索菲亞家居股份有限公司2020年度環境、社會責任和公司治理報告（18頁）.PDF

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1、2020年度環境、社會責任和公司治理報告SOGALEnvirronmental，Social and Governance Report索菲亞家居股份有限公司目錄環境保護與可持續發展.職工權益保護.產品安全與責任.信息安全.供應商、客戶和消費者權益.公共關系和社會公益事業.黨建工作.公司治理狀況.Contents公司簡介社會責任履行情況展望未來59162123242627前言一、關于本報告本報告為索菲亞家居股份有限公司連同其控股子公司刊發的環境、社會責任和公司治理報告，以透明、公開方式披露公司履行環境、社會責任和公司治理方面的理念、踐行和成績，以加強利益相關者對索菲亞環境、社會責任和公司治理方

2、面的了解。二、編制依據本報告是依據中華人民共和國公司法、中華人民共和國證券法、中華人民共和國環境保護法、上市公司信息披露管理辦法、上市公司治理準則等法律、部門規章、規范性文件和深圳證券交易所股票上市規則（以下合稱股票上市規則）等的有關規定，并結合公司在履行環境、社會責任和公司治理方面的實際情況編寫而成。三、時間范圍本報告期間為2020年1月1日至2020年12月31日，部分內容超出上述時間范圍。四、發布周期本報告為年度報告。五、報告范圍報告覆蓋索菲亞家居股份有限公司及其子公司，內容包括對國家和社會的全面發展、自然環境和資源，公司治理信息披露以及股東、供應商、客戶、員工、社會等利益相關方所應承擔

3、的責任。六、數據來源報告中的經營數據源于經過審計的索菲亞家居股份有限公司年報，其他數據來源于公司內部文件以及自身信息統計數據。七、指代說明為了便于表述及方便閱讀，在本報告中，索菲亞家居股份有限公司簡稱“公司”或“索菲亞”。八、報告獲取本報告以網絡電子版形式發布，可在深圳證券交易所網站（）及巨潮資訊網（）查閱獲取。前言|Preface公司簡介 索菲亞家居股份有限公司是一家主要經營衣柜、櫥柜、書柜、電視柜等柜類定制家具的研發、生產和銷售的公司。公司于2003年開始生產、銷售“索菲亞”品牌定制衣柜以來，憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結合的嶄新產品概念，成功把定制衣柜推向市場并獲得中國消費者的認同。

4、公司于2011年在深交所成功上市，是行業內首家A股上市公司（股票代碼：002572）索菲亞通過個性化設計及高效運營為顧客提供美好體驗，致力于成為值得信賴、全球領先的家居企業，以“用科技和創意輕松裝好家，讓世界的美融入新的生活”為企業發展使命。自成立以來，積極創立和引進優秀的產品和品牌，給消費者帶來更好的家裝體驗，與消費者一起定制美好生活。目前公司產品主要品牌為“索菲亞”柜類定制、“司米”定制櫥柜、“索菲亞華鶴”定制木門以及“米蘭納定制家居”，業務涵蓋定制衣柜及配套家具、定制櫥柜、定制木門、木地板、配套五金、家具家品、定制大宗業務等。在中國市場20年以來，特別是2011年成為行業首家A股上市公司

5、以來，插上資本的翅膀，索菲亞在全國信息化和工業化布局方面突飛猛進。在定制家具智能制造技術水平的創新和提升方面，公司自主研發了IT、電氣以及機械等諸多核心技術專利，讓索菲亞的智能制造水平在全球定制家具行業都是遙遙領先。今天，索菲亞遍布在中國東南西北中七大制造基地，可以為中國消費者提供更快、更高品質和更具性價比的產品和服務。Company Profile12公司簡介|Company Profile社會責任履行情況索菲亞在創造利潤，對股東利益負責的同時，積極履行對利益相關者權利的保護，包括股東和債權人權益保護、職工權益保護、供應商、客戶和消費者權益保護、環境保護與可持續發展和社會公益事業等，以實現企

6、業與經濟社會可持續發展的協調統一。Corporate Social Responsibility Performance34 依據中華人民共和國環境保護法、中華人民共和國固體廢物污染環境防治法、中華人民共和國節約能源法等法律法規，公司秉持遵守法律法規、追求持續發展、保護生態環境、節約資源的環境保護方針，目前不存在重大環境保護問題。在日常的管理運營中，公司加大對生產過程中產生的“三廢”進行監測與治理，與專業的有資質第三方機構簽訂處置合同，確?！叭龔U”100%達標排放，減少對環境的影響。公司自創立以來先后獲得“中國環境標志產品認證證書”、“ISO14001環境管理體系認證證書”、“廣州市清潔生產企

7、業證書”、“測量管理體系認證證書”、“標準化良好行為證書”、“中國環境標志證書”等環境保護、節能降耗相關證書（當前以上體系持續有效運行）。索菲亞將綠色發展理念貫穿到整個生產運營中，引導和規范工廠實施綠色制造，持續構建綠色管理和綠色制造體系。國家工業和信息化在2020年發布了第四批綠色制造體系建設示范名單，其中索菲亞華東生產基地、索菲亞家居（浙江）有限公司作為定制柜類行業唯一入選者，被評為“國家級綠色工廠”。索菲亞積極披露環保部門要求公布的重點排污單位的相關信息，包括主要污染物、特征污染物及其排放方式、排放口數量，各項指標均為達標排放。具體信息詳見公司2020年年度報告。索菲亞長久以來非常重視環

8、境保護工作，嚴格執行環境保護“三同時”制度。在進行各項技術改造項目之前，必須按照環境保護的法律法規，對項目做環境評價報告，并將報告交環境保護管理部門批準。索菲亞嚴格遵守國家和地方政府的法規和要求，執行“三同時”制度，具有完善的環保審批手續和文件。01/排污信息02/建設項目環境影響評價及其他環境保護行政許可情況 索菲亞內環保治污設施2020年度運行正常，未出現重大異常停機故障。索菲亞根據設備點檢、維修等情況建立防治污染設施檔案、日常維修管理制度和故障修理記錄表等，確保所有防治污染設施請購、驗收、使用維護、報廢等均能有效管理，保證防治污染設施的正常運行能力，確保污染物達標排放。此外，在索菲亞成長

9、發展的過程中，公司逐步建立了完善的環境保護管理制度，ISO14001環境管理體系認證、中國環境標志產品認證等環境體系正在有效運行中。同時，公司設立環保專職人員負責環境保護管理、三廢治理設施的日常維護和運作監督工作、建立環境保護規范化檔案36個，并定期委托專業的第三方環境監測機構，定期或不定期對公司三廢產生及排放情況進行監測，確保達標排放。04/防治污染設施的建設和運行情況 公司及子公司2020年度嚴格按照政府環保部門及法律、法規要求，制定了環境自行監測方案，每季度對環境污染物進行檢測，建立健全公司自行監測檔案。公司環保部門根據實時的檢測數據，對環保治污設施、排放設施進行梳理自查，確保公司生產過

10、程中產生的總VOCs、NO、顆粒物等污染物監控處置有效，合格達標排放。05/環境自行監測方案及執行情況 公司積極響應國家節能減排工作號召，全力建設節能環保型企業，加強對全體員工進行節能降耗教育培訓，積極開展節約用電等新技術、新工藝的研究和使用，調整和優化生產工藝，重點對高耗能工段進行技術改進。06/能源節能降耗情況 為了防止突發事件影響到周圍的環境，公司及各子公司制定了突發環境事件應急預案和環境風險評估報告，對可能發生的環境保護問題進行預測，制定了突發環境事件應急準備和響應控制程序，確定了負責指揮和組織搶險的人員組成，并且配置了救援器材用于處理緊急事故時使用。通過突發環境事件應急預案的制定，認

11、真仔細的對公司的環境管理風險進行分析，并制定了改善措施和預防方法，更好指導公司開展好環境事故防控工作。03/突發環境事件應急預案排放物 按照危險廢物貯存污染控制標準我們在廠區專門設計建設危險廢物倉庫以收集、儲存有害廢物，并對有害廢物進行分類存放。根據中華人民共和國固體廢物污染環境防治法及危險廢物管理制度，我們定期委托有資質危險廢物處置企業妥善處置有害廢物。廢物環境保護與可持續發展Environmental Protection And Sustainable Development1社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance56公司

12、持續加強環境保護、節能降耗的管理工作、2020年重要環保工作內容及信息如下：廢氣排放達標率100%廢水零排放固廢合規處置率100%公司自2017年在生產區域大力推廣廠房屋頂太陽能光伏發電項目，成功并網發電。司米廚柜有限公司、索菲亞家居湖北有限公司、索菲亞家居浙江有限公司的屋面光伏發電項目，是一種利用太陽電池半導體材料的光伏效應，將太陽光輻射直接轉換為電能的新型發電系統，不僅能夠發電供自己用，還能為國家供電。報告期內，本年度為公司和國家電網提供約1,125萬度綠色用電（同比2018年增長183.89%），換算折合減少二氧化碳排放9,872噸，減少二氧化硫298噸，相當于節約標準煤3,565噸。公

13、司2021年持續推廣太陽能光伏發電項目，預估2021年光伏發電量將達到1,400萬度。司米廚柜工廠、索菲亞家居湖北工廠、索菲亞家居浙江有限公司采用精密生產設備、中央集成自動除塵系統和5S標準化管理，確保生產全程環保和廢棄料節能回收。同時，最大程度上保證廠區的環境衛生和工人的身體健康。清潔車間索菲亞工廠采用CNC數碼控制系統，能夠更快速處理生產流程數據，并做出生產預測，提升板材利用率，有效減少木材資源浪費。公司CNC數碼控制比例已達100%，板材利用率已接近84%。節省材料在生產過程中公司及子公司注重落實節能減排工作，在生產車間全面推廣使用電動叉車，2020年度已完全淘汰使用。環保設備索菲亞供應

14、鏈系統推動并監督上游供應商實施清潔能源，使用環保材料，并分階段淘汰高污染，高耗能供應商，致力于建立良好，可持續，綠色供應生態圈。對相關方的監督索菲亞集團光伏發電量（單位：萬度）2018年2019年2020年2021年（E）396.28877.49 1125.00 1400.00 節能減排社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance78 環境保護是可持續發展的保障，為加強員工環保意識，提升員工環保技能，索菲亞公司通過定期組織環境保護知識專項培訓、專題例會、早會和知識競賽等多種形式，定時或不定時地與全體員工進行溝通交流，并及時收集其合理化

15、改善建議，鼓勵全體員工積極地參與環境保護工作。同時環境保護也是一項長期的持續性的工作，為了有組織、有計劃地在索菲亞公司中持續推行環境保護理念，根據2020年環境目標與管理方案的要求，索菲亞公司特制定如下持續環境保護計劃：按照“從源頭和全過程控制污染物產生和排放”的環境保護基本思路，對重點污染源進行了有效控制，以避免對周圍環境造成污染，樹立公司良好的社會形象，減少公司潛在的環境風險。環境保護是全員性、長期性的工作，要充分發動群眾，調動全體員工的積極性，做到“全員參與，以人為本”。加強環境保護宣傳、教育，提高全體員工的環境保護意識，使全體員工了解環境保護活動的必要性和緊迫性，轉變思想觀念，配合公司

16、環境保護的實施和開展。不斷強化公司的管理，促進公司的安全、文明生產，有效提高公司的經濟效益、環境效益和社會效益。以環境保護思想指導生產的全過程，結合環境管理，不斷完善管理制度，使環境保護從原來的隨機性的被動式管理轉變為標準化、制度化、規范化的主動式預防管理，保證生產過程中合理利用各種資源和能源，減少原材料的浪費，防治“三廢”污染和減少環境風險。大力開展環境保護工作，優化公司生產環境，不斷進行技術創新和升級改造，全力實現清潔生產、降低污染和能耗，走可持續發展之路，嚴守國家環保法律、法規要求，科學合理的大力推動環境保護工作落實。員工是企業發展的基石，是業務增長的源泉，市場競爭終歸是人才的競爭，索菲

17、亞始終將員工自身利益和發展放在企業發展的第一位，倡導并遵循“以人為本”的價值理念，從生活、工作和成長環節關愛和善待員工，努力為員工構建價值實現的平臺，充分發揮每一位索菲亞人的創造力。在薪酬制度上,為實現集團人才戰略目標，激發員工潛能，保持組織持續發展的內在動力，明確公司價值分配導向，有效結合個人發展和企業發展，建立具有競爭力的薪酬體制，吸引、激勵和保留人才。根據企業所在地工資水平變化以及行業薪資標準建立健全考核激勵機制。各部門根據崗位職責，遵循價值原則，市場原則，績效原則和多元化原則，根據崗位性質，從交付，責任和效益三個因素綜合考慮定薪。從工作數量、質量、效率及經濟價值等方面制定可量化、可考核

18、的定量、定性指標,體現按勞分配、多勞多得，激勵員工提高員工工作效能，實現公司與員工共贏。公司廠區設立了籃球場、羽毛球場、健身房、電影院、閱覽室等活動場館，使員工充足的活動休息場所。定期舉辦如職工運動會和迎新春聯歡晚會等活動，豐富了員工業余文體生活。為了進一步提升女員工幸福感，特意設立母嬰室，照顧哺乳期媽媽們的特殊需求。索菲亞聯合廣州市婦聯、婦女兒童福利會與中國人壽廣州分公司推出了“來穗媽媽愛心計劃”，在特定女性部位重大疾病保障、交通工具意外傷害保障、孕產婦及新生兒分娩保障等方面提供互助保障。定期組織假日活動和專項福利。針對三八婦女節、植樹節、端午節、中秋節、等節日舉辦專題活動，并發放相關的節日

19、禮品。在每年春節前公司內部各中心和分子公司會合辦年會聚餐活動，并發放大獎，犒勞辛勤工作的員工，為他們送上節日的祝福。除此之外還會按照中心和部門舉辦生日會和年度職工旅游活動，通過多項活動提高員工的團結和凝聚力。01/員工待遇 搭建能力素質識別體系，做好選拔、任用、培養工作。索菲亞對人力資源的管理非常重視，視為戰略性人力資源管理，引進了業界先進的管理工具：建立了一套由崗職分析體系、薪酬激勵體系、績效考核體系、培訓開發體系、能力素質識別體系等體系構成的人力資源開發與管理系統，模塊齊全并有機結合，貫徹在整個人力資源管理流程中。在滿足公司人力資源需求的同時，打造卓越的階梯式人才培養方式，有效促進企業與員

20、工的共同發展。索菲亞對人才的選拔依托內部晉升為主，配合外部招聘為輔的策略，通過筆試、面試、素質測評等方式方法，對人員招聘和錄用進行素質、能力、績效把關，對人員任用及各專業崗位的任職進行嚴格的把控，為公司發展提供精準的人才儲備?；诮洜I發展與實際運作所需要的崗位管理體系。首先制訂了人力資源管理制度人力資源流程管理細則從制度上保證了此體系的可持續執行，其次根據公司經營管理需要和業務發展需求，建立崗位職務序列體系和崗位職級體系，定期進行盤點，根據公司經營管理需要與組織結構，新增或合并相應的職務序列和職級，讓崗位設置與管理高效合理支持組織發展與經營管理的需要合理。索菲亞建立了符合自我發展的培訓管理體系

21、，健全培訓管理制度，確保培訓需求、制定培訓計劃、實施培訓、培訓效果評價四個環節有效實施運營，為員工的能力提升與職業發展創造平臺，保障公司發展戰略目標的實現為了滿足索菲亞的快速發展，使員工的能力成長速度與公司的發展進度相匹配，培訓緊密圍繞“公司的戰略和績效目標實現、運營管理、能力素質要求以及員工的個人職業發展需要”開展。索菲亞重視員工培訓，不僅從軟資源入手，更投資了各類培訓設施。公司目前擁有超過36間常用培訓室，另外還有先進的自動化演示設備和視頻會議設備、全時云會議視頻系統、OC網絡培訓教室。02/員工發展C 效益B 責任A 交付職工權益保護Employment、Health&Safety、De

22、velopment&Training2社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance910流程管理體系內訓師體系制度體系課程體系培訓體系以制度為核心是課程體系、講師體系、流程管理體系三位一體的系統體系有效的驗證方式：是崗位勝任力、開發課程、培養講師、實施流程，這些培訓資源的投入，是否最終可被量化衡量；落實到崗位員工能力及績效提升；落實到組織的人才梯隊培養；落實到企業經營績效改善 索菲亞高度重視安全生產和職業健康管理工作，以“關愛生命，以人為本”的管理理念，為全面做好公司的安全生產和職業健康管理工作，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的

23、基本方針，大力推進安全生產和職業健康管理工作，充分的落實安全生產主體責任，運用中長期預算，支持公司大中型生產基地的安全生產技術改造和升級項目，進一步夯實了安全生產的基礎。通過持續的安全生產管理活動的提升，已通過ISO14001環境管理體系認證，并得到OHSAS18001職業健康管理體系認證，有效推進安全生產管理各項工作落實，認真維護安全生產成果。公司各項安全生產目標順利達成，未出現各類重大生產安全事故，未出現人員傷亡和職業病病例，實現了良好安全工作績效。索菲亞嚴格遵守中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法、中華人民共和國勞動合同法實施條例、中華人民共和國社會保障法以及當地相關法律法規，

24、依法維護員工的合法權益。并依此制定并不斷完善公司的勞動用工管理制度。公司與全體員工均簽訂了勞動合同，建立了規范的勞動用工關系，同時嚴格按照勞動保障部門要求，規范勞動用工秩序，維護勞動者和公司的合法權益。嚴格執行國家有關社會保險的規定，按月足額繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等社會保險及住房公積金確保員工及時享受相關待遇。03/員工安全 索菲亞不忘初心，砥礪前行。在面對新的困難和復雜的市場環境下，進入新文化3.0時代，樹立新風，以更好的姿態迎接挑戰?？偨Y多年創業發展的積淀，明確企業風格，讓員工清晰地了解公司提倡恪守的品質。05/文化建設 員工結構：截至2020年底，在崗員工總

25、數13,166人，平均年齡為32歲，女性員工占比26.8%。40歲以下員工占比達到84.4%，女性管理人員占總體管理人員接近30%，同比增長逾25%；04/雇傭關系核心價值觀的3次更迭社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance1112碩士及以上本科?？聘咧幸韵?0歲以下2030歲3040歲4050歲5060歲60歲以上初創快速發展內外環境變化敬業 創新協作 誠信創新分享客戶分析創新分享專業高效誠信進取 索菲亞積極搭建內部溝通、交流的平臺，強調各級領導和員工之間的雙向溝通，以“協作”為原則建立具有索菲亞特色的眾多溝通渠道。通過公司網站

26、、企業內刊、座談會等多種方式加強公司與員工之間的溝通交流，極聽取各種意見和建議，傳遞公司戰略信息及要求，了解員工的想法和建議，并對被采納的意見或建議給予獎勵，增強公司凝聚力來促進公司和諧、穩定發展。另外索菲亞通過設立了職工代表大會制度和生活委員會管理制度來實現員工參與企業管理和改進活動，保障了員工的知情權、參與權和表決權。公司設有各種定期或不定期例會，定期的有月度、周例會，如不定期的有項目協調會，就各個生產環節出現的問題進行溝通商議，共同解決問題。會議紀要由專人跟進，確保會議討論事項得到落實和處理。公司內刊傳遞公司的年度經營主題、員工自己的認識和理解、員工參與管理的活動、員工的生活等，源于員工

27、，面向員工，服務于員工。HR與員工不定期進行一對一面談，了解員工想法及目前工作痛點，協助其分析未來職業發展。每月/季度開展一次HR總經理開放日，了解員工的想法，鼓勵員工，聽取員工的建議。公司定期組織總經理辦公會議，了解員工的想法，鼓勵員工，聽取員工的建議。季度、月度、年度的績效面談中，由直接上級與員工進行溝通，就工作目標、改善和提升達成一致。溝通方式公司例會總經理辦公會議員工關系管理定期、不定期組織一定范圍內的員工開展座談會。員工洽談會一對一面談HR開放日工作溝通定期對全體員工進行滿意度調查，制作并分發員工滿意度調查問卷，了解員工需求，并從中得到來自公司各階層的合理化建議、意見。公司的協同辦公

28、平臺、企業微信、企業內部郵箱、QQ群、微信群等系統可以實現員工的內部溝通、跨部門、跨地域的溝通。大量的資料，例如各類通知、內部電話簿、程序手冊、培訓材料和申請表等都可以被上傳到網上，而且不斷進行更新。使員工了解組織的信息和知識，從而做出更好的決策，并改進其客戶服務。公司OA系統設立了“員工意見箱”，從不同角度收集員工的想法，以便于管理改進、提升員工的參與感和主人翁責任感。員工滿意度調查OA系統索菲亞家居股份有限公司內刊描述社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance1314報告期內，嚴格控制產品質量、實施有效的安全生產制度，在產品質量

29、、生產安全等方面均未發生重大事故。通過總裁的一封信活動，陸續推出“客戶至上”“創新分享”兩篇釋義，深刻解讀核心價值觀，總裁與員工在線互動，針對核心價值觀問題進行線上小考，通過測試可獲得紀念小禮品。高層領導演講-益言堂，高管與員工現場、遠程互動，解讀核心價值觀.為確保產品質量得到有效控制，公司先后建立并通過了ISO9001質量管理體系、ISO10012測量管理體系、中國環境標志產品認證體系、無醛人造板及其制品認證，并嚴格按體系要求開展產品質量控制。2020年公司陸續通過了美國CARB-NAF、美國ERA-NAF、日本F4星、瑞士SGS測評及FSC森林認證五大國際環保認可，為公司產品質量保駕護航。

30、部分證書展示質量保障體系產品安全與責任Product Responsibility316社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance15案例一案例二01/產品質量控制質量檢測手段公司獨立研發了一套“原材料可追溯管理”系統，實現質量全過程追溯。通過要求上游供應商在人造板上噴二維碼，即實現每件材料（人造板）都有屬于自己的“身份證”，再通過我司信息系統自動與客戶訂單實現匹配，通過二維碼向上追溯板材的供貨批次、生產工序、生產時間；引進智能生產設備，防錯防呆，如自動化柔性生產線與專線生產，降低員工技能，減少生產出錯；國內定制家具行業首條工業4.

31、0全過程自動生產線投入使用，減少人為出錯；運用CCD（電荷耦合器件圖像傳感器）技術，實時在線檢測產品尺寸和機械臂測試產品/五金耐用性，提升產品測試精準度；2012年增城總部實驗室通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的認可，成為定制家居行業首家通過認可的實驗室。隨著全國各大生產基地逐步建成，各分子公司的實驗室也相繼成立，每一個實驗室都根據國家有關標準開展工作并配備專業的檢測設備，開展產品及原材料的理化性能檢測工作。質量追溯及過程管控在產品質量要求方面，公司嚴格按照國家標準生產定制家居及其配套產品，如GB/T3324-2017木家具通用技術條件，GB 18584-2001室內裝飾裝修材料 木

32、家具中有害物質限量等。在產品安全環保方面，公司制定的企業標準要求人造板甲醛釋放量限值E0級0.06mg/m，康純級0.03mg/m，高于國家標準GB18580-2017室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量E1級0.124mg/m 的要求。GC-2010PLUS氣相色譜儀1m 甲醛檢測氣候箱3板材二維碼讀取設備板件二維碼讀取設備3柔性生產線示意圖3智能板材分揀機器人3智能立體倉庫3通過物流整合，先后引進貨物自動進出倉的智能立體倉、WMS倉儲管理系統及智能物流鏈TMS運輸管理系統，實現訂單在途跟蹤、車輛調度、簽付，提高產品出貨準確率，解決物流環節竄貨與漏發貨的問題。質量產品標準社會責任履行

33、情況|Corporate Social Responsibility Performance1718333堅持“誰主管、誰負責”、“管業務必須管安全、管生產必須管安全、管經營必須管安全”的原則，集團各分子公司主要負責人與各分管業務副總或部門負責人、各部門負責人與各班組負責人、各班組負責人與一線員工逐級簽訂2020年度職安環目標管理責任書，層層落實安全生產責任制。公司的安全生產績效考核逐步完善，通過獎罰并舉的績效考核，有效促進安全生產工作落到實處。2020年，公司以堅守發展決不能以犧牲安全為代價這條不可逾越的紅線，把安全管理率先達到行業一流作為目標，強化對安全生產極端重要性的認識，并貫徹到管理決

34、策、生產經營活動中，堅持追求“零事故”為目標，通過開展安全生產標準化達標升級、雙重預防體系建設，強化各級隱患排查治理，嚴抓相關方安全管理，加強應急能力建設，落實各級人員安全培訓，創新安全文化建設，全力確保集團公司職安環形勢穩定向好。主要體現如下：02/安全生產控制公司調動員工的積極性，推動全員參與、全方位的隱患排查與治理機制，開展三級、車間級、班組級、崗位級的安全隱患排查治理，提高安全隱患排查治理水平，并根據季節與生產的特點，每月不少于4項安全專項檢查，以及開展節假日前安全檢查等排查治理隱患；推行建立和完善風險分級管控和隱患排查治理雙重機制，充分利用科學的安全風險評估、風險分級、風險防范的工具

35、和方法達到風險管控的目的。公司在年初制定完善的安全生產培訓計劃，并組織落實，開展新員工“三級”、節后復工、“四新”、轉崗、調崗、特種作業人員、職業健康、消防控制（值班）室人員、義務消防隊員、環保知識、化學品安全管理、高危作業安全培訓、交通安全知識等培訓，教育培訓合格率達到100%。狠抓特種設備操作人員、特種作業人員的培訓、考核工作，100%持證上崗。公司充分利用微信公眾號、櫥窗、宣傳欄、培訓、主題競賽等方式，宣傳公司安全文化建設，通過開展安全生產月活動、“中秋國慶”安全活動、“119消防安全月”活動、職業病防治法宣傳周、交通日等系列安全文化活動，營造濃厚安全生產氛圍，持續提升員工安全意識和法制

36、意識。根據中華人民共和國職業病防治法、工作場所職業衛生監督管理規定、用人單位職業健康監護監督管理辦法、用人單位職業病危害因素定期檢測管理規范等法律法規要求，委托有資質的職業衛生技術服務機構，開展工作場所職業病危害因素檢測，并在車間醒目位置進行公示；開展員工崗前、崗中、離崗、應急職業健康檢查；對員工個體防護用品的適用性、舒適性、合理性進行評估，及時更新本公司員工個體防護用品配置標準，為員工建立個人職業健康監護檔案。2020年索菲亞集團堅持“預防為主、常備不懈”的應急理念，及時發布臺風、強降雨、大霧等極端天氣應急處置措施。各分子公司對本公司生產安全事故應急預案、突發環境事件應急預案的綜合應急預案、

37、專項應急預案、現場處置方案每半年開展2次（白、夜班各1次）應急演練，檢驗應急預案有效性，提升應急聯動和處置能力，根據演練效果，優化修訂應急預案和現場應急處置方案，配備應急資源。非計劃消防演練形成常態，確保員工掌握應急逃生能力，應急救援快速應對、妥善處置，保證員工生命安全和公司財產安全。社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance19201強化落實安全生產責任制2全方位開展隱患排與治理3強化員工安全意識和技能4安全文化建設5職業健康管理6應急管理工作 索菲亞不斷發展的同時其網絡規模也在不斷的擴大，索菲亞由于其自身業務的需要，在不同的地區

38、建有分企業或分支機構，本地龐大的Internet和分布在全國各地的Intranet之間互相連接形成一個更加龐大的網絡。這樣一個網網相連的企業網在為公司提高效率、增加競爭力的同時也帶來了更多的安全問題。不僅本地網絡的安全需要保證，而且更要兼顧總部與分支機構、分支機構之間的機密信息傳輸安全，以及集團的設備管理等問題。公司信息與數字化中心利用一系列網絡安全產品為索菲亞量身定制一套安全高效的網絡安全整體解決方案，方案包含但不限于網絡準入機制、殺毒軟件、防火墻、虛擬專用網（VPN）、上網行為管理設備、文件掃描監控、系統備份等，建立數據管理和數據安全機制、權限管控等管理體系，開展數據管理成果和管理體系的評

39、估，從源頭加強數據和信息的安全管理。信息安全是一個系統工程，從硬件到軟件，從規章制度到日常培訓監督都需要統籌安排。公司信息安全管理工作多年來不斷加強、完善，各項工作和指標已納入管理正軌，為公司各方面業務和管理工作的信息化運行保駕護航，有效確保公司高速發展、安全運轉，發揮出了應有的價值。信息安全Information Safety&Security4社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance2122在2020年持續規劃并投入巨大的資金和人力建設、優化維護信息安全應用系統和設施設備，為信息安全提供了必要的技術條件和設備設施；01/不斷建

40、立和完善信息安全管理規范和責任制，建立應急預案，落實安全檢查和記錄工作，加強安全培訓、識別安全風險，加大安全投入等；02/加強外部安全防御能力，升級防火墻系統，在2019年，為加強公司互聯網邊界的安全防御能力，對公司互聯網出口進行了防火墻升級，更好的識別惡意程序/惡意行為/未知威脅，更好的避免系統遭到破壞；在2020年對各分支機構互聯網出口以及總部與分支機構互聯鏈路的安全防護進行了優化升級，更好的避免各分廠之間病毒的傳播。04/加強公司核心代碼和數據的防泄密管理，引入隔離模式，開發人員須在受監管和權限受限的環境下進行軟件開發，防止數據從即時通訊，網頁論壇，USB外設等能轉移數據的方式泄露出公司

41、網絡邊界以外。05/建立并不斷完善網絡準入機制，嚴格把控接入公司網絡的設備，只有公司認證的網絡設備方可接入網絡，對來訪人員嚴格控制其可訪問的區域，杜絕其訪問公司內部系統的可能性；06/建立并不斷完善網絡冗余機制，隨著智能化生產的不對深入，生產車間對網絡依賴也越來越高，通過對車間網絡主干建立雙線冗余，更好的保障車間網絡的可用性；07/建立完善的數據安全管理和制度流程，定期對公司全員用戶開展審計，嚴格管控漏洞；08/發布信息安全管理程序和數據安全管理規范，對業務信息及數據，客戶信息數據等進行分類分級管理和風險規避措施，有效保障客戶信息及數據資產的安全；依此制度建立數據安全行為準則，對違規人員追究相

42、關的經濟和法律責任；09/研究并運用數據動態脫敏技術和工具，對客戶相關信息進行脫敏處理，有效防范客戶信息的泄漏，避免因此可能造成的損失；10/在市場終端開發并應用企業微信工具，客戶信息資產不會隨銷售人員的變動而流失，所有客戶信息安全保留在企業的防控范圍內；11/基于數據管理能力成熟度評估模型DCMM，開展數據管理能力和成果的評估，涵蓋數據生命周期管理的各階段；成立專門的數據管理組織架構-數據治理委員會，全面規劃和指導數據管理工作的開展，建立數據戰略制定流程，建立數據模型規范，實現了與公司各應用系統的數據集成與共享，推動數據標準的形成和一致性，制定管理辦法控制數據的安全性。12/建立定期的數據備

43、份與安全管理機制，通過系統性的定期巡檢和自動化監控方法、手段，加強數據流轉的安全控制，避免造成數據安全事故；03/報告期內，公司通過多項措施打造、完善供應鏈體系。公司與廣大供應商和客戶群建立了長期穩定、合作共贏的合伙伙伴關系，充分尊重并保護供應商和客戶的合法權益。從供應鏈環節上嚴格把控供應商甄選，制定了公開透明的甄選流程，編制了完善的采購管理制度并嚴格執行。公司上線了SRM供應商管理系統，顯著提高了與供應商訂單下達、訂單確認等方面的時效性和準確率，提升了供應商管理的透明度，有效降低了業務溝通失誤等風險。公司嚴格把關供應商的準入門檻，通過制度對供應商的資質和產品進行審核鑒定，在合作中持續對供應商

44、供應服務、供貨產能、生產過程控制、產品價格、質量以及穩定性等方面進行監控，以保障客戶與消費者的使用體驗。公司遵守商業道德，努力營造公平、健康的商業環境，開展管理人員、采購等崗位員工廉潔紀律學習，并制定了廉潔管理條例，與供應商、員工簽訂了業務合作伙伴廉潔承諾協議、自律聲明，嚴格控制并防范商業賄賂和不正當交易情況的發生，給予全體潛在供應商以良好的競爭環境。索菲亞堅持以更高的環保標準要求自身，積極在各個方面做出探索和嘗試。其中，在選材、工藝、生產、管理等多個方面做出的各種有價值的實踐，充分體現索菲亞的前瞻性意識，也是索菲亞積極履行社會責任的強有力證明。早在2014年初，索菲亞就將旗下包括櫥柜在內的板

45、式家具所用板材升級為企業標準E0級，高于國家標準。索菲亞推出了一款新型板材康純板，這是真正意義上的綠色健康板材，康純板基材還獲得了美國環境保護署（EPA）的無醛豁免認證 EPA NAF，意味著康純板基材出口美國，對甲醛釋放量的項目免檢。2020年，索菲亞斬獲由住綠科技、網易家居聯合頒發的綠色環保先鋒品牌，而康純板再次榮獲2020年度嚴選綠色家居產品，該獎項主要授予通過拓格獎A+評級的綠色家居建材產品。另外，索菲亞還獲得美國加州空氣資源委員會（CARB)的NAF無醛豁免認證、SGS測定、日本國土交通省頒發的F4星認證以及FSC森林認證，環保實力再次獲得認可。索菲亞自身板材的企業E0標準，索菲亞實

46、木康純級標準已獲國家認可。2021年3月9日，市場監管總局和國家標準委發布了標準公告（2021第3號）。上述公告顯示，由全國人造板標準化技術委員會歸口管理的GB/T 39600-2021人造板及其制品甲醛釋放量分級和GB/T39598-2021基于極限甲醛量的人造板室內承載限量指南將于2021年10月1日實施，上述國家強制性標準確定了人造板的環保標準為ENF級（無醛添加級）、E0級以及E1級。索菲亞的環保產品標準又走在了行業前01/更環保的材料和工藝，推出企業E0級標準、無甲醛添加康純板，引領行業標準02/推行超強環保材料3D鐳射板，強力保障健康安全 司米櫥柜推出3D鐳射板：采用新型環保材料A

47、BS封邊材料和法國先進的激光封邊技術，將板材無縫隙包裹起來，有效地阻止了板材內微量甲醛的釋放。同時封邊帶內添加抗菌因子，高溫激光熱壓后在邊板結合處形成高硬度抗菌功能層，有效抵御細菌增生，解決了廚房膠縫易滋生細菌的問題，實現了櫥柜“不漏醛、不納污、不霉變、不起邊、不發脹”五大優勢。03/更環保的生產過程 綠色發展理念貫穿到索菲亞整個生產運營中，引導和規范工廠實施綠色制造，持續構建綠色管理和綠色制造體系。2020年，索菲亞華東生產基地、索菲亞家居（浙江）有限公司作為定制柜類行業唯一入選者，被評為“國家級綠色工廠”。公司在迅速發展的同時也注重環保治理和節能減排，實現企業自身的節能、降耗和減污，包括節

48、能減排、清潔車間以及節省材料（見本報告第二節“社會責任履行情況”第（一）點“環境保護與可持續發展”第6項“能源節能降耗情況”的介紹）。社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance2324供應商、客戶和消費者權益Suppliers,Customers And Consumers Rights And Interests5公共關系和社會公益事業Public Relations&Community Investment6 公司在2014年11月建立了黨支部，隨著黨員人數的增長于2019年成立了黨總支并下設兩個分支部，截至2020年12月支部

49、黨員共81人。至今公司及下屬子公司已組建相應獨立黨支部。公司黨支部定期舉辦民主生活會，三會一課等組織生活，邀請增城講師團講師為黨員講黨課。不定期舉辦黨員觀影、參觀學習等活動，與珠江鋼琴集團舉辦紅棉共建活動，資料共享，共同組織黨建活動。并設立了公眾號和黨建休閑長廊用于黨建宣傳教育。黨支部積極發揮黨員的先鋒模范作用，要求黨員亮身份設立示范崗。同時要求黨員作表率，積極為身邊群眾辦實事好事件，組織在職黨員前往附近社區參加志愿清潔等公益活動。疫情防控期間組建黨員抗疫小組，積極協助測溫等工作。04/更環保的行動05/勇于承擔社會責任，抗擊疫情，義不容辭 索菲亞與愛樹公益環保團隊合作，每年定期舉辦“植樹愛樹

50、”主題活動，組織公司員工和員工家庭開展一系列植樹育林、植樹知識競賽、植物尋寶等活動。項目實行“一人一樹一生活”植樹認養的公益接力模式。每顆樹上都有二維碼，員工不僅參與植樹，還可通過后續關注樹的成長過程，從而保護種下去的樹木健康茁壯成長。索菲亞全力支持兒童樂益會中國首個“醫院游戲服務項目”，為兒童醫院住院區的游戲室免費提供板式家具的定制和安裝服務，為住院區的兒童定制有趣又安全的游戲區，為住院病童營造一個健康的康復環境（已實施項目包括南京市兒童醫院小兒腎臟科項目以及武漢協和醫院小兒血液科項目展示）。因為住院兒童身體抵抗力極低，對環境的要求非常高，兒童樂益會和醫院對供應商有著嚴格到近乎苛刻的要求。經

51、過項目發起方的多重考核，最終選定了索菲亞作為項目的定制家具合作商。在合作項目中，索菲亞采用無甲醛添加的環保板材康純板，為住院兒童打造綠色健康的空間，同時結合空間規劃和量身定制的優勢，在空間較小的兒童游戲區實現了多功能設計，按照小朋友的身高比例來設計尺寸。索菲亞的安裝團隊更是高效完成了現場安裝，在不影響病房正常運營和孩子休息的情況下完成了游戲室的改造項目。與兒童樂益會合作，關懷兒童等弱小人群是索菲亞踐行“創新分享”企業核心價值觀的一種全新嘗試。在2020年，索菲亞成為了深圳市婦幼保健院病產房柜體類產品服務商，旨在為孕產婦與嬰幼兒提供更環保舒適的醫療環境。醫院人流量大、人群特殊，選材更為謹慎。而基

52、材無醛添加康純板成為了此次深圳市婦幼保健院項目主要選用的板材。在本次項目中，索菲亞為多間產科產房和護士工作室提供了近百套康純板柜類產品。2020年1月26日公司向黃岡慈善總會捐贈100萬元款項，用于黃岡抗擊疫情。隨著疫情越來越嚴重，醫療物資比捐款更急需，在大量企業春節休工期，醫療物資嚴重匱乏時，行動小組快速反應，最終在2020年1月28日與愛德基金合作，捐助100萬，用于購買馳援湖北醫療急需物資，第一批物資在各種困難之下于2020年1月31日深夜抵達黃岡。2020年1月31日深夜搭建籌款渠道，于2020年2月1日開始呼吁公司高管、內部員工、經銷商及其員工以及主要合作伙伴進行捐款，30小時共10

53、558人加入這次獻愛心行動，共募集善1,292,085.44元，展示了索菲亞人面對疫情的擔當。從2020年1月31日23：00第一批物資抵達黃岡，連夜發往黃岡地區的7家醫療機構，到最后一批物資在2020年3月10日抵達黃岡，歷經一個多月，我們成功將1,200桶消毒液，1,966個防護面罩，106套呼吸器及100個呼吸器頭罩，1,600套防護服，馳援了湖北武漢、黃岡、黃石、鄂州、宜昌、孝感、襄陽共七個城市疫情區超過30多個醫療單位及急需物資的機構。同時，公司積極采取措施維持零售渠道經營體系的穩定，包括但不限于對身處疫情區域的優質經銷商實施3億元賒銷信用額度專項援助、折扣讓利等。疫情期間，整個經銷

54、商網絡保持穩定，現金流狀況良好。我們深知，企業社會責任的工作任重道遠，除了捐款捐物，從更多維度去關懷有需要的人，與他們攜手共創美好生活，是一種更為持久、更有滲透力的善舉。這也是索菲亞致力于成為值得信賴的大家居企業的堅定實踐。黨建工作Party Construction Work7社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance2625公司治理狀況Corporate Governance 根據公司法、證券法以及上市公司治理準則等法律法規及規范性文件要求，公司已經制定了股東大會議事規則、董事會議事規則、監事會議事規則等三會制度，以及信息披露管

55、理制度、投資者關系管理制度、重大信息內部報告制度、內幕信息知情人登記制度等信息管理及投資者關系管理制度。報告期內，根據監管部門的最新要求和公司實際情況的變化，公司修訂了公司章程。公司制定了股東大會議事規則并切實執行，嚴格按照上市公司股東大會規則和公司章程的規定和要求，保護全體股東特別是中小股東的合法權益。公司嚴格按照中國證監會有關要求召集、召開股東大會，并聘請律師出席見證。報告期內公司召開股東大會3次，每次股東大會均提供網絡投票方式，并按中國證監會和深圳證券交易所的有關規定對中小投資者的表決單獨計票，以最大限度的提高中小投資者參與公司決策的程度，維護中小投資者的利益。在未來，公司將嚴格按照公司

56、法、證券法、上市公司治理準則和中國證監會、深圳證券交易所等法律法規以及公司章程規范運作，落實各項內控制度的實施，以進一步規范公司運作，提高公司治理水平。公司嚴格按照深圳證券交易所信息披露指引等規定，履行信息披露責任，確保信息披露內容的真實、準確、完整，不存在任何虛假記載和誤導性陳述。公司指定信息披露媒體為證券時報、中國證券報、證券日報、上海證券報和巨潮資訊網()，信息披露內容包括定期報告及其他臨時性公告，基本涵蓋了公司所有的重大事項，使投資者能夠迅速了解到公司發展狀況，保障了廣大投資者的知情權。公司按時召開年度網上業績說明會，同時設置投資者熱線和郵箱，由專人負責解答投資者咨詢，通過各種方式加強

57、與中小投資者之間的溝通。報告期內，公司通過組織多場線下調研活動，積極參加廣東上市公司投資者關系管理月活動，努力構建互信和諧的投資者關系。為完善和健全公司科學、持續、穩定的分紅決策和監督機制，積極回報投資者，引導投資者樹立長期投資和價值投資的理念，公司制訂了未來三年股東回報規劃（2012年-2014年），并在隨后每三年提交股東大會審議并更新未來三年股東回報規劃。公司股利分配采取現金或股票兩種形式。公司努力實施積極的利潤分配政策，特別是現金分紅的政策，保證利潤分配政策的連續性和穩定性。公司確定采取現金分紅方式分配利潤的，每年以現金方式分配的利潤不少于當年實現的可分配利潤的20%。自2011年4月公

58、司上市以來，公司一直踐行穩定的現金分紅政策，積極回報投資者。01/加強公司內控管理、完善公司制度03/科學合理的分紅政策，積極回報投資者02/提高信息披露透明度，做好投資者關系管理8社會責任履行情況|Corporate Social Responsibility Performance2728公司一直積極落實現金分紅承諾2011年度至2019年度公司累計向全體股東派發現金分紅（含股份回購）合計25.60億元展望未來 2020年，公司在股東和債權人權益保護、職工權益保護、供應商、客戶和消費者權益保護、環境保護與社會公益事業等方面積極履行社會責任，取得了值得肯定的成績。2021年，公司將一如既往地做好經營管理工作，推動企業創新發展，支持社會公益事業，把履行企業社會責任與企業發展緊密結合起來，為股東、為社會創造更多的價值和回報。A Glimpse into the Future展望未來|A Glimpse into the Future29