攜手阿里云構建區域軟件生態（12頁）——SaaS加速器專場.pdf

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1、攜手阿里云構建區域軟件生態鄢翔福州銳掌網絡總經理始于2013年作為互聯網及移動互聯網的開發服務商，銳掌基于傳統互聯網和移動互聯網介質，以互聯網解決方案，企業軟件定制化開發，企業移動APP應用開發為業務核心，一直致力于為商戶提供優質的互聯網服務。源生APP開發系統集成軟件開發微信產品開發互聯網代運營IDC云服務銳掌商城平臺商戶驗證系統掌企通微信平臺銳掌營銷平臺電子樓書系統公司歷史我們提供的服務系統集成軟件開發微信產品開發銳掌營銷系統互聯網代運營掌企通微信平臺商戶驗證系統銳掌商城平臺電子樓書系統IDC云服務源生APP開發微信服務：.netAPP服務器：.net php java前端語言：html5

2、 Android（安卓）ios（蘋果）通用語言：as3 javascript（實現腳本及部分交互效果）開放API短信通道：第三方及（移動、聯通、電信）支付通道：支付寶、銀聯支付、微信支付用戶通道：騰訊、人人、新浪微博、阿里特殊第三方通道：例：中銀個人信用資質通道、恒生ihomes股票配資通道、各地市交通信息通道、社醫保等通道技術語言兼容API企業2,00+政府+運營商20個人用戶100萬+系統集成原因是相比機房運維，云上運維節省了大量的時間成本開始接觸阿里云2014201520172019第一個月只有3萬的云計算訂單成為第一批阿里云授權中心區域每年超過100%的訂單增長阿里云收入過百萬阿里云業

3、績超過千萬阿里云一級能力中心云沒有天花板100150%傳統應用上云增長3046%集成軟件同比收入云上增長定制成本居高不下區域局限于人才和市場復雜的被動式技術選型生意變成搬磚頭和賣人頭缺乏流量難以構建和沉淀產品每一個項目都從1開始傳統軟件ISV之痛59.898.9127.5168.7232.1.337中國SaaS市場增速我們的思考很多公司都在做to B領域。做toB的公司，要尤其思考你在鏈條上解決了什么問題，真正創造了什么價值，提升了什么效率，節約了什么成本，干掉了中間哪個環節，賺的哪部分的錢？在中國中大型企業和政府一定是定制化的需求，做軟件的投標，意味著一定要有案例和預先的投入。很多時候，軟件

4、的利潤是最難以審計的，因為有的企業的利潤可以高達300%而有的企業可能不足10%，中間的差異往往是在于技術的投入和成果。平臺的穩定及是否能復用上面。項目目標：順利解決用戶問題，保證服務質量，使得用戶的問題可以更全面、快捷的解決，保證用戶獲得優質的服務體驗，提升區域客戶對阿里云品牌的服務滿意度。面向區域用戶根據客戶提交的工單，除進行線上解決問題，還可根據具體情況，進行電話回訪或上門拜訪，對其優化阿里云架構或者升級配置等增值服務；提供可以落地的本地化支撐和開發團隊，降低企業成本，保障客戶使用阿里云的各項產品；針對企業需求，提供更多的個性化服務。協助和培訓企業熟練使用云平臺的各項產品。面向線上用戶解

5、決用戶問題，保證服務質量在確保不破壞用戶對于服務滿意度下，針對客戶具體情況，進行商務切入。提升區域市場客戶的整體服務單的交付質量及客戶滿意度。構建阿里云的生態環境及導向政府及國有企業逐漸接受阿里云的解決方案PS：目前公司線下自挖項目關聯賬號數達2000+，月消費金額230萬+，GC3以上客戶200+GC3以下客戶1000+，計劃通過心選產品全面激活GC3以下客戶的粘度，提升區域的品牌能力人員數量：前期配備不少于6人的核心團隊支持（涵蓋市場、技術研發、運維）；人員配備：2-4人內的商務拓展支持團隊（依據項目實施進程增加）1-2人的售前工程師2-3人的售后服務人員人員資質：提供專業客服、技服、銷售

6、人員團隊均有相關資歷證書（包括中高級項目經理、軟件授權工程師、技術經紀人等），每個人均不少于3年以上工作經驗；目前擁有ACP證書不低于11本、項目經理證書3本。依托于傳統集成方案的區域代理商，覆蓋福建、廣東的主要一線城市。代理商以銷售云市場產品和本地商務為主體。我們成立運營中心，服務于福建、廣東的合作伙伴。（現有阿里云二級代理數十家，自身解決方案代理數家。實現代理商業務多元化補充。）阿里云（被集成）品牌輸出能力輸出產品輸出服務中心運營/銷售客戶閉環企業信息化提升針對區域的覆蓋能力-伙伴-客戶-培訓1+12能力互補企業營銷（CRM）人財物（OA、ERP、客服）KMS客戶成功助力實現商業變現真正創造了價值、提升了效率、節省了成本共創SaaS區域新生態客戶成功ABAC區域聯動品牌加成