工程與騰訊數字孿生達成戰略合作，共同推進智慧水利建設。工程設計團隊為盾構機，工地現場的吊塔、閘機、升降機等，甚至工人的安

107、全帽都安裝了物聯感知設備，一雙雙“眼睛”通過黑匣子監測運行狀態，實時向后臺傳輸數據，并通過數字化技術在后方的辦公室里“孿生”出一個由數字組成的虛擬工地現場。工程管理人員無論坐在屏幕前，或是打開手機上的企業微信，都可實時查看任何一個工點進展。44 個工區、6000 余名施工工人、上萬臺設備的施工數據、現場監控，甚至當天的水質情況，也一目了然。在粵海水務總經理杜燦陽眼中，這是實用與智慧的結合，“水利工程，應該追求一種實用的智慧。能夠滿足需求、能夠真正實用，才是真正的智慧工程?！边@項水利工程已于 2024 年 1 月正式通水，工程設計多年平均供水量為 17.08 億立方米，覆蓋人口約 5000 萬，

108、支撐超 9 萬億元生產總值，既能解決廣州、深圳、東莞生活生產缺水問題，同時也為香港、番禺、順德等地提供應急備用水源，為粵港澳大灣區發展提供戰略支撐。未來，項目將通過智能設備、物聯網、算法的應用，在辦公室只需按下幾個按鈕，系統就能用成本最優、能耗最低的方式，實現水資源的調配、無人化的值守和巡檢，讓更多機器人代替人類去水下等危險環境工作。珠三角水資源配置工程現場粵海水務珠三角輸水工程廣州南沙項目地下現場51價值篇 共創可持續共享的價值探索數字化分級診療，挺進醫療“無人區”根據 中國衛生健康統計年鑒 統計，農村每千人口擁有的衛生技術員、執業（助理）醫師、注冊護士的數量都遠低于城市?？梢哉f，中國縣級及

109、以下的醫院像是“無人區”。住在縣城的人都想去省級醫院看病，而對于住在鄉鎮的人來說，縣醫院又太遠。在全國，像這樣的“無人區”醫院遍布在各個省市，周遭圍攏著無數并不起眼的村落。2016 年，在貴州省衛健委的支持下，騰訊在“無人區”龍里縣開啟了數字化分級診療試點的探索之路，讓 AI 技術下沉至鄉村衛生室。為了讓 AI 能在“無人區”扎根，龍里縣于 2021 年 7 月啟動了“醫共體”建設，縣人民醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院及 14 家鄉鎮衛生院、1 家社區衛生服務中心實施“集團化辦醫”，推動各級醫療機構資源互通，為 AI 等新技術下沉龍里提供了重要契機。AI 導輔診技術能夠輔助村醫開展問診，對于不常

110、見的癥狀，或者沒有把握的診斷，村醫們可以通過手機 AI 尋求幫助。目前，AI 導輔診系統能夠精準預測 272 種基層常見病，鑒別診斷超過3000 種疾病，遠超出國家衛健委要求基層鄉鎮衛生院開展診治的 66 種基本病種。此外，以電子病歷為基礎，通過數字醫療協作系統“一鍵撥通”縣級醫院對口科室，可以在大屏幕上第一時間獲得上級專家一對一指導，為患者進行病情研判和精準診療，快速提升基層醫生診療操作能力。龍里縣團結村村醫溫園紅，使用 AI 問診后一鍵撥通上級醫院作為使用者，駐守在谷腳鎮觀音村衛生室的方必勇在用了五個月后，已經能夠熟練在移動大屏和手機上操作這一工具，每周都能與龍里縣第一人民醫院心內科的田醫

111、生連線交流。他直觀感受到，“現在是 AI 和上級醫生帶著我一起學習，每次遠程會診就是一次示教，專家在線做信任背書。鄉親們知道不出村就能掛上專家號，就診人數也變多了?！贝送?，龍里縣數字分級診療系統還開發了一些輔助診療的產品：基于大數據技術開發的健康管理平臺，可以對患者的健康數據進行分析和管理，提供個性化的健康指導和服務；還有通過騰訊會議組織的遠程培訓。據統計，2021 年龍里縣基層門診人次是 52 萬多，2022 年上漲至 57萬多。在 2023 年中國國際大數據產業博覽會上，“龍里模式”升級到了“黔南模式”，龍里縣所在的黔南州汲取經驗，推進醫療資源優化配置；貴陽市以城市醫共體支持鄉村振興，畢節

112、市以數字化分級診療助力優質醫療資源下沉。曾經的“無人區”，如今正在變得熱鬧起來。分級診療的背后，是實現醫療資源的公平分配，也是為了讓那些不為人知的鄉村，不要變成真正的無人區。數據連通讓分級診療有了可靠的依據，醫生可以遠程查閱患者檔案5253騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值創新 AI 技術，激活數字動能2023 年，騰訊在人工智能領域繼續探索和創新，推進前沿科技基礎研究，攜手各行業共赴 AI 之旅，以 AI 之力加速變革生產力與人類生活。釋放數字科技活力建設數字中國是數字時代推進中國式現代化的重要引擎，是構筑國家競爭新優勢的有力支撐，其中，數字技術創新和數字安全是數字

113、中國“發展和安全”兩大支柱。騰訊不斷強化數字創新能力，為科技進步發展培育人才，為企業數字安全保駕護航，充分釋放創新活力，共建開放、健康、安全的數字生態。持續探索機器人技術2023 年 6 月，騰訊自主研發的多模態四足機器人 Max 再獲升級，通過將前沿的預訓練 AI 模型和強化學習技術應用到機器人控制領域，讓騰訊機器狗 Max 的靈活性和自主決策能力得到大幅提升。機器狗 Max 學習了走、跑、跳、站立等真狗的動作，并能夠靈活運用這些姿態解決匍匐前進、跨欄跑、障礙物之間的跑酷穿梭等障礙任務。未來，機器狗 Max 將不斷進化和適應，變得更靈活、跳得更高，有望自主完成搜尋和援救等困難任務?！癆I+”

114、解決復雜難題騰訊持續深入鉆研人工智能技術，將 AI 技術融入藥物研發、內容創作、天文研究等各行各業和各種應用場景，以創新的視角解決復雜的科技和現實問題，加快發展新質生產力，共同推動社會進步。2318億元2020 年至 2024 年第一季度累計研發投入超過640.78億元2023 年，騰訊研發投入達到中國天眼 FAST 觀測快速射電暴藝術想象圖推進前沿科學研究2023 年，騰訊 Robotics X 和騰訊 AI Lab 持續推進前沿科技基礎研究，共取得 100 多項業界領先的學術成果，成功發表于國際頂級 AI 學術會議及期刊?！膀v訊 AI Lab 犀牛鳥專項研究計劃”完成第 6 年度閉環，共發

115、表高水平論文超 60 篇，與高校聯合培養數十名優秀學生；多項科研成果已于騰訊交互翻譯、AI 藥物發現平臺“云深”等實踐中成功應用。AI+云計算，捕捉到了“宇宙閃爍”！案例快速射電暴是一種神秘的天文現象，1 毫秒就會放射出太陽一整年釋放的能量，但其“閃爍”頻次極低、時間極短，海量數據中極易忽視、捕捉極難。對快速射電暴的研究，有助于我們更好地理解宇宙的起源。在 2023 世界人工智能大會上，騰訊宣布首次用 AI 幫助世界最大的射電天文望遠鏡“中國天眼 FAST”找到了 2 顆快速射電暴?；隍v訊云 AI 大模型技術和強大算力，搜尋快速射電暴的速度提升了1800 倍。在醫藥領域，騰訊基于在深度圖學習

116、、預訓練大模型等領域多年的技術積累，利用先進 AI 算法優化新藥研發流程，以應對藥物研發周期長和成功率低的難題，2023 年在抗體及其復合物結構預測模型和分子大模型領域取得進展，自研 tFold 模型助力合作藥企解決在藥物研發管線中的具體問題，為企業縮短 75%耗時。在內容/社交領域，騰訊進一步創新數據傳輸、音頻處理等技術能力，并將其應用于會議、直播、音樂和小說音頻等場景，實現在線會議精準降噪、微信通話性能大幅提升等，為用戶提供更加真實自然和個性化的社交與內容體驗。如在業界首創 AI 音幕技術 audiozoom，并已落地騰訊會議天籟 inside解決方案，實現在線會議精準降噪。5455騰訊可

117、持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值加碼創新投入，夯實科研基礎科技創新是經濟發展的第一動力。騰訊持續加大科創投入，為創新集聚開源力量，為創新培育優質人才，不斷夯實科研基礎建設。共享科研成果騰訊發揮自身優勢、總結積累經驗，積極參與行業指南、標準建設，為企業提供標準化的實用工具，助力行業規范化發展。2023 年，騰訊發布 分布式云行業實踐指南（2023），為分布式云在產業的全面落地提供了首個方法論與工具箱；參與起草的 信息技術虛擬現實內容表達音頻 發布，填補了國內相關技術標準空白；聯合中國信通院發布 行業大模型標準體系及能力架構研究報告，為行業用戶應用大模型技術提供方法論支撐；積

118、極支持 GB18030 及生僻字系列標準研制，推動相關產品快速完成標準適配，滿足不同行業對中文信息處理、特別是生僻字輸入的需求，為解決信息化時代“數字鴻溝”問題貢獻力量。3.7萬件專利授權數量超過20%較 2022 年增長超23%較 2022 年增長超7.5萬件截至 2023 年底騰訊在全球主要國家和地區專利申請公開總數超位居全球企業開源榜前十170個項目騰訊共開源了超過47 萬開發者關注和點贊獲得超過 打造 賽學研產 可持續生態，助力 AI 人才培養案例2023 年 12 月 30 日，“2023 騰訊開悟人工智能全國公開賽”成功閉幕，大賽由騰訊AI Lab、王者榮耀和騰訊新文創總部聯合主辦

119、，以 騰訊開悟 AI 開放研究平臺為基礎，依托騰訊算法、算力、場景等方面的核心優勢，支持全國高校學生在“王者榮耀”環境中展開算法競技?；谶^往三屆邀請賽成果積累，本屆賽事首次接受公開報名，全國共120多所高校和科研單位、300多支戰隊，超過1000名學生參與角逐，規模創新高。成立四年來，“騰訊開悟”通過舉辦多樣化賽事，與高校合作開展 AI 課程，與科研伙伴共同推進研究項目，并與科技產業合作發起 AI 人才托舉計劃等，構建 賽學研產生態系統，有力推動 AI 青年人才培養和產業發展。2024 年，“騰訊開悟”聯合政產學研多方單位發起全球公開賽，圍繞 AI 真實應用場景開設五大賽道，通過產業資源對接

120、，升級平臺性能，為全球青年學子提供更強大的研發支持，助力人才實踐 AI 在真實世界中應用。集聚開源之力騰訊持續深耕開源領域，幫助更多開發者和企業進行開源建設和創新，共同推動技術和產品進步與發展，打造開放的開源創新生態。目前，騰訊已對外開源超過 170 個自主研發項目，在全球企業開源榜位居前十，覆蓋云原生、大數據、人工智能等基礎軟件及核心技術領域，獲得了超過 47 萬的開發者關注和點贊。開源共創，共建國產數據庫新生態案例2023 年 12 月，在開放原子開發者大會上，騰訊云將企業級分布式數據庫 TDSQL的社區發行版 OpenTenBase 正式捐贈給開放原子基金會，通過開源共創的方式，與上下游

121、產業鏈及開發者共同打造繁榮數據庫技術生態。OpenTenBase 已在騰訊社交、游戲、廣告、金融等內部業務及外部商用場景下打磨 10 年以上，能夠為企業數字化轉型提供強有力支撐。培育頂尖人才騰訊積極推動產學研合作，以校企合作、產教融合等綜合性培養方式，提供專業、前沿的科學研究專項培養平臺和機會，為青年科技人才實現抱負、施展才華提供廣闊的空間和舞臺，助力科研事業勇攀高峰。AI 養雞？深大騰班開發全球首個烏骨雞智慧養殖系統案例“騰班”是深圳大學和騰訊云聯手打造的人工智能特色班。2023 年 8 月，十余名深大騰班的學生走進貴州赤水烏骨雞養殖基地，在深大老師及騰訊工程師的悉心指導下，運用騰訊 AI

122、技術和云平臺，成功開發出全球首個烏骨雞智慧養殖系統。運行半年多，該基地的烏骨雞提升了30%的出欄率，增產6萬多只。通過“產業出題，師生答題，騰訊助力，共建共享”的合作模式，不僅讓學生們在實踐中學習和成長，也為鄉村振興和農業現代化注入了新的活力。深大騰班的學生走進貴州赤水烏骨雞養殖基地5657騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值評估免疫力水平，補齊數字安全建設短板隨著安全建設與企業發展難以協同的挑戰愈演愈烈，騰訊安全提出用免疫的思維進行應對，打造自上而下、自內而外的全面數字安全建設體系，護航企業長期可持續健康發展。2023 年，騰訊安全發布“數字安全免疫力水平評估工具”及

123、 數字安全免疫力建設指南 白皮書，助力企業在智能化時代重新評估安全價值與體系。該工具能模塊化地反映企業自身安全建設短板，為企業定位關鍵風險，幫助企業針對性地優化安全部署。目前已經有金融、能源、工業等行業的 60 家企業參與了評估工具的測試。騰訊安全產品與能力已服務 80%以上的金融行業客戶、90%以上的頭部能源企業，通過聯合各行各業的領軍者，騰訊安全將繼續對數字安全免疫力理念進行持續打磨及驗證。筑牢免疫屏障，護航數字安全隨著信息技術的飛速發展，數字安全成為當今社會日益關注的重要議題。面向愈加復雜的安全態勢，騰訊安全基于自身及大規?？蛻魧嵺`，創新提出“數字安全免疫力”模型框架，為產業數字化升級保

124、駕護航。升級產品體系，應對新時代安全挑戰共建安全生態，推動行業安全能力提升騰訊以安全的專業視角，通過共建聯合實驗室、參與安全相關標準建設等途徑，共同探索安全技術實踐應用，推動行業安全能力提升，攜手各領域合作伙伴，共建產業安全生態。1300件截至 2023 年 4 月，騰訊共獲得數據安全相關專利授權量超過涵蓋數據加解密、數據庫訪問、數據分級分類等多項技術80%騰訊安全產品與能力已服務金融行業客戶超 90%頭部能源企業超為解決政企客戶在數字化轉型中遇到的新型網絡攻擊和威脅，騰訊安全推出“SOC+安全運營體系”，助力企業客戶提升安全防御水位，適應數字化變革提速。2023 年 3 月，騰訊云和廣州農商

125、行聯合共建的“金融云平臺安全運營體系”成功入選“2022 年網絡安全技術應用試點示范項目名單”，該平臺依托騰訊安全 SOC+產品，搭建多維度完整的安全防護架構，為金融行業安全運營管理提質增效提供了極具價值的參考。為應對生成式人工智能（AI-Generated Content，AIGC）帶來的內容安全挑戰，騰訊安全提出 AIGC 全鏈路內容安全解決方案。目前，騰訊安全在 AIGC內容安全領域多個場景實踐落地，為生產文生文、文生圖等類型內容的企業提供內容安全服務。2023 年，騰訊云慧眼重磅上線遠近活體新模式，能夠有效檢測并攔截新型 AIGC 攻擊以及高清紙片、翻拍、面具等常見攻擊。共建聯合實驗室

126、：騰訊云與交通銀行聯合籌建“交行騰訊云網絡安全聯合創新實驗室”，共同研究網絡安全技術在金融行業的創新應用；與如祺出行共同成立“祺盾網絡數據安全聯合創新實驗室”，共同開展網絡數據安全在出行科技、汽車工業等領域的應用研究和實踐探索。參與安全標準建設：騰訊參編 信息安全技術-網絡安全態勢感知通用技術要求、牽頭制定全球首個金融風控大模型國際標準以及首個國家級零信任安全技術標準規范 零信任安全技術參考框架 等，為行業安全建設提供指導和參考?！癝OC+安全運營體系”助力企業主動防御全鏈路內容安全解決方案護航 AIGC 健康發展5859騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值探索游戲科技

127、社會價值游戲產業在誕生伊始即與科學技術密切相關，隨著中國游戲產業的跨越式發展，游戲技術在促進“數實融合”的過程中所起到的作用越發顯著，已成為芯片、高速通信網絡、AR/VR 等產業技術進步的重要助力。騰訊利用自研游戲引擎、游戲 PCG 程序化內容生成技術，和南航合作開發全動飛行模擬機視景系統，基于自研游戲引擎，首次實現全局動態光照與地球級場景超寫實渲染，多邊形生成面數提升 380 倍；基于游戲 PCG 內容生成+AIGC 技術，視景系統可以高效制作大規模數字資產如機場、地景和城市。同時，系統利用騰訊自研游戲引擎的實時渲染能力，可以呈現不同的復雜天氣，模擬鳥擊、火山灰等事件，還可以順暢模擬不同的光

128、照、季節，草木的榮枯、水體的動態折射效果等真實場景。系統的成功研發實現了我國民航關鍵技術突破，完成模擬機視景系統的代際升級，將為我國超 8 萬民航飛行員提供更具針對性的飛行訓練科目。目前，該自研視景已完成 E190 商用機裝載，預計 2024 年將完成數臺商用模擬機安裝升級。全動飛行模擬機視景系統視覺圖2023 年 6 月 20 日系統在 A320 模擬機上試飛成功并對外公布實機；2024 年 1 月開始投入民航飛行員訓練，至今已累積完成超 200 小時飛行訓練時長；2024 年 4 月 26 日產品從研發正式進入商業應用階段。未來，自研視景將推出更高效的基于游戲資產制作管線的高清寫實視景資產

129、制作標準，根據該標準完成全球地景和民航機場的全部重建，目前已完成其中 31 座。項目獲得中國航空科學技術領域最高級別獎項之一的“中國航空學會科學技術獎一等獎”榮譽首次實現全局動態光照與地球級場景超寫實渲染多邊形生成面數提升 380 倍半人天可完成一座大型城市的全景建模，3人天可高精度復原一座機場，成功實現內容自動生成率超 80%，數字資產生成效率較市場現有主流產品提升 10 倍將為我國超 8 萬民航飛行員提供更具針對性的飛行訓練科目全動飛行模擬機視景系統“成績單”2023 年 12 月 29 日自研視景搭載于 E190 模擬機，正式通過中國民用航空局 CCAR-60 部最高等級認證；60騰訊可

130、持續社會價值報告 2023驅動產業數智升級隨著信息服務和經濟社會各領域的融合創新，云計算等新一代信息技術逐步在更大范圍、更寬領域、更深層次應用。騰訊云依托遍布全球的數據中心，為企業、機構和個人提供云計算等技術產品與服務，致力于打造豐富、開放的云服務生態，驅動產業數智升級。深耕大模型服務，助力企業生產力躍遷隨著 ChatGPT 在全球掀起熱潮，其背后的 AI 大模型正風起云涌。為解決企業搭建大模型時面臨的計算和存儲資源缺失、訓練數據質量不佳等問題，騰訊推出“模型即服務（Model as a Service，MaaS）”，提供涵蓋模型預訓練、模型精調等一站式解決方案，涵蓋金融、傳媒、文旅等多個行業

131、場景。目前，騰訊云已聯合行業頭部企業，為 20 多個行業輸出了超過 50 個解決方案。騰訊專注于自主可控的大模型技術發展路線，聚焦基礎研究，利用自身積累和實力構建底層算力網絡，開發訓練框架，不斷迭代技術，積極落地新應用，推動人工智能+及新質生產力發展。2023 年 9 月，騰訊基于全鏈路自主可控技術打造的生成式大模型“騰訊混元”正式亮相，通過持續迭代和實踐，積累了從底層算力到機器學習平臺再到上層應用的完整自主技術。國際權威調研機構沙利文發布的 2024 年中國大模型能力評測 顯示，騰訊混元在通用基礎能力和專業應用能力已居國內第一梯隊。2024 年 5 月，騰訊混元大模型全面升級，升級后的騰訊混

132、元模型總體性能相比上一代提升 50%，部分中文能力已追平 GPT-4，在多模態能力方面，生圖、生視頻、生 3D 都輕松掌握。同期上線一站式 AI 智能體創作與分發平臺“騰訊元器”，用戶可以在平臺上創建專屬 AI 智能體，并一鍵分發到 QQ、微信客服、騰訊云等渠道。此外，推出三款 PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）產品“大模型知識引擎”“大模型圖像創作引擎”和“大模型視頻創作引擎”，打造大模型原生工具鏈，助力企業在知識服務、圖像和視頻創作上提質提效。在創新技術的同時，騰訊也在持續探索大模型在各行業場景中的實際應用，發布了國內首個金融行業大模型標準，為金融行業大模型

133、技術和應用的評估、驗收等工作提供了重要指導和依據。70個可用區26個地區 600多個截至 2023 年底騰訊云的基礎設施覆蓋全球五大洲截至 2024 年 5 月騰訊混元已在存力算力協同發展，筑牢數字轉型基石為實現“存力”和“算力”兩條腿走路，筑牢企業數智化轉型基石，2023 年，騰訊云發布面向大模型訓練的新一代 HCC（High-Performance Computing Cluster）高性能計算集群，打造國內性能最強的大模型計算集群，同時構建高效能且完善的云存儲產品矩陣，為企業提供了可靠的數據基礎設施。騰訊智能汽車云專區在沙利文聯合頭豹研究院發布的 2023 年中國云存儲解決方案市場報告

134、中，騰訊云存儲入選“領導者”陣營位列第一榮譽騰訊云存儲為自動駕駛打造高性能存儲解決方案 案例當前，中國正成為全球最不容忽視、最大規模的自動駕駛市場之一。而一輛車要練就“自動駕駛”，需要海量數據的存儲、處理和訓練，對此，騰訊云打造了業界第一朵“專云專用”的智能汽車云，保障從自動駕駛研發到量產的全流程數據安全合規。2023 年，騰訊云對智能汽車云進行全面升級，推出云上云下一體化存儲產品，依托騰訊自研分布式存儲架構，可節省 50%的數據存儲成本，為自動駕駛場景打造了高性能、低成本、高可靠性的存儲解決方案，全面滿足自動駕駛場景的需求。騰訊混元攜手一汽紅旗及 QQ，打造紅旗品牌虛擬代言人案例2024 年

135、 1 月，一汽紅旗品牌虛擬代言人微信小程序“旗羿旗妙說”上線?；隍v訊混元大模型提供的智能底座，騰訊 QQ 為一汽紅旗進行了全面的知識升級，以微信小程序為載體，為用戶提供智能交互問答服務?；诙噍唽υ?、知識增強、邏輯推理、內容創作等能力，經過一汽紅旗專屬知識庫中數千條語料特訓，虛擬人“旗羿、旗妙”變身“用戶專屬陪聊搭子”，可針對紅旗車型、價格、歷史、品牌等細節問題給出精準的答案，為用戶答疑解惑。2024 年 4 月，中國電子學會正式頒發 2023中國電子學會科學技術獎，騰訊混元聯合北京大學、北京科技大學共同研制的項目面向大模型數據的 Angel 機器學習平臺關鍵技術及應用 榮獲科技進步一等獎。

136、內部業務和場景中落地6263騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值夯實基礎底座，充分釋放數據生產力隨著信息技術的迅猛發展，數據已經成為數字經濟時代最重要的生產要素。騰訊不斷夯實數字服務的基礎底座，實現數據、場景和市場需求的高效匹配，充分挖掘數據潛力，助力數據要素潛能釋放。提供全行業數據庫解決方案為持續提升性能、安全性及數據庫兼容性，騰訊云再次升級 TDSQL 數據庫，在 oracle 場景下兼容性可達 98%，助力行業更加高效，低成本推進數字化進程。2023 年，騰訊云數據庫完成 300 余家生態伙伴的主要業務系統認證。目前，TDSQL 已服務超 50 萬客戶，服務 TO

137、P 10 銀行中的 7 家，助力 30 余家金融機構進行核心系統改造。助力數據分析提質增效騰訊云大數據基于海量云端算力資源及開放生態優勢，為包括互聯網、金融、政府、企業在內的機構客戶和個人開發者用戶提供數據基礎設施、數據中臺服務及數據應用服務。大數據處理套件 TBDS 可以為企業構建可靠、安全、易用的大數據處理平臺，企業客戶也可以根據需求，選擇合適的大數據組件，快速構建數據湖、數據倉庫。創新研發智慧工具隨著在線溝通與辦公成為常態，企業及社會組織對軟件服務化（SaaS）產品的應用場景提出了更高要求。對此，騰訊將旗下辦公工具企業微信、騰訊文檔、騰訊會議融合打通，打造協同辦公“一門三杰”，幫助企業提

138、升內部協同辦公效率。截至 2023 年 9 月，騰訊會議已服務超過 25 億次在線協同。2023 年 9 月，騰訊混元大模型正式亮相，騰訊云、騰訊廣告、騰訊會議、騰訊文檔等在內的 600 多個業務和場景已接入騰訊混元大模型測試。如騰訊會議基于騰訊混元大模型打造了 AI 小助手，通過簡單自然的指令，就可以完成發言提醒、總結觀點、會議紀要等事項，大幅提升會議和信息流轉效率，上線 4 個月，用戶日調用量增長 20 倍。2024 年 5 月，騰訊混元大模型全面升級，公司旗下協作 SaaS 產品，已全面接入騰訊混元。點燃智慧數字引擎當前，智慧產業已成為我國戰略性新興產業和經濟社會發展的重要組成部分和力量

139、。騰訊以“智慧+”產業為思路，利用前沿互聯網平臺服務與技術，創新產業智慧工具，為公眾打造智慧化的生活服務，幫助各行各業打造智慧產業方案，為企業節省成本、提高效率，構建連接用戶與商業的智慧產業新生態。1000多個騰訊教育已經服務教育主管部門12萬所學校打造智慧生活服務連接智慧教育百年大計，教育為本。騰訊教育秉承科技助教、育向未來的新理念，充分發揮連接優勢、科技優勢和生態協同的力量，用科技的力量助力教育行業的高質量發展。中信信托和騰訊云榮獲 2023“星河”數據庫標桿案例獎案例2023 年 12 月，在中國信息通信研究院和中國通信標準化協會大數據技術標準推進委員會組織的“星河”案例評選中，中信信托

140、和騰訊云 TDSQL 基于創新型數據庫構建信托產品營銷管理平臺的應用與實踐 榮獲數據庫標桿案例獎。中信信托通過引入騰訊云 TDSQL+TencentOS 先后對營銷管理平臺、消費金融、APP 等系統進行成功遷移，是信托行業首個通過國產分布式數據庫實現全面“去O”的信托公司，在性能、擴展、成本等方面得到全面增強。鵬華基金核心系統，全棧國產化！案例2023 年 5 月，騰訊云大數據套件 TBDS 正式在鵬華基金大數據核心系統落地應用，是基金行業首個實現從服務器、操作系統、大數據平臺以及 TA（Transfer Agent，過戶代理）全棧國產化替換的案例。騰訊云對鵬華基金進行了數據遷移和應用關聯改造

141、，提升了 TA 清算性能，降低了系統清算風險。全新的營銷數據中心總數據存儲量較舊系統節約了 48%，新系統整體跑批耗時由原來 6 個多小時縮短至 3.5 小時，性能提升了 71%。騰訊與北大光華打造“企業管理者人工智能通識課”案例當前，對人工智能等技術的理解和運用，成為管理技能的必選項，也對企業管理者也提出了更高的要求。2023 年 6 月，北京大學光華管理學院聯合騰訊公司、騰訊云打造首個 AI 通識課即“企業管理者人工智能通識課”，課程包括人工智能思維啟迪及人工智能具體工具與行業方案的分享，幫助傳統產業的企業家破除對人工智能技術的陌生感與距離感，推動企業提升創新力、生產力和競爭力。6465騰

142、訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值升級智慧醫療騰訊充分發揮在技術、連接、生態等方面的優勢，將微信、騰訊會議等已有產品能力融入到醫療健康場景，打造出醫保電子憑證、騰訊電子簽、騰訊健康藥箱、騰訊醫療 AI 等一系列智慧醫療工具和產品，讓健康服務觸手可及。搭建“醫保電子憑證”小程序和“我的醫?！惫娞?，打造醫保碼展碼、賬戶查詢等功能為一體的全流程服務工具；目前，醫保參保人在全國 80萬家兩定機構、30000多家醫院，通過微信使用醫保電子憑證，大幅減少診間支付的排隊等候時間。騰訊電子簽為醫院患者簽字無紙化、互聯網醫院電子處方、醫藥物流等場景提供專業醫療行業解決方案支持，目前已服

143、務近千家醫療機構和企業。打造“藥盒即服務”的掃碼用藥模式，為用戶提供用藥指導、服藥提醒、購藥地圖等工具，提升患者用藥安全及滿意度，目前已累計服務用戶數超過 500 萬。將人工智能技術應用于醫療領域，目前，騰訊對外申請且公開的 AI 醫療相關中國發明專利總數已經累計突破 1000 件，涵蓋醫學影像、AI 導輔診、藥物發現、基因應用、病案管理等諸多領域。人工智能為臨床醫生提供實時的輔助提醒助力智慧出行隨著新一代信息技術的快速發展，獲得更強的體驗感和舒適感成為出行行業發展的重要方向。騰訊通過提供云、地圖、AI、安全等數字技術和產品，助力車企與品牌方連接消費和服務場景，致力于成為汽車出行產業轉型的“數

144、字化助手”和“生態共建者”。1500萬年內將實現累計服務車輛超100家截至 2024 年 4 月騰訊已與車企、出行科技公司開展合作600家與超過生態合作伙伴打造聯合創新方案助推智慧產業發展發展智慧工業騰訊發揮 WeMake 工業互聯網平臺能力，幫助工業企業搭建基礎云平臺，實現計算、存儲資源統一管理，助力企業 IT 降低部署和運維成本。騰訊云推出包括移動協同引擎“云游”、研發引擎“云仿真”、數字工廠引擎“云聯”等數字化方案，助力解決制造企業場景痛點。目前，騰訊 WeMake 工業互聯網平臺已連續四年入選國家級雙跨平臺，服務 61 萬家工業企業、覆蓋 22 個工業子行業、開放 3000 多個工業

145、APP、擁有工業模型數達 5300 個、鏈接工業設備數達 120 萬臺。騰訊云為東方日升打造了車間 AGV 智能調度系統“AI+內窺鏡”，騰訊覓影旗下產品助力結腸癌早篩案例數據顯示，我國結直腸癌新發病例已由 2015 年的 38.8 萬例增加到 2020 年的 55.5萬例，預計到 2040 年結直腸癌新發及死亡人數將近乎倍增。2023 年 6 月，騰訊覓影旗下產品“結腸息肉電子內窺鏡圖像輔助檢測軟件”獲批上市。這款基于人工智能的輔助檢測軟件能夠將疑似息肉位置在視頻中進行實時標記，提醒醫生關注疑似病灶，有助于提升息肉檢出率，輔助臨床醫生更高效、精準發現結腸息肉，從而降低結腸癌的發生率和死亡率。

146、AI 算法走進生產車間，助力光伏企業打造“數智工廠”案例東方日升新能源股份有限公司是一家領先的新能源企業，為推動位于安徽滁州的高效電池及光伏組件項目數智化、綠色化，騰訊云與科瑞技術旗下瑞聯智造聯合東方日升打造了智慧物流解決方案，讓成百上千使用不同協議的自動化設備接入到統一管理、調度、執行的智能化管理平臺。目前，在東方日升的生產車間，“AGV（自動導引運輸車）智能調度系統”已經實現了20 個不同協議的自動化設備接入到統一管理平臺，管理 200 多臺AGV 自動生產和自動運輸，實現資源配置和任務分配最優解，車間物流搬運成本降低 50%，運轉效率提升30%，“數智工廠”實現了高效運轉。廣汽自動駕駛仿

147、真平臺入選信通院“汽車云領航者”優秀案例案例2023 年 12 月，由廣汽研究院主導、騰訊云聯合申報的“廣汽自動駕駛虛擬仿真平臺項目”成功入圍中國信息通訊研究院首屆“汽車云領航者”優秀案例。該項目借助騰訊在數字孿生、云計算、游戲科技等領域的技術能力，實現了從算法、測試到驗證的自主可控的閉環開發體系。借助自動駕駛虛擬仿真平臺，廣汽集團也顯著提升了自身在自動駕駛測試中的場景豐富性。醫保電子憑證全流程醫保公共服務工具騰訊電子簽助建無紙化醫療環境騰訊健康藥箱打造智慧用藥新模式騰訊醫療 AI助力數字醫療創新發展6667騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值建設智慧交通智慧交通是“交

148、通強國”戰略的重要組成部分。騰訊在智慧高速、智慧軌交、機場航司、港口物流、城市網聯等領域開展豐富的探索和實踐，將優質的交通服務提供給人民群眾，為建設智慧城市提供強力支撐。升級智慧文旅騰訊圍繞政府文旅、數字企業、數字空間、數字會展四大核心賽道，依托數字科技、用戶連接、內容 IP、產業生態等資源和綜合優勢，探索文旅產業轉型升級的“騰訊模式”。2023 年，騰訊創新打造南京博物院“公眾數字服務平臺”、三星堆游客服務小程序、業內首個景區導游導覽大模型服務平臺等文旅線上服務平臺，為游客提供智能化、個性化和創新的旅游服務，促進文物保護和文化傳承。打造智慧零售面對全渠道的消費者，數字化已經成為零售企業轉型升

149、級的重要方向。騰訊智慧零售基于騰訊云的技術底座，充分發揮騰訊生態優勢，利用小程序、企業微信、微信支付、騰訊廣告等數字化工具，不斷提升創新能力、供給能力、支撐能力，做好零售企業的“數字化助手”，加快構建智慧零售行業生態。25個騰訊文旅業務版圖覆蓋國內省份和地區300余個打造海內外數字化項目服務智慧能源在碳中和與可持續發展戰略的推動下，能源結構轉型已刻不容緩。騰訊依托獨特的連接、技術和生態優勢，持續助力能源行業數字化轉型和經濟社會可持續發展，目前在能源領域已服務 20 余家央國企和超過 300 家行業企業。在能源與資源領域，騰訊云將“數字融合能源、連接助力低碳”作為自己的使命，扮演好數字助手和連接

150、器的角色，利用騰訊在科技、連接、生態方面的優勢，發揮騰訊特色能力，從云數底座、數字協同、生產智能、低碳高效等方面助力能源/資源企業加速數字化進程，邁向綠色低碳發展。三峽能源甘肅武威智慧光伏場站無人機巡檢騰訊“倍增計劃”再升級，深入零售行業助力商家私域倍增案例騰訊智慧零售“倍增行動”于 2019 年首次開展，基于“培訓交流+實戰競賽+資源助力”的組合拳，助力零售品牌的私域進程提速。2023 倍增期間，近 200 家頭部零售商家參與競賽，新參賽商家占比高達 50%。在商家私域 GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易總額）提升上，餐飲、商超等九大賽道增長達成率為 100%

151、，表現優異賽道最高達 255%。過去五年，騰訊智慧零售陪伴上千家零售合作伙伴、逾 600 位戰略合作客戶共同成長，走過了從 0 到 1 的私域基建關鍵期，其中 60 家客戶的私域規模達到十億甚至百億以上。云邊協同智慧運維，為三峽能源巡檢者“加把力”案例為滿足新能源現場人手短缺和場站運營提質增效的需求，三峽能源、騰訊云和金風慧能聯合，構建起面向新能源發電場站的一體化智能場站解決方案，通過采集海量新能源運維圖像信息，訓練紅外感知識別、風機葉片異常識別、聲紋故障識別等 30余種算法，助力新能源場站具備智能化巡檢能力，有效減輕現場人員工作負擔，提升場站安全保障和運營效率。在場站面積約 2600 畝的三

152、峽能源甘肅武威智慧光伏場站，云邊協同智慧運維助力電力工人巡檢效率提升了 20%-30%。騰訊經驗，中東上線！案例2024 年 5 月，騰訊與阿布扎比文旅部共同打造的“體驗阿布扎比”游客服務小程序正式上線，通過云計算、AI、大數據等技術，助力阿布扎比實現全方位文旅數字化升級。這款小程序集齊了餐飲、住宿、交通、旅游、購物、娛樂等信息，無需繁瑣跳轉和查詢，即可一站式滿足旅行需求，其中還引入了 3D 和 VR 技術，讓游客能全方位欣賞細節，讓參觀體驗更生動。95%“AI 驗箱”殘損識別準確率超過60秒過閘速度縮減到以內“騰訊車路協同平臺”助力打造智慧高速：2023 年 12 月，“騰訊車路協同平臺”首

153、批通過中國信通院車聯網平臺能力檢測，該平臺是騰訊基于數字孿生等技術面向交通領域打造的智慧化平臺，實現了車端和路側的實時交互，打通了人、車、路、云全鏈條數字閉環，持續推動路網數字化升級，幫助管理運營部門提升管理能力、實現降本增效，助力公眾交通出行更智能、更高效、更安全。助力港口物流高效運作：為解決傳統驗箱系統存在的難以檢測出細微形變且定損精度不夠等問題，騰訊與中外運合作打造了“AI 驗箱”，基于騰訊優圖實驗室的高精度 AI 圖像識別技術，讓 AI 完成基礎的驗箱工作，實現全天候、自動識別箱體狀況，殘損識別準確率超過 95%，過閘速度從 180 秒縮減到 60 秒以內，節省人力成本的同時減少漏檢情

154、況，提升港口物流工作人員工作效率。6869騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值在探尋社會議題解決方案的過程中，騰訊始終堅持全局視角、系統思維、共創方法，以核心能力為依托，以技術、產品的開發及應用拓展為手段，并通過公益模式創新，持續在公益數字化、鄉村振興、基礎科研、綠色低碳、健康普惠、社會應急、數字文化、數字支教、養老科技、教育創新等領域實現價值共創。社會共創連接無限向善力以產品驅動生長活力只有將可持續發展融入到企業的主產品與主業中，才能創造可持續、規?；纳鐣r值。我們從社會需求出發，不斷升級關鍵技術、創新核心產品，依托產品的數字化連接能力，打通社會議題的“腸梗阻”和“

155、斷點”，連接各方資源，提升社會議題的解決效率。通過產品能力與社會創新的結合，我們架設起公益組織與捐贈者之間的橋梁，多方共建公益行業創新性解決方案；加快新技術與教育場景的深度融合，賦能教育公平化、個性化、智慧化；搭建智能化應急平臺，整合應急資源，助力社會應急能力提升。以創新資助培厚生長沃土我們通過自身可持續發展能力，對與騰訊核心產品無直接關聯，但事關重要社會議題的領域展開創新資助，以助推社會的可持續發展，涉及科技研發、碳中和、數字文化等領域。我們捐資 100 億元設立“新基石研究員項目”，長期穩定地支持一批杰出科學家潛心基礎研究，形成了對中國基礎研究的有益補充；將傳統文化傳承和數字科技深度結合，

156、推進中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展；我們聯合多方伙伴發起“碳尋計劃”，連接創新技術研發方和產業力量，推動前沿 CCUS（碳捕集利用與封存）技術走向規?；瘧?，為全球應對氣候變化貢獻中國智慧。以在地式生長培育可持續價值我們堅持通過結合數字化能力與可持續發展能力，與社會各方形成共識、共創與共同行動，致力逐步找到創新的路徑與解法。在面對鄉村、健康、銀發這樣一些復雜領域的社會議題，騰訊通過深入一線，親自下場、躬身探索，保持敏銳度與同理心，去更加清楚地看到其中的斷點、堵點，并且運用產品驅動、創新資助的方法，以更加生態化、模式化的方式去解決社會痛點，這個過程中新的變量不斷出現，激發出“在地式生長”

157、的社會價值創造創新模式，最后將這種模式進行規?；茝V，激發出“在地式生長”的社會價值。我們以數字化促進提升鄉村治理水平，探索形成“共富機制+鄉村 CEO 培養+數字化賦能”的內生型鄉村振興經驗模式；針對銀齡群體，積極探索解決方案和產品服務，打造“銀發安全守護”整體解決方案，用科技助力老人守護身體健康、心智健康、財產健康；在醫療領域，我們圍繞篩查、中西部地區、婦幼三個關鍵詞，以核心科技能力和創新的資源整合方式，解決醫療資源不平衡問題，助力現代醫療體系和公共衛生體系的資源發揮更高效率。產品驅動帶動社會向善創新資助激活更多向善可能在地生長培育向善可持續價值7071騰訊可持續社會價值報告 2023價值

158、篇 共創可持續共享的價值共創故事也許多年以后，嚴霽玥會做這樣一個夢，夢里是一片花海的高原，春雨淅瀝，遠處走來了一群打著傘的青年們，可分明她似乎只認得的是他們孩童時的樣子，但又那樣的親切熟悉，而在他們的傘下，是另外一群眼里充滿光的孩子。我們都常常被“不要輸在起跑線上”這句話不斷鞭策著。嚴霽玥知道，在一個地方，以及無數和這里相似的地方，光是走到“起跑線”就需要拼盡全力了。在作為騰訊 SSV 數字支教實驗室的一名員工的同時，嚴霽玥還有一個身份，在青海海拔 4100米的地方，為那里的孩子裝上一扇窗。這扇窗便是以數字化打破時空限制，讓優質教育資源向鄉村流動。但用技術來打通教育普惠的道路，卻常常斷在教室門

159、口到講臺這 1 米的距離，這 1 米的距離對于嚴霽玥來說，走了 105 天，對那里的孩子們來說，像是走了一個時代。誰來按下開機鍵？種下另一種可能嚴霽玥和所在團隊遇到的第一個問題，是當地老師們提出的問題?！皩W校的一體機怎么開？”當地老師對這些高科技的機器有著天然的敬畏，不會用，也怕用壞，教育信息化的道路在該村便就此打住?！翱v然我們可以在出差路上一年奔波 105 天，但以一個小實驗室的人力物力，不可能教會成百上千所村小的老師?！眹漓V玥如是說道。如何讓那些善意流動進來？隨著業務的深入發展，志愿者人群已經從原本的騰訊司內員工和師范類院校學生，拓展到了社會各個領域。社會不缺乏善意，但善意的流動也是一種資

160、源配置。剛起步的時候，嚴霽玥怯生生地在內網發布招募志愿者啟事，隨著項目的逐漸成功，從一個學校的老師到社會層面的各個職業的人，紛紛向她們投來了支教申請，其中有音樂家、畫家教孩子們識譜、觀察顏色，有城市白領在加班之余抽時間來陪伴遠方的孩子，有大學生在自己學業之余，躲在宿舍的床簾里，將自己擅長的專業知識傳授給千里之外孩子們也許這還不夠，但總會夠的。嚴霽玥有時候會想，他們愿意來做這件事，完全是自發的，他們憑借的是什么呢?我們憑借的是什么呢?而終有一天，孩子們會長大成人，答案也許就在他們身上，又或許，他們也會成為提供答案和解法的人。有一股力量可以做到這件事:公益組織。支教類的公益機構遍布全國，他們在特定

161、范圍的地域里有著不凡的扎根能力，可以跟一個村的 3 所學校有著深厚的信任基礎和多年的互動，如果需要，也可以一周去村小 5 天，天天教老師怎么使用一體機。他們就是嚴霽玥和所在團隊希望協作起來的、能夠將數字化能力滲透進教育網絡毛細血管末端的那股力量。但讓公益組織接受和相信，也需要經歷過程。這中間有反對、質疑的聲音，但都在孩子們對素質類課程的喜愛和熱情中淡去了。起初嚴霽玥和所在團隊把合作機構的目標數定在 30 家，用“企鵝支教”產品予以支持，幫助公益組織暢通志愿者通道，并提供 AI 后臺的多樣化工具，為公益組織注入了向善的能量。后來一數，她們實現了 66 家，其中有 34 家完全是“自來水”。嚴霽玥

162、和村小的孩子們嚴霽玥給村里的孩子們上課73價值篇 共創可持續共享的價值與疾病賽跑在腫瘤醫院里，喬有林看見最多的就是老爺子生了病，全家上下親戚朋友砸鍋賣鐵地治，老太太生病了，好多就不治了。他走了很多地方，曾經見到以前山西、陜西、甘肅都有老百姓住在窯洞里，很臟很亂，一家人睡一個大炕，還有跳蚤、虱子，細菌、病毒感染之后，宮頸很容易病變。女性查出癌是很無助的。1997 年從美國博士畢業后回國的他，決定做點什么，希望通過疫苗接種、篩查和早診早治來全面預防乃至消除宮頸癌，但他也發覺了數理世界的另一個維度，現實的引力太重了。篩查：病毒對人類的攻擊沒有選擇性，但人獲得醫療服務的幾率不平等宮頸癌是個“窮病”，高

163、發病區的共性是，第一經濟條件特別差，第二衛生服務能力特別差，第三這類地方干旱、缺水，過去婦女一個月洗不了一次澡。過去醫生能接觸到的病人都是中晚期。這就是喬友林為什么想拼命去補縣婦幼保健院的短板。同道者總會在追求理想的路上不謀而合。騰訊與喬友林一起找到了新方法，他們用騰訊的管理平臺，將篩查結果和個人信息綁定，誰沒來篩查、什么原因不來，寫得明明白白，整個人群健康服務周期都能管理起來。認知：你有權利了解你的身體喬友林在四川墊江縣插隊時，經?？匆娕员持⒆釉诘乩锔N。一家男人生了病，恨不得砸鍋賣鐵都去看，女人生了病，能不看就不看。江西省婦幼保健院院長李隆玉是喬友林多年的合作伙伴，她說在臨床上經常能看

164、到，一個女性到他們那兒看病，診斷了中晚期宮頸癌，需要放療。病人經過放療后存活期可以很長的，但家里人一商量，算了，抬回去吧，不看了。為什么?放療是要對宮頸組織進行多次反復放射線照射，把媳婦治好了，但整個生殖系統都會有很大傷害，對以后性生活、生育有很大影響，家里就放棄了，不要了。這是 2005 年左右的事。喬友林說，一個國家的文明程度，取決于對待婦女兒童、對待弱勢群體的態度。越是文明的國家對婦女兒童越關注。女性還要增加對疾病的認知，到 2025 年公眾的兩癌認知率要達到 80%?！艾F在有騰訊幫忙，微信人人都在用，我們不斷推動，女性不知道沒關系，我們 喂 給她信息，過半年再來一輪?！爆F在在騰訊的試點

165、地圖上，這套“工具箱”開始被廣泛使用了消除：戰勝癌癥的力量是社會本身2022 年，騰訊也在找項目，與喬友林一拍即合，在低資源地區做兩癌防控?！膀v訊的公益基金是特別大的，篩查的費用是他們捐的，還有研發管理平臺、醫生培訓軟件這些落地的數字工具，用到我們的項目點都是免費的?！眴逃蚜秩缡钦f道。喬友林希望和騰訊一起，在 2025 年之前，做出一個適應中國消除宮頸癌、防治乳腺癌可復制推廣的“菜單”，就是要探索可持續模式。希望能通過一些培訓，尋找一些醫院合作伙伴，對篩查出患病的婦女，建立綠色轉診通道，一竿子插到底來負責。根據這一訴求，騰訊研發了一個線上的、可以遠程智能化學習的平臺。類似云老師，隨叫隨到，有標

166、準課件，有資深陰道鏡醫生對病例的判斷，有切割好的知識點，還會隨時量化進步給正反饋，鼓勵與其他學習者競爭，發獎牌和榮譽。而在不同的試點地區，騰訊會根據它的特性探索適宜性、在地性的方法，就像給這些低資源地區提供一套“工具箱”，需要什么，就從里面找出想要的東西。喬友林說：“我們一年培訓 100 個醫生，一輩子也不可能培訓完中國的基層醫生，但有這個平臺，只要把足夠的心血做到這里面，這個事就成為一個可能?！?475騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值構建可持續公益生態騰訊致力于以互聯網技術為出發點，通過連接核心技術能力、人才與資源，攜手公益組織、社會企業、科研機構等行業各方，共同

167、建設公益行業創新性解決方案，提升全民公益服務，讓公益理念和實踐滲透到更多元的場景。產品驅動 帶動社會向善騰訊從社會價值出發升級關鍵技術、創新核心產品，讓社會需求深度融入產品，通過產品開發促進社會創新，切準痛點、創新方法，讓數字技術在不同的作用機制下發揮著“連接”作用，在不大可能之處創造和生長可能性，使產品生長出新的應用場景、新的功能與生態，與社會共創社會價值。注入向善力量推動人人公益只有做到“人人愛公益”，才能使得善的種子生根發芽。騰訊不斷探索用科技能力創新公益捐贈手段，用小紅花體系來記錄用戶的公益行為，讓用戶能夠因為他做的好事實現自我價值的激勵和認可，讓用戶看到向善的價值、愛上向善的行為，構

168、建“人人愛公益”的生態。久久相伴，向善行動多維升級2023 年，99 公益日再度共創升級，以更開放、更下沉、更年輕的聯動方式，激活公益新生態，向內聯動產品、向外聯動名人、機構、企業、高校共同參與，參與公益的騰訊產品增至 80 余款，實現更大規模、更深層次的共建和開放，公益參與人數、籌款等創歷史新高，99 公益日成為全社會的公益節日。我們相信，好玩的公益玩法，帶來的是雙向的治愈。本次活動共有來自全球 1000 個城市或地區的海外用戶參與捐款，全國超 400+高校及社團參與公益，多國專家、學者將 99 公益日作為互聯網公益中國樣本經驗；公司內 80+產品及業務，通過各具特色的交互形式，在社交、游戲

169、、支付、出行、辦公等場景連接公益和用戶；用戶共為 276 幅畫作送出小紅花 3000 萬朵；與微博合作“一花一好柿”計劃微博話題總閱讀量超過 2.2 億。益起同行，匯聚更多向善力量騰訊推出全民共創公益交互機制，讓更多的公益用戶能夠多形式、低門檻，與自身興趣結合，在自己喜歡的場景內無跳出感參與公益，為農村老人提供一餐飯、為大山里的孩子實現一個夢想，實現“人人愛公益、人人可公益”。武漢大學研究生支教團收到支教地孩子們的心愿38億元2023 年 99 公益日總用戶捐款金額同比增長 16%6500萬次捐款人次同比增長 12%1.2億總用戶參與人數 同比增長 99%5.5億次互動人次 同比增長 166%

170、心愿文檔，微愛大義案例如果許下的心愿可以有回應，那么許愿不再只是寄托心靈的一種方式，而是會收獲希望的一顆顆種子。2021 年 12 月，騰訊文檔和高校研究生支教團聯手發起關注農村留守兒童公益活動 心愿文檔 項目，致力通過文檔實時更新功能，串聯支教地的志愿者和高校在校志愿者。支教地高校志愿者在主題班課引導孩子們寫出心愿，高校在校志愿者用文檔發布心愿，引導校內外同學進行認領，并在文檔上直播記錄心愿從策劃到實現的進程，以更直觀的公益實現展播引導更多人投入公益，關愛留守兒童。截至 2023 年 8 月，已有 12 所高校參與（包括中國人民大學、復旦大學、華中科技大學、武漢大學等），超過 2000 個留

171、守兒童心愿通過文檔被看見和實現。一縣一夢想、一村一夢想案例針對農村的收入、養老、教育等問題，騰訊公益設立了區域公益專場，借助 99 公益日的活動模式創新衍生出多時、多地、多場景、多主題的公益數字化領域活動，并將基層村社居民帶入公益項目中，培育可持續且富有地域特點的公益項目，基于家鄉、社區的場景讓公益的風吹到中國更廣闊的大地?！耙嫫鹚阉鳌?，為公益注入新動力案例2023 年 5 月，QQ 瀏覽器啟動“益起搜索”公益計劃，上線公益專區，將搜索能力與騰訊公益小紅花玩法相結合，用戶通過搜索獲得的愛心積分用于助力公益項目并獲得小紅花，小紅花又可用于支持公益項目，打通搜索到公益的“最后一公里”，給用戶日常搜

172、索行為賦予公益屬性。截至 2023 年底，有超 512 萬人通過 QQ 瀏覽器搜索進入“益起搜索”專區，10 萬人對公益項目進行長期關注。其中，超 1 萬人通過送小紅花對公益項目進行支持?！耙嫫鹚阉鳌惫嫘袆?287 家345 家1493 萬縣域動員人次321 萬2023 年2022 年縣域組織區域公益專場縣域覆蓋情況7677騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值助力行業發展提升社會效益公益事業是一項連接的事業。在公益模式上，騰訊不斷探索創新，以數字技術為依托，與政府、非營利組織、學術機構以及企業展開合作，跨界融合、匯聚智慧，形成了多方聯動的公益生態，在連接過程中讓社會產

173、生更多愛與信任，進一步促進了公益項目的可持續發展。多元場景，創新公益新方式騰訊不斷創新公益模式，依托數字化能力連接技術和資源，通過共創的方式帶動用戶參與進應急救災、社區治理等方面的公益行動，讓多元化的公益場景和方式成為風尚，激發更多人的公益熱情，共創可持續社會價值。微信支付“商品券”助力物資發放數字化微工卡為“以工代賑”提質提效2023 年 12 月甘肅地震期間騰訊公益平臺上線緊急救援公眾募捐項目，支持 47 家機構的 53 個項目上線共382萬人次用戶捐出1.28億元2023 年 8 月京津冀水災期間騰訊公益平臺支持 44 家機構的 53 個項目上線共有139萬人捐贈180萬次，捐贈3838

174、萬元“分分捐”，做可持續的公益案例微信支付不僅是連接商戶與用戶的支付網絡，也在逐漸變成連接用戶與商戶的“公益網絡”。2023 年 9 月，騰訊公益與微信支付一同將用戶生態、豐富的消費場景、智慧的連接和數字化能力與公益相結合，共同推出全民型公益產品“分分捐”，降低公益門檻，讓公益融入日常。用戶使用微信支付成功后，可以通過支付成功頁下方“分分捐”入口順手參與公益做好事?！胺址志琛背珜в脩糸L期關注并支持公益項目，做可持續的公益。用戶可選擇指定的公益項目捐贈 1 分錢或者其他自定義金額，也可以為喜歡的公益項目開通“分分捐計劃”，即每天首筆微信支付后將自動捐出你設定的金額至所選的公益項目?！胺址志琛钡墓?/p>

175、益項目均來自騰訊公益平臺，從好理解、快執行、細反饋等維度綜合評估遴選，覆蓋不同公益議題領域。此外，用戶在“分分捐”上捐贈的每一筆善款也會計入騰訊公益平臺的用戶捐款記錄中，并可享受平臺提供的各種捐贈人服務。善款被使用后，將會向用戶推送執行反饋通知，讓捐贈更透明，善意有回響。截至 2024 年 5 月，“分分捐”用戶已累計捐贈超一億次。重組資源，數字救災案例傳統捐款捐物的救災模式，正在科技和連接的助力下，走向更加便捷、高效和透明。2024 年 5 月 10 日，騰訊公益慈善基金會聯合中華社會救助基金會、深圳壹基金公益基金會、愛德基金會、北京新陽光慈善基金會共同發起“數字備災聯合行動”。該行動依托微

176、信支付消費券及身份核實等功能，將救災模式從傳統的受助人線下領取物資，升級為受助人線上使用特定消費券個性化采買必要物資，通過微信生態將受助人與當地商業網絡連接起來，利用當地商業網絡和商品種類豐富的優勢，快速、靈活地調用商業物資儲備，在充分尊重受助人的選擇權和自主權的基礎上，滿足受災群眾和社區弱勢人群的個性化物資需求，用數字技術加持下信息傳遞的迅速性和人員鏈接的高效性，更好地聯動起了社會資源，將為備災和構建災后韌性社區提供強大的支撐。超1億次截至 2024 年 5 月“分分捐”用戶已累計捐贈 為支持甘肅臨夏州積石山地震災后安置救助及恢復重建，騰訊公益慈善基金會向甘肅省臨夏回族自治州積石山縣 250

177、0 余名 2023 年新生兒家長發放寶寶券，方便受助家庭根據自身需求，個性化的購買新生兒物資。截至目前，寶寶券已領取 2460 張，核銷使用了 769 張。對 2023 京津冀水災家庭每戶發放 200 元“暖冬券”；截至目前，暖冬券受助人已領取 21784 張，核銷使用了 10654 張。為幫助甘肅青海加快受災村莊碎石、廢棄物清理及村內公共基礎設施的修復工作，上線“災后微助鄉村計劃”小程序，幫助受災群眾更快更好的恢復生活。目前，200 多個村的村民開始使用“以工代賑”的模式支持災后重建?！胺址志琛惫骓椖宽撁?879騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值群策群力，公益生態

178、新發展公益是一群人的事業。騰訊攜手公益平臺、愛心企業、公益機構、科研機構和愛心用戶等主體，共同推動公益生態百花齊放，共建行善的生態圈。騰訊公益攜手 100 個愛心品牌等共同發布“2023 公益流行色”，通過視頻號倡導公益、支持公益，持續共建數字公益生態；騰訊基金會與 WeChat Pay HK 共同設立香港在線公益捐贈平臺，合作及受惠機構將拓展到 22 家慈善機構。騰訊基金會通過中國互聯網公益峰會、公益知識資助計劃等，探索互聯網公益高質量發展“中國樣本”，助力建設良好公益行業生態。2023 年，“中國互聯網公益峰會 邊會”資助計劃涵蓋環保、教育、社區發展等6 個公益議題，共資助舉辦 14 場專

179、業邊會，共同探討數字化時代下的挑戰、需求及解決方案。2023 年 5 月，啟動“互聯網公益慈善 中國樣本 開放研究計劃”，中國兒童少年基金會、中國紅十字基金會、騰訊公益等 8 家行業基金會和公益平臺作為首批研究對象加入，助力樣本研究員更全面、深入了解中國互聯網公益發展?！拔迳缏搫?家園助力站”在湖南省岳陽縣落地，社工們發動周邊兒童共同助力村里手藝人袁師傅銷售竹工藝品僅在一年時間里，項目通過種子基金的撬動作用，實現 1.4倍社會慈善資源增長。項目培育和激活近千個社區社會組織，并不斷提升其專業能力和潛力，使其真正承擔起基層社會治理主體的角色。項目培育了一批在地社會工作人才隊伍，并依托社工專業支持，

180、組建形成規范性的社區志愿服務隊伍。項目累計服務人次超百萬，讓居民從社區治理的旁觀者，到參與者、推動者，實現社區居民在參與社區治理中角色的逐步深化。撬動社區慈善資源賦能社區社會組織活躍社區服務隊伍厚植共建共享土壤推動基層治理政策創新項目的實施直接推動湖北、重慶、湖南等地社區基金類政策出臺，填補當地社區基金指引文件的空白，為地方創新基層治理建設提供了一定思路。用游戲力量探尋公益新解法案例騰訊嘗試發揮游戲的功能和力量，推動社會議題的改善和解決。截至目前，騰訊功能游戲已累計對外發布 20 余款產品，覆蓋文化、公益、科普、健康等多個領域。在 2023 年 99 公益日和 921 世界阿爾茨海默病日期間，

181、騰訊推出 6 棟 301 房 微信小游戲版本，游戲以創新的解謎玩法還原了一名老年阿爾茨海默病患者的日常生活，讓用戶通過第一人稱視角沉浸式體驗患者眼中的世界，不僅深度連接公益生態，打通小紅花系統，讓游戲劇情與小紅花領取相關聯，玩家完成游戲后，還為其頒發一款專屬“記憶守望者”公益勛章，致力通過小游戲的方式助力社會議題傳播。同時，首個線下公益懸疑密室“6 棟 301 房 尋人啟事”落地上海市首批老年認知障礙友好社區洋涇街道，以現實空間為載體，讓普通大眾更好地認識、感受、了解阿爾茨海默病患者的世界，喚起公眾對這一群體的更多關注和關懷。五社聯動，助力基層治理案例在民政部慈善事業促進司指導下，騰訊公益慈善

182、基金會發起“五社聯動 家園助力站社區基金助推基層社會治理創新合作項目”。項目得到北京、天津、上海、湖北、湖南、四川、重慶、廣東 8 個省市民政體系的合力推動，在 101 個鄉鎮（街道）創建并運行社區基金，整合社區慈善資源，聯動社區各主體共同推動社區治理，形成可復制、可推廣的經驗模式，以點帶面推動全國社區慈善和社會工作發展，助力基層社會治理創新。共話公益未來平臺共建共創心連心大行動 x 騰訊基金會聯合主辦 2023 年香港 99 公益日8081騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值數字支教助力教育公平與普惠黨的二十大提出，“加快義務教育優質均衡發展和城鄉一體化，優化區域教育

183、資源配置”。騰訊借助信息化、數字化能力，讓更多偏遠地區孩子享受到優質的教育資源，助推支教事業的信息化、數字化轉型升級，探索教育普惠的可持續發展路徑。來這里拿做好事的“工具”我們旨在為“志愿者”和“公益機構”搭建橋梁，讓具備能力和特長的人士能夠奉獻個人專業知識，幫助解決公益機構人才缺失的問題。通過公益志愿者平臺，公益機構能夠發布公益項目并精細化設置志愿服務崗位，跨越地區招募志愿者，而志愿者則通過自主認證提交技能證書的方式應聘崗位，讓專業的人和專業的事實現雙向奔赴。平臺已上線志愿活動超過 1000 個，有注冊志愿者數超過 31 萬。同時，平臺幫助 120 家志愿服務組織提高了志愿者管理和激勵效率，

184、成為志愿服務招募管理工具的有力補充。騰訊技術公益項目庫騰訊技術公益項目庫定位為做中國最大的公益行業技術應用實踐數據庫，通過對項目內容的全面展示，希望以“成功案例透明化”方式為公益組織提供可借鑒的項目推進和技術應用經驗。技術公益創投計劃騰訊致力于整合核心技術力量、人才資源，與公益組織、科研機構等多方共同開發行業解決方案，啟動騰訊技術公益創投計劃。截至目前，首期資助項目已圓滿結束，第二期的 46 個入選項目和三期 16 個入選團隊正在接受深度孵化支持。已成功孵化 11 個應用程序(APP)、6 種硬件產品、49 個微信小程序、14 個網站及 20 個算法模型，并獲得 7 項發明專利。此外，創投計劃

185、團隊還為 21 個項目發起 24 次專業志愿者招募活動，成功吸引 208 位專業志愿者參與。創投計劃第三期優化運作模式，聚焦生態環保領域的物種識別方向，結合騰訊技術能力深度探索技術解決方案。預期 2025 年與入選團隊共建出包含 AI 物種識別、物種調查與標注能力的工具，幫助物種識別工作提質提效。騰訊技術公益創投計劃已孵化應用程序(APP)11個超40款數字化工具已服務580家機構獲得發明專利7項企鵝支教地圖落地學校/機構地區分布統計截至 2023 年 11 月17日，累計覆蓋28所機構、2343所學校助力教育公平化、個性化、智慧化教育是國之大計、立國之本。騰訊堅持以人為本、提質增優的教育理念

186、，持續關注、投入教育領域，加快新技術與教育場景的深度融合，探索創新辦學方式，打破教育資源地域限制，助力教育公平化、個性化、智慧化。倡導技術公益打造開放生態騰訊在技術公益的道路上持續深耕，進行了多種多樣的有益嘗試。我們致力于以互聯網技術為出發點，利用自身的技術資源，鼓勵社會各界開展公益項目，提供全面、便捷、高效的公益參與途徑。騰訊技術公益數字工具箱騰訊積極為公益組織提供包括云資源、辦公工具、SaaS 軟件等在內的多種數字權益及數字化發展咨詢支持，以助力社會公益組織突破“資金、技術、人才”三重壁壘，進行高效的數字化轉型升級。截至 2024 年 1 月，數字工具箱已為超過 580 家機構成功發放 1

187、454 份產品的公益使用權益。數字工具箱內容來自騰訊內部與生態行業超 40 款數字化工具，涵蓋公益組織運營全流程需求。8283騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值推動支教事業數字化、信息化騰訊 SSV 數字支教實驗室推出“互聯網+支教”平臺企鵝支教，以此作為支教行業可持續升級的工具。依托于騰訊的大數據及云服務能力，企鵝支教平臺實現線上志愿者與當地教師聯動的雙師課堂，幫助鄉村學校素質教育內容開齊開好，打通課程大綱、教學計劃、備課教研、遠程授課、評價反饋、社區互動、成長激勵等適村化教學全鏈路，以數字化手段和精細化運營助推支教生態良性運轉，促進鄉村學生全面發展，助力鄉村實現教

188、育普惠。企鵝支教搭建志愿者管理平臺助力支教機構提升效率，提供在線教室連接志愿者和學生實現云端支教，助力支教服務的數字化、智能化。增能教育公益生態，助力教育公平普惠2023 年，數字支教項目聯合 66 家公益組織、基金會、高校，在全國 25 個?。▍^、市）的 217 個區/縣落地授課，開課學校超 2000 所。志愿者數量達 3.5萬名，其中教學志愿者超 1 萬名，志愿者授課超 10 萬課時，受益學生超 6 萬名。2023 年秋季學期，落地校整體續報率近 100%。從支教產品使用、教學課程內容、志愿者教學能力和日常運營服務等方面，自閉環的運營體系確保落地校從項目申報、核校、設備安裝調試到首次開課均

189、獲得良好的參與體驗。企鵝支教基于鄉村學校教室現有的軟硬件設施，適村創新數字支教雙師課堂，由在線和在地兩位老師共同完成課堂教學。課堂上，在線志愿者遠程直播授課，在地老師在教室進行教具分發、課堂組織、輔助問答；課堂下，兩位老師發送點評作品，共享教學資源，追蹤教與學的效果。企鵝支教的運營模式打造了時代化、適村化、可規?；膭撔码p師課堂，給鄉村孩子們帶去更廣闊的世界。廣東省青少年發展基金會聯合騰訊為 100 所學校提供遠程支教案例2023 年春季學期，由廣東省青少年發展基金會、騰訊黨委、騰訊 SSV 數字支教實驗室共同發起的“提供遠程支教，助力鄉村振興”項目在肇慶封開縣試點，以“志愿者講師線上授課+學

190、校本地老師主班教學”的雙師課堂模式，為該縣 7 所鄉村學校共 221 名學生開展 職業啟蒙課 健康與幸福課 健康與安全課 等素質類課程。試點基礎上，2023 年秋季學期拓展至廣東粵東西北地區鄉村小學，受益學校超過 100 所。開設有當地特色的“適村化”課程案例在河北，騰訊 SSV 數字支教實驗室與河北省教育捐助愛心聯合會合作，將具有河北特色的 規范書寫課程 融入河北省“提供數字支教 助力鄉村振興”項目中，同時，企鵝支教的 藝術鑒賞課 藝術音樂課 職業啟蒙課 健康與幸福課 健康與安全課 等課程也深受鄉村師生喜愛，目前已落地超過 700 所鄉村小學（含教學點）。共創適村化課程完整的雙師課堂通過線上

191、方式有效落地；教學在線志愿者、支教組織、學校老師等關鍵角色在線上；組織在線志愿者相關流程、備課、授課、復盤等核心環節線上完成；業務在線提前數據埋點，打破數據孤島，通過數據反饋更精確高效地迭代升級項目。數據在線適村化“適村化”是課程內容、志愿者教學、數字化技術、平臺的運行機制和鄉村教育場景適配的狀態，也是不斷生成持續優化的過程；通過多元和共創，企鵝支教平臺提供工具和技術，支持并沉淀多元化的思考和行動。內容研發由權威組織和專家定方向、出標準；志愿者代表提供實踐經驗，參與適村化共創；數字支教項目團隊組織共創，跟進進度，保證課程教學效果與產出效率，“鐵三角”的課程內容研發模式保證教學內容質量。課程體系

192、以“五育并舉”理念搭建課程體系，共27門課程，不僅包括美術、音樂、體育、信息科技、科學等非學科課程，還研發職業啟蒙、健康與幸福課等素養類課程，為鄉村學生全面發展創造機會。企鵝支教平臺在線和在地兩位老師通過“企鵝支教”共同開展課堂教學2023 年，數字支教項目聯合66家公益組織、基金會、高校在全國25個?。▍^、市）的217個區/縣落地授課8485騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值哺育未來夢想，讓教育更聚焦我們注重科技創新人才的發現與培養，從自身在科技方面的積累及視野出發，聯動公司內外多個人才培養、高精尖實驗室及新科技產品團隊，為科技創新人才提供專業的平臺和機會，助力更多

193、青少年成長為面向未來的創新人才。拔尖創新人才培養騰訊星火計劃發起于 2019 年，是騰訊面向高中到大學早期的頂尖技術人才孵化培養計劃，為在計算機領域有強烈興趣及非凡天賦的高潛學生，打造多元培養、技術實戰、朋輩交流的培養體系，助力其成為前沿技術領軍人才。截至目前培養頂尖高校計算機學生 200 人，含多名國際信息學、數學奧賽冠軍。在騰訊頂尖科學家及專家研究員的帶領下，2023 年學生產出計算機視覺、大數據生成、時序預測、量子計算等技術領域 3 篇頂會論文、6 項專利，1 篇頂刊論文（投稿中）；此外，在多項行業人工智能及網絡安全競賽中取得突出成績。騰訊杰出科學家張勝譽和星火計劃學生們參與挑戰周活動M

194、TX 關愛聽損老人公益單曲共創這個項目的真正價值在于其開放性質，鼓勵學生自主選擇和定義研究課題，為他們提供了一個廣闊的平臺來發展和展示自己的科研能力。導師、北京大學計算機學院講席教授、2020 年“科學探索獎”得主 謝濤探索培養學生的科技素養及創新能力騰訊致力于創新青少年人才培養模式，深耕教育的可持續發展。在遵循教育規律的基礎上，騰訊不斷探索科技與教育的融合，充分發揮技術、產品、用戶和生態方面的核心優勢，連接教育生態，推動面向未來的教育共創。我們能為未來小小科學家做些什么？案例科學苗子培養項目是由騰訊 SSV 發起、由科學家主導、面向中學生的科學人才培養公益項目。項目旨在探索青少年科學人才培養

195、模式的創新，讓具有好奇心與扎實的科研基礎的學生在科學家的深度指導之下，激發科研潛能，培養科學精神，探索科學研究的未知領地。從 2022 年到 2023 年，來自全國25個省級行政區、200余所學校的1800余名學生報名參與項目經過評估，選拔出102名學員組成54個課題組共產出64份研究論文涵蓋數學、物理、生物化學和計算機等多個學科領域信息工程人才培養AI 創想家是騰訊自研的強技術含量、強學習友好性、免費的青少年人工智能學習平臺。通過系統化、全鏈條、一站式的人工智能培養計劃，持續影響 AI 時代成長的年輕人、儲備科技行業的中堅力量。騰訊 AI 創想家賽事為國家白名單及省市賽事提供人工智能類純軟件

196、競技比賽解決方案，在培養過程中持續向青少年、老師、學校及社會提供 AI 教育及學習工具。2023 年，全國青少年信息技術創新與實踐大賽（NOC）-AI 創想家賽項共計報名參賽學生 25368 人，認證指導教師 642 人，參賽學生范圍覆蓋全國 34 個?。▍^、市）。已有20萬+青少年 AI 愛好者通過AI 創想家免費開展一站式 AI 學習及競技“音樂區別于其他藝術在于其物理和數學特征可以使它快速帶入現代科技所帶來的 現代性，這也是我在 music tech 相關領域看到更多可能的由來?！睂W員、北京師范大學附屬中學學生用音樂科技向世界講述教育的另一種可能青少年音樂科技培養項目（MTX），是由騰訊

197、 SSV 創新辦學實驗室、TME 音樂學堂、天琴實驗室聯合發起，由學術和產業導師主導、面向中學生的音樂科技人才培養公益項目。這是業內罕見的、為“音樂愛好者”和“計算機狂熱者”量身打造的音樂與科技跨學科培養項目。2023 年，共有來自110+所學校的390+位學生報名參與項目，共有23位同學入圍。學生們可以參與真實課題研究，并加入低頻音樂公益項目實踐中，切實感受音樂科技的向善力量。案例8687騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值助力教育數字化2023 年，小程序教育平臺上線，作為項目式學習工具為青少年提供便捷的小程序開發能力，希望培養學生創新解決實際問題的能力，助力中國青

198、少年信息科技教育發展。截至 2023 年 11 月，已有包括北京師范大學附屬中學、中國人民大學附屬中學、重慶巴蜀常春藤學校等 18 所學校被授予首批“小程序教育創新示范基地”稱號。13 歲小孩做了個“校園暴力求助器”案例2023 年 4 月，騰訊舉辦“微信創新實驗室”小程序全球編程創新挑戰賽暨第二屆全球青少年人工智能與未來媒體創新挑戰賽，經過全球 128 所中小學的 540 名青少年 5 個月的激烈角逐，最終共 132 支隊伍獲獎。其中，來自重慶巴蜀常春藤學校的三位小學生，憑借“校園暴力求助器”小程序作品斬獲潛龍組一等獎。他們重點關注就在身邊的校園暴力問題，在小程序中設置校園暴力求助系統，讓被

199、傷害的同學能夠勇敢并迅速發出求助，并以知識科普形式提升學生自我保護意識和能力?；ヂ摼W跨學科多元人才培養騰訊 Mini 鵝是面向青少年人群的互聯網科技培養項目，帶領青少年走進互聯網企業，進行互聯網特色的職業體驗與實踐學習。2023 年，騰訊 Mini 鵝為青少年開設數字文旅、智慧城市、特殊人群關懷等具備社會正向價值的主題項目，近千名青少年走入騰訊，用青少年的無限創意創想表達對社會問題的關注，產出數百份優秀的互聯網科技作品。青少年通過“老歌新編”的形式，創作“新曲”并上線 QQ 音樂“Mini 鵝音樂療愈之旅”專輯，通過療愈音樂喚起阿爾茨海默病老人久遠的記憶地震預警模擬演示自 2017 年，通 過

200、 Mini 鵝培養項目進行線上線下的互聯網科技學習實踐的青少年已有 10萬+騰訊扣?！疤摂M仿真實驗室”在高精度實時渲染、高仿真物理規律模擬、動態場景渲染等游戲技術支持下，可高仿真模擬機器人各部分硬件組件、搭建與運行過程，讓孩子們無需實體機器人硬件設備，在線上就可以學習機器人編程，助力提升機器人編程教育普及度。目前該產品已走進廣州 1600 所學校，惠及一百多萬師生。構建更智能的應急體系騰訊致力于探索將數字化連接能力應用于地震、冰雪等自然災害救助的同時，積極助力社會化應急救助，構建了“網約式”的社會化應急平臺，通過派單接單機制連接求助人和志愿者，從而實現第一時間的社會化急救響應。同時，平臺向公眾

201、展示急救設備等信息及相關的科普知識，幫助用戶及時獲取應急所需的物資和知識。數字升級，實現快速避險騰訊通過平臺開放技術能力，以信息技術能力幫助社會機構搭建災害應急救援基礎平臺與災害預警平臺，在地震預警、雪災救援、AED 救護等方面協力分秒必爭，助力提升應急支援成功率，成功打造微信地震預警、針對聽障人群做的無障礙報警小程序等產品，幫助用戶實現快速避險，有效應對自然災害。微信、QQ 雙平臺地震預警覆蓋四川全省，秒級約定再升級案例2023 年 5 月 12 日，騰訊聯合四川省地震局發布微信地震預警平臺，實現秒級地震預警信息全川覆蓋，有效應對自然災害。2024 年 5 月 12 日，騰訊進一步升級優化四

202、川省地震預警平臺微信小程序，可支持設置多個關注地，新增地震速報提醒和多地報警信息聚合頁面；同時，QQ 平臺正式上線地震預警功能，至此騰訊雙平臺地震預警已覆蓋四川全省，實現四川全省 5 級以上地震在震后 5-15 秒發布地震預警的能力。QQ 和微信作為用戶廣泛使用的社交平臺，對海量用戶的高并發消息推送已有成熟技術儲備，兩大平臺還為地震預警構建了可彈性擴容的獨立消息通路，使預警信息并發給海量用戶成為可能。在中國地震局指導下，騰訊正在研發全國微信地震預警服務平臺，2024 年 5 月已進入內測階段，即將在全國范圍內上線，QQ 全城助力地震預警功能也將逐步覆蓋更多省份。掌心溫暖 防范冰雪案例2024

203、年 2 月，持續的暴雪凍雨天氣侵襲多地，騰訊聯合應急管理部國家減災中心、中央廣播電視總臺國家應急廣播緊急上線“低溫雨雪冰凍信息上報平臺”，方便大家能通過微信小程序快速上報受災情況，以及用于個人求助或提供幫助；同時查看國家應急廣播中心發布的動態預警信息，以及冰凍雨雪防災科普內容，掌握應急避險技巧，助力災情研判和前線救援，也鼓勵返鄉路上彼此互助。8889騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值與深圳市寶安區共同打造“5 分鐘社會救援圈”。截至 2023 年 12 月31 日，已有超過 100 例突發疾病患者通過“5 分鐘社會救援圈”得到救助。項目已培訓超 30 萬社會急救志愿者

204、，對寶安區的旁觀者心肺復蘇實施率和院外心臟驟?；颊叱鲈捍婊盥识加忻黠@提升。與高濟健康正式簽約，雙方將以高濟健康 10000 余家線上線下一體化的智慧藥店為依托，打造“社區應急小站”。應急科普，為意外做好準備廣泛有效的應急科普宣傳，是構建社會應急網絡的必要支撐和基礎。騰訊利用線上產品資源和渠道，通過搭建應急知識內容體系、線上知識平臺等多種形式，積極推動應急知識普及和傳播，幫助更多人提升防災減災意識和自救互救能力。搭建平臺，提高應急響應效率騰訊致力用產品技術力量解決社會應急問題，傾力打造涵蓋急救云調度、AED設備、急救內容以及急救志愿者的應急開放平臺，構建人與人、人與物之間的緊密連接。該平臺通過小

205、程序的形式，整合各類資源和社會力量，提高應急響應效率，在提高社會力量參與應急方面發揮了重要作用。2023 年 2 月，騰訊志愿者參與了在深圳寶安第五大道社區舉行的一場“5 分鐘社會救援圈”社區急救科普活動項目已培訓超30萬社會急救志愿者打造社會急救的“寶安模式”案例“兒子小時候有一次吃東西噎了喉嚨，人差點沒了，一定要教我正確急救的方法，我知道我現在要守護的人是誰了?！币晃?60 多歲的老阿姨如是說道。心臟驟停的“黃金急救時間”是 4 至 6 分鐘，然而，我國應急救護技能普及率僅 1%左右，處于較低水平。2023 年，我們持續投入支持心肺復蘇等急救培訓，目標是在醫生以外，讓更多的人掌握急救技能，

206、成為潛在的志愿者，當遇見身邊人有難，可以在 5 分鐘之內，施以必要的援助。2023 年 9 月 5 日，深圳寶安區沙井街道針對廣泛社會公民開展大規模急救培訓，培訓涵蓋止血包扎、異物卡喉急救法、心肺復蘇術、AED的基本操作。截至目前，在深圳市寶安區已開展 4000 多期急救培訓，共計培訓居民超過 30 萬次，寶安區的心臟驟停出院存活率達 5.2%，形成了政府主導、部門協同、專業指引、科技支撐、社會參與的社會急救“寶安模式”?！熬仍谏磉叀?，多一份安全防范案例2023 年 5 月 12 日，第 15 個全國防災減災日，騰訊聯合應急管理部新聞宣傳司、四川地震局等合作單位，推出多項應急科普系列活動及應急

207、救助服務，希望通過數字化能力，讓更多人在互動體驗中學習掌握防災減災知識。騰訊文檔上線“防災減災 救在身邊”應急科普指南，幫助更多人了解地震、海嘯、火災等災害知識和防范應對方法；解鎖防災減災知識后，還可前往騰訊公益“應急知多少”專區參與答題收獲小紅花，支持更多公益夢想；騰訊地圖上線“四川應急避難所地圖”，用戶搜索“四川應急避難”就能快速查看附近避難點，包含四川省內上千個點位；騰訊 QQ 推出“應急知多少”科普表情包，幫助用戶在社交互動時解鎖應急知識和技能；騰訊新聞、騰訊視頻陸續上線圖文、視頻等科普專題，幫助用戶隨時獲得更多防災減災知識。用一刻鐘的時間提升自救互救能力案例2023 年，由中國醫學救

208、援協會指導，騰訊 SSV 社會應急科普出品的急救科普課程一刻鐘學習急救三部曲 正式上線，該課程通過老師十五分鐘的專業講述，讓學習者可以掌握止血包扎、海姆立克急救法和心肺復蘇急救的相關技能，提升自救互救能力，做自己與他人的守護者。同時，在校大學生群體可參與“全國大學生應急技能培養計劃”，完成急救三部曲視頻觀看及答題，可獲得“第二課堂全國活動證書系統”可查證書 急救科普實踐優秀學員 榮譽證書。目前已有超過 20 萬全國高校大學生參與“全國大學生應急技能培養計劃”并獲得“第二課堂全國活動證書系統”可查證書?！胺婪稙暮︼L險 護航高質量發展”科普活動9091騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可

209、持續共享的價值創新資助 激活更多向善可能我們堅持貫徹可持續發展理念，致力通過可持續發展能力，對和騰訊核心產品無直接關聯，但事關重要社會議題的領域展開創新資助，盡己之力不斷反哺科研、數字文化、碳中和等領域，用更加生態化、模式化的方式去解決社會痛點，助力社會向善發展，創造可持續的、規?；纳鐣r值。支持基礎科研探索人類未達之境作為數字科技企業，騰訊不斷響應科學界的呼聲，堅持長期主義投入科學資助，先后發起設立“科學探索獎”和“新基石研究員項目”，希望讓科學家更有底氣、有定力潛心基礎科研，激發更多“從零到一”的原始創新，以公益項目資助科學家勇攀科學高峰，助力國家科技創新。致每一個想改變世界的“白日夢”

210、騰訊積極探索社會資金長期穩定支持基礎科研的創新模式，希望助力更多科學家潛心研究，可以義無反顧地從事富有挑戰性、又有重要科學意義的探索。2022 年，騰訊宣布 10 年內出資 100 億元人民幣，設立“新基石研究員項目”，該項目是聚焦原始創新、鼓勵自由探索、公益屬性的新型基礎研究資助項目，旨在充分發揮社會資金靈活性的優勢，探索成為國家支持基礎研究的有益補充，為研究員“十年磨一劍”創造穩定的科研環境，致力長期穩定地支持一批杰出科學家潛心基礎研究、實現“從 0 到 1”的原始創新。十年內，將通過“新基石研究員項目”支持杰出科學家 200 位到 300 位。2023 年 1 月，58 位杰出科學家成為

211、首期“新基石研究員”，其中數學與物質科學領域 30 位，生物與醫學科學領域 28 位。同年 10 月，來自 13 個城市 28 家機構的 46 位杰出科學家，成為第二期“新基石研究員”。鼓勵青年人才勇闖科學“無人區”騰訊于 2018 年設立的“科學探索獎”，是一項由新基石科學基金會出資，由楊振寧、饒毅、施一公、潘建偉、謝曉亮等 14 位知名科學家與騰訊公司創始人馬化騰共同發起。旨在鼓勵青年科技工作者心無旁騖地探索科學技術“無人區”，探索社會支持基礎研究人才持續穩定的投入機制。項目堅持“科學家說了算”，始終把科學問題和探索突破放在核心位置，“不拘一格選人才”，對未來的、前沿的、顛覆性的科研工作，

212、專家和評委們更看重青年科學家的潛力與抱負。2023 年，首位外籍非華裔獲獎人誕生，數學物理學、交通建筑領域首次出現女性獲獎人，不少機構和地域實現了“科學探索獎”零的突破?！绊椖坎粌H僅是經費支持，更重要地是創造了一個自由、開放和合作的科研環境?！笔灼凇靶禄芯繂T”胡海嵐100億元截至 2023 年 10 月，騰訊已捐贈至新基石科學基金會全部人民幣現金助力腳踏實地的物理夢案例“科研的道路并不平坦，還充滿曲折，但是腳踏實地走下去，總是會有發現和驚喜?！睆偷┐髮W物理學系教授張遠波這樣說道。他研究的領域為實驗凝聚態物理，專注于探索新型二維材料中的新物理，做出了一系列重要成果。他和合作者在國際上率先成功

213、制備了以新型二維晶體黑磷為基礎的場效應晶體管器件，首次表明黑磷是制備場效應晶體管的一種性能優異的新型二維材料，開辟了二維黑磷這一新的研究方向，該成果獲得了上海市自然科學獎一等獎。2023 年 1 月 13 日，張遠波教授成功入選“新基石研究員項目”首期名單。第五屆“科學探索獎”頒獎典禮“今天站在這里，感謝 科學探索獎讓我心無旁騖地繼續科研，更是給了我敢闖 無人區 的勇氣和動力?！?023 年“科學探索獎”數學物理學領域獲獎人彭新華獲資助總數46人男性41人，女性5人數學與物質科學21人 數學與理論計算機5人，物理學9人，化學7人生物與醫學科學25人 生物17人，醫學科學8人40 歲以下1人，4

214、0-50 歲29人，51-55 歲16人第二期（2023 年）新基石研究員數據解析9293騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值“如果這個技術應用到現實中，北京到成都，一個半小時就能到達了?！笔讓谩翱茖W探索獎”交通建筑領域獲獎人鄧自剛如是說道。他做的研究是前沿的、未來的“真空高溫超導磁懸浮火車”，總結起來就是怎么讓火車跑得更快。但他過去曾被質疑研究的是“玩具”，直到后來遇到了科學探索獎，專家、評委們對他的科研工作，采用的是鼓勵、客觀和包容的態度，這給了他和團隊莫大的精神力量，讓他得以更有底氣、有定力潛心基礎科研，可以充滿信心地開展更多探索性研究。歷時五年潛心探索，他和課題

215、組建成了世界首條高溫超導高速磁浮工程化樣車及試驗線，設計時速 620 公里，通過成果證明了真空管道交通的創新性，徹底打破了原來總有人覺得高溫超導磁浮車遙不可及的質疑。如今，在他和團隊的努力下，經過多年發展，做真空管道交通已經成為國內外的研究共識，讓不可能成為了可能?！斑@個獎最好的一點，就是 英雄不問來路，只問去處?！?022 年“科學探索獎”獲獎者李利平感慨道。他從小小的村莊來，幾十年間，他帶領課題組，深入 20 多個國家重難點工程一線，長期從事隧道及地下工程重大災害預警與控制研究工作，為基建事業保駕護航，成為國家杰出青年基金、中國青年科技獎獲得者、詹天佑成就獎獲得者；榮獲萬人計劃青年拔尖人才

216、、寶鋼優秀教師等榮譽稱號；團隊入選首批全國黨建工作樣板支部和黃大年式教師團隊，發展了掘進機智能系列化搭載裝備與技術，研發了掘進機“五官一腦”裝備系統，他始終致力于讓土木工程更加智慧，讓隧道建設更加智能。篳路藍縷、以啟山林，“科學探索獎”的獲得，對他來說是對他堅定的踏上致知道路的認可，也是對他求真務實的科學精神的褒獎?！跋喑恕背鑫磥淼姆匠淌健扒嗄昕茖W家 50 論壇”是“科學探索獎”獲獎人的跨學科學術交流平臺。每位獲獎人在受資助的 5 年期間，至少在論壇上分享一次自己的 BIG IDEA 和最新探索?！?0”寓意“科學探索獎”每年評選出的 50 位青年科學家，將對未來 50年的科學技術突破產生重大

217、影響。從 2021 年起，“青年科學家 50 論壇”每年舉辦一次，旨在營造探索未知的學術氛圍，鼓勵交叉研究合作，成為兼具專業性和權威性的青年科學家學術盛會。2023 年 9月24日，第三屆“青年科學家50 論壇”盛大開啟，中國科學院院士、中國科協名譽主席韓啟德、中國科學院院士、南方科技大學校長薛其坤等知名科學家，超 50 位兩院院士，20 位大學校長、副校長，50 多位新基石研究員，近 200位“科學探索獎”獲獎人齊聚暢聊，共議科學前沿和科技人才培養等熱門話題?！盀槭裁?科學探索獎可以成功，原因之一是科學家說了算?？茖W的評審和評價要由 科學共同體 來決定?！敝袊茖W院院士、中國科協名譽主席 韓

218、啟德英雄不問來路，科學方為彼岸案例給“夢想”提提速案例平均年齡41歲35 周歲及以下的獲獎人26位參與“科學探索獎”提名、推薦、評審的有超過1300位各國院士，50多所著名高校校長僅在提名推薦階段，就有40多位諾貝爾獎、圖靈獎、菲爾茲獎等國際大獎得主參與其中女性獲獎人24位港澳地區獲獎人11位截至 2023 年 6 月共有7位獲獎人研究成果入選年度“中國十大科學進展”在科學類知名刊物 CNS（細胞 自然 科學）共發表論文29篇共有839篇 SCI 論文向騰訊基金會或“科學探索獎”致謝五年累計資助覆蓋 城市26 個 科研機構90 所 青年科學家248位“科學探索獎”數據解析世界首條高溫超導高速磁

219、懸浮工程化樣車及試驗線94騰訊可持續社會價值報告 2023保護傳承文化遺產騰訊不斷探索數字化傳承之路，通過系統化挖掘文化遺產保護和傳承中遇到的難點、痛點，將傳統文化傳承和數字科技深度結合，推進中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展，助力傳統文化“活”起來。探尋中華文化數字生命力“探元計劃”是騰訊推動“中華文化+科技創新”多方共創、融合發展的探索性項目，致力解決文化數字化鏈路上的技術卡點，助力中華文化傳承發展。2023年，“探元計劃”升級了“遴選+孵化+共創落地+研究”模式，聚焦 AI、數字孿生、沉浸式感知交互等前沿關鍵技術領域，收到 300+創新技術方案申報，遴選孵化 35+優秀技術主體，并主

220、動連接 34 個典型文化應用場景，在云岡石窟、三星堆博物館、西安城墻、張掖大佛寺、保利藝術博物館試點性跑通 5 個創新技術落地共建路徑，成為文化科技領域的標桿項目，入選“2023 年文化數字化十件大事”。100家機構2000位創作者2023 年，騰訊探元數字文化開放平臺已鏈接聚焦中小博物館數字化建設國家文物局與中央宣傳部、文化和旅游部等九部門聯合印發 關于推進博物館改革發展的指導意見，明確提出實施中小博物館提升計劃。2023 年 5 月 18日，騰訊聯合國家文物局、中國文物報社共同發起“中小博物館數字助力繁星計劃”，“繁星計劃”作為中小博物館提升計劃具體實踐之一，旨在通過整合中小博物館館藏資源

221、和騰訊平臺技術優勢，推動博物館與現代技術深度融合，推出更多可視化呈現、互動化傳播、沉浸式體驗的博物館產品和服務，更好滿足人民群眾精神文化需求。助力中小博物館構建官方數字化平臺：目前已對接完成 26 家博物館官方小程序建設（四川 10 家，山東 10 家，陜西 6 家），另近 50 家官方平臺排期研發中。搭建橋梁，為博物館與專業設計團隊建立資源對接：繁星計劃集合行業頭部15 家設計公司，歷時兩個月時間，為 95 家博物館創作 2246 件立意高遠、寓意深刻、形態多元的優秀設計作品，部分博物館對優秀文創設計作品已著手開發生產。助力更多的中小博物館受大眾關注：2023 年在四川和山東連續發起兩次繁星

222、博物館系列直播活動，助力更多的博物館被大眾熟知。助力文化出海,加強國際文明互鑒、文化交流:繁星攜手國內 10 家博物館，挑選 10 件文物素材，率先“出?！?。在法國盧浮宮 ROTOR 當代藝術展上，我國博物館珍貴館藏文物與 AI 技術碰撞的影像展，在世界舞臺與觀眾相遇，進行一場跨越時空的文化碰撞。歷時近一年時間，對接覆蓋了7個省166家博物館（四川、山東、陜西、甘肅、湖北、山西、江西），為115家博物館提供了數字化助力為36家博物館（四川 21 家、山東 15 家）策劃專屬視頻直播實時在線觀眾1109萬人次激發平臺網友自發創作7086條短視頻內容視頻號平臺累計播放量1652萬次，轉發量10萬次

223、觸達人群超3000萬人次古物煥新 YOUNG 騰訊探元文化創新大賽獲獎作品三星堆博物館文物與 AI 技術結合生成的影像作品亮相法國盧浮宮 ROTOR 當代藝術展9697騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值騰訊長期致力于通過數字科技和創新模式助力甲骨文保護、研究、傳承、活化。2023 年 7 月，騰訊對“了不起的甲骨文”小程序進行更新，甲骨文板塊隨同教育部官方中國語言文字數字化 APP“語博”正式發布同步上線。同年 11 月，甲骨文數字化成果入選“世界互聯網大會”案例集，微痕增強的全信息模型讓實物“看得清”、字形匹配 AI 算法的古文字搜索讓文字“查得到”。兩大技術突破為

224、甲骨文全球數字煥活奠定基礎。此外，該項技術突破還應用在殷墟博物館新館甲骨文展廳的數字展陳和數字海報，獲得廣泛關注。文化遺產數字化保護的更多可能騰訊從自身優勢出發，嘗試將更多前沿的數字技術開放出來，通過眾力共創“搶救”生僻字、運用數字技術創新性保護、活化文化遺產，借助平臺數字內容產品的影響力，體現中華文明多元一體的格局、源遠流長的理念和光輝燦爛的成就，全力助推文化遺產保護。2023 年 1 月 13 日，“數字中軸 小宇宙”先導片全球首發，通過綜合運用高清照掃、游戲引擎技術、云游戲等前沿技術，在數字世界里完整再現北京中軸線 7.8 公里核心遺產區。目前，對先農壇、鐘鼓樓和萬寧橋等遺產點的高清照掃

225、工作已經完成，采集原始數據超 6TB，拍攝照片超萬張，現有模型總面數超過 20 億，完整產品將于2024 年正式上線。此外，國際首創社會力量參與文化遺產監測產品工具，用戶可通過“云上中軸”小程序成為“北京中軸線數字打更人”，對北京中軸線遺產進行“拍照監測”并上傳提交，助力中軸線的日常巡檢和科學管理，讓文化遺產保護更好地融入日常生活。截至目前，“云上中軸”小程序累計訪問用戶數超450萬次線上注冊用戶65萬人次累計培訓認證“數字打更人”志愿者近2000人產生有效遺產巡檢圖片近7萬張騰訊與三星堆博物館攜手推動“科技+文博”的深度融合，借力騰訊的高性能數字孿生引擎、高精度建模技術，打造了業內領先的“超

226、級鏈接、數智融合”的智慧博物館。2023 年 7月，AI 人機協同文物虛擬修復技術首次在三星堆博物館新館亮相，利用騰訊 AI 智能計算分析、計算機視覺等技術，在四川省考古院的文物考古專家指導下，基于專業文獻，“銅獸馱跪坐人頂尊銅像”順利完成模擬拼接。借助數字化虛擬修復技術，觀眾還能看到青銅神壇等國寶重器，直觀感受三星堆絢爛多彩的文明畫卷?！般~獸馱跪坐人頂尊銅像”模擬拼接修復后 3D 打印版本在新館展出煥活漢字源頭甲骨文案例科技邂逅三星堆，穿越時空奇遇文博案例助力北京中軸線文化遺產保護案例為更好地傳承和保護生僻字，2023 年 11 月 11 日，“漢字守護計劃”上線使用騰訊文檔表格制作的“救字

227、文檔”，邀請廣大網友一同協作，為 457 個生僻字收集考證資料。網友可通過文檔上傳這些字的讀音、釋義和實際用例。這些資料也將經過專家考察整理，在眾力共創下，為這些生僻字未來賦予編碼提供依據。拯救“消失”的漢字案例2萬個截至 2024 年 4 月通過“生僻字征集”小程序提交生僻字超搜狗輸入法可支持的漢字輸入達88115個截至 2024 年 4 月，近 3500 萬人次使用“生僻字征集”小程序，提交生僻字超 2 萬個；其中 102 個生僻字已通過征集初篩、專家考證，將于2024 年 9 月進入國際編碼流程，并收錄至 信息技術中文編碼字符集。2024 年 4 月，為解決 PC 端生僻字輸入需求，搜狗

228、輸入法率先在 Windows 系統最新版本中全面升級生僻字輸入能力，可支持的漢字輸入達 88115 個。9899騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值助力社會走向零碳未來作為數字科技企業，騰訊堅持在自身節能減排的同時，以碳中和為契機，帶動科技研發和應用創新，并與消費互聯網、產業互聯網融合創新，不斷普及低碳生活方式，促進傳統產業轉型升級，最終為全球應對氣候變化貢獻中國智慧。鏈接眾力，推動中國乃至世界的碳中和進程在推進碳中和行動的過程中，騰訊秉承開放合作的態度，聚集減排降碳合力，推出了國際低碳社群平臺，致力貢獻數字技術在應對氣候危機中發揮重要作用。深耕國際合作，不斷思考如何助

229、力人類走向綠色未來。推動碳普惠平臺快速發展2023 年底騰訊推出碳 BASE 平臺，該平臺可以快速給機構、企業等提供包括減排場景、積分商城、公益項目、科普教育等板塊在內的標準化模板，節約開發時間和開發成本，幫助碳普惠平臺快速搭建，為推動全社會形成綠色低碳生活方式提供可信計算和技術支撐。此外，碳 BASE 還支持企業或政府部門通過open API 靈活開發定制碳普惠平臺，實現快速綁定與部署。構建全球低碳技術社區為構建一個“低碳朋友圈”，騰訊發布“碳 LIVE”國際版，讓全球投入低碳轉型的創業企業、投資方、智庫、政府等都能展示自身能力、獲取所需幫助。目前，近 300 家領先的科技或氣候領域國際企業

230、和機構，如麥肯錫、領英、亞投行、西門子與 MIT 等已加入。推動氣候科技生態發展的新動力騰訊和 Masdar City 等全球伙伴共同發起的“全球低碳創新聯盟”，旨在加速全球氣候領域的技術創新，聯盟吸引了包括領英、麥肯錫、亞洲基礎設施投資銀行在內的近 30 家企業和機構加入，并催化成立了 7.5 億美元的低碳基金，為提供低碳產品、服務與技術的企業提供資金支持，提高全球氣候領域溝通的效率和透明度，共同推動氣候科技生態的發展。能在平臺上展示研究成果，推動全球氣候行動，為低碳轉型提供知識支撐?？梢栽谄脚_上展示創新技術，尋找合適支持項目，推動技術應用?？蓪ふ疫m用于自身的低碳產品技術，并了解其他企業的低

231、碳轉型路徑?？砂l布支持政策，吸引團隊加入，宣傳當地低碳成果。北京科技大學將廢棄鋼渣和二氧化碳結合變成磚頭，項目入選首期“碳尋計劃”終選名單引領科技創新加速全球碳減排為響應全球碳減排的緊迫呼聲，騰訊推出“碳尋計劃”，旨在通過科技創新加速碳達峰與碳中和的進程。作為國內 CCUS 領域首個由科技企業發起的億級資助計劃，首期“碳尋計劃”獎勵了 30 個取得了創新成果的項目（每個獲獎團隊獲得 50 萬元獎金），這些項目涵蓋 DAC（直接空氣捕捉）、微生物基因編輯、建筑廢棄物吸收二氧化碳再生產建筑材料，以及通過養殖貝類捕捉二氧化碳等多個前沿領域。此外，該計劃還將從這 30 個項目里優中選優，繼續投入數個百

232、萬至千萬級別的項目資助，對綠色低碳技術提供巨大支持。2024 年 5 月，首期“碳尋計劃”終選名單公布，13 個項目脫穎而出，將獲得億元資金和資源支持。2023 年 9 月 26 日，騰訊 SSV 碳中和實驗室與江蘇鹽城濕地珍禽國家級自然保護區合作，簽訂了我國首個鹽沼藍碳項目交易。此次合作不僅展示了自然解決方案在碳中和策略中的重要性，也強調了科學研究在推動碳交易和生態修復中的關鍵作用。鹽沼藍碳騰訊助力新興碳匯技術案例創業者企業和投資方地方政府智庫和行業專家100101騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值增強用戶生態保護意識騰訊將可持續發展理念融入產業與業務中，與國家林業

233、和草原局合作打造國家公園旗艦物種趣味科普融媒體項目，截至目前，已有近 5600 萬用戶參與，覆蓋超 10 億人次。2023 年雙方聯合推出系列科普活動，騰訊天琴實驗室利用 MUSE AI 技術打造大熊貓等國家公園旗艦物種的數字形象；騰訊旗下辦公、文娛及資訊多個平臺圍繞國家公園和旗艦物種開展傳播，進一步提升用戶對生物多樣性保護的關注和參與，帶動用戶以實際行動支持生態文明建設，共繪美麗中國新畫卷。正向引導，號召社會一同踐行生態保護騰訊堅持支持與推廣各類生態保護科學理論與實用知識，通過創造更豐富、更有趣的體驗讓環?！爸R科普”變得別具一格，帶動更多的人參與到守護美麗家園行動中來?？萍贾ι锒鄻有员?/p>

234、護騰訊發布 生物多樣性聲明，承諾通過三大策略支持生物多樣性保護。致力于生態友好的業務發展，包括減少自然資源依賴，實現碳中和，并保護生態系統與珍稀物種；充分利用技術推動自然資源的可持續使用，通過 AI 和云計算等技術優化生態保護的效率；積極使用互聯網工具提高公眾對生物多樣性的認知，通過教育和合作增強生態保護意識。騰訊雪豹 AI 識別系統面對雪豹保護工作中的挑戰，騰訊匯集 AI 識別、云數據處理、模型構建等一系列技術優勢，創立了業界首個針對雪豹保護的數字化平臺雪豹智能識別及監測數據管理云平臺?！膀v訊雪豹 AI 識別系統”于 2021 年推出第一版，能在幾秒鐘內篩選出含有雪豹圖像的照片和視頻，大大提

235、高巡護員的工作效率。2024 年 4 月 30 日，該系統上線英文版應用，將共享到尼泊爾、蒙古、哈薩克斯坦等國外雪豹保護區，協助當地進行以雪豹為主的物種調查及保護工作，建立多國生物多樣性保護合作。目前系統識別技術可識別 31 種物種，后續將訓練甄別更廣泛物種的數據信息和分析，在技術領域助力共建“地球生命共同體”。AI 助力生物多樣性保護案例1529 所學校的5891 名小學生參與活動低碳打卡行為共計107921 條全國 30 個?。▍^、市）2023 年全體微信支付用戶共減碳1881.5萬噸相當于種了10.45億顆樹其中，通過掃碼點餐、開電子票據等減少碳排放4.36萬噸綠色出行減少碳排放1512

236、.33萬噸線上繳費減少碳排放364.8萬噸“美麗中國，我是行動者”2023 年暑假，SSV 碳中和實驗室與生態環境部宣傳教育中心聯合開展了“美麗中國，我是行動者”全國小學生踐行公民十條暑期打卡活動，基于“碳碳星球”小程序，通過寓教于樂的形式，培育小學生生態文明意識，塑造綠色低碳行為習慣，“小手拉大手”影響帶動家庭成員參與生態環境保護實踐。案例騰訊文檔上線“自然模式”，用戶首次啟用可獲贈 1 朵小紅花，用來幫扶公益項目；還可通過科普文檔了解更多生態環保知識。騰訊會議上線“國家公園”虛擬背景，用戶使用后可獲得碳積分獎勵，鼓勵用戶通過線上會議減少碳排放。QQ 音樂上線“樂聽自然，余音 鳥鳥”專區，邀

237、請音樂人和廣大音樂愛好者共建互動歌單，用音樂吸引公眾關注自然生態。騰訊新聞上線首個國家公園新聞專區，以權威報道、物種故事等科普內容讓公眾深入了解國家公園。QQ瀏覽器推出“國家公園旗艦物種”百科集合一鍵直達，并通過“益起搜索”學習公益知識并用小紅花支持公益項目。和平精英游戲聯合中國大熊貓保護研究中心共同打造“綠洲世界 大熊貓秘境”，讓玩家沉浸式了解旗艦物種及其棲息地保護知識?！傍B撞”，是指鳥類與建筑物上以玻璃幕墻為主的部分發生碰撞，導致鳥類受傷或死亡的現象。在我國，此前對鳥撞玻璃的研究幾乎為空白，該問題的嚴重性也尚未受到廣泛重視。為解決這一問題，騰訊濱海大廈在防鳥撞貼紙改造的基礎上，運用產品化思

238、維升級為騰訊特色防鳥撞解決方案并對外共享，成為全國首家推出防鳥撞設計共享工具包的互聯網企業。同時，騰訊充分發揮數字化優勢，在“觀鳥君”小程序上傳了防鳥撞設計工具包，包括防鳥撞設計圖紙、參數以及制作流程，供其他有需要的企業或機構單位免費下載使用。推出鳥撞科普及上報入口，在“觀鳥君”小程序中設置了“鳥撞科普及上報專題”，市民如遇到疑似鳥類受傷的情況，可快速學習施救方法或聯系施救團隊，也可上報相關情況?！皶汩W”的小鳥案例102103騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值在地生長 培育向善可持續價值騰訊堅持在社會議題的關鍵性問題上著力，持續根據項目所在地的實際情況探索適宜性、在

239、地性的方法，伴隨過程中新的變量不斷出現，充分激發出“在地式生長”的社會價值，并通過推廣復制讓這一模式走向規?；?，最終實現社會價值影響的擴大和進化。以數字技術助力內生型鄉村振興“務農重本，國之大綱”。共同富裕目標下的鄉村振興是中國面臨的重大社會議題之一，隨著互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術的不斷創新與擴散，數字技術逐漸成為經濟社會高質量發展、促進鄉村振興的引擎。騰訊致力于通過數字化促進提升鄉村治理效能，專門設立為村發展實驗室，不斷探索實現數字化內生型鄉村振興新模式，為全國鄉村振興提供“騰訊經驗”，致力為全面推進鄉村振興和中國式現代化建設貢獻力量?！案拧背鲟l村可持續發展的“沃土”騰訊持

240、續培養鄉村數字化人才，通過開展“耕耘者振興計劃”，建立“分段式、進階式、參與式、重轉化”的線上線下結合的創新培訓模式，培養鄉村治理骨干和新型農業經營主體帶頭人，為鄉村振興注入內生創新動力和活力。該項目連續兩年寫入農業農村部 1 號文件，獲民政部第十二屆中華慈善獎公益項目和慈善信托獎、中央網信辦 2023 年全國數字鄉村創新大賽一等獎、中國農業電影電視中心“2023 年度三農人物”、廣東省委網信辦“創新創業同心干”典型故事。數字化，讓基層治理提效深化數字賦能鄉村治理是推進鄉村治理體系現代化與落實國家鄉村振興戰略的重要路徑。我們面向鄉村治理骨干和新型農業經營主體帶頭人開展培訓，為鄉村治理和產業發展

241、提供源源不斷的領導力供給，并通過培訓傳遞經驗，通過數字化工具將“積分制”“清單制”“村民說事”等行之有效的基層治理辦法推廣到數萬村莊，構建起成體系、廣覆蓋、多功能的“云上”基層治理平臺，基層治理效能顯著提升?！按寮壏掌脚_”是“耕耘者振興計劃”中重要的數字工具?；谖⑿派鷳B，將方法工具化、組織動員線上化、信息數據體系化，實現了村規民約、積分規則、評議規則、積分公示、積分看板一目了然，幫助各級政府治理組織效率提升。值得一提的是，騰訊為村耕耘者團隊因地制宜，分別與廣東、四川、湖北、青海、福建等省農業農村廳攜手推出省級版“村級服務平臺”-“粵治美”“川善治”“鄂參與”“青松治”“閩治行”五個省級小程

242、序；與德陽市委組織部、桂林市鄉村振興局合作推出市級版本“村級服務平臺”-“好德行”“桂智通”，探索面向不同地區的村社區服務場景，聚焦為民“找組織”、利民“找服務”、惠民“找活動”的數字化工具。2022 年與廣東省農業農村廳合作推出的“粵治美”平臺，目前平臺已入駐村莊 8,122 個，服務村民 124 萬。2023 年 4 月，四川省農業農村廳、省鄉村振興局聯合印發 關于試行推廣運用“川善治”鄉村治理平臺的通知，目前平臺已入駐村莊 2.64 萬個，服務村民超 698 萬。2023 年 6 月，湖北省農業農村廳印發 關于推廣使用“鄂參與”村級事務管理平臺的通知，目前已入駐村莊 3608 個，服務村

243、民 40 萬。2023 年 7 月，青海省農業農村廳印發 關于試行推廣運用“青松治”鄉村治理平臺的通知，目前已入駐村莊 267 個，服務村民 6568 人。截至 2024 年 5 月，“村級服務平臺”覆蓋全國 31 ?。▍^、市）6.17萬個村莊，服務村民1252萬余人月活近300萬人，黨群服務日記116萬篇三務公開33.8萬次，發布通知55.7萬條清單4.5萬個，大事記25.4萬件829期截至 2024 年 5 月，“耕耘者振興計劃”線下已累計開班77862人培訓總人數200門線上開發“為村耕耘者”學習平臺小程序，提供覆蓋三農政策、農業技術和通識能力等實用易懂的免費視頻課程1500節149萬人

244、吸引在線學習人數超104105騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值連接力，凝聚鄉村“人氣”村里要想商議什么事情，村干部“跑斷腿”仍很難召集齊所有村民；村民想要反映什么問題卻陷入“怕麻煩”“難開口”的困境，面對這一問題，騰訊借助數字化工具推動“村民說事”的數字化運行，破除了熟人社會的交流顧慮，把真實民意在屏幕上收集起來，讓村民隨心所欲地說，讓村兩委盡心盡力去辦，提高了決策的時效性和科學性，降低鄉村治理制度的供給成本，凝聚了鄉村振興的“人氣”。持續力，整合資源匯聚鄉村騰訊將鄉村元素、傳統農業與數字化、大數據融合，研發數字助農平臺，推進新型經營主體高質量發展。為輔助農業專家、

245、農技人員、合作社理事長輔導廣大農民解決農業實際問題，騰訊為村耕耘者團隊研發人工智能農服平臺，為新型農業經營主體搭建線上社群、社區；設計開發“財務管理小工具”輔助村集體經濟小微企業及合作社、家庭農場等實現財務規范化管理；組織開展“耕耘者”特色電商專題培訓班、產銷對接班，加快促進農產品電商人才隊伍培養，拓展農產品銷售渠道；為“耕耘者”學員搭建電商實訓平臺“為村耕耘者市集”小程序，輔助學員了解、掌握進入電商平臺的資質和要求，助力鄉村產業經營者跨越數字鴻溝?！白詮挠蒙狭藬底只ぞ?，給村里帶來了不少 商機?！比珖舜蟠?，黃旗灘村黨支部書記 薛志龍促進鄉村經營可持續發展當下鄉村發展的一個核心痛點問題是：

246、如何通過鄉村新業態新功能的發展實現農民宜居宜業的和美鄉村。對此，騰訊 SSV“為村共富鄉村”項目在“政府主導、農民主體、騰訊助力、社會共創”的原則下，以鄉村職業經理人（簡稱“鄉村 CEO”）的創新培養為切入口，同步開展共富鄉村試點縣示范村建設，探索總結出“機制+人才+數字化”的內生型共富鄉村系統化解決方案，確保農民成為自己資源和勞動的受益主體。該解決方案榮獲聯合國糧農組織專題案例、工信部開源和信息消費大賽一等獎、粵桂協作先進民營企業、深圳市幫扶協作十大示范、大中華區艾菲獎、向光獎等榮譽近 30 項。村民通過“村民說事”反映訴求截至 2024 年 5 月，“村級服務平臺”上村支書發布書記說事21

247、.9萬件 村民說事32.4萬件截至 2023 年 12 月，“為村耕耘者市集”已匯聚來自全國20個省37個地市州的農特產品，直接受益村莊超700個5568人邀請客戶2962筆累計成交訂單76.9萬元銷售金額超過3250位品嘗過耕耘者好產品的消費者成為“為村耕耘者市集”推薦官人數截至 2023 年底，“機制+人才+數字化”的內生型共富鄉村系統化解決方案已推廣到重慶、云南、廣西、浙江、廣東等?。▍^、市）的 125 縣鄉村 CEO 新型經營人才的創新培養率先在國內開展鄉村 CEO 的培養探索，幫助農民建立起代表自己的市場主體，吸納掌握現代管理技能的人力資源為農民和鄉村服務。目前已形成創新培養體系，并

248、由各地政府主導，支持云南、廣西、浙江、廣東等鄉村 CEO 培養推廣?！罢?江千名鄉村 CEO 培 養計劃 意義重大，標志著鄉村CEO 的培養已成為我們黨和政府與全社會共同支持的一件大事情。以鄉村振興推動中華民族的偉大復興、讓中國強起來，要推動農民向鄉村 CEO的歷史性轉變?！闭憬∥哔|量發展建設共同富裕示范區、咨詢委員會專家委員、農業農村部專家咨詢委員會專家 顧益康“中國農大-騰訊為村鄉村 CEO 培養計劃”二期學員合影連續兩年開展“中國農大-騰訊為村鄉村 CEO 培養計劃”，共培養 165名學員，形成了國內首個系統的鄉村職業經理人培養體系，并在昆明、昭通等地實現制度支持落地。成立國內首個鄉

249、村 CEO 學院。開展“浙江千名鄉村 CEO 培育計劃”。三年為浙江培養 1000 名鄉村CEO，2023 年 9 月啟動首批 100 名學員培訓。開展廣東“百千萬工程”青年興鄉培育計劃。為廣東培養“百名興鄉典型，千名興鄉創客，萬名興鄉火種”，2023 年 12 月啟動計劃。106107騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值鄉村數字化經營的產品工具創新針對鄉村 CEO、興鄉青年等人才在鄉村經營中的痛點，發揮騰訊的產品和技術優勢，通過產品和技術創新來提高以農民為主體的鄉村市場化的效率，助力鄉村 CEO 抱團發展，提高鄉村對接城市和市場的能力。共富鄉村建設的試點示范與經驗推廣

250、我們以鄉村 CEO 人才培養為抓手，利用鄉村數字化經營工具，通過共富鄉村建設試點，探索提升鄉村建設、鄉村經營水平，強化村集體和農民增收的創新經驗，促進宜居宜業和美鄉村的可持續發展。激活縣域社會組織內生動力據調查顯示，我國欠發達的中西部地區接收捐贈資金的實際情況并不理想。為有效解決這一問題，在原國家鄉村振興局社會幫扶司的指導下，騰訊公益慈善基金會與中國鄉村發展基金會聯合發起的“鄉村振興活水計劃”，通過互聯網平臺賦能，為欠發達地區引入資源“活水”、為基層公益組織注入新生活力，讓公益不再是資源簡單地從發達地區漫灌進欠發達地區，而是在縣域單元中通過激活社會組織，播撒下公益種子并精心澆灌呵護其蓬勃生長。

251、該計劃通過騰訊公益互聯網募捐信息平臺累計募款 1.78 億元，帶動愛心支持 267 萬余人次，有力幫扶全國 10 個?。▍^、市）的上百萬困難群眾。151個已支持欠發達縣的基層社會組織開展專業化建設200余個實施涵蓋特殊困難群體關愛、鄉村產業發展、搬遷社區安置服務等領域的公益項目助力農業“芯片”創新發展2023 年，騰訊與中國農業科學院合作，捐贈 2000 萬元，正式開啟“國家作物種質庫 2.0 項目”，并將積極探索計算機視覺技術的落地應用，利用目標檢測與識別等技術，在種子計數、尺寸檢測、質量檢測、發芽率識別中提供技術支持。應用高效系統：支持資源遺傳信息整合共享的數據種質庫開發，分析工具和平臺搭

252、建，致力提升資源信息化和共享利用效率，引領種業科技進步和創新發展。應用云技術：捐贈用于基因型鑒定的基因測序儀、海量本地數據存儲和備份設施、數據存儲、安全所需要的云計算資源。應用可視化技術：建設可視化交互式信息展示系統，提升國家作物種質庫的數字化、可視化科普展示能力。鄉村 CEO 學員王靜帶頭經營江西贛州尋烏三二五村村集體經濟公司，并發起“尋烏百香果云認養”項目農科院種質資源可視化大屏廣西桂林龍勝縣龍脊鎮馬海村村集體帶動村民，共建村集體聯合社全資控股公司龍馬文化旅游有限公司，并聘用鄉村 CEO盤活經營村莊資源“點、線、面”勾勒馬海村致富路案例2022 年 5 月，騰訊聯合多方共同發起廣西龍勝與社

253、會力量協作推進鄉村振興與共同富裕建設示范項目，該項目以“點、線、面”方式探索社會力量協作推進鄉村振興?！包c”即以馬海村為試點探索建立可持續鄉村共富業態及機制，2023 年村集體經濟收入實現 46.88 萬元，比 2022 年突破增長 3800%；“線”即培養一支鄉村 CEO 隊伍，形成鄉村經營性人才培養縣域樣板；“面”即建設數字農文旅鄉村集群，成功打造以村民為主體、以“數字賦能、文旅興村”為雙路徑的“一體兩翼”整村綜合共富鄉村可持續發展模式，打通鄉村振興“致富路”。開發云認養 SaaS 工具。2023 年實現品效合一的云認養工具 SaaS 化，應用到酉陽貢米、尋烏百香果、西雙版納普洱茶等十多個

254、農產品。開發到村云服務小程序，并與公眾號、視頻號、企業微信共同組成村莊數字化經營四件套。截至2023年底云服務小程序已在5省49個村莊試用。開發上線村莊經營一碼通，包括經營收入、實時分賬、經營戶管理等功能。開發特色種養業 AI 農事助手，為鄉村小微企業提供農事生產的數字化標準管理服務。開發鄉村 CEO 線上學習交流平臺-共富鄉村學堂。啟動何家巖共富鄉村建設試點。2022 年何家巖村集體年收入從 100 多萬增至 479 萬元，2023 年增至 690 多萬元。2023 年酉陽縣委縣政府就地復制共富鄉村建設到 15 個村。啟動龍勝共富鄉村建設。以龍脊鎮馬海村為試點示范，2023 年馬海村集體年收

255、入從 2 萬增至46 萬元，帶動村民增收 177 萬元。在廣西發起粵桂數字農文旅計劃，首批 19 個試點縣 21 個示范村。僅 2023 年 10 月至年底兩個月運營階段，助力村集體收入增加約 150 萬元。啟動“喀什南疆綠洲農業科創中心運營和中式效能溫室應用+日光溫室智能化改造+設施農業技術人才培養”的示范創新試點。2023 年 7月至 2023 年底，日光溫室數字化改造部分為農戶帶來的收入超30萬元，最多一戶收入超過 3萬元。在清遠市發起國內首次大規模、系統性地特色種養業領軍專家與鄉村小微企業面對面交流和技術幫扶。2023 年完成 200 個鄉村小微企業“一企一策”幫扶方案，引進了63 個

256、新品質，解決技術難題 97 項，部分鄉村小微企業開始向現代型生產企業轉型。108109騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值助力公共醫療服務體系建設面對我國區域間醫療資源分布不均衡，群眾健康意識和健康水平差異比較大的現狀，騰訊 SSV 健康普惠實驗室提出“低衛生資源模式”理念，并致力于在中西部欠發達地區，應用數字化和智能化技術助力原有醫療服務體系升級、提升資源使用效率，探索出一條在低資源地區可復制、可推廣、可持續的健康促進模式。同時通過支持高層次應用和公共衛生人才培養，提升公共衛生系統性能力，助力健康中國建設。為婦幼健康撐起“紅雨傘”在國家衛生健康委員會支持和指導下，騰訊

257、“紅雨傘計劃”分別于 2022 年 8月和 2023 年 2 月在寧夏和貴州落地“新生兒篩診治項目”，并在貴州進一步拓展到新生兒聽力障礙防控方面，支持兩個試點市開展聽力障礙診斷工作。2023年 7 月，“紅雨傘計劃”在寧夏啟動“新生兒篩診治項目”全覆蓋儀式，將試點期的經驗總結推廣，將先天性心臟病篩查、診斷和救助服務范圍擴大到寧夏全域，進一步助力當地提升相關領域數字化服務和管理能力。2024 年 1 月，“先心病篩診治項目”正式列入寧夏回族自治區民生實事。項目發揮騰訊信息化、智能化和平臺觸達的優勢能力，實現“篩診治”數字化平臺應用范圍和深度的擴展，輔助基層醫護人員提升工作效率，助力管理機構提升管

258、理效率；引入人工智能聽診技術，有效提升基層篩查質量；與中國出生缺陷干預救助基金會合作舉辦醫護人員專業技能培訓，提升基層醫護篩查、診斷技術水平，持續助力基層人才梯隊建設?！凹t雨傘計劃”由騰訊 SSV 健康普惠實驗室，與寧夏衛健委、中國出生缺陷干預救助基金會共同發起同時，“紅雨傘計劃”中“低資源地區女性兩癌綜合防控示范項目”也在 2023年起正式啟動并落地四川、云南，除為篩查、設備采購等提供經費補充外，更重要的是以數字化、智能化能力為依托，提升基層“兩癌”篩查效率和質量，推動基層醫生能力培養，探索運用自身數字技術和可持續發展能力助力低資源地區女性“兩癌”防控。項目根據需要，搭建基層醫生數字平臺“兩

259、癌篩查平臺”，實現醫生篩查管理一體化，患者篩查信息掌上輕松獲取。平臺集篩查登記、結果錄入、隨訪管理于一體。身份信息拍照錄入，患者旅程實時生成，陽性患者外呼召回，多維報表一鍵生成等產品特性，極大提升了篩查與后續患者管理的效率，也幫助公衛體系更好地發現日常工作中的隱藏問題。同時，平臺使在家查詢確認免費篩查資格成為可能，讓目標人群不白跑；及時的篩查結果同步，也提升了目標人群對項目的信任感。為解決基層醫生診療資源不足、能力提升慢且難的問題，項目團隊研發并初步驗證了“智能陰道鏡醫生培訓系統”。通過聯合頂級醫學院校、知名行業專家形成權威內容和培訓體系，在線上對基層醫生水平進行個性化評估，可視化醫生能力模型

260、和學習路徑，智能匹配合適的多級學習目標，針對薄弱項推薦教材、視頻、指南等權威學習內容和練習題，并在完成學習后支持自主測評，時刻了解自身水平變化，可持續提升基層醫生對宮頸病變的診斷能力。鄂爾多斯基層游牧醫生為當地女性進行免費“兩癌”篩查截至 2023 年 12 月試點地區完成婦女兩癌篩查人數達10萬人使用智能培訓系統的基層陰道鏡醫生達200余位滿意度達98.1%截至 2023 年 12 月，“先心病篩診治項目”全面覆蓋寧夏 76 家助產機構貴州 44 家試點機構共為10萬余名新生兒提供免費篩查初篩率提升至100%，診斷陽性的2112名已全部納入項目內隨訪管理中持續跟蹤，其中11名患兒在項目內救助

261、機構接受治療聽力障礙防控方面，貴州兩個試點市初篩新生兒6萬余名其中確診的18名患兒已在項目指定機構佩戴助聽器，接受相關治療初篩陽性數4521名完成診斷227名110111騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值2023 年 10 月，在國家衛生健康委規劃發展與信息化司的指導下，騰訊聯合中國家庭報社、社會價值投資聯盟（深圳）等多方共同發起“生機計劃 2023”，該計劃旨在以一種全新的健康創新公益挑戰項目形式，圍繞以信息化、數字化為代表的創新技術在衛生健康領域突破性應用等方向展開，從資金、資源、技術、專家、應用場景五個方面為優質項目助力，探索以較低成本取得較高健康績效，優化提升

262、我國區域間衛生資源配置的均衡性、公平性，尋求實現可持續的健康普惠模式。經過資質審查、初輪評審、盡職調查與線下路演等嚴謹的評估與遴選流程，2024年 3 月，18 個項目終審入圍，并于 4 月初完成公示被最終確認為受資助項目。受資助項目方主要包括清華、北大、復旦、武大等知名高校，上海新華醫院、北京兒童醫院、西安交大附院等三甲醫院，中國牙病防治基金會等權威社會組織。除實驗室已關注的婦女兩癌、先天性心臟病等領域，本次生機計劃初步拓展實驗室對多病種的資助賦能模式，如孕產婦與兒童心理、兒童罕見病、兒童肢體及結構發育缺陷、口腔、兒童過敏性疾病。助力提升醫療人才素養為系統性助力公共衛生人才體系建設，助推公共

263、衛生事業發展，騰訊聯合國家衛健委等部門發起“公共衛生人才提升項目”，并通過與頂級醫學院校、知名行業專家合作，支持衛生信息技術專業的培養以及提供學術獎學金等方式，激發更多人投身公共衛生事業，推動專業人才培養、知識傳播和國際交流。公共衛生高層次人才培養專項新時代疾控能力提升專項中青年臨床骨干醫生國際交流專項通過“疾控體系核心專家領導力提升項目”和“公共衛生青年精英人才高級研修項目”兩項目培養公共衛生復合應用型領軍人才和青年精英的人才。截至報告期內，共培養 36 名公共衛生復合應用型領軍人才和 30 名公共衛生復合應用型青年精英。面向各級疾病預防控制機構管理人員和專業技術人員，持續開展疾控人才培訓，

264、推動公共衛生人才政策創新，發揮人才的引領作用。截至報告期內，已完成并發布 4 個課題研究、4 本疾控領域教材的編寫工作、開展 3 期線上培訓、超過 22 萬人參與線上學習、超過 12.7 萬人取得結業證書。對公共衛生領域有熱情與興趣的中青年優秀臨床骨干醫生進行國際公共衛生研修提供資助。截至報告期內，已選拔確定了 5 名訪問學者、1 名公共衛生碩士（MPH）?！吧鷻C計劃”助力普惠健康案例高層次應用型公共衛生人才培育專項 騰訊獎學金連續三年、每年從 11 家經教育部、國家衛生健康委聯合批準的“高層次應用型公共衛生人才培養創新項目”立項單位中，選優秀應用型公共衛生博士和“醫學+MPH”雙學位研究生進

265、行獎學金資助。截至報告期內，已完成首期共 87 名碩博士生的資助工作，其中博士研究生31 名，碩士研究生 56 名。鄉村醫生能力提升培訓項目向部分省份開展鄉村全科執業（助理）醫師資格考試考前培訓工作，幫助提高鄉村全科執業助理醫師資格考試通過率。截至報告期內，已舉辦兩年線上培訓，超過 18 萬人在線學習，觀看超過445 萬人次，線下培訓超過 1150 名鄉村醫生。2024 年“生機計劃”終審入圍項目18個婦女“兩癌”防控與信息化服務能力112113騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值銀發守護全場景呵護安全銀發共同守護計劃通過“三大產品”和“四級響應機制”，讓不同養老場景下

266、的老人發生安全問題時能被及時發現和快速響應，是行業首個居家+社區場景下老年人安全守護的整體解決方案，為守護老人健康提供了重要保障。三大產品四級響應機制在三大產品后臺，分別連接子女或護工、老人所在的社區或街道、民政部門、120 醫療救護系統，當意外事件發生時，由四級響應機制依次發出告警信息，直至老人救助信息得到響應，全方位守護空巢老人的安全生命線。居家場景安全守護產品隱形護理員攝像頭戶外安全場景的安全守護產品銀齡守護卡隱形守護愛隨行-銀齡守護卡案例騰訊技術賦能，與生態伙伴幾米物聯共同推出的“銀齡守護卡”，專為不熟悉智能技術的老年人設計。這款卡片手機以其簡單易用的特點，旨在幫助老年人更好地融入數字

267、生活，同時確保他們的安全和便捷使用，不僅提供了基礎的通訊功能，還深入考慮到老年人的特殊需求，如緊急呼救、實時定位等，極大提升了他們的生活質量和安全感。截至目前，銀齡守護卡的守護能力已惠及全國 10000 余名老人，并成功救助 5 名突發意外的空巢老人。聽力篩查，為銀發人群解決聽力問題聽力的損失，讓老年人生活的幸福感大大降低。2023 年，騰訊 SSV 銀發科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室與內外部合作伙伴進行了深入共創，探索出一套從聽力科普、篩查到助聽器驗配和持續服務的數字化干預方案，包含銀發聽力健康小程序、天籟 inside 自研助聽算法、騰訊會議遠程聽力服務平臺等數字化產品，致力為長者提供更加

268、精準、便捷的聽力篩查服務，從而幫助他們及時發現并解決聽力問題。探索銀發未來可持續路徑騰訊針對老齡化社會不同年齡段、身體機能、健康狀況、家庭結構的老人可能面臨的社會問題進行系統調研和分析，探索相應的解決方案和產品服務，聚焦用科技助力老人守護三大健康身體健康、心智健康、財產健康，以減少老人的失能、失智、失財風險，并將相關能力開放、共享出去，構筑 C（用戶）、B（產業）、S（社會）等多元主體共同參與的生態?！扒榕媳?，守望相助老兵聽力關懷計劃”項目正式啟動蕪湖市弋江區養老站點工作人員使用“銀發聽力健康”小程序為社區老人開展聽力篩查讓老人隨時隨地完成聽力檢測案例“銀發聽力健康”是國內首個集成聽力篩查、

269、聽力科普及聽損模擬的一體化的小程序，由騰訊 SSV 銀發科技實驗室出品，騰訊會議天籟實驗室提供 AI 語音算法技術，騰訊醫典、北京聽力協會提供專業內容支持。該小程序含測試聽覺敏感度、言語識別度等功能，可以讓用戶通過答題完成聽力障礙自查，讓老人在任意場合都可以自己完成聽力檢測。情暖老兵 守望相助案例2024 年 3 月 3 日，在退役軍人事務部思想政治和權益維護司的指導下，中國老齡事業發展基金會聯合騰訊等合作伙伴共同啟動“情暖老兵，守望相助老兵聽力關懷計劃”。截至 2024 年 1 月31 日，共為約 4000 名退役老兵捐贈了數字化聽力健康篩查、專業聽力驗配師線下和線上測聽驗配、騰訊天籟 in

270、side 助聽器等全流程數字化聽力健康關愛服務。公益保險產品長者意外險114115騰訊可持續社會價值報告 2023價值篇 共創可持續共享的價值技術助力，用科技拓展保障外延在用科技回應老齡化問題上，騰訊聚焦發現老人的痛點，去研發、生產相應的產品，堅持智慧養老、科技助老，同時與多方合作伙伴開展共創合作，致力共同搭建出良好的生態。面向 4200 萬失能老人，我們研發了一臺智能輔抱式移位機案例針對失能老人群體，騰訊 SSV 銀發科技實驗室技術賦能，推出了一項創新解決方案智能化位移機器。該設備通過優化傳統的抱起動作，采用半環繞背負曲線和二段配合抬升設計，實現了老人的輕松抱起，并在輪椅、馬桶、床等多場景中

271、安全轉移。這項技術的推廣應用已在中國殘聯北京托管中心、河南省洛陽市汝陽縣和深圳市鹽田區大梅沙社區服務中心取得較好的成效。通過疾病知識科普、早期篩查、游戲化早期干預等手段，構建老年人認知障礙防治服務網絡；通過線上視頻課、線下社區安全課相結合的形式，形成了一套科學化的社區中老年網絡安全培訓體系，目前已在全國超 400 個社區開展，課程惠及數十萬中老年人；推出了“可穿戴手環+銀發情緒健康 APP+情緒監控平臺”的軟硬件解決方案，通過數字化測量和干預實現低成本、大規模、普適性的老年心理健康服務。116騰訊可持續社會價值報告 2023管理篇著力可持續的治理*2024 年騰訊志愿者在騰格里沙漠植樹規范公司

272、治理騰訊建立了單層制董事會，截至 2023 年 12 月 31 日，本公司董事會（以下簡稱“董事會”）由八位董事組成，包括一名執行董事、兩名非執行董事和五名獨立非執行董事。2021 至 2023 年，騰訊的非執行及獨立非執行董事成員占董事會成員比例由 75%提升至 87.5%、獨立非執行董事占比由 50%提高至 62.5%。董事會下設審核委員會、企業管治委員會、投資委員會、提名委員會、薪酬委員會 5 個董事委員會。董事會在甄選董事過程中注重多元化因素，并已考慮董事多元化的優點，包括行業知識、專業背景、經驗和性別。我們制定了 董事會成員多元化政策 及董事會提名政策，在評估候選人是否符合資格擔任董

273、事時，充分考慮本公司現行的政策及上市規則要求。在 2023 年董事會成員女性占比提升至 25%，董事會目標在 2030 年前提升女性董事占比至 30%。本公司董事會成員擁有深厚的領域專長，積累及覆蓋多個行業領域，包括計算機和信息技術、通信技術、工商管理、財務管理、會計、法律、醫學和社會科學。恪守商業道德陽光行為準則騰訊倡導踐行陽光行為，堅守正直價值觀，并將其作為我們運營中必須堅守的底線。騰訊制定并要求全體員工嚴格遵守 騰訊陽光行為準則（“陽光行為準則”），每年審閱反舞弊相關制度，根據法律法規以及業務的變化做出修訂。2023年，騰訊對陽光行為準則進行修訂，進一步強調管理者責任及“騰訊高壓線”，并

274、制作宣導手冊，明確騰訊對高壓線行為的管理準則、詳細說明違規行為的定義、提供案例分享以及實操提示。陽光行為準則培訓是員工每年的必修課，在此基礎上，我們也舉辦線上線下活動，利用多媒體傳播等形式培育我們的正直文化。全體員工每年參與陽光行為準則學習及考試，培訓覆蓋率 100%，考試通過率 100%。反舞弊調查及處理舉報騰訊將反舞弊作為文化、價值觀的重要組成部分，設立反舞弊調查部，每季度直接向審核委員會及內部審計委員會匯報，具有高度獨立性；制定 反舞弊舉報制度，設置獨立的舉報郵箱、通訊地址、舉報電話、陽光騰訊公眾號等舉報途徑，鼓勵所有員工、供應商、業務伙伴及其他相關方通過郵件、信件、電話等方式舉報騰訊員

275、工已經發生或可能發生的貪腐、舞弊及違規行為；接受匿名舉報，鼓勵舉報者留下姓名及聯系方式，以便跟進調查及反饋必要的調查進度。以保密形式跟進舉報處理，對所有舉報人的信息進行保護，規范舉報辦理程序，并由專人管理，禁止對舉報人實行打擊報復，切實保護舉報人利益。反洗錢風險管理騰訊建立完善由集團反洗錢與制裁管理委員會、各持牌金融主體洗錢風險管理委員會及各業務合規官組成的治理架構；積極收集并及時響應各類反洗錢法律法規動態，在官方網站公開 騰訊反洗錢政策聲明 及 騰訊制裁政策聲明；基于業務發展和新規持續修訂相關反洗錢制度。發布反洗錢體制機制建設工作指南，進一步強化反洗錢基礎架構的合規性和有效性管理。2023

276、年騰訊通過搭建覆蓋機構、客戶、產品在內的多維度風險評估管理體系、創建反洗錢數據監測工具和檢查工作體系、加強內部培訓等方式加強了反洗錢管理能力。反壟斷合規騰訊致力于維護公平競爭的商業環境，設置專門的反壟斷合規部門，定期向管理層進行匯報；制定發布多項有關反壟斷合規的制度文件，并通過定期更新迭代、開展培訓宣貫等方式，積極引導和幫助全體員工理解及遵守公平競爭原則，并為合法合規開展業務活動提供指南。2023 年，騰訊共開展 17 次反壟斷合規培訓，其中對重點業務團隊開展面對面線下培訓 8 次，受眾達千余人。審核委員會企業管治委員會投資委員會提名委員會薪酬委員會董事會騰訊始終嚴格遵守法律法規相關要求，不斷

277、優化公司治理架構，完善 ESG 管治體系建設，恪守商業道德和法律底線，推進可持續供應鏈管理，打造合規負責的內外部經營環境，確保公司穩健長遠發展。完善治理，穩健運營70余起2023 年，騰訊反舞弊調查部共查處觸犯“騰訊高壓線”案件120余人因觸犯“騰訊高壓線”被辭退2023 年，100%員工簽署承諾遵守陽光行為準則120121騰訊可持續社會價值報告 2023管理篇 著力可持續的治理完善 ESG 管治騰訊建立了全面而完整的 ESG 管治架構，通過董事會監督、管理層推動以及業務代表落實三個層面推進 ESG 治理和績效提升。自從 2021 年成立 ESG 工作組（見下圖）以來，企業管治委員會持續強化監

278、督，監督方式包括問詢、書面報告、面對面會議以及審閱 ESG 工作組準備的 ESG 年度報告。2023 年 8 月，騰訊加入聯合國契約（United Nations Global Compact,UNGC），承諾將其十項原則融入我們的商業決策中，并采取具體行動推進聯合國可持續發展目標。此外，我們持續推進集團層面 ESG 相關政策實施，包括 環境保護管理制度 生物多樣性聲明 我們就多元、平等與共融的承諾 等。在人力資源、隱私安全、反舞弊、反壟斷及反洗錢等已有 ESG 相關政策的領域，我們持續修訂完善有關政策，以強化執行及確保合規?？沙掷m供應鏈騰訊將 ESG 融入供應鏈管理中，基于責任商業聯盟（RB

279、A，Responsible Business Alliance）行為準則，與供應商共同推進在商業合同及實踐中融入ESG 原則，包括：禁止童工使用及強迫勞動、勞工權益保護、保障職業健康和安全、環境保護、信息安全與隱私保護、商業道德及制裁管理等領域。制定 騰訊集團供應商管理制度，明確對供應商管理的準入與審核、選擇與使用、績效評估等管理規范。供應商績效評估根據 騰訊供應商管理制度，供應商管理部門原則上需每半年開展一次評估工作，以加強對供應商的常態化管理。我們從產品質量、服務能力及交付能力對供應商提出案頭評估或現場評估要求，確?？陀^、真實反映供應商的綜合能力表現；騰訊定期評估供應商的績效，并通過供應商

280、管理系統維護及分享評估結果。根據不同評估結果做出供應商級別調整，評估結果欠佳的供應商，在遵守適用合約的前提下，建立輔導和退出機制。供應商準入與審核在準入管理中，我們會審核供應商是否具備有效的資質、匹配的服務能力等，也會關注供應商的服務經驗、商業道德、環境合規、社會責任等 ESG 方面的表現。此外，通過定期更新及維護在庫供應商信息、完善信息存檔等加強供應商管理。要求供應商簽訂 反商業賄賂聲明；制定 供應商黑名單管理規范，明確供應商如違反商業賄賂條款、利益沖突等要求，將終止合作并列入供應商黑名單。供應商選擇與使用在供應商選擇過程中我們評估潛在的利益沖突，對與騰訊在職與離職的員工存在利益相關的供應商

281、，根據陽光行為準則相關規定確定合作范圍，要求供應商申報與在職及離職員工存在的利益相關信息，對于弄虛作假的供應商將立即終止合作并列入黑名單。我們將 企業社會責任承諾書 作為合同的一部分，在環境保護、勞工權益保護、職業健康與安全等方面對供應商提出明確規定。6851家 其他國家及地區32973家 2023 年，騰訊供應商按照地區分類數量：中國內地40余家2023 年度新增被列入騰訊黑名單并永不合作的供應商董事會企業管治委員會董事會授權企業管治委員會對公司的 ESG 事務進行監督。ESG指導團隊領導 ESG 工作組，制定本公司 ESG 戰略和優先事項;首席戰略官及首席財務官擔任指導團隊聯席主席，成員由

282、 ESG 議題 相關的各事業群及職能部門高級管理人員組成。ESG業務代表輸出相關專業知識和職能資源，協力推動本公司 ESG 實踐項目，定 期向 ESG 協同辦公室同步最新進展;由 ESG 議題相關的各事業群及職能部門人員組成。ESG協同辦公室輔助 ESG 指導團隊梳理 ESG 目標，協同各事業群和職能部門制定行 動計劃并跟進進度;擔任 ESG 工作組秘書處，定期向企業管治委員會匯報本公司 ESG 事宜。ESG工作組122123騰訊可持續社會價值報告 2023管理篇 著力可持續的治理強化環境管理為持續提高環境管理水平，騰訊明確環境保護的責任部門與報告機制，由 ESG 工作組負責統籌管理，并定期向

283、企業管治委員會報告。制定并實施 環境保護管理制度，將綠色理念融入產品開發過程。我們的環境管理兼顧風險管控以及機遇把握，管控與氣候和自然相關的風險以提高運營以及供應鏈的韌性，同時發揮數字技術能力助力用戶、產業和社會綠色轉型。應對氣候變化騰訊積極落實國家“雙碳”政策，一方面通過降低產品和服務的碳足跡減少對氣候變化的影響，另一方面應用氣候情景分析、相關數據庫和模型全面評估氣候風險與機遇，制定適應措施，并按照 TCFD 框架進行信息披露。騰訊于 2021 年 1 月宣布啟動碳中和規劃，并在 2022 年 2 月公布了碳中和目標，承諾在 2030 年實現自身運營及供應鏈的全面碳中和，同時實現 100%綠

284、色電力。騰訊根據 巴黎協定 的絕對排放量減排目標進一步細化減碳脫碳路徑，設置符合 巴黎協定 的絕對排放量減排目標，目標覆蓋了范圍一、二、三，并已經獲得 SBTi 認證，是國內首家通過此認證的大型互聯網企業。踐行綠色運營建設綠色數據中心2023 年，新建騰訊天津高新云數據中心分布式新能源微電網項目，微電網接入數據中心，為騰訊提供綠色電力。借助該微電網，數據中心每年可節電 1200萬度，足夠 6000 戶家庭使用。騰訊懷來瑞北云數據中心、上海青浦數據中心、天津濱海數據中心獲得 LEED O+M：DC 運營鉑金級認證。使用綠色能源2023 年，騰訊進一步擴大綠色電力的使用范圍和用電量，新增三個數據中

285、心采購綠色電力。2023 年，共采購綠電 604,277.1 兆瓦時，相比 2022 年增加了79.6%，避免碳排放 344,619.2 噸。2023 年，騰訊天津高新云數據中心、騰訊上海青浦數據中心等共五個數據中心的光伏系統已并網發電，新增可再生能源設施裝機容量 32.6 兆瓦。截至 2023年末，騰訊數據中心可再生能源設施總裝機容量達 52.2 兆瓦，相比 2022 年增加了 166.3%。騰訊始終秉承綠色可持續發展的理念，通過強化環境管理、開展應對氣候變化行動、積極踐行綠色運營等方式，實現節能降耗、減排降污，助力國家“雙碳”戰略實現，服務綠色低碳發展。節能減排，綠色運營604277.1兆

286、瓦時2023 年，共采購綠電12.4%2023 年，騰訊的可再生電力占比從 2022 年的 7.2%提升到79.6%相比 2022 年增加344619.2噸避免碳排放打造綠色環保建筑在辦公樓設計和建設階段，我們秉持“安全耐久、健康舒適、生活便利、資源節約、環境宜居”的基本原則，要求所有新建樓宇的設計均應符合國際以及當地綠色建筑標準。在建成投入運營后，持續使用國際標準規范日常運維。在管理認證方面，騰訊全部辦公樓宇物業的運營方均通過了 ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001 認證。7175.6兆瓦時2023 年，我們通過節能管理措施共節省用電4092.2噸避免碳排放807.5噸避

287、免碳排放1415.9兆瓦時通過開展節能改造，減少用電量落實低碳辦公我們持續完善綠色管理、精細節能程序、落實節能措施，致力于打造低碳辦公環境。通過“設施設備管理平臺”及“樓宇自控系統”對樓宇進行數字化管理，以實現能源消耗的智能監控與優化，實時智能調控空調、照明和新風等關鍵能耗系統，按需調節設備，顯著提升了能源效率。我們不斷挖掘照明系統及暖通空調系統的減碳潛力，優化公共區域、餐廳、地下室和辦公區的照明管理，調整空調在過渡季節的運營策略；建立節能考核制度，對樓宇的運營方進行月度考核，并配套獎勵以及懲罰措施；定期評估辦公樓能耗水平，對有提升空間的樓宇開展照明系統、暖通空調系統等專項節能改造。截至 20

288、23 年末，騰訊自有辦公樓宇 LEED 認證情況LEED BD+C：NC 設計金級認證LEED O+M：EB 運營金級認證騰訊濱海大廈成都騰訊大廈北京騰訊大廈LEED BD+C：NC 設計金級認證LEED O+M：EB 運營鉑金級認證LEED BD+C：NC 設計金級認證LEED O+M：EB 運營鉑金級認證124125騰訊可持續社會價值報告 2023管理篇 著力可持續的治理倡導 DEI 理念2023 年初，騰訊發布 我們就多元、平等與共融的承諾，堅定地表明在職場文化及日常運營中踐行多元、平等與共融（DEI）理念；2023 年 11 月，我們將 DEI 承諾延伸到響應國際倡議，成為 賦權予婦女

289、原則 的簽署企業。并將 DEI 理念融入企業文化，通過培訓、宣傳及各類活動，在預防職場性騷擾、性別平等、跨文化溝通等方面提升員工意識，在職場營造 DEI 氛圍；積極打造多元化的員工隊伍，將 DEI 原則融入公司運營的各個方面，包括但不限于招聘、培訓、晉升、薪酬福利、工作環境和文化活動。保障職工權益讓不同年齡、種族、性別、國籍、身體條件、宗教等的員工，在招聘、薪酬、培養和晉升等環節中能獲得公平的機會、公正的對待，并能感受到被尊重、獲得支持和啟發。依法平等雇傭完善薪酬激勵暢通溝通渠道關心關愛員工保障職業健康與安全定期進行市場薪酬調研，檢視薪酬及激勵水平；實行“以績效為導向”的激勵制度，將績效評價結

290、果作為獎金分配的關鍵依據。通過員工股份獎勵計劃，惠及公司核心產品或技術做出杰出貢獻的員工，以及高潛和績效優秀的員工。設立騰訊榮譽激勵體系，以表彰為公司作出突出貢獻的杰出團隊。為員工配備醫療保險等健康權益，并為員工家人制定保險方案；關懷員工心理健康，將嚴格保密的心理評估作為員工年度體檢的可選免費項目；員工及其家人可通過“心理減壓艙”免費獲取多種專業服務；鼓勵員工實現工作與生活平衡，100 多個文體協會定期組織舞蹈、音樂等各類活動；提供免費班車、節慶禮品等服務；重視女性員工價值，關注并支持員工不同人生階段的多元需求，提供靈活的工作時間和豐富假期等，提升員工的幸福感和歸屬感。注重營造開放、透明的溝通

291、氛圍，積極傾聽員工聲音。高級管理層定期舉行 Link Time、員工大會、戰略管理大會等大型內部交流活動；打造“樂問”等多個內部溝通平臺，便于員工隨時積極表達意見和建議；每年委托獨立第三方機構向全體員工開展敬業度和滿意度調查；設立多種線上及線下員工反饋或申訴渠道，及時響應員工訴求。騰訊始終將員工視為公司最寶貴的財富，尊重并保障每一位員工的合法權益，以開放、平等、包容的態度吸引多元化人才，為員工提供個人提升和施展才華的平臺，攜手員工共同實現自身價值和公司目標。關愛員工，人文運營重視人才培養騰訊自 2007 年成立騰訊學堂，幫助新員工、專業人員和管理人員提升個人和專業技能，為商業伙伴和投資公司提供

292、學習平臺及資源，分享行業洞察、實踐和經驗。騰訊員工可通過多種渠道獲取和分享知識，騰訊也與外部學術機構合作，幫助員工豐富專業知識、拓展視野。提供針對性的崗前培訓，校園招聘的新人接受職業素養和職場技巧的封閉培訓，社會招聘的新人則側重于理解企業文化。新員工入職時，還會為其配備導師，并遵循 騰訊新員工導師制度 提供指導。騰訊學堂根據員工專業領域、職級和職位能力需求推薦學習資源，員工可以按興趣、需求和不同的發展階段選取合適的課程和學習方式?；凇癆ll in 領導力”模型，為不同層級的管理者提供定制化的學習資源和培養計劃，以幫助管理者們提升自身的管理能力和領導技巧，使他們能夠更好地引領團隊。開放基于騰訊

293、二十多年企業實踐、行業洞察以及內部培訓經驗開發的自有課程，涵蓋組織與管理、產品與用戶、行業與數字化轉型以及前沿科技等主題。助力人才成長騰訊高度重視員工的發展，為員工提供多種職業發展道路，讓員工能夠于工作中各施所長、各盡所能。同時，騰訊為員工提供學習資源和學習平臺，并根據員工需求持續優化平臺課程及培訓內容，助力員工不斷提升自我。多元晉升通道騰訊為員工設置專業和管理雙發展管道，員工可根據自身偏好和優勢選擇適合自己的職業發展道路，促進員工個人和公司實現價值最大化。高級管理層中層管理干部基層管理干部技術族產品/項目族設計族市場族專業族管理通道專業通道及職級體系“雙通道”職業發展路徑努力營造健康、安全的

294、工作環境，設立職業健康安全委員會，在職業安全、環境管理、健康咨詢救助及應急響應的四個領域管控職業健康安全風險，全面審視并預防工作場所的事故；對所有工作場所進行年度安全風險評估，識別硬件或運營管理系統潛在的缺陷，并解決其他隱藏風險。騰訊所有工作場所的管理規范均符合 中華人民共和國安全生產法 以及運營地相關法律法規要求。新員工輔導專業能力培訓領導力發展助力行業人才儲備126127騰訊可持續社會價值報告 2023管理篇 著力可持續的治理向善實踐是騰訊一直堅持做的事情！論語 中有言：“子貢曰：如有博施于民而能濟眾何如？可謂仁乎？子曰：何事于仁？必也圣乎！”一直以來，正直與向善是騰訊企業文化的根本。為了

295、進一步鼓勵并支持員工投身志愿服務，參與急救、鄉村振興、支教、助老助殘、碳中和、保護生物多樣性等社會議題的實踐，激發社會價值創新與創造的熱情與活力，2023 年，騰訊志愿服務全面升級為“員工向善實踐”，讓向善融入員工工作與生活日常，讓善意生長更多可能。2023向善實踐大事記1502名鵝廠人將防疫物資帶回家鄉，與家鄉父老鄉親共同抗疫1月1931名鵝廠人陸續成為“企鵝看課員”，同為鄉村兒童帶去高質量課程共同努力3月3160名鵝廠人陸續成為“移動急救包”志愿者，截止 2023 年底，已經成功救助 31 位路上的行人4月超過1300名鵝廠人“衣”起愛，為大涼山 2100 多名師生捐衣6月40523名鵝廠

296、人和總辦一起，為生命、孩子、鄉村、地球、健康加油9月3123名鵝廠人“捐“出知識和經驗，為身邊的同事和遠方的孩子送出關心11月3745名鵝廠人為“甘肅震后家園重建”捐助 144.8 萬公益金，支持 13 個村莊重建12月截至 2023 年 12 月 31 日騰訊共有13209位志愿者參加了658個向善實踐項目累計貢獻了74131個公益時捐出公益金682.3萬其中有152位主理人發起了向善實踐8位志愿者被評為年度“益踐領袖”（即當年表現突出的“向善實踐主理人”）專題129管理篇 著力可持續的治理產品創新：寓善于行，打通向善實踐全鏈條2023 年，“員工向善實踐”小程序在內部上線。通過這一小程序，

297、員工可以自己發起項目，成為“向善實踐主理人”，更多小伙伴也可以在這里選擇合適的項目加入向善實踐的行動。在 99 員工公益周期間，小程序進一步升級，通過主題組隊、成長積分、社交分享等功能的優化升級，讓大家寓善于樂，優化了員工參與體驗，點燃群體參與熱情。目前，“員工向善實踐”小程序已與企業微信打通，將小程序嵌入工作臺，并上線“我的向善日程”功能，讓員工能夠對已報名活動一目了然，及時參與。同時，小程序內上線“邀請同事”功能，只要將報名的活動分享給相關同事，即可邀請對方一起向善實踐；“廣場”功能則給所有主理人和志愿者們提供了一個“表達”的場所，大家既可以在這里發表自己的向善故事，感召更多人一起參與，也

298、可以對相關項目進行評價，便于項目進一步優化。在員工向善實踐小程序、志愿者 K 吧中發起項目或參與項目，每一位騰訊正式員工還會獲得公司配發的公益金，員工可以選擇將公益金投入更多自己感興趣的公益項目，在小程序里實現整個向善的閉環。2023 年 2 月份，騰訊公司總裁劉熾平在內部專訪中，號召全體騰訊人行動起來，通過工作、公益和志愿服務參與向善實踐“一線的接觸和親身的參與很重要，每個人只有真正去做去實踐，才會有切身的感受，它會增加我們與社會的觸點，與更大多數人的觸點”。在公司總辦動員并親自下場實踐之下，員工覆蓋數量從 4%提升至 16%，1300+管理干部報名了向善實踐項目，越來越多的管理干部和員工參

299、與其中。2023年，在多方努力下，“向善實踐”被納入內部團建中。向善文化在實踐中得到進一步深化，也激發了管理新活力。模式創新：自上而下，向善文化在實踐中不斷深化4%提升至16%2023 年，員工覆蓋數量從1300+人管理干部報名向善實踐項目人數隨著經濟發展、國家重視和社會資源的投入，鄉村教育的硬件設施已經大幅改善，但教育資源結構性的問題依然存在。如何為鄉村的孩子們提供優質課堂，騰訊 SSV 數字支教實驗室和企業文化部一起推出了“企鵝看課員”，通過看課、督課、評課，評估課程內容和課堂教學的有效性，為鄉村的孩子們打磨好每一堂課?；顒幼园l起以來，吸引了超過 3500 名騰訊志愿者參與，看課數量超過

300、5000 節；志愿者們希望通過自己的 40 分鐘投入，為鄉村的孩子們打開更廣闊的世界。隔著屏幕，愛與希望在傳遞?！捌簌Z看課員”就像是向我打開了一扇窗，讓我可以參與到幫助遠方的孩子們進步成長的活動中來，同時讓我了解到在“支教”這個簡單的詞匯后面還有著那么多可愛的孩子們和一群一直為教育事業貢獻著的老師們和志愿者們，有很大的成就感！志愿者 cathyychen案例：企鵝看課員為了鼓勵更多員工參與向善實踐，項目的擴容與創新是關鍵。在推進員工向善實踐的過程中，企業文化部、可持續社會價值事業部和騰訊黨委與內部多個業務團隊緊密協作，群策群力，開發了向善實踐的多種新場景和新模式，將向善實踐與產品、業務深度融合

301、，一系列門檻低、覆蓋面廣、收效大的向善實踐項目由此涌現出來。這些項目讓個體的向善釋放出更大的社會價值。特別是可持續社會價值事業部的加入，帶來更多專業力量的支持，正在成為員工向善實踐的核心發動機。項目創新：多方協作，帶來向善實踐項目的創新和井噴130131騰訊可持續社會價值報告 2023管理篇 著力可持續的治理附錄關于本報告本報告是騰訊控股有限公司發布的第 3 份可持續社會價值報告（之前年份稱“社會責任報告”），涵蓋了公司 2023 年在社會責任、社會價值關鍵議題上的管理方法與工作績效。時間范圍2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日，部分內容往前后年度適度延伸。數據來源

302、報告中所使用數據均來自騰訊正式文件、統計報告或有關公開資料。稱謂說明為了便于表述和閱讀，報告中“騰訊控股有限公司”以“騰訊”“我們”或“公司”表示。報告獲取您可以登錄騰訊官網： 下載報告電子版，如對報告的內容有疑問或建議，請通過電子郵件 CSR_ 與我們聯系。報告承諾騰訊承諾本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，對內容的真實性、準確性和完整性負責。編制依據中國社會科學院 中國企業社會責任報告指南（CASS-ESG 5.0）；全球報告倡議組織 可持續發展報告標準（GRI Standards）。關鍵績效指標范疇指標單位202120222023經濟績效經濟收益總收入億元5,601.18

303、5,545.526,090.15盈利億元1,237.881,156.491,576.88產品責任消費互聯網業務客服體系年服務次數(含自助服務)萬次318,000310,000接收客戶投訴萬宗196.374,365.28971產業互聯網業務客服體系年服務次數(含自助服務)萬次1,054666接收客戶投訴萬宗1.872.0059供應商數量供應商總數個39,01537,09339,824其中：中國內地個32,43928,90532,973 其他國家及地區個6,5768,1886,851環境績效溫室氣體溫室氣體排放總量（范圍一、二、三）2,3,4噸二氧化碳當量5,871,780.75,739,723.

304、75,793,823.7每收入單位的溫室氣體排放總量2,3,4噸二氧化碳當量/百萬人民幣10.510.49.5 范圍一排放量噸二氧化碳當量5,618,797.8172,137.9275,373.5 范圍二排放量噸二氧化碳當量72,471,041.12,650,073.32,561,328.3 范圍三排放量噸二氧化碳當量83,381,941.82,917,512.52,957,122.0能源能源消耗總量9兆瓦時4,452,650.15,046,045.15,165,168.2每收入單位的能源消耗總量9兆瓦時/百萬人民幣7.99.18.5直接能源消耗量兆瓦時66,293.435,054.937,3

305、73.3 汽油10升34,160.044,623.791,118.9 柴油升3,261,447.61,458,596.41,208,688.0 天然氣立方米3,111,654.31,867,442.02,272,886.4間接能源消耗量兆瓦時4,386,356.75,010,990.25,127,794.9 總用電量兆瓦時4,374,294.74,997,129.65,114,669.0 其他間接能源11兆瓦時12,062.013,860.613,125.9直接購買的可再生能源兆瓦時63,000.0336,419.5604,277.1自建可再生能源設施發電量兆瓦時2,334.521,870.0

306、28,311.5可再生電力占比%1.57.212.4自建可再生能源設施裝機容量兆瓦19.652.2數據中心平均 PUE121.3171.2891.279資源消耗用水量13噸6,201,651.68,152,481.98,191,328.4每收入單位的用水量13噸/百萬人民幣11.114.713.5廢棄物電子設備回用量14噸2,740.64,298.5電子廢棄物資源化利用量15噸166.0369.7無害廢棄物處置量16噸29,849.933,062.446,536.4每收入單位的無害廢棄物處置量16千克/百萬人民幣53.359.676.4有害廢棄物處置量15,17噸323.71,051.01,3

307、21.7每收入單位的有害廢棄物處置量15,17千克/百萬人民幣0.61.92.2132133騰訊可持續社會價值報告 2023附錄指標范疇指標單位202120222023社會績效雇傭員工總數19人68,22661,32856,78020按雇傭類型21劃分的員工人數 正式員工人65,10960,13554,821 其他類別人3,1171,1931,959按年齡組別劃分的員工人數 30 歲以下人28,60822,67517,820 30 至 50 歲人39,42038,40038,622 50 歲以上人198253338按性別劃分的員工人數 男性人48,40643,69340,469 女性人19,8

308、2017,63516,311按管理層級劃分的員工人數 管理層人6,1196,5355,926 非管理層人62,10754,79350,854按地理區域劃分的員工人數 中國內地人66,90659,64454,861 其他人1,3201,6841,919女性管理者比例%24.524.8員工總流失率22%12.421.717.0按性別劃分的員工流失率 男性%11.921.716.8 女性%13.521.817.4按年齡組別劃分的員工流失率 30 歲以下%14.623.620.5 30 至 50 歲%10.920.515.3 50 歲以上%19.420.519.7按地理區域劃分的員工流失率 中國內地%

309、12.321.616.9 其他%15.128.221.4健康與安全23因工死亡人數人010因工死亡比率（因工死亡人數/百萬工作小時）24%0.000.010.00因工受傷人次人次321114因工受傷比率（因工受傷人次/百萬工作小時）25%0.250.090.13因工受傷損失的工作天數480322576發展與培訓26按性別劃分的員工平均受訓時數 男性小時39.735.425.227 女性小時44.138.527.327按管理層級劃分的員工平均受訓時數 管理層小時55.550.533.827 非管理層小時39.534.624.927按性別劃分的受訓員工百分比 男性%99.699.498.6 女性%

310、99.699.698.7按管理層級劃分的受訓員工百分比 管理層%99.899.799.4 非管理層%99.699.498.6指標范疇指標單位202120222023社區騰訊集團向騰訊公益慈善基金會（中國內地）捐贈金額（含現金捐贈和物資捐贈）億元15.1350.0 23騰訊基金會（中國內地）累計接受騰訊集團捐贈金額億元78.88128.9151.9騰訊集團向新基石科學基金會捐贈金額億元100騰訊公益平臺全年獲得籌款項目數量萬個2.692.011.53籌款總額億元54.505668用戶捐贈參與人次億次1.521.281.61.隨著視頻號業務規模擴大以及視頻號內電商業務快速增長，我們擴充了相關客服團

311、隊，并完善用了戶申訴渠道，以提升整體用戶體驗。因此，期內消費互聯網投訴量大增。2.騰訊的主要排放物為溫室氣體排放，由燃料和購買以化石燃料生產的電力所產生。3.2022 年起，騰訊按照 溫室氣體核算體系企業核算與報告標準、SBTi 信息和通信技術行業科學碳目標設定指引 以及 ISO 14064-1:2018 溫室氣體盤查標準 計算溫室氣體排放。范圍一、二、三的溫室氣體排放量已通過第三方核查。4.溫室氣體排放總量數據采用“基于市場”的方法計算。因四舍五入原因，2023 年范圍一、范圍二（基于市場）、范圍三的加總數為 5,793,823.8 噸二氧化碳當量，較本數據高0.1。2023 年，我們新增了

312、基于位置的范圍二排放量計算，排放量為 2,922,093.6 噸二氧化碳當量。5.2022 年起，無組織排放（包括滅火器以及甲烷排放）被納入范圍一的計算中，此范圍調整符合 SBTi 指引以及提升排放量統計的完整度。由于缺少歷史統計數據，無法按照新口徑回溯 2021 年的數據。6.2023 年范圍一排放量的增長是受滅火器充裝周期的影響正常波動。滅火器的充裝周期一般為五年，充裝量全數計入當年的二氧化碳排放量。7.中國地區的電力排放使用中國生態環境部發布的全國電網排放因子計算。8.2022 年起，我們增加了兩個類別的范圍三碳排放，燃料和能源相關活動（非范圍一和二）以及下游租賃資產，新增類別后符合 S

313、BTi 對于 ICT 企業的指引。9.能源消耗總量參照中華人民共和國國家標準 綜合能耗計算通則（GB/T2589-2020）中的系數進行計算。10.汽油消耗量的增長，主要來源于 2023 年商務用車需求的增長，因 2022 年的公務出行仍受疫情影響處于相對較低的狀態。11.其他間接能源主要包括采購的熱力使用。12.PUE 的統計范圍包括在我們的運營范圍內且運行超過 12 個月以上的所有數據中心。2023 年，參考綠色網格組織（The Green Grid,TGG）和行業相關標準規范的計算方式，我們使用實際能耗計算數據中心平均 PUE，更好地體現騰訊數據中心實際能效狀況。我們按照相同口徑回溯了

314、2022 年的數據。由于缺少歷史統計數據，無法按照新口徑回溯 2021 年的數據。13.用水主要來自市政供水，不存在取水水源問題。我們在 2022 年加強了對水資源的管理，提高了數據的完整性。由于缺少歷史統計數據，無法按照新口徑回溯 2021 年的數據。14.回用的電子設備主要包括舊服務器、電腦、顯示器等舊電子設備。2022 年起，我們對舊服務器等電子產品進行升級改造，改造后的服務器回用到運營中，延長了其生命周期。2023 年，我們對更多的電子設備進行了回用改造。15.在電子廢棄物的處置上，我們踐行了 3R 原則。我們將廢硬盤進行消磁、破碎等處理，在保證信息安全的前提下，產出可資源化的硬盤破碎

315、顆粒，供有資質的再生機構循環利用。134135騰訊可持續社會價值報告 2023附錄16.2022 年起，我們的無害廢棄物統計增加了廚余垃圾，此調整使我們的披露更完整。由于缺少歷史統計數據，無法按照新口徑回溯 2021 年的數據。2023 年無害廢棄物的增加主要由于一般生活垃圾的增長所導致，因 2022 年辦公區仍受疫情影響部分時間非正常運行。17.辦公大樓產生的有害廢棄物主要包括來自打印機的廢棄硒鼓墨盒。數據中心產生的有害廢棄物主要包括廢棄的鉛酸蓄電池及銷毀的硬盤組件。我們 100%的有害廢棄物均交由有資質的第三方進行妥善處置。有害廢棄物的增加來源于資源化利用的電子廢棄物的增加，受電子設備生命

316、周期到期報廢的影響而正常波動。18.包裝材料的數據并不適用于騰訊。19.本報告員工總數統計范圍為本集團本部正式員工及其他與本集團本部有直接雇傭關系的顧問、實習生，不包含子公司和并表投資公司的員工，作為員工按類型、年齡、性別等類別做細分披露參考。本集團業績公告及年報的員工總數為 105,417 人，包含本集團本部、子公司和并表投資公司的員工。20.為了實現堅實且高質量的收入增長，提升利潤率，公司持續進行業務優化調整，將資源分配從發展空間較少的業務轉移至增長潛力更高的業務。聚焦重點業務的同時，我們會相應提升人才密度，一方面定期盤點業務和組織，確保資源得到更有效配置；另一方面推動組織架構更扁平，溝通

317、和決策更高效。我們也會通過持續不斷從高校及社會招聘優秀人才、給予優秀年青人更多的機會，激發組織與人才活力，確保公司的長期競爭力。21.雇傭類型：其他類別是指與騰訊集團本部有直接雇傭關系的顧問、實習生。22.員工流失率=（報告年度期間離職正式員工人數/報告年度平均正式員工人數）100%。員工流失包括因自愿離職、解雇、退休而離職的正式員工人數。23.數據來自騰訊人力資源團隊記錄并得到當地官方機構核實的因工傷亡事件。在中國內地，如發生因工傷亡事件，會經由騰訊人力資源團隊申報并由地方人力資源和社會保障局認定。24.因工死亡比率=（因工死亡人數/工作時數）1,000,000。25.因工受傷比率=（因工受

318、傷人次/工作時數）1,000,000。26.培訓指公司為員工提供的面授及網上課程。27.培訓方式多元化提效，以及根據環境和管理導向的靈活安排會給人均受訓時數帶來波動。其中報告期內校園招聘入職員工封閉培訓縮短一天，且 2022 年降本增效導致 2023 年校園招聘入職人數減少。管理層培訓課程更新后的課時也較往年減少一天，且 2023 年提升對管理者要求后新晉升人數減少。報告評級騰訊可持續社會價值報告 2023評級報告受騰訊控股有限公司委托，“中國企業社會責任報告評級專家委員會”抽選專家組成評級小組，對 騰訊可持續社會價值報告2023（以下簡稱 報告）進行評級。一、評級依據中國社會科學院 中國企業

319、社會責任報告指南（CASS-CSR 4.0）暨“中國企業社會責任報告評級專家委員會”中國企業社會責任報告評級標準（2020）。二、評級過程1.評級小組審核確認 報告 編寫組提交的 企業社會責任報告過程性資料確認書 及相關證明材料；2.評級小組對 報告 編寫過程及內容進行評價，擬定評級報告；3.評級專家委員會副主席、評級小組組長、評級小組專家共同簽審評級報告。三、評級結論過程性（）公司可持續社會價值事業部牽頭成立報告編制工作組，統籌報告編制工作，關鍵部門提供素材并審核確認相關內容，企業管治委員會審批報告；將報告定位為合規信息披露、提升管理水平、樹立責任品牌、強化利益相關方溝通的重要工具，功能價值

320、定位明確；根據國家戰略要求、公司發展規劃、利益相關方調查等識別實質性議題；構建企業社會責任指標體系，優化管理流程；計劃通過官方網站發布報告，并將以電子版、印刷品的形式呈現報告，過程性表現卓越。實質性（）報告 系統披露了維護網絡安全、打造健康內容生態、優化用戶服務體驗、保護用戶隱私、呵護未成年人、數字化與智能化發展、綠色運營、公益慈善等行業關鍵性議題，敘述詳盡充分，實質性表現卓越。完整性（）報告 主體內容從“先行篇：可持續社會價值創新”“價值篇：共創可持續共享的價值”“管理篇：著力可持續的治理”等角度披露了所在行業核心指標的 87.6%，完整性表現領先。平衡性（）報告 披露了“接收客戶投訴”“員

321、工總流失率”“因工受傷人次”等負面數據信息，并簡述查處觸犯“騰訊高壓線”案件的處理措施，平衡性表現卓越?？杀刃裕ǎ﹫蟾?披露了“總收入”“數據中心平均 PUE”“自建可再生能源設施發電量”“溫室氣體排放總量”“騰訊公益平臺用戶參與捐贈評級專家委員會副主席評級小組專家掃碼查看企業評級檔案評級小組組長出具時間：2024 年 6 月 3 日騰訊可持續社會價值報告連續第五年獲得五星級評價人次”等 68 個關鍵指標連續 3 年的對比數據，并對“位居全球企業開源榜前十”“專利申請、授權數量在全球互聯網公司中位居第二”等情況進行橫向比較，可比性表現卓越?？勺x性（）報告以“科技推動可持續發展”為主題，以“可持

322、續”“共創”為主線，圍繞“先行篇”“價值篇”“管理篇”三大章節展開敘述，全面闡述了“用戶為本，科技向善”的內涵、行動與成效；從用戶、產業、社會維度嵌入共創故事，增強報告的趣味性；引入利益相關方證言佐證履責成效，增強報告的可信度和利益相關方的參與度；章節跨頁設計采用與企業有關的高清大圖，內頁設計清新自然、美觀大方，可讀性表現卓越。創新性（）報告 設置“三年創新實踐探索”拉頁，全方位總結提出“推動可持續社會價值創新”戰略以來的行動與成效，彰顯企業踐行可持續發展理念的重點與亮點；各章節開篇簡述履責重點，提綱挈領，便于讀者快速掌握；發布 騰訊 2023 年 ESG 報告 騰訊踐行聯合國可持續發展目標

323、SDGs 騰訊碳中和目標及行動路線報告 人人愛公益-騰訊可持續社會價值季報 2022 數字生態就業創業報告 鄉村振興 2022 專題報告 等多種形態的報告，立體化呈現騰訊創造社會價值的行動與成效，創新性表現卓越。綜合評級（）經評級小組評價，騰訊可持續社會價值報告 2023為五星級，是一份卓越的企業社會責任報告。四、改進建議1.增加行業核心指標的披露，進一步提高報告的完整性；2.增加履責不足之處的案例披露，進一步提高報告的平衡性。136137騰訊可持續社會價值報告 2023附錄2021 年，騰訊進行第四次戰略升級，把“推動可持續社會價值創新（SSV）”作為核心戰略，并提出“CBS三位一體”的思考

324、，強調服務用戶（C）、產業（B），再到社會（S），CBS 三者互為反哺、相輔相成、三位一體，最終指向為社會創造價值。為此，騰訊不只希望通過財報向股東交出業績答卷，也希望通過可持續社會價值創新實踐向社會交出一份助力社會價值持續增長的答卷。將這樣的設想變成現實，需要推動社會價值與商業價值的“兩價融合”。這種融合，要求社會價值創新不只是一個部門來做，而是要逐步融入騰訊的主業之中，如此一來，社會價值創造的總量才能實現規?；鲩L。由此，騰訊開始逐步探索可持續社會價值創新的戰略模型和方法論，并嘗試將其總結歸納為“可持續社會價值創新模型”。模型以騰訊的使命愿景“用戶為本，科技向善”為戰略立足點，將其貫穿整個

325、模型，引領騰訊創新發展、商業實踐、社會共創的整體方向?！皠撔隆笔强沙掷m社會價值創新戰略的實現方法，包括技術創新、產品創新、模式創新三個維度。技術的原始創新指針對某個用戶需求或社會問題的技術創新，技術的應用創新指將已有技術應用到新的場景，技術創新既是“創造社會價值”的基礎，又是騰訊自身可持續發展的基礎；產品創新基于對社會議題的分析，將技術轉化為產品，在具體的場景中解決社會問題；模式創新依托技術創新，立足產品創新，打造出“共創”機制，構建社會價值與商業價值相融合的體系，從而做大社會價值并使其可持續，甚至可以反哺技術創新和產品創新?！肮矂摗笔强沙掷m社會價值創新戰略的理念內核，也是實現可持續社會價值創

326、新的重要方式。騰訊充分尊重各方的主體性，激發各方的內生動力，通過利益相關方的觀念共識、促成行動共進、實現價值共享，而價值共享又進一步增強了各方的相融相合，助推更加深入、更高層次的共創，進而提升價值創造效率、保障價值創造質量，促進規?；蜕鐣绊懙难由?，將善的同心圓不斷擴大?！皟蓛r融合”是可持續社會價值創新戰略的目標。社會價值與商業價值之間通過相互促進和轉化實現有機融合，騰訊通過數字化能力與可持續發展能力這兩種核心能力，將可持續發展理念融入到企業的主產品與主業中，創造可持續的、規?；纳鐣r值。同時，穩定運轉的“兩價融合”又能在社會需求和商業邏輯的驅動下，傳導和激勵技術創新、產品創新和模式創新，

327、從而不斷做大商業價值、放大社會價值，最終實現可持續社會價值創新。2024 年 6 月 3 日，中國企業可持續發展報告指南 CASS-SD 6.0（以下簡稱指南）正式發布。該指南源于 2009 年，已迭代 6 個版本，是中國開發時間最早、應用面最廣、國際影響力最顯著的本土可持續發展信息披露指南，也是全球報告倡議組織（GRI）唯一認可的國別標準。騰訊與參編單位一起積極參與這份指南的研發和應用，為推動企業可持續發展和信息披露標準建設提供助力。同時，騰訊可持續社會價值創新的理念方法、實踐探索等經驗成效作為唯二入選的典型案例，在指南中獲得重點展示。理念建構：“CBS 三位一體”模型組織保障：成立事業部騰

328、訊的“向善基因”由來已久。早在 2007 年就成立了騰訊公益慈善基金會，這是中國第一家由互聯網企業發起成立的公益基金會。多年來，騰訊公益慈善基金會利用騰訊的核心資源和能力，在“互聯網公益”的探索路上，開創了全新的公益資助模式，讓“隨手公益”“指尖公益”逐漸成為大眾的生活習慣和生活方式。如今騰訊公益平臺，是中國最具影響力的互聯網公益平臺之一。在“科技向善”的使命愿景驅動下，為進一步貫徹 SSV 戰略，并在組織架構上提供穩固的支撐，2021 年騰訊成立可持續社會價值事業部，設立從數字公益、鄉村發展、基礎研究、公共健康、社會應急、養老與教育、碳中和等事關可持續發展議題的十個實驗室，并啟動一千億的資金

329、資助計劃，這標志著騰訊的企業社會責任（CSR）實現了一次重要的躍升。騰訊“CBS 三位一體”可持續社會價值創新模型CBS行業指南共創以企業核心能力推動可持續社會價值創新138139騰訊可持續社會價值報告 2023附錄信息披露：可持續社會價值報告實踐探索：用好企業核心能力創造社會價值2024 年，在中國證監會的統一部署下，滬深北三大交易所發布 上市公司可持續發展報告指引，這是對中國式 ESG 社會期待的回應。三年前，騰訊已把可持續發展理念融入核心戰略，同時也已連續三年發布了 騰訊可持續社會價值報告，此前也連續九年發布了企業社會責任報告。報告不只披露了環境、社會與公司治理的內容，還重點強調了鄉村振

330、興、基礎研究與科技創新等可持續社會價值創新的內容，實現了高標準的可持續披露，并連續三年獲得“中國企業社會責任報告評級專家委員會”的五星好評。騰訊的 可持續社會價值報告，不僅對外展示其實現可持續社會價值創新的探索與實踐，也將其中的方法與思考呈現出來。騰訊在報告中構建了一個獨特的內容框架。以 騰訊 2022 可持續社會價值報告 為例，報告主體被劃分為“可持續的發展觀”“可持續的價值創造”和“可持續的管理”三大核心板塊。其中，“可持續的發展觀”板塊深入闡述了騰訊對可持續社會價值的思考與戰略規劃，這不僅是企業理念的集中體現，更是對外界傳遞了其長期發展方向。而“可持續的價值創造”板塊則圍繞用戶（C）、產

331、業（B）和社會（S）三個核心維度進行展開，詳細介紹了騰訊特色的“CBS三位一體”可持續社會價值創新模型和案例，旨在深化外界對這一理念的理解。最后的“可持續的管理”板塊則聚焦于騰訊在治理、環保、員工福利及客戶責任等方面的具體實踐，內容詳實且重點突出。騰訊發布的可持續社會價值報告過程規范，對報告生命周期中的全過程要素都有清晰的把握。報告內容在“實質性、完整性、平衡性、可比性、可讀性、創新性”六個維度上都展現出優秀的表現。其回答的相關議題覆蓋環境、員工、運營原則、產品責任和社區等各重要利益相關方，內含信息量豐富且邏輯清晰，對騰訊在可持續發展領域的作為進行了較為真實、全面的反映，展現其致力于解決社會問

332、題、保護環境及維護良好治理結構的決心。尤其是報告中突出展示的諸如普惠科技應用、鄉村振興、公益捐贈等社會價值創造實踐，以及共創、系統性創新等方法論，為企業踐行可持續社會價值創新提供了樣本。2023 年，中央廣播電視總臺舉辦以“負責任的榜樣，引領可持續的未來”為主題的首屆“中國 ESG榜樣”年度盛典，騰訊獲選十大“中國 ESG 榜樣”企業；標普全球可持續發展評估提高了騰訊控股（00700.HK）的 ESG 評分，使其業內排名超過谷歌、Meta，位列行業全球前五。在三年實踐中，騰訊發現，貫徹可持續發展理念需用好企業核心能力，將其融入企業的主產品與主業中去，才能創造可持續的、規?；纳鐣r值，繼而增加

333、企業的商業價值。騰訊的核心能力一是數字化能力，二是可持續發展能力。騰訊的數字化能力以產品為核心。無論是最早的QQ 還是后來的微信、游戲，方方面面的數字化社會服務都是以產品為核心載體。產品已經深深嵌入社會，成為社會組件。騰訊將如微信這樣的社會組件用社會化思維進行產品創新，發揮出很大的正向社會效應。2023 年，騰訊與四川省地震局合作了微信地震預警平臺。地震發生后，依靠數據接口和算法等技術，在兩三百毫秒內把預警通過微信推送給震中的幾十萬人，增加逃生的速度與機會。產品能力與社會創新的結合已成為騰訊產品創新的方法之一。騰訊公益平臺依托于微信，積微愛為浩瀚，平臺上的公眾募捐已逾 300 億，極大地推動了中國公益的可持續發展；在短短兩年多時間中，企鵝數字支教平臺迅速成為中國支教的基礎建設，2024 年預計將服務中國十萬志愿者；與農業農村部聯合啟動的“耕耘者”振興計劃，為村莊開發了小程序上的村級服務平臺