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2、關系鏈引發人際傳播用戶體驗地圖階段1服務階段階段2階段3階段4階段5階段6行為用戶目標目標1目標2想法想法1想法2痛點痛點1痛點2情緒曲線觸點觸點1觸點2機會點機會點1機會點2用戶畫像用戶用戶+產品產品 機會用戶體驗地圖是一個可視化地描述用戶使用產品或接受服務的體驗情況,以此發現用戶在整個使用過程中的問題點和滿意點,并從中提煉出產品或服務中的改進點和機會點。1.0 乘車刷碼2.0 出行平臺青 島 城 際 定 制 客 運 米 圖 出 行 快 捷 約 車?11:00-11:30?40.00?100%9:41 AM?100%9:41 AM?10:30-11:0010:30-10:3011:00-11:30?10?28?10?27?10?29?100%9:41 AM?100%9:41 AM?100%9:41 AM?安 全 感 營 造?100%9:41 AM?B86543?100%9:41 AM?B86543?線 下 體 驗舒適感營造線下觸點司機熱情、規范的服務一人一座的寬敞空間(最多拼5人)車內完善的配套(瓶裝水、wifi)模 塊 化信 息 聚 焦信 息 降 噪導 向 清 晰1.0 乘車刷碼2.0 出行平臺公 共 出 行 因 你 我 而 美 好騰訊FiTDesign關注查看更多智慧交通文章