東軟集團股份有限公司2011年度社會責任報告（21頁）.PDF

1、東軟集團股份有限公司東軟集團股份有限公司東軟集團股份有限公司東軟集團股份有限公司 2011201120112011 年年年年度度度度社會責任社會責任社會責任社會責任報告報告報告報告 股票代碼：600718 2 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 報報報報告概述告概述告概述告概述 重要提示重要提示重要提示重要提示：本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。 1 1 1 1、報告范圍報告范圍報告范圍報告范圍 除非有特殊說明，本報告以東軟集團股份有限公司（以下簡稱“東軟”或“公司” ）為主體，涵蓋

2、境內外的分公司、子公司。報告主要描述東軟 2011 年面向社會、客戶、股東、員工等利益相關方的社會責任實踐與績效。 本報告所述 2011 年為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，發布周期為年度。 2 2 2 2、報告編制原則報告編制原則報告編制原則報告編制原則 本報告為東軟對外發布的第四份社會責任報告。 本報告參照中國社科院中國企業社會責任報告編寫指南 ，同時滿足上海證券交易所上市公司環境信息披露指引和編制指引的相關要求，結合東軟的實際情況編寫而成。 3 3 3 3、報告數據說明報告數據說明報告數據說明報告數據說明 本報告中的財務數據來自公司按照企業會計準則編制

3、并經立信會計師事務所有限公司審計的 2011 年度報告。其他數據來自公司統計。 本報告中所涉及貨幣金額除特別說明外，均以人民幣作為計量幣種。 4 4 4 4、報告發布形式報告發布形式報告發布形式報告發布形式 本報告以中文形式發布。投資者可在公司網站（http:/）查閱。 5 5 5 5、聯系方式聯系方式聯系方式聯系方式 東軟集團股份有限公司 董事會辦公室 地址：沈陽市渾南新區新秀街 2 號 東軟軟件園 電話：(86 24) 8366 2115 傳真：(86 24) 2378 3375 Email： 3 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 董事長致辭董事長致辭董事長致辭董事長致辭

4、2011 年對于東軟是具有里程碑意義的一年，東軟在創業的征程中行進了 20 年。我們以“感恩超越”為主題， 在國內外 12 個城市舉辦了公司成立 20 周年慶典和與客戶、股東、投資者的交流活動，借此機會向公眾描繪公司面向未來 10 年的愿景和發展戰略，清晰地傳達了一個信息我們還在創業的進程中，我們還需要更加成熟，我們期待隨著東軟的成長與成熟，擔負起更多的社會責任，以激情和智慧創造我們持續的生命，不斷詮釋東軟之于社會的生存價值和社會使命。 20 年前，東軟起步于中國東北大學的校園。我們沒有任何的商業經驗，但是我們明白：一張白紙可以畫出最新、最美的圖畫。幸運的是中國經濟的持續快速發展給了我們一個非

5、常好的創業機會；更幸運的是我們擁有了一批和我們一起追求夢想的戰略投資者、股東以及我們的員工。 2011 年， 我們對未來發展的戰略進行了清晰的構想和規劃， 我們提出了未來東軟戰略重點將以商業模式創新、全球化戰略和企業卓越運營為重點，構筑東軟面向未來的可持續發展能力。在商業模式創新方面，東軟在不斷發揮過去積累的競爭優勢和能力的基礎上，加大向以創新與服務驅動成長的公司轉變。東軟提出了將從以人的規模為基礎的增長模式，向以知識資產來驅動增長的模式轉變；從以技術為中心的商業模式，向以客戶價值為中心的模式轉變； 從以中國為中心的成長模式向以全球市場機會為中心的模式轉變。在全球化戰略方面，東軟逐步打破國內業

6、務線與國際業務線的劃分，所有業務線的產品與服務都將努力擁有國際與國內兩個市場。更多來自于全球的、優秀的設計咨詢人才、市場開拓人才和商業管理人才將成為東軟的員工。在企業卓越運營管理方面，東軟不斷通過組織、技術、文化、領導力與人力資源等多個方面的變革來建立一個高效的東軟。 2011 年， 東軟榮獲 “最具全球競爭力中國公司” 、 “2011 年亞太地區最佳雇主” 、 “全球服務 100 強”等多個獎項，創新與競爭能力不斷獲得認可。這一年里，我們的國際、國內業務在全球經濟動蕩的大環境下繼續保持成長； 東軟品牌影響力得到了進一步的提升，公司在向新興跨國公司邁進的目標中取得了可喜的進步。這些都激勵著我們

7、通過創新、轉變，不斷提升核心競爭力，以實現東軟成為全球優秀的 IT 解決方案和服務供應商的目標。 東軟集團股份有限公司 董事長：劉積仁 二一二年三月二十九日 4 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 目錄目錄目錄目錄 報告概述. 2 董事長致辭. 3 一、關于東軟. 5 1、公司概況. 5 2、社會責任觀. 5 3、社會責任體系. 5 4、利益相關方. 5 5、社會認可. 5 二、東軟之于社會. 7 1、注重依法規范運作，持續加強法律意識. 7 2、以軟件技術為核心，關注社會民生發展. 7 3、倡導生態和諧理念，打造低碳綠色環境. 8 4、注重實用人才培養，造就優秀 IT 人才.

8、9 5、投身援助和社會公益，持續回報社會. 9 三、東軟之于客戶. 11 1、策劃參與市場活動，攜手客戶實現共贏. 11 2、持續完善管理體系，保障客戶信息安全. 11 3、加強公司采購管理，發展雙贏的供應鏈體系. 12 4、持續優化產品服務，提升客戶滿意度. 12 5、持續加強研發投入，積極推動技術創新. 13 6、積極利用知識產權，保護技術創新成果. 14 四、東軟之于股東. 15 1、完善公司治理結構，持續推動規范化運作. 15 2、提升信息披露水平，維護公司股東權益. 15 3、維護股東溝通渠道，加強公司透明度. 16 4、堅持可持續性發展，給予股東合理回報. 16 五、東軟之于員工.

9、 17 1、落實薪酬改善計劃，切實保障員工利益. 17 2、構造網狀職涯路線，促進員工能力發展. 17 3、營造良好工作氛圍，形成和諧企業文化. 18 4、關注員工身心健康，定制健康管理服務. 19 六、每股社會貢獻值. 20 七、展望未來. 21 5 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 一一一一、關關關關于于于于東軟東軟東軟東軟 1 1 1 1、公司概況公司概況公司概況公司概況 東軟集團股份有限公司于 1996 年上市，是中國第一家上市的軟件企業，是中國最大的 IT 解決方案與服務供應商。目前，公司擁有員工 20,121 人，在中國建立了 6 個軟件研發基地，8 個區域總部，1

10、6 個軟件開發與技術支持中心，在 40 多個城市建立營銷與服務網絡。 公司以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，技術與行業管理能力的結合， 提供行業解決方案、 產品工程解決方案及相關軟件產品、 平臺及服務。公司充分發揮資源和技術的整合優勢， 不斷推動業務持續健康發展， 目前， 公司擁有 122個業務方向，500 余種解決方案及產品，擁有上萬家客戶，業務覆蓋電信、能源、金融、政府（社會保障、財政、稅務、公共安全、國土資源、海洋、質量監督檢驗檢疫、工商、知識產權等） 、制造業以及商貿流通業、醫療衛生、教育、交通等行業。市場延伸至日本、美國、歐洲、中東等多個國家和地區。 2 2

11、2 2、社會責任觀社會責任觀社會責任觀社會責任觀 公司對社會責任有著深刻的理解，公司認為，社會責任與良好的企業公民形象意味著：尊重、負責、誠信與法律遵從及與社會、環境的和諧共生和可持續發展，其涵義是： （1 1 1 1）尊重尊重尊重尊重、負責負責負責負責、誠信與法律遵從誠信與法律遵從誠信與法律遵從誠信與法律遵從 尊重員工，為他們競爭能力的提升和快樂工作而投資。關注客戶的需求，不斷地為客戶創造價值。追求公司經營結果的改進，為投資者帶來長期良好的回報。 誠信是東軟生存與可持續發展的基礎，公司要以高標準的道德規范、法律標準以及公司治理原則來要求自己，承擔社會責任，并得到社會的尊重。 （2 2 2 2

12、）和諧共生和諧共生和諧共生和諧共生與與與與可持續發展可持續發展可持續發展可持續發展 關注社會弱勢群體，積極投身社會公益事業，履行企業社會責任。保護環境，綠色發展，構建共贏的產業生態系統，追求企業成長與社會的和諧和可持續發展。 3 3 3 3、社會責任體系社會責任體系社會責任體系社會責任體系 公司堅持實施可持續發展戰略， 積極履行社會責任， 關注利益相關者的利益， 以 “成為最受社會、客戶、股東、員工尊敬的公司”為愿景，形成由管理層、各部門及員工全員參與的社會責任體系。 公司董事會及其下屬專業委員會對社會責任戰略進行決策和管理， 公司建立了公司治理、信息披露、投資者關系、對外捐贈等方面的一系列內

13、部規章制度，初步構建了多層次、多角度的社會責任管理與實施監督體系，由管理層制定具體的社會責任行動與實施方案，并組織各相關部門、分公司、子公司共同推進公司社會責任的履行和落實。 公司建立了社會責任工作的內部通報及對外披露體系。對內，各項社會責任工作分情況由相關部門以郵件、內刊等方式，按月或按季度進行內部通報和宣傳；對外，由董事會辦公室協調組織社會責任報告的編制，并建立與利益相關方的溝通渠道，將與利益相關方的溝通結果反饋給董事會，不斷改善和提高公司履行社會責任的能力和績效。 4 4 4 4、利益相關方利益相關方利益相關方利益相關方 公司始終重視公司發展與各利益相關方的相互作用和影響，不斷完善溝通機

14、制，謀求與利益相關方的共同發展。 2011 年， 公司認真履行作為企業公民應當承擔的社會責任， 6 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 維護公司客戶、股東、員工、社區環境等利益相關者的共同利益，未發生對社會、環境等方面產生重大不利影響的事件。 （1）東軟之于社會，表現為有社會責任感，遵紀守法，保護環境，追求企業成長與社會發展的和諧； （2）東軟之于客戶，表現為尊重和滿足客戶的需求，通過創新、過程改進、員工的發展，不斷地為客戶創造價值； （3）東軟之于股東，表現為不斷追求公司經營結果的改進，為投資者帶來長期良好的回報； （4）東軟之于員工，表現為尊重員工，為他們競爭能力的提升和健康

15、快樂工作而投資，并為他們的貢獻給予合理的回報。 5 5 5 5、社會認可社會認可社會認可社會認可 ? 2011 年 4 月，東軟入選 2010 年全球最受賞識的知識型企業（MAKE）報告中信息技術外包行業排名。 ? 2011 年 4 月，東軟入選道農研究院和綠公司雜志評選的“中國綠色公司百強” ，在“打造良性生態以贏得可持續競爭力”方面獲得認可。 ? 2011 年 5 月，公司董事長兼首席執行官劉積仁榮獲財富雜志（中文版） “2010年度中國最具影響力的 50 位商界領袖” 。 ? 2011 年 5 月，公司第五次入圍 IAOP“全球外包 100 強”排名，并成為榜單中最領先的中國公司。 ?

16、2011 年 5 月，“Neusoft 東軟” 被國家工商總局商標評審委員會認定為中國馳名商標。 ? 2011 年 6 月，公司第七次入圍由 Global Services 雜志評選的“全球服務 100 強”及“中國最優秀的 IT 服務提供商”榜單。 ? 2011 年 7 月， 東軟榮獲怡安翰威特 “2011 年亞太地區最佳雇主” 獎， 并同時位居 “2011年中國最佳雇主”排行榜榜首。 ? 2011 年 7 月，公司順利通過 PCMM5 級評估，成為中國第一家通過 PCMM5 級評估的公司，標志著東軟過程改善、人力資本管理已經達到了業界較為領先水平。 ? 2011 年 11 月，在羅蘭貝格與

17、環球企業家雜志聯合評選中，東軟再次入選“最具全球競爭力中國公司” 。 7 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 二二二二、東軟東軟東軟東軟之于社會之于社會之于社會之于社會 表表表表現為現為現為現為有社會責任感有社會責任感有社會責任感有社會責任感，遵紀守法遵紀守法遵紀守法遵紀守法，保護環境保護環境保護環境保護環境，追求企業成長與社會發展的和諧追求企業成長與社會發展的和諧追求企業成長與社會發展的和諧追求企業成長與社會發展的和諧 1 1 1 1、注重依法規范運作注重依法規范運作注重依法規范運作注重依法規范運作，持續加強持續加強持續加強持續加強法律意識法律意識法律意識法律意識 公司注重依法

18、經營，建立健全了規范的內部運營體系，并在與客戶和合作伙伴的業務往來、合作，以及企業并購過程中，遵從中國及當地的法律法規和相關規定。作為企業公民，公司認真履行納稅義務，2011 年共上繳稅金 33,782 萬元，較上年增繳 1,804萬元，同比增長 5.64%。 公司始終將依法規范運作作為公司運行的基本原則。在組織結構上，公司設置了專門的法律部門，在投資、并購、技術研發、信息安全和運營管理等方面提供專業化的法律支持，控制公司運行風險，維護公司權益。公司連續十年被評為遼寧省的“重合同、守信用”企業。 在企業普法教育方面，公司通過法律簡報、案例匯編、法律知識培訓講座、法律沙龍等多種形式進行法律知識的

19、普及和宣傳。 2011 年， 公司加大了員工法律知識普及的深度及廣度，多次邀請知名律師、法學教授為員工解析投資、招投標、合同、公司法及工程建設等方面的法律、法規以及與員工生活密切相關的日常法律知識，同時為特殊崗位人員開設知識產權、信息安全等方面的專題培訓，幫助員工熟悉和掌握法律知識，進一步提高員工的法律意識和法律應用能力， 促進企業健康發展。 2011 年公司共舉辦專項法律知識培訓十余次，生活法律知識沙龍 3 次，發布法律簡報 10 期、案例匯編 5 期，普及員工數超過 1,000 人。 2 2 2 2、以軟件技術為核心以軟件技術為核心以軟件技術為核心以軟件技術為核心，關注社會民生發展關注社會

20、民生發展關注社會民生發展關注社會民生發展 公司以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，提供行業解決方案、產品工程解決方案以及相關軟件產品、平臺及服務。 面向行業客戶，公司提供安全、可靠、高質量、易擴展的行業解決方案，幫助客戶不斷優化信息管理體系，以滿足客戶業務快速發展的需求，目前涉及電信、電力、金融、政府（社會保障、財政、稅務、公共安全、國土資源、海洋、質量監督檢驗檢疫、工商、知識產權等）以及制造業與商貿流通業、醫療衛生、教育、交通等多個行業。 在產品工程解決方案領域，公司為世界各地客戶提供嵌入式軟件系統，目前東軟嵌入式軟件系統在世界著名的數字家庭產品、移動終端、車載信息產品

21、、IT 產品等設備中運行。 在自有品牌的產品工程領域， 公司為客戶提供中國品牌的 CT、 磁共振、 數字 X 線機、彩超、全自動生化分析儀、多參數監護儀、放射治療設備、核醫學成像設備等 10 大系列 50 余種醫療產品，覆蓋國內 32 個省、市、自治區，同時在美國、意大利、俄羅斯、巴西、沙特阿拉伯、巴基斯坦以及非洲等全球 60 多個國家和地區實現設備安裝。 在服務領域，東軟提供包括 IT 咨詢服務、應用開發和維護、第三方 ERP 咨詢與實施、專業測試及性能工程服務、本地化服務、IT 基礎設施服務、業務流程外包（BPO）等服務業務。 東軟始終致力于以軟件技術為核心的業務創新，不斷促進社會信息化建

22、設。2011年， 公司積極關注社會熱點問題， 努力在改善民生問題方面貢獻力量。 在健康服務領域，結合東軟的醫療技術優勢與領先的 IT 技術創新能力，利用遠程醫療監控設備，為客戶建立終身電子健康檔案，進行健康狀況的評估、預測、跟蹤及早期預警，提供全方位的 8 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 健康教育、健康干預、個性化體檢方案，遠程健康設備監控、專家會診、全程就醫等專業、系統及人性化的健康管理服務；與政府合作，縱向整合區域醫療中心和基層醫療機構的服務資源，逐步完善醫療健康服務體系，共同打造一個可復制的“健康城市”模式，項目已在唐山、海南等地實施。2011 年，東軟發布了校車管理平

23、臺并正式上線運營，以信息技術加強對于校車規范運行的管理和監控，加入“平安校車”行動。在食品安全方面，公司積極拓展農產品溯源業務，作為商務部首批食品溯源試點城市的建設廠商，利用 IT 手段實現對農產品“從田頭到餐桌”的全程質量監控，參與建立農產品質量安全體系，為“食品安全”保駕護航。 公司在業務不斷發展與創新的同時，也帶動了區域軟件產業的發展。公司總部位于沈陽市渾南新區。目前，渾南新區已基本形成了以高新技術產業和現代服務業為支撐的產業發展格局，是具有較強創新能力的國家高新技術產業開發區。2011 年，公司業務規模持續增長， 實現營業收入 57.51 億元， 實現凈利潤 （歸屬于公司普通股股東的凈

24、利潤）4.17 億元。 3 3 3 3、倡導生態和諧理念倡導生態和諧理念倡導生態和諧理念倡導生態和諧理念，打造低碳綠色環境打造低碳綠色環境打造低碳綠色環境打造低碳綠色環境 （1 1 1 1）促進節能減排促進節能減排促進節能減排促進節能減排，提升資源利用效率提升資源利用效率提升資源利用效率提升資源利用效率 公司作為 IT 解決方案和服務供應商，在軟件開發、生產、測試過程中不產生灰塵、廢氣、廢水、廢渣或噪聲等污染物，不會對環境造成污染。同時，公司按照“生態、科學、和諧”的理念建設軟件園，倡導花園式辦公環境，不斷提升公司生態綠化水平，目前人均綠化面積約 40 平方米。 公司始終倡導綠色環保理念。 2

25、011 年， 公司發布了關于在辦公樓內禁止吸煙的通知，并在全公司范圍內發起倡議，打造“無煙東軟” ，努力創造健康、安全的外部環境。同時，公司積極推進節能減排和資源的合理利用。自 2008 年起，沈陽園區新建樓宇采用水源熱泵作為冬季供暖，避免了排煙、排污、噪音、霉菌污染及水源污染；公司所有新建樓宇改用 T5 節能日光燈，能耗降低 30以上。自 2009 年起，公司通過對硬件升級等辦法延長電腦的報廢時間，實現資源的循環和有效利用，減少對環境的污染。 （2 2 2 2）不斷加強和提高對輻射源污染的管理不斷加強和提高對輻射源污染的管理不斷加強和提高對輻射源污染的管理不斷加強和提高對輻射源污染的管理 公

26、司重視醫療設備生產過程中的輻射環境管理工作，成立了輻射工作管理小組，制定并執行了高于法律法規的輻射環境保護內控標準。 公司每年投入資金用于輻射工作環境的改造和日常維護，新建、改建和擴建項目的輻射環境投資比例一般不低于 5%。 對于存在的輻射源，公司對輻射源調試場所采取了封閉管理，設置輻射警示標志，安裝與公安 110 報警系統聯網的紅外報警裝置，配備 24 小時閉路監控系統和輻射監測設備，定期進行環境監測、環境評估，按規定完成核廢物處理等一系列措施，以保護環境的安全。同時，公司為放射工作人員配備必要的防護用品，每年安排四次放射劑量檢測、一次職業病體檢，建立職業健康監護檔案，除國家統一的休假外為放

27、射工作人員安排保健休假并發放特殊保健津貼，密切關注員工健康。公司自投產以來，未發生環保違法違規事件，未發生輻射安全事故。 （3 3 3 3）努力打造努力打造努力打造努力打造低碳低碳低碳低碳、環保環保環保環保的工作模式的工作模式的工作模式的工作模式 公司注重打造低碳、綠色、環保的工作模式，不斷加快統一信息系統建設，目前在資產管理、會議管理及后勤管理，費用管理及人員管理等多個方面實現了工作流程自動化，并不斷促進協同辦公模式，通過電話會議、視頻會議、網絡會議三種模式的會議解決方案，以及 VoIP 網絡電話的部署形成公司統一通訊平臺。 為打造多樣化的節能、高效運行模式，2011 年，公司實現了虛擬化平

28、臺建設，將虛 9 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 擬化技術應用于服務器上，將一個服務器虛擬成若干個服務器使用，實現了降低運營成本、提高資源利用率、動態調度資源、提高應用兼容性、加速應用部署、提高服務可用性、降低能源消耗等特點。此外，虛擬化還提升了公司業務連續性管理能力。 4 4 4 4、注重實用人才培養注重實用人才培養注重實用人才培養注重實用人才培養，造就優秀造就優秀造就優秀造就優秀 ITITITIT 人才人才人才人才 （1 1 1 1）注重員工培養注重員工培養注重員工培養注重員工培養，促進促進促進促進員工員工員工員工能力發展能力發展能力發展能力發展 公司重視人才培養，通過多

29、年在員工培養方面的實踐，以及校企合作的探索，積累了豐富的人才培養經驗，創新性地提出東軟人才培養框架，以項目實踐、產品和技術的創新不斷提升員工能力，持續進行人才儲備，促進員工成長和競爭能力的提高。 為促進員工實現在公司的持續長遠的職業生涯發展，公司為員工構造了網狀職業發展路線，并通過職位能力管理、員工技能提升計劃、各種培訓機會、員工 E-learning在線學習、內部流動制度、骨干員工發展計劃、關鍵崗位繼任計劃、領導力發展計劃等為員工職涯發展提供幫助。 （2 2 2 2）設立設立設立設立“東軟東軟東軟東軟”獎學金獎學金獎學金獎學金，鼓勵學習與創新鼓勵學習與創新鼓勵學習與創新鼓勵學習與創新 公司每

30、年出資 12 萬，面向東北大學的信息學院和軟件學院，設立“東軟集團命名獎學金”，以獎勵品學兼優的學生。 公司每年出資 7 萬，贊助東北大學“東軟杯”大學生科技節。目前，“東軟杯”大學生科技節已成為校園文化活動的知名品牌，營造了良好的校園文化氛圍。 （3 3 3 3）積極提供實習崗位積極提供實習崗位積極提供實習崗位積極提供實習崗位，創造社會就業機會創造社會就業機會創造社會就業機會創造社會就業機會 公司目前已與多家高等院校簽署戰略合作協議，為在校學生提供多元化的實習崗位。在學生實習期間，公司為其提供相關的培訓和實踐機會，為學生走向職業發展提供方向和知識、技能的儲備，同時實現校企合作共贏。 2011

31、 年，公司員工總人數持續增長，為社會創造了較多的就業機會，在一定程度上緩解了社會就業壓力。 5 5 5 5、投身援助和社會公益投身援助和社會公益投身援助和社會公益投身援助和社會公益，持續回報社會持續回報社會持續回報社會持續回報社會 （1 1 1 1）關注社會弱勢群體關注社會弱勢群體關注社會弱勢群體關注社會弱勢群體，積極投身積極投身積極投身積極投身社會公益社會公益社會公益社會公益 公司多年來堅持回饋社會，保護弱勢群體，積極參與社會公益活動，出資援建貧困小學、資助貧困大學生，向受災地區提供愛心捐助。 2008 年 5 月 12 日，四川汶川發生地震。在抗震救災過程中，公司以及員工伸出援手，共同投入

32、到救災賑災活動中。地震發生后，公司在第一時間向在地震中遭受重大損失的都江堰市災區捐助 200 萬元，幫助災區開展抗震救災及災后重建工作。結合災區的具體需求，公司又向災區捐助了價值 220 萬元的醫療設備。同時，公司的醫療客戶服務中心制定了“愛心救災服務行動方案” ，成立了“抗震救災專用遠程會診中心” ，在地震發生后的兩個月保障了來自地震災區的遠程會診。公司因 2008 年對汶川地震災區的捐助和支持，被遼寧省紅十字會授予“遼寧紅十字勛章”。2010 年，公司分別向青海玉樹地震災區、甘肅舟曲泥石流災區捐贈 50 萬元，幫助災區恢復生產生活。2010 年，公司向中國健康促進基金會捐贈 200 萬元，

33、 用于“中國健康管理知識庫以及健康管理 （體檢）機構的數據標準與規范的研究”項目運行。 2011 年，東軟工會繼續開展“大手牽小手，溫暖孤兒心”的愛心活動，看望沈陽市兒童福利院的孤殘兒童，并送達 5,000 元生活必需品。2011 年 10 月，東軟黨委組織黨員干部到遼寧省朝陽縣“送健康” ，捐贈價值 20 萬元的健康體檢益體機，并走訪十幾家 10 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 當地特困家庭，送去糧油等超過 2 萬元的生活必需品。 （2 2 2 2）設立愛心基金設立愛心基金設立愛心基金設立愛心基金，對內對外實施援助對內對外實施援助對內對外實施援助對內對外實施援助 東軟愛心基

34、金于 2006 年 8 月正式成立，用以援助公司困難員工和社會弱勢群體，啟動資金 20 萬元，后續資金由員工自愿捐助、東軟藝術團唱片義賣等多種方式籌集。 在 2008 年四川汶川發生地震后，東軟工會積極組織全體員工開展“關愛生命，奉獻愛心”捐款活動，通過遼寧省紅十字會共向災區捐款 112 萬元。2010 年，愛心基金對外向青海玉樹地震災區捐贈 40.9 萬元，向甘肅舟曲泥石流災區捐贈 15.7 萬元，并將東軟的祝福一并傳達給災區人民。 2011 年，愛心基金繼續對內對外實施援助。截至 2011 年末，愛心基金共計對內援助員工 122 人，累計金額 164 萬元。 11 東軟集團股份有限公司 2

35、011 年度社會責任報告 三三三三、東軟東軟東軟東軟之于客之于客之于客之于客戶戶戶戶 表現為表現為表現為表現為尊重尊重尊重尊重和滿足和滿足和滿足和滿足客戶的需求客戶的需求客戶的需求客戶的需求，通過創新通過創新通過創新通過創新、過程改進過程改進過程改進過程改進、員工的發展員工的發展員工的發展員工的發展，不斷地為客戶不斷地為客戶不斷地為客戶不斷地為客戶創造價值創造價值創造價值創造價值 1 1 1 1、策劃參與市場活動策劃參與市場活動策劃參與市場活動策劃參與市場活動，攜手客戶攜手客戶攜手客戶攜手客戶實現共贏實現共贏實現共贏實現共贏 公司在業務發展中重視與行業客戶、政府部門及合作伙伴的溝通，了解客戶需

36、求和行業趨勢。公司每年至少開展一次公司級客戶滿意度調查，了解評價質量管理體系與客戶預期匹配度，針對客戶反饋的問題制定改善措施，不斷提高產品、服務的質量及客戶滿意度。同時，公司積極開展客戶交流活動，2011 年共策劃并邀請行業客戶參與各類市場活動共計 209 場，參加與組織綜合性市場策劃活動 34 次，在與客戶保持緊密聯系的同時，積極與客戶分享東軟的創新技術方向、成果及未來構想，將以技術為核心的科技理念傳到給客戶，更推動了 IT 技術在中國信息化行業中的廣泛應用。 “東軟解決方案論壇”已成功舉辦十三屆，每屆都設有行業客戶廣泛關注的主題，涉及 IT 行業的多個領域，眾多國際知名廠商參與其中，目前已

37、成為 IT 業界最具影響力的年度盛會之一。2011 年是東軟產業化 20 周年，公司以感恩超越”為主題，在國內外12 個城市舉辦了公司產業化二十周年回顧暨東軟解決方案論壇 2011 年會，與應邀參加會議的客戶、合作伙伴、股東、媒體等各界嘉賓近 4,000 人，一道分享了東軟 20 年的成長歷程，回顧中國軟件與信息服務產業發展與實踐，共同探討面向未來的中國軟件產業創新、全球化和可持續發展之路。 公司在與客戶積極溝通的過程中還高度重視東軟的品牌建設。2011 年， “Neusoft東軟”被認定為中國馳名商標，公司榮獲 “最具全球競爭力中國公司” 、 “全球服務 100強”等多個獎項，體現了東軟品牌

38、在推動經濟的發展進程中的重要地位。在國際市場，公司積極參加世界經濟論壇全球行業峰會暨全球成長型企業年會等國際活動， 進一步提升了東軟品牌在全球市場的影響力。 2 2 2 2、持續持續持續持續完善管理完善管理完善管理完善管理體系體系體系體系，保障客戶信息安全保障客戶信息安全保障客戶信息安全保障客戶信息安全 公司于 2006 年獲得了國際信息安全標準 ISO27001 認證。2011 年，ISO27001 信息安全管理體系覆蓋了公司產品工程與服務、解決方案、產品和 R&D 等所有的業務線，同時公司順利通過了賽寶認證中心的認證審核。公司注重信息安全管理，建立了完備的信息安全管理體系，內容涵蓋人員安全

39、管理、信息資產安全管理、物理與環境安全管理、信息安全風險管理、系統和網絡安全管理、信息安全事件管理、信息安全管理體系維護等多個方面。2011 年，公司修訂了信息安全體系文件，深入細化了作為信息安全管理體系重要組成部分的業務持續性管理。 公司將信息安全管理作為工作的重要一環，建立健全信息安全管理制度，成立由公司高級管理人員組成的“信息系統規劃與建設委員會” ，在各部門和業務單元設置信息安全主管和信息安全專員，主動開展信息安全風險評估活動，積極組織信息安全培訓，落實信息安全管理工作。2011 年，公司采取多種手段對員工進行信息安全意識培訓，開展信息安全活動月進行信息安全文化建設，并對信息安全主管、

40、信息安全專員以及特殊崗位進行多次專項培訓，以加強員工的規范意識和信息安全意識，從而避免因行為不當導致信息安全遭到威脅的情況發生。 公司在 2011 年加大技術投入，繼續完善信息安全技術防御體系，實現了病毒及網 12 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 絡攻擊的事前預警，提高了對客戶及公司自有信息資產的保護能力，防止信息安全事件對公司系統和網絡的危害，確?？蛻艏肮咀陨淼男畔踩?、公眾的個人隱私及資金安全得到保護。 3 3 3 3、加強公司采購管理加強公司采購管理加強公司采購管理加強公司采購管理，發展雙贏的供應鏈體系發展雙贏的供應鏈體系發展雙贏的供應鏈體系發展雙贏的供應鏈體系 公司

41、堅持“圍繞重點、預防為主”的策略，制定采購人員行為規范 ，對采購人員品質、工作職責等方面進行了詳細的規定。在日常工作中，通過例會、宣講等形式，不斷深化反腐倡廉教育，自上而下、系統地開展警示教育。通過部門內部審計、開通舉報監督、人員職責清晰劃分、不定期內部調查等措施有效規避道德風險，完善采購業務的內部控制體系。 公司采用訂單多方比質、比價的流程管理，由采購部、銷售部及公司領導共同確定最終供應商，建立公正、公平、規范、廉潔的供應關系。在采購過程中，公司在 ISO9000標準體系下嚴密跟蹤采購途徑，實現對采購產品的質量監控。對于自有產品的原材料供應商，除進行質量監督外，還組織多部門進行不定期的供應商

42、現場考察，嚴格控制采購執行風險。 公司建立了一套完善的供應商管理考核體系，定期對供應商的供貨數量、質量等情況進行評定。 以供應商會晤的形式， 向供應商反映意見及建議， 促進雙方建立更加長期、穩定的合作關系。公司不斷學習先進的供應商管理理念，提高管理水平，保持與供應商的溝通互動，致力于發展穩定雙贏的供應鏈體系。 4 4 4 4、持續優化產品服務持續優化產品服務持續優化產品服務持續優化產品服務，提升客戶滿意度提升客戶滿意度提升客戶滿意度提升客戶滿意度 （1 1 1 1）完善運營管理體系完善運營管理體系完善運營管理體系完善運營管理體系 為創造客戶價值，實現與客戶的共同成長和可持續發展，公司通過持續優

43、化內部組織和過程，構建了持續提升的運營管理體系與流程，包括：以客戶為中心的組織結構，以目標為導向的戰略執行體系，持續創造價值的客戶管理體系，規?；?、全球分布的開發與交付體系，創新與全球化的發展策略，可復用知識資產，卓越的商務流程，共贏合作伙伴聯盟等八個方面。 2011 年，公司以更加積極和智慧的發展策略推動公司的業務創新和持續性高速發展。持續加強面向全球市場的組織結構建設，在中國、歐洲、北美、中東、亞洲等地區加強銷售、軟件開發與服務的組織建設；以創新與服務驅動公司成長，向新興的跨國公司轉變；加強高端業務咨詢規劃，逐步開展客戶、市場業務發展規劃；通過有效融合在岸、近岸、離岸資源，進一步提高規?；?/p>

44、全球分布的開發與交付體系運行質量和效率；在云計算、云應用、物聯網、電信 3G、智能電網、交通、醫療與健康等多個領域持續進行研發投入，形成可復用的知識資產；持續改進商務流程，提高商務流程效率和質量；加強公司管理信息系統規劃與建設， 持續構筑支撐公司全球化與高效率發展方向的組織級服務體系；持續加強與全球知名企業的業務合作，融合合作伙伴資源，共同為客戶提供可靠的解決方案。 （2 2 2 2）健全質量管理體系健全質量管理體系健全質量管理體系健全質量管理體系 公司基于 ISO9001 質量管理標準，融合 CMMI、A-SPICE、RUP、SCRUM、ITIL、PCMM等模型/方法的先進理念，以公司商業目

45、標為導向，融合東軟的最佳實踐，建立了公司級的質量體系文件。圍繞公司國際化戰略和業務發展需求，對公司的質量體系進行持續的升級和完善。為滿足公司的業務發展和國際化需求，公司還建立了全套英文版質量體系文件。 13 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 一直以來，公司高度重視對質量管理體系的持續改進和優化。1998 年，公司通過了ISO9001:1994 質量管理體系認證，成為中國首家通過 ISO 質量管理體系認證的軟件企業。2008 年，公司通過了 CMMI(V1.2)5 級評估，成為通過該項評估的第一家中國軟件企業。2011 年，東軟的車載業務成功地通過了 Automotive SPI

46、CE 組織成熟度 3 級的外部評估，取得了由 KMC 公司頒發的認證證書，使得東軟成為中國第一家通過 Automotive SPICE ML3 的企業。2011 年，質量體系在公司內部得到了全面、有效和深入的實施，對產品的質量實行嚴格控制，力求“通過持續的體系改進，構建高效的過程管理模式，為顧客提供最優的軟件與服務”。東軟先后通過了 DNV、BSI、QAI、CQC 等第三方認證機構的質量體系認證。 在醫療系統行業， 公司通過了 ISO13485 質量管理體系認證。 在 ISO9001 和 ISO13485質量管理體系的基礎上，針對全球醫療產品銷售的業務需求，公司先后貫徹實施歐盟、美國、加拿大、

47、巴西等區域的質量體系法規要求，引進零缺陷、精益生產、過程方法等先進的質量管理理念，并向客戶承諾交付高質量的醫療設備、解決方案和服務，全面滿足客戶的需求。2000 年至今，公司多個型號的 CT、X 線機、磁共振、超聲產品先后通過了歐盟 CE 認證、美國 FDA 注冊，產品出口歐美發達國家。 （3 3 3 3）提高客戶服務品質提高客戶服務品質提高客戶服務品質提高客戶服務品質、提升客戶滿意度提升客戶滿意度提升客戶滿意度提升客戶滿意度 公司不斷完善客戶服務體系，并堅持“以客戶為中心，打造卓越服務流程，為客戶創造價值” 的服務理念， 面向客戶提供涵蓋全程的優質服務體系。 目前， 公司已在營銷、技術、運營

48、管理、人力資源、財務等方面建立了支撐保障平臺，面向全球市場建立了 10 個區域中心， 以及覆蓋 40 多個城市的營銷和服務網絡。 公司開通了包括 400熱線、服務郵箱等多種便捷的服務渠道，并根據 ISO 標準為客戶提供系統、安全、專業化的服務。 東軟秉承“以客戶為中心，卓越創新”的理念，致力于成為最優秀服務的 IT 解決方案與服務供應商。公司設立了遍布全國各主要城市的服務與本地化支持機構，為客戶與合作伙伴構建了較為完善的售后與支持服務體系。 2011 年， 公司持續加強全球化市場布局， 不斷構筑高效率、 高品質的組織級服務支撐體系， 同時加強重點區域的資源配備，大力推進客戶服務平臺建設，進一步

49、提升實施、交付能力，提高支持服務響應速度，提升客戶滿意度。 2011 年，公司共獲得來自電信、金融、交通、能源等行業百余封客戶感謝信，客戶對公司的項目實施質量、員工敬業水平、IT 技術水平、問題處理速度及優秀個人表示滿意并提出表揚。 2011 年，公司加大了客戶滿意度調查力度，被調查客戶數量較去年增加 21%。滿意度調查涉及東軟的行業解決方案、產品工程解決方案以及相關產品與服務。2011 年，客戶總體滿意度持續提升，客戶滿意率和關鍵客戶滿意率均達到 95%。 5 5 5 5、持續加強研發投入持續加強研發投入持續加強研發投入持續加強研發投入，積極推動技術創新積極推動技術創新積極推動技術創新積極推

50、動技術創新 東軟將“超越技術”作為公司的經營思想和品牌承諾，以軟件技術為核心，始終堅持“開放式創新”戰略，對內建立公司級、事業部級的兩級研發體系，加強“產學研”合作，不斷尋找可持續高速發展的技術與商業模式；對外通過聯盟與合作的創新來獲得更多的資源和更快的成長，建立創新卓越方法體系，使創新成為公司文化。 作為一家以軟件技術為核心的公司，公司始終堅持“開放式創新”戰略，自成立以來，公司重視對研發的投入，每年都將資源投入到面向未來的新業務/產品、新技術、新方法中去，有力推動了業務創新。2011 年，加強了公司級先行研發組織的建設，面對 14 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 互聯網、

51、移動互聯網、物聯網市場的蓬勃發展以及相關領域技術的快速演進，成立了公司級先進技術研究與應用創新中心，在云計算、物聯網、移動互聯網等新興領域開展商業價值與共性技術的前瞻性研究以及應用創新活動，發展公司持續創新能力。公司投入了新型網絡化應用參考架構的研發，以支持 B2B2C 類應用的快速構建，基于此開展了一批新產品的研發，包括敏捷云應用支撐平臺 ACAP、社區應用平臺 ACAP-SNAP、應用商店平臺 ACAP-AppMart、敏捷云應用管理平臺 Aclome、熙康無所不在的智慧健康管理服務平臺，同時策劃和啟動了下一代汽車電子產品的研發。 面對中國政府“十二五”計劃、 “轉方式、擴內需”新政、新型

52、醫療體制改革、3G建設、智能電網、物聯網、三網融合、 “中國制造”升級轉型等市場機遇，公司加大市場研究投入，提升組織級新業務、新產品規劃能力，并制定了與整體發展戰略一致的研發項目組合。在衛生政務、數字化醫院、電力智能電網、物聯網汽車遠程服務、3G、三網融合、移動互聯網等領域開展核心業務平臺的研發，重點加強了行業解決方案與產品工程的融合創新，公司在核心業務領域的競爭能力和優勢地位不斷提升。 公司繼續深化實施東軟解決方案高效性策略 NeuSA， 加強開放與聯合創新， 通過復用持續提升綜合競爭能力。2011 年，公司重點開展了架構師團隊的建設與發展；加強面向領域的軟件產品線建設，持續投入支持軟件產品

53、線開發模式的業務基礎平臺 UniEAP v4 的研發以及建立在此平臺上的領域核心業務平臺的研發， 大大提升了應用解決方案的競爭力；積極參與國際、國內開放技術標準化組織，主導行業標準規范的制定。并通過大力推動軟件架構國家重點實驗室建設，以及與合作伙伴共建能力中心的機制、不斷引入前沿技術，利用開放合作增強持續創新能力。 6 6 6 6、積極利用積極利用積極利用積極利用知識產權知識產權知識產權知識產權，保護技術創新成果保護技術創新成果保護技術創新成果保護技術創新成果 公司以軟件技術創新為主導，通過自主創新、合作創新，充分發揮公司及合作伙伴的技術優勢，建立了“以市場需求為導向，兼顧成本與效率”的高效技

54、術創新體系。在不斷發展自有軟件產品和平臺的過程中，公司在數據庫、企業管理、安全管理和技術平臺等領域形成了一系列擁有自主知識產權的套裝應用軟件產品、 基礎軟件平臺和細分行業核心業務平臺（如電子政務、社會保險、醫療、電信、電力等） ，為公司快速、可靠地構建行業解決方案奠定了基礎。 公司積極利用知識產權保護技術創新成果。 2011 年， 公司在法律部下設知識產權中心，為以知識產權保護技術創新成果提供組織保障。截至 2011 年末，公司共申請專利218 件，授權專利 111 件，登記軟件著作權 354 件，有力地保護了公司的核心技術，對公司保持國內市場領先地位、積極開拓國際市場、打造自身核心競爭力起到

55、了重要的保障和推動作用。2011 年 5 月， “Neusoft 東軟”被國家工商行政管理總局商標評審委員會認定為中國馳名商標， 為公司在國內切實保護公司品牌并成為全球知名品牌奠定了堅實的基礎。2011 年，公司共有 6 家單位通過高新技術企業復審，確保公司相關單位在被持續認定為高新技術企業的同時，能夠獲得國家高新技術企業的政策扶持，實現公司的可持續發展。 公司嚴格遵守與客戶達成的知識產權協議， 注重與客戶在知識產權方面建立日常溝通與合作機制，不斷提升知識產權管理水平；公司建立了知識產權分析制度，對與客戶合作開發項目中涉及的第三方知識產權進行前置分析； 公司建立了第三方知識產權利用的行為規范，

56、規避來自第三方的知識產權風險；公司定期或不定期地組織員工進行知識產權培訓，持續提升員工的知識產權意識，使員工在尊重他人知識產權的基礎上，努力創造自主知識產權。 15 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 四四四四、東軟東軟東軟東軟之于股之于股之于股之于股東東東東 表現為表現為表現為表現為不斷追求公司經營結果的改進不斷追求公司經營結果的改進不斷追求公司經營結果的改進不斷追求公司經營結果的改進，為投資者帶來長期良好的回報為投資者帶來長期良好的回報為投資者帶來長期良好的回報為投資者帶來長期良好的回報 1 1 1 1、完善完善完善完善公司治理公司治理公司治理公司治理結構結構結構結構，持續推

57、動規范化運作持續推動規范化運作持續推動規范化運作持續推動規范化運作 公司長期致力于法人治理結構的構建和持續完善，嚴格按照公司法 、 證券法和中國證監會、證券交易所有關法律法規的要求，不斷完善公司法人治理結構，規范化運作。公司按照上市公司章程指引 、 上市公司治理準則等規定修訂了公司章程，制訂、完善了股東大會議事規則 、 董事會議事規則 、 監事會議事規則 、 投資者關系管理制度和信息披露管理制度等制度，明確了公司重大事項的決策權限和程序，保障公司決策的科學性和合理性。早在證監會關于在上市公司建立獨立董事制度指導意見出臺前，公司就已經建立了獨立董事制度，組建了董事會各專業委員會，促進了公司規范化

58、建設。公司治理結構基本符合上市公司治理準則的要求。目前，公司是上海證券交易所“公司治理指數”的成份股。 2011 年，公司持續優化和完善公司治理結構，繼續開展加強公司治理專項活動。報告期內，公司制定了關聯交易管理制度 、 對外捐贈管理制度及董事會秘書工作制度 ，進一步完善了公司管理制度。 公司董事會由九人組成，大多是 IT、管理、財務等領域的專業、資深人士，其中包括三位來自日本、歐洲的國際化人才，也包括國內知名學者擔任的獨立董事，公司外部董事占董事會多數席位。公司通過建立國際化、專業化的董事會，有效推動公司治理結構持續改善，不斷創新管理模式和業務模式，加快公司國際化的發展步伐，為公司經營業務的

59、全球化布局、國際并購策略的安全有效實施提供了寶貴的經驗和支持。在董事會雜志 2007 年、2010 年舉辦的評選中，公司董事會兩次榮獲“最佳董事會獎” 。2010年，在上海證券交易所主辦的“第九屆中國公司治理論壇”上，公司榮獲“2010 年度董事會獎” ，獲得監管機構對東軟在公司治理方面的肯定。 2011 年 5 月，公司完成了新一屆董事會、監事會、高級管理人員團隊的換屆選舉工作，公司通過發送上海證券交易所編寫的上市公司董事、監事、高管手冊 、梳理并發布相關制度等方式，加強公司董事、監事和高級管理人員對于有關法律法規和證券市場規則的理解。報告期內，公司積極組織董事、監事、高級管理人員參加證券監

60、管部門組織的各項法律法規、規則制度的學習，樹立公司規范化運作的理念，強化自律意識，完善公司治理結構。 2 2 2 2、提升信息披露水平提升信息披露水平提升信息披露水平提升信息披露水平，維護公司股東權益維護公司股東權益維護公司股東權益維護公司股東權益 公司一直注重信息披露工作，制定了信息披露事務管理制度 ，明確了各部門的信息披露職責，建立了規范的信息披露工作規程，并注重發揮董事會及其專業委員會、獨立董事的事前審核和全程監督作用，在監事會監督下嚴格遵照相關規定標準執行，做到真實、準確、完整、及時的披露信息工作，讓投資者得以全面了解公司情況，建立對公司發展的信心。 公司不斷地努力提升信息披露的質量和

61、水平，根據中國證監會、上海證券交易所的相關要求，不斷完善信息披露的制度建設。公司積極組織信息披露相關人員參加證券監管部門組織的相關培訓，以提高信息披露相關人員的規范意識和業務能力，保證公司信息披露及時、準確，切實保護投資者的利益。2011 年，公司按時在指定的媒體上披露定 16 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 期報告 4 次，發布臨時公告 27 次，無補充或更正情況發生。 3 3 3 3、維護股東溝通渠道維護股東溝通渠道維護股東溝通渠道維護股東溝通渠道，加強加強加強加強公司透明度公司透明度公司透明度公司透明度 公司一直注重投資者尤其是中小投資者在公司發展中的地位和作用， 為其

62、提供盡可能的便利了解公司，增加其持股信心。公司建有信息披露管理制度和投資者關系管理制度 。公司能夠及時、準確、完整、有效、公平地披露信息，讓投資者得以全面了解公司情況，建立對公司發展的信心，獲得了投資者的認可。 公司精心準備每一屆股東大會，詳細介紹公司的經營策略和發展戰略，并認真回答投資者的提問，聽取他們意見和建議，同時，組織到會投資者參觀、了解投資項目的進展情況，使他們找到一種所有者的感覺。2011 年，公司邀請投資者參加東軟成立 20 周年系列活動， 使投資者進一步了解公司未來的愿景和發展戰略。 此外， 公司還安排了 “唐山數字化健康服務平臺”等項目的參觀活動，與投資者就公司具體業務情況進

63、行深入交流。2011 年度，公司現場接待投資者共計 100 人次。 4 4 4 4、堅持可持續性發展堅持可持續性發展堅持可持續性發展堅持可持續性發展，給予股東合理給予股東合理給予股東合理給予股東合理回報回報回報回報 公司堅持可持續性發展戰略，將“超越技術”作為公司的經營思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術為核心業務的公司，東軟通過開放式創新、卓越運營管理、人力資源發展等戰略的實施，全面打造公司的核心競爭力，不斷地為客戶和社會創造新的價值，從而實現技術的價值。自成立以來，公司規模不斷擴大。依據公司 2011 年度的財務報表，自上市以來的 15 年間，公司總資產由 2.43 億元發展到 79.25

64、億元，增長 32 倍；凈資產由 1.88 億元增長到 46.75 億元， 增長 24 倍； 公司收入由 1.05 億元增長至 57.51億元，增長 54 倍。公司員工總數由 482 人增長到 20,121 人，增長了 41 倍。15 年間，公司股東由最初的東北大學、阿爾派，發展至今已擁有包括 SAP、INTEL、PHILIPS、東芝、上海寶鋼在內的眾多國際國內知名股東，股本規模由最初的 5,500 萬元增長至目前的 12.28 億，市值超過百億元。 公司根據自身情況和未來發展戰略， 盡可能將公司發展的成果回饋給股東。 自 1996年上市至今， 公司向投資者分配利潤 10 次， 累計分配現金紅利

65、 7.37 億元， 分配紅股 1.41億股，轉增股本 7.57 億股。 17 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 五五五五、東軟東軟東軟東軟之于之于之于之于員員員員工工工工 表表表表現為現為現為現為尊重員工尊重員工尊重員工尊重員工，為他們競爭能力的提為他們競爭能力的提為他們競爭能力的提為他們競爭能力的提升和升和升和升和健康健康健康健康快樂工作而投資快樂工作而投資快樂工作而投資快樂工作而投資，并為他們的貢獻并為他們的貢獻并為他們的貢獻并為他們的貢獻給予合理的回報給予合理的回報給予合理的回報給予合理的回報。 1 1 1 1、落實落實落實落實薪酬改善計劃薪酬改善計劃薪酬改善計劃薪酬改善

66、計劃，切實保障員工利益切實保障員工利益切實保障員工利益切實保障員工利益 公司按照國家勞動法律法規要求進行員工聘用，在平等、自愿、協商的基礎上與員工簽訂書面勞動合同，依法為員工提供合理薪酬及法定福利。公司在員工聘用、報酬、培訓、晉升、解職等事項中，不會從事或支持基于性別、民族、種族、宗教信仰、國籍、政治歸屬及年齡等之上的歧視，尊重多元文化及宗教信仰。 公司遵循“按勞分配，同工同酬”原則，推行基于崗位價值、員工個人發展和績效提升的薪酬管理體系。2011 年，公司持續進行員工薪酬改善計劃，進一步優化員工薪酬外部競爭能力，強化基于職位、績效和能力的高效激勵機制。 公司在提供國家法定福利、假期的基礎上，

67、設置新婚賀金、生育賀金及喪葬撫慰金等福利，還為員工提供了企業年金，境內/境外意外傷害保險、出行交通工具意外傷害保險、外籍人醫療保險等商業保險，福利體檢，探親路途費用報銷及探親路途假等補充福利及假期。 2 2 2 2、構造網狀職涯路線構造網狀職涯路線構造網狀職涯路線構造網狀職涯路線，促進員工能力發展促進員工能力發展促進員工能力發展促進員工能力發展 公司一直致力于員工的發展和成長，為員工設計了“雙通道的職業發展”模式，規劃了專業的“職業發展路線圖” ，讓每位員工了解自身橫向和縱向的職業發展路徑，幫助員工分析和規劃在東軟的職業發展方向。 公司不斷完善公司及部門兩級培養體系，還為員工制定了系統的人力資

68、源管理策略，設置面向骨干員工、關鍵崗位及領導者的各類專項培養計劃，為員工提供全面的成長支持、公平的職位晉升和發展空間；通過現場培訓、E-learning 在線學習等方式為員工提供培訓方案，公司員工每人每年平均培訓 40 學時。2011 年，公司組織面授培訓共計 359 門次，培訓覆蓋 18,972 人次，培訓學時為 6,187 小時；E-Learning 在線培訓覆蓋 7.3 萬人次，可在線學習課程 244 門，涵蓋技術、銷售、自我提升及公司制度等四個領域。 （1 1 1 1）新員工始業教育新員工始業教育新員工始業教育新員工始業教育 公司為新員工安排導師，為新員工了解公司、融入公司和個人成長提

69、供指導。采用新人心智行為訓練模式，通過“引導、約束、驅動”三相合力，作用于員工心智行為關鍵點的建立及轉變，通過理論課與體驗式結合的培養方式，幫助員工自我認知，快速完成角色轉變；提高個人職業素養，建立對目標與成就的積極追求；培養員工健康、責任、奮斗的心態追求個人目標的不斷實現。 （2 2 2 2）職位能力管理職位能力管理職位能力管理職位能力管理 公司每年根據員工的能力評估結果、崗位需求和職業發展需求，安排員工參加項目經理專項、資深 SE 專項、銷售專項等各類專項培養計劃。同時，公司在積極實施國際并購的全球化進程中，注重對員工外語能力的培養，定期組織外語培訓，并通過外派學習、在崗進修、海外鍛煉等方

70、式對關鍵崗位員工進行定向培養。 （3 3 3 3）骨干員工發展計劃骨干員工發展計劃骨干員工發展計劃骨干員工發展計劃 骨干員工發展管理計劃是為公司培養具有高競爭力的核心人才而建立的一項員工 18 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 培養與發展的專項計劃。 各部門識別高潛力且績效表現優秀的員工納入到“骨干員工”體系統一管理。 2011 年的骨干員工發展管理計劃通過公司與部門整體管理規劃和體系平臺建設，制訂關懷活動、高層關注、導師輔導、專項培訓等個性化的發展方案，為骨干員工提供更多的發展機會和交流共享平臺，引導骨干員工職業生涯發展，提升骨干員工的價值和影響力。 （4 4 4 4）專項人

71、才發展計劃專項人才發展計劃專項人才發展計劃專項人才發展計劃 面對公司在全球各業務領域的深入拓展，根據業務發展對能力的要求，公司面向員工成立專項培養方案，如項目經理專項、架構師專項、銷售專項、產品經理專項、咨詢顧問專項等，為進軍各領域的人才提供強有力的能力保障。 （5 5 5 5）領導力發展計劃領導力發展計劃領導力發展計劃領導力發展計劃 為深入加強領導力發展，構造面向全球化和規?；墓芾碚哧犖?，公司通過一線主管培養專項、新經理加速培養專項、銷售人員培養專項、中高層管理者培養專項等，搭建階梯式的領導力發展與培養地圖，為不同層級領導者能力的持續提升提供資源和保障；通過公司策略與文化宣導、領導者俱樂部

72、活動等形式不斷將公司策略、管理學大師觀點及前沿信息、最佳實踐案例等傳遞給各級管理者；并積極促進各級管理者面向海外業務跨文化管理能力的持續提升。 3 3 3 3、營造良好工作氛圍營造良好工作氛圍營造良好工作氛圍營造良好工作氛圍，形成和諧企業文化形成和諧企業文化形成和諧企業文化形成和諧企業文化 （1 1 1 1）民主的公司管理民主的公司管理民主的公司管理民主的公司管理 公司設置了職工監事，確保員工在公司治理中享有充分的權利。公司設有工會，由員工選舉工會委員，以表達員工意愿，代表員工利益參與公司民主管理。 （2 2 2 2）和諧的企業文化和諧的企業文化和諧的企業文化和諧的企業文化 公司形成了一種簡單

73、、務實和美的企業文化，以“簡單、負責、合作、尊重、誠信”為價值觀，堅持以人為本，追求個人與社會共同發展。為給予員工更好的工作和心理環境，公司每年進行“員工滿意度調查”，不斷推動公司文化的改善。 （3 3 3 3）良好的溝通環境良好的溝通環境良好的溝通環境良好的溝通環境 公司設有內部論壇管理平臺，供員工發布對人力、財務、行政物業等管理平臺的建議、意見或投訴；向員工開放“CEO”信箱，每年定期組織“員工與 CEO 對話”、 “高管午餐會” 、 “策略溝通會”等活動，使得員工的意見可以直接傳達到公司高層，獲得高度的重視和反饋，打造“信任、尊重、認可”的溝通環境。 （4 4 4 4）舒適的工作舒適的工

74、作舒適的工作舒適的工作環境環境環境環境 公司將提高辦公舒適度作為辦公環境搭建的重點工作，倡導“GOS(Garden Office Sports)和 AFCS(Anti-jamming Functionality Comfort Security)”的建設理念，力爭為員工提供安全、舒適和環保的工作環境。目前，東軟人均辦公空間約 23 平方米，人均綠化面積約 40 平方米。同時，園區內設有足球場、籃球場、羽毛球場、網球場及員工俱樂部；辦公區間設有乒乓球、臺球、跑步機等健身運動設施；辦公空間設有水吧等休閑會談區，免費提供飲品。 （5 5 5 5）豐富的文體活動豐富的文體活動豐富的文體活動豐富的文體活

75、動 公司具有一支充滿朝氣和活力的工作團隊， 近 70%的員工年齡在 30 歲以下。 為豐富員工業余生活，2011 年，公司共組織包括乒乓球、足球、籃球、排球、羽毛球、毽球、拔河、投籃等體育比賽 11 次；組織新人才藝賽、卡拉 OK 比賽暨中秋晚會、圣誕電影周、骨干員工跨年晚會等大型文藝活動 4 次；組織全國性攝影、征文大賽 2 期；大型單身聯誼活動 2 次；組織各類沙龍 35 期、周末影院 24 期、瑜伽培訓班 12 期；積極組織駐外 19 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 員工關懷活動，增加了駐外員工對公司的歸屬感。同時，公司還將不斷投入，以完善員工生活、休閑、娛樂等設施建設

76、。 4 4 4 4、關注員工身心健康關注員工身心健康關注員工身心健康關注員工身心健康，定制定制定制定制健康管理服務健康管理服務健康管理服務健康管理服務 （1 1 1 1）定期免費體檢定期免費體檢定期免費體檢定期免費體檢和健康沙龍和健康沙龍和健康沙龍和健康沙龍 公司每年選擇大型、正規的體檢中心，定期安排員工免費體檢，并在體檢后組織員工參加健康報告講評會，向員工講授保健方法和健康的生活理念。每到季節變化或有大型流行病發生時，公司積極組織員工參加健康沙龍活動，向員工發布預防疾病的方法。 （2 2 2 2）員工健康關懷計劃員工健康關懷計劃員工健康關懷計劃員工健康關懷計劃 公司組織并長期開展東軟員工健康

77、關懷計劃（EHCP, Employees Health Care Program） ， 以最大限度地滿足員工在身體健康方面的需求， 幫助員工“成就健康的體魄，卓越的心智以及建立積極的工作和生活方式”。 2011 年，公司面向員工開展“熙康健康管理服務”，為員工每人發放配備“熙康行表” ，建立熙康網個人賬戶，推出“東軟員工健康關愛套餐”，長期關注員工健康。公司目前以新模式全面實施 EHCP 計劃，為員工提供從健康指導、健康促進到健康評估、健康醫療的全套健康管理服務，并在全國各地分支機構的辦公場所都設立了“健康小屋” ，以方便員工隨時隨地進行身體指標的檢測并獲取改善建議，有計劃、有組織地進行健康狀

78、況改善。 （3 3 3 3）EAPEAPEAPEAP 員工幫助計劃員工幫助計劃員工幫助計劃員工幫助計劃 公司自 2007 年正式啟動 EAP(Employee Assistant Program)員工幫助計劃，為員工開通咨詢熱線，設立網上心理測評專欄，關注員工的職業壓力和心理健康。公司每月舉辦 1 次心理沙龍、2 次心理面詢活動，每季度舉辦 1-2 次各地的心理團訓活動，使員工在創造自身價值的同時快樂成長。 20 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 六六六六、每每每每股社會股社會股社會股社會貢貢貢貢獻獻獻獻值值值值 每股社會貢獻值反映公司為社會、 客戶、 股東、 員工等相關利益者

79、創造的全部價值，即公司作為企業公民做出的社會貢獻。2011 年度，東軟集團的每股社會貢獻值為 2.65元。 每股社會貢獻值的社會成本計算口徑：在公司為股東創造的基本每股收益的基礎上，增加公司年內為國家創造的稅收、向員工支付的工資、向銀行等債權人給付的借款利息、公司對外捐贈額等為其他利益相關者創造的價值額，并扣除公司因環境污染等造成的其他社會成本，計算形成的公司為社會創造的每股增值額，從而幫助社會公眾更全面地了解公司為其股東、員工、客戶、債權人、社區以及整個社會所創造的真正價值。 21 東軟集團股份有限公司 2011 年度社會責任報告 七七七七、展望未來展望未來展望未來展望未來 未來，東軟獲得持續成長機會的根本就是創新，而這種創新的成功取決于中國軟件企業的成熟度、企業的國際化規模。伴隨著互聯網、云計算、物聯網等技術的迅猛發展，新的商業模式的創新在所有的行業中展開，軟件與信息服務業迎來了一個全新時代。公司將以創新來驅動業務的更快成長，構建新的商業模式，以實現東軟成為可持續發展的新興跨國公司的目標。發展中的東軟還將時刻肩負作為企業公民的社會責任，履行對利益相關者及整個社會的承諾，成為受社會、客戶、股東、員工尊敬的公司。