1、助力融合團隊實現企業助力融合團隊實現企業數字業務轉型的數字業務轉型的5大原則大原則助力融合團隊實現企業數字業務轉型的5大原則多學科融合團隊是實現數字化轉型的命脈所在。隨著越來越多的企業開始組建融合團隊，C級高管必須簡化流程、采用新的工作方式，助力融合團隊實現企業數字業務轉型。Sneha Ayyar研究部高級負責人Raf Gelders研究部副總裁Jamie Heyes研究部副總裁發布日期：2023年2月2日-ID：G007823192Gartner IT領導者成為客戶助力融合團隊實現企業數字業務轉型的5大原則概述概述企業應盡可能圍繞客戶、產品或運營來建立和管理數字業務能力。融合團隊匯聚了技術和

2、業務領域的專業知識，且成員對結果共同負責。因此，許多領先的企業試圖啟動多個跨領域的融合團隊，提高自身的響應速度和敏捷性。例如，加拿大金融服務公司TD建立了“群組”來提供市場領先的個人銀行服務；新西蘭公用設施公司Watercare建立了“小隊”來管理和優化其業務能力；美國石油和天然氣公司Chevron建立了“數字業務平臺”團隊，鼓勵整個企業進行創新。建立有效的融合團隊對于數字化轉型至關重要，但對于C級高管來說，很容易出錯，而且成本高昂。如果用官僚主義和復雜流程限制這些團隊，他們可能無法實現預期的結果。然而，如果融合團隊過于獨立，則可能使企業面臨不必要的風險。幸運的是，領導者可以參考治理手冊，獲取

3、建設性意見來避免一些陷阱。頂級企業如何做好治理工作頂級企業如何做好治理工作我們調查了1200多名融合團隊的領導者，發現了那些在避免網絡安全事件和數據泄露等不利因素的同時取得最佳成果的團隊。通過對這些頂級企業的運作方式進行調查，我們提煉出五條高層領導必須采用以促進數字業務轉型的治理原則：管理風險管理互依性支持敏捷的工作方式共同制定標準打破僵化的人才結構3Gartner IT領導者成為客戶助力融合團隊實現企業數字業務轉型的5大原則面向互依性而非自主性進行組織面向互依性而非自主性進行組織最佳融合團隊彼此之間、與提供基礎技術工具和基礎設施的核心IT部門、以及與企業中心的決策者之間都具有高度的關聯性。這

4、一發現與融合團隊應該自主運作的傳統觀念背道而馳，需要企業領導者圍繞相互關聯的業務能力、價值流、戰略成果、員工或客戶體驗進行組織，幫助這些團隊管理互依性（見圖1）。領先的企業將融合團隊按照“產品線”或“產品組”進行組織，致力于實現共同業務成果或客戶體驗。然后，將相互關聯的產品線按產品類別（也稱為“客戶旅程”、“體驗”或“平臺”）進行分類，反映更高層次業務重點、體驗或細分市場。每個層級都需要具備深厚技術、架構或安全專業知識的角色，這些角色對于高效治理非常重要。產品領導者應該對齊業務戰略，協調資源、路線圖和產品團隊之間的應用或功能的發布，以支持作出明智的決策。同時，高層領導和治理委員會應該發揮協調的

5、作用，避免命令和控制。他們必須指導這些團隊，傳達期望，并幫助他們管理相互關聯性。圖1：壓縮管理層級，打破孤島，實現高效的互依性管理業務領域員工IT領域員工轉變為：支持互依性管理的結構轉變為：支持互依性管理的結構從：傳統層級結構從：傳統層級結構典型角色典型角色IT部門部門員工體驗員工體驗銷售賦能銷售賦能 產品類別經理 企業架構師 產品組合經理 風險專家產品類別產品類別業務部門業務部門總經理副總裁決策負責人售后售后學習與發展學習與發展 產品線經理 解決方案架構師 發布培訓工程師 風險專家產品線產品線部門負責人招聘招聘售前售前細分領域副經理主管 產品負責人 Scrum專家 DevOps工程師專員助理

6、產品團隊產品團隊來源：Gartner4Gartner IT領導者成為客戶助力融合團隊實現企業數字業務轉型的5大原則企業中心轉向敏捷性，不再僅靠控制企業中心轉向敏捷性，不再僅靠控制當企業中心的決策者和團隊采用敏捷的思維方式和工作方式時，融合團隊獲得優異表現的可能性要高出12倍。1 英國國家建筑協會（一家位于英國的互助金融機構）、TD和Watercare等企業機構已經成立了專門的轉型管理辦公室（TMO），旨在共同創造新型工作模式并推動該模式在各職能部門的采用。其中，協作至關重要：圖2：Watercare高管行為領導共享宣言 企業級首席產品負責人（非IT高管）價值流（相互關聯的融合團隊小組）新型工作

7、方式領導宣言新型工作方式領導宣言1.行為優于行為優于指導指導成為榜樣，展示變革承諾2.開放優于固化開放優于固化鼓勵員工挑戰政策和程序3.成果優于規則成果優于規則在遵守原則的基礎上處理例外情況，應對變化4.公開透明優于模糊孤島公開透明優于模糊孤島透明決策，提高信任度5.鼓勵優于譴責鼓勵優于譴責營造無責備文化，鼓勵學習6.學習優于完美學習優于完美允許不完美和迭代，學習并適應。7.創新優于規避創新優于規避對新想法表現出極大的熱情和喜悅8.敏捷優于控制敏捷優于控制減少決策和決策周期的“守門人”財務“未來工作演變”團隊（轉型管理辦公室）不負責重新設計職能流程。我們在團隊中加入業務領域的專家，共同開展變革

8、并實施舉措。我們不是服務于他們，而是與他們共同開展工作?！比肆Y源戰略運營與運營與維護維護首席首席運營官運營官客戶與客戶與計費計費首席首席客戶官客戶官規劃與規劃與建設建設首席首席基礎設施官基礎設施官財務與財務與采購采購首席首席財務官財務官Ian Laliberte，TD未來工作演變團隊副總裁IT運營企業領導者必須共同描述這些新型工作方式和期望的領導行為，而不是采用預先存在的模板。例如，Watercare的TMO與高層人員合作，制定了一個共同的領導宣言，承諾對于融合團隊內外部的敏捷工作模式，會更加開放包容并且積極響應（見圖2）?；A設施采購來源：根據Watercare案例改編5Gartner I

9、T領導者成為客戶助力融合團隊實現企業數字業務轉型的5大原則管理邊緣風險管理邊緣風險頂級的融合團隊可以無縫獲取他們所需的風險管理專業知識，包括網絡安全和企業架構專業知識。領先的企業為融合團隊提供即時、專門的支持，減少后續的交接和問題上報。為此，風險管理專家需要嵌入到融合團隊小組中，從而與團隊共享業務成果和風險。中心風險與控制職能部門參與融合團隊的方式若發生變化，可能會引起風險運作模式的廣泛變革。TD的“未來工作演變”團隊與風險管理高管合作，建立了一個“風險市場”，可指派具備多種技能的風險從業人員為客戶旅程和平臺（融合團隊小組）提供即時的支持。這些從業人員還與其各自的職能風險領域（包括技術、運營和

10、欺詐）合作，創建一個跨融合團隊的綜合風險視圖，并在需要時將決策升級上報。共創標準，而不是強加于人共創標準，而不是強加于人卓越的融合團隊也會對涉及其工作的標準提供持續的反饋，并在需要時親自制定標準。設計和修訂方面的合作要求風險管理專家對反饋持開放態度，這有助于他們和融合團隊理解并更好地闡述權衡。共同制定標準有助于融合團隊制定更好的風險決策。曾經，英國國家建筑協會的融合團隊每啟動一項行動時，都必須開展26項風險評估（每項評估針對一個風險職能，包括網絡、隱私和法律），給團隊和評估風險部門帶來沉重負擔。為解決此問題，該協會的智能控制團隊與融合團隊合作，發現了多項評估之間存在重合。根據團隊的反饋，智能控

11、制團隊與不同的風險職能部門合作，創建了一個涵蓋所有風險領域的單一評估方法，因此節約了50%的時間（見圖3）。6Gartner IT領導者成為客戶助力融合團隊實現企業數字業務轉型的5大原則圖3：簡化產品團隊的風險評估從：從：單獨的運營風險評估轉變為：轉變為：單一、統一的運營風險評估針對產品團隊的評估：針對產品團隊的評估：問題問題1：是否會有超過1200名的客戶因該產品受到影響？是否不確定“是”或“不確定”，轉到問題2?！胺瘛?，轉到問題45。法律風險網絡風險信譽風險運營風險評估運營風險評估預算風險業務風險隱私風險問題問題2：該系統是否會存儲或利用用戶的個人身份信息？是否不確定Building So

12、ciety來源：根據英國國家建筑協會案例改編7Gartner IT領導者成為客戶助力融合團隊實現企業數字業務轉型的5大原則打破人才孤島打破人才孤島獲得具備多種技能的專業技術人才對融合團隊至關重要。因此，高層領導者需要建立動態、綜合的人才管理結構，實現角色的流動性、人才的經濟性和企業稀缺技術技能的有效分配。其中一個方法是集中管理和孵化云計算、人工智能（AI）、用戶體驗或設計思維等領域的常設技術專家小組，并讓他們在有限的時間內為個別融合團隊或企業的其他部門提供服務。過去，西班牙能源和石化公司Repsol的業務部門領導者缺乏資源，無法利用AI、區塊鏈和軟件機器人等技術進行創新。為此，Repsol的C

13、IO/首席數字官（現為客戶執行總經理）創建了“數字中心”，以此作為軟件和硬件機器人、敏捷、網絡安全、用戶界面/體驗、區塊鏈和全渠道的卓越中心。Repsol根據需求，將該中心的專業技術人才分配給融合團隊。此外，這些專家就重要的數字能力對融合團隊成員進行輔導和指導，并在融合團隊和業務部門之間分享最佳實踐。采用這五項原則時，高層領導者應該培養融合團隊以企業的視角進行思考，同時在整個企業的其他部門嵌入敏捷工作模式。更廣泛的視角對于承擔風險和互依性管理的責任、避免管中窺豹，以及采用健全安全的工作方式至關重要。最終，企業將獲得競爭優勢和數字驅動的營收增長。8Gartner IT領導者成為客戶助力融合團隊實

14、現企業數字業務轉型的5大原則可執行的客觀洞察可執行的客觀洞察為您的IT組織獲得成功做好準備。查看為CIO和IT領導者提供的其他免費資源和工具：電子書電子書后數字化時代：從金融潮到產能潮探索數字化轉型如何成為過去十年的熱門話題。網絡研討會網絡研討會Gartner 2023年預測：金融服務行業需要制定的戰略了解金融服務行業的未來發展方向。電子書電子書金融行業 CIO 如何培養領導者的數字敏捷性簡化您團隊做出更好的技術采購決策的途徑。電子書電子書數字化巨頭跑步入場金融業CIO亟需搶占先機了解金融服務業的CIO們如何制定未來數字化業務戰略。下載下載電子書電子書立即立即觀看觀看了解更多了解更多即刻下載即刻下載已經是Gartner客戶？您可在客戶門戶網站上獲得更多的資源。登錄9Gartner IT領導者成為客戶聯系我們聯系我們獲得可行的客觀洞察，實現關鍵任務的優先事項。Gartner專家指南和工具使您能夠做出更快、更明智的決策并獲得更優的業績表現。聯系我們成為客戶：成為成為Gartner客戶客戶點擊了解更多關于點擊了解更多關于Gartner IT領導者的相關信息領導者的相關信息 Gartner,Inc.及/或其關聯公司版權所有。保留所有權利。Gartner是Gartner,Inc.或其關聯公司的注冊商標。CM_GTS_2301087