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石基信息：酒店業CRM和客史數據管理發展現狀與未來趨勢（29頁）.pdf

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石基信息：酒店業CRM和客史數據管理發展現狀與未來趨勢（29頁）.pdf

CRM投資和企業參與度持續增加未來三年，企業在賓客關系方面的投入將會持續增加。80%的受訪者稱他們將增加在CRM系統上的投資。隨著賓客期望越來越高(電商平臺培養了深入的用戶習慣)，對CRM的投資從錦上添花變成了“必選項”。CRM系統的研發也在不斷快速迭代，尤其是受到AI技術的影響。80%的受訪者預計增加CRM投資，只有2%預計會減少未來三年，與CRM系統相關的投資會快速增長到2023年，CRM會成為很多公司IT投資最重要的領域，全球CRM軟件市場支出預計將達到350億美金酒店一直都以卓越的賓客服務為優先級目標并持續為此投入，預計很多酒店管理集團將在決策層中納入更多的CRM系統相關決策人。當下，2/3的酒店集團擁有獨立的部門負責CRM戰略，其主要負責人為COO。同時CMO也參與戰略決策。另有1/3的連鎖集團納入了2個以上的更多職能，這體現了集團在深度協作方面的訴求。從中短期來看，h2c預計，隨著CRM戰略涉及的復雜度越來越高，集團決策層也將融入更多的相關職能并參與更多的CRM有關決策。

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