艾瑞咨詢：2022年中國商戶私域布局洞察研究報告（25頁）.pdf

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1、中國商戶私域布局洞察研究報告2022.9 iResearch Inc.22022.9 iResearch I摘要來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。典型案例結合公開資料，分別選取商超、茶飲、文旅類典型商戶私域經營案例，描述其私域布局渠道、私域策略制定與經營效果，以期為市場提供一定參考。經營模式重心：用戶轉化、布局成本與公域引流是商戶最關注的三項。渠道：據商戶調研，微信生態、支付寶生態與短視頻平臺位列商戶私域布局渠道前三。人員：私域人力投入與經營表現呈正相關。工具：小程序類工具成為私域標配。策略：聚焦用戶引流、留存轉化、用戶洞察環節的運營差異。發展變化商戶私域經營陣地的拓展：私域范疇不斷豐富拓展

2、，經營因素驅動品牌多渠道私域布局。公私域聯動成為行業大趨勢：公私域聯動必要且重要，具備流量價值、消費價值及經營價值。代運營類服務商興起：依托平臺生態與流量利好，基于工具與服務能力，助力商戶私域落地運營環節。布局圖景商戶私域布局歷經傳統渠道與用戶建立弱連接、O2O流量平臺實現線下店鋪向線上的同步映射逐漸向通過新模式、新工具有效達成私域用戶資產管理演進。疫情催化下，線上商戶私域布局已然從試水轉變為必要。受訪商戶普遍對私域賦能經營持滿意態度，同時反映布局成本呈現上漲趨勢。3中國商戶私域布局圖景1中國商戶私域布局及營銷新變化2中國商戶私域經營模式3典型商戶私域經營案例分析442022.9 iResea

3、rch I中國商戶私域布局發展圖景（1/4）來源：綜合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。私域布局已迎來爆發期中國商戶私域布局的進程主要分為四個階段，每一步躍升意味著線下場景與線上場景連接的進一步增強、商家與客戶連接的進一步增強，這也是私域布局的重要價值體現。在不同因素的驅動下，當下渠道側、運營側、用戶側均已具備進入行業成熟、爆發期的基礎，在共同合力下實現共贏。2013年前后，O2O模式崛起，餐飲、零售等線下行業逐步走向線上。2016年，以支付寶、微信為代表發起的線下條碼支付行業進入發展快車道，渠道建設及消費者習慣逐漸成熟，為商家全面開展私域布局奠定基礎。1.0 萌芽期2.0 起步期3.0

4、 成長期4.0 爆發期高效觸達、低效轉化高效觸達、高效轉化精細運營、玩法升級低效觸達、低效轉化在這一階段，從私域布局渠道側來看，各流量平臺基本已構建起完整的私域生態交易閉環。從運營側來看，互聯網流量紅利增長趨緩，公域平臺用戶維護及獲取成本升高，商家開始深入布局私域流量，著眼如何更高效地觸達用戶、并更有效管理私域用戶資產。萌芽階段的私域運營是以傳統實體門店會員體系形式出現。通常通過電話、短信、郵購等傳統方式促進離店客戶復購。中國品牌/商戶私域布局發展脈絡梳理在疫情加速催化的作用下，商戶私域布局已然從“試水”轉變為“必要”，百億GMV級私域經濟體開始嶄露頭角。在這一階段，商家對于用戶常用渠道、專業

5、運營人才的爭奪已日漸白熱化，私域運營成本也隨之升高，需平臺、服務商以及商家的共同合力，以達到更高效、更精細的運營成果。餐飲商超教育休閑娛樂美業服裝酒旅家政52022.9 iResearch I中國商戶私域布局發展圖景（2/4）樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目”疫情對貴品牌/商戶產生了哪些負面影響？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。疫情加速推動商戶私域布局65.1%31.3%27.7%24.1%20.5%14.5%線下自然客流量不穩定，導致企業盈利下降O2O平臺引流帶來新的客流量，但平臺收費高昂供應鏈不穩定顧客需求較難把握(如短時間內“搶菜”導致需

6、求暴漲)企業員工不穩定性增加沒有明顯的負面影響疫情對中國品牌/商戶產生的影響調研數據顯示，自2020年全國疫情爆發以來，商戶在獲客、引流、員工穩定性、供應鏈穩定性、客戶需求把握等方面均遭遇了不同程度的沖擊，其中線下自然客流量不穩定成商戶最大痛點，導致企業盈利下降。同時O2O平臺雖為品牌及商戶帶來新客流，但平臺高昂的收費很大程度上削弱了商家的收益。因此，近兩年私域流量成為諸多線下品牌及商戶的主陣地。6 2022.9 iResearch I2022.9 iResearch I中國商戶私域布局發展圖景（3/4）近8成商戶對私域效果滿意，新客、會員增長效果最顯著調研數據顯示，近8成商家對私域布局的效果

7、表示滿意，平均滿意度高達7.97分，新客獲取與會員增長的效果最顯著?？梢娝接虿季謴亩嗑S度提升商家經營能力，助力完成獲客、運營及轉化閉環，即通過多渠道引流基于用戶畫像留存促活優化銷售管理鏈路，助力增長與轉化沉淀用戶資產、全域運營用戶，輸出用戶洞察，強化風控管理。樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目”請您對貴品牌/商戶私域布局帶來的效果滿意程度按照0-10分進行打分（0分代表非常不滿意；10分代表非常滿意）”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目“結合您所在店鋪的運營情況，貴品牌/商戶在布局私域后，以

8、下維度呈現哪些變化？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。22.0%23.6%14.6%17.1%16.3%4.9%1.6%0%0%0%非常滿意9分8分7分6分5分4分3分2分非常不滿意2022年中國商戶私域布局帶來效果滿意度7.97分平均滿意度效果維度各指標獲得增長的商戶占比PV/UV（線上店鋪頁面訪問量）43.9%新客獲取數量56.1%會員數51.22%用戶活躍度（如在社群中發言、參與活動情況）41.46%用戶轉化率43.9%用戶復購情況47.15%GMV（交易總額）49.59%2022年中國商戶私域布局帶來經營效果提升情況7 2022.9 iResearch I2022.

9、9 iResearch I中國商戶私域布局發展圖景（4/4）私域布局成本水漲船高，平均漲幅最高達40%調研數據顯示，超8成商戶認為私域成本較布局之初呈現上漲，平均漲幅最高達40%，主要來自開發成本、人員和營銷投入。艾瑞認為，私域初期紅利逐漸消退，商家需更好平衡收益與成本，粗放的模式不再適用，未來需構建更綜合、專業的私域運營能力，即具有數據與產品相結合的私域布局能力、不同平臺精細化運營能力，及快速試點并全面推廣的能力。樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目”請問貴品牌/商戶目前在私域布局上的成本投入水平，較布局之初的漲幅/降幅為？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研

10、究及繪制。20.3%36.6%10.6%6.5%6.5%2.4%8.1%4.1%0%4.9%上漲1%-20%上漲21%-40%上漲41%-60%上漲61%-80%上漲81%-100%上漲100%以上基本維持不變下降1%-20%下降21%-100%的四個區間由集團總部進行布局投入2022年中國商戶私域布局成本較布局之初的漲幅/降幅情況樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目”貴品牌/商戶預計2022年私域運營各項預算變化情況是？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。私域工具開發成本私域運營人員配置私域營銷預算投入2022年認為各項成本上漲的商戶占比46.0%的

11、商戶認為該項成本上漲42.1%的商戶認為該項成本上漲47.4%的商戶認為該項成本上漲8中國商戶私域布局圖景1中國商戶私域布局及營銷新變化2中國商戶私域經營模式3典型商戶私域經營案例分析492022.9 iResearch I新變化：商戶私域經營陣地的拓展來源：綜合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。私域范疇不斷拓展，經營驅動品牌多渠道布局2022年商戶私域經營陣地概覽微信生態支付寶生態短視頻平臺傳統渠道生活服務平臺內容社區平臺電商平臺品牌APP或官網電話與短信是最原始的私域渠道，當前大中型品牌仍會選擇該種傳統渠道進行通知與營銷依托平臺勢能吸引大量商家入駐，目前通過內容、群運營的方式提升品牌

12、與用戶的互動微信生態通過小程序、線上商城、公眾號、企業微信等的聯動重塑私域布局與運營以支付功能與行業覆蓋能力為起點，通過小程序+生活號等構建品牌私域矩陣，發力公私域聯動助力商戶經營純粹的品牌私域，用戶基數較大、用戶粘性較高且規模較大的商戶/品牌傾向布局該渠道內容展示種草或知識類社區平臺依托自身平臺生態，搭建線上店鋪、直播等轉化鏈路以中心化分發、購物導向為特征的公域電商平臺拓展私域模塊：如群、內容展示、直播基于短視頻平臺粘性的提升，平臺通過企業號、直播、粉絲群等模式形成生態內私域閉環102022.9 iResearch I新變化：公私域聯動的行業趨勢（1/2）來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

13、隨商戶私域實踐的縱深，公私域聯動將成為行業發展方向。其一，公域的流量價值不容忽略，公域平臺基于自身生態滿足品牌營銷需求，為商戶拓展用戶資源提供“活水”；其二，多渠道布局與聯動能夠為用戶創設更多消費場景，提升消費粘性，有利于私域留存與運營；其三，公私域聯動具備長期價值，商戶可以基于全域視角識別痛點、分析數據、制定策略。公私域聯動的必要性與價值流量價值消費鏈路經營價值公域是實現私域導流的重要渠道消費鏈路復雜且具有個體偏好差異品牌全域經營及戰略發展需求線下選購客戶自提APP消費平臺消費小程序購買公域輔助必不可少，是私域重要流量來源376.3 496.5 646.4 766.6 942.1 30.4%

14、32.0%30.2%18.6%22.9%20172018201920202021中國網絡廣告規模及增長率網絡廣告規模（十億）增長率（%）公域流量廣告營銷品牌宣傳拉新引流+私域運營策略制定體量較大的品牌公域營銷需求依然旺盛，公域是私域布局的重要流量來源公私域聯動為用戶提供了多渠道消費場景，提升用戶粘性、助力私域留存公私域聯動有助于品牌/商戶全盤考量經營目標與效益，利好企業長期發展112022.9 iResearch I新變化：公私域聯動的行業趨勢（2/2）典型流量平臺公私域聯動生態概覽微信生態：社交基因決定了天然去中心化優勢，2022年提出私域2.0概念，即通過渠道融合、公私域賦能品牌經營。支付

15、寶生態：率先提出公私域聯動，圍繞公域、小程序與生活號，構建了“去中心化為主，中心化為輔”的服務模式。抖音生態：打造抖音內閉環私域經營平臺企業號，通過短視頻、直播、群聊等模式鏈接用戶，挖掘私域流量價值。來源：綜合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。流量平臺公域與私域生態示例微信生態支付寶生態抖音生態騰訊生態廣告投放、微信掃一掃、搜一搜、看一看、視頻號等支付寶搜索、首頁應用中心、首頁推薦卡片、首頁消息提醒、支付成功頁、生活頻道、會員頻道、消費券頻道、營銷會場等抖系廣告投放、DOU+、短視頻及直播推流微信公眾號微信小程序、導購朋友圈企業微信（私聊、社群、直播等）支付寶小程序生活號商家群抖音企業號

16、包括訂閱、直播、抖音小店、品牌群聊等公域生態私域生態典型節點2017年，微信小程序上線2019年，企業微信與微信打通2020年，企微推出“企航計劃”2022年，提出私域2.0，公域輔助私域2018年，支付寶小程序上線2018年，率先提出公私域聯動2021年，確定“去中心化為主、中心化為輔”開放模式2022年，8大核心公域流量位全開放，升級繁星計劃、乘風計劃2018年，抖音推出企業號2019年，抖音小店上線2021年，官方提出抖音私域概念12 2022.9 iResearch I2022.9 iResearch I新變化：私域服務商模式創新代運營類服務商興起，助力商戶私域落地運營微信、支付寶、抖

17、音等短視頻平臺持續開放技術產品或流量利好，大品牌或商戶存在運營需求，同時部分商戶面臨方法論缺失、人才缺口等痛點，代運營類服務商應運而生，為品牌提供工具+咨詢+運營等服務。如聚焦支付寶生態的服務商鉅匯科技，為快消、IP品牌提供引流獲客、在線商城、會員運營、推廣分傭等一站式服務。樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目”代運營類工具，主要幫助貴品牌/門店解決哪些私域運營問題？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：綜合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。典型代運營服務商案例 鉅匯科技2022年代運營類工具興起原因及解決的私域運營問題2022年品牌/商戶代

18、運營類工具使用度57.9%支付寶生活號商家群小程序微商城引流獲客在線商城到店自提商超福利會員運營推廣分傭一站式服務鉅匯娃哈哈到家私域搭建復購復訪引流拉新留存轉化聚合多業務線商品打造會員經營陣地通過搜索-收藏或一物一碼訪問小程序會員模塊豐富，“安心充”保障資金安全引導收藏小程序，縮短用戶復訪復購鏈路累計用戶2100W+81.8%68.2%50.0%45.5%43.2%40.9%獲客引流消費轉化經營分析提升運營效率客群洞察裂變復購調研顯示，采用人工+私域技術工具方式運營私域的品牌/商戶中，有近六成使用過代運營類工具。57.9%平臺側商戶側代運營服務商興起技術環境流量利好經營需求私域痛點13中國商戶

19、私域布局圖景1中國商戶私域布局及營銷新變化2中國商戶私域經營模式3典型商戶私域經營案例分析4142022.9 iResearch I50.4%48.8%46.3%43.9%39.8%37.4%29.3%27.6%提升用戶轉化促進業績增長私域搭建與運營成本有效實現公域引流提升用戶對品牌的粘性豐富的運營玩法便捷的私域觸達線上與線下渠道的融合打通私域數據可沉淀、可分析商戶私域布局與經營關注維度樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目”貴品牌/商戶在私域布局或經營時關注的主要因素是？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。用戶轉化、私域成本與公域引流是商戶最關注三項因

20、素調研結果顯示，商家最關注“用戶轉化”與“私域成本”。從本質上看，私域是成本與效益的博弈，在可接受成本范圍內撬動更大業績增長是商戶的關注重點。從運營鏈路分析，商家最關注“公域拉新”。公域引流作為私域運營的起點，直接影響后續私域流量的盤活與運營。2022年品牌/商戶私域布局與經營關注因素152022.9 iResearch I商戶私域經營運作模式：渠道樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目”貴品牌/商戶目前布局的私域渠道包括哪些？(以觸達、運營或轉化等為目的)”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。微信生態、支付寶生態與短視頻平臺位列私域布局渠道前三調研顯示，

21、當前，微信生態、支付寶生態與短視頻平臺位列商戶私域布局渠道前三。前五大渠道中，微信和支付寶生態打通多種經營場景，且用戶使用便捷度高，因此商戶布局比例可觀；短視頻平臺擁有優質內容，用戶粘性逐步提升；品牌類APP用戶群體多為忠實用戶；電商平臺目前以中心化銷售為主。62.6%54.5%50.4%44.7%30.9%28.5%23.6%5.7%微信生態支付寶生態抖音、快手等短視頻平臺品牌APP或官網京東、淘寶等電商平臺短信、電話等傳統渠道小紅書、知乎等內容社區平臺其他2022年品牌/商戶私域布局渠道調研162022.9 iResearch I商戶私域經營運作模式：人員樣本：N=123，于2022年7月

22、通過網絡調研獲得。涉及題目”請問貴品牌/商戶在私域布局上的人力投入水平是？”、“最近半年而言，貴品牌/商戶平均每天的經營流水是多少？”“結合您所在店鋪的運營情況，貴品牌/商戶在布局私域后，以下維度呈現哪些變化？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。私域人力投入與經營效果正相關，投入越多效果越好調研數據顯示，日經營流水越高的商家，私域人力投入水平則越高；同時，私域人力投入水平越高，其GMV增長的可能性越大。由此可見，較高的私域人力投入水平，能夠正向刺激商家經營表現，形成良性循環。3千元3千元X5千元5千元X1萬元1萬元X3萬元3萬元X10萬元10萬元不同日經營流水的商家在私域布局

23、人力投入水平比較沒有全職私域運營人員，均為兼職有1-2名全職私域運營人員有3-5名全職私域運營人員有5名以上全職私域運營人員門店沒有投入，由總部統籌負責“較高人力投入水平”占比（包含5名以上全職私域運營人員或由總部統籌負責）：0%12.5%10.7%19.1%37.5%42.1%不同人力投入水平商家“GMV獲得增長”占比情況40%沒有全職私域運營人員，均為兼職50%有1-2名全職私域運營人員50%有3-5名全職私域運營人員57.9%有5名以上全職私域運營人員80%門店沒有投入，由總部統籌負責17 2022.9 iResearch I2022.9 iResearch I商戶私域經營運作模式：工具

24、超8成商戶與服務商合作，小程序成私域標配8成以上商戶在私域運營中選用外部技術服務商，其余選擇自建。由于商戶的主營業務涉獵線上與線下多種轉化場景，小程序逐漸成為標配運營工具。此外，覆蓋實操流程的代運營類工具與聚焦線下引流的掃碼類工具使用率也較高。經營規模較大的連鎖品牌預算相對充足，私域運營要求更高，會選用SCRM、CDP與MA等工具。樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲得。涉及題目”貴品牌/商戶通過何種方式實現私域運營？”、“貴品牌/商戶使用的私域技術工具，是否有外部技術服務商助力？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。樣本：N=123，于2022年7月通過網絡調研獲

25、得。涉及題目”通過品牌自建或向技術服務商外采，貴品牌/商戶使用過的私域運營工具包括哪些？”來源：品牌/商戶調研，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。72.4%57.9%43.4%40.8%39.5%32.9%27.6%26.3%小程序或私域建站類工具代運營類工具線下活碼工具社群管理或內容素材工具私域直播工具SCRM(客戶關系管理)CDP(數據管理平臺)MA(自動營銷類工具)2022年品牌/商戶使用過的私域運營工具類型2022年品牌/商戶私域運營方式38.2%61.8%僅依靠人工（如運營人員手動拉群）人工運營+私域技術工具是否有外部技術服務商助力是85.5%否14.5%182022.9 iResear

26、ch I商戶私域經營運作模式：策略用戶引流環節：中大型商戶引流方式可以多樣，小型商戶應重視門店營銷物料布置來源：綜合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。不同商戶的差異化引流路徑 門店營銷物料的普適價值 小程序對商戶具有重要意義中大型商戶（如連鎖類商戶）營銷預算更充足，引流方式更多樣，如可通過門店智能設備、廣告投放、直播等線上及線下方式引流。門店營銷物料包括但不限于展示板、二維碼等，能夠營銷及宣傳商戶產品與服務，同時促進用戶與品牌交互，實現用戶引入，普遍適用于具有實體門店的各類商戶。小程序是商戶構建私域池的重要入口，使用方便，覆蓋場景全面，且可設置相應激勵引導用戶關注品牌私域陣地，提升轉化率

27、與復購率。小型商戶中大型商戶典型用戶引入方式示例線下廣告（如社區梯媒）傳單廣告門店營銷物料門店IoT設備媒體廣告投放用戶搜索優惠信息推送品牌直播推流平臺其他模塊引流內容推薦種草線下渠道線上渠道商戶私域經營：用戶引流環節策略192022.9 iResearch I商戶私域經營運作模式：策略留存轉化環節：應該重視場景搭建、內容營銷與用戶激勵留存轉化是私域經營的關鍵環節，商戶可以通過場景搭建、內容營銷及用戶激勵促進用戶沉淀，提升轉化效率。場景搭建：大至經營渠道，小至各渠道的互動鏈路都涉及場景搭建，商戶應考量受眾消費習慣進行創意化布局。內容營銷：商戶對內容陣地的運營有助于打造品牌形象，持續鏈接受眾。用

28、戶激勵：激勵的設置有利于催化消費行為，引導用戶裂變與復購。部分商戶已開始嘗試趣味性會員激勵體系的搭建。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。商戶私域經營：留存轉化環節策略留存轉化環節場景搭建內容營銷用戶激勵策略融合基于實體或虛擬渠道拓展私域場景，提升互動率與消費意愿構建商戶自身內容陣地，持續輸出品牌內容，占領用戶心智設置補貼、紅包或會員激勵機制，提升用戶粘性與復購率拓展渠道布局場景豐富產品渠道是搭建經營場景的載體產品與服務是商戶經營基礎場景是私域用戶沉淀的關鍵聯合營銷典型示例微信公眾號支付寶生活號官方賬號多內容模塊互聯互通媒體賬號發布營銷圖文多內容模式聚合展示品牌創意合作實現共贏新客激勵老客激勵

29、設置新客補貼、優惠等引導用戶消費轉化簽到、會員積分、邀請等模式提升裂變復購場景搭建內容營銷用戶激勵+轉化積分商品延伸衍生品積累積累兌換用戶激勵202022.9 iResearch I商戶私域經營運作模式：策略用戶洞察環節：以數據為依據優化產品與運營用戶洞察是在引流獲客、留存轉化后的又一重要環節，通過對全域沉淀數據進行建模清洗，最終輸出用戶畫像、產品銷量及評價、渠道數據表現等圍繞人、貨、場的全面數據分析。這些基于數據的深度處理及模型分析，能幫助企業挖掘用戶特征及價值，更好地制定精準且差異化的營銷策略，從而實現長期用戶維護、提升用戶忠誠度與復購可能性。來源：綜合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪

30、制。商戶私域經營：用戶洞察環節策略產品情況用戶情況銷售情況私域分析工具平臺自有工具品牌自建工具第三方服務商人貨場基礎畫像用戶偏好消費習慣用戶旅程產品分類產品銷量產品評價新品調研渠道流量運營成本轉化效率數字化程度潛在客戶普通客戶忠實客戶會員用戶打標用戶分層差異化策略精細化運營人貨場最高價值用戶 需要投入大量資源維護，例如專屬服務、專屬折扣、專屬禮等。重點維護用戶需要著重維護忠誠度、激發消費潛力，例如開發輕會員鎖客、促銷活動、主題活動、種草群、打卡群等。重點挖掘用戶 需要重點挖掘用戶需求及痛點，例如通過調研形式，了解用戶在使用產品過程中遇到的問題，針對性改進以提升用戶滿意度。重點激勵用戶 需要通過

31、多渠道觸達，通過折扣優惠等方式引導低頻購買，再逐步激勵復購。21中國商戶私域布局圖景1中國商戶私域布局及營銷新變化2中國商戶私域經營模式3典型商戶私域經營案例分析4222022.9 iResearch I聯華鯨選來源：綜合公開資料，商戶訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。商超私域實踐：私域布局賦能O2O經營傳統的商超行業普遍依賴線下消費場景與自然客流量，然而在疫情防控常態化的當下，商超面臨線下客流極不穩定、顧客消費習慣向線上轉移的現狀，因此拓寬消費場景、沉淀線上資產、布局私域以開啟數字化經營已成為行業大勢所趨。以聯華為例，2018年聯華上線鯨選App自營板塊，實現線上線下一體化布局。在疫情后，

32、聯華鯨選通過支付寶搭建會員體系搭建等，進一步加強線上-線下交叉獲客、轉化與留存，實現全渠道高效經營。2016.01212015.1152018.0642017.0832017.03線上實物銷售突破2億2018.08672019線上銷售突破6億202080201120219序章-聯華購物網鯨選萌芽（項目組制）有贊鯨選商城上線鯨選事業部成立成立O2O項目組到家平臺上線聯華鯨選App自營線上線下一體化鯨選商城上線線上銷售突破3億社群預售上線線上銷售突破7億鯨選未來店西湖文化店開業聯華數字化經營歷程聯華私域布局模式及效果到店-聯華到家-鯨選會員體系線上引流到店IoT會員三件套線上儲值會員鯨選到家能力服

33、務升級商家券上線試水App拉新聯華-支付寶會員打通線上會場爆款券分發線下門店氛圍營造IOT端支付后發券力拉復購會場觸達&分發儲值券提升私域轉化留存自提&訂閱&拼團提升C端消費者體驗商超首家打通接入引流商家私域App端鎖定目標人群拉新會員拉新效率提升10倍大促轉化留存提升36%客單價提升提升19%鏈接支付寶公域與商家私域世紀聯華私域布局232022.9 iResearch I滬上阿姨茶飲私域實踐：全渠道運營打通，盤活私域會員滬上阿姨作為新式鮮果茶品牌，基于全渠道運營打通優勢，成功積累3000萬以上數字會員。滬上阿姨私域經營典型策略包括：多渠道經營布局：線下門店覆蓋廣，線上渠道豐富，全渠道協同完成

34、活動開展與推廣；會員體系精細運營：實現生態內轉化閉環與用戶運營，如支付寶小程序覆蓋點餐、外賣、會員等服務模塊，同時依托卡券、芝麻Go 0元專享等功能，有效拉新促活，提升轉化與復購。搭建內容產出矩陣：通過趣味性與互動性內容營銷鏈接用戶，傳遞品牌價值。來源：綜合公開資料，商戶訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。滬上阿姨私域經營案例多渠道經營布局會員體系精細運營搭建內容產出矩陣線上渠道線下門店近300個城市超過5000家門店支付寶小程序微信小程序美團餓了么抖音淘寶小紅書線下推廣轉化核銷線上小程序彈窗推廣私域社群推廣本地社群推廣+支付寶生態微信生態小程序功能點單外賣會員支付寶工具商家券會員卡小程序收藏

35、引導芝麻Go 0元專享微信生態抖音生態小紅書微信小程序公眾號企業微信覆蓋門店點單自取、外賣場景，同時鏈接滬上百貨依托用戶數據分層打標，實現社群精細化運營聚焦內容及新品推送、鏈接小程序、視頻號等模塊公眾號內容推送直播企業微信朋友圈視頻號新品推薦拍攝花絮抽獎互動抖音直播情景短視頻團購優惠242022.9 iResearch I八達嶺智慧旅游來源：綜合公開資料，商戶訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。文旅私域實踐：數字紀念票激活文旅新業態近兩年，景區行業受到疫情較大沖擊，開始轉變原本過度依賴門票收入的傳統銷售方式，嘗試商業模式的重構升級。在此過程中，很多景區發現自己面臨著周邊文創產品單一、發售渠道窄

36、、受眾群體少等問題。以八達嶺長城景區為例，疫情前景區每年接待游客約1000萬，疫情發生后游客數銳減50%。通過和螞蟻集團及支付寶合作，在小程序等私域陣地，利用平臺的區塊鏈、數字藏品、文創銷售、大會員私域流量領域的能力，成功開啟景區創新銷售模式。1Step 抓需求：借力數字創意，革新“個性旅游”業態2Step 定內容：活化景區遺產，傳播“宏偉長城”形象3Step 拓市場：全域營銷推廣，搶先占據用戶心智八達嶺智慧旅游數字紀念票私域布局思路及效果 游客需求分析，找準問題、確定方向：1.游客喜愛收藏紙質票，電子票缺少情感鏈接2.疫情原因無法線下游玩體驗景區的風光、文化提升電子票收藏屬性提升用戶線上文化

37、體驗 將特色景點與紀念票融合設計，以動態特色插畫風格呈現，賦予視覺、情感、心理全方位旅游體驗 利用區塊鏈技術賦予每張票獨一無二的哈希值，提升收藏價值感與科技沉浸感 確定購買鏈路、定價及權益設置等細節 公私域推廣:積極的自運營激發了支付寶首頁如【有點東西】等流量推薦；小程序首頁推廣 支付寶生活號：上線當周發布7條短視頻、3篇圖文，內容曝光17w+次 端外推廣：線上自媒體及線下渠道（游客動線上設置物料）進行宣推以支付寶小程序為例，上線4個月私域效果 訪問用戶數突破4萬人 訪問次數突破75萬次 訂單數超5萬單 銷售總額突破10萬元25行業咨詢投資研究市場進入競爭策略IPO行業顧問募投商業盡職調查投后戰略咨詢為企業提供市場進入機會掃描，可行性分析及路徑規劃為企業提供競爭策略制定，幫助企業構建長期競爭壁壘為企業提供上市招股書編撰及相關工作流程中的行業顧問服務為企業提供融資、上市中的募投報告撰寫及咨詢服務為投資機構提供擬投標的所在行業的基本面研究、標的項目的機會收益風險等方面的深度調查為投資機構提供投后項目的跟蹤評估，包括盈利能力、風險情況、行業競對表現、未來戰略等方向。協助投資機構為投后項目公司的長期經營增長提供咨詢服務艾瑞新經濟產業研究解決方案