FBIF首屆線上論壇飲料場1220-人本-侯景超《如何發現真正的用戶價值從趨勢與常識》.pdf

1、人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 如何發現正確的如何發現正確的“用戶價值用戶價值”從趨勢到常識從趨勢到常識Jerry Hou 2022/12/20人本商業咨詢人本商業咨詢人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢是一家專注于“用戶價值戰略”的創新咨詢平臺Vision成為企業探尋商業本質的共創伙伴Philosophy企業唯一的壁壘：是對用戶價值的理解InfluenceVisionPhilosophy“人本商業評論”

2、是目前國內覆蓋最多創始人和合伙人級別的商業研究平臺之一人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 企業唯一的壁壘：是正確的用戶價值理解。沒有萬能的公式與方法基于“常識”的，不那么正確的，不那么高級的，非共識性的，用戶價值。沒有“大而正確”的流行趨勢人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 企業唯一的壁壘：是正確的用戶價值理解門店產品價格生產人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-Cente

3、redConsulting 企業唯一的壁壘：是正確的用戶價值理解產品渠道價格營銷人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 企業唯一的壁壘：是正確的用戶價值理解用戶價值，決定了外觀極其相似的產品，內核的不同在哪里人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 用戶價值理解，是企業經營最底層的核心杠桿對用戶價值的理解的不同：決定了：同樣是在做社交，電商，飲料，汽車，醫院，企業服務，美妝，人工智能；不同的企業最終走出了截然不同的路徑；決定了：外

4、在功能極其相似的同類產品，最關鍵的內核的不同在哪里；決定了：獲取客戶的效率；決定了產品研發的效率；決定了資金使用的效率。用戶價值資金研發渠道營銷SOP人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 找到正確的用戶價值，是企業最重要的工作流量為王產品為王渠道為王供應鏈為王找到正確的用戶價值，是企業最重要的工作人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 那，如何找到正確的用戶價值？目光只在用戶上，以“同理心”為基礎，依賴“常識”來做判斷。人本商

5、業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting A：海倫司原來這么火嗎？現在大學生是都這么有錢，會玩，經常去酒吧??？我覺得我們那個時候都沒有。B：海倫司原來這么火嗎？現在大學生都喜歡去這么便宜的地方??？我覺得現在大學生都比我們那個時候有錢很多啊。停止臉譜化的人群思考：大學生都這樣；大學生都這樣；Gen ZGen Z都這樣；都這樣；2020-3535歲的人都這樣；歲的人都這樣；996996的人都這樣；的人都這樣；月光一族都這樣；月光一族都這樣；隱形富人都這樣。隱形富人都這樣。不，他們都不一樣。人本商業咨詢Human-Cente

6、redConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 2個同樣是20-35歲的年輕人之間的差別，可能比2個物種之間的差別都大。2個同樣的三線城市，同一個班級，同一個年紀，同一個性別，同樣的家庭收入水平的人，對消費的偏好可以是天差地別的。人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 建議一：開始把用戶當做真實的人來看，開始拒絕臉譜化的思維方式，只有用戶價值的共性才能真正定義人群的共性。人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-Centere

7、dConsulting 趨勢？人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 植物基健康Z時代0糖KETO環保顏值正義悅己跟用戶做朋友內容為王私域流量跟用戶做朋友人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 一級市場“A”領域的投資增長了xx%，“B”市場的年復合增長率為7.83%全球有372家企業開始涉足“C”是趨勢嗎？人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting

8、 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 建議二：拒絕宏大敘事，警惕趨勢，關注事物最微小的本質，才是actionable Insight.成功是隱藏在細小而獨特的秘密中的，人們往往試圖反向總結到一個巨大而寬泛的概念里 Peter Thiel 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 競爭不是商業的核心，用戶價值才是用戶是唯一的答案人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-Centered

9、Consulting 競爭不是商業的核心，用戶價值才是大部分企業糟糕的戰略決策，都是因為定著競爭對手做出來的，而好的決策都是盯著用戶做出來的。人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 大企業創新的核心問題，是基于企業視角的思考邏輯植物基直播元宇宙NFT低度酒災難的企業視角最主要的三個維度：從競爭出發，從生產能力出發，從經驗出發。人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 企業視角是充滿陷阱的，用戶視角才是唯一的答案人本商業咨詢Huma

10、n-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 企業視角是充滿陷阱的，用戶視角才是唯一的答案建議二：摒棄企業視角，不要基于競爭對手做決策，不要基于經驗做決策，不要基于企業能力，盯著用戶做決策。人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 企業視角是充滿陷阱的，用戶視角才是唯一的答案“企業最常見的誤區之一，是喜歡談論他們的技術/發明/商業計劃多么的具有顛覆性。但發明創造本身并沒有顛覆性，只有用戶接納才具有顛覆性。亞馬遜發明了無數的新事物，用戶根本完全一點都不在乎，

11、沒有用戶認為是顛覆。只有當丟掉修飾性的詞匯，能用最樸實的語言解釋的，能被用戶接受的才是真的顛覆”。貝索斯，亞馬遜創始人“你必須從用戶出發，去尋找技術的解決方案；你不能從技術出發，去想說我能技術用來做什么，賣給誰”。這是我這么多年犯過的最多的錯誤中學到的最寶貴的經驗”。喬布斯，蘋果創始人人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 咖啡風味輪1995年精英分子最喜歡做的一件事是，替別人決定什么是好的。但他們經常忘記的一件事是，自己不是上帝。Thomas Sowell人本商業咨詢Human-CenteredConsult

12、ing 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 建議三：建議三：不要替用戶決定什么是好的，那是不要替用戶決定什么是好的，那是“你媽覺得你冷你媽覺得你冷”式式的錯誤產品思維。的錯誤產品思維。建議四：建議四：不要陷入數據決策的陷阱，創新和真正的機會來自于不要陷入數據決策的陷阱，創新和真正的機會來自于數據給不了你的數據給不了你的“非共識非共識”。數據給你的是安全感，但。數據給你的是安全感，但安全感給不了你成功。安全感給不了你成功。人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 發現真正用戶價值的8個原則

13、Rule 1：避免產生Bias最核心的關鍵：是認識到自我感受并不重要；Rule 2：人類最基本的人性，是你理解用戶最核心的根基；Rule 3：尊重用戶，而不是引領用戶；而實際上也不存在引領用戶的可能；Rule 4：Being Right Being True，拒絕那些“大而正確”的概念；Rule 5：同理心（而非共情），是你理解用戶最重要的武器Rule 6：冷靜看待趨勢，看懂商業歷史的價值，擁有拒絕噪音的能力Rule 7：拒絕宏大敘事，不盲從權威，那些是限制你深入真相的東西Rule 8：不要陷入生產思維的陷阱，拋棄專業禁錮，擁有新手思維人本商業咨詢Human-CenteredConsultin

14、g 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 在我們從小到大的整個教育體系中，都特別關注操作性的方法論：小的時候最受歡迎的是如何解題，幾大類型如何套用公式，哪怕語文這種學科，都會有什么閱讀理解的幾種不同題型對應的答題套路；長大之后，最受歡迎的是什么：詳解電商運營七步法；抖音投放的6大步驟；私域流量的策略指南之類的實操性方法；但我們始終希望能有越來越多的人，少關注一些操作性的“術”的層面，多關注事物的本質，才能真正的找到正確的路。人本商業咨詢人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢Human-CenteredConsulting 人本商業咨詢成為你探尋商業本質的共創伙伴合作聯系：商業研究平臺：人本商業評論