1、新鍶體驗洗衣機/干衣機 行業1新體驗，新增長2022Q32022Q3品牌體驗報告新鍶體驗新鍶體驗CONTENTS目錄2022Q3洗衣機/干衣機行業品牌體驗現狀洗衣機/干衣機行業品牌體驗榜-TOP10洗衣機/干衣機行業品牌體驗各項能力掃描洗衣機/干衣機行業各渠道覆蓋優秀案例分享海爾新體驗，新增長新體驗，新思維品牌體驗的提升路徑聯系我們新鍶體驗01 洗衣機/干衣機行業品牌體驗現狀用戶基礎良好，物聯新體驗成未來趨勢03數據來源：中經智盛市場研究，GfK中怡康，新鍶體驗在當今需求升級、更新換代占主流市場形式中，洗衣機作為普及率極高的家電之一，已經從增量市場進入到殘酷的存量市場階段。受疫情影響，洗衣機市

2、場的零售額和零售量在今年下半年出現下滑，中國洗衣機行業零售額銷售收入為714億元，同比下降6%。而干衣機作為新興品類家電，現處于幼年成長階段，市場規模呈逐年擴大態勢。今年上半年干衣機依然維持著高增長的趨勢，線上市場量額同比增速在80%左右，線下市場量額同比增速也超過10%，整體規模再攀新高。物聯網在家電行業的應用有著較好的用戶基礎，用戶認識度比較高，同時隨著物流行業的發展，線上銷售也成為洗衣機/干衣機行業大力發展的重要渠道。新鍶體驗發布的2022年Q3全行業品牌體驗排名來看，洗衣機/干衣機行業在全行業中排名第7，品牌體驗指數為55，相較于上一期排名上升2位。相關數據顯示，我國洗衣機/干衣機重點

3、品牌前三的海爾、美的、小天鵝，零售額份額總占比超75%，同時在本期品牌體驗榜中占據第一、第三、第五的位置。排名行業排名行業1廚房電器16口腔護理2消費電子17洗發護發3運動戶外18家居用品4電視19家庭清潔5護膚20休閑食品6冰箱21女性護理7洗衣機/干衣機22食品飲料8乳制品23飲料9空調24寵物類10服裝服飾類25個人輕奢11美妝護膚26汽車12母嬰27個人用品13熱水器28香水14彩妝29酒精類15身體護理30金融業2022年Q3 全行業品牌體驗排名新鍶體驗洗衣機/干衣機行業2022年第三季度品牌體驗榜04洗衣機/干衣機行業還覆蓋：三星、松下、卡薩帝、西門子、小鴨、志高、榮事達、奧克斯共

4、18個品牌（排名不分先后）新鍶體驗據2022年Q3品牌體驗數據顯示，洗衣機/干衣機行業的整體體驗接近于全行業均值。相對于上一期，該行業四維度能力排名均有上升，其中，排名變動最大的是寵粉能力維度，排名上升5名，比Q2體驗得分增加2分；其次是互動能力維度，排名上升4位，得分增加4分。轉化能力和覆蓋能力分別增加5分、3分，排名各上升3名、2名。覆蓋能力上，表現最佳的品牌是海爾，得分為83分，在拼多多、知乎、百度、百度小程序、官網、自有APP上該項能力得分滿分?；幽芰ι?，表現最佳的品牌是海爾，得分為72分，在百度小程序上該項能力得分滿分。寵粉能力上，表現最佳的品牌是小米，得分為78，在B站上該項能力

5、得分滿分。轉化能力上，表現最佳的TCL，得分為63，在微博、微信、百度渠道上得分滿分。2022年Q3 洗衣機/干衣機行業體驗 四維度均值數據來源：新鍶體驗05覆蓋能力品牌的可見性，品牌能否有效的覆蓋更多的消費者互動能力品牌與消費者深度溝通的能力寵粉能力品牌帶給消費者寵愛感，讓消費者與品牌的關系更親密的能力轉化能力品牌的易得性，讓消費者很容易成為品牌用戶的能力洗衣機/干衣機行業的品牌體驗指數四項能力正爬升，體驗指數穩中進全行業均值 59全行業均值 44全行業均值43全行業均值 4166494739新鍶體驗百度官網淘寶京東微信微博抖音拼多多B站自有APP快手知乎小紅書百度小程序在14個渠道中，10

6、個渠道高于行業均值，2個渠道（微博、百度小程序）與行業均值持平，其余2個渠道（抖音、小紅書）落后于行業均值，但整體表現優于上一期，在絕大多數渠道上實現了增長。京東、淘寶、微信、小紅書、百度、官網渠道是本行業最重要的體驗必選渠道，所有品牌均在此布局；百度小程序是目前覆蓋率最低的渠道，但海爾已在此布局。相較于上一期，快手渠道變化最大，該渠道體驗得分提高12分，高于全行業在該渠道均值12分。洗衣機/干衣機行業各渠道覆蓋06數據來源：新鍶體驗62228354142485356596567821002022年Q3洗衣機/干衣機行業各渠道體驗得分及變化洗衣機/干衣機行業品牌體驗得分VS.Q2變化+5-2+

7、6+1+6+6+4+6+7+2+12-0+4-10新鍶體驗07優秀案例分享覆蓋能力No.1：海爾數據來源：新鍶體驗新鍶體驗在2022年Q3洗衣機/干衣機行業排名中，海爾品牌體驗指數73分，高于該行業均值18分，成為本季度該行業品牌體驗NO.1。海爾各項能力均在洗衣機/干衣機行業中保持領先，覆蓋能力表現最佳，在此項維度中領跑行業第一。1.四項維度均領先于行業均值2022年Q3洗衣機/干衣機行業體驗數據表明，海爾的四項能力均高于行業均值，相較于上一期，品牌整體表現穩中有進。覆蓋能力得分最高，為83分，相較于上一期增加5分，排名較上一期上升4名，居于該行業覆蓋能力體驗第一；互動能力為72分，相較于上

8、一期，分數增加1分，排名穩定不變，仍穩居第一；寵粉能力為57分，與上一期相比得分下降8分，排名較上一期不變，該維度能力有待觀測并提升；轉化能力59分，相較于上一期排名下降一名，占據維度體驗第二。從品牌體驗得分來看，海爾各個分維度排名有升有降，但四項表現仍領先于行業均值，綜合體驗實力較強。8VS.Q2變化最大競爭者相對競爭指數覆蓋能力+5美的0.94互動能力+1美的1.01寵粉能力-8小米0.82轉化能力-1海信1.81595772832022年Q3 海爾品牌競爭分析數據來源：新鍶體驗注：1.最大競爭者是指同等條件下，除本品外，得分最高的品牌。2.相對競爭指數，反映了相對競爭地位。數值1.3 確

9、定了領導地位；數值1，處于競爭優勢，但是有強有力的競爭對手；數值1 跟隨品牌；數值 場景覆蓋過去，品牌營銷的第一步是找到目標消費者，并最大化觸達，但在數字時代品牌體驗新思維中，品牌需要好做場景化覆蓋，占領消費者會出現的重要數字化場景，利用場景的環境、氛圍、事件等“moment“的力量，刺激消費者聽覺、視覺、觸覺，嗅覺、味覺、影響消費者心智。2.行為互動-通感互動過去，品牌的互動強調的是行為互動本身，指的是消費者點擊、瀏覽、注冊等行為，但忽略了消費者與品牌溝通的瞬間所產生的體驗，品牌需要運用多種技術手段和更生動有趣的內容，調動消費者多種感知器官，且調動越多，效果越好。通感互動的核心原則就是，互動

10、要從平面到立體，從靜態到動態，從統一化到個性化，從虛實分離到虛實結合，從單一通道到多通道。3.粉絲運營-寵粉能力品牌需要隨時調整與會員、粉絲的溝通方式和內容。VUCA 時代，一切都在快速變化，昨天喜歡的，今天可能就覺得厭煩，因此品牌與消費者的溝通要與時俱進。同時，品牌也需要思考這些手段帶給消費者的價值，做好體驗感知設計，如提供優惠，價值感，尊貴感，寵愛感等，讓粉絲“愛”的品牌才能長久的存在于消費者心智中。16四項能力下的管理新思維新鍶體驗4.買得到-隨時買看到即買到，消費者渴望即時滿足，品牌要讓消費者隨時都能下單，享受到便捷的、可靠的購物體驗。17營銷范式的變遷&體驗能力的新思維人群覆蓋行為互

11、動粉絲運營買得到場景覆蓋通感互動寵粉能力隨時買產品為王四項能力下的管理新思維新鍶體驗落實到實踐，提升品牌體驗有四個步驟。步驟1.行業掃描行業掃描是指，快速而全面的了解品牌所在行業整體的品牌體驗情況，包括行業品牌排名、品牌優劣勢診斷，競爭品牌表現，行業趨勢熱點等，并結合本品牌在四項維度（覆蓋能力，互動能力，寵粉能力，轉化能力）的表現，找到品牌體驗提升的方向。在這一步驟中，新鍶科技BrandEx品牌體驗平臺，可以幫助品牌主完成此項工作。BrandEx平臺包括1000+品牌數據庫，覆蓋29個行業，以及當下行業趨勢熱點，經典體驗案例，能夠快速而全面完成行業掃描。1804 品牌體驗的提升路徑新鍶體驗步驟

12、2.體驗設計在通過行業掃描，識別出品牌體驗的提升方向后，需要根據品牌的實際情況做相應的體驗提升設計，包括繪制消費旅程：消費者在哪里，他們如何做決策？不同觸點對消費者的覆蓋和消費決策的影響力如何？消費體驗設計：消費者在各渠道、觸點上的體驗需求是什么？哪種體驗方式最能打動他們，是他們喜歡的？工具與流程設計：各觸點如何運營，需要具備怎樣的能力？有什么可使用的工具？組織設計：企業內的渠道運營團隊應如何組建，職責是什么？一般來說，體驗設計通過咨詢服務實現，品牌需要找到有豐富的品牌體驗經驗的團隊，來完成此項工作。步驟3.實施落地在體驗設計的基礎上，品牌需要按照實踐步驟，逐一落實品牌體驗的提升計劃，包括配置

13、合理的團隊，使用相關的工具（如CRM系統，媒體運營工具，電商工具等）。步驟4.持續追蹤再優化數字化時代媒介與渠道環境不斷變化，消費者的品牌體驗也一直在變化，品牌需要持續追蹤品牌體驗并不斷優化，完成行業掃描-體驗設計-實施落地的一個又一個閉環，持續性提升品牌體驗，促進生意的長期增長。1904 品牌體驗的提升路徑新鍶體驗未來是體驗的時代，新鍶體驗專注于研究品牌體驗的新工具和新方法，提供品牌體驗洞察工具以及咨詢服務，幫助公司持續增長。我們的愿景是，讓體驗更好，讓增長更快。BrandEx是新鍶體驗推出的全行業品牌體驗平臺，覆蓋29個行業1000+品牌。它可以幫助企業實現快速的行業掃描：行業排名，品牌優劣勢診斷，競爭分析，熱門行業資訊，體驗新趨勢。在此基礎上，新鍶還提供深度咨詢服務，根據企業自身情況，幫助企業設計體驗提升路徑和全套解決方案。想要獲取更多報告，掃碼下方二維碼聯系我們新鍶體驗20聯系我們