東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告（36頁）.PDF

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1、新常態下的責任與夢想東軟集團股份有限公司股票代碼：6007182014年度社會責任報告報告概述報告范圍重要提示：本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。除非有特殊說明，本報告以東軟集團股份有限公司（以下簡稱“東軟”或“公司”）為主體，涵蓋境內外的分公司、子公司。報告主要描述東軟2014年度面向社會、客戶、股東、員工等利益相關方的社會責任實踐與績效。本報告所述2014年度為2014年1月1日至2014年12月31日，發布周期為年度。報告發布形式本報告以中文形式發布。如您希望進一步了解公司可持續發展與企業社

2、會責任理念、戰略及相關實踐方面的更多信息，請登陸公司網站（http:/）查閱。聯系方式東軟集團股份有限公司 董事會辦公室地址：沈陽市渾南新區新秀街2號 東軟軟件園電話：(86 24)8366 2115傳真：(86 24)2378 3375Email：報告編制原則本報告為東軟對外發布的第七份社會責任報告。本報告參照中國社科院中國企業社會責任報告編寫指南，同時滿足上海證券交易所上市公司環境信息披露指引和編制指引的相關要求，結合東軟的實際情況編寫而成。報告數據說明本報告中的財務數據來自公司按照企業會計準則編制并經立信會計師事務所（特殊普通合伙）審計的2014年度財務報告。其他數據來自公司統計。本報告

3、中所涉及貨幣金額除特別說明外，均以人民幣作為計量幣種。東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 1董事長致辭2014年，是中國全面深入轉型，經濟進入新常態化發展的一年。這一年，東軟持續以社會責任為己任，通過IT技術助力中國社會轉型期發展和信息化建設，利用移動互聯網、云計算、大數據等新技術，推動以客戶為中心的創新，加大知識產權的研發與投入，提升公司的綜合競爭實力，實現業務穩步增長，為投資者帶來回報，為員工提供能夠施展個人能力的機會和平臺。我們的行動包括：積極響應國家號召，持續為政府、電信、能源、醫療IT等行業提供創新的技術支持和咨詢服務。根據國家對于安全可靠政務信息系統建設的政策和要求，我們

4、聯合10家IT企業成立了國內首個安全可靠電子政務產業發展戰略聯盟，支撐國家電子政務信息系統建設。面對客戶需求的快速變化，我們利用移動互聯網的力量，推動公司原有的業務模式持續轉變。業務重組成立云科技公司，推出云應用平臺SaCa V2和業務基礎平臺UniEAP V4，我們一直在思考，如何與客戶一同創造在互聯網時代的價值。堅持超越技術的多元化創新，通過技術研發、市場拓展、戰略合作、融資等構建公司持續的生命力，將過去二十多年來所積累的技術與資源充分釋放，解決醫療、教育、交通、環境等眾多關乎國計民生的社會問題，東軟的智慧城市解決方案在更多的城市落地。引進弘毅投資、高盛等投資者，對東軟醫療、熙康進行投資，

5、希望打造更加高端和廣闊的平臺，為全世界更多的人提供醫療健康服務。在國際市場，我們進行資源與文化的充分融合，以知識資產驅動公司的業務增長，目標不僅僅是謀求企業的長足發展，更重要的是樹立中國的創新形象，展現中國智造的實力。在醫療設備領域，成功研發NeuViz 64恒睿CT并推向全球市場，邁入世界前列。汽車電子軟件已經在國內外知名品牌的汽車里運行，正在向產業鏈的高價值端前進。我們的心態是開放的、合作的。因為我們知道，我們不可能憑借一己之力實現所有的夢想和目標。這一年，我們結交了很多新朋友，阿里云、華為、浪潮我們建立起和諧共生的生態圈，重構新的價值，引領產業發展。一個企業，只有貢獻于社會，服務于人民，

6、才是真正尋找到了生存的根本，擁有其存在的價值。不斷地做出符合時代發展的戰略選擇，滿足社會發展和人民需求的創新，是企業發展的根基，也是我們長久以來的堅持。2015年，是不確定的未來，值得我們去期待；也還有很多事，需要我們一起努力去改變！東軟集團股份有限公司董事長：劉積仁2015年3月25日2 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告報告概述董事長致辭關于東軟東軟概況東軟之責任觀社會評價利益相關方溝通卓越運營，積極履行企業公民的社會責任依法依規運營管理細致完善的安全管理精益高效的質量管理穩定雙贏的供應鏈管理節能環保的環境管理創新轉型，助推客戶、行業和社會轉型期平穩發展新常態下的創新實踐超越技術

7、的創新知識產權研發與保護與客戶共同成長社會公益行動規范管理，為股東創造持續增長的價值與回報公司治理信息披露投資者溝通業績表現與回報以人為本，為員工的個人發展與社會生活提供保障搭建發展與成長的平臺簡單務實的企業文化保持工作生活平衡身與心的健康關懷每股社會貢獻值展望未來意見反饋表1333457788101112121618192023232424252626282930313132目 錄東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 3關于東軟東軟概況東軟集團股份有限公司自1991年成立以來，始終以“成為最受社會、客戶、股東、員工尊敬的公司”為愿景，將“通過組織與過程的持續改進，領導力與員工競爭力發

8、展，聯盟和開放式創新，使東軟成為全球優秀的IT解決方案與服務供應商”作為公司使命。公司于1996年上市，是中國第一家上市的軟件企業，也是中國第一家通過CMM5、CMMI5認證和PCMM Level5評估的軟件企業。目前，東軟是中國最大的IT解決方案與服務提供商，擁有員工近2萬人，在中國建立了6個軟件研發基地，8個區域總部，16個軟件開發與技術支持中心，在60多個城市建立營銷與服務網絡。公司以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，技術與行業管理能力的結合，提供行業解決方案、產品工程解決方案及相關軟件產品、平臺及服務。公司充分發揮資源和技術的整合優勢，不斷推動業務持續健康發展。目

9、前，公司擁有188個業務方向，675種解決方案及產品，擁有上萬家客戶，業務覆蓋電信、能源、金融、政府以及制造業與商貿流通業、醫療、教育、交通等行業，市場延伸至日本、美國、歐洲、中東等多個國家和地區。東軟之責任觀公司對社會責任有著深刻的理解，公司認為，社會責任與良好的企業公民形象意味著：尊重、負責、誠信與法律遵從以及與社會、環境的和諧共生與可持續發展。其中，尊重、負責、誠信與法律遵從是指，尊重員工，為他們競爭能力的提升和快樂工作而投資；關注客戶的需求，不斷地為客戶創造價值；追求公司經營結果的改進，為投資者帶來長期良好的回報。誠信是東軟生存與可持續發展的基礎，公司要以高標準的道德規范、法律標準以及

10、公司治理原則來要求自己，承擔社會責任，并得到社會的尊重。而和諧共生與可持續發展是指，關注社會弱勢群體，積極投身社會公益事業，履行企業社會責任。保護環境，綠色發展，構建共贏的產業生態系統，追求企業成長與社會的和諧和可持續發展。一直以來，公司堅持實施可持續發展戰略，積極履行社會責任，形成由管理層、各部門及員工全員參與的社會責任體系，建立了公司治理、信息披露、投資者關系、對外投資、對外捐贈等方面的一系列內部規章制度，構建了多層次、多角度的社會責任管理與實施監督體系，由管理層制定具體的社會責任行動與實施方案，并組織各相關部門、分公司、子公司共同推進公司社會責任的履行。公司董事會對社會責任戰略進行決策和

11、管理。此外，公司建立了社會責任工作的內部通報及對外披露體系。對內，各項社會責任工作分情況由相關部門以郵件、內刊等方式，按月或按季度進行內部通報和宣傳；對外，由董事會辦公室協調組織社會責任報告的編制，并建立與利益相關方的溝通渠道，將與利益相關方的溝通結果反饋給董事會，不斷改善和提高公司履行社會責任的能力和績效。公司始終重視公司發展與社會、客戶、股東、員工等各利益相關方的相互作用和影響，不斷完善溝通機制，謀求與利益相關方的共同發展。2014年，公司認真履行作為企業公民應當承擔的社會責任，維護公司客戶、股東、員工、社區環境等利益相關方的共同利益，未發生對社會、環境等方面產生重大不利影響的事件。199

12、1年成立東軟集團股份有限公司自20,000名員工全球東軟之責任觀尊重負責誠信與法律遵從與社會、環境的和諧共生與可持續發展4 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告社會評價2014年12月，公司榮 獲“智 聯 招 聘2014中國年度最佳雇主30強”。2014.22014.42014.42014.62014.122014.52014.112014.122014.42014年2月，公司第八次入圍國際外包專業協會（IAOP）“全球外包100強”榜單。2014年4月，公司第三次入圍普華永道“全球軟件提供商100強”榜單，同時入選“新興市場100強”榜單。2014年 4月，在2014第七屆中國綠公司

13、年會上，公司再次入選“中國綠公司百強”榜單。2014年4月，在2014中國方案商大會上，公司榮獲“2014中國金軟件之五大產業領袖”獎項。2014年5月，在第十八屆中國國際軟件博覽會上，公司榮獲“2014年度中國軟件行業最佳技術 創 新 獎”、“2014年度推動中國醫療領域服務提升 金 引 擎 獎”和“2014年度中國軟件行業最佳商業模式創新獎”。2014年6月，在第十二屆中國國際軟件和信息服務交易會上，公司榮獲“2013-2014中國軟件和信息服務業突出貢獻獎”。2014年11月，在董事會雜志主辦的第十屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”評選中，公司再次榮獲金圓桌獎“最佳董事會”獎，董事長劉積仁

14、榮獲“最具社會責任董事長”獎。2014年12月，公司在2014中國信息產業經濟年會上，榮獲“2014中國信息產業年度影響力企業”獎。東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 5利益相關方溝通利益相關方：社會東軟集團攜手岫巖縣朝陽鎮中心學校幫扶助學2014年，公司再次組織員工為遼寧省鞍山市岫巖滿族自治縣貧困學生家庭捐贈冬衣、棉被等物資，并送達愛心捐款。公司與岫巖縣朝陽鎮孩子們的情緣始于2012年，由于2012年8月臺風影響，岫巖縣朝陽鎮當地很多農戶顆粒無收，房屋損毀嚴重，有些已經幾近倒塌；當地100多個貧困家庭的學生面臨輟學；學校課桌破舊，有些課桌的桌底甚至是用苞米桿兒編成的；學校微機室的電

15、腦仍是386的，完全不能使用；學校沒有圖書室，孩子們更是很少有課外圖書。2012年10月，東軟愛心志愿者一行35人，帶著50臺電腦、720冊圖書、DVD機、學習用品等價值20萬元的物資，還有為21名貧困學生準備的9,300元助學款第一次正式探訪岫巖縣朝陽鎮中心學校和葛藤村村小。從這一次開始，東軟愛心志愿者連續3年、7次到岫巖縣探訪，并堅持每年六一、新年期間到學校為孩子們送去學習用品、體育用品、生活用品、醫療藥品、服裝鞋帽、冬衣棉被等，并與20多名學生結成了幫扶互助對子，累計捐贈38,550元助學款。利益相關方：客戶海南省政府，“健康海南項目”2014年，落戶于海南澄邁老城開發區的東軟健康產業園

16、項目一期主體建筑竣工，其中率先建設的“健康海南，澄邁先行”醫療健康信息化項目試點工作也已完成。東軟健康產業園基于云平臺和物聯網發展現代醫療服務和醫療信息產業，將建成覆蓋全島、輻射中國的“六大健康服務中心”，即：健康云數據處理與展示中心、健康教育與培訓中心、健康管理中心、遠程醫療中心、休閑度假與養生中心、澄邁長壽文化展示中心。目前澄邁全縣176個農村和鄉鎮衛生院已經建立信息化與數字化的無縫銜接的健康信息采集網絡，將推動醫療服務從臨床治療向健康關愛前移，拓展醫療服務模式向健康服務與管理領域延伸。38,550元東軟集團攜手岫巖縣朝陽鎮中心學校幫扶助學累計捐贈助學款176個農村和鄉鎮衛生院已經建立信息

17、化與數字化的無縫銜接的健康信息采集網絡健康海南，澄邁先行澄邁全縣利益相關方：股東組織投資者參加2014東軟解決方案論壇（?？冢?014年11月，公司組織投資者參加了在?？谂e行的以“變革的力量”為主題的2014東軟解決方案論壇在?？谂e行。會議上，公司面向投資者分析了全球經濟發展動態及IT行業未來趨勢，以及公司在社會和經濟轉型期所面臨的機會和挑戰，并就管理、業務、技術、市場等各方面的實踐成果與未來規劃向投資者進行了詳細闡述。投資者與公司高級管理人員面對面溝通，就公司具體業務情況進行深入交流，使投資者能更深刻了解公司創新和市場策略，公司高級管理人員認真回答投資者的提問并聽取他們的意見和建議，使投資者

18、找到一種所有者的感覺。利益相關方：員工與CEO對話2014年4月、9月，公司分別在東軟沈陽園區和東軟大連園區舉辦以“變革之舞”為主題的“與CEO對話”活動。公司董事長兼CEO劉積仁博士現場與員工面對面溝通，使員工深入理解公司經營策略與公司整體經營狀況，幫助員工更好地謀劃個人發展，有效增強凝聚力與員工工作激情?；顒舆€通過網絡線上進行直播討論，覆蓋員工（現場+網絡）共計3,800人次，對公司戰略部署、組織目標達成及經營情況等相關信息的傳遞起到重要作用。6 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告122014東軟解決方案論壇12與CEO對話3與CEO對話東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報

19、告 7卓越運營，積極履行企業公民的社會責任依法依規運營管理公司始終堅持將依法經營作為推動公司持續、健康、穩定發展的重要保障。多年來公司通過不斷建立健全規范的內部運營體系，使其更加順應國內外經濟發展趨勢及自身戰略發展的需要。在與客戶和合作伙伴的業務往來、合作以及企業并購過程中，遵從國內外法律法規及相關規定、慣例。作為企業公民，公司認真履行納稅義務，2014年共上繳稅金48,171萬元。公司始終將依法規范運作作為公司運行的基本原則。在組織結構上，公司設置了專門的法律部門，為公司的投資、并購、技術研發、信息安全和運營管理等方面提供專業化的法律支持，控制公司運行風險，維護公司權益。公司連續十余年被評為

20、遼寧省“守合同、重信用”企業，并再次獲得國家工商總局“守合同、重信用”企業公示資格。在企業普法教育方面，公司持續通過法律簡報、案例匯編、法律知識專項講座、法律沙龍等多種形式進行法律知識的普及和宣傳。同時，結合公司自身業務特點、社會熱點問題及法律領域廣受關注的話題，善用內外部資源，多層次、有針對性地進行法律培訓。2014年，公司面向業務單元、各區域負責人、銷售體系管理干部、人力資源部門，進行了合同法、職務犯罪預防、勞動用工、經營管理法律風險防控、知識產權實務等企業管理類專項法律知識的培訓，加強業務單元、職能部門與區域負責人規范運作意識和能力。在員工日常法律知識普及方面，公司面向全體員工就房屋租賃

21、、新消法背景下消費者權益保護問題及個人信息安全等員工關注度較高的社會熱點法律知識進行重點宣講，并邀請外部律師專場面對面解答員工問題。2014年是公司法律培訓舉辦場次及參訓人數最多、覆蓋領域最廣的一年，全年共舉辦專項法律知識培訓25次，生活法律知識沙龍3次，發布法律簡報12期、案例匯編2期，普及員工人數近5,000人次。5,000人次2014年公司法律培訓普及員工細致完善的安全管理公司建立了完備的信息安全管理體系，內容涵蓋人員安全管理、信息資產安全管理、物理與環境安全管理、信息安全風險管理、系統和網絡安全管理、信息安全事件管理、信息安全管理體系維護等多個方面。2006年，公司獲得了國際信息安全標

22、準ISO27001認證。2014年，公司進一步完善信息安全管理要求，升級了信息安全管理體系文件，增加了大量操作指南，并面向五年司齡以內的員工開展了面對面的信息安全培訓。針對互聯網環境及法律環境的變化，2014年公司全面修訂了東軟信息安全管理辦法，為幫助員工了解東軟信息安全管理辦法的內容及相關法律知識，公司法律部面向全體員工開展了信息安全法律知識專題培訓講座15場，通過對法律及制度條文的講解、相關案例的列舉及分析，使全體員工的信息安全法律意識得到全面的提升。公司始終將信息安全管理作為工作的重要一環，設有由公司高級管理人員組成的“信息系統規劃與建設委員會”，在各部門和業務單元設置信息安全主管和信息

23、安全專員，主動開展信息安全風險評估活動，積極與客戶溝通，落實信息安全管理工作。2014年，公司利用客戶審核及調研等機會，多次認真聽取客戶關于信息安全管理方面的建議，并認真組織落實，獲得了客戶的高度認可，增強了客戶與公司合作的信心。同時，公司通過優秀實踐共享、專項培訓等方式加強對信息安全主管、信息安全專員以及特殊崗位人員的能力培養。2014年公司繼續加大信息安全技術防御體系的建設力度，重點開展了系統安全、網絡安全、系統加固、監控等工作，并升級公司防病毒系統，加強漏洞掃描、病毒及網絡攻擊的事前預警，并著重開展針對公司提供的解決方案的安全加固工作，力爭降低信息安全事件對公司系統和網絡的危害，確?？蛻?/p>

24、及公司自身的信息安全、公眾的個人隱私及資金安全得到保護。精益高效的質量管理公司基于ISO9001質量管理標準，融合CMMI、A-SPICE、RUP、SCRUM、ITIL、PCMM等模型、方法的先進理念，以公司商業目標為導向，融合東軟的最佳實踐，建立了東軟質量管理體系，并進行持續改進和完善，以滿足公司的業務發展和國際化需求。質量管理體系文件在公司內部得到了全面、有效和深入的執行，對產品的質量實行嚴格控制，力求通過持續的體系改進，構建高效的過程管理模式，為客戶提供最優的軟件與服務。8 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告IS07001認證2006年公司獲得了國際信息安全標準ISO7001東

25、軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 9東軟先后通過DNV、BSI、QAI、CQC等第三方認證機構的質量體系認證。公司于1998年首次通過ISO9001質量管理體系認證，成為中國首家通過ISO質量管理體系認證的軟件企業。2002年和2004年，公司先后通過CMM5、CMMI5評估，成為第一家通過上述兩項評估的中國軟件企業。此后，公司對CMMI5證書進行持續的維護，并于2014年順利通過了CMMI最新版本V1.3的5級評估。2011年，東軟通過人力資本成熟度模型PCMM Level5評估，成為通過該項評估的第一家中國企業。公司對業界先進的標準/模型、過程方法進行深入的研究、學習并適時導入，

26、促進了業務的發展和管理水平的提升。在汽車電子領域，東軟的汽車電子業務通過Automotive SPICE 組織成熟度3級的外部評估，取得由KMC公司頒發的認證證書，使得公司成為中國第一家通過Automotive SPICE ML3的企業。近年來，公司在 汽 車 電 子 業 務 方 向 導 入 TS16949和ISO26262標準，落實標準要求，以保證車載電子產品的質量和安全性。在軟件開發方面，公司深入研究并積極推進敏捷開發方法及實踐的落地，提高了軟件產品的交付效率和質量。在醫療系統行業，公司通過ISO13485質量管理體系認證。在ISO9001和ISO13485質量管理體系的基礎上，針對全球醫

27、療產品銷售的業務需求，公司先后貫徹實施歐盟、美國、加拿大、巴西等區域的質量體系法規要求，引進零缺陷、精益生產、過程方法等先進的質量管理理念，并向客戶承諾交付高質量的醫療設備、解決方案和服務，全面滿足客戶的需求。2000年至今，公司多個型號的CT、磁共振、X線機、超聲產品先后通過了歐盟CE認證、美國FDA注冊，產品出口歐美發達國家。CMMI最新版本公司于2014年順利通過1998年2002年2004年2011年2014年首次通過ISO9001質量管理體系認證，成為中國首家通過ISO質量管理體系認證的軟件企業公司通過CMM5評估，成為第一家通過該項評估的中國軟件企業公司通過CMMI5評估通過人力資

28、本成熟度模型PCMM Level5評估，成為通過該項評估的第一家中國企業公司通過CMMI最新版本V1.3的5級評估CMMI穩定雙贏的供應鏈管理公司堅持“圍繞重點、預防為主”的策略，制定了采購人員行為規范，對采購人員工作職責、行為要求等方面進行了詳細規定。在日常工作中，通過定期學習、宣講等形式，不斷深化反腐倡廉教育，自上而下、系統地開展警示教育。通過部門內部審計、開通舉報監督、人員輪崗等措施有效規避道德風險，完善采購業務的內部控制體系。采購監督控制公司在ISO9001標準體系下嚴密跟蹤采購執行，實現對產品采購過程的質量監控。做為IT企業，自用設備主要采用多部門參與的招標采購方式，以公平、公開、公

29、正的原則選擇供應商。對于原材料供應商，除進行質量監控外，組織多部門進行不定期的供應商現場考察，嚴格控制采購執行風險。公司不斷學習先進的供應商管理理念，改進和提高供應商管理水平，致力于發展穩定雙贏的供應鏈體系。供應商的公正引入及持續改進公司采用訂單多方比質、比價的流程管理，由多部門參與共同確定最終供應商，建立公正、公平、規范、廉潔的供應關系。公司建立了完善的供應商管理考核體系，定期對供應商的供貨數量、質量、供貨及時率、服務等情況進行評定。以與供應商會談的形式，與供應商溝通問題與建議，優化雙方的合作質量。10 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告分析需求確立選擇標準制定招標文件邀請招標開標

30、與評標實施供應鏈合作根據使用部門需求及市場產品現狀，制定招標產品配置及供貨數量要求初步選擇市場機型，進行樣機聯合測試定制招標公告，明確招標要求，確定投標價格說明、投標文件的編制及遞交，公開評標流程原則在約定時間地點統一交標書，公開驗標、開標書，講標答疑，評標小組評標合議發布中標通知，簽訂書面采購合同或采購一攬子計劃向目標供應商發出邀請，確認其是否參與公正公開的供應商引入真誠合作供應商評價溝通反饋東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 11節能環保的環境管理促進節能減排，提升資源利用效率公司作為IT解決方案和服務提供商，在軟件開發、生產、測試過程中不產生灰塵、廢氣、廢水、廢渣或噪聲等污染物

31、，不會對環境造成污染。同時，公司在業務發展的同時，積極關注信息化對于環境保護的積極作用。目前，東軟已通過ISO14001環境管理體系認證，公司在環境管理方面達到了國際水平，在各過程、產品及活動中的各類污染物控制達到了相關要求。公司始終倡導綠色環保理念，并積極推進節能減排和資源的合理利用。一直以來，公司按照“生態、科學、和諧”的理念建設軟件園，倡導花園式辦公環境，不斷提升公司的生態綠化水平，目前人均綠化面積約40平方米。自2008年起，沈陽園區新建樓宇采用水源熱泵作為冬季供暖，避免了排煙、排污、噪音、霉菌污染及水源污染；公司所有新建樓宇改用T5節能日光燈，能耗降低30%以上。自2009年起，公司

32、通過對硬件升級等辦法延長電腦的報廢時間，實現資源的循環和有效利用，減少對環境的污染。自2011年起，公司執行禁止在辦公樓內吸煙，打造“無煙東軟”，創造健康、安全的辦公環境。不斷加強和提高對輻射環境的管理公司重視醫療設備生產過程中的輻射環境管理工作，成立了輻射工作管理小組，制定并執行高于法律法規的輻射環境保護內控標準。公司每年投入資金用于輻射工作環境的改造和日常維護，新建、改建和擴建項目的輻射環境投資比例一般不低于5%。公司對放射源使用場所采取封閉管理，設置輻射警示標志，安裝與公安110報警系統聯網的紅外報警裝置，配備24小時閉路監控系統和輻射監測設備，定期進行環境監測、環境評估，按規定完成核廢

33、物處理等一系列措施，以保護環境的安全。同時，公司為放射工作人員配備必要的防護用品，每年安排四次輻射劑量檢測、一次職業病體檢，建立職業健康監護檔案，密切關注員工的職業健康。公司自投產以來，未發生環保違法違規事件，未發生輻射安全事故。努力打造低碳、環保的工作模式公司注重打造低碳、綠色、環保的工作模式，統一信息系統建設，實現了辦公自動化，并不斷促進協同辦公模式和移動辦公自動化，將電話會議、視頻會議、網絡會議等會議解決方案，以及VoIP網絡電話作為公司統一通訊平臺。為打造多樣化的節能、高效運行模式，2014年，公司繼續大力打造新型、綠色數據中心，通過存儲擴容和虛擬化整合，降低了硬件服務器數量和能源成本

34、，有效縮短了新業務上線時間，同時增強業務連續性和災難恢復功能以減少意外停機，提高系統整體的可靠性，保證了公司的業務連續性。報告期內，東軟移動OA系統、新CRM系統、新eHR系統上線試運行，同時開通了東軟微信企業移動辦公協作平臺，使公司員工能夠快速掌握公司動態，實現隨時隨地掌上辦公，有效提升了辦公效率。IS014001東軟已通過ISO14001環境管理體系認證創新轉型，助推客戶、行業和社會轉型期平穩發展新常態下的創新實踐東軟始終將創新、變革作為公司持續發展的要素，通過自主創新、開放式創新、商業模式創新、文化創新、人力資源創新等多元化創新并舉，持續創造東軟在新常態下的新生命力，不斷為社會、為客戶、

35、為中國的軟件產業創造更高價值。通過IT創新支撐社會深度調整期發展，改善人民的生活環境當今社會正處在一個快速變化和發展的時期，中國經濟處在轉型升級的關鍵階段。在社會變革和經濟結構調整過程中，軟件與信息技術將發揮重要作用，成為社會持續發展、改善民生的重要推動力。作為IT企業，東軟從社會需求出發，立足民生，持續推動公司核心業務實現快速發展，公司以188個業務方向，675種解決方案及產品，支撐電信、能源、金融、政府以及制造業與商貿流通業、醫療、教育、交通等眾多行業的快速發展，推動國民經濟基礎設施和重要民生領域的信息化水平不斷提高，推動信息技術與產品融合走向普通百姓的生活。如今，東軟利用云計算、大數據、

36、移動互聯網等新技術，成功構建了覆蓋醫療機構、醫院、企業、社區、家庭和個人的醫療健康產業集群，打造了興業、優政、惠民的智慧云城市解決方案與服務，加速推動兩化融合，滿足社會變革時期的需求。面對國家對醫療改革的政策要求，以及國民對醫療健康管理的迫切需求，東軟依托熙康健康云平臺，構建“云+端”的醫療與健康服務創新模式，圍繞云醫院與聯盟、健康管理中心、城鄉社區和家庭協同醫療與健康服務以及健康傳感終端產品與移動應用等業務，不斷地整合全球優質健康醫療資源，創建全球健康社區與生態系統，為健康中國戰略的達成貢獻社會責任、智慧和力量。截至2014年，東軟“健康城市”、“健康社區”項目已在海南、唐山、沈陽、都江堰、

37、洛陽、無錫、佛山、南京、徐州等中國30余個省市縣順利實施，構建和運營覆蓋的城市、鄉鎮、衛生室的階段點位近5,000個，健康管理服務惠及人口超過2,600萬人。此外，東軟聯合國內權威醫療機構、醫學研究機構，為全國各級醫療機構、醫學專業人員和廣大患者提供遠程醫療服務公共平臺，目前已經擁有來自北京、上海、廣州、沈陽、武漢、長沙等地的專家近千名，會員醫院超過600家，日均運營量超過200例，累計突破13萬例，成為國內最大的遠程醫療運營平臺，有效地推動了醫療資源均等化，緩解了百姓看病難、看病貴等問題。同時，東軟熙康與全國知名的三甲醫院合作，將優質醫療資源的專業知識和經驗系統化、數字化并轉化成為領先的健康

38、管理方法學，12 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告Innovation東軟以188個業務方向，675種解決方案及產品，支撐電信、電力、能源、金融、政府以及制造業與商貿流通業、醫療、教育、交通等眾多行業的快速發展。東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 13在北京、遼寧、湖南、安徽、海南、福建、四川、陜西、廣東、湖北等多個省市設立健康管理中心，為個人用戶提供健康體檢、健康干預及量身定制的個性化健康管理服務，做到“未病先防、小病先治”，致力于提升個人、家庭乃至整個社會的健康水平。在社會保障方面，東軟通過多渠道、全方位的軟件服務與多功能服務終端等信息技術，為中國各省、市、區、縣等提

39、供人力資源與社會保障相關服務，以改善中國社會保障體系。目前，中國380多個城市、4億以上人群受益于東軟社保行業整體解決方案。2014年，公司開發的社保移動端應用“掌上12333”已接入全國6省24市，覆蓋近3萬終端用戶，幫助老百姓實現隨時隨地查詢醫?？ㄙ~戶余額、養老保險賬戶余額、制卡進度等多種信息。在食品安全方面，東軟作為商務部首批食品溯源試點城市的建設廠商，與昆明、石家莊、烏魯木齊等市政府合作，聯合構建食品溯源體系。在石家莊，東軟打造的肉類蔬菜食品溯源體系覆蓋市內23個定點屠宰企業、617個肉品配送門店、市區5個批發市場、36個大型超市、60個標準化菜市場、49個非標準化菜市場、292個連鎖

40、網點、155個惠民店和920個團體消費單位以及8個試點縣。肉菜流通追溯體系在食品安全監管體系中發揮舉足輕重的作用，通過建設和改造確保各屠宰場、配送中心、標準農貿場、大型超市、生鮮超市符合肉菜追溯體系標準，實現肉菜流通的全過程信息監控，從根本上解決食品安全問題?！緦嵗堪踩煽侩娮诱章撁顺闪㈣b于目前信息安全已經上升到國家安全高度，國家對于“安全可靠系統”的投入和支持力度空前強勁。公司積極響應國家號召，成立“安全可靠系統”業務發展領導小組，加強對于安全可靠系統的投入力度，在優勢領域積極推廣安全可靠系統，積極推動現有系統向安全可靠系統的替換和升級。同時，公司聯合10家IT廠商共同成立國內首個安全可

41、靠電子政務產業發展戰略聯盟。該戰略聯盟以企業的發展需求和各方的共同利益為基礎，以自主知識產權的軟硬件產品構建安全可靠的電子政務產業平臺為目標，形成聯合開發、優勢互補、利益共享、風險共擔的戰略合作組織。聯盟成立后，東軟將加強與成員單位之間的合作，繼續深化在電子政務領域的研究，強化安全可靠保障，加強標準制定，搭建交流合作平臺，實現協同創新，促進安全可靠基礎軟硬件產品成熟度和市場競爭力的提升，推進產業良性發展，為中國電子政務發展貢獻出自己的力量。Innovation【實例】東軟熙康與寧波市衛生局聯手打造國內首家城市云醫院2014年9月，東軟熙康與寧波市衛生局正式簽署戰略合作協議，聯手打造基于云計算、

42、互聯網、傳感器、大數據等先進技術的中國首家“云+端”、O2O（線上線下相結合）醫療服務模式寧波云醫院平臺。寧波云醫院將構建集健康大數據采集、健康管理、醫療、康復服務等為一體的協同醫療與健康管理平臺,幫助醫院提升現有的醫療服務效率，開拓健康醫療服務更大發展空間，通過互聯網完成大醫院與基層醫院、知名專家與社區醫生、醫生與患者之間的互動與溝通，為市民提供包括家庭醫生、?？漆t生、著名專家在內的分層次、線上線下相結合、便捷、規范、安全、優質的健康醫療服務，使寧波乃至浙江和全國優質的健康醫療資源走向社區、走向家庭，實現跨區域、資源共享、協同的醫療服務模式，從而降低老百姓看病就醫的負擔。同時，東軟熙康將與寧

43、波著名的三甲醫院合作，創建健康管理中心，并使之成為寧波云醫院線下服務的實體醫療服務機構和基礎設施平臺。寧波云醫院平臺項目是東軟熙康與寧波衛生主管部門發揮各自優勢，資源互補，實施開放式創新的成果，通過縱向整合區域醫療資源，開創了國內首家城市云醫院的全新服務模式，將創新性地推動寧波市醫療衛生服務體系的進一步完善和診療模式優化，促進寧波優質醫療資源效率最大化，推動多層次的醫療服務健康發展，破解百姓看病難、看病貴的醫療難題，為寧波市民提供優質、便捷的健康管理與醫療服務。堅持創新和全球化戰略，推動中國企業向全球產業鏈高價值端移動，樹立中國智造的國際形象東軟致力于成為全球領先的IT解決方案與服務提供商，堅

44、持全球化發展戰略，快速拓展汽車電子、信息家電、移動終端等業務，積極與全球知名企業在技術研發、商業創新、市場拓展、資本與企業治理、人才供給以及銷售渠道等多個方面開展全方位的合作，持續推進以知識資產驅動成長的發展模式，在全球范圍內構建創新和研發網絡，提升核心競爭力，樹立中國軟件企業的良好國際形象。14 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告云醫院熙康健康云服務熙康健管中心熙康社區健康醫療機構熙康益體機家庭醫生社區醫生社區醫院?？漆t生大型醫院遠程專家會診醫院聯盟全球城市社區家庭東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 15在產品工程解決方案領域，東軟為世界著名的數字家庭產品、移動終端、車載

45、信息產品、IT產品等提供嵌入式軟件系統。近年來，東軟積極嘗試國際業務的商業模式創新，向高附加值的創新業務轉型，推動業務規?；鲩L。2014年，東軟作為車載系統整體供應商，與阿爾派繼續合作，共同推進國內汽車廠商業務；同時與Harman在汽車電子業務領域持續展開更深層次的合作，推動公司業務向高端價值鏈轉移，以人員規模為基礎的增長方式向以知識資產驅動的業務發展模式轉變初見成效。在自有品牌的產品工程領域，公司以軟件技術為核心，成功研制了具有中國自主知識產權的CT、磁共振、數字X線機、彩超、實驗室自動化系統、放射治療設備以及核醫學成像設備等系列產品，覆蓋國內32個省、市、自治區，同時銷往全球90多個國家

46、和地區，擁有近8,000家大型設備用戶。2014年，公司新產品研發取得成效，發布NeuViz 64恒睿CT、NeuViz 16 Classic 多層螺旋CT、NSM-S15P 1.5T超導磁共振系統、NeuVista i50/i80數字遙控診斷X射線系統、N800/N400/N600數字化醫用X射線攝影系統、NPRTS精確放療解決方案等產品及解決方案，取得積極的市場反饋?！緦嵗繓|軟汽車電子創新商業模式東軟在汽車電子領域擺脫傳統“賣人頭”的商業模式，向“賣授權”、“賣拷貝”的“Neusoft inside”模式躍遷。目前，公司已經作為導航地圖產品的整體供應商向Harman進行導航地圖產品的銷售

47、。2010年，東軟歐洲收購了Harman位于德國漢堡的子公司ISG所擁有的與汽車導航系統相關的電子硬件、機械硬件和應用軟件開發業務。2013年，公司間接全資子公司NTS與Harman簽訂導航地圖產品協議。通過與Harman的合作，東軟成功進入歐洲乃至全球的汽車電子市場，進一步拓展奔馳、寶馬、大眾、標致、奧迪、克萊思勒、路虎等高端客戶，在歐洲、北美、南美、東南亞等地區開展“Neusoft inside”的合作模式，通過“首次授權費+后續服務費”的方式計費，真正實現了以知識資產驅動業務發展。在中國，東軟憑借多年的汽車電子研發經驗和對中國客戶的深入了解，成功向產業鏈的前端轉移，成為車載系統整體提供商

48、，通過商業模式創新，與合作伙伴共同為客戶提供服務。目前，東軟已經與觀致汽車、廣汽集團、泛亞汽車、華晨寶馬等汽車廠商開展合作?！緦嵗繓|軟發布首款英特爾架構企業級移動終端解決方案2014年4月，東軟集團和英特爾公司共同宣布，雙方將進一步深化戰略合作伙伴關系，推出國內首款基于英特爾架構的企業級移動終端解決方案，滿足零售、物流、金融、醫療等關鍵客戶的移動應用需求，標志著東軟在產品工程業務轉型和云服務業務拓展方面邁出了堅實的一步。東軟企業級移動終端是一款專為企業級用戶量身打造的解決方案，具備卓越的可定制化、安全可管理等特性。該系統融合了英特爾身份保護技術（Intel Identity Protecti

49、on Technology，簡稱IPT）和英特爾設備保護技術（Intel Device Protection Technology，簡稱IDPT），以東軟汽車電子“Neusoft inside”模式及東軟移動設備管理技術（SaCa EMM）和東軟云服務技術。企業可以根據其業務特點在應用市場中選擇或定制不同的應用，通過對使用者的賬戶管理、權限劃分等方式對應用進行有效管理。該解決方案還能夠基于云平臺實現對企業數據的加解密、與個人數據隔離、遠程擦除等管理，在確保移動終端安全接入公司網絡的同時，避免設備或數據丟失引發的安全風險。此外，該系統還具有強大的擴展性，可針對不同行業搭載多種應用，亦可根據客戶的

50、實際需求連接多種外接設備，極大地提升工作效率。東軟與英特爾基于過去十多年來的良好合作，從客戶的實際需求出發，將英特爾在移動處理器領域的技術優勢和東軟在智能終端、行業解決方案、云服務等領域積累的技術和經驗完美結合，以多尺寸、低功耗、出色的視覺效果、流暢的操作體驗、無縫的第三方程序集成、豐富的行業應用、安全的云管理和多媒體資源等優勢滿足不同客戶的個性化移動應用需求。從此，只要在移動互聯網環境下，企業通過移動終端就能夠完成辦公自動化、移動導購和展示、移動支付、倉儲物流、移動巡檢等多種工作，完全不受時間和空間的限制，不必擔心設備丟失或損壞引發的數據安全問題，隨時隨地享受安心、便捷、流暢、無縫的企業級移

51、動應用體驗。該系統將為東軟和英特爾雙方公司創造更多的市場和業務機會，這也是東軟在產品工程領域持續創新和轉型的成功實踐。超越技術的創新東軟將“超越技術”作為公司的經營思想和品牌承諾，以軟件技術為核心，始終堅持“開放式創新”戰略，對內建立公司級、事業部級的兩級研發體系，不斷尋找可持續高速發展的技術與商業模式；對外通過聯盟與合作的創新來獲得更多的資源和更快的成長，建立創新卓越方法體系，使創新成為公司文化。2014年，東軟與阿里云在云業務領域展開全面合作，并持續加深與華為、浪潮等優秀企業的合作關系，打造互利共贏、持續創新的產業生態圈。與此同時，公司持續推動商業模式創新與轉型，基于云計算、大數據、移動互

52、聯網等技術構建多元化業務模式，在健康管理領域完成由B2B向B2B2C商業模式轉變，通過與政府、醫院、企業等各方的合作，為更多的人提供完善、便捷、個性化的健康管理與服務，改變過去傳統的有病才就醫、健康狀況無從管理的歷史。自成立以來，公司始終立足于社會發展與客戶需求，提前布局新業務、新產品、新技術、新方法等，通過自主創新提升核心競爭力，為社會、客戶創造更大的價值。報告期內，公司積極發展基于云服務、物聯網、知識資產及產品線的業務模式，深入開展移動互聯網時代的新興數據管理技術組合和參考架構的研發，建立下一代數據管理平臺,推動新型數據管理技術組合的應用，加快基于互聯網的多元化商業模式創新的實踐進程。20

53、14年，為了快速滿足新一代企業應用的需求，東軟推出升級版SaCa云應用平臺和UniEAP業務基礎平臺，支撐企業互聯網應用的快速構建，幫助企業擁抱互聯網，提高效率、擴大客戶范圍。此外，公司還自主研發了包括：面向運營商、虛擬運營商、銀行、保險公司、航空公司等行業的東軟電子商務平臺；基于安全可靠軟硬件環境的政務辦公系統；電網營銷16 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告東軟在健康管理領域完成由B2B轉變為B2B2C商業模式東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 17云化系統和電網客服大數據分析平臺；基于信令數據的實時交通服務；便民服務的掌上12333；報業數字資產管理與融合發布系統；萬

54、兆防火墻；新一代車載信息娛樂平臺等一系列新產品和新平臺。隨著這些新產品的上市和推廣應用，未來將會極大地促進客戶的發展和社會的進步，從而為客戶創造更大的價值?！緦嵗縿撔聼o止境，業務基礎平臺和云應用平臺升級2014年10月，公司發布升級版SaCa和UniEAP產品SaCa V2和UniEAP V4。這是東軟依托自身的技術與資源優勢，面向移動互聯網和云計算時代，推出的全新企業互聯網應用支撐平臺產品，旨在幫助企業實現互聯網化創新和轉型。為了順應時代發展的需要，東軟于1997年開始啟動解決方案統一應用平臺UniEAP（Unified Enterprise Application Practices）的

55、研發，支撐了東軟應用軟件解決方案組件化、資產化研發模式的轉變。新一代UniEAP V4業務基礎平臺能夠支撐軟件產品線開發模式，幫助客戶實現業務敏捷，以適應不斷變化的外部市場。2007年，東軟為了推動自身向B2B2C業務模式轉型，開始研發SaCa（Secure Social Active Connected Cloud with Awareness）云應用平臺，融合移動互聯網、社交網絡、云計算、大數據與情景感知技術，并于2009年推出SaCa V1，支持面向消費者的垂直互聯網服務。升級后的SaCa V2能夠支撐企業互聯網應用，應對協作加速創新、數據驅動業務、服務遍在按需、產品可信可控的應用發展趨

56、勢。截止目前，SaCa和UniEAP產品共申請55件專利，擁有35項軟件著作權，已經在政府、醫療、制造、電信、能源、教育、金融、交通等領域擁有近2,500家客戶，服務于近10億用戶。為了更好地幫助客戶采用SaCa和UniEAP構建企業互聯網應用，東軟還開發了面向不同應用場景的產品組合應用參考架構，能夠快速構建高質量的智慧民生服務、互動媒體服務、物聯網服務、電子商務服務以及敏捷開發與動態管理云應用服務，幫助客戶擁抱移動互聯網，實現創新和轉型。SaCa和UniEAP是東軟厚積近20年的兩款重要的平臺產品，是東軟快速構建行業解決方案和應用服務的基礎，不僅保障了東軟解決方案業務的穩健成長，也為中國各行

57、各業的信息化建設起到了重要的支撐作用。隨著移動互聯網、云計算、大數據、社交媒體等技術的快速發展，軟件技術正在顛覆各行各業的運營模式和商業模式。東軟也正在改變自身的商業模式和運營姿態，將更多以知識資產和IP來驅動我們的商業模式創新，將更多的展示和推介東軟的知識資產和產品，以便快速應對客戶面向新的應用時代而產生的新的需求?！緦嵗寇浖岏{駛體驗加分東軟創新高級駕駛員輔助系統（ADAS）解決方案2014年12月，東軟在日本飛思卡爾技術論壇（FTF Japan）上展示了先進的汽車電子軟件成果，包括“交通信號識別（TSR）”、“車道偏離預警（LDW）”以及“行人檢測（PD）”等高級駕駛員輔助系統（ADA

58、S）應用程序的最新進展。這些應用軟件是由東軟與Freescale Semiconductor及Green Hills Software共同開發，2014年10月，公司發布升級版SaCa和UniEAP產品SaCa V2和UniEAP V4旨在為客戶提供ADAS系統整體解決方案。目前，東軟的圖像識別及檢測軟件已經應用于正在開發中的飛思卡爾ADAS平臺。在東軟展臺上，訪問者可以通過交互式的現場演示，體驗“行人檢測”及“交通標志識別”應用?！靶腥藱z測”應用軟件能夠不斷識別攝像頭前移動的參觀者，“交通標志識別”應用能夠有效識別參觀者在攝像機前持握的交通標志。此外，公司還演示了行人及交通標志是如何在真實的

59、交通環境下重點顯示和解讀。如今，高級駕駛員輔助系統（ADAS）正在迅速興起，這種趨勢在中低端細分市場上尤為明顯。隨著東軟運算方法的不斷優化，公司在可視化輸出與檢測率方面取得了較大的進展，未來公司會將數十年的研發成果付諸實踐，為客戶創造更多的價值。知識產權研發與保護公司通過自主創新、合作創新，充分發揮公司及合作伙伴的技術優勢，不斷研發和積累更多的知識資產，建立了“以市場需求為導向，兼顧成本與效率”的高效技術創新體系，提升了公司核心競爭能力；在不斷發展自有軟件產品和平臺的過程中，公司保持開放的心態，與合作伙伴一同打造更加完整的生態系統，堅持以客戶為中心的創新，主動尋求新的發展機會，在數據庫、企業管

60、理、安全管理和技術平臺等領域形成了一系列擁有自主知識產權的套裝應用軟件產品、基礎軟件平臺和細分行業核心業務平臺，為公司快速、可靠地構建行業解決方案奠定了良好的基礎。為了在國際大環境下尋求創新的機會，實施國際化策略，公司在全球85個主要國家和地區注冊了商標，在美國、日本、德國進行了戰略專利的申請布局。公司還建立了知識產權分析制度和第三方知識產權利用行為規范等制度和流程，防范知識產權風險。對侵犯公司商標行為，公司積極維權，并通過馳名商標認定，加大對“東軟”這一民族品牌的保護力度。公司已經建立起全方位的知識產權保護體系，形成了商標、專利、軟件著作權、信息安全四位一體的保護框架。截至2014年末，公司

61、共申請專利701件，其中授權專利273件；公司登記軟件著作權689件，注冊國內外商標332件。這些知識產權的獲取，有力地保護了公司的核心技術，對公司保持國內市場領先地位、積極開拓國際市場、打造自身核心競爭力起到了重要的保障和推動作用。2014年，公司再次被認定為“國家火炬計劃重點高新技術企業”，為公司的技術創新和知識產權保護提供了強有力的支持。18 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告專利授權著作權注冊商標701273689332東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 19與客戶共同成長為創造客戶價值，實現與客戶共同成長，公司通過持續優化內部組織和過程，構建了持續提升的運營管理體

62、系與流程，包括以客戶為中心的組織結構，以目標為導向的戰略執行體系，持續創造價值的客戶管理體系，規?；?、全球分布的開發與交付體系，創新與全球化的發展策略，可復用知識資產，卓越的商務流程，共贏合作伙伴聯盟等八個方面。2014年，公司加強核心業務能力建設及規?；?、高績效組織體系建設，并逐步顯現運行效果；圍繞關鍵價值客戶，構建全面新型客戶關系；加強業務研發創新和核心知識資產建設，推動基于互聯網的多元化商業模式創新以及知識資產驅動的業務增長，實現公司業務可持續規?；l展。持續推進卓越運營改善計劃，構筑支撐公司全球化發展的組織級服務體系，加強內部審計及各項運營費用管理，推進項目計劃與預算及核算管理，實現整

63、體人均績效提升，提升公司整體管理水平和運營效率。加強客戶溝通，攜手客戶實現共贏一直以來，公司始終重視與行業客戶、政府部門及合作伙伴的溝通與交流，展開以客戶為中心的業務創新與市場活動，積極探索社會發展與行業趨勢，通過技術、業務、商業模式的創新與轉變，提升客戶、社會價值。2014年，公司共舉辦各類市場活動194場，分享了眾多的創新技術與實踐成果，與客戶一同探討互聯網時代背景下的可持續發展之道。2014年，公司積極響應國家對于深化醫藥衛生體制改革，提升鄉村醫生隊伍建設的政策要求和實際需求，先后在海南、成都、徐州、沈陽4個省市舉辦鄉村醫生培訓全國行系列活動，為全國近1,000名鄉村醫生量身定制培訓課程

64、，為提高我國基層醫生的業務水平，改善偏遠地區居民醫療狀況起到重要的推動作用。同時，由中國衛生信息學會主辦，由公司承辦的“全國人口健康信息化高級管理培訓班”也相繼在沈陽、大連和成都開展，旨在提升人口健康信息化管理干部和技術骨干的理論水平和業務能力，培養實用型、復合型人口健康信息化人才，推動我國衛生計生信息化建設與發展。為了提升我國醫療器械的技術水平和綜合競爭實力，公司主辦中國民族醫療產業的國際化發展之路論壇暨2014東軟醫療客戶大會，邀請了政府、行業協會、國內外客戶、全球合作伙伴、新聞媒體等1,000余位嘉賓，一起分享公司的創新技術與成果，探討我國醫療設備的未來發展與國際化發展等話題。與此同時，

65、公司面向客戶啟動“常青藤客戶關愛計劃”，成立“東軟醫療常青藤CT俱樂部”，聯合專家、用戶、企業，旨在幫助客戶用好國產醫療設備，提升用戶服務社會大眾的能力。面向政府、能源、電信、醫療IT等行業客戶，公司以“變革的力量”為主題在?？谂e辦東軟解決方案論壇，與經濟學家、行業專家、合作伙伴、客戶等500余位與會嘉賓，結合全球經濟發展動態、國民發展需求及IT行業未來趨勢，共同探討在新時代背景下，如何尋找新的發展動力，如何通過戰略轉型助力我國轉型期發展，為人民創造良好的生活環境。創新與全球化的發展策略Innovation同時，公司持續加強品牌與市場對業務的支撐，圍繞“創新轉型”主題展開品牌建設與傳播工作，積

66、極參與軟交會、軟博會、中國綠公司年會、達沃斯論壇、APEC、中國企業領袖年會等展會和論壇，傳遞公司的技術優勢與創新實踐，推動公司業務穩步增長，引領中國軟件產業快速發展，在全球推廣中國企業的創新形象。提高客戶服務品質、提升客戶滿意度公司不斷優化客戶服務體系，堅持“以客戶為中心，打造卓越服務流程，為客戶創造價值”的服務理念，力求從產品、市場、服務等各個環節為客戶提供快捷、安全、專業的服務，全方位滿足客戶需求、超越客戶期望。2014年，公司持續加快國內外人力資源的布局和結構優化，鞏固面向客戶的全球化分布式服務網絡和本地化現場支持服務隊伍。進一步完善重點區域的資源配備，全面實施客戶支持服務標準化管理，

67、通過在線支持、遠程診斷、現場排障等多種服務方式，快速、高效、優質地處理來自客戶的服務請求和技術咨詢，有效保障客戶IT系統安全穩定的運行。同時，公司針對故障管理、問題管理、技術咨詢、服務變更、版本管理、服務水平管理等多方面問題，建立了全面、穩定的流程制度體系和全球部署的IT系統支持平臺。公司終始關注為客戶提供快速、安全、專業化的服務，建立了400熱線、服務郵箱、網上客戶留言、微信、手機應用程序等多種便捷的服務渠道，不斷優化客戶服務平臺的建設。引入COPC國際呼叫中心的運營標準，形成以流程、人員、服務為核心，質量指標和考核相結合的運營管理體系。為提升客戶滿意度，解決客戶的實際需求，公司面向簽單客戶

68、連續多年實施項目滿意度調查，并聘請第三方調研公司針對國內外客戶所期待的產品和服務質量進行滿意度評測，公司將根據評測結果分析總結問題并定期監督改進。2014年度滿意度測評結果顯示，客戶對東軟的產品及服務總體表現滿意，客戶滿意率持續高位平穩運行。社會公益行動關注社會弱勢群體，積極投身社會公益東軟多年來堅持回饋社會，保護弱勢群體，積極參與社會公益活動，出資援建貧困小學、資助貧困大學生，向受災地區提供愛心捐助。2014年1月，公司組織員工為岫巖滿族自治縣貧困學生家庭捐贈冬衣，并送達愛心捐款2,500元。6月，東軟志愿者第5年到沈陽市兒童福利探望，并送去節日蛋糕和愛心物資達5,000元，并被沈陽市兒童福

69、利院授予“愛心奉獻集體獎”。6月，公司攜手盛京熙康健康管理中心舉行醫療下鄉活動，累計捐贈物資10萬余元。11月，公司組織員工為“益新殘障人”的盲童捐書，總計捐贈400冊圖書。12月，為了向殘障人提供更系統、更貼心的服務，東軟愛心志愿者參加了“助殘志愿者”培訓活動；東軟志愿者為岫巖縣朝陽鎮孩子們再次送去冬衣、棉被等物資，并捐贈2,500元助學款。鑒于東軟醫療在醫療設備產業所作出的貢獻，以及面向社會開展愛心贈書等公益行動，在2014（第四屆）中國公益節上，東軟醫療榮20 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告東軟醫療榮獲“2014年度最佳責任品牌獎”東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報

70、告 21獲“2014年度最佳責任品牌獎”，這是東軟醫療繼去年獲得“最佳公益踐行獎”之后再次在中國公益節上獲評獎項?！緦嵗筷P愛健康東軟集團攜手盛京熙康舉行醫療下鄉活動2014年6月，公司攜手盛京熙康舉行醫療下鄉活動，為100多名教師和困難學生家長進行體檢活動，并向其贈送醫療急救箱，同時幫助96個學生實現“六一”愿望，與28名學生結成幫扶對子，捐款14,950元，合計捐贈物資10萬余元?！緦嵗筷P愛成長東軟支持中國鄉村兒童大病醫保公益基金云南漾濞項目公司聯合中國鄉村兒童大病醫保公益基金，通過信息技術手段完成了漾濞試點新農合、社保與保險公司報銷系統，以及云大醫院、大理州醫院、漾濞縣人民醫院的醫療系

71、統的全面對接，實現了投?；純旱馁Y料共享，確保有效提升結算和賠付效率，讓患兒能得到及時的醫療資金和治療，惠及漾濞17,000余名兒童。設立“東軟”獎學金，創造社會就業機會公司每年出資12萬元，面向東北大學的信息學院和軟件學院，設立“東軟集團命名獎學金”，以獎勵品學兼優的學生。公司還與多家高等院校簽署戰略合作協議，為在校學生提供多元化的實習崗位，為學生走向職業發展提供方向和知識、技能的儲備?！緦嵗繓|軟熙康“2014鄉村醫生培訓全國行”活動為了提高我國基層醫生的業務水平，改善偏遠地區居民醫療狀況，2014年，東軟熙康發起“2014鄉村醫生培訓全國行”系列活動，以“強基層，重預防，送服務，惠民生”為

72、宗旨，針對不同地域鄉村醫生工作中亟待解決的問題和難點量身制定培訓課程，并根據課程內容邀請國內大型三甲醫院相關領域的資深醫學專家和教授主講，從而切實加強我國公共衛生體系建設，讓人人享有基本醫療衛生服務，使全民健康水平得以提升。本次活動先后在海南、成都、徐州、沈陽4個省市展開，參與培訓的鄉村醫生人數近千名。已參加培訓班的學員和相關衛生主管部門都給予高度的評價，培訓效果顯著，內容豐富而實用?；顒舆€將深入云南、安徽、湖南、湖北、江蘇、河南、河北、遼寧等地，繼續融入基層醫療衛生服務體系的建設之中，幫助基層醫務人員提高業務能力，讓百姓享受到高水平的診療服務，讓人民的身體更健康，生活更幸福。22 東軟集團股

73、份有限公司2014年度社會責任報告醫療技能培訓醫療技能培訓參觀東軟熙康海南健管中心醫療技能培訓1 23 41234東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 23規范管理，為股東創造持續增長的價值與回報公司治理公司長期致力于法人治理結構的構建和持續完善，嚴格按照公司法、證券法和中國證監會、證券交易所有關法律法規的要求，不斷完善公司法人治理結構，規范化運作。公司按照上市公司章程指引、上市公司治理準則等規定修訂了公司章程，制訂、完善了股東大會議事規則、董事會議事規則、監事會議事規則、投資者關系管理制度和信息披露事務管理制度等制度，明確了公司重大事項的決策權限和程序，保障公司決策的科學性和合理性。

74、早在中國證監會關于在上市公司建立獨立董事制度指導意見出臺前，公司就已經建立了獨立董事制度，組建了董事會各專業委員會，促進了公司規范化建設。公司治理結構基本符合上市公司治理準則的要求。目前，公司是上海證券交易所“公司治理指數”的成份股。公司董事會由九人組成，大多是IT、管理、財務等領域的專業、資深人士，其中包括三位來自日本、歐洲的國際化人才，也包括國內知名學者擔任的獨立董事，公司外部董事占董事會多數席位。公司通過建立國際化、專業化的董事會，有效推動公司治理結構持續改善，不斷創新管理模式和業務模式，加快公司國際化的發展步伐，為公司經營業務的全球化布局、國際并購策略的安全有效實施提供了寶貴的經驗和支

75、持。報告期內，公司積極組織董事、監事、高級管理人員參加證券監管部門組織的法律法規、規則制度的學習，強化規范運作的理念，提高對誠信意識的理解，完善公司治理結構。為進一步加強公司內部管理，公司根據實際情況分類制定了境內子公司權限規則，并組織境內子公司的相關管理人員進行專項培訓，持續提高相關人員對規范運作和誠信意識的認識和理解，強化自律意識，完善公司治理結構。近年，公司持續加強公司治理制度化建設及相關培訓。在公司每年常規舉辦的高級領導干部培訓班以及年中、年末組織的所有中層干部參加的總結大會等場合，公司董事會秘書為參會人員講解公司治理的原則、信息披露等有關內容，不斷提高公司內部對上市公司信息披露和規范

76、化建設的認識。在日常工作中，公司利用內部網絡系統，收集整理優秀上市公司在企業規范運作的經驗和做法，證監會、交易所處罰和譴責上市公司的案例，以及媒體上質疑和批評公司的不規范做法，通過正反兩個方面，學習規范運作的經驗，借鑒和汲取教訓，進一步強化上市公司董事、監事和高級管理人員對規范運作和誠信意識的認識和理解，樹立公司規范化運作的理念。東軟持續優化和完善公司治理結構，獲得了資本市場和監管機構的廣泛認可根據中國證監會發布的證監公司字200728號文件關于開展加強上市公司治理專項活動有關事項的通知，公司迅速啟動了公司治理專項活動，制定了切實可行的整改措施并開展積極有效的整改活動，推動了公司治理水平的進一

77、步提升。2014年，公司持續優化和完善公司治理結構，繼續開展加強公司治理專項活動。報告期內，公司對公司章程進行了修訂，根據公司業務發展需要，在經營范圍內增加項目；同時，進一步明確了現金分紅相對于股票股利在利潤分配方式中的優先順序。近年來，公司持續優化和完善公司治理結構，獲得了資本市場和監管機構的廣泛認可。2010年，在上海證券交易所主辦的“第九屆中國公司治理論壇”上，公司榮獲“2010年度董事會獎”，獲得監管機構對東軟在公司治理方面的肯定。2014年，在董事會雜志舉辦的評選中，公司第四次榮獲“最佳董事會”獎，董事長劉積仁榮獲“最具社會責任董事長”獎，董事會秘書王楠榮獲“最具創新力董秘”獎。在上

78、海證券報社主辦的2014年中國上市公司高峰論壇暨“金治理 上市公司優秀董秘”頒獎典禮上，董事會秘書王楠榮獲“信息披露公司董秘獎”。在中國證券市場研究設計中心（SEEC）與和訊網聯合主辦的第十二屆中國財經風云榜暨“書寫改革信心”財經中國年會上，董事會秘書王楠榮獲上市公司“2014年度金牌董秘”獎。信息披露公司一直注重信息披露工作，制定了信息披露事務管理制度、年度報告信息披露重大差錯責任追究制度以及銀行間債券市場債務融資工具信息披露事務管理制度，明確各部門的信息披露職責，建立詳盡、規范的信息披露工作規程，并注重發揮董事會及其專業委員會、獨立董事的事前審核和全程監督作用，在監事會監督下嚴格遵照相關規

79、定標準執行，不斷完善公司信息披露管理體系，力求信息披露的真實、準確、完整、及時，提高信息披露的質量和透明度，讓投資者得以全面了解公司情況。公司積極督促相關信息披露義務人理解并遵守信息披露的相關規定，以保證信息披露的公開、公平。公司建立了內幕信息知情人管理制度，明確內幕信息及知情人的范圍、內幕信息知情人登記備案、保密提醒和監督、責任追究等，防范內幕交易的發生。同時公司制定了外部信息使用人管理制度，以加強公司定期報告及重大事項在編制、審議和披露期間，公司外部信息報送和使用的管理。2014年，公司對內幕信息知情人管理制度進行了修訂，進一步加強公司內幕信息管理，以做好內幕信息保密工作。報告期內，本公司

80、內幕信息知情人未發生在影響公司股價的重大敏感信息披露前利用內幕信息買賣公司股份的情況。投資者溝通公司一直注重投資者尤其是中小投資者在公司發展中的地位和作用，通過公司主頁投資者欄目、投資者咨詢電話、投資者郵箱、公司現場接待等多種方式與投資者保持良好的溝通，為投資者提供盡可能的便利了解公司，增加其持股信心。在此基礎上，公司進一步加強和改善投資者關系管理工作。加強投資者關系團隊建設24 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告不斷完善公司信息披露管理體系，力求信息披露的真實、準確、完整、及時東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 25公司設立了投資者關系管理團隊，負責公司與投資者、潛在投資

81、者以及資本市場中介機構的關系管理，持續加強公司與投資者全面的互動交流。公司保持投資者咨詢電話在工作日全天暢通，投資者通過電話、網絡、郵箱等渠道咨詢的問題在24小時內及時回復，為投資者了解公司發展情況提供便利。建立投資者來訪接待細則公司在遵照執行信息披露事務管理制度和投資者關系管理制度的基礎上，進一步加強了投資者關系管理工作方面的實施細則和流程管理，建立投資者現場調研及電話會議調研的詳細接待流程，以便根據投資者的來訪目的和需求迅速安排接待事宜。逐步深入與投資者的互動交流公司及時召開股東大會，詳細介紹公司的經營策略和發展戰略，并認真回答投資者的提問，聽取意見和建議，同時，組織到會投資者參觀、了解投

82、資項目的進展情況以及未來的行業機會、發展策略等。報告期內，公司邀請投資者參加2014年東軟解決方案論壇（?？冢?、投資者溝通會等活動，及時就公司最新進展和未來發展等問題與投資者進行充分交流和溝通。2014年度，公司現場接待投資者調研138人次。強化投資者關系與公共關系的互動，提升公司透明度考慮到投資者關系管理與品牌及市場工作的共性與特點，公司積極建立并強化IR（投資者關系）與PR（公共關系）的互動，提升公司透明度和品牌形象。業績表現與回報自成立以來，公司規模不斷擴大。依據公司2014年度的財務報表，自上市以來的18年間，公司總資產由2.43億元發展到96.22億元，增長39倍；凈資產由1.88億

83、元增長到54.15億元，增長28倍；公司收入由1.05億元增長至77.96億元，增長73倍。公司員工總數由482人增長到19,343人，增長39倍。18年間，公司股東由最初的東北大學、阿爾派，發展至今已擁有包括SAP、INTEL、東芝、上海寶鋼在內的眾多國際國內知名企業股東，股本規模由最初的5,500萬元增長至12.28億元，截至2014年12月31日，公司市值超過194億元。公司根據自身情況和未來發展戰略，盡可能將公司發展的成果回饋給股東。自1996年上市至今，公司向投資者分配利潤12次，累計分配現金紅利10.56億元，分配紅股1.41億股，轉增股本7.57億股。自1996年上市至今，公司向

84、投資者分配利潤12次累計分配現金紅利10.56億元分配紅股1.41億股轉增股本7.57億股以人為本，為員工的個人發展與社會生活提供保障搭建發展與成長的平臺薪酬福利改善公司按照國家勞動法律法規要求進行員工聘用，在平等、自愿、協商的基礎上與員工簽訂書面勞動合同，依法為員工提供合理薪酬及法定福利。公司在員工聘用、報酬、培訓、晉升、解職等事項中，不會從事或支持基于性別、民族、種族、宗教信仰、國籍、政治歸屬及年齡等之上的歧視，尊重多元文化及宗教信仰。公司遵循“按勞分配，同工同酬”原則，推行基于崗位價值、員工個人發展和績效提升的薪酬管理體系。2014年，公司持續推進員工薪酬改善計劃，進一步優化員工薪酬外部

85、競爭能力，優化配置人員結構，強化基于職位、績效和能力的高效激勵機制。公司在提供國家法定福利、假期的基礎上，設置新婚賀金、生育賀金及喪葬撫慰金等福利，還為員工提供了境內與境外意外傷害保險、出行交通工具意外傷害保險、外籍人醫療保險等商業保險，以及福利體檢、探親路途費用報銷及探親路途假等補充福利及假期。在國家基本養老保險的基礎上，公司實施企業年金補充養老保險計劃，在一定程度上提升員工退休后的收入水平，以保障員工退休后的生活品質。企業年金計劃是公司優化人力資源結構的重要手段，有利于穩定員工隊伍，吸引、激勵高端人才，提高企業競爭力，實現員工與企業的共同發展。員工能力發展規劃公司一直致力于員工的發展和成長

86、，為員工設計了“雙通道的職業發展”模式，規劃了專業的“職業發展路線圖”，讓每位員工了解自身橫向和縱向的職業發展路徑，幫助員工分析和規劃在東軟的職業發展方向。公司不斷完善公司及部門兩級培養體系，還為員工制定了系統的人力資源管理策略，設置面向骨干員工、關鍵崗位及領導者的各類專項培養計劃，為員工提供全面的成長支持、公平的職位晉升和發展空間；通過現場培訓、E-learning在線學習等方式為員工提供培訓方案。2014年，公司組織面授培訓共計200余項次，培訓覆蓋1.2萬余人次；E-Learning在線培訓覆蓋9萬余人次，可在線學習課程260門，涵蓋技術、銷售、自我提升及公司制度等多個領域。新員工始業教

87、育新人培養依托“智于心，樂于行”新人成長計劃，針對“90后”人群的特質性進行優化升級，通過26 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告2014年，公司組織面授培訓共計200余項次培訓覆蓋12,000余人次E-Learning在線培訓覆蓋90,000余人次東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 27新人始業教育、導師制、社團融入等活動，作用于員工的心智、行為關鍵點的建立及轉變。通過理論課與體驗式結合的培養方式，幫助員工自我認知、快速完成角色轉變，提高個人職業素養、建立對目標與成就的積極追求，培養員工健康、責任、奮斗的心態追求個人目標的不斷實現。職位能力管理公司設計了員工職位體系、職位

88、勝任模型，培養體系、職業發展路徑、Learning Map等。每年度，識別員工的待發展能力，并根據崗位需求和職業發展需要，制定員工能力發展計劃。安排員工參加項目經理專項、資深SE專項、銷售專項等各類專項培養計劃，并通過項目鍛煉、workshop、導師輔導等多種方式提升員工能力。同時，公司在積極實施國際并購的全球化進程中，注重對員工外語能力的培養，定期組織外語培訓，并通過外派學習、在崗進修、海外鍛煉等方式對關鍵崗位員工進行定向培養。骨干員工發展計劃骨干員工發展管理計劃是為公司培養具有高競爭力的核心人才而建立的一項員工培養與發展的專項計劃。公司將各部門高潛力、績效表現優秀的員工納入到“骨干員工”體

89、系統一管理。2014年，公司以“關注”和“保留”為核心，通過“筑夢之基”、“逐夢之路”、“圓夢之翼”三大主題鮮明的階段性系列活動，圍繞骨干員工的“發展與成長”、“信心與激情”和“工作生活平衡”，集中資源定期投放，增強骨干對關注活動的整體感受，提升骨干員工的個人價值和影響力。專項人才發展計劃面對公司國際化發展戰略的深入，結合業務發展需要，公司面向員工成立專項培養方案，如項目經理專項、架構師專項、系統工程師專項、測試工程師專項、銷售專項、產品經理專項、咨詢顧問專項等，為各專業的人才提供能力保障。領導力發展計劃為持續加大領導力發展的長線投入，構建全球化和規?；墓芾碚哧犖?，公司持續通過面向一線主管、

90、新經理等管理者的培養專項加大對基層管理者的培養，同時更加關注中高層管理者戰略設計及贏利思維的培養，引進外部高端資源，不斷完善階梯式領導力發展地圖，為各層級領導者能力持續提升提供資源和保障；通過加大核心管理團隊領導力培養項目的投入，推動組織持續健康發展。同時通過公司策略與文化宣導、領導者俱樂部活動等形式不斷將公司策略、管理學大師觀點及前沿信息、最佳實踐案例等傳遞給各級管理者。人才競爭力業務預判新業務占比人力成本雇主品牌高端引進方向專項人才發展計劃1234騎行活動羽毛球賽123毽球賽K歌賽4簡單務實的企業文化民主的公司管理公司設置了職工監事，確保員工在公司治理中享有充分的權利。公司設有工會，由員工

91、選舉工會委員，以表達員工意愿，代表員工利益參與公司民主管理。和諧的企業文化公司形成了一種簡單、務實和美的企業文化，以“簡單、負責、合作、尊重、誠信”為價值觀，堅持以人為本，追求個人與社會共同發展。為給予員工更好的工作和心理環境，公司每年進行“員工滿意度調查”，不斷推動公司文化的改善。良好的溝通環境公司設有內部論壇管理平臺，供員工發布對人力、財務、行政物業等管理平臺的建議、意見或投訴；向員工開放CEO信箱，每年定期組織“員工與CEO對話”、“高管午餐會”、“策略溝通會”等活動，使得員工的意見可以直接傳達到公司高層，獲得高度的重視和反饋，打造“信任、尊重、認可”的溝通環境。28 東軟集團股份有限公

92、司2014年度社會責任報告5678啦啦隊賽乒乓球混雙賽乒乓球單人賽567網球賽8東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 29保持工作生活平衡舒適的工作環境公司將提高辦公舒適度作為辦公環境搭建的重點工作，倡導“GOS(Garden Ofce Sports)和AFCS(Anti-jamming Functionality Comfort Security)”的建設理念，力爭為員工提供安全、舒適和環保的工作環境。目前，東軟人均辦公空間約23平方米，人均綠化面積約40平方米。同時，園區內設有足球場、籃球場、網球場及員工俱樂部；辦公區間設有乒乓球、臺球、跑步機等健身運動設施；辦公空間設有水吧等休閑

93、會談區。豐富的文體活動公司具有一支充滿朝氣和活力的工作團隊，近48%的員工年齡在30歲以下。為豐富員工業余生活，2014年，公司共組織包括員工乒乓球、羽毛球、網球、臺球、毽球、戶外、騎行等大型活動及比賽，參與員工6,940人次；K歌大賽30余人報名、近500人見證決賽，啦啦操大賽6個部門200余人參賽。2014年網絡攝影大賽參賽作品319幅，覆蓋沈陽、大連、南京、山東等多個平臺。參加比賽及演職員工包括4個社團、33余個部門共計近1,300人；組織全國性健康走跑活動19城聯動，共計17,000余人、173場健康促進活動；大型單身聯誼活動3次；組織各類沙龍26期、周末影院16期，瑜伽、形體拉伸等3

94、6個班次；積極組織駐外員工關懷活動，增加了駐外員工對公司的歸屬感。公司還將不斷投入資源，以完善員工生活、休閑、娛樂等設施建設。公司具有一支充滿朝氣和活力的工作團隊近48%的員工年齡在30歲以下身與心的健康關懷定期免費體檢和健康沙龍公司每年定期安排員工免費體檢，并在體檢后組織員工參加健康報告講評會，向員工講授保健方法和健康的生活理念。每到季節變化或有大型流行病發生時，公司積極組織員工參加健康沙龍活動，向員工發布預防疾病的方法。員工健康關懷計劃公司關注員工身心健康，自2010年起實施員工健康關懷計劃，為員工提供從預防、指導、評估、檢查到醫療援助，從心理健康到身體健康的全方位的健康管理服務系統，目標

95、是促進員工健康指數和生活質量的不斷提升。目前，公司在全國投入建設了45個“健康小屋”，用于員工進行血壓、血氧、血糖、體重、心電、胎心等基礎生理指標的檢測，同時通過“熙康健康管理平臺”為員工提供健康風險評估、健康檔案管理、健康指導等項服務。近年來，公司全面推動“員工健康關懷計劃”的落地，圍繞運動、飲食、特殊人群以及慢病預防與治療等方面，給予員工健康知識的推送，組織健康沙龍活動，組建員工健康俱樂部，在全國范圍內開展大規模走跑活動，培養員工的健康意識，養成良好的健康運動習慣，最大限度地滿足員工在身體健康方面的需求。2014年，公司持續推進世界500強企業普遍實施的EAP（Employee Assis

96、tant Program員工幫助計劃）項目，關注員工心理健康，為員工持續提供心理咨詢、測量、講座沙龍、放松治療以及團體心理輔導等服務，覆蓋了北京、上海、廣州、秦皇島等多個地區的數千名員工。設立愛心基金，對內對外實施援助東軟愛心基金于2006年8月由東軟工會組織成立，用以援助公司困難員工和社會弱勢群體，啟動資金20萬元，后續資金由員工自愿捐助、東軟藝術團唱片義賣等多種方式籌集。愛心基金在東軟員工的支持下，正在幫助越來越多的人渡過難關。截至2014年底，愛心基金援助內部員工共計168人，款項合計271.1萬元。其中2014年度對內實施援助13例，款項合計29萬元。30 東軟集團股份有限公司2014

97、年度社會責任報告截至2014年底愛心基金援助內部員工共計168人款項合計271.1萬元每股社會貢獻值每股社會貢獻值反映公司為社會、客戶、股東、員工等利益相關方創造的全部價值，即公司作為企業公民做出的社會貢獻。2014年度，東軟集團的每股社會貢獻值為3.00元。每股社會貢獻值的社會成本計算口徑：在公司為股東創造的基本每股收益的基礎上，增加公司年內為國家創造的稅收、向員工支付的工資、向銀行等債權人給付的借款利息、公司對外捐贈額等為其他利益相關方創造的價值額，并扣除公司因環境污染等造成的其他社會成本，計算形成的公司為社會創造的每股增值額，從而幫助社會公眾更全面地了解公司為其股東、員工、客戶、債權人、

98、社區以及整個社會所創造的真正價值。展望未來2015年，是金融危機后世界經濟的深度調整期，也是中國完成“十二五”規劃的收官之年。如今，我國經濟進入新常態化發展，向著形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。作為一家軟件企業，東軟將主動認識和適應這種新常態，主動求變、抓住機遇、引領發展。未來，公司將全面推進深入變革，以更加積極、智慧的創業激情構建與時代發展同步的業務轉型和商業模式創新；加強以知識資產為核心的專業化、系統化競爭能力，為客戶提供高質量的產品與服務；在大健康、車聯網、云計算和大數據應用等領域，與客戶和合作伙伴共同形成合力，尋求新的發展機會；積極投入并開展醫療健康、交通、環保、政府、食

99、品安全等智慧民生建設與服務，支撐中國社會的轉型期發展和信息化建設，為人民創造平安、便捷、健康、幸福的社會生活。東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告 3132 東軟集團股份有限公司2014年度社會責任報告意見反饋表本報告是東軟披露的2014年度社會責任報告，我們非常關心您對此份報告的評價。如您對本報告有相關建議或意見，可隨時與我們聯系，以便我們能更好地履行企業社會責任，同時有針對性地對報告進行持續改進。聯系方式：東軟集團股份有限公司 董事會辦公室地 址：沈陽市渾南新區新秀街2號 東軟軟件園電 話：(86 24)8366 2115傳 真：(86 24)2378 3375Email：選擇性問

100、題：（請在相應的位置選擇打“”）您認為本報告是否全面、準確地反映了公司對經濟、社會、環境的重大影響？非常全面準確 比較全面準確 基本全面準確 不夠全面準確 很不全面準確您認為本報告對利益相關方所關心的問題回應和披露是否滿意？非常滿意 比較滿意 基本滿意 不夠滿意 很不滿意您認為本報告所披露的信息、指標、數據是否清晰、準確、完整？非常清晰準確完整 比較清晰準確完整 基本清晰準確完整 不夠清晰準確完整 很不清晰準確完整您認為本報告的邏輯主線、語言文字表述是否合理？非常合理 比較合理 基本合理 不夠合理 很不合理您認為本報告的內容設計和形式安排方便閱讀？非常方便 比較方便 基本方便 不夠方便 很不方便開放性問題：您對本報告中哪一部分最感興趣？您認為本報告最讓您滿意的方面是什么？您認為哪些信息在報告中沒有體現？您對我們今后發布企業社會責任報告有何建議？您的信息：姓 名：_ 職 務：_工作單位：_ 聯系電話：_傳 真：_ E-mail:_Copyright 2015 版權所有 東軟集團 東軟集團股份有限公司中國遼寧省沈陽市渾南區新秀街2號 東軟軟件園郵編：110179 電話：(86 24)8366 0800傳真：(86 24)2378 7346