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1、打造企業文化之基助力企業和諧發展07.2020 上海 / 中國羅蘭貝格報告2現代商業文明發展至今， 企業管理從最初的泰勒主義,到現代企業管理思想不斷發展精進， 最終在管理學范疇形成了系統化的理論體系。 企業文化理論則是在管理學基礎上發展起來的 “第四次管理革命” ， 其基本原則是以人為本， 即以尊重人的人格、 促進人的發展為中心， 成功企業之所以取得成功， 不在于資金、 技術、 設備、 建筑物、 銷售網絡等硬件， 而在于其有著致力于人的發展的企業文化。 正是因為與人的發展緊密相關， 所以即使在全球商業進入數據化時代的今天， 企業文化依然是企業管理范疇的重要話題。前言Cover photo :p

2、ressmaster - Fotolia3目錄 445 文化是隱藏在企業經營管理活動及外化行為背后的企業基因， 它與生俱來， 但多數情況下卻疏于管理 在環境存在巨大不確定性的格局下， 企業文化應隨著商業環境、 組織 “人” 特質的變化動態調整企業文化的 “體驗” 不僅僅源于核心層要素的上傳下達， 更為重要的是具象化的傳播和執行落地措施 4文化是隱藏在企業經營管理活動及外化行為背后的企業基因， 它與生俱來，但多數情況下卻疏于管理。企業文化存在于意識形態領域， 通常情況下隱形于企業內部，看不見、 摸不著但卻可以被明確感知。 對于絕大多數中國本土企業來說， 企業文化不是規劃出來的， 而是在經營生產過

3、程中 “生長” 出來的， 它在創業初期帶有顯著的創業者特征即 “老板” 文化， 并隨著企業的發展而 “自然生長” 。 正是由于這種看似 “與生俱來” 的成因， 往往導致企業對于文化疏于管理， 任其 “野蠻生長、 自由發展” ， 所以企業文化中常常摻雜 “劣質” 文化， 同時難以清晰地呈現。 當變革的壓力來臨， 如何調整企業文化以支持變革也就無從談起。在環境存在巨大不確定性的格局下， 企業文化應隨著商業環境、 組織 “人” 特質的變化動態調整。a) 商業環境帶來的企業戰略調整需要相應的企業文化支撐。我們今天所處的商業環境發展更迭的速度越來越快， 人類社會從機械化時代發展到信息化時代經歷了200年

4、， 之后僅僅經過70年便從信息化時代發展到了網絡化時代乃至虛實交資料來源： 案頭研究； 羅蘭貝格分析01 / 阿里巴巴企業文化變遷互的工業4.0時代。 在人工智能、 互/物聯網技術的影響下， 全球化已經成為世界經濟的大格局， 隨著產業邊界模糊、 融合，產業生態發生了巨大的變化， 企業能否在這樣的背景下快速調整、 持續變革決定了企業的發展前景。企業家憑借敏銳的商業直覺感知市場變化， 通過市場數據的分析論證來規劃業務戰略、 制定計劃， 并落實到既有的運營體系中。 這一切看似完美， 卻忽略了一個支撐要素與之匹配的企業文化?？焖僮兓氖袌鱿?， 業務戰略往往需要具備強烈的突破性和挑戰性； ， 而面對新競

5、爭環境下的業務戰略， 企業內部卻受到無法突破習慣性思維、 改變過往運作慣勢、 跳出舒適區等制約。 此時， 企業需要的是一種支持創新、 擁抱變化、 積極進取的企業文化， 以求與新的業務戰略相匹配。阿里隨著外部商業環境的變化,結合自身業務發展的特征， 數次更迭企業價值觀， 從初創期的 “獨孤九劍” ， 到全面發展期的 “六脈神劍” 及至2019年進階版的新 “六脈神劍” 。 然而， 早期的阿里并沒有明確界定的企業文化， 在創始人個人的價值觀、 商業理念、 處事模式帶領下， 創業團隊的工作氛圍即為企業的文化。 直到2000年， 阿里首次以文字的形式清晰定義了企業的價值觀 “獨孤九劍” ， 并在此后的

6、6年中引領企業從4汽車金融報告羅蘭貝格群策群力 企業規模不斷擴大，發展成為多元化業務集團 內部晉升培養的同時大量引入職業經理人 組織規模迅速壯大，組織逐步多元化，后期融入國際化特征 企業已形成穩定的晉升通道和新人培養機制 80、90后年輕員工逐漸成為企業執行和管理的中堅力量，需要建立更年輕化的溝通方式，以更好地向“新鮮血液” 傳播企業文化企業企業文化文化價值價值觀觀創業階段多元發展階段內部換擋階段199920052019 企業處于業務探索期，規模小，強調創業激情和平等互助 組織相對簡單，員工人數相對較少 初步打造規范管理體系管理管理特征特征初步完成初步完成B端和端和C端電商平臺業務端電商平臺業

7、務的搭建的搭建 1999年成立，以B2B批發貿易業務起家 2003年成立淘寶網，2004年推出支付寶，2005年收購雅虎中國以電商為核心，通過多元化的業務擴張，構建生以電商為核心，通過多元化的業務擴張，構建生態體系態體系 2006-2009年相繼成立口碑網、阿里媽媽和阿里云 2013年成立螞蟻金服和菜鳥網絡 2016年提出“新零售”，成立盒馬鮮生，并購大潤發和餓了么，布局本地生活生態業務體系已相對成熟，企業進入新老交生態業務體系已相對成熟，企業進入新老交替階段替階段 2019年3月，85后蔣凡兼任淘寶、天貓總裁 2019年9月，馬云正式退休業務業務特征特征激情教學相長開放質量創新簡易專注服務與

8、尊重“六脈神劍”“六脈神劍”“獨孤九劍”“獨孤九劍”客戶第一團結協作擁抱變化誠信激情敬業新“六脈神劍”新“六脈神劍”客戶第一，員工第二，股東第三因為信任，所以簡單唯一不變的是變化今天最好的表現是明天最低的要求認真生活，快樂工作此時此刻，非我莫屬5資料來源： 羅蘭貝格分析02 / 企業文化架構幾十人發展到近千人的規模。 隨著業務的多元化、 國際化發展， 阿里在2005年調整了價值觀， 以 “六脈神劍” 取代了 “獨孤九劍” 。 2019年， 阿里的業務已遍布線上線下， 成為生態體系的典范。 與此同時， 由于提倡更多的年輕人承接管理崗位， 阿里的企業價值觀也在此時做了升級， 一個年輕版本的 “六脈

9、神劍” 悄然出現。 縱觀阿里的價值觀變遷， 無一不是跟隨業務變化、 順應組織發展而做出調整。 01b) 從 “千禧一代” 到 “Z世代” ， 構建組織的 “人” 及其特質的變化，對固有企業文化帶來沖擊作為組織的基本單位 “人” ，“千禧一代” 已成為職場主力軍， 而未來5至10年 “Z世代” 也即將成長起來進入職場。 這一代人成長于中國經濟發展騰飛的年代,接受過更優質的教育， 互聯網是他們從小接觸、 運用的工具。 無論是在精神層面還是物質層面， 他們都相對更加富足， 這也造就了他們的人生觀和世界觀。 比起過去我們所熟悉的職場人， 他們更加注重自身感受和自我價值的實現， 具體來看有如下特征： 追

10、求自我價值和獨立。 他們希望自己有較大的空間掌控自己的生活和工作， 他們傾向于在一個相對獨立的環境中自主鍛煉并獨立完成工作， 有自我發揮和創新的空間。 更加現實。 Kronos全球勞動力研究院針對Z世代的調查結果顯示， 薪資收入是他們選擇職業時最重要的考量因素。 同時， 他們對工作環境的要求相對更高。 追求自由。 相比注重工作和生活平衡， Z世代更關注自由彈性的工作時間。 此外， 他們更加在意自己的 “喜好” ， 常常用 “喜歡” 來選擇職業， 不會為客觀因素所限制。在人力資源領域中， 提出了 “員工體驗” 的概念以實施新生代員工的管理， 包括文化體驗、 物理體驗和數字化體驗。 其中， 文化體

11、驗即企業文化相關的傳播、 推廣和實施管理措施,因此，企業需考慮基于新生代人群的特質來構建企業價值體系， 并從企業文化的角度吸引、 留存員工。企業文化的 “體驗” 不僅僅源于核心層要素的上傳下達， 更為重要的是具象化的傳播和執行落地措施。對企業文化核心層相關要素的具象化定義是確保企業文化建設的關鍵。愿景、 使命、 價值觀、 經營管理原則屬于企業文化架構中的核心要素， 處于組織的精神層面， 如企業 “憲法” 一般指導企業文化的外圍構建。 在核心層要素的限定范疇內， 通過制定日常運作的管理制度來闡述符合企業核心精神的標準和行為準則，核心層核心層物質層物質層行為層行為層核心層核心層 企業愿景 企業使命

12、制度層制度層 企業員工的“游戲規則”：員工手冊 行為準則 管理制度：人力資源、財務、營銷、生產、采購等物質層物質層 企業標識 企業報紙刊物 企業建筑物 企業禮品 企業廣告、招貼畫 企業外觀包裝 改改變變制度層制度層 企業價值觀 企業經營管理原則行為層行為層 組織行為 管理行為 員工行為企業文化架構企業文化架構6通過具象化的外化行為來描述和定義組織行為、 管理行為、 員工行為， 明確與行為表現相關聯的管理與評估標準， 從而建立 “企業文化價值集體/個體思想集體/個體行為行為評價” 的文化價值體系閉環管理。 對與文化價值相吻合行為的定義與描述越清晰， 企業在執行文化傳播與建設的過程中，可有效管理的

13、抓手就越清晰， 進而越有利于避免文化建設流于形式。 02 03具象化行為等級體系之下， 通過外在形式的集體行為與個體行為落實企業文化的價值傳遞。 根據核心層要素的方向， 以當期企業文化建設側重點為宗旨， 通過目標、 計劃、 推廣、 執行的4P模型管理文化建設的集體行為， 同步通過4M模型管理個體行為與集團行為的匹配。a) 高層管理者即企業文化的形象代言人， 是企業文化具象化傳播、 貫徹執行的關鍵角色。高層管理者在企業文化體系建設中承擔兩個角色： 一是企業文化的執行者， 二是企業文化的傳播者， 他們既是企業文化落地的核心被管理對象， 也是企業文化建設的關鍵主體。 他們自身的言行舉止、 職業表現、

14、 管理行為即代表著企業的價值體系和經營理念。 高管承擔的 “角色模范” 是企業文化落地的重要03 / 文化價值具象化行為等級管理維度資料來源： 羅蘭貝格分析載體， 它將抽象的企業價值轉換成具體的行為表現， 并通過組織層級架構逐層傳遞。阿里的 “政委” 組織體系構建了一個層層遞進的企業文化傳播體系， 以人力資源管理體系驅動企業文化管理， 通過人力資源總監大政委小政委的架構， 建立文化布道機制， 在各級組織層面傳播與建設組織文化。 各級政委由與阿里共同成長起來的內部資深人員和熟悉人力資源職能及企業文化建設的專業人員組成， 他們承擔著詮釋、 闡述、 倡導及貫徹企業愿景和價值理念的職能。 04 05b

15、) 企業文化的執行落地、 深入人心及至融入血液并最終內化為企業的基因， 需要通過文化活動不斷進行打造和強化。企業通過文化建設活動傳播企業文化、 打造文化氛圍， 而這些活動的背后， 一是對企業基因深刻的認知， 二是對 “人性” 的洞察。 優秀的企業文化建設總是以目標驅動并圍繞著 “人” 的特質來搭建企業文化活動圖譜， 通過事先規劃、 精心設計的活動創造儀式感， 并傳遞價值觀。 06以阿里為例， 除了眾所周知的 “武俠文化” 、“鐵軍文化” ， 事實上阿里的文化建設活動如其業務與組織一樣， 具有多元的特主觀態度主觀態度被動引領主動情感值情感值平淡強烈出發點出發點個人視角企業視角部門視角影響范圍影響

16、范圍個人企業部門跨部門達成結果達成結果合格優秀良好主觀主觀態度態度1情感情感值值2出發出發點點3達成達成結果結果5影響影響范圍范圍4行為等級行為等級管理維度管理維度7資料來源： 羅蘭貝格分析資料來源： 專家訪談， 案頭研究； 羅蘭貝格分析04 / 企業文化組織行為管理模型05 / 層層遞進的企業文化傳播點。 在 “政委” 組織領導下， 企業規劃了一系列活動組合， 全方位覆蓋員工的職業生涯和發展需求。 07無論企業是否有清晰明確的成文為其定義， 企業文化都是現實存在的， 它影響著組織 “氣場” 和組織行為。 與業務經營相同， 企業文化需要主動、 有序的管理， 通過文化定義、 文化傳播和落地執行，

17、 高效的文化管理機制將助力企業凝聚組織， 助推業務目標的實現。企業文化組織行為管理模型企業文化組織行為管理模型個人行為個人行為4M模型模型集體行為集體行為4P模型模型行行為為層層面面設定價值觀評估模式Model-定模式定模式價值觀評估價值觀評估量化價值觀評估行為等級Measurement-做量化做量化設計價值觀行為評價標準Method-設規則設規則價值觀評估的結果應用Match-看結果看結果有目標、有層次、有特色、有評價、有保障樹評價樹價值樹標桿樹形象樹氛圍企業文化企業文化活動圖譜活動圖譜執行執行持續化、成果化、常態化、制度化、品牌化抓需求抓落實抓流程抓載體抓骨干Performance效果效果

18、Purpose策劃策劃Plan推廣推廣Promotion政委組織設置政委組織設置對文化建設的意義對文化建設的意義 在公司層級增多，跨區域發展的背景下，一線員工如何保持集團文化保持集團文化的傳承的傳承是重中之重 政委體系的優勢在于 對于最前線業務團隊決策起到了監督與制監督與制衡衡的作用，激發敏捷組織優勢 深入了解并幫助第一線員工的同時，對企業文化進行宣貫，對對員工思想進行糾偏員工思想進行糾偏，確保企業高速發展人力資源總監人力資源總監集團級集團級大政委大政委大區級大區級小政委小政委部門級部門級政委人員來源政委人員來源三類人員構成三類人員構成 業務出身業務出身，由又紅又專的老阿里構成 對外招聘對外招

19、聘，要求工作5年以上，精通HR各模塊，有管理經驗優先 其他團隊業務線轉崗業務線轉崗技能要求技能要求 HR技能技能 文化認知 宣貫能力 業務技能業務技能與業務條線關系與業務條線關系 與集團經理合作，同時將文化融入團隊每個人的血液中 制定包括但不限于人力資源制度人力資源制度 企業文化宣貫方針宣貫方針 參與討論集團重要決策重要決策 與高級區域經理合作，參與并討論重要決策的可行性、根據業務目標節點制定活動的同時，成為 愿景與文化的首席解釋官首席解釋官 目標與動力的首席激勵官首席激勵官 成長和途徑的首席教育官首席教育官 與區域經理合作，監督和制衡相應決策的同時，成為 人力問題的合作伙伴合作伙伴 人力資源

20、的開發者開發者和增值者增值者 公司與員工之間的橋梁橋梁 文化的倡導者倡導者、貫徹者貫徹者、詮釋者詮釋者層層遞進的企業文化傳播層層遞進的企業文化傳播8資料來源： 專家訪談， 案頭研究； 羅蘭貝格分析資料來源： 羅蘭貝格分析06 / 企業文化活動分類與功能要素07 / 阿里文化建設活動圖譜阿里文化建設活動圖譜阿里文化建設活動圖譜集團宣傳集團宣傳型型文娛活動文娛活動型型員工溝通員工溝通型型培訓培訓/思想型思想型福利關懷福利關懷型型社會公益社會公益型型企業開放日企業開放日阿里開放日內刊內刊/公眾號系列公眾號系列阿里人雜志年會年會/節慶會節慶會阿里巴巴年會優秀事跡推廣優秀事跡推廣殘疾人創業者動員大會動員

21、大會2018云棲大會興趣活動興趣活動阿里十派文藝晚會文藝晚會元宵嘉樂會戶外拓展訓練戶外拓展訓練阿里CUB體驗技術部團建攀巖競技游戲類競技游戲類淘寶造物節競猜興趣活動興趣活動閱讀診所內部社區平臺類內部社區平臺類阿里味兒高層對話高層對話連線馬云溝通會溝通會/座談會座談會阿里家書聚餐聚餐/聯誼類聯誼類阿里102班內部社區平臺類內部社區平臺類阿里文化溝通資料庫入職入職/在職培訓在職培訓新人培訓思想精神專題思想精神專題商業行為準則學習考試知識競賽系列知識競賽系列阿里云創客大賽學習學習/讀書會系列讀書會系列風清揚班以色列高管培訓入職入職/在職培訓在職培訓專業培訓年夜飯年夜飯阿里年夜飯節日禮金節日禮金阿里家

22、月餅員工社區福利員工社區福利西溪區員工救助員工救助蒲公英計劃員工補貼員工補貼Ihome置業計劃愛心愛心/員工基金員工基金益起來環保節能系列環保節能系列溯源行動幫扶困難家庭幫扶困難家庭“愛的分貝”社區服務系列社區服務系列“團圓”項目義賣捐助義賣捐助打通公益評論評論 阿里豐富多彩的企業文化囊括了各類型的企業文化建設活動 以建設活動為基礎，助力集團統一的企業統一的企業文化文化與工作氛工作氛圍的凝聚圍的凝聚活動功能活動功能理念宣貫理念宣貫思想教育思想教育凝聚團隊凝聚團隊彰顯責任彰顯責任提升素質提升素質緩解壓力緩解壓力感召激勵感召激勵品牌宣傳品牌宣傳知識分享類知識分享類腦腦腿腿心心眼眼公益活動類公益活動

23、類渠道溝通類渠道溝通類 培訓、宣貫、學習等活動 社區服務、幫扶困難家庭等活動 聯誼、團建、溝通類活動理念宣貫思想教育彰顯責任凝聚團隊提升素質感感知知維維度度活活動動類類別別活活動動功功能能理念宣貫彰顯責任凝聚團隊提升素質品牌宣傳趣味性活動趣味性活動類類 趣味競賽、戶外拓展等活動凝聚團隊提升素質品牌宣傳緩解壓力感召激勵公司宣傳類公司宣傳類 年會、先進/勞模事跡推廣等宣貫理念思想教育品牌宣傳感召激勵理念宣貫彰顯責任凝聚團隊緩解壓力品牌宣傳嘴嘴9陳科全球高級合伙人+86 21 5298 6677 - 歡迎您提出問題、 評論與建議羅蘭貝格高級項目經理王喆對本報告亦有貢獻。本報告僅為一般性建議參考。 讀者不應在缺乏具體的專業建議的情況下， 擅自根據報告中的任何信息采取行動。 羅蘭貝格管理咨詢公司將不對任何因采用報告信息而導致的損失負責。 2020 羅蘭貝格管理咨詢公司版權所有.作者羅蘭貝格成立于1967年， 是全球頂級咨詢公司中唯一一家始于德國、 源自歐洲的公司。 我們擁有來自35個國家的2400名員工， 并成功運作于國際各大主要市場。 我們的52家分支機構位于全球主要商業中心。 羅蘭貝格管理咨詢公司是一家由近250名合伙人共有的獨立咨詢機構。出版方羅蘭貝格亞太總部地址： 中國上海市南京西路1515號靜安嘉里中心辦公樓一座23樓， 200040 +86 21 5298-6677