東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告（40頁）.PDF

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1、2016年度社會責任報告東軟集團股份有限公司股票代碼：600718報告概述重要提示：本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。報告范圍除非有特殊說明，本報告以東軟集團股份有限公司（以下簡稱“東軟”或“公司”）為主體，涵蓋境內外的分公司、子公司。報告主要描述東軟2016年度面向社會、客戶、股東、員工等利益相關方的社會責任實踐與績效。本報告所述2016年度為2016年1月1日至2016年12月31日，發布周期為年度。報告編制原則本報告為東軟對外發布的第九份社會責任報告。本報告參照中國社科院 中國企業社會責任報

2、告編寫指南，同時滿足 上海證券交易所上市公司環境信息披露指引 和 編制指引 的相關要求，結合東軟的實際情況編寫而成。報告數據說明本報告中的財務數據來自公司按照企業會計準則編制并經立信會計師事務所（特殊普通合伙）審計的2016年度財務報告。其他數據來自公司統計。本報告中所涉及貨幣金額除特別說明外，均以人民幣作為計量幣種。報告發布形式本報告以中文形式發布。如您希望進一步了解公司可持續發展與企業社會責任理念、戰略及相關實踐方面的更多信息，請登陸公司網站（http:/）查閱。聯系方式東軟集團股份有限公司 董事會辦公室地址：沈陽市渾南新區新秀街2號 東軟軟件園電話：(86 24)8366 2115傳真：

3、(86 24)2378 3375Email：過去的一年，是東軟成立的第25個年頭。25年來，面對創業過程中的各種挑戰，我們不懈努力、不斷修煉，在社會、經濟、技術等外部環境快速變化的時候不斷抓住新的商業機會，從軟件產品、系統集成、IT解決方案、知識資產驅動成長等實現多次重要的業務轉型，使得我們的生命得到不斷延續，業務穩健地成長。面對中國及全球經濟增速持續下行的壓力，東軟持續以客戶價值為核心，深入洞察和分析社會發展需求，堅持創新與全球化發展策略，推動以自主IP為核心驅動業務的專業化、IP化、互聯網化發展。我們通過軟件技術和服務為客戶創造新的業務模式，與客戶的業務、組織、資本充分融合，與客戶一起分享

4、價值創造的成果；面對國家經濟結構調整和行業轉型升級的發展需求，我們積極布局云計算、大數據、互聯網等領域，重點投入物聯網（IoT）應用與服務、電子商務平臺、智慧民生服務平臺、政府大數據資源共享支撐平臺等，并取得積極成效，持續推動政府、金融、能源、醫療健康、制造業等行業的創新、轉型，助力中國社會經濟轉型期的順利推進。這一年，我們堅持以創業者主導公司發展的原則和以信息技術推動業務持續發展的經營理念，把我們的技術、客戶、市場、品牌和數據的積累轉化為內部創業的核心平臺，鼓勵新商業模式的創業者成為公司的主人。如今，我們在醫療健康、汽車電子等領域，成功孵化出東軟醫療、東軟熙康、東軟望海、東軟睿馳、東軟慧聚等

5、一批優秀的創業企業群組，使得公司的核心資產充分釋放并得到利用，為股東、員工帶來更多的回報，實現更大激勵。在東軟內部，通過實施員工持股和激勵計劃，員工的創業激情被點燃，發起了大象就醫、圖表秀、小牛助駕、愛駕駛等眾多創新創業項目，為公司的創業文化增添了活力，也為我們的業務轉型和新型業務探索帶來積極影響。通過這種嶄新的互動機制，我們創造了良好的創業創新生態，使得我們的生命力不斷地延續和再造。所有的這些收獲都是我們與客戶、合作伙伴、股東和員工共同努力的結果，我們為此感恩，但并不止步于此。如今，我們又站在了新的起點上，面對國內經濟結構的調整和經濟的全球化，我們要持續保持創業的激情，不斷創新商業模式，以信

6、息技術創造新的商業模式與生態，以技術為社會、為客戶、為合作伙伴創造更多、更大的價值，在互聯時代不斷變革、融合，創造更廣闊的發展空間，創造更加輝煌的明天，以此來回報長期以來給予我們生存和發展機會的社會和客戶，以及支持我們、信任我們的股東、合作伙伴和員工。董事長致辭東軟集團股份有限公司董事長：劉積仁二一七年三月二十九日目錄報告概述董事長致辭關于東軟 1東軟概況 1東軟之責任觀 1社會評價 2利益相關方溝通 3卓越運營，積極履行企業公民的社會責任 5依法依規運營管理 5細致完善的安全管理 5精益高效的質量管理 6穩定雙贏的供應鏈管理 7節能環保的環境管理 8創新轉型，助推客戶、行業和社會轉型期平穩發

7、展 10新常態下的創新實踐 10超越技術的創新 13知識產權研發與保護 15與客戶共同成長 20規范管理，為股東創造持續增長的價值與回報 24公司治理 24信息披露 25投資者溝通 25公司積極實施維護股票價格穩定措施 26業績表現與回報 26以人為本，為員工的個人發展與社會生活提供保障 27搭建發展與成長的平臺 27簡單務實的企業文化 28保持工作生活平衡 29身與心的健康關懷 30每股社會貢獻值 31展望未來 31意見反饋表 32關于東軟東軟概況東軟集團股份有限公司自1991年成立以來，始終以“成為最受社會、客戶、股東、員工尊敬的公司”為愿景，將“通過組織與過程的持續改進，領導力與員工競爭

8、力發展，聯盟和開放式創新，使東軟成為全球優秀的IT解決方案與服務供應商”作為公司使命。公司于1996年上市，是中國第一家上市的軟件企業，也是中國第一家通過CMM5、CMMI5認證和PCMM Level5評估的軟件企業。目前，東軟擁有員工近2萬人，在中國建立了6個軟件研發基地，8個區域總部，16個軟件開發與技術支持中心，在60多個城市建立營銷與服務網絡。公司以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，技術與行業管理能力的結合，提供行業解決方案、產品工程解決方案及相關軟件產品、平臺及服務。公司充分發揮資源和技術的整合優勢，不斷推動業務持續健康發展。目前，公司擁有207個業務方向，75

9、0種解決方案及產品，擁有上萬家客戶，業務覆蓋電信、電力、新能源、金融、政府以及制造業與商貿流通業、醫療、教育、交通等行業，市場延伸至日本、美國、歐洲、中東等多個國家和地區。東軟之責任觀公司對社會責任有著深刻的理解，公司認為，社會責任與良好的企業公民形象意味著：尊重、負責、誠信與法律遵從以及與社會、環境的和諧共生與可持續發展。其中，尊重、負責、誠信與法律遵從是指：尊重員工，為他們競爭能力的提升和快樂工作而投資；關注客戶的需求，不斷地為客戶創造價值。追求公司經營結果的改進，為投資者帶來長期良好的回報；誠信是東軟生存與可持續發展的基礎，公司要以高標準的道德規范、法律標準以及公司治理原則來要求自己，承

10、擔社會責任，并得到社會的尊重。而和諧共生與可持續發展是指，關注社會弱勢群體，積極投身社會公益事業，履行企業社會責任。保護環境，綠色發展，構建共贏的產業生態系統，追求企業成長與社會的和諧和可持續發展。一直以來，公司堅持實施可持續發展戰略，積極履行社會責任，形成由管理層、各部門及員工全員參與的社會責任體系，建立了公司治理、信息披露、投資者關系、對外投資、對外捐贈等方面的一系列內部規章制度，構建了多層次、多角度的社會責任管理與實施監督體系，由管理層制定具體的社會責任行動與實施方案，并組織各相關部門、分公司、子公司共同推進公司社會責任的履行。公司董事會對社會責任戰略進行決策和管理。此外，公司建立了社會

11、責任工作的內部通報及對外披露體系。對內，各項社會責任工作分情況由相關部門以郵件、內刊等方式，按月或按季度進行內部通報和宣傳；對外，由董事會辦公室協調組織社會責任報告的編制，并建立與利益相關方的溝通渠道，將與利益相關方的溝通結果反饋給董事會，不斷改善和提高公司履行社會責任的能力和績效。公司始終重視公司發展與社會、客戶、股東、員工等各利益相關方的相互作用和影響，不斷完善溝通機制，謀求與利益相關方的共同發展。2016年，公司認真履行作為企業公民應當承擔的社會責任，維護公司客戶、股東、員工、社區環境等利益相關方的共同利益，未發生對社會、環境等方面產生重大不利影響的事件。東軟集團股份有限公司1991年成

12、立全球20,000名員工東軟之責任觀 尊重 負責 誠信與法律遵從 與社會、環境的和 諧共生與可持續 發展東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 1社會評價2016.32016.42016.52016.82016.92016.102016.62016.92016.102016.112016.4 在中國IT市場年會上，公司榮獲“2015-2016中國IT自主創新年度突出貢獻企業”、“2015-2016中國新一代信息技術創新典范企業”、“2015-2016中國軟件外包服務市場年度成功企業”獎項。公司榮獲由商業伙伴咨詢機構評選的“中國方案商品牌影響力TOP10”稱號。公司作為列舉的本土優秀廠商入

13、圍Gartner報告“EMM Providers Face a Unique Market Opportunity in China”。在中國國際軟件博覽會上，公司榮獲“2016年度中國軟件行業領軍企業獎”。在中國國際軟件和信息服務交流會上，公司榮獲“2015-2016中國軟件和信息服務業突出貢獻獎”。公司榮獲“中國衛生信息技術交流大會特別貢獻單位”獎。公司榮獲“第六屆中國智博會最佳解決方案獎”。公司榮獲由中國計算機用戶協會評選的“中國智慧城市杰出服務商”稱號。公司榮獲由中國電子信息行業聯合會和中國軟件行業協會聯合評選的“中國軟件和信息技術服務綜合競爭力百強企業”稱號。公司入圍普華永道“201

14、6全球軟件百強企業”榜單、入圍“2016新興市場軟件企業30強”榜單，位列第三。公司在第三屆世界互聯網大會上，榮獲“第三屆世界互聯網大會（烏鎮峰會）參會參展企業先進集體”稱號。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 2利益相關方溝通利益相關方：社會東軟參與制定的電動車遠程服務國家標準GB/T32960正式發布2016年11月，東軟汽車電子參與編寫的電動車遠程服務國家標準GB/T32960 電動汽車遠程服務與管理系統技術規范 正式發布。此標準分為三個部分：第一部分，總則；第二部分，車載終端；第三部分，通信協議及數據格式，其中第二部分車載終端的技術規范主要由東軟負責編寫。電動汽車遠程服務與管

15、理系統技術規范 系列標準作為國內電動汽車遠程監控行業的主要標準，可以為各個地方政府建立公共平臺及整車企業建立遠程監控企業平臺提供指導性依據，規范行業發展，避免各個地方及企業各自發展，形成政策和技術壁壘，降低社會成本，提高行業發展效率。電動化、智能化成為汽車產業未來發展的一個新的風口，不但在改變汽車產品，更是拉動汽車產業轉型升級的一個重要推手。國家也出臺了一系列鼓勵汽車電動化和智能化的發展政策，新的技術、新的產業、新模式必將為汽車產業帶來新的動能。利益相關方：客戶一汽紅旗、英特爾、東軟集團聯合發布“智能駕駛艙平臺”2016年11月，一汽紅旗、英特爾、東軟集團聯合發布“智能駕駛艙平臺”，三方跨界牽

16、手致力于智能駕駛體驗新方向的探索，旨在從車輛內部開始，構建全新的駕駛環境。此次三方合作聯合發布的“智能駕駛艙平臺”是國內領先的高集成度解決方案，是東軟和英特爾聯合研發成果，基于東軟C4-Alfus進行研發集成，預計搭載此平臺的一汽紅旗新車型將于2018年量產。發布會期間東軟正式發布自主研發的下一代座艙系統，此系統基于最新發布的英特爾凌動車載處理器（代號：Apollo Lake），融合業界領先的虛擬化技術，采用大尺寸和高分辨率觸摸屏的集成開發技術，可以整合車內信息，實現一個硬件平臺無縫支持多個屏幕互動。同時，可以通過車內車外的互聯互通技術與其他多個平臺無縫連接，實現高集成度、高性能、高可靠性的座

17、艙系統。此次三方合作樹立了汽車業與科技業融合發展的新模式，推動了汽車產業的變革與轉型。未來，三方還將在智能網聯汽車、車載信息安全、車聯網、大數據分析與應用、新能源汽車、智慧交通等方面展開全方位多層次的合作。東軟汽車電子參與編寫的電動車遠程服務國家標準GB/T32960電動汽車遠程服務與管理系統技術規范一汽紅旗、英特爾、東軟集團聯合發布“智能駕駛艙平臺”，是國內領先的高集成度解決方案.東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 3利益相關方：股東組織投資者參加2016東軟解決方案論壇（沈陽）2016年10月，公司組織投資者參加了在沈陽舉行的“東軟25周年慶典暨東軟解決方案論壇2016”，宣布了

18、東軟未來發展戰略，指出要以互聯、智能、融合作為技術發展的主線，以合作、激勵、國際化作為業務模式的支撐，把東軟打造成為以信息技術為核心，與垂直業務融合發展的創業平臺公司，開創下一個穩健和可持續發展的十年。投資者與公司高級管理人員面對面溝通，就公司具體業務情況進行深入交流，公司高級管理人員認真回答投資者的提問并聽取投資者的意見和建議，使投資者能更深刻了解公司創新經營和市場策略。利益相關方：員工與CEO對話2016年3月、7月，公司分別在東軟沈陽園區和大連園區舉辦以“擁抱未來”為主題的“高管對話活動”。東軟集團高級副總裁兼首席運營官陳錫民、東軟集團高級副總裁盧朝霞、東軟集團高級副總裁王經錫、東軟集團

19、高級副總裁王楠分別來到現場與員工面對面交流，從主旨演講到現場提問，深入闡述和解析公司經營策略，共同分享東軟創新與轉型的豐碩成果，提振了員工的工作熱情，增強了公司的凝聚力?；顒油ㄟ^網絡直播、線上討論、視頻宣傳、內刊發布等多種形式在公司內部進行傳播，累計覆蓋員工11,000人次，對公司經營策略的傳遞、戰略一致性的提高等起到重要作用。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 4卓越運營，積極履行企業公民的社會責任依法依規運營管理公司始終堅持將依法經營作為推動公司持續、健康、穩定發展的重要保障。多年來公司通過不斷建立健全規范的內部運營體系，使其更加順應國內外經濟發展趨勢及自身戰略發展的需要。在與客

20、戶和合作伙伴的業務往來、合作以及企業并購過程中，遵從國內外法律法規及相關規定、慣例。作為企業公民，公司認真履行納稅義務，2016年共上繳稅金54,676萬元。公司始終將依法規范運營作為公司運行的基本原則。在組織結構上，公司設置了專門的法律部門，為公司的投資、并購、技術研發、信息安全和運營管理等方面提供專業化的法律支持，控制公司運行風險，維護公司權益。公司連續十余年被評為遼寧省“守合同、重信用”企業，同時被國家工商總局公示為2012-2013年度、2014-2015年度“守合同、重信用”企業。在企業普法教育方面，公司持續通過法律簡報、案例匯編、法律知識專項講座、法律沙龍等多種形式進行法律知識的普

21、及和宣傳。結合公司自身業務特點、社會熱點問題及法律領域廣受關注的話題，善用內外部資源，多層次、有針對性地進行普法教育。同時，公司也不斷更新普法教育的實現途徑，配合大眾閱讀習慣從紙質到手機端的轉變，在企業微信公眾號中創建“法律說”版塊，定期推送與公司業務、行業領域及社會熱點事件相關的法律知識，進一步提高了普法教育的及時性。2016年，公司法律培訓從深度及廣度上進一步呈T字型拓展。普及范圍覆蓋了集團各分子公司、大區、虛擬公司、業務單元、管理服務平臺；培訓內容根據參訓群體的差異，進行區別化設計，分別面向公司銷售體系管理干部、經營業務管理部門、人力資源部門、財務部門、各事業部研發人員有針對性地進行了合

22、同法、經營風險防范、商業秘密保護和反壟斷合規、非公企業職務犯罪相關法律知識及知識產權等方面的專項性法律培訓。同時，為了更好地使法律培訓為公司的合規運營服務，使參訓人員對工作領域內的法律知識及合作操作有更深入的了解，公司圍繞同一內容，開展系列化主題培訓，由淺及深地扎實業務單元、職能部門與區域負責人規范運作的能力。2016年，公司共舉辦專項法律培訓28場次，發布法律簡報12期、法律簡報知識產權特刊2期、案例匯編2期，普及員工近千人。細致完善的安全管理公司建立了完備的信息安全管理體系，內容涵蓋信息安全風險管理、人員安全管理、信息資產安全管理、物理與環境安全管理、系統和網絡安全管理、信息系統開發安全管

23、理、信息安全事件管理、信息安全管理體系維護等多個方面。2006年，公司獲得了國際信息安全標準ISO27001認證。2016年，隨著公司互聯網業務的發展，公司進一步完善了互聯網業務的信息安全管理要求，更新了信息安全管理體系文件ISMS V5.0，同時增加了大量操作指南。2016年公司法律培訓普及員工1,000人次東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 5公司始終將信息安全管理作為工作的重要一環，設有由公司高級管理人員組成的“信息系統規劃與建設委員會”，在各部門和業務單元設置信息安全主管和信息安全專員，定期開展信息安全風險評估活動，積極與客戶溝通，落實信息安全管理工作。2016年，公司利用外

24、部審核及調研等機會，多次認真聽取合作伙伴關于信息安全管理方面的建議，并認真組織落實，獲得了合作伙伴的高度認可，增強了合作信心。同時，公司通過優秀實踐共享、專項培訓等方式持續加強對信息安全主管、信息安全專員以及特殊崗位人員的能力培養。2016年，公司繼續加大信息安全技術防御體系的建設力度，在已經開展的系統安全、網絡安全、系統加固、監控、防病毒系統建設等基礎上，加強系統漏洞攻擊、病毒及網絡攻擊的事前預警，并部署WEB漏洞掃描工具提高公司解決方案及IT系統自身的安全，力爭降低信息安全事件對公司系統和網絡的危害，確?？蛻艏肮咀陨淼男畔踩?、公眾的個人隱私及資金安全得到保護。精益高效的質量管理公司基于

25、ISO9001質量管理標準，融合CMMI、A-SPICE、RUP、SCRUM、ITIL、PCMM等模型、方法的先進理念，以公司商業目標為導向，融合東軟的最佳實踐，建立了東軟質量管理體系，并進行持續改進和完善，以滿足公司的業務發展和國際化需求。質量管理體系文件在公司內部得到了全面、有效和深入的執行，對產品的質量實行嚴格控制，力求通過持續的體系改進，構建高效的過程管理模式，為客戶提供最優的軟件與服務。東軟先后通過DNV、BSI、QAI、CQC等第三方認證機構的質量體系認證。公司于1998年首次通過ISO9001質量管理體系認證，成為中國首家通過ISO質量管理體系認證的軟件企業。2002年和2004

26、年，公司先后通過CMM5、CMMI5評估，成為第一家通過上述兩項評估的中國軟件企業。此后，公司對CMMI5證書進行持續的維護，并于2014年順利通過了CMMI最新版本V1.3的5級評估。2011年，東軟通過人力資本成熟度模型PCMM Level5評估，成為通過該項評估的第一家中國企業。首次通過ISO9001質量管理體系認證，成為中國首家通過ISO質量管理體系認證的軟件企業公司通過CMM5評估，成為第一家通過該項評估的中國軟件企業公司通過CMMI5評估通過人力資本成熟度模型PCMM Level5評估，成為通過該項評估的第一家中國企業公司通過CMMI最新版本V1.3的5級評估1998年2002年2

27、004年2011年2014年2016年，公司進一步完善了互聯網業務的信息安全管理要求，更新了信息安全管理體系文件ISMS V5.0東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 6公司對業界先進的標準/模型、過程方法進行深入的研究、學習并適時導入，促進了業務的發展和管理水平的提升。在汽車電子領域，東軟的汽車電子業務通過Automotive SPICE 組織成熟度3級的外部評估，取得由KMC公司頒發的認證證書，使得公司成為中國第一家通過Automotive SPICE ML3的企業。近年來，公司在汽車電子業務方向導入TS16949和ISO26262標準，落實標準要求，以保證車載電子產品的質量和安全

28、性。在軟件開發方面，公司深入研究并積極推進敏捷開發方法及實踐的落地，提高了軟件產品的交付效率和質量。2016年12月，東軟榮獲首批“信息系統集成及服務大型一級企業”的證書，這是對東軟的技術水平、管理能力和業務領域整體實力等方面的充分肯定。東軟榮獲首批“信息系統集成及服務大型一級企業”的證書【實例】東軟睿馳一次性成功通過ISO/TS16949符合性認證2016年10月，東軟睿馳汽車技術（沈陽）有限公司（以下簡稱“睿馳沈陽”）順利一次性通過了由TUV南德公司執行的ISO/TS16949:2009標準符合性認證。此次認證覆蓋了新能源汽車動力電池包和動力電池管理系統的設計和制造，標志著睿馳沈陽動力電池

29、產品的品質和管理水平已獲得了權威機構的高度認可，公司在動力電池領域的拓展又邁進了一步。ISO/TS16949是由國際標準化組織(ISO)于2002年3月公布的一項行業性的質量體系要求，代表了國際汽車業質量管理體系要求的前沿水平，具有國際公認的權威地位。同時也是進入整車廠商采購體系的敲門磚和走向世界的通行證。睿馳沈陽從創建伊始，就著手系統化地構建質量管理體系，旨在按照國際標準打造自己的產品設計和制造過程。經過一年的努力，通過公司上下各部門通力合作，睿馳沈陽完成了符合ISO/TS16949要求的質量管理體系建設，并開始有效地運行。2016年8月31日，審核組對睿馳沈陽質量管理體系的17個過程進行審

30、核，包括質量管理體系文件和工作現場。審核組專家認為，睿馳沈陽質量管理體系符合ISO/TS16949：2009標準要求，質量管理體系運行情況良好，并能堅持通過持續改進提高質量管理體系運行的有效性和效率，同意通過審核。ISO/TS16949作為汽車行業統一的質量管理體系標準，通過認證是對睿馳沈陽質量管理體系的認可，也是睿馳沈陽在產品質量和過程質量把控方面的一個良好開端，未來公司將繼續全面實施ISO/TS16949質量管理體系，繼續堅持以顧客為中心，以質量為根本，持續為汽車產業提供優質的產品和解決方案。東軟睿馳汽車技術（沈陽）有限公司順利一次性通過了由TUV南德公司執行的ISO/TS16949:20

31、09標準符合性認證東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 7管理問責管理問責管理問責設置期望認可與激勵下單評審接單管理供應商管理報銷及付款跟單及合同管理穩定雙贏的供應鏈管理公司持續推進供應鏈管理的流程優化，對于采購行為的全鏈路均做到“關鍵節點有審批，關鍵流程有標準”。同時堅持以“圍繞重點、預防為主”的策略，制定 采購人員行為規范，對采購人員素質、品質、工作職責等方面進行詳細規定。在日常工作中，通過定期學習、宣講等形式，不斷深化反腐倡廉教育，自上而下、系統地開展警示教育。通過部門內部審計、開通舉報監督、人員職責清晰劃分、不定期內部調查等措施有效規避道德風險，完善采購業務的內部控制體系。采購

32、監督控制公司在ISO質量環境以及安全標準體系下嚴密跟蹤采購執行，實現對產品采購過程的質量監控。做為開發企業，研發用設備主要通過組織多部門參與的公開招標采購方式，以公平、公開、公正的原則選擇供應商。對于原材料供應商，除進行質量監控外，組織多部門對供應商進行不定期的現場考察，嚴格控制采購執行風險。公司不斷學習先進的供應商管理理念，改進和提高供應商管理水平，致力于發展穩定雙贏的供應鏈體系，對于公司的主要供應商，公司支持并鼓勵他們通過社會責任報告對外公布自己在社會責任領域的實踐與績效。公司采用詢價采購和公開招標等采購形式，由采購部、銷售部及公司領導共同確定最終供應商，建立公正、公平、規范、廉潔的供應關

33、系。2016年，公司更新了供應商行為準則，對于第一次合作的供應商，以公開信的形式告知其反腐義務，并提供舉報聯系方式。同時公司更新了供應商考核規范，建立了更加完善的管理考核體系，在定期對供應商的供貨數量、質量、供貨及時率、服務等情況進行評定的基礎上，增加了對供應商質量保證體系、環境保證體系、安全保證體系和道德規范的考評比例。對考評供應商實施風險分級管理，有效提升供應商社會責任。對于高風險的供應商，以會晤的形式，向供應商反映意見及建議，促進雙方建立更加長期、穩定的合作關系，并從根源上作出切實的改進。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 8節能環保的環境管理促進節能減排，提升資源利用效率公司

34、作為IT解決方案和服務提供商，在軟件開發、生產、測試過程中不產生灰塵、廢氣、廢水、廢渣或噪聲等污染物，不會對環境造成污染。同時，公司在業務發展的同時，積極關注信息化對于環境保護的積極作用。目前，東軟已通過ISO14001環境管理體系認證，公司在環境管理方面達到了國際水平，在各過程、產品及活動中的各類污染物控制達到了相關要求。公司始終倡導綠色環保理念，并積極推進節能減排和資源的合理利用。一直以來，公司按照“生態、科學、和諧”的理念建設軟件園，倡導花園式辦公環境，不斷提升公司的生態綠化水平，目前人均綠化面積約33平方米。自2008年起，沈陽園區新建樓宇采用水源熱泵作為冬季供暖，避免了排煙、排污、噪

35、音、霉菌污染及水源污染；公司所有新建樓宇改用LED照明，有效降低能耗。自2009年起，公司通過對硬件升級等辦法延長電腦的報廢時間，實現資源的循環和有效利用，減少對環境的污染。自2011年起，公司禁止在辦公樓內吸煙，打造“無煙東軟”，創造健康、安全的辦公環境。2016年度，公司積極實踐節能環保的企業公民使命，人均用紙量、用水量、用電量均有不同幅度的下降。不斷加強和提高對輻射環境的管理公司重視醫療設備生產過程中的輻射環境管理工作，成立了輻射工作管理小組，制定并執行高于法律法規的輻射環境保護內控標準。公司每年投入資金用于輻射工作環境的改造和日常維護，新建、改建和擴建項目的輻射環境投資比例一般不低于5

36、%。公司對放射源使用場所采取封閉管理，設置輻射警示標志，安裝與公安110報警系統聯網的紅外報警裝置，配備24小時閉路監控系統和輻射監測設備，定期進行環境監測、環境評估，按規定完成廢放射源、危險廢物轉移處置等一系列活動，以保護環境的安全。同時，公司為保護放射工作人員的職業健康安全，制定實施了 放射工作人員職業健康管理規定，為放射工作人員配備必要的防護用品，每年安排四次輻射劑量檢測、一次職業病體檢，建立職業健康監護檔案，密切關注員工的職業健康。公司自投產以來，未發生環保違法違規事件，未發生輻射安全事故。努力打造低碳、環保的工作模式 公司注重打造低碳、綠色、環保的工作模式，統一信息系統建設，實現了辦

37、公自動化，并不斷促進協同辦公模式和移動辦公自動化，將電話會議、視頻會議、網絡會議等會議解決方案，以及VoIP網絡電話作為公司統一通訊平臺。為打造多樣化的節能、高效運行模式，2016年，公司繼續大力打造新型、綠色數據中心，通過存儲擴容和虛擬化整合，降低了硬件服務器數量和能源成本，有效縮短了新業務上線時間，同時增強業務連續性和災難恢復功能以減少意外停機，提高系統整體的可靠性，保證了公司的業務連續性。報告期內，東軟移動OA系統、新CRM系統、新eHR系統上線試運行，同時公司開通了東軟微信企業移動辦公協作平臺，使員工能夠快速掌握公司動態，實現隨時隨地掌上辦公，有效提升辦公效率。自2011年起，公司禁止

38、在辦公樓內吸煙，打造“無煙東軟”，創造健康、安全的辦公環境公司繼續大力打造新型、綠色數據中心東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 9創新轉型，助推客戶、行業和社會轉型期平穩發展新常態下的創新實踐東軟始終將創新、變革作為公司持續發展的要素，通過自主創新、開放式創新、商業模式創新、文化創新、人力資源創新等多元化創新并舉，持續創造東軟在新常態下的新生命力，不斷為社會、為客戶、為中國的軟件產業創造更高價值。通過IT創新支撐社會深度調整期發展，改善人民的生活環境當今社會正處在一個快速變化和發展的時期，中國經濟處在轉型升級的關鍵階段。在社會變革和經濟結構調整過程中，軟件與信息技術將發揮重要作用，成

39、為社會持續發展、改善民生的重要推動力。在過去的2016年，公司持續推動技術、商業模式、組織管理、業務架構等方面的創新與變革，提出互聯網時代背景下的新解決方案戰略，充分利用大數據、人工智能等技術，面向客戶的客戶，與客戶攜手進行新型業務發展模式的變革和價值創造。作為IT企業，東軟從社會需求出發，立足民生，持續推動公司核心業務實現快速發展，公司擁有207個業務方向，750種解決方案及產品，以支撐電信、能源、金融、政府以及制造業與商貿流通業、醫療、教育、交通等眾多行業的快速發展，推動國民經濟基礎設施和重要民生領域的信息化水平不斷提高，推動信息技術與產品融合走向普通百姓的生活。東軟利用云計算、大數據、移

40、動互聯網等新技術，成功構建了覆蓋醫療機構、醫院、企業、社區、家庭和個人的醫療健康產業集群，打造了興業、優政、惠民的智慧云城市解決方案與服務，加速推動兩化融合，滿足社會變革時期的需求。在社會保障方面，東軟通過多渠道、全方位的軟件服務與多功能服務終端等信息技術，為中國各省、市、區、縣等提供人力資源與社會保障相關服務，以改善中國社會保障體系，目前東軟社會保險服務與支持系統覆蓋人群4億人，覆蓋城市380多個、企業超過200萬家、連接定點醫療服務機構12,000余家。在基于保險和醫療服務監控、政務大數據的應用系統與平臺開發、智慧城市運營和服務領域，公司面向保險、醫療健康、大數據、交通、智慧城市五大領域需

41、求，構建集中式和一體化的保險管理經辦平臺，實現基于醫保大數據的智能化醫療服務監控和費用控制模型建立并提供相關服務；構建政務大數據應用與平臺，并圍繞人口庫、法人庫、信用庫和行業信息資源大數據庫，在智慧城市和公共服務項目中，建立基于云計算的面向社會的運營管理服務平臺，提供醫保藥箱、醫保大數據、停車引導、違章信息查詢、就業信息查詢、社區政務“一門式”等11類民生服務，并在這些領域內推動和開展大數據應用，加強對數據資源的分類管理，以帶動當地產業快速發展，形成應用與產業相互促進、良性發展的循環。公司擁有207個業務方向，750種解決方案及產品東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 10在新一代醫療

42、信息平臺和公共衛生平臺與應用服務領域，公司在“互聯網+醫療”的宏觀變革背景下，緊緊圍繞國家新醫改正在系統推進的分級診療服務體系、醫院服務能力院外延伸以及數據互聯互通和醫患互動等緊迫的社會需求，充分利用“云、大、物、移”等領域的先進技術對公司既有醫療IT產品線進行全面整合、深化和升級，構建新一代醫療信息平臺和公共衛生平臺與應用服務，支撐互聯網模式下的醫療服務過程重組?！緦嵗俊盎ヂ摼W+人社服務”智慧醫保創新惠民生2016年6月，東軟集團攜手沈陽市社會醫療保險管理局，依托“互聯網+人社服務”，以醫保為主體，構建醫、保、藥三位一體的醫療保障資源整合平臺，成功研發“沈陽智慧醫?！盇PP，為參保人員提供

43、更加優質便捷的社會保障服務。使用“沈陽智慧醫?！盇PP，不僅可以隨時隨地預約掛號、查詢檢驗報告、網上購藥，還能實現醫保統籌結算、醫保余額查詢、醫保政策推送等功能，讓社保服務變得觸手可及?！吧蜿栔腔坩t?！盇PP率先在技術上實現了醫保手機個賬支付，用戶只要下載APP，并綁定社?？?，就可以實現預約掛號，并使用醫?？ㄙ~戶支付掛號費。下一步醫保手機個賬支付功能將在沈陽社會醫療保險管理局的統一部署安排下，正式全面上線。除了掛號，“沈陽智慧醫?！盇PP還實現了檢驗報告實時推送功能，患者在完成各項檢驗后，無需排長隊等著取報告，可隨時隨地查詢、調閱自己的檢測報告結果；在醫生開出處方后，醫保用戶還可以通過APP在

44、線購買藥品。通過APP選藥下單，享受藥店送藥上門、醫保賬戶支付藥費的便捷服務?！吧蜿栔腔坩t?！盇PP除了打通了參保人群的整個就醫環節，實現了“醫保一卡通”，還為用戶開通了社保自助服務。參保人群可以通過賬戶查詢功能，實時了解個人賬戶注入、消費情況。如果社?？▉G失，第一時間可以在線提交“掛失社?？ㄉ暾垺?，以保證個人賬戶安全，并同時提供政策查詢服務，及時了解有關百姓自身利益的社保政策變化?！吧蜿栔腔坩t?！盇PP上線后，沈陽市社會醫療保險管理局將全力拓展平臺功能，借助“互聯網+”這條高速路，不斷開發社?？▌撔聭梅諆热?，簡化群眾看病多卡支付的復雜流程，提高服務群眾的辦事效率。這一舉措開啟了沈陽市人力

45、資源和社會保障工作的嶄新一頁，讓沈城市民更好地體驗城市發展的成果，共享“互聯網+人社服務”的智慧生活?！緦嵗恳孕畔⒓夹g的開放創新，打造創新開放的“宜昌分級診療模式”2016年8月，發改委 中國“互聯網+”行動百佳實踐案例 評選活動名單揭曉。作為全國首個醫院云項目、全省分級診療試點、全國衛計委優秀案例分享，全國信息惠民試點城市的宜昌“互聯網+”分級診療服務體系成功入選。這充分說明了宜昌分級診療在全國范圍內的示范意義，同時也是業界對于“宜昌分級診療模式”高度認可的表現。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 11東軟集團成功研發“沈陽智慧醫?！盇PP2016年8月，發改委 中國“互聯網+”

46、行動百佳實踐案例 評選活動名單揭曉。作為全國首個醫院云項目、全省分級診療試點、全國衛計委優秀案例分享，全國信息惠民試點城市的宜昌“互聯網+”分級診療服務體系成功入選。這充分說明了宜昌分級診療在全國范圍內的示范意義，同時也是業界對于“宜昌分級診療模式”高度認可的表現。宜昌分級診療的落地，無論是基礎設施的構建還是業務系統的建設，根本都是要實現數據的整合及互聯互通，東軟希望利用信息化手段促進醫療資源下沉，充分發揮互聯網、大數據等信息技術手段在分級診療中的作用，提高優質醫療資源可及性和醫療服務便捷性，從而讓“互聯網+分級診療”惠民醫療服務更加落地，更好地解決醫改問題，讓群眾“看得起病、看的好病、方便看

47、病”。東軟分級診療服務協同平臺是一套云端互動、上下協同的生態系統，能夠實現醫療互聯，促進醫療服務資源有效流動，讓需要資源的人在正確的時間獲得最合適的資源。在宜昌，東軟幫助中小醫院以云計算的方式建設、運維院內信息化，很好地解決了中小醫院由于業務快速發展帶來的IT持續投入的成本負擔問題。該服務模式通過基于云計算業務系統大集中部署方式有效的解決了業務標準、數據標準、互聯互通標準難落地的問題，基于標準化的IT服務系統促使分級診療各項IT支撐任務快速達成，在此基礎上全面實現了區域內各級醫療衛生服務機構的醫療行為及醫療質量監管。未來宜昌云HIS生態系統將逐步拓展至區域內民營醫療服務機構，通過IT方式助力民

48、營醫院發展。作為供需銜接的通道，在供需銜接后，隨著醫療資源交易的出現，針對交易過程以及交易后的服務過程，分級診療平臺可為供需雙方提供專業化的應用系統，同時為衛生主管部門和運營中心提供監管應用。宜昌分級診療服務協同平臺，是政府主導下的開放的公益性平臺，在“統一部署、統一規劃、政府主導、市場化運作”指導下，只要遵循醫療資源運營標準以及基礎支撐平臺的技術標準，平臺以開放共贏的心態，接受第三方醫療服務資源提供商入駐，以及軟件供應商（包括互聯網公司）的應用系統接入。未來，宜昌分級診療平臺還將通過構建醫療服務生態圈，運營生態圈中的醫療資源以及運行醫療服務應用等三步打造創新開放的“宜昌分級診療模式”?！緦嵗?/p>

49、】深圳航空電商新架構成功上線2016年8月，由東軟承建的深航電子商務新架構成功上線。深航電商新架構的成功上線，不僅代表著深航發展自有直銷渠道到達新的里程碑，也代表其在“提直降代”背景下在多渠道打通、多元化產品組合等業務創新道路上邁出了堅實的一步。2015年初，深航依據其“十三五”戰略發展規劃，以成為“航空電子商務行業領跑者”為目標，委托東軟集團對其原有電商系統進行整體技術架構升級，全面打造一個穩定、高效、可擴展性強的新型電子商務生產平臺。東軟承建的深航電子商務新架構成功上線東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 12公司依托多年來在航空電商領域的經驗積累和優秀實踐，由行業專家和技術骨干迅

50、速成立了深航電商新架構項目組。項目組與深航信息中心、營銷委電子商務中心密切配合，通過大量、細致的前期需求調研，結合深航電子商務業務實際要求及業界互聯網的最佳實踐，以“創新驅動”為核心，開創性的提出了建立深航“大電商”平臺的建設思路，得到了深航客戶的高度認可和贊賞。深航大電商平臺是一個全面涵蓋了深航官網、手機APP、微信、WAP網站、呼叫中心、OTA等全部直銷渠道的統一電商平臺，具有“一鍵發布、同時響應”、“一點觸發、全面管控”的典型特征，從根本上有效提升深航電子商務的服務效率和服務質量。平臺緊緊圍繞“統一”的核心思想，以“大集成、大平臺、大安全、全管控、全服務”為總體建設思路，對航空電商業務的

51、五條業務主線（機票預定、訂單管理、退票改簽、航班動態查詢、附加產品查詢）進行精細化設計，并為以后深航電商平臺的云端遷移以及基于大數據的精準營銷提前奠定了可靠堅實的基礎。從項目啟動到完成系統主體開發完成、從新增需求開發到集中測試，在整個項目的開發周期內，項目組與客戶方共同努力，克服了時間緊、任務重、外部系統對接復雜等諸多困難，經過多輪上線演練和多種緊急預案討論，最終順利完成了新舊系統上線。繼續執行創新和全球化戰略，推動中國企業向全球產業鏈高價值端移動，樹立中國智造的國際形象東軟致力于成為全球領先的IT解決方案與服務提供商，堅持全球化發展戰略，以自主IP為核心驅動，以核心業務的專業化、IP化、互聯

52、網化為發展方向，快速拓展汽車電子、信息家電、移動終端等業務，積極與全球知名企業在技術研發、商業創新、市場拓展、資本與企業治理、人才供給以及銷售渠道等多個方面開展全方位的合作，持續推進以知識資產驅動成長的發展模式，在全球范圍內構建創新和研發網絡，提升核心競爭力，樹立中國軟件企業的良好國際形象。東軟為世界著名的數字家庭產品、移動終端、車載信息產品、IT產品等提供嵌入式軟件系統。近年來，東軟積極嘗試國際業務的商業模式創新，向高附加值的創新業務轉型，推動業務規?；鲩L?！緦嵗繓|軟與愛爾蘭Datalex在京簽署合作協議2016年12月，東軟集團與愛爾蘭Datalex公司在北京簽署合作協議。雙方將在航空

53、領域產品研發及市場等方面通過資源優勢的深度融合，結合市場領先的專業數字商務和IT服務，推動雙方業務的積極發展，共同致力于航空公司客戶在互聯網時代商業模式與服務模式的創新。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 13基于對市場的共同認知和業務發展的目標，東軟與Datalex于今年4月開始在項目與技術方面進行了深入的探討。此次，東軟與Datalex正式簽署合作，將持續加強在航空領域展開積極的營銷活動聯合與互動，共同完成航空公司客戶解決方案的開發與交付。相信東軟和Datalex這次合作能夠為航空公司客戶帶來獨特的價值，幫助航空公司客戶提升收入和用戶忠誠度。Datalex是一家極具創新思維的旅游

54、科技公司，在中國以及全球航企市場上擁有豐富的經驗和客戶洞察力，對于航空客戶的需求、終端用戶的習慣等有著深刻的理解。近年來，東軟一直在積極探索如何通過互聯網、大數據、云計算等技術幫助客戶進行商業模式的創新與轉型，也已經與很多航空公司展開了廣泛合作。本次東軟與Datalex公司聯手，將充分發揮雙方在技術、市場、運營、服務等多方面的優勢，持續創新，為航空客戶提供順應互聯網時代發展趨勢的軟件產品與服務，創造出更大的價值。超越技術的創新東軟將“超越技術”作為公司的經營思想和品牌承諾，以軟件技術為核心，始終堅持“開放式創新”戰略，對內建立公司級、事業部級的兩級研發體系，不斷尋找可持續高速發展的技術與商業模

55、式；對外通過聯盟與合作的創新來獲得更多的資源和更快的成長，建立創新卓越方法體系，使創新成為公司文化。自成立以來，公司始終立足于社會發展與客戶需求，每年都投入大量資源進行面向未來的新業務、新產品、新技術、新方法的研究。2016年是公司實施 東軟5.0發展規劃 的全面攻堅的第一年，公司各級組織堅持創新與全球化發展策略，以自主IP為核心驅動業務的專業化、IP化、互聯網化發展，在行業解決方案、智能互聯產品、平臺、云與數據服務上繼續加大研發投入的力度，推出可驅動業務持續增長的知識資產，推動企業價值與社會責任的共同實現。報告期內，公司重點投入物聯網應用與服務、電子商務平臺、智慧民生服務平臺、人群流動分析應

56、用平臺、云端智慧人社平臺、網上購藥平臺、政府大數據資源共享支撐平臺以及基于政府開放數據的增值服務產品，為百姓生活息息相關的多個領域建設基礎平臺，并通過便捷、貼心的智慧云服務有效改善民生；投入C4-Alfus、e-Janus，VeTalk、Ve5等下一代智能車載互聯產品研發，推動社會實現安全/舒適/綠色/按需的駕駛與出行體驗；同時，運營基于社交化、大數據的企業知識社區Ohwyaa，幫助用戶推動知識共享、沉淀無形資產、塑造創新的文化氛圍。與此同時，公司持續提升SaCa云應用平臺和UniEAP業務基礎平臺的競爭力，并投入研發新的產品組合。包括支持微服務與DevOps的SaCa ACAP敏捷云應用平臺

57、、SaCa SNAP企業社交化協作平臺、SaCa RealRec 數據科學平臺、SaCa DeepCongi知識服務平臺、SaCa DataInsight數據分析平臺等，推動并支撐企業數字化轉型，幫助企業擁抱互聯網。圍繞客戶智能、IoT智能、運維智能領域，投入大數據分析關鍵支撐技術與應用平臺產品RealSight的研發，發布RealSight CI 客戶智能分析平臺、RealSight IoT 物聯網智能分析平臺東軟與Datalex公司聯手，將充分發揮雙方在技術、市場、運營、服務等多方面的優勢，持續創新，為航空客戶提供順應互聯網時代發展趨勢的軟件產品與服務，創造出更大的價值。東軟集團股份有限公

58、司2016年度社會責任報告 14RealSight APM應用性能管理平臺，助力客戶深刻洞察大數據蘊含的價值?；谝陨戏e累，開展平臺云服務業務，提供可視化圖表圖表秀、社交化協作SNAP、知識社區Ohwyaa、調查問卷、測試考核等云服務，幫助組織或個人按需構建業務系統或應用軟件。2016年，公司升級東軟解決方案高效性策略實施框架，發布NeuSA 2.0，為東軟的開放與協作式創新提供與時俱進的實踐指導。公司設立的國內首家軟件架構國家重點實驗室經歷了運行期的第一個年頭，在軟件架構、共性技術與平臺、方法與工具等方面開展了基礎性與前瞻性的研究，推動了業界、特別是我國軟件產業的發展。同時創建了軟件架構國家

59、重點實驗室網站，面向全社會提供相關領域的知識普及與研究引領職能。作為國重的研究方向之一，東軟投入了應對人口老齡化的認知IoT關鍵技術研究，結合人工智能、物聯網、大數據、認知計算等新興技術，探索解決老齡化社會的突出問題?！緦嵗繓|軟睿馳智能充電產品成功通過ISO/IEC15118測試東軟睿馳成功通過ISO/IEC15118國際標準的測試2016年5月，東軟睿馳汽車技術（上海）有限公司（以下簡稱“東軟睿馳”）作為唯一一家中國企業代表，受國際ISO/IEC15118工作組織委員會邀請，參加了在美國圣地亞哥舉辦的“2016年第四屆國際ISO/IEC15118車載充電互操作性和兼容性測試會議”。會議期間

60、，東軟睿馳的智能充電產品SECC和EVCC憑借出色的軟硬件技術能力成功通過了所有相關指標的測試，這意味著東軟睿馳的充電通訊技術真正意義上達到了國際標準，同時東軟睿馳的智能充電產品也獲得了測試評委和參會企業代表的高度認可和好評。ISO/IEC15118是“電動汽車和充電電網之間的通信接口協議”，該系列標準是由歐洲主導的互聯互通標準，基于該接口協議，可以實現電動汽車和充電電網之間的通信。該協議基于互聯網技術，可實現通訊加密，因此有很高的信息安全保障，同時承載的數據量相比其他協議更大，另外基于互聯網的TCP/IP協議，使得電動汽車與互聯網服務的聯接更加便捷，也更便于未來車聯網大數據的應用。最重要的是

61、，它能夠擴展更多的業務應用，諸如分時租賃、V2H、V2G、V2X，為未來的多業務模式創新提供了基礎。該協議目前已有27個國家，共138名國際專家參與，在國際上具有普遍的適用性和接受度。本次會議東軟睿馳的EVCC和SECC智能充電產品共接受了七輪測試，分別進行了100余項的細節考驗，樁端和車端控制器均順利通過測試。出色的測試結果，展現了東軟睿馳的技術能力和產品品質，為產品打開國際市場奠定了基礎。東軟睿馳正在踐行成為一家根植于新能源汽車產業，擁有卓越技術的創新型公司。此次成功通過ISO/IEC15118國際標準的測試，充分證明了東軟睿馳在新能源汽車領域技術的創新能力以及與國際接軌的高質量產品，東軟

62、睿馳希望未來在新能源汽車市場上扮演更加重要的角色，同時也為全球市場提供更加優秀的產品。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 15【實例】東軟睿馳無人駕駛路測成功，實現技術新突破東軟睿馳無人駕駛路測成功報告期內，東軟睿馳自動駕駛業務線經過十余年的環境感知技術的積累，在實現了高級駕駛輔助系統產品化、量產化，部分自動化系統產品化的基礎上，終于打破多年技術壁壘，成功實現了園區人、車混行復雜路況下的無人駕駛技術（即完全自動駕駛技術）。與谷歌、百度等企業無人駕駛車輛采用價格昂貴的激光傳感器不同的是，東軟睿馳無人駕駛技術采用的均是目前可量產的具有普及性的傳感器設備，如車載相機、毫米波雷達等，這也為日

63、后無人駕駛技術真正產業化打下了堅實的基礎。東軟睿馳無人駕駛技術除安裝在全身的傳感器設備外，還具備一個聰明的中央決策“大腦”，可自主實現自動駕駛路線設定、自動行駛、轉彎、自動避讓行人、車輛障礙物、自動跟車、跟人等功能。目前，自動駕駛業務線除了將持續不斷升級大腦，使之更接近一個不知疲倦的“老司機”外，還積極將無人駕駛技術向產品轉化。自動駕駛是解決城市交通擁堵、交通事故頻發等問題的重要技術，在接下來的十年中，手動到自動駕駛將成為社會最大的變革之一。根據 節能與新能源汽車技術路線圖 規劃，到2020年，駕駛輔助/部分自動駕駛車輛在我國市場占有率將達50%；到2030年，完全自動駕駛車輛市場占有率將近1

64、0%。東軟睿馳先于市場，完成了自動駕駛技術的落地，持續踐行BIG CAR的戰略宏圖，為汽車產業的智能化、互聯網化、共享化和新能源化貢獻力量。知識產權研發與保護公司堅定不移地執行創新與全球化發展策略，以核心業務的專業化、IP化、互聯網化為發展方向，并以自主知識資產為核心驅動業務發展；持續加強卓越團隊領導力建設，鼓勵創新文化，創新激勵機制，激發全體員工的創業激情。同時，公司持續提升已有核心業務的市場領先競爭地位，在行業應用、業務應用、共性技術平臺以及智能互聯設備上繼續加大了研發投入力度，持續推出了可以驅動業務可持續發展的知識資產，重點投入大數據分析應用、移動企業應用、社交化業務應用以及服務化業務應

65、用，積極投入并開展了面向智慧民生的云服務和移動入口工程建設，探索與開展創新性增值服務，支持企業互聯網應用的創新與快速交付。為了有效實施全球化發展策略，進一步加強品牌市場對業務發展的拉動，2016年，公司在大數據分析、健康醫療、汽車電子、移動應用等核心業務上新注冊了70余項國內外商標，商標布局到全球80多個主要目標市場的國家和地區。同時，本年度公司重點在汽車電子、大數據分析應用、移動企業應用、網絡安全、醫學影像產品等核心業務方向上進行了專利布局，本年度國內外專利申請量達到684件，同2015年度相比增長了142%。2016年，東軟在大數據分析、健康醫療、汽車電子、移動應用等核心業務上新注冊了70

66、余項國內外商標，商標布局到全球80多個主要目標市場的國家和地區東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 16【實例】瞄準大數據應用 助力智能化運營東軟發布RealSight大數據高級分析應用平臺2016年4月，東軟集團在北京發布RealSight（睿見）大數據高級分析應用平臺，直指企業級大數據應用，致力于推動大數據技術與行業的深度融合，幫助企業實現智能化運營，讓大數據成為企業創新和轉型的重要支撐。RealSight是建立在SaCa與UniEAP數據匯集、高級分析與展現產品組合基礎上的企業級大數據高級分析應用平臺產品，圍繞客戶智能、IoT（物聯網）智能與運營智能領域，將大數據高級分析技術、業

67、務數據與領域知識深度融合，形成系列應用產品組合，通過更精準的客戶洞察和運營優化，幫助客戶吸引和保留用戶、識別異常行為、降低運營成本、善政惠民。東軟RealSight平臺的客戶智能、物聯網（IoT）智能與運營智能三大系列產品組合能夠提供融合人、業務和物的高級數據分析服務，有效驅動企業更精準的客戶洞察和運營優化。其中，客戶智能包括行為分析、精準營銷、個性化推薦等子產品平臺，為企業提供數字營銷解決方案，幫助企業更好地發現客戶、了解客戶和保留客戶；物聯網智能在實時數據采集的基礎上，能夠對軟硬件設備運行環境進行全方位的綜合監控分析、預測性維護和優化改進；運營智能則是為企業提供應用體驗分析、應用性能保障、

68、潛在風險規避等應用性能管理和風險管控解決方案。RealSight平臺是以大數據高級分析技術為驅動，與傳統分析應用平臺有所區別。東軟集團平臺產品事業本部先行產品研發事業部總經理趙立軍對此表示，傳統BI商業智能應用經過了描述性分析階段和診斷型分析階段，主要是對歷史數據進行統計分析，描述過去發生了什么，通過對歷史數據進行數據挖掘，生成報表，發現原因。而高級分析則提供預測性分析，是在描述性分析結果的基礎上，結合規則、數據科學、機器學習以及實時外部數據，建立模型，對未來進行預測，實時動態分析事件發生的概率。在此基礎上，結合收益分析、風險分析給出最優決策，并根據外界數據變化持續調整，實現自動化決策以達到最

69、優效益。目前，RealSight平臺已經在金融、航空、媒體、新能源等領域得到了很好的應用和認可。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 17東軟RealSight平臺客戶智能物聯網（IoT）智能運營智能三大系列產品組合同時，公司實施知識產權風險預警機制，制訂專利情報分析流程、開源代碼使用評審流程、知識產權合同評審流程、第三方知識產權利用行為規范等制度和流程，以預防和控制公司生產經營活動中的知識產權風險。對侵犯公司商標行為，公司積極維權。2016年，“東軟”商標被評為沈陽市著名商標、遼寧省著名商標，加大對“東軟”這一民族品牌的保護力度。目前，公司已經建立起全方位的知識產權保護體系，形成了商

70、標、專利、軟件著作權、信息安全四位一體的保護框架，公司科學規范的知識產權管理體系得到國家主管部門的好評。2016年，東軟集團被國家知識產權局認定為全國知識產權示范企業。截至2016年末，公司共申請專利921件，其中授權專利235件；登記軟件著作權835件；申請國內外商標496件，取得國內外商標權261件。這些知識產權的獲取，有力地保護了公司的核心業務，對公司保持國內市場領先地位、積極開拓國際市場、打造自身核心競爭力起到了重要的保障和推動作用?！緦嵗繓|軟SaCa EMM成功進入Gartner報告2016年5月，東軟SaCa EMM成功進入Gartner發布的“EMM Providers Fac

71、e a Unique Market Opportunity in China”報告，其卓越的市場競爭能力和技術創新能力再次得到印證。這是東軟SaCa EMM繼2015年進入Gartner“Choosing Enterprise Mobility Management Providers in China”報告后，再一次榮登Gartner報告，保持了良好的勢頭。EMM，在黑莓時代即大放異彩于企業級市場，近年來隨著互聯網和移動互聯網的蓬勃發展，尤其是“互聯網+”被提出后，走在“互聯網+”道路上的企業對網絡數據安全要求更高，企業數據必須是安全可控的，因此，可預見移動設備管控和安全平臺將長足、快速發展

72、。而EMM產品的功能、應用模式和應用環境的逐漸成熟，使整個市場更趨于完善，大有成為企業移動信息化標配的勢頭。針對目前勢頭強勁的中國市場，Gartner指出：“當下中國的EMM市場蓄勢待發，業務環境給本地和國際EMM廠商帶來了獨特的挑戰和機遇?！薄癊MM產品解決方案涵蓋MDM、MADP、安全即時消息和企業應用門戶（MAM）等功能，國內客戶在滿足需求的同時，還期待具有本地化、可擴展以及可定制的系列能力?！笔袌錾贤惍a品多采用開發框架與移動管理的形式，提供了一體化的企業移動應用開發及管理解決方案。作為國內最具技術競爭力的東軟SaCa EMM能夠更好地了解國內移動應用及設備場景需求，面向廣泛的移動設備

73、提供MDM（設備管理）、MAM（應用管理）、MCM（文檔管理）、MEM（郵件管理）等管控功能，實現針對企業移動資源整體的安全管控。除此之外，通過與東軟UniEAP UTF 移動自動化測試平臺的結合，為企業移動解決方案提供了自動化測試能力的有力補充，借助東軟平臺產品，實現企業從應用開發、自動化測試到移動安全管理一體化的企業移動平臺解決方案，有力保障移動應用的開發效率、交付質量及生產安全?！緦嵗繓|軟云警斬獲“2016中國智能交通產業三十強”、“智能交通推薦品牌”雙獎殊榮2016年7月，在第五屆深圳國際智能交通與衛星導航位置服務展覽會上，東軟云警榮獲“2016中國智能交通產業三十強”“中國智能交通

74、建設推薦品牌”雙項殊榮。東軟云警以專家型服務構建智慧交通，系統化思考、精細管理、持續改善的價值主張與智慧交通發展大趨勢的不謀而合，也是這次能夠入選“2016中國智能交通產業三十強”和“智能交通推薦品牌”的直接原因。東軟云警以特色引領服務，靠優勢打造市場，對于云計算、大數據、互聯網+等技術的理解和運用有著得天獨厚的優勢，提供持續、統一、系統化的智慧交通和平安城市軟件產品，為用戶建立“快速”、“準確”、“穩定”的中心端大數據平臺和應用系統。東軟云警榮獲“2016中國智能交通產業三十強”“中國智能交通建設推薦品牌”雙項殊榮東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 18【實例】東軟SaCa Acl

75、ome榮登Gartner報告東軟SaCa Aclome榮登Gartner報告2016年8月，GartnerMarket Guide for Enterprise Application Services,China報告新鮮出爐，東軟作為關鍵服務商代表榮登Gartner報告。同時，東軟SaCa Aclome敏捷云管理平臺等產品被收錄于報告中，作為一個專注于企業云管理服務的產品，此次入選Gartner報告，標志著SaCa Aclome已經得到了國際認可。此次Gartner在全球精選18家在今年具有引導性的企業進行分析和評估，這項研究不僅涵蓋了傳統的企業資源管理系統解決方案，云和數字服務的市場研究和

76、分析也納入今年的主要調查范圍。東軟集團和SaCa Aclome敏捷云管理平臺產品能夠入選不僅代表其對團隊和產品的高度認可，更表明中國云計算市場的趨勢。東軟SaCa Aclome一直以幫助用戶簡化云環境的管理，實現云應用的動態交付為己任，為企業云環境的運維和運營提供了強有力的支撐。通過SaCa Aclome OC運維平臺，提供的一體化資源集中監管、深層次應用健康管理和智能化綜合運維管理等功能，讓用戶輕松的整合動態數據中心的各類資源，全面提升IT基礎設施和業務系統的可管理性、靈活性、可靠性，有效降低運維及管理成本。通過SaCa Aclome BC運營平臺，提供的異構虛擬化統一管理，自助式服務按需交

77、付，應用可視化編排及快速發布，應用全生命周期管理和智能彈性等功能，讓用戶輕松的獲得高質量、高可靠、高彈性的應用交付體驗，盡享以應用為中心的自動化、智能化管理能力，有效降低成本，提升業務敏捷性和伸縮性?！緦嵗繃鴥溶囕d信息安全產業聯盟成立 車載信息安全技術要求白皮書 發布2016年9月，由東軟集團、長安汽車、奇瑞汽車、中國信息安全認證中心、國家網絡與信息系統安全產品質量監督檢驗中心、中國軟件評測中心、信息產業信息安全測評中心、恩智浦（中國）聯合發起的車載信息安全產業聯盟ACIA（Automotive Cybersecurity Industry Alliance）在京正式宣布成立。成立儀式上，該

78、聯盟正式對外發布了 車載信息安全技術要求白皮書，聯盟成員東軟集團也同期發布了國內首款車載信息安全產品東軟S-Car整體解決方案。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 19東軟云警以前端采集設備作為“眼睛”，以中心端視頻結構化分析和大數據分析作為“大腦”。各種來源、歷史的和實時的視頻數據經過視頻分析在中心端形成結構化數據，這些結構化數據與其他業務系統的數據相關聯能夠碰撞出各種創新應用，持續提升智慧城市和平安城市的管理與服務水平。東軟云警在智慧交通領域的多年實踐中積累了豐富的經驗。迄今為止，在寧波地區提供包括電子警察、智能交通綜合管理系統、交通態勢分析等產品，使寧波成為全國公安交通管理科技

79、化、信息化建設的“標志性城市”。2016年東軟云警繼續在智慧交通市場表現不俗，贏得了多個地區的大型項目，以“互聯網+交通”的理念推動濰坊、武漢、西安、大連等地的智慧交通和公眾服務體系建設。在平臺軟件、數據挖掘分析日益發展的大時代中，東軟云警必將在智慧交通和平安城市建設中展現更大的潛能。車載信息安全產業聯盟由在國內外從事信息安全、汽車、汽車電子等行業的知名企業，國內信息安全認證、測評機構等自愿組成，是一個集聯合性、專業性和行業性于一體的行業性組織，旨在營建健康有序、可持續的產業經濟環境，提升車載信息安全產業的市場影響力。該組織凝聚聯盟內各成員共識，打造融合、創新、協同、發展的產業平臺，整合優質資

80、源，積極開展技術交流，不斷完善業內技術標準，提高行業整體能力，加強行業內外的廣泛合作，提升車載信息安全產業在國際市場的總體競爭力。此外，該聯盟的成立，還將有助于推動政府制定有利于產業發展的重大政策，切實促進車載信息安全產業的健康、有序發展。車載信息安全產業聯盟熱衷于推動車載信息安全類技術標準的發展，本次同期發布的該聯盟系列標準 車載信息安全技術要求白皮書 分為“安全模型和框架結構”、“車載入侵防御系統技術要求”等五個部分，針對當前汽車與外界互聯通信中所面臨的信息安全問題，分析了車聯網環境下車載信息系統的特點及可能面臨的信息安全威脅，說明了車載系統信息安全應該采取的參考安全模型，描述了相關車載信

81、息安全產品的基本技術要求。該標準能夠指導企業開發車載信息安全產品，有利于推動我國智能汽車與信息安全相關產品的供應能力，推動行業進一步發展，提升行業產品質量和市場競爭力，產生巨大的經濟和社會效益。在上述發布的同時，東軟集團發布了其基于 車載信息安全技術要求白皮書 下研發的國內首款車載信息安全產品東軟車載信息安全整體解決方案（又稱“東軟S-Car整體解決方案”）。該產品以信息安全理論作為模型，以市場趨勢和客戶需求為導向，是能夠覆蓋車聯網的整個生命周期的安全解決方案。該產品包括基于東軟20余年網絡安全產品研發經驗的用于車載系統邊界防御的車載安全網關產品；使用擁有國家和國際專利的東軟自有NEL引擎技術

82、開發的用于車載系統防御的車載入侵防御系統；能夠同時支持軟件和硬件實現，為車載系統和車載數據提供整體化的縱深式防御的可信計算平臺；能夠為OTA提供軟件包全生命周期安全管理的安全OTA方案；滿足車載信息系統資源少、性能要求高這一需求的用于車載通訊安全的安全傳輸網關；能夠為車企提供專業安全服務和管理功能的安全管理平臺。東軟通過提供多角度、一體化的車聯網安全解決方案，為新一代智能汽車產業的發展保駕護航。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 20【實例】ADAS專利產品獲中國專利優秀獎2016年11月，國家知識產權局對“第十八屆中國專利獎評審結果”進行了公示，ADAS專利產品“識別圖像中障礙物的

83、方法和裝置”榮獲中國專利優秀獎。該產品專利突破了國內傳統障礙物識別技術中存在的限制性，創新的實現了任意目標物在任意環境下的障礙物識別問題，提出了一種全新的基于單目相機的廣義障礙物識別技術，解決了在復雜環境中對兒童、樹木、車輛、動物等各種類型的障礙物進行魯棒識別的難題，打破了此技術由國外壟斷的局面，使我國在圖像識別技術領域擁有了與發達國家一爭高低的核心自主知識產權。中國專利獎由國家知識產權局與世界知識產權組織共同開展評選，是由中國政府頒發的最高獎項，旨在大力實施國家知識產權戰略，增強全社會知識產權保護意識；是我國唯一的專門對授予專利權的發明創造給予獎勵的政府部門獎，已得到聯合國世界知識產權組織的

84、認可，在國際上有一定的影響力。與客戶共同成長為創造客戶價值，實現與客戶共同成長，公司通過持續優化內部組織和過程，構建了持續提升的運營管理體系與流程，包括以客戶為中心的組織結構，以目標為導向的戰略執行體系，持續創造價值的客戶管理體系，規?；?、全球分布的開發與交付體系，創新與全球化的發展策略，可復用知識資產，卓越的商務流程，共贏合作伙伴聯盟等八個方面。2016年，公司加強核心業務能力建設及規?；?、高績效組織體系建設，并逐步顯現運行效果；圍繞關鍵價值客戶，構建全面新型客戶關系；加強業務研發創新和核心知識資產建設，推動基于互聯網的多元化商業模式創新以及知識資產驅動的業務增長，實現公司業務可持續規?；l

85、展。持續推進卓越運營改善計劃，構筑支撐公司全球化發展的組織級服務體系，加強內部審計及各項運營費用管理，推進項目計劃與預算及核算管理，實現整體人均績效提升，提升公司整體管理水平和運營效率。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 21ADAS專利產品“識別圖像中障礙物的方法和裝置”榮獲中國專利優秀獎加強客戶溝通，攜手客戶實現共贏一直以來，公司始終重視與行業客戶、政府部門及合作伙伴的溝通與交流，積極開展以客戶為中心的業務創新與市場活動。2016年，公司共主辦及參與各類市場活動280多場，同行業專家、客戶共同探索社會發展與行業趨勢，通過技術、業務、商業模式的創新與轉變，提升客戶的價值。2016年

86、東軟集團迎來其成立25周年。9月22日，東軟在創業發源地沈陽舉行“東軟25周年慶典暨東軟解決方案論壇2016”。慶典儀式上，東軟宣布了未來發展的戰略，指出要以互聯、智能、融合作為技術發展的主線，以合作、激勵、國際化作為業務模式的支撐，把東軟打造成為以信息技術為核心，與垂直業務融合發展的創業平臺公司，開創下一個穩健和可持續發展的十年。東軟將從創造技術到創造價值轉變，通過軟件技術和服務為客戶創造新的業務模式，與客戶的業務、組織、資本充分融合，從出售IT技術轉變到與客戶一起分享價值創造的結果，從一家IT公司到一家IT Enable公司，通過不斷的融合和跨越，持續創造東軟的生命，持續為客戶創造價值。為

87、了幫助客戶發掘和利用深藏在數據中的價值，公司推出了RealSight(睿見)大數據高級分析應用平臺產品,并于2016年在北京、上海、廣州等地舉辦巡展活動。RealSight將大數據高級分析技術、業務數據與領域知識深度融合，形成系列應用產品組合，通過更精準的客戶洞察和運營優化，幫助客戶吸引和保留用戶、識別異常行為、降低運營成本、善政惠民。同時，公司積極參與世界互聯網大會、軟交會、軟博會、智博會、達沃斯論壇、中國綠公司年會、亞布力中國企業家論壇、央視財經論壇等展會和論壇，面向外界展示公司的優秀技術與產品，傳遞公司的行業觀點和成功實踐，為客戶的IT建設、IT產業的發展貢獻智慧，向世界展示中國的創新能

88、力。提高客戶服務品質、提升客戶滿意度公司不斷優化客戶服務體系，堅持“以客戶為中心，打造卓越服務流程，為客戶創造價值”的服務理念，力求從產品、市場、服務等各個環節為客戶提供快捷、安全、專業的服務，全方位滿足客戶需求、超越客戶期望。目前建立了400熱線、服務郵箱、網上客戶留言、微信、手機應用程序等多種便捷的服務渠道，并引入COPC國際呼叫中心的運營標準，形成以流程、人員、服務為核心，質量指標和考核相結合的運營管理體系。此外公司持續加快了國內服務網絡的布局和結構優化，鞏固面向客戶的全球化分布式服務網絡和本地化現場支持服務隊伍，進一步完善重點區域的資源配備，全面實施客戶支持服務標準化管理。通過在線支持

89、、遠程診斷、現場排障等多種服務方式，快速、高效、優質地處理來自客戶的服務請求和技術咨詢，有效保障客戶IT系統安全穩定的運行。同時，公司針對故障管理、問題管理、技術咨詢、服務變更、版本管理、服務水平管理等多方面問題，建立了全面、穩定的流程制度體系和全球部署的IT系統支持平臺，進一步提升了服務響應速度，提升客戶滿意度。Neusoft25th Anniversary東軟在創業發源地沈陽舉行“東軟25周年慶典暨東軟解決方案論壇2016”東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 222016年，公司共獲得來自電信、金融、交通、政府、醫療衛生等行業百余封客戶感謝信，客戶對公司的項目實施質量、員工敬業水

90、平、IT技術水平、問題處理速度及優秀個人表示滿意并提出表揚。同時公司為提升客戶滿意度，發現運營中的短板，連續多年面向客戶實施項目滿意度調查，并聘請第三方調研公司針對國內外客戶所期待的產品和服務質量進行滿意度評測，分析結果將通報公司管理層并由客戶服務部門定期監督改進。2016年度滿意度測評結果顯示，客戶對東軟的產品及服務總體表現滿意，客戶滿意率持續高位平穩運行?！緦嵗繓|軟睿馳“零號工廠”盛大開業2016年8月，“從零開始東軟睿馳零號工廠開業盛典”在沈陽東軟軟件園舉行。東軟睿馳“零號工廠”的開業，標志著東軟睿馳正式進入了新能源汽車制造領域，表明了公司不斷探索以新能源、智能化、互聯網化為特征的、面

91、向未來的出行服務模式，致力于為汽車產業創新發展提供優質產品和解決方案的信念與決心。目前中國汽車產業重大課題是“由大變強，建成汽車強國”，在這個過程中，一個重要機遇就是電動汽車的發展。東軟憑借自身強大的實力進入了電動汽車行列。在電動汽車結構中，動力系統電池是重要一環，而電池中的pack卻是當前國內電動汽車發展的短板。東軟睿馳零號工廠的落成，將會有助于補上這塊短板，為中國電動汽車產業、中國汽車產業做出巨大貢獻。零號工廠的落成，不僅僅是一次簡單的開業盛典，更是睿馳事業啟動的標志。汽車行業不同于傳統的IT行業，汽車主宰著生命，產品的安全性和嚴謹性是重中之重。目前，睿馳擁有一個強大的pack研發團隊和全

92、自動的信息化生產線，全生產線的數據采集分析是強項，智能化模組生產線是優勢，將會有更多高質量、嚴流程的pack產品從這里走出去，未來在中國不同區域，將建成更多擁有同樣工藝水準、同樣管理流程、同樣質量控制體系的pack工廠。2016年8月，.“從零開始東軟睿馳零號工廠開業盛典”在沈陽東軟軟件園舉行東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 23【實例】東軟睿馳不斷強化新能源汽車領域影響力2016年9月，由東軟睿馳聯合中國汽車工業協會共同舉辦的“智能網聯汽車核心資源自主化發展”和“動力電池電芯芯片化技術”兩次會議在沈陽東軟軟件園成功召開。會議重點探討了智能網聯和電池領域中最新的科技應用及趨勢，以及

93、車廠、零部件企業、院校等各方在電動汽車推廣過程中面臨的挑戰和應對策略。一汽、長城、中車株洲、中芯國際、?？低暦謩e就智能汽車的關鍵技術、商業模式、電池技術、商業模式創新等展開了交流演講。會議最終協定由東軟睿馳牽頭，聯合國內車廠、院校等相關單位，做一個中國汽車產業核心資源自主化五年規劃。在會議期間，東軟睿馳向與會嘉賓展示了東軟睿馳制造的所有汽車相關產品，包括電池管理系統（BMS）、汽車電池包（PACK）、氫氪出行APP及實車展示等，受到了大家的廣泛好評。作為承辦方，東軟睿馳通過兩次會議的成功召開，進一步強化了在新能源汽車領域的影響力，并為今后在中國新能源汽車產業發展做出積極貢獻奠定了堅實的基礎。

94、【實例】下一代車聯網技術，東軟引領中國移動共贏藍海報告期內，本公司中標了中國移動研究院下一代車聯網關鍵技術研究及產品開發項目之“V2X與4G結合的車載終端驗證系統”標段。本次中標對于東軟集團在下一代車聯網領域的發展意義深遠，同時也為與中國移動在創新業務領域的合作開啟了新篇章。隨著信息通信技術在汽車、交通等領域的深入應用，車聯網正在從傳統的車載信息服務（Telematics）向更深層次的自動駕駛、智能交通等領域發展。V2X是新一代車聯網技術的代表，同時也是 中國制造2025 關于“推動節能與新能源汽車產業發展戰略目標”中智能網聯汽車專項的核心技術。該技術將現代通信技術應用于車與車（V2V）、車與

95、基礎設施（V2I）、車與行人（V2P）、車與網絡（V2N）等實體的交互過程，能夠有效改善交通安全現狀，提升交通效率，同時，也能推動東軟集團智能駕駛技術的成熟應用，促進新能源汽車的廣泛推廣，為東軟集團在新能源汽車產業領域開拓市場打下了堅實的基礎。通信運營商在V2X領域的積極參與，將在通信基礎設施與終端方面為下一代車聯網產業和網聯汽車產業的進一步發展創造條件并奠定良好的基礎。本次中標的“V2X與4G結合的車載終端驗證系統”標段，是中國移動面向車聯網后裝市場在V2X車載終端領域的一次驗證與全新嘗試。中國移動希望結合旗下專業公司的實際需求，構建以4G為核心的車載智能車載終端系統解決方案，研發車載智能車

96、載終端產品東軟集團中標“V2X與4G結合的車載終端驗證系統”標段東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 24社會行動關注社會弱勢群體，積極投身社會公益為了關愛公司和社會的弱勢群體，東軟集團于2006年成立了“東軟愛心基金”，啟動資金20萬元。自成立以來，東軟愛心基金共參與慈善捐助項目數量35項，整體捐助金額為1,278.127萬元。這十年，愛心基金不僅關愛東軟員工，對社會弱勢群體更是伸出援助之手：開展“大手牽小手”活動，連續十年堅持福利院探訪；通過“呵護春蕾”、“童夢圓夢”活動與失學兒童結成幫扶對子，幫助他們完成學業實現夢想；援助地震受災城市汶川、玉樹、舟曲等地。愛心基金的公益之路一直前

97、行，越走越扎實，隊伍也越來越壯大。2016年，愛心基金成立十周年之際，圍繞“愛心十年”大主題，開展了一系列有關愛心的公益活動。通過對愛心基金捐助平臺的建設、愛心基金線上線下宣傳以及“舊衣重生”等項目的落地，累計向社會弱勢群體捐助善款與物資五萬余元。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 25東軟愛心基金共參與慈善捐助項目數量35項，整體捐助金額為1,278.127萬元原型，以智能車載終端作為中國移動開展車聯網服務的抓手，面對年新增千萬量級車載終端的后裝市場，打造智能車載設備生態系統，提升車載終端產品用戶粘性、豐富功能，并逐步從后裝滲入前裝市場。同時，中國移動也希望基于車載終端實現與車載網

98、關的通信，實現廣義的車聯網，組建包含車車、車路、車人的車際網，依托車聯網云，實現涵蓋車輛、道路以及行人的廣義車聯網服務和應用。主動承擔社會責任，著力開展精準扶貧根據 國務院關于印發“十三五”脫貧攻堅規劃的通知，公司積極響應并制定相關扶貧規劃，努力踐行社會責任，以實現基本公共服務能力和水平進一步提升以及對社會弱勢群體的關愛，解決出行難、上學難、就醫難等問題。在教育脫貧方面，公司穩步推進貧困地區農村義務教育學生營養改善計劃，開展“童夢圓夢”行動，連續五年助學岫巖貧困學生；在兜底保障方面，向“三留守”人員提供關愛服務，加強對“三留守”人員的生活救助；在轉移就業扶貧方面，開展農民工數字綜合服務平臺系統

99、建設，圍繞農民工開展多樣化、社會化綜合服務，讓農民工的工作、生活更有尊嚴。規范管理，為股東創造持續增長的價值與回報公司治理公司長期致力于法人治理結構的構建和持續完善，嚴格按照 公司法、證券法 和中國證監會、證券交易所有關法律法規的要求，不斷完善公司法人治理結構，規范化運作。公司按照 上市公司章程指引、上市公司治理準則 等規定修訂了公司章程，制訂、完善了 股東大會議事規則、董事會議事規則、監事會議事規則、投資者關系管理制度 和 信息披露事務管理制度 等制度，明確了公司重大事項的決策權限和程序，保障公司決策的科學性和合理性。早在中國證監會 關于在上市公司建立獨立董事制度指導意見 出臺前，公司就已經

100、建立了獨立董事制度，組建了董事會各專業委員會，促進了公司規范化建設。公司治理結構基本符合 上市公司治理準則 的要求。目前，公司是上海證券交易所“公司治理指數”的成份股。公司董事會由九人組成，大多是IT、管理、財務等領域的專業、資深人士，其中包括三位來自日本、歐洲的國際化人才，也包括國內知名學者擔任的獨立董事，公司外部董事占董事會多數席位。公司通過建立國際化、專業化的董事會，有效推動公司治理結構持續改善，不斷創新管理模式和業務模式，加快公司國際化的發展步伐，為公司經營業務的全球化布局、國際并購策略的安全有效實施提供了寶貴的經驗和支持。報告期內，公司積極組織董事、監事、高級管理人員參加證券監管部門

101、組織的法律法規、規則制度的學習，強化規范運作的理念，提高對誠信意識的理解，完善公司治理結構。為進一步加強公司內部管理，公司根據實際情況分類制定了境內子公司權限規則，并組織境內子公司的相關管理人員進行專項培訓，持續提高相關人員對規范運作和誠信意識的認識和理解，強化自律意識，完善公司治理結構。近年，公司持續加強公司治理制度化建設及相關培訓。在公司每年常規舉辦的高級領導干部培訓班以及年中、年末組織的所有中層干部參加的總結大會等場合，公司董事會秘書為參會人員講解公司治理的原則、信息披露等有關內容，不斷提高公司內部對上市公司信息披露和規范化建設的認識。在日常工作中，公司利用內部網絡系統，收集整理優秀上市

102、公司在企業規范運作的經驗和做法，證監會、交易所處罰和譴責上市公司的案例，以及媒體上質疑和批評公司的不規范做法，通過正反兩個方面，學習規范運作的經驗，借鑒和汲取教訓，進一步強化上市公司董事、監事和高級管理人員對規范運作和誠信意識的認識和理解，樹立公司規范化運作的理念。公司治理水平持續提升并獲得認可。2010年，在上海證券交易所主辦的“第九屆中國公司治理論壇”上，公司榮獲“2010年度董事會獎”，獲得監管機構對東軟在公司治理方面的肯定。在 董事會 雜志2007年、2010年、2013年、2014年舉辦的評選中，公司多次榮獲“最佳董事會”、“最具戰略眼光董事長”、“最具社會責任董事長”、“最具創新力

103、董秘”等獎項。在上海證券報社主辦的2014年中國上市公司高峰論壇暨2014年“金治理上市公司優秀董秘”頒獎典禮上，榮獲“信息披露公司董秘獎”。公司治理水平持續提升并獲得認可東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 26信息披露公司一直注重信息披露工作，制定了 信息披露事務管理制度、年度報告信息披露重大差錯責任追究制度，明確各部門的信息披露職責，建立詳盡、規范的信息披露工作規程，并注重發揮董事會及其專業委員會、獨立董事的事前審核和全程監督作用，在監事會監督下嚴格遵照相關規定標準執行，不斷完善公司信息披露管理體系，力求信息披露的真實、準確、完整、及時，提高信息披露的質量和透明度，讓投資者得以全

104、面了解公司情況。公司積極督促相關信息披露義務人理解并遵守信息披露的相關規定，以保證信息披露的公開、公平。公司制定并執行 內幕信息知情人管理制度，明確了內幕信息及知情人的范圍、內幕信息知情人檔案、保密及責任追究等，進一步強化了公司內幕信息管理。同時公司制定有 外部信息使用人管理制度，以加強公司定期報告及重大事項在編制、審議和披露期間，公司外部信息報送和使用的管理。報告期內，本公司內幕信息知情人未發生在影響公司股價的重大敏感信息披露前利用內幕信息買賣公司股份的情況。投資者溝通公司一直注重投資者尤其是中小投資者在公司發展中的地位和作用，通過公司主頁投資者欄目、投資者咨詢電話、投資者郵箱、公司現場接待

105、、各地路演等多種方式與投資者保持良好的溝通，為投資者充分便利地了解公司提供條件，增加其持股信心。在此基礎上，公司進一步加強和改善投資者關系管理工作。加強投資者關系團隊建設公司持續加強投資者關系管理團隊的建設，提高工作人員服務意識，由專業人員負責與投資者、潛在投資者以及資本市場中介機構各方之間的關系管理，持續加強公司與投資者全面的互動交流。公司保持投資者咨詢電話在工作日全天暢通,為投資者了解公司發展情況提供便利。建立投資者來訪接待細則公司在遵照執行 信息披露事務管理制度 和 投資者關系管理制度 的基礎上，進一步加強了投資者關系管理工作方面的實施細則和流程管理，建立投資者現場調研及電話會議調研的詳

106、細接待流程，以便根據投資者的來訪目的和需求迅速安排接待事宜，保證投資者來訪高效便捷，并對投資者進行電話或郵件回訪，更好地為投資者服務。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 27不斷完善公司信息披露管理體系，力求信息披露的真實、準確、完整、及時保持與投資者的持續互動交流公司及時召開股東大會及投資者交流會，詳細介紹公司的經營策略和發展戰略，并認真回答投資者的提問，聽取意見和建議，同時，組織到會投資者參觀、了解投資項目的進展情況以及未來的行業機會、發展策略等。報告期內，公司邀請投資者參加東軟25周年慶典暨東軟解決方案論壇2016、投資者溝通會等活動，及時就公司最新進展和未來發展等問題與投資者

107、進行充分交流和溝通。2016年度，公司現場接待投資者340人次調研，接聽投資者咨詢電話1,100余次。積極實施維護股票價格穩定措施在中國A股出現非理性下跌的環境下，公司響應證監會文件精神，積極落實董事、監事及高級管理人員增持方案，以維護公司股價穩定和投資者利益。2016年8月19日，公司99.15萬股預留限制性股票授予完成。2016年11月7日，公司限制性股票激勵計劃首次授予限制性股票第一次解鎖的438.36萬股上市流通。業績表現與回報自成立以來，公司規模不斷擴大。依據公司2016年度的財務報表，自上市以來的20年間，公司總資產由2.43億元發展到117.50億元，增長47倍；凈資產由1.88

108、億元增長到77.12億元，增長40倍；公司收入由1.05億元增長至77.35億元，增長73倍。公司員工總數由482人增長到18,607人，增長37倍。20年間，公司股東由最初的東北大學、阿爾派，發展至今已擁有包括SAP、東芝、上海寶鋼在內的眾多國內外知名企業股東，股本規模由最初的5,500萬元增長至12.43億元，截至2016年12月31日，公司市值超過244億元。公司根據自身情況和未來發展戰略，盡可能將公司發展的成果回饋給股東。自1996年上市至今，公司向投資者分配利潤13次，累計分配現金紅利11.74億元，分配紅股1.41億股，轉增股本7.57億股。自1996年上市至今，公司向投資者分配利

109、潤13次累計分配現金紅利11.74億元分配紅股1.41億股轉增股本7.57億股2016年度，公司現場接待投資者340人次調研，接聽投資者咨詢電話1,100余次東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 28以人為本，為員工的個人發展與社會生活提供保障搭建發展與成長的平臺薪酬福利改善公司按照國家勞動法律法規要求進行員工聘用，在平等、自愿、協商的基礎上與員工簽訂書面勞動合同，依法為員工提供合理薪酬及法定福利。公司在員工聘用、報酬、培訓、晉升、解職等事項中，不會從事或支持基于性別、民族、種族、宗教信仰、國籍、政治歸屬及年齡等之上的歧視，尊重多元文化及宗教信仰。公司遵循“按勞分配，同工同酬”原則，推

110、行基于崗位價值、員工個人發展和績效提升的薪酬管理體系。2016年，公司持續推進員工薪酬改善計劃，進一步優化員工薪酬外部競爭能力，優化配置人員結構，強化基于職位、績效和能力的高效激勵機制。公司在提供國家法定福利、假期的基礎上，設置新婚賀金、生育賀金及喪葬撫慰金等福利，還為員工提供了境內意外傷害及醫療保險、交通工具意外傷害保險、境外意外傷害及醫療保險、補充醫療保險、外籍醫療保險等商業保險，以及福利體檢、探親路途假等補充福利及假期。在國家基本養老保險的基礎上，公司實施企業年金補充養老保險計劃，在一定程度上提升員工退休后的收入水平，以保障員工退休后的生活品質。企業年金計劃是公司優化人力資源結構的重要手

111、段，有利于穩定員工隊伍，吸引、激勵高端人才，提高企業競爭力，實現員工與企業的共同發展。員工能力發展規劃公司一直致力于員工的發展和成長，為員工設計了“雙通道的職業發展”模式，規劃了專業的“職業發展路線圖”，讓每位員工了解自身橫向和縱向的職業發展路徑，幫助員工分析和規劃在東軟的職業發展方向。公司不斷完善公司及部門兩級培養體系，還為員工制定了系統的人力資源管理策略，設置面向骨干員工、關鍵崗位及領導者的各類專項培養計劃，為員工提供全面的成長支持、公平的職位晉升和發展空間；通過現場培訓、E-learning在線學習、基于社交的社會化學習等方式為員工提供培訓方案。2016年，公司組織面授培訓約計300項次

112、，培訓覆蓋1.5萬余人次；E-Learning在線培訓覆蓋10萬人次，可在線學習課程310門，涵蓋技術、銷售、自我提升、通用技能及公司管理制度等多個領域。新員工始業教育新人培養依托“一起成長”新人關注計劃，針對“90后”人群的特質性進行始業教育課程優化升級，通過新人始業教育、導師制、社團融入等活動，作用于員工的心智、行為關鍵點的建立及轉變。通過理論課與體驗式結合的培養方式，幫助員工自我認知、快速完成角色轉變，提高個人職業素養、建立對目標與成就的積極追求，培養員工健康、責任、奮斗的心態追求個人目標的不斷實現。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 292016年，公司組織面授培訓約計300

113、項次，培訓覆蓋15,000余人次E-Learning在線培訓覆蓋100,000人次職位能力管理公司建立了完善的位管理體系，提供了多通道職業發展路徑，可作為員工在組織內職業生涯規劃的重要依據。為了幫助員工實現職業發展目標，公司為員工提供了多種培養方式和豐富的培養資源，員工可以通過職位任職資格評估活動了解個人的能力弱項，制定個人能力發展計劃，參照職業發展路徑，通過培訓、ELearning、導師輔導、項目鍛煉、WorkShop等多種方式進行能力提升。同時，公司在積極實施國際并購的全球化進程中，注重對員工外語能力的培養，定期組織外語培訓，并通過外派學習、在崗進修、海外鍛煉等方式對關鍵崗位員工進行定向培

114、養。骨干員工發展計劃骨干員工發展管理計劃是為公司培養具有高競爭力的核心人才而建立的一項員工培養與發展的專項計劃。2016年公司級骨干員工發展管理計劃以骨干員工的“關注”和“保留”為核心，圍繞“成長與發展”、“成就與認可”和“創新與激情”的主題，以部門關注為主，公司協助為輔，對骨干員工的關注形式從公司級向部門級傾斜，重點推動部門級骨干員工關注計劃的實施。專項人才發展計劃面對公司國際化發展戰略的深入，結合業務發展需要，公司面向員工成立專項培養方案，如產品經理專項、云計算技術專項、行業互聯網專項、架構師專項、大項目經理專項、測試工程師專項、銷售專項、咨詢顧問專項等，為各專業的人才提供能力保障。領導力

115、發展計劃為持續加大領導力發展的長線投入，構建全球化和規?；墓芾碚哧犖?，公司持續通過面向一線主管、新經理等管理者的培養專項加大對基層管理者的培養，同時更加關注中高層管理者戰略設計及贏利思維的培養，引進外部高端資源，不斷完善階梯式領導力發展地圖，為各層級領導者能力持續提升提供資源和保障；通過加大核心管理團隊領導力培養項目的投入，推動組織持續健康發展。同時通過公司策略與文化宣導、領導者俱樂部活動等形式不斷將公司策略、管理學大師觀點及前沿信息、最佳實踐案例等傳遞給各級管理者。簡單務實的企業文化民主的公司管理公司設置了職工監事，確保員工在公司治理中享有充分的權利。公司設有工會，由員工選舉工會委員，以表

116、達員工意愿，代表員工利益參與公司民主管理；職能部門面向全體員工開展滿意度調查活動，積極聽取員工意見和建議，持續改善工作的流程和方法。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 30和諧的企業文化公司形成了一種簡單、務實和美的企業文化，以“簡單、負責、合作、尊重、誠信”為價值觀，堅持以人為本，追求個人與社會共同發展；為給予員工更好的工作和心理環境，公司每年進行“員工滿意度調查”，不斷推動公司文化的改善；公司通過行為文化的建設和產品文化的營造，改善員工行為習慣、宣傳公司產品，使員工的個人愿景與公司戰略達成一致，增強員工的使命感和自豪感。良好的溝通環境公司設有內部論壇管理平臺，供員工發布對人力、財

117、務、行政物業等管理平臺的建議、意見或投訴；向員工開放CEO信箱，每年定期組織“員工與CEO對話”、“高管午餐會”、“策略溝通會”等活動，使得員工的意見可以直接傳達到公司高層，獲得高度的重視和反饋，打造“信任、尊重、認可”的溝通環境；公司倡導簡單的企業文化，保證了員工和管理者之間擁有通暢、開放的溝通渠道，員工可以及時有效的反映問題、表達訴求。保持工作生活平衡舒適的工作環境公司將提高辦公舒適度作為辦公環境搭建的重點工作，倡導“GOS(Garden Ofce Sports)和AFCS(Anti-jam-ming Functionality Comfort Security)”的建設理念，力爭為員工提

118、供安全、舒適和環保的工作環境。目前，東軟人均辦公空間約23平方米，人均綠化面積約40平方米。同時，園區內設有足球場、籃球場、網球場及員工俱樂部；室內員工活動空間約5,000平方米，設有乒乓球、臺球、跑步機等健身運動設施；辦公空間設有水吧等休閑會談區。豐富的文體活動2016年公司開展活動133場次，共覆蓋員工17,910人次。通過員工社團的形式開展各種體育比賽，先后舉辦了乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽、網球賽、足球杯賽/聯賽等，極大的豐富了員工的業余生活。由東軟員工組成的足球隊在對外比賽中也屢獲佳績，已在沈陽市渾南區足球聯賽中獲得6次冠軍。而對于新入司員工，公司開展了新員工才藝晚會，使新員工加深了對

119、公司的認識，也幫助他們盡快融入了公司的文化氛圍中。同時，公司還開展了2場大型單身聯誼會，近20場周末影院，舉辦圣誕電影周等活動。此外，公司25周年慶典之際，還組織了全國性的“同行25萬禮”健康走跑活動和“美麗東軟，美麗中國”微攝影視頻大賽?！巴?5萬禮”走跑活動利用自有APP“戈壁之眼”開展走跑、宣導健康理念，活動覆蓋8個大區，十余個城市共同參與線上線下的走跑活動，覆蓋人數共計3,000余人?！懊利悥|軟，美麗中國”活動期間微信宣傳共計6次作品展覽平均點擊率達4,700次以上，收集園區照片265張。此外，公司積極組織駐外員工關懷活動，開展了重陽節駐外員工家庭關懷活動，增加了駐外員工對公司的歸屬

120、感。公司還將不斷投入資源，以完善員工生活、休閑、娛樂等設施建設。東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 312016年公司開展活動133場次，共覆蓋員工17,910人次身與心的健康關懷定期免費體檢和健康沙龍公司每年定期安排員工免費體檢，并在體檢后組織員工參加健康報告講評會，向員工講授保健方法和健康的生活理念。每到季節變化或有大型流行病發生時，公司積極組織員工參加健康沙龍活動，向員工發布預防疾病的方法。員工健康關懷計劃公司關注員工身心健康，自2010年起實施員工健康關懷計劃，為員工提供從預防、指導、評估、檢查到醫療援助，從心理健康到生理健康的全方位的健康管理服務系統，目標是促進員工健康指數

121、和生活質量的不斷提升。目前，公司在全國投入建設了45個“健康小屋”，用于員工進行血壓、血氧、血糖、體重、心電、胎心等基礎生理指標的檢測，同時通過“熙康健康管理平臺”為員工提供健康風險評估、健康檔案管理、健康指導等服務。近年來，公司全面推動“員工健康關懷計劃”的落地，圍繞運動、飲食、特殊人群以及慢病預防與治療等方面，給予員工健康知識的推送，組織健康沙龍活動，組建員工健康俱樂部，在全國范圍內開展大規模走跑活動，培養員工的健康意識，養成良好的健康運動習慣，最大限度地滿足員工在身體健康方面的需求。2016年，公司以聚焦健康和增強員工歸屬感為宗旨，實施員工多維度的員工關懷計劃。健康關懷方面，加大對員工身

122、心健康的關注力度，員工健康關懷共覆蓋沈陽、大連、北京、廣州、南京、武漢、西安、石家莊8個城市，總計15,389人次參與。開發并升級EAP課程 情緒管理、積極達成：團隊情緒管理，內化 用“心”的力量 等課程；開通“微健康”微信平臺，推送健康文章；開展急救培訓2場、健康微課13場、健康檢測8場等活動，得到了公司上下的廣泛關注。設立愛心基金，對內對外實施援助東軟愛心基金于2006年8月由東軟工會組織成立，用以援助公司困難員工和社會弱勢群體，啟動資金20萬元，后續資金由員工自愿捐助、東軟藝術團唱片義賣等多種方式籌集。愛心基金在東軟員工的支持下，正在幫助越來越多的人渡過難關。截至2016年底，愛心基金援

123、助內部員工共計202人，款項合計327.1萬元。其中2016年度對內實施援助16例，款項合計27.5萬元。截至2016年底，愛心基金援助內部員工共計202人款項合計327.1萬元東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 32每股社會貢獻值反映公司為社會、客戶、股東、員工等利益相關方創造的全部價值，即公司作為企業公民做出的社會貢獻。2016年度，東軟集團的每股社會貢獻值為4.49元。每股社會貢獻值的社會成本計算口徑：在公司為股東創造的基本每股收益的基礎上，增加公司年內為國家創造的稅收、向員工支付的工資、向銀行等債權人給付的借款利息、公司對外捐贈額等為其他利益相關方創造的價值額，并扣除公司因環

124、境污染等造成的其他社會成本，計算形成的公司為社會創造的每股增值額，從而幫助社會公眾更全面地了解公司為其股東、員工、客戶、債權人、社區以及整個社會所創造的真正價值。2016年，是公司實施 東軟5.0發展規劃 的全面攻堅的第一年，也是東軟第五輪增長起速的一年，從公司內部的業務創新和轉型，運營管理、市場拓展，到與客戶、合作伙伴的互動合作，均取得了積極成效。2017年，公司將繼續執行創新與全球化發展策略，以自主IP為核心驅動，以核心業務的專業化、IP化、互聯網化為發展，堅實推進 東軟5.0發展規劃，圍繞國家政策、社會和客戶的發展需求，以互聯、智能、融合作為技術發展的主線，持續推進核心業務的健康發展；與

125、更多的客戶、合作伙伴攜手，積極探索新型商業模式，共建良好的生態系統，共享創新成果；將公司作為創業創新的平臺，持續推動員工持股和激勵計劃，鼓勵更多年輕人投入到創業創新項目，讓創業者、員工真正成為公司的主人，實現個人價值的創造，并為員工、股東帶來更多的合理回報。每股社會貢獻值展望未來東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 33意見反饋表本報告是東軟披露的2016年度社會責任報告，我們非常關心您對此份報告的評價。如您對本報告有相關建議或意見，可隨時與我們聯系，以便我們能更好地履行企業社會責任，同時有針對性地對報告進行持續改進。聯系方式：東軟集團股份有限公司 董事會辦公室地 址：沈陽市渾南新區新

126、秀街2號 東軟軟件園電 話：(86 24)8366 2115傳 真：(86 24)2378 3375Email：選擇性問題：（請在相應的位置選擇打“”）您認為本報告是否全面、準確地反映了公司對經濟、社會、環境的重大影響？非常全面準確 比較全面準確 基本全面準確 不夠全面準確 很不全面準確您認為本報告對利益相關方所關心的問題回應和披露是否滿意？非常滿意 比較滿意 基本滿意 不夠滿意 很不滿意您認為本報告所披露的信息、指標、數據是否清晰、準確、完整？非常清晰準確完整 比較清晰準確完整 基本清晰準確完整 不夠清晰準確完整 很不清晰準確完整您認為本報告的邏輯主線、語言文字表述是否合理？非常合理 比較合

127、理 基本合理 不夠合理 很不合理您認為本報告的內容設計和形式安排方便閱讀？非常方便 比較方便 基本方便 不夠方便 很不方便開放性問題：您對本報告中哪一部分最感興趣？您認為本報告最讓您滿意的方面是什么？您認為哪些信息在報告中沒有體現？您對我們今后發布企業社會責任報告有何建議？您的信息：姓 名：_ 職 務：_工作單位：_ 聯系電話：_傳 真：_ E-mail:_東軟集團股份有限公司2016年度社會責任報告 34Copyright 2017 版權所有 東軟集團 東軟集團股份有限公司中國遼寧省沈陽市渾南區新秀街2號 東軟軟件園郵編：110179 電話：(86 24)8366 0800傳真：(86 24)2378 7346