R3：營銷技術成熟度對應的合作模型與解決方案（2022）（21頁）.pdf

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1、An R3 Report營銷技術成熟度對應的合作模型與解決方案前言本次白皮書由獨立營銷咨詢管理公司勝三R3及新型數字營銷專家Convertlab基于各自對于市場觀察獨特的視角共同撰寫。本文旨在為發展中的企業厘清數字化營銷思路，在認知自身品牌在數字化進程上所處的階段的基礎上，集中話題討論走向智能化營銷終端的理想構架。由于數據的收集已經成為每個品牌的基本動作，所以最大的挑戰在于如何將其高效運用到不同的業務場景。而數據運用的關鍵在于健全的數據構架、合理的管理策劃規范，以及高效靈活的數字化平臺工具。本刊將著重就市場上常見的數據平臺及其管理方式進行闡述，并呈現不同類別的行業和營銷銷售業態的案例分享，以供

2、營銷管理者參考，進一步探索適合自身品牌的數字化進程。品牌數字化轉型在經歷最初的線上營銷技術賦能、逐步打通而后又形成各自圈層的社會化媒體，乃至線上線下聯動銷售的突破，目前各家企業因其行業特性、業務模式及生意規模不同，逐步發展出適合自身的數字化營銷模式。然而數字化進程永遠不停奔赴向前。消費者的網絡習性也在不停演變之中。而同業競爭的挑戰更使得企業始終必須走在數字化進程的前端。在元宇宙已然來臨之際，在疫情沖擊的困境之下，如何建立一個更為完善的數據工具平臺，為品牌搭建長期化戰略性優勢跑道，是每個市場主和營銷人員重點關注的。面對數字化品牌建設的重大目標，具體的課題可以變得十分紛亂復雜。如何有效引流？如何盤

3、活現有顧客群體？如何提升顧客粘性？怎樣打通各渠道數據？CRM和CDP孰是孰非？企業營銷云和數據中臺是什么概念？是否存在現實高效的智能化營銷技術和運營模式？3MARTECH MATURITY MODELS&SOLUTIONS 1.市場洞察挑戰多渠道數字收集治理，前后業務鏈數據邏輯統一，身份識別，業務場景相關典型群組特性確認，數據使用的合規與安全全渠道實時感知客戶，全維度洞察客戶，全鏈路分析效果。企業內部應匹配的能力：基礎數據采集平臺搭建，基礎數據集市搭建/基礎用戶標簽，畫像的建立/客戶數據平臺可以為各個業務系統提供數據交互/初步形成數據閉環和PDCA正反饋機制/業務人員可以自行篩選客群和制定營銷

4、策略，無需IT介入/業務人員可以進行各類客戶、運營數據分析/形成營銷效果的監控和評估/各業務系統可以查看用戶360信息。達成成果：某企業擁有量會員及購買數據，但缺乏分析不能完成多線產品的交叉銷售及消費者全畫像，通過數字化整理收集全渠道消費者數據，形成360度消費者畫像，實現告的精準投放，多產品線的交叉銷售，快速實現全線業務對銷售群的了解。不間斷的自動化營銷，過程中精準觸達，并提供由場景，時間，渠道，內容組合決定的個性化體驗企業內部應匹配的能力：建立客戶全生命周期框架/建立客戶旅程地圖/建立場景化營銷能力/建立全渠道協同營銷能力/打通各資源系統/建立A/B測試，交叉營銷等基于模型的營銷能力/增加

5、更多客戶、運營分析能力/增加更多客戶數據平臺的計算模型和訓練模型/增加更多客戶信息交互平臺的數據交互規則和模型。達成成果：長尾效應，例如股份制銀行，客戶規?？蛇_五千萬甚至一個億，但客戶經理數量卻不超過2000人，即使客戶經理能全年無休進行溝通，客戶覆蓋規模也依然有限。如果通過數字化平臺，圍繞客戶的生命周期、交易周期以及活躍度變化有的放矢地進行理財產品的售賣，即可實現大規模的長尾效應，整體收益也會非?？捎^。通過數據挖掘和機器學習，持續優化客戶洞察和溝通策略，達成人力所不能及。企業內部應匹配的能力：增強數據處理和分析能力/增加預測性分析能力/增加更多實時、非實時決策模型/增加個性化用戶體驗、營銷運

6、營、交易推薦能力/建立全局優化，實驗設計的能力。達成成果：最大可能的趨近實驗最優效果，突破運營人員能力瓶頸。細化營銷人員，自動圈定人群，不間斷優化營銷效果及效率。預測消費者下一步行為并進行個性化溝通與營銷，不斷探索最優營銷行為的邊界。挑戰數據觀測結果到實際業務場景的聯動，實時性，影響全生命周期運營的MOT,便捷的ABtest，多渠道的體驗一致性，規?；姆€定輸出R3經調查顯示，在規劃廣告營銷時面臨的挑戰，71%的市場主認為是營銷傳播ROI難以提升；而差不多五成企業已經在使用數據中臺和內容標簽化的營銷技術，是使用最為廣泛的提升營銷效率的手段。挑戰算法及模型的訓練及一線業務應用，達成高度定制化以契

7、合品牌業務特性數字化自動化智能化1.1 市場主在數字化進程上的主要階段及痛點DRIVING TRANSFORMATION FOR MARKETERS&THEIR AGENCIES41.市場洞察1.2 企業的數字化營銷管理能達到何種成熟度和先進度，牽涉到內部和外部各種綜合因素。根據以下要點，以核對您所在的企業目前有多大程度能夠全面啟動更為完整、符合市場領先水平的數字化營銷管理。內部現狀盤點盤點一：是否建立企業的數字化營銷整體戰略部署？基本部署包含整體策略，生意目標，各職能部門KPI，組織架構，管理體系等盤點二：是否有最新的評估流程體系，用于篩選和檢驗目前市場上領先的數字化營銷及供應商伙伴？應注意

8、并非一味追逐最新科技，而應因地制宜選擇最適合品牌和企業目前數字化現狀的解決方案盤點三：是否對于如何將新的技術工具與企業現有流程和體系對接有清晰的全盤考量？如果不同的技術和數據平臺未經綜合布局，分散地由不同部門引進、投資和改革，往往各自孤立且增加運營成本，而未必能獲得整合優化的效果外部資源認知認知一：合理了解各種數字化架構體系和數字化解決方案，區分各種平臺及工具的作用市場上各種數字化解決方案的定義，能力范疇，對企業技術能力的對接要求，適用渠道和平臺等認知二：充分掌握行業競爭對手的數字化能力現狀，在知己知彼的基礎上進行外部資源探索，強化競爭力比對類似行業的數字化營銷案例的操作、供應商和實際效果，結

9、合自身取長補短5MARTECH MATURITY MODELS&SOLUTIONS 2.1 以成熟的組織構架為數字化營銷鋪路組織構架組織構架成熟度是決定了數字化營銷進程的起跑速度的重要因素。傳統營銷是以市場營銷部門為主導而進行的生意規劃，面臨數字化變革，這個組織架構將要求企業對各部門的協同作用進行更為合理的調整，甚至設立新的職能和管理關系。合適的策略管控體系和授權，明確的職責范疇，以及專業的資源配備，幾個要點缺一不可，否則數字化營銷往前推動的進程將頗為艱澀。2.如何為數字化營銷加速管理層一致性首先，在戰略目標和部署上獲取明確的管理層首肯是令某些重大舉措順利啟動的第一步。在營銷技術和供應商方面的

10、投資可能極為巨大，同時會對于企業各個環節造成一定的運營方面的影響甚至改革。必須首先與管理層達成共識，對風險的評估、對生意結果的預期以及對內外部的影響，都要充分進行探討和認可，關鍵職能的團隊領導需要取得管理層的適當授權以便統籌未來的數字化運營。部門間協調及職能范疇的明確無論是否成立正式的跨部門項目團隊，各個關鍵職能部門（如營銷部、銷售部、會員部、技術部等）的負責人必須有一個協同工作的流程，根據數字化營銷的戰略框架明確各自的KPI、職責范疇和交叉地帶，以便在運作數字平臺、進行每一次營銷規劃的時候能順暢開展工作，在評估戰役效果的節點也能尋根溯源，更高效地優化方案。專家及專業資源儲備除了企業原本具備的

11、技術團隊（如IT部門），還必須具備以下兩個非常重要的專業資源：1.具有營銷意識，了解市場最新技術動態，并能夠判斷、評估外部技術資源的專業資深人員。他/她可以是現有技術團隊領導人，也可以是第三方專業咨詢機構的專家，其職能是助力業務部門在洞察市場競爭和生意形態的基礎上進行更有針對性、更適合本企業本品牌的技術革新。2.具備技術開發和運用能力的人才團隊，能夠為數字化營銷賦能，了解市場各類數字化工具和數據平臺的作用及運行原理，掌握如新媒體、算法、爬蟲、數據云等方面的專業技能。該人才可以是內部招募，也可以是外部供應商團隊來支持，取決于建立在整體數字化營銷戰略框架上的服務團隊構架。DRIVING TRANS

12、FORMATION FOR MARKETERS&THEIR AGENCIES62.2 設定能跨部門聯動的營銷KPI既然數字化營銷的最終目的是加強營銷效益，亦即提升營銷投入在生意層面的產出效率，不同職能部門的運營指標也勢必在數據層面上能夠聯通到最終的生意目標。因而，在某些數字化營銷走得較為前端的企業，已經逐漸將各部門的KPI打通，梳理出更具層次的主從關系。例如，營銷人員以往重要的KPI之一，往往是如何大量招新，擴大市場認知和品牌喜好。在這種目標指導下，對于目標受眾的定義，常常是按照寬泛設定的年齡性別，幾線城市，收入層次等抓取顧客，實際轉化往往非常低。一旦將銷售轉換作為指標，營銷的一部分重點將著重

13、把實際客戶購物數據及媒體行為進行細分化，用以解讀現有客群更為細致的購買行為，得出更為精準的消費洞察，從而針對性地提升客單價值，同時也為如何有效挖掘潛客提供更有意義的指導。實際上，很多企業的現有跨部門運作已經非常成熟，部門間協同完成一個共同的生意指標是最終的考核，而各部門又以各自的職能輸出服務于大指標之下的細化指標，其關鍵還是來自于企業級別的數據平臺以及適用于所謂人、貨、場三大重要因素的數據洞察和數據運用。2.如何為數字化營銷加速7MARTECH MATURITY MODELS&SOLUTIONS 案例協助建立企業級別的數字化營銷生態體系典型痛點:品牌初步建立了數據收集及分析系統，但數據管理分散

14、，實際有效產出有限，無法實效指導營銷戰略的改進，亟需建立更為整合高效的數據看板和數據應用實施流程。但內部挑戰巨大：管理挑戰：管理層對項目目標認知不清，內部意見過多且不在一個層級上專業挑戰：缺乏對內部需求的專業評估，以及對相似的技術方案完善的比對和選擇能力資源挑戰：對外部市場認知不足，供應商提供的信息參差不齊難以決斷解決方案:企業數據庫和數字化營銷平臺咨詢及供應商比稿管理戶外運動領先品牌針對性服務:厘清內部需求，助力管理層和各部門間協調，定義營銷部門和公司整體在數字化營銷方面的進程確定關鍵控點，設置關于評估數據平臺的重要指標管理整個外部甄選流程，建立清晰的代理商技術能力比對標準，專業化綜合評估，

15、以及最終的合作談判溝通成果:有效整合企業上下重要決策，獲取對營銷技術市場的客觀評估，并甄選出最佳匹配的供應商合作伙伴，協助搭建適合企業目前進程的數字化營銷平臺DRIVING TRANSFORMATION FOR MARKETERS&THEIR AGENCIES82.3 數據的終極價值在于運用數字化營銷的本質核心即:數據的掌握。由于中國互聯網發展的特征，大量數據被平臺方所擁有，很多企業在進行營銷端數字化工作的第一步，自然而然的聚焦到“如何獲取數據”上。但經過時間證實:數據的價值不在于數據量的多少，而在于其投入到業務場景上的應用有多少，即數據的即時變現能力。數據如汽油，各平臺與觸點為油管，CDP為

16、油罐，其目的都是為企業的“數字化營銷”這輛車提供動力。車無論是大馬力高油耗型的，還是低油耗經濟型的，都需要一個搭建完整的儲油空間和輸油管道，亦即核心數字化營銷構架。舉個例子，在擁有10個客戶的時候營銷能做得到數據再利用、生成擴大化銷售的策略，而在擁有100個客戶的時候卻反而認為數據量不夠大，會覺得需要擁有1萬個客戶才能數字化運營呢？而且，1萬是不是標準？10萬、100萬夠不夠？重點不在于此。從10到10萬，區別不在于數據的量，而是：從人為的總結測試優化，到有工具或系統幫助的測試優化。數據量不在乎大小，有就用起來。不一定非要一步到位，硅步千里可能是更經濟的選擇。只是需要擁有“客戶為中心的數字驅動

17、理念”，用更快的速度，更低的絕對成本實現對業務的影響，這就是“數字化的營銷中臺”帶來的加速。2.如何為數字化營銷加速數字化營銷所需的全渠道數據系統地整合管理及運用全渠道數據，搭建成為品牌數字營銷中臺各平臺數據接口訂單數據文件產品數據消費者信息交易數據產品數據交易數據消費者信息行為數據消費者信息行為數據會員數據消費者信息消費者信息行為數據消費者信息活動數據行為數據數據處理畫像引擎數據存儲數據清洗全渠道id識別消費者360度全域畫像自動合并前段埋點后臺系統對接微信授權系統對接數據文件活動二維碼活動頁埋點數據文件SDK第三方平臺微信公眾號/服務號/小程序/企微/h5。業務系統/crm/會員系統/呼叫

18、中心官網APP線上/線下活動/DB/文件。TrackingServer標注化數據接口SFTPOpenAPIHDFSWebhookOSSCOS批數據流數據行為數據訂單數據客戶信息標簽屬性信息價值評分。9MARTECH MATURITY MODELS&SOLUTIONS 成熟的可幫助業務的數據中臺，應具備采集、統一、分析和激活四個部分。助力企業實現自身的數據閉環，賦能營銷增長。數據的流轉與業務邏輯相對應精準化規?；膫€性化營銷次購買促會員注冊沉睡粉絲喚醒個性化優惠券發放新品問卷調研會員激勵戰敗挽回體驗優化NPS提升高效連接受眾數據直接渠道觸點，通過數據追蹤技術采集所有觸點上的客戶第一方數據，并進行

19、身份識別和數據治理，沉淀高質量的數據資產幫助企業任認知客戶為每一個客戶創立360畫像，讓企業可以更了解客戶，并基于此更好的開展客戶關系維護打破數據孤島打破企業內跨組織部門多個數據孤島的狀態，創造數據協作環境，提升組織的節奏和生產力，提神客戶擋數據的準確性賦能業務應用掌握客戶行為，特征標簽，預測最佳溝通時機，為市場，產品，銷售，服務部門提供業務運營決策參考預計成數據源數據連接器數據治理流程數據資產持續沉淀，變現，增值 客群圈選規則算法模型畫像API預集成MA數據激活物聯網設備網頁端數據crm數據社交數據微信數據電商數據移動端數據社交媒體個性化客戶溝通數據資產檔案管理群組&畫像數據集成線上&線下數

20、據App推送短信推薦網站廣告郵件BIpos數據其他預測&洞察激活&應用數據分析數據統一數據采集3.企業數據中臺成為數字化 營銷必備賦能工具一線場景營銷賦能DRIVING TRANSFORMATION FOR MARKETERS&THEIR AGENCIES10營銷自動化針對性服務:1.完成與品牌客戶數據平臺集成，接入數據資產；2.與品牌內容管理系統集成，接入內容素材；3.完成與客戶觸點渠道集成，包括微信服務號、微信小程序、APP應用、短彩信、電子郵件、車機端、呼叫中心、經銷商門戶，實現全渠道客戶觸達；4.提供自動化營銷工具以及營銷活動效果和優化引擎，不斷提升營銷效率和效果。成果:1.完成營銷自

21、動化平臺建設，接入客戶數據平臺客戶畫像、實現精準的客戶人群細分；2.打通客戶觸點渠道，實現個性化內容配置和自動化推送；3.實現客戶權益平臺對接，實現靈活的個性化權益配置；4.一期上線用戶運營場景包括線索培育、客戶關懷、售后服務等運營場景，實現了多種渠道推送的營銷場景自動化運行；5.其中線索培育場景，通過對照組發現通過自動化營銷觸達的客戶縮短了試駕到購車的周期。6.覆蓋實時營銷和周期性營銷，利用自動化能力在新車銷售和車主入會，車主交車，服務購置等業務上取得120%+的產出提升案例協助建立企業級別的數字化營銷生態體系典型痛點:整體行業下行，存量時代的客戶運營、尤其是激活沉睡用戶成為重點。面臨的挑戰

22、。解決方案:推動品牌以客戶為中心的轉變，提供精準化存量數據、進而高效轉化的服務，達到無縫優質的O2O客戶體驗。高端汽車品牌MAP郵件模版微頁面短信營銷CRM郵件營銷門店POS表單ERPAPP推送微信圖文微信短信內容在線商城基礎數據策略設計實時數據監控自動化引擎策略執行 動作執行 流式服務全渠道觸點連接覆蓋自由媒體，賺到媒體，付費媒體的全渠道觸點；數據追中采集；營銷內容管理全渠道觸點的適配內容編輯管理；客戶個性化動態內容能力策略設計豐富的策略設計組件庫，所見即所得編輯器；解耦業務和技術實現一體化調度一體化的調度客戶數據，營銷觸點和內容交互，以及分析和洞察實時分析和迭代實時監控器，一體化分析，版本

23、管理企業級功能支持模版，權限，審批，恰當性溝通管理不間斷營銷Always On對復雜流程如AlwaysOn的支持，可以適配復雜的數據模型，營銷觸點和內容物料高性能，高可用海量數據下的準實時響應；至少99.99%的可用性平臺的開放性和擴展性用開放性和擴展能力，以適應來自數據，營銷觸點，內容交互端的不斷補充和調整AI自適應策略優化營銷變量因子自動化測試和策略的實時優化-在基準測試基礎上，通過組合實驗設計和隨機取樣，程序化創意以及貝葉斯自適應優化，達到自動優化營銷效果目的進程監控 策略優化觸發器/動作判斷 內容管理人和數據營銷觸點和內容一體化和開放性擴展性11MARTECH MATURITY MOD

24、ELS&SOLUTIONS 從實際應用出發，設定企業營銷數字化工具的目標功能全鏈路從品效廣告，數據打通與管理，到營銷自動化，再到銷售協同和全生命周期會員運營集成性高度集成的營銷要素，確保數據和運營業務持續一體化，平臺之間集成一體化全渠道支持打通所有主流營銷渠道，并可不斷擴展靈活性確保應用的靈活可配置，基于企業不斷增加的營銷需求進行開放可擴展的能力延伸數據智能集成面向未來的數據智能,并無縫集成到其他應用環節的閉環企業級特性充分可擴展，高并發下的可用性，數據合規和安全特性等3.企業數據中臺成為數字化 營銷必備賦能工具DRIVING TRANSFORMATION FOR MARKETERS&THEI

25、R AGENCIES12An Opportunity to Build Consumer Relationships 與消費者建立關系的機遇以滿足業務需求為導向搭建數字化營銷平臺：圍繞企業數字化進程上的所處階段所需要的能力工具營銷自動化階段所具備的能力所有行業營銷數字化紅利爆發的階段；最直接可實現數字化規模效益的必備能力；將已有know-how的業務場景應用固定為流程，實現自動化規模影響，并可以根據實際執行情況擁有低沉本敏捷的可優化空間對于尚未形成know-how的場景，用Abtest等手段，小范圍低成本測試，尋找業務突破點目前，金融、零售等行業頭部公司都進入此階段，區別可能在于實現自動化的渠

26、道數量及是否統一營銷智能化階段所具備的能力用機器學習能力補充提示運營團隊能力精力的瓶頸，預測性分析能力（購物預測）Bestnextaction引導營銷活動的流程優化及測算很早投入數字化建設的國際性大型零售企業，已經獲得實踐效果。營銷數字化階段所具備的能力零售企業數字化的基礎能力，系統數字化的第一步流量管理及數據的收集治理、觀測能力數據可為各個業務系統提供數據交互多渠道的數據收集及打通的數據運營（oneID）從單一封閉渠道數據治理到全渠道打通（例如從單一天貓數據，到企業會員及其他平臺數據的打通）；從標簽及屬性可以總結消費者特性；可以圈出相似度高的人群組；數據合規平臺內容管理AImarketing

27、SCRM營銷自動化智能客服客戶關系管理智能分析與決策客戶溝通與互動營銷自動化數據可視化數據監測平臺用戶洞察與分析數據管理平臺廣告投放平臺3.企業數據中臺成為數字化 營銷必備賦能工具13MARTECH MATURITY MODELS&SOLUTIONS An Opportunity to Build Consumer Relationships 與消費者建立關系的機遇用中國市場典型的一體化數字化服務平臺CMC為例，CMC產品矩陣包含解決外部流量獲取的投放工具AD Hub,幫助企業進行跨平臺、全渠道客戶數據管理的CDP產品Data Hub，應用數據進行精準、批量的用戶個性化溝通的營銷自動化平臺DM

28、 Hub，以及賦能各個部分的優化提升、預測和決策能力的AI Hub，在數據采集時進行授權同意、管理同意與優化同意率等全面數據合規與體驗提升管理的 CPM Hub，可保障數據共享和流通過程中的隱私安全性的PEC Hub。極大能力型產品與賦能型產品無縫集成，可全面覆蓋企業所處各個階段的營銷需求。行為觸發保持遵循相關政策營銷數字化階段營銷自動化階段營銷智能化階段聯合統計商品推薦搜索排序聯合風控大量的企業級特性應對更復雜數據處理需求智能數據服務CLTV行為預測聯合營銷指標深度分析行業最佳實踐和產品的融合租戶隔離多工作空間廣告優化區塊鏈智能策略引擎開放可擴展極致實時性畫像挖掘匿蹤查詢動態創意管理靈活可配

29、置統一建模語言大規模A/BTest多方安全計算全鏈數據互通簡單易上手賦能商業決策ROI預測聯邦學習優質流量聚合一體化streamline營銷湖倉一體法律咨詢服務提高同意授權率一體化解決方案充分結合MA業務經驗快速實現法律合規3.企業數據中臺成為數字化 營銷必備賦能工具DRIVING TRANSFORMATION FOR MARKETERS&THEIR AGENCIES14案例協助建立企業級別的數字化營銷生態體系典型痛點:面對海量數據資產整合、千萬級的消費者運營，內部各部門協作效率低下。解決方案:品牌戰略升級融入用戶體驗，精細化運營管理，打通全渠道全觸點數據資產，最大化釋放數據價值到業務實踐中。

30、國際領先快消鞋服品牌針對性服務:用戶360 畫像:品牌全域消費者ID打通，建立消費者唯一的身份識別，通過不斷描繪用戶畫像并識別用戶價值，實現差異化營銷。商品營銷精準化:讓滯銷商品主動尋找品類潛力人群，將對的商品推給對的人。微信分組推送:針對千萬級用戶的精準化營銷觸達，效率與效果獲得雙提升。用戶生命周期:自動化用戶運營，全范圍時段覆蓋消費者生命周期，激活沉默消費者。電商重定向:對于尚未轉化或跳出的用戶，進行智能化重定向溝通策略，以獲得營銷轉化和客單價的提升。成果:大幅縮減大型活動跨部門協作耗時，同時擺脫技術數據限制，每月個性化營銷活動多達80場次；通過全生命周期自動化營銷，實現凈增投入產出比17

31、5倍；全年凈增長銷售額突破10億。商品營銷精準化APP小程序短信15MARTECH MATURITY MODELS&SOLUTIONS 案例協助建立企業級別的數字化營銷生態體系典型痛點:品牌市場份額被壓縮，數據孤島問題嚴重，急需互聯網營銷手段助力數字化轉型。解決方案:定制營銷活動管理平臺，支持內容編輯、規則輸出、數據沉淀，進行線上業務培育。針對性服務:1.事件管理:通過用戶身份合并，對用戶多渠道多觸點事件統一定義管理，并對用戶活躍度進行打分，重點培育高潛力用戶。2.企微群管理:千家門店企微群，品牌統一創建活動素材及營銷任務瞎拍，并進行效果追溯。3.天氣推送:結合本地天氣情況，分地區針對性人群及

32、商品推送，提升外賣業務使用率。4.促進日活:支持品牌多樣化線上玩法配置，防止頻繁觸達打擾用戶的同時，促進日活。5.用戶拉新:強大的活動引擎，支持品牌完成高性能、高并發的分享裂變活動規則設定。成果:1.日活用戶有效提升70%；2.平均單月新增用戶數超200萬人；3.重塑運營操作流程，賦能運營人員操作復雜營銷活動。全球知名連鎖餐飲品牌促進日活DRIVING TRANSFORMATION FOR MARKETERS&THEIR AGENCIES16案例協助建立企業級別的數字化營銷生態體系典型痛點:行業競爭日益激增，傳統化運營模式缺少工具以撬動運營效率。解決方案:打通線上線下一體化運營，為品牌達成逆勢

33、增長。高端酒水品牌針對性服務:1.三碼合一:通過掃碼鑒真及積分場景，助品牌補全線下渠道用戶畫像，并轉為私域運營。2.O2O 經銷商賦能:創新O2O爆店活動，通過全員推廣工具賦能經銷商配置推廣物料，并引導線上人群在線下門店進行轉化，挖掘用戶價值，助力門店銷售。3.門店管理:引入門店B端積分體系，設計B端激勵政策，提升門店價值，精準洞察門店畫像。4.線下宴請:精準匹配用戶宴請需求與就近門店，通過賦能線下場景多樣化互動形式，積累用戶留資，培育潛在消費者。成果:1.用戶總數增加200%（項目啟動2個月內）；2.可運營用戶總數提升50%（項目啟動2個月內）；3.全渠道用戶運營效率提升50%，并持續賦能線

34、下渠道O2O經銷商賦能全員推廣工具 店主分享個性化海報 線上抽獎活動配置微信圖文推送朋友圈廣告店主/非店主分享存量增量篩選人群推送活動經銷商推廣物料配置用戶到店簽到+注冊門店購買核銷互動+權益 引導線上人群在門店進行轉化17MARTECH MATURITY MODELS&SOLUTIONS 全渠道數據整合案例協助建立企業級別的數字化營銷生態體系典型痛點:缺少自動化營銷工具，存量會員溝通渠道多，運營低效且體驗不佳。解決方案:全渠道數據整合，實現閉環式營銷。針對性服務:1.全渠道洞察消費者:以數據驅動營銷活動效果轉化；2.消除數據孤島:將全渠道數據整合打通，集成消費者信息與行為數據，為數據賦能，建

35、立消費者360度畫像；3.拉新轉化:針對應用拉新轉化、沉睡喚醒等營銷場景，尋找關鍵時刻，制定溝通策略，并利用營銷自動化平臺落地執行；4.優化用戶旅程:實現用戶全生命周期的自動化運營；5.體系建設:從策略驗證測試、洞察分析、優化調整、洞察分析、持續優化或策略調整的全鏈路營銷閉環。成果:1.自動化平臺的搭建，完成從傳統營銷到敏捷化營銷的全鏈路營銷升級；2.提供端對端服務，策略咨詢及場景應用陪跑5個月，敏捷化營銷；3.分組人群包250+；購買轉化率高達10%；產生銷售額約6千萬?？煜栈放迫素洏I務持續增長觸點CRMID生命周期手機號自動營銷OPENID行為ID營銷渠道公眾號行為訂單信息小程序行為會

36、員標簽商品信息DRIVING TRANSFORMATION FOR MARKETERS&THEIR AGENCIES18總結面臨數字化營銷進程中遇到的紛繁挑戰，本次白皮書篇幅有限，僅滄海一粟列舉營銷者最為關注的幾點，期望見微知著，啟發更為有效的舉措。在數字化營銷戰略的建設過程中，品牌方最為關注的是能夠適應自身企業狀況的適用型方案。而初具數字化營銷規模和成熟的數字化營銷企業所遭遇的挑戰又是各不相同?？偨Y看來，提升品牌自身數字化營銷效能的幾大關鍵點在于：明晰企業目前狀態，確認數字化營銷的成熟度，所屬進階階段，以便能夠設立清晰的數字化營銷戰略目標。合理設定內部期許，協調管理層及各部門的責權，建立內部

37、戰略構架，并且合理甄選外部資源、設立對于各類數字化工具的評估標準。這是為數字化進程高速發展奠定的關鍵基礎重新回顧相關部門的職能職責和業務指標，以創新的方式結合生意模式進行KPI的規劃、分配和整合，跨部門合作及協調成為及其重要的一步，因為品牌數據的整合終將為最高層次的智能化運營鋪路，而部門間不應該存在操作壁壘和數據孤島重中之重，數據的應用才是提升業務效率的唯一途徑。因此搭建一個整合性數據中臺是企業數字化運營的必經之路。而數據中臺，或是企業云，所應該具備的幾大功能：采集、統一、分析和激活，無論數據量大小都應該是完整的。品牌應該根據自身發展階段，選取每個階段所適用的數字化工具，搭建針對自身業務的數字

38、化戰略平臺123確立內部戰略定位設定部門績效新秩序搭建全域數據應用平臺19勝三數字化營銷咨詢體系績效表現勝三全球“4P”方案 根據行業水準對數字化手段進行表現評估 分享洞察及最佳實踐勝三解決方案 數字化營銷市場分析 數字化生態衡量評估 數字化成熟度考核合作伙伴勝三全球“4P”方案 設定代理商、供應商合作模式 協助甄選技術解決方案和數據管理勝三解決方案 代理商模式的建議及更新 技術解決方案的判別、評估 技術合作伙伴比稿、甄選流程管理流程方法勝三全球“4P”方案 設立合理的流程及內、外部工作方式 績效KPI體系的建議勝三解決方案 數字化技術的獲取、升級流程管理 效率評估 KPI體系優化管理人力人才

39、勝三全球“4P”方案 協助內部培訓，工作能力的提升勝三解決方案 內部培訓，提升效能DRIVING TRANSFORMATION FOR MARKETERS&THEIR AGENCIES20我們如何幫到您How can we help you?數字化咨詢服務勝三以獨具視角，為市場主提供數字轉型咨詢項目，涵蓋但不僅限于營銷市場洞察，同業及異業商業實踐分析，最佳內外合作流程與工作范疇劃分，以提升營銷效率。數字化工具及合作伙伴的評估與甄選協助并領導確立，匹配企業發展進程的合作伙伴，及其所需提供數字化工具的評估，甄選與組建。勝三歷久彌新的比稿管理服務，已經實踐驗證其為市場主在帶來人力與耗時成本降低的同時

40、，極大地提升了數字化效能及效益。價格基準中心化基于相關品牌及關聯品類的實際數據支持，建立全球性及全面性市場營銷全量價格數據庫，以建立并實行高效的有效性衡量&效果評估。提供具實踐優化意義的風險評估，及優化流程建議。21MARTECH MATURITY MODELS&SOLUTIONS 勝三成立的理由代理商關系管理勝三的背景媒介效率審計勝三的業務范疇投資效果評估一言概之，我們致力于為企業轉型提供力所能及的幫助。勝三管理咨詢公司成立于2002年，成立的目的是為滿足市場主日益擴大的對于提升廣告傳播投資回報率以及改進營銷效率和有效性的需求。我們希望幫助市場主其他相關部門做到營銷有責。得益于勝三多年來對代

41、理商不斷的深入了解和研究，我們運用一系列專業研究工具為市場主提供代理商甄選、報酬管理及效率評估等獨立咨詢服務涵蓋創意、媒介、互動、公關、社交媒體、線下活動以及客戶關系管理等營銷領域的每一個環節。成立至今，我們為全球、亞太及本土市場的100多家公司提供了多方面的咨詢服務，幫助他們提高市場營銷的效率和有效性。我們擁有來自北美、亞太、歐洲和我們擁有來自美洲、亞太、歐洲的優秀行業人才，以及來自拉丁美洲和非洲的合作伙伴。以及非洲的合作伙伴。通過與三星、可口可樂、強生、VISA、聯合利華等跨國品牌在全球范圍內的合作，我們積累了涵蓋超過70個國家可靠的衡量基準數據以及工作流程范本，以幫助跨國客戶更好地應對來自全球市場的挑戰。借助于勝三龐大的媒體價格及媒介返點數據庫，我們提供獨立的媒介審計和財務審計服務，并致力于幫助市場主改進媒介流程。我們是受雇于市場主的獨立轉型咨詢公司，幫助品牌的市場營銷更具可衡量性，并對業務影響負責。通過定制化的方法和獨有的工具，我們幫助市場主設定有針對性的營銷基準參考，并針對您的數字營銷策略在您的類別和跨類別中的表現提供咨詢服務推動市場主及其代理商的轉型R3勝三咨詢作為國內獨樹一幟的市場營銷獨立咨詢機構，其中國辦公室創立于2003年，至今已協助跨10多個行業的市場主，提升市場營銷投資有效性及花費有效性長達15+年，積累了深厚的經驗及豐富的一手數據。關于勝三