東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告（38頁）.PDF

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1、The Magic of Software2019年度社會責任報告東軟集團股份有限公司股票代碼：600718報告概述重要提示： 本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、 誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、 準確性和完整性承擔個別及連帶責任。報告范圍除非有特殊說明， 本報告以東軟集團股份有限公司 （以下簡稱“東軟”或“公司”） 為主體， 涵蓋境內外的分公司、子公司。 報告主要描述東軟2019年度面向社會、 客戶、 股東、 員工等利益相關方的社會責任實踐與績效。本報告所述2019年度為2019年1月1日至2019年12月31日， 發布周期為年度。報告編制原則本報告為東軟對外

2、發布的第十二份社會責任報告。本報告參照中國社科院 中國企業社會責任報告編寫指南 ， 同時滿足 上海證券交易所上市公司環境信息披露指引 與 編制指引 的相關要求， 結合東軟的實際情況編寫而成。報告數據說明本報告中的財務數據來自公司按照企業會計準則編制并經立信會計師事務所 （特殊普通合伙） 審計的2019年度財務報告。 其他數據來自公司統計。本報告中所涉及貨幣金額除特別說明外， 均以人民幣作為計量幣種。報告發布形式本報告以中文形式發布。 如您希望進一步了解公司可持續發展與企業社會責任理念、 戰略及相關實踐方面的更多信息， 請登陸公司網站 （http:/） 查閱。聯系方式東軟集團股份有限公司 董事會

3、辦公室地址： 沈陽市渾南新區新秀街2號 東軟軟件園電話： (86 24) 8366 2115傳真： (86 24) 2378 3375Email： 2019年， 是祖國70周年華誕。 這70年， 是中國人民自力更生、 砥礪前行的崢嶸歲月， 是偉大祖國由弱到強， 由落后走向輝煌的不凡歷程。 70年來， 我國的經濟、 政治、 文化、 生態、 科技等各項事業蓬勃發展， 給予了企業生存和成長的機會； 而企業的創新和發展也助推中國經濟快速走向繁榮和興旺。作為企業公民的一份子， 東軟自創立以來， 始終與中國社會經濟發展保持同步， 與數以萬計的行業客戶和全球優秀的合作伙伴攜手同行， 在機遇面前提前布局， 在

4、挑戰面前迎難而上， 在東軟人的共同努力下， 不斷以軟件為核心， 持續創造價值， 驅動國家經濟快速發展，賦能各行各業轉型升級， 實現了公司的穩健成長， 以及與社會、 環境的和諧共生與可持續發展。今天， 軟件已經進入賦能時代。 軟件的定義和價值發生了巨大變化， 由單一的產品或技術， 變成了賦能的工具， 成為了創造生態的平臺， 更是新商業模式的表達方式。 越來越多的跨界融合與競爭， 越來越廣泛的產業生態， 激發出更具想象力的商業空間。 軟件產業在國民經濟和社會發展中的推動作用日益突出， 軟件的價值受到前所未有的重視。面對新的時代， 公司主動求變， 重新定義我們在新時代的角色和價值， 用“軟件如此奇妙

5、 （The Magic of Software） ”來表達我們對軟件未來的理解。 公司正在努力從一家單純的技術公司變成用軟件創造價值的公司， 通過軟件技術的創新、新商業模式的構造、 內外部資源的融合， 聚焦大健康、 大汽車、 智慧城市等與國家發展、 人民生活息息相關的重要領域，創造新價值， 共筑中國夢。面向未來， 我們要以更多的創業熱情和商業智慧， 持續推動公司和核心業務轉型發展， 打造和強化公司在軟件賦能時代的競爭力和生命力， 獲取更廣泛的未來成長空間， 讓公司在未來走得更穩， 走得更遠； 我們要以軟件技術和商業模式的不斷創新和創造， 全面參與到產業升級和城市建設當中， 為社會發展創造更大價

6、值， 為人民生活創造更多可能。董事長致辭東軟集團股份有限公司董事長： 劉積仁二二年四月二十八日目錄董事長致辭關于東軟 1東軟概況 1東軟之責任觀 1社會評價 2利益相關方溝通 3卓越運營， 積極履行企業公民的社會責任 5依法依規運營管理 5細致完善的安全管理 5精益高效的質量管理 6穩定雙贏的供應鏈管理 8節能環保的環境管理 9創新轉型， 助推客戶、 行業和社會轉型期平穩發展 11新常態下的創新實踐 11超越技術的創新 14知識產權研發與保護 17與客戶共同成長 19社會行動 21規范管理， 為股東創造持續增長的價值與回報 22以人為本， 為員工的個人發展與社會生活提供保障 25每股社會貢獻值

7、 31展望未來 31意見反饋表 32規范專業的治理結構 22充分及時的信息披露 23積極有效的投資者關系管理 23業績表現與回報 24搭建發展與成長的平臺 25簡單務實的企業文化 27保持工作生活平衡 28身與心的健康關懷 29積極開展校企合作 30關于東軟東軟概況東軟之責任觀東軟集團股份有限公司1991年成立全球16,600名員工東軟之責任觀 尊重 負責 誠信與法律遵從 與社會、 環境的和 諧共生與可持續 發展1東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告東軟自1991年成立以來， 始終以“成為最受社會、 客戶、 股東、 員工尊敬的公司”為愿景， 將“通過組織與過程的持續改進， 領導力與員工

8、競爭力發展， 聯盟和開放式創新， 使東軟成為全球優秀的IT解決方案與服務供應商”作為公司使命。公司于1996年上市， 是中國第一家上市的軟件企業， 也是中國第一家通過CMM5、 CMMI5認證和PCMM Level5評估的軟件企業。 目前， 東軟在全球擁有員工16,600人， 在中國建立了6個軟件研發基地， 8個區域總部，16個軟件開發與技術支持中心， 在60多個城市建立了營銷與服務網絡。公司始終堅持以軟件技術為核心， 通過軟件與服務的結合， 軟件與制造的結合， 技術與行業能力的結合，提供行業解決方案、 智能互聯產品、 平臺產品以及云與數據服務。 公司堅持創新與全球化發展策略， 持續加大研發投

9、入， 以自主知識資產為核心， 驅動業務的專業化、 IP化、 互聯網化發展， 推動公司核心業務的持續穩定健康增長。 公司通過軟件、 技術與垂直行業的深度融合， 推動醫療健康、 智能汽車等行業的變革，通過不斷地創新激發活力， 為公司注入新的動能， 不斷為客戶、 為社會創造價值。 目前， 公司擁有210余個業務方向， 750余種解決方案及產品， 重點發展醫療健康及社會保障、 智能汽車互聯、 智慧城市、 企業互聯等領域， 擁有上萬家客戶， 市場延伸至日本、 美國、 歐洲等多個國家和地區?！白鹬?、 負責、 誠信與法律遵從以及與社會、 環境的和諧共生與可持續發展”是公司長期以來秉承和踐行的社會責任觀。 其

10、中， 尊重、 負責、 誠信與法律遵從是指： 尊重員工， 為他們競爭能力的提升和快樂工作而投資； 關注客戶的需求， 不斷地為客戶創造價值； 追求公司經營結果的改進， 為投資者帶來長期良好的回報。 誠信是東軟生存與可持續發展的基礎， 公司要以高標準的道德規范、 法律標準以及公司治理原則來要求自己， 承擔社會責任， 并得到社會的尊重。 和諧共生與可持續發展是指： 關注社會弱勢群體， 積極投身社會公益事業， 履行企業社會責任。 保護環境， 綠色發展， 構建共贏的產業生態系統， 追求企業成長與社會的和諧可持續發展。公司積極履行社會責任， 形成由管理層、 各部門及員工全員參與的社會責任體系， 建立了公司治

11、理、 信息披露、 投資者關系、 對外投資、 對外捐贈等內部規章制度， 構建了多層次、 多角度的社會責任管理與實施監督體系， 由管理層制定具體的社會責任行動與實施方案， 并組織各相關部門、 分公司、 子公司共同推進公司社會責任的履行。 公司董事會對社會責任戰略進行決策和管理。此外， 公司建立了社會責任工作的內部通報及對外披露體系。 對內， 各項社會責任工作分情況由相關部門以郵件、 內刊等方式， 以定期及專題的形式進行內部通報和宣傳； 對外， 由董事會辦公室協調組織社會責任報告的編制， 并建立與利益相關方的溝通渠道， 將與利益相關方的溝通結果反饋給董事會， 不斷改善和提高公司履行社會責任的能力和績

12、效。 公司始終重視自身發展與社會、 客戶、 股東、 員工等各利益相關方的相互作用和影響， 不斷完善溝通機制， 謀求與利益相關方的共同發展。2019年， 公司認真履行企業社會責任， 維護客戶、 股東、 員工、 社區環境等利益相關方的共同利益， 未發生對社會、 環境等方面產生重大不利影響的事件。社會評價2東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告2018.122019.22019.82019.92019.102019.112019.82019.92019.7 在中國區塊鏈生態建設峰會上，東軟集團獲得賽迪區塊鏈研究院評選的“2018年中國區塊鏈10大明星企業”。在中國IT市場年會上，公司榮獲“20

13、18-2019中國平臺產品市場年度成功企業”、“2018-2019中國新興產業典范企業”、“2018-2019中國醫療產品市場年度成功企業”、“2018-2019中國企業信息化年度創新產品”。IDC正式發布IDC Market Scape：中國醫療云，2019廠商評估報告，東軟醫療云業務在報告中處于領導者位置。IDC正式發布的中國醫療行業IT 解決方案廠商市場份額研究報告，東軟在報告中位居市場份額首位。東軟榮獲中國電子信息行業聯合會評選的“2019電子信息行業一帶一路項目優秀企業”。東軟在2018-2019中國數字經濟與軟件服務交易會上，榮獲“2018-2019中國數字經濟與軟件服務業杰出貢獻

14、獎”。賽 迪 顧 問 發 布 2018-2019年中國醫療IT應用市場研究年度報告。報告顯示，在醫療信息化市場，東軟集團2018年中國醫療信息化年度占有率第一。東軟漢楓“5G+智慧醫聯體創新基地”項目榮獲工信部第二屆“綻放杯”5G應用征集大賽一等獎、最佳人氣獎?！搬t療物聯網平臺系統”榮獲第二十一屆中國國際高新技術成果交易會優秀產品獎。東軟入選Gartner “Market Guide for Human Capital Management Suites” 報告，并被列為亞洲優秀供應商代表。利益相關方溝通東軟在北京發布基于中臺戰略的Newsroom融媒體平臺，并宣布媒體融合發展戰略3東軟集團股

15、份有限公司2019年度社會責任報告利益相關方： 社會東軟發布Newsroom融媒體平臺2019年6月， 東軟在北京發布基于中臺戰略的Newsroom融媒體平臺， 并宣布媒體融合發展戰略。 東軟指出， 將致力于響應國家號召， 發揮技術和資源優勢， 打造最完善的資源整合平臺， 成為最佳的解決方案提供者， 為媒體融合發展賦能， 創造新時代媒體價值。東軟從1997年便進入媒體行業， 服務于國內外眾多報業、 出版、 廣電等媒體客戶。 從最初的門戶網站、 新聞客戶端， 到中央廚房、 融媒體報道指揮系統、 區縣級融媒體， 東軟始終與媒體一同探索在不同信息化建設階段的轉型和融合發展實踐。 在國內融媒體建設發展

16、的新形勢下， 東軟轉變思維方式， 創新業務模式，將人的習慣、 人的能力、 組織的能力、 互聯網思維的慣性與新媒體的業務融合， 推出東軟Newsroom融媒體平臺， 并以創新型的信息化建設、 運營、 管控模式， 服務于媒體客戶。東軟Newsroom融媒體平臺由業務中臺、 數據中臺、 技術中臺這三個中臺以及可靈活搭配的小前臺組成，可支持電視、 電臺、 報紙、 網站、 新聞客戶端、 微博、 微信、 戶外大屏等全媒體端的“策、 采、 編、 發、 評、 效、 數”全流程優化與升級， 為媒體業務的快速迭代提供強有力支撐， 全面滿足各級融媒體中心的業務需求， 助力媒體實現互聯網化、 移動化、 智能化轉型。4

17、東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告利益相關方： 客戶東軟助力16家客戶通過國家醫療信息化測評2019年6月， 國家衛生健康委統計信息中心公布“2018年度國家醫療健康信息互聯互通標準化成熟度測評”結果， 共有48個區域、 101家醫院通過信息化測評， 其中有4個區域、 12家醫院通過了互聯互通五級乙等測評。根據本次評測結果， 東軟共有10家客戶通過互聯互通標準化成熟度測評， 其中3家客戶通過五級乙等測評， 這是目前我國醫療健康信息互聯互通標準化成熟度測評的最高等級。 7家客戶通過四級甲等測評。同一時期， 國家衛生健康委醫院管理研究所公布了 2018年度電子病歷系統功能應用水平分級評價

18、高級別醫院通過名單 ， 共有31家醫院通過2018年度電子病歷系統功能應用水平分級評價， 其中， 東軟客戶占6家。利益相關方： 股東邀請投資者參加東軟解決方案論壇2019 （成都）2019年11月， 以“賦能新經濟 創造新價值”為主題的第21屆東軟解決方案論壇在成都開幕。 公司董事長兼CEO劉積仁博士在開幕論壇上表示： 軟件產業發展至今， 從最初的技術、 產品、 解決方案、 服務， 到超越技術本身， 正在成為數字時代社會系統的基礎與使能， 軟件已經進入了賦能的時代。 劉積仁博士指出， 東軟不斷用軟件創造自己生命的延續， 用軟件創造新價值、 新生態、 新實體。論壇期間， 公司高級管理人員與投資者

19、進行面對面溝通， 就公司具體業務情況進行深入交流， 認真回答地投資者的提問并聽取投資者的意見和建議， 使投資者能夠更深刻地了解公司的創新經營理念和市場策略。利益相關方： 員工高管對話活動公司分別于2019年6月、 8月在沈陽園區、 上海紫竹園區開展以“聚焦業務增長， 增強個人職涯發展”為主題的高管對話活動。 公司高級副總裁李軍、 高級副總裁兼董事會秘書王楠分別來到現場， 與骨干員工進行面對面交流， 從主旨演講到現場互動， 深入闡述和解析公司的經營策略， 結合個人職業發展和轉型對員工提出了殷切的期望與鼓勵。高管對話活動通過視頻宣傳、 內刊發布等多種形式在公司內部進行傳播， 累計覆蓋員工3,000

20、余人， 有力地激發員工工作熱情， 增強公司凝聚力， 對公司經營策略的傳遞、 戰略一致性的提高起到重要作用。卓越運營，積極履行企業公民的社會責任依法依規運營管理細致完善的安全管理2019年， 公司共舉辦線下專項法律培訓29場次，案例匯編2期， 線上法律?？?期5東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告公司始終堅持將依法經營作為推動公司持續、 健康、 穩定發展的重要保障。 多年來， 公司通過不斷建立健全規范的內部運營體系， 使其更加順應國內外經濟發展趨勢及自身戰略發展的需要。 在與客戶和合作伙伴的業務往來、 合作以及企業并購過程中， 遵從國內外法律法規及相關規定、 慣例。 作為企業公民， 公司

21、認真履行納稅義務， 2019年共上繳稅金44,919萬元。公司始終將依法規范運營作為公司運行的基本原則。 在組織結構上， 公司設置了專門的法律部門， 為公司的投資、 并購、 技術研發、 信息安全和運營管理等方面提供專業化的法律支持， 控制公司運行風險， 維護公司權益。 公司連續多年被國家市場監督管理總局和遼寧省市場監督局公示為“守合同、 重信用”企業。在企業普法教育方面， 公司持續通過線上、 線下、 專項培訓等多種形式， 開展多層次、 有針對性地法律知識的普及和宣傳。 2019年， 公司法律培訓從深度及廣度上進一步呈T字型拓展。 公司采取在線始業教育培訓、 在線課件培訓、 專題現場培訓、 法律

22、案例匯編、 法律電子期刊等多種形式的法律培訓和宣導， 同時根據參訓群體的差異對培訓內容進行區別化設計， 分別面向公司銷售體系管理干部、 各業務單元總監及產品經理、 經營業務管理部門、 財務部門及各事業部銷售、 研發人員有針對性地進行合同法、 經營風險防范、 勞動用工風險防范、 內部管理授權、 知識產權法律、 開源法律風險防范的法律培訓。 2019年， 公司共舉辦線下專項法律培訓29場次， 案例匯編2期， 線上法律?？?期。公司建立了完備的信息安全管理體系， 內容涵蓋信息安全風險管理、 人員安全管理、 設備安全管理、 物理與環境安全管理、 系統和網絡安全管理、 開發安全管理、 信息安全事件管理、

23、 信息安全管理體系管理等多個方面。 公司于2006年首次獲得國際信息安全標準ISO27001認證。 2019年， 為保護公司、 客戶及終端用戶的數據安全， 公司開展了大數據及互聯網業務系統安全專項活動。東軟首次通過ISO9001質量管理體系認證， 成為中國首家通過ISO質量管理體系認證的軟件企業東軟通過CMM5評估，成為第一家通過該項評估的中國軟件企業東軟通過CMMI 5級評估，成為第一家通過該項評估的中國軟件企業東軟通過人力資本成熟度模型PCMM Level5評估， 成為通過該項評估的第一家中國企業東軟通過CMMI最新版本V1.3的5級評估1998年2002年2017年2004年2011年2

24、014年公司成為中國第一家通過Automotive SPICE ML3的企業6東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告精益高效的質量管理東軟通過ISO9001:2015新版質量管理體系認證公司始終將信息安全管理作為工作的重要一環， 設有由公司高級管理人員組成的“信息系統規劃與建設委員會”， 在各部門和業務單元設置信息安全主管和信息安全專員， 定期開展信息安全風險評估活動， 積極與客戶溝通， 落實信息安全管理工作。 2019年， 公司積極開展大數據及互聯網業務系統安全專項風險評估調查工作， 并通過舉辦信息安全活動周、 部署相關管理工具等方法提升員工信息安全意識。 同時， 公司通過專項培訓及考

25、核等方式持續加強對信息安全主管、 信息安全專員以及特殊崗位人員的能力培養。2019年， 公司繼續加大信息安全技術防御體系的建設力度， 在已經開展的系統安全、 網絡安全、 系統加固、 漏洞預警、 防病毒系統、 WEB安全防護等基礎上部署了蜜罐等相關工具， 進一步提高了公司IT系統及內網安全， 力爭降低系統漏洞和信息安全事件對公司系統和網絡的不利影響， 確?？蛻艏肮咀陨淼男畔踩?并使得公眾的個人隱私及資金得到充分保護。公司基于ISO9001質量管理標準， 融合CMMI、 A-SPICE、 RUP、 Lean、 Agile、 ITIL、 PCMM等模型、 方法的先進理念， 以公司商業目標為導向，

26、 融合東軟的最佳實踐， 建立了東軟質量管理體系， 并進行持續改進和完善，以滿足公司的業務發展和國際化需求。 質量管理體系文件在公司內部得到了全面、 有效和深入地執行，對產品的質量實行嚴格控制， 力求通過持續的體系改進， 構建高效的過程管理模式， 為客戶提供最優的軟件與服務。東軟先后通過DNV、 BSI、 QAI、 CQC等第三方認證機構的質量體系認證。 公司對業界先進的標準/模型、 過程方法進行深入的研究、 學習并適時導入， 促進了業務的發展和管理水平的提升。在汽車電子領域， 東軟的汽車電子業務通過Automotive SPICE 組織成熟度3級的外部評估， 取得由KMC公司頒發的認證證書，

27、使得公司成為中國第一家通過Automotive SPICE ML3的企業。 近年來， 公司在汽車電子業務方向導入IATF16949和ISO26262標準， 落實標準要求， 以保證車載電子產品的質量和安全性。在軟件開發方面， 公司深入研究并積極推進敏捷開發方法及實踐的落地， 提高了軟件產品的交付效率和質量。7東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告【實例】 東軟集團參與工信部多個車聯網標準項目建設2019年6月， 工信部發布2019年第一批車聯網 （智能網聯汽車） 標準項目22個， 東軟參與工信部多個車聯網標準項目的建設， 其中包括：基于LTE的車聯網無線通信技術網絡層測試方法 、基于LTE

28、的車聯網無線通信技術消息層測試方法 、基于LTE的車聯網無線通信技術安全認證技術要求 以及 基于LTE的車聯網無線通信技術安全認證測試方法 4項。 此前， 東軟也持續深度參與我國首部V2X應用層標準的制定與發布， 以及ISO相關國標標準的起草工作， 在普及V2X功能、 降低交通事故、 提升交通效率等方面做出貢獻。此次工信部發布的車聯網相關標準有助于進一步滿足研發、 測試等產業發展需求， 促進智能網聯汽車產業加快發展。 東軟VeTalk將持續深耕智能網聯汽車領域， 為交通出行和交通管理服務優化提供先進、高效、 可靠的技術工具， 積極促進新一代信息通信技術與傳統汽車產業深度融合?！緦嵗?東軟睿馳

29、參與國際IOS標委會關于ADAS的標準制定2019年10月， ISO/TC204 （ITS標委會） 第54屆會議在新加坡舉行。 來自于包括中國在內的10余個國家的專家代表， 參與了第14工作組 （WG14） 會議， 共同討論了10余項ADAS及L3以上自動駕駛的應用標準。期間， 東軟睿馳重點參與了MCS （Motorway Chaufeur systems） 、 AVP （Automated Valet Parking） 、 TPS （Truck Platooning System） 、 LSAD （Low Speed Automated Driving Systems） 、 MRM （Min

30、imal Risk Maneuver） 、以及低速AEB等標準的制定會議。 高等級自動駕駛標準不同于以往的ADAS標準， 部分系統涉及到多個行業及組織的協同， 在產品設計階段就要確定相關的標準， 尤其是涉及到通信接口方面的內容， 標準是產品落地的前提。 目前全球范圍內自動駕駛市場逐步啟動、 WG14工作量巨大， 東軟睿馳將與國內外同行一起、 積極參與到ISO標準的制定過程中， 共同推進自動駕駛的量產落地。穩定雙贏的供應鏈管理8東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告供應鏈管理體系的完善采購監督控制公司基于持續創新與全球化發展策略， 深入建設卓越采購管理團隊， 以堅定、 積極、 健康發展的心

31、態服務、指導并推動項目進展， 構筑安全、 可靠、 高效率的采購物流服務供應鏈體系， 支持公司業務的需求。在公司堅持自用產品高速發展、 堅決發展高質量行業解決方案及聚焦優勢行業和資源的總體指導目標下， 公司供應鏈針對采購管理、 運營管理和物流管理三方面要求， 從產品流、 資金流和信息流進行集成管理。 利用綜合管理的思想， 實現供應鏈領域的全局優化， 從供應商開發、 原材料及成品采購以及物流交付的具體執行職能的嚴格把控出發， 目標供應鏈環節成本最小化， 用戶價值最大化， 從而實現用戶與公司穩定雙贏的供應鏈生態系統。公司持續推進供應鏈管理的流程優化， 對于采購行為的全鏈路均做到“關鍵節點有審批， 關

32、鍵流程有標準”。 堅持“圍繞重點、 預防為主”的策略， 制定 采購人員行為規范 ， 對采購人員素質、 品質、 工作職責等方面進行詳細規定。 在日常工作中， 通過定期學習、 宣講等形式， 不斷深化反腐倡廉教育， 自上而下、 系統地開展警示教育。 通過部門內部審計、 開通舉報監督、 人員職責清晰劃分、 不定期內部調查等措施有效規避道德風險， 完善采購業務的內部控制體系。深入建設卓越采購管理團隊， 以堅定、 積極、 健康發展的心態服務、 指導并推動項目進展， 構筑安全、 可靠、高效率的采購物流服務體系， 支持公司業務的需求。 從管理需求、 戰略尋源和管理供應績效進行統一規劃， 從需求管理開始， 到滿

33、足需求結束， 形成一個完整的生命周期。 建立起組織、 流程三位一體的系統供應鏈管理體系。 通過精益采購管理來降低生產成本， 完善采購體系及采購渠道的建設與管理， 統籌策劃，通過數據分析監控整個采購物流管理過程， 識別供應鏈關鍵點， 掌控關鍵供應鏈資源。公司在ISO質量、 信息安全、 環境以及安全標準體系下嚴密跟蹤采購執行， 實現對產品采購過程的質量監控。 同時， 公司對于原廠商也逐步加大知識產權方面的管理力度， 需要相關廠商逐步提供著作權、 商標注冊、 核心專利以及知識產權的相關認證資料。 作為開發企業， 研發用設備主要通過組織多部門參與的公開招標采購方式， 以公平、 公開、 公正的原則選擇供

34、應商。 對于原材料供應商， 除進行質量監控外， 組織多部門對供應商進行不定期的現場考察， 嚴格控制采購執行風險。 公司不斷學習先進的供應商管理理念， 改進和提高供應商管理水平， 致力于發展穩定雙贏的供應鏈體系， 對于公司的主要供應商， 公司支持并鼓勵他們通過 社會責任報告 等方式對外公布自己在社會責任領域的實踐與績效。供應商的公正引入及持續改進9東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告2019年， 公司積極踐行節能環保的企業公民使命， 加強環境管理及員工培訓， 提高環保意識， 維護設施的正常運行， 人均辦公用紙量、用水量、 用電量對比往年均有下降節能環保的環境管理促進節能減排， 提升資源利

35、用效率公司采用詢價采購和公開招標等采購形式， 由公司領導、 采購部及業務單元共同確定最終供應商， 建立公正、 公平、 規范、 廉潔的供應關系。對于新增供應商， 公司要求其提供全方面文件， 包括信息類文件、 注冊和財務類文件、 資質能力類文件和確認類文件等， 對質量體系、 環境體系、 信息安全體系和職業健康體系持續加強管理， 通過相關資質文件的審核， 全面防控風險。公司以公開信的形式向供應商告知反腐義務， 并提供舉報聯系方式。 同時公司更新了供應商考核規范，建立更加完善的管理考核體系， 在定期對供應商的供貨數量、 質量、 供貨及時率、 服務等情況進行評定的基礎上， 增加對供應商體系文件和道德規范

36、的考評比例。 對考評供應商實施風險分級管理， 有效提升供應商社會責任。 對于高風險的供應商， 以會晤的形式， 向供應商反映意見及建議， 促進雙方建立更加長期、穩定的合作關系， 并從根源上做出切實的改進。公司作為IT解決方案和服務提供商， 在軟件開發、 生產、 測試過程中不產生灰塵、 廢氣、 廢水、 廢渣或噪聲等污染物， 不會對環境造成污染。 公司在業務發展的同時， 積極關注信息化對于環境保護的積極作用。 目前， 公司已通過ISO14001環境管理體系認證， 在環境管理方面達到了國際水平， 各類污染物控制達到了相關要求。公司始終倡導綠色環保理念， 并積極推進節能減排和資源的合理利用。 一直以來，

37、 公司按照“生態、 科學、和諧”的理念建設軟件園， 倡導花園式辦公環境， 不斷提升公司的生態綠化水平， 目前人均綠化面積約36平方米。 自2008年起， 沈陽園區新建樓宇采用水源熱泵作為冬季供暖， 避免了排煙、 排污、 噪音、 霉菌污染及水源污染； 公司所有新建樓宇改用LED照明， 有效降低能耗。 自2009年起， 公司通過對硬件升級等辦法延長電腦的報廢時間， 實現資源的循環有效利用， 減少對環境的污染。 自2011年起， 公司禁止在辦公樓內吸煙， 打造“無煙東軟”， 創造健康、 安全的辦公環境。2019年， 公司積極踐行節能環保的企業公民使命， 加強環境管理及員工培訓， 提高環保意識， 維護

38、設施的正常運行， 人均辦公用紙量、 用水量、 用電量對比往年均有下降。 公司對到期報廢的電子設備進行單獨處理， 對仍有利用價值的配件進行拆解， 提高資源利用率。10東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告不斷加強和提高對輻射環境的管理努力打造低碳、 環保的工作模式 公司繼續大力打造新型、 綠色數據中心參股公司子公司東軟醫療是研制具有中國自主知識產權的CT、 磁共振、 數字X線機、 彩超、 實驗室自動化、放射治療設備以及核醫學成像設備等系列產品的公司， 在醫療設備生產過程中十分重視輻射環境的管理工作， 成立了輻射工作管理小組， 制定并執行高于相關法律法規要求的輻射環境保護內控標準。 東軟醫療

39、每年進行的新建、 改建和擴建項目均按照國家的法律法規要求及時完成環?！叭瑫r”， 確保輻射環境符合法律法規要求。東軟醫療對放射源使用場所采取封閉管理， 設置輻射警示標志， 裝有與公安110報警系統聯網的紅外報警裝置， 配備24小時閉路監控系統和輻射監測設備， 定期進行環境監測、 環境評估， 按規定完成廢放射源、 危險廢物轉移處置等工作， 以保護環境安全。東軟醫療堅持“職業健康與生命安全同等重要”的管理理念， 認真貫徹執行國家及地方政府有關勞動保護的法律法規要求， 確保員工合法權益和職業健康得到充分保障。 東軟醫療建立了一套完整的危險源辨識與控制評價體系， 通過對作業活動進行危險源辨識和風險評價

40、控制， 識別出X射線裝置和放射性同位素所產生的電離輻射為主要危險源。 為此， 東軟醫療針對該產品生產過程中受到電離輻射照射的人員制定實施了 放射工作人員管理辦法 ， 所有放射工作人員均嚴格遵守上崗前體檢、 崗中體檢和離崗體檢工作。 經過不懈努力， 至今沒有發生罹患職業病事件。公司注重打造低碳、 綠色、 環保的工作模式， 統一信息系統建設， 實現了辦公自動化， 并不斷促進協同辦公模式和移動辦公自動化， 將電話會議、 視頻會議、 網絡會議等會議解決方案， 以及VoIP網絡電話作為公司統一通訊平臺。為打造多樣化的節能、 高效運行模式， 2019年， 公司繼續大力打造新型、 綠色數據中心， 通過存儲擴

41、容和虛擬化整合， 降低硬件服務器數量和能源成本， 有效縮短新業務上線時間， 同時增強業務連續性和災難恢復功能以減少意外停機， 提高系統整體的可靠性， 保證公司的業務連續性。 公司開發的東軟移動OA系統、 新CRM系統、 新eHR系統已上線平穩運行， 同時公司開通了東軟微信企業移動辦公協作平臺， 使員工能夠快速掌握公司動態， 實現隨時隨地掌上辦公， 有效提升辦公效率。11東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告新常態下的創新實踐通過IT創新支撐社會深度調整期發展， 改善人民的生活環境公司擁有210余個業務方向，750種解決方案及產品創新轉型， 助推客戶、行業和社會轉型期平穩發展東軟始終將創新

42、、 變革作為公司持續發展的要素， 通過自主創新、 開放式創新、 商業模式創新、 文化創新、人力資源創新等多元化創新并舉， 持續創造東軟在新常態下的新生命力， 不斷為社會、 為客戶、 為中國的軟件產業創造更高價值。當今社會正處在一個快速變化和發展的時期， 中國經濟處在轉型升級的關鍵階段。 在社會變革和經濟結構調整過程中， 軟件與信息技術將發揮重要作用， 成為社會持續發展、 改善民生的重要推動力。在過去的2019年， 公司持續推動技術、 商業模式、 組織管理、 業務架構等方面的創新與變革， 提出互聯網時代背景下的新解決方案戰略， 充分利用大數據、 人工智能等技術， 面向客戶的客戶， 與客戶攜手進行

43、新型業務發展模式的變革和價值創造。公司從社會需求出發， 立足民生， 持續推動核心業務實現快速發展。 目前， 公司擁有210余個業務方向，750余種解決方案及產品， 以支撐電信、 能源、 金融、 政府以及制造業與商貿流通業、 醫療、 教育、 交通等眾多行業的快速發展， 推動國民經濟基礎設施和重要民生領域的信息化水平不斷提高， 推動信息技術與產品融合走向普通百姓的生活。 公司堅持執行創新與全球化發展策略， 以自主IP為核心驅動， 以核心業務的專業化、 IP化、 互聯網化為發展方向， 加速移動互聯網、 云計算、 大數據、 人工智能等技術的研發與應用， 在大健康、 智慧城市、 大汽車等領域， 通過整合

44、原有的技術、 業務、 市場等優勢， 加速新一代IT技術與業務的深度融合， 形成跨組織、 跨區域的協同與創新， 實現產業聯動發展的態勢， 不斷探索符合客戶和社會轉型發展需求的新技術、 新業務、 新模式。 在社會保障方面， 東軟通過多渠道、 全方位的軟件服務與多功能服務終端等信息技術， 為中國各省、 市、 區、 縣等提供人力資源與社會保障相關服務， 以改善中國社會保障體系， 目前東軟社會保險服務與支持系統覆蓋人群7億人， 覆蓋國家人社部、 21省廳、 174市局， 參保單位數量近5,000萬， 醫療兩定數量超過21萬。公司面向保險、 醫療健康、 大數據、 交通、 智慧城市五大領域， 構建集中式和一

45、體化的保險管理經辦平臺，實現基于醫保大數據的智能化醫療服務監控和費用控制模型建立并提供相關服務。 公司構建政務大數據應用與平臺， 并圍繞人口庫、 法人庫、 信用庫和行業信息資源大數據庫， 在智慧城市和公共服務項目中，建立基于云計算的面向社會的運營管理服務平臺， 提供醫保藥箱、 醫保大數據、 停車引導、 違章信息查詢、就業信息查詢、 社區政務“一門式”等11類民生服務， 積極打造新型大數據應用， 加強對數據資源的分類管理， 以帶動當地產業快速發展， 形成應用與產業相互促進、 良性發展的循環。在新一代醫療信息平臺和公共衛生平臺與應用服務領域， 公司在新醫改背景下緊緊圍繞分級診療服務體系、 醫院服務

46、能力院外延伸以及數據互聯互通和醫患互動等領域， 充分利用“云、 大、 物、 移”等先進技術對既有醫療IT產品線進行全面整合、 深化和升級， 構建新一代醫療信息平臺和公共衛生平臺與應用服務， 支撐互聯網模式下的醫療服務過程重組。12東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告【實例】 東軟助力盛京醫院打造東北首家5G醫院2019年4月， 在“盛京醫院5G智慧醫院暨5G智能物聯網創新研究院合作簽約儀式”上， 中國醫科大學附屬盛京醫院、 中國移動通信集團遼寧有限公司、 中國電信股份有限公司遼寧分公司與東軟共同簽約， 標志著東北地區首家5G智慧醫院正式落戶盛京醫院。根據協議， 盛京醫院將充分發揮自身在

47、診療應用與醫院管理方面的建設優勢， 依托東軟在醫療信息化、 智慧物聯網等領域的創新技術， 聯合中國移動、 中國電信的綜合信息服務能力，構建5G智慧醫院示范應用， 打造國內領先的5G智慧醫院， 建設5G智能物聯網創新研究院， 研究5G智慧醫院應用領域相關技術， 申請與承建高端科研課題， 孵化領先的創新應用?！緦嵗?東軟連續九年領跑醫療信息化市場2019年8月， 根據IDC發布的 中國醫療行業IT解決方案廠商市場份額報告 ， 在醫療信息化市場， 東軟連續九年穩居中國醫療IT解決方案廠商排行榜第一位。 從2011年至2019年IDC發布的報告中， 東軟始終保持收入和市場份額的領先地位， 持續領跑中

48、國醫療信息化市場。作為國內較早進入醫療信息化領域的軟件公司， 東軟憑借在醫療信息化市場的扎實積累， 持續推動 IT 技術與醫療行業的融合， 構建可持續的大健康產業新生態。 近年來， 東軟加強在醫療與大健康領域的持續研發與投入。 在醫療信息化領域， 東軟持續聚焦醫療核心業務， 大力推進?？苹?、 知識化的產品與技術創新。 面向大型三級醫院核心業務信息化建設整體解決方案RealOne Suite平臺持續優化升級， 推動全國示范用戶的布局與建設， 進一步擴大行業領先優勢； 面向衛建委、 基層醫療機構、 中小型醫院的云時代整體解決方案CloudOne Suite平臺通過典型項目打造醫療行業云最佳實踐；

49、聚焦輔助診斷和治療的臨床?？菩畔⒒鉀Q方案ClinicalOne Suite平臺推出新一代智慧醫學影像、 重癥、 病理等?？飘a品， 進一步夯實臨床醫療專業化水平。東軟助力盛京醫院打造東北首家5G醫院13東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告【實例】 東軟助力滬上首個 “醫護助理” 機器人在瑞金醫院成功落地 2019年10月， 上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院攜手東軟， 引進多臺“醫護助理”智能機器人替代護士人工辦理的模式， 在患者床邊就能辦理業務。本次上線的東軟“醫護助理”智能機器人， 集成了多項創新技術的融合應用， 實現了智慧服務在住院病區的突破： 打造多維度、 高流暢的人機交互方式，

50、整合人臉識別、 語音識別、 NLP等技術于一體， 讓患者與機器人之間的交流方式更貼近于人與人之間的交流； 建設AI智能大數據應用支持平臺， 讓機器人全面掌握出入院流程、 住院診療情況、 病區布局等相關知識， 為患者提供便捷的住院手續辦理、 探病路線指引等綜合服務， 并可獨立完成病房日常巡查、 護士站值班等工作； “智慧醫療”功能模塊全面集成， 機器人支持5G、 WIFI等多種互聯網交互模式和多種金融支付渠道， 輕松完成呼叫床旁響應、 醫患口信送達、 住院床旁結算等任務。未來， 東軟遍在將持續為患者提供線上、 線下相結合的全流程智慧醫療服務， 為后續更多“智慧醫療”的深層次應用奠定基礎。執行創新

51、和全球化戰略， 向全球產業鏈高價值端移動， 樹立中國智造的國際形象公司致力于成為全球領先的IT解決方案與服務提供商， 堅持全球化發展戰略， 快速拓展汽車電子、 信息家電、 移動終端等業務， 積極與全球知名企業在技術研發、 商業創新、 市場拓展、 資本與企業治理、 人才供給以及銷售渠道等多個方面開展全方位的合作， 持續推進以知識資產驅動成長的發展模式， 在全球范圍內構建創新和研發網絡， 提升核心競爭力， 樹立中國軟件企業的良好國際形象。同時， 公司積極參與世界互聯網大會、 中國國際軟件和信息服務交易會、 中國國際軟件博覽會、 中國智慧城市博覽會、 國際消費類電子產品展覽會、 中國軟件生態大會、

52、中國計算機大會、 達沃斯世界經濟論壇論壇、 中國綠公司年會、 亞布力中國企業家論壇、 中國ICT企業家大會、 中國IT市場年會等展會和論壇， 面向外界展示公司的優秀技術與產品， 傳遞公司的行業觀點和成功實踐， 為客戶的IT建設、 IT產業的發展貢獻智慧， 向世界展示中國的創新能力。14東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告超越技術的創新東軟始終堅持“開放式創新”戰略， 對內建立公司級、 事業部級的兩級研發體系， 不斷尋找可持續高速發展的技術與商業模式； 對外通過聯盟與合作的創新來獲得更多的資源和更快的成長， 建立創新卓越方法體系， 使創新成為公司文化。 2019年， 公司啟用新的品牌傳播

53、語“軟件如此奇妙 （The Magic of Software） ”，這是對東軟品牌標識語“Beyond Technology”的進一步延伸， 是對“超越技術”在新時期的再演繹。 東軟將以更敏捷、 創新的方式， 更加以客戶為中心， 用軟件幫助個人、 企業、 及眾多行業應對萬物互聯時代的升級。2019年， 公司持續立足于社會發展與客戶需求， 投入大量資源開展面向未來的新業務、 新產品、 新技術、新方法的研究。 面對復雜多變的外部市場環境和數字經濟時代的到來， 公司再推品牌戰略升級， 各級組織堅定推進業務的專業化、 IP化、 互聯網化發展。 在IT服務、 醫療健康、 智能汽車與互聯、 教育等業務領

54、域繼續加大研發投入的力度， 創新和積累可驅動業務持續增長的知識資產， 推動企業價值與社會責任的共同實現。2019年， 公司研發投入緊緊圍繞商業目標， 重點投入行業云應用、 智能醫療應用、 智能車載互聯產品、 企業知識工作自動化應用、 區塊鏈應用平臺， 推動業務單元應對萬物智聯時代的技術能力升級。 重點投入行業云應用， 包括SaCa X行業云參考架構、 云HIS CloudOne核心業務平臺、 云藥店綜合管理信息系統、 醫保信息平臺、 人社核心業務平臺、 語音反詐系統、 融合消息網關、 電信業務數據脫敏系統、 機動車環保智能監管平臺， 推動并支撐組織進行數字化轉型， 幫助組織擁抱互聯網， 為百姓

55、生活息息相關的醫療、 社保、 通信、 環保等多個領域建設基礎平臺， 并通過產品形態有效改善民生； 重點投入智能醫療應用， 包括臨床輔助決策支持系統、 RealMedSci自動化醫學分析平臺、 臨床醫學科研平臺、 重癥臨床信息平臺、 智能心電輔助分析云服務、 臨床護理一體化產品， 將人工智能、 大數據技術與醫療知識深度融合， 為個性化、精準、 高效的醫療服務， 醫院的卓越運行， 以及醫療體系改革提供創新的方法， 服務于人類健康與醫療事業的發展； 重點投入智能車載互聯產品研發， 包括VeTalk V5.0、 Neu-Vict新一代車載智能無線終端 （V2X BOX） 、 5G智能網聯邊緣云控平臺，

56、 推動社會實現安全、 舒適、 綠色、 按需的駕駛與出行體驗； 重點投入企業知識工作自動化應用， 包括OhwYaa V5.5、 SaCa SNAP V4.0、 智慧黨建， 運營基于社交化、 大數據的企業知識社區， 幫助用戶推動知識共享、 沉淀無形資產、 塑造創新的文化氛圍。公司戰略布局區塊鏈應用平臺， 研發了處方流轉、 雙向轉診、 醫學科研、 醫?？刭M、 藥械溯源、 保險清算、保險理賠、 數字身份認證、 政務資源共享、 一網通辦、 供應鏈管理、 供應鏈金融等十余項基于區塊鏈的解決方案， 推出SaCa EchoTrust區塊鏈應用平臺， 在醫療藥械溯源、 社保合同管理、 醫學科學研究、 車險直賠、

57、 供應鏈結算、 互聯網合同管理等多個社稷民生領域落地實踐， 助力構建公平、 公正、 公開、 民主、 透明的新一代社會信任體系。15東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告2019年， 公司深度踐行東軟解決方案高效性策略實施框架NeuSA 2.0， 為東軟的開放與協作式創新提供與時俱進的實踐指導。 在戰略新興技術、 軟件工程方法、 下一代產品孵化等方面開展了基礎性與前瞻性的研究， 相關成果推動了業界、 特別是我國軟件產業的發展， 并通過多種渠道面向社會進行普及、 宣導。同時公司加大了技術生態系統的建設與維護， 獲批遼寧省區塊鏈技術創新中心， 參與籌建中國抗癌協會腫瘤人工智能專委會并任常務理事

58、單位， 同時為大量中小企業、 創業團隊及個人開發者提供了標準、 框架、 平臺、 工具等多層面的指導與支撐； 在電子學會、 計算機學會、 人工智能學會及全國信標委等多家非營利性機構出任常務理事單位或承擔專委工作， 積極開展宣傳、 研究、 合作、 公益普及等工作， 推動產學研用相結合， 體現社會責任?！緦嵗?東軟睿馳任中國汽車動力電池產業創新聯盟電池系統分會首屆理事長單位2019年4月， 中國汽車動力電池產業創新聯盟電池系統分會成立大會召開， 東軟睿馳作為電池系統分會首屆理事長單位， 承辦這次會議。電池系統分會， 是在創新聯盟領導下， 由在中國境內從事新能源汽車、 動力電池系統及關聯領域內的優勢

59、企業單位自愿結成的全國性、 行業性、 非盈利性的社團組織。 創新聯盟領導、 以及來自整車企業、 電池及BMS企業、 相關零部件企業、 檢測機構、 科研院所等近100余位專家和企業代表參加了會議。16東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告【實例】 東軟睿馳新一代NeuSAR產品正式發布 2019年11月， 東軟睿馳汽車基礎軟件平臺產品發布會暨首屆汽車基礎軟件開發者大會在廣州舉行， 東軟睿馳正式發布新一代NeuSAR產品基于AUTOSAR架構面向量產自動駕駛汽車的操作系統軟件平臺NeuSAR 2.0。 這是繼2018年6月NeuSAR產品首度發布之后的全面升級產品， 也是東軟不斷探索， 通過

60、軟件賦能整車操作系統的一項重要里程碑。此次發布的新一代NeuSAR產品， 將更好的支持高等級自動駕駛和車聯網系統的研發。 其中符合AUTOSAR Adaptive標準的基礎軟件NeuSAR-aCore及其開發工具， 可快速有效的構建高等級自動駕駛域控制器以及車聯網控制器。 與此同時， NeuSAR-cCore也發布了最新版本， 滿足AUTOSAR Classic 4.2.2版本標準， 并通過了ISO26262認證， 可用來構建符合高安全要求的控制系統使用。未來， 東軟睿馳將圍繞NeuSAR產品， 構建開放的開發者社區， 并將NeuSAR產品的部分功能模塊開放給開發者使用， 希望通過構建開發生態

61、， 來帶動整個汽車產品在自動駕駛、 車聯網、 基礎軟件各層面的技術及商業創新?！緦嵗?東軟C-V2X技術與產品助力2019“四跨”互聯互通應用示范活動 2019年11月， 由IMT-2020 （5G） 推進組C-V2X工作組、 中國智能網聯汽車產業創新聯盟、 中國汽車工程學會、 上海國際汽車城 （集團） 有限公司共同舉辦的C-V2X“四跨”互聯互通應用示范活動在上海成功舉辦，首次實現了國內“跨芯片模組、 跨終端、 跨整車、 跨安全平臺”的C-V2X應用展示。東軟作為本次活動的協辦單位， C-V2X軟件協議棧、 智能終端產品、 安全驗證工具的C-V2X全線產品深度參與了全程展示， 充分驗證了東

62、軟在C-V2X領域的技術能力與產品實力。 東軟聯合廣汽、 上汽、 福特、 一汽、 華晨、 長城、 雷諾日產三菱聯盟、 中興、 Autotalks、 高通、 移遠、 國汽智聯、 大唐組成“芯片模組+終端+CA平臺+車企”的演示組隊， 在4個V2I場景、 3個V2V場景和4個安全機制驗證場景中都實現了C-V2X通信技術帶來的安全預警、 效率提升等智能網聯汽車服務。此外， 東軟還為大會搭建了V2X安全攻擊場景， 提供了安全攻防系統， 并為大會提供安全驗證工具， 對本次活動C-V2X的安全要求進行檢查， 建立V2X通信安全測試驗證環境， 針對V2X通信實體的安全標準協議一致性測試、 通信模塊安全攻防測

63、試進行驗證， 極大地助力了本次活動綜合演示C-V2X安全防護機制和效果。東軟睿馳新一代NeuSAR產品正式發布 17東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告知識產權研發與保護公司堅定不移地執行創新與全球化發展策略， 以核心業務的專業化、 IP化、 互聯網化為發展方向， 并以自主知識資產為核心驅動業務發展， 持續加強卓越團隊領導力建設， 鼓勵創新文化， 創新激勵機制， 激發全體員工的創業激情。 同時， 公司持續提升已有核心業務的市場領先競爭地位， 在行業應用、 業務應用、 共性技術平臺以及智能互聯設備上繼續加大了研發投入力度， 持續推出了可以驅動業務可持續發展的知識資產， 重點投入大數據分析

64、應用、 移動企業應用、 社交化業務應用以及服務化業務應用， 積極投入并開展了面向智慧民生的云服務和移動入口工程建設， 探索與開展創新性增值服務， 支持企業互聯網應用的創新與快速交付。為了加強品牌對業務發展的拉動， 2019年， 公司在大數據分析、 健康醫療、 汽車電子等核心業務上新注冊了87件國內外商標， 公司的商標注冊已經布局到全球80多個主要目標市場的國家和地區。 同時， 本年度公司重點在大數據分析、 平臺軟件、 智能醫療、 汽車電子、 網絡安全等核心業務方向上進行了專利布局，本年度國內外專利申請量達到309件， 其中發明占比達到89.6%。同時， 公司實施知識產權風險預警和知識產權風險評

65、審機制， 預防和控制公司生產經營活動中的知識產權風險。為推進公司內部知識產權文化建設， 公司法律部開展了形式豐富的知識產權宣傳活動： 在公司內部開展“426知識產權宣傳周”系列活動； 設置并評選優秀發明人作為公司級年度評優獎項； 針對公司不同員工群體， 有針對性地開展了東軟信息安全管理辦法、 開源法律風險防范、 專利相關知識等不同主題的知識產權專項培訓。目前， 公司已經建立起全方位的知識產權保護體系， 形成了商標、 專利、 軟件著作權、 信息安全四位一體的保護框架。 公司科學規范的知識產權管理體系得到主管部門的認可， 2019年， 公司通過國家知識產權示范企業三年期復驗， 獲得第二十一屆“中國

66、專利獎的發明優秀獎”。 截至2019年末， 公司申請專利2,065件， 授權專利733件； 登記軟件著作權1,993件， 申請國內外商標680件， 獲得注冊497件。 這些知識產權的獲取， 有力地保護了公司的核心業務， 對公司保持國內市場領先地位、 積極開拓國際市場、 打造自身核心競爭力起到了重要的保障和推動作用。2019年，公司在大數據分析、 健康醫療、 汽車電子等核心業務上新注冊了87件國內外商標，公司的商標注冊已經布局到全球80多個主要目標市場的國家和地區18東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告【實例】 東軟檔案、 人力資源共三款產品榮獲中國軟件協會 “年度優秀產品獎”2019年

67、10月， “東軟檔案館智能管理軟件V2.0”、 “東軟智能檔案管理系統V8.5”與“東軟慧鼎戰略人才資本管理系統V5.0”三款產品， 榮獲中國軟件協會頒發的“2019年度中國優秀軟件產品”獎項。 這是東軟繼2008年初次獲得中國軟件協會獎項、 2018年收獲優秀產品獎以來， 再次獲得的新項殊榮。作為中國軟件產業權威行業組織， 中國軟件行業協會每年都會為政府采購、 重點信息工程招標遴選出優秀軟件產品名錄， 其中“年度中國優秀軟件產品獎”就是重要的參考依據。自1994年首次創建”年度優秀軟件產品獎“以來， 在每年的獎項評選過程中， 中國軟件行業協會都會嚴格圍繞自主知識產權、 技術水平先進、 質量穩

68、定可靠、 龐大用戶群、 高市場占有率以及優質服務等多重維度進行審核， 并由行業專家進行層層把關， 力求為用戶甄選優秀產品、 為行業樹立標桿。 本屆中國軟件協會主辦的優秀軟件產品評選活動， 歷時兩個多月， 數百家參選企業及產品經過了會員單位申報、 資料審核和專家評審等層層遴選， 最終東軟軟件產品事業部的三款產品脫穎而出， 步入“2019年度優秀軟件產品”之列。此次獲獎， 代表著軟件行業權威機構對東軟產品領先性和業務創新性的高度認可。東軟檔案、 人力資源共三款產品榮獲中國軟件協會“年度優秀產品獎”【實例】 東軟云科技參與國家標準編制數據中心服務能力獲權威認可2019年10月， 國家市場監督管理總局

69、、 國家標準化管理委員會發布2019年第10號中國國家標準公告，東軟云科技參與編制的 GB/T 28827.4-2019 信息技術服務 運行維護 第4部分： 數據中心服務要求 獲批正式發布， 并將于2020年3月1日起實施， 這是繼2018年 GB/T 51314-2018 數據中心基礎設施運行維護標準 之后， 云科技參與編制的又一國家標準正式發布。GB/T 28827.4-2019 信息技術服務 運行維護 第4部分： 數據中心服務要求 提出數據中心運行維護的管理框架， 規定了數據中心運行維護的對象、 交付內容和管理要求， 是指導數據中心運行維護服務的重要依據， 也進一步促進了我國數據中心服務

70、的健康發展。東軟云科技以自身超過15年的數據中心建設、 運維、 運營管理經驗， 積極參與到本次國家標準的編制中，支撐總體組進行標準起草、 試點驗證、 貫徹、 宣傳等工作。 除此之外， 云科技基于云計算技術的積累以及對新一代數據中心的深刻理解和思考， 充分整合虛擬化資源與基礎設施資源， 推出了業界領先的、 具有自主知識產權的、 面向動態數據的東軟云數據中心綜合監管平臺。未來， 東軟云科技將更加積極地參與相關的國家標準的編制工作， 并通過實際的項目實踐推進標準落地，做數據中心服務標準的貢獻者與踐行者。 同時還將不斷完善技術和解決方案， 助力更多企業實現數字化戰略轉型。19東軟集團股份有限公司201

71、9年度社會責任報告與客戶共同成長加強客戶溝通， 攜手客戶實現共贏提高客戶服務品質、 提升客戶滿意度為創造客戶價值， 實現與客戶共同成長， 公司通過持續優化內部組織和過程， 構建持續提升的運營管理體系與流程， 包括以客戶為中心的組織結構， 以目標為導向的戰略執行體系， 持續創造價值的客戶管理體系， 規?；?、 全球分布的開發與交付體系， 創新與全球化的發展策略， 可復用知識資產， 卓越的商務流程， 共贏合作伙伴聯盟等八個方面。2019年， 公司加強核心業務能力建設及規?；?、 高績效組織體系建設， 并逐步顯現運行效果； 圍繞關鍵價值客戶， 構建全面新型客戶關系； 加強業務研發創新和核心知識資產建設，

72、 推動基于互聯網的多元化商業模式創新以及知識資產驅動的業務增長， 實現公司業務可持續規?；l展。 持續推進卓越運營改善計劃， 構筑支撐公司全球化發展的組織級服務體系， 加強內部審計及各項運營費用管理， 推進項目計劃與預算及核算管理， 實現整體人均績效提升， 提升公司整體管理水平和運營效率。一直以來， 公司始終重視與行業客戶、 政府部門及合作伙伴的溝通與交流， 積極開展以客戶為中心的業務創新與市場活動。 2019年， 公司共主辦及參與各類市場活動400多場， 同行業專家、 客戶共同探索社會發展與行業趨勢， 通過技術、 業務、 商業模式的創新與轉變， 提升客戶的價值。2019年11月， 東軟解決方

73、案論壇2019在四川成都召開。 面向未來， 東軟將持續以互聯、 智能、 融合作為技術發展的主線， 以合作、 激勵、 國際化作為業務模式的支撐， 圍繞社會發展的需求來推動業務與應用的融合， 由創造技術的軟件公司向為客戶、 為社會創造價值的公司轉變， 在醫療健康、 IT服務、 智能制造、 人工智能、 教育等優勢領域持續發力， 成為行業的領導者和創新模式的創造者。未來， 東軟將與更多的客戶、 合作伙伴， 在更加廣闊的領域， 開展超越業務、 超越行業、 超越合作的融合與協同， 打造更開放、 融合的商業生態， 創造更寬、 更持續的發展空間， 為客戶、 社會創造更多、更大的價值。公司堅持“以客戶為中心，

74、打造卓越服務流程， 為客戶創造價值”的服務理念， 力求從產品、 市場、 服務等各個環節為客戶提供高效、 專業、 優質的服務， 全方位滿足客戶需求、 超越客戶期望。目前， 公司建立了400熱線、 服務郵箱、 網上客戶留言、 微信、 手機應用程序等多種便捷的服務渠道， 引入COPC國際呼叫中心的運營標準， 針對故障管理、 問題管理、 技術咨詢、 服務變更、 版本管理、 服務水平管理等多方面問題建立穩定的流程制度， 形成以流程、 人員、 服務為核心， 質量指標和考核相結合的運營管理體系。 此外， 公司持續致力于國內服務網絡的布局優化， 不斷完善重點區域的資源配備、 本地化現場支持服務隊伍， 積極建立

75、面向客戶的全球化分布式服務網絡， 為客戶提供更優質的服務。 公司運用在線支持、 遠程診斷、 現場排障等多種服務方式， 結合全球部署的IT系統支持平臺， 處理來自客戶的服務請求與技術咨詢， 有效保障客戶IT系統安全穩定運行,不斷提升服務響應速度、 提升客戶滿意度。20東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告2019年7月， 東軟與中國銀行股份有限公司正式簽署合作協議， 中國銀行將依托東軟慧鼎戰略人才資本管理系統， 正式啟動新一代人才資本管理建設。中國銀行再次將面向新時代的人力資源管理建設的重任托付于東軟人才資本管理系統。 融合更加全新的用戶體驗、 數據分析與利用的能力、 人工智能的能力， 以

76、及更加穩定可靠靈活擴展的系統配置及差異化應用的能力， 充分結合中國銀行的人力資源管理戰略意圖以及執行意圖， 深度運用IT能力推動管理的變革與業務的發展。2019年， 公司共獲得來自政府、 醫療、 金融、 通信、 能源、 交通等多個行業客戶的感謝信， 客戶對公司的IT技術水平、 項目實施質量、 問題處理速度、 員工敬業水平及優秀個人表示滿意并提出表揚。 同時公司為提升客戶滿意度， 主動發現運營短板， 連續多年面向客戶實施項目滿意度調查， 并聘請第三方調研公司， 針對國內外客戶所期待的產品和服務質量進行滿意度評測， 形成分析結果后向公司管理層通報， 并由客戶服務部門定期監督改進。 2019年度滿意

77、度測評結果顯示， 客戶對東軟的產品及服務總體表現滿意， 客戶滿意率達94.6%， 持續高位提升的態勢?！緦嵗?東軟與中國銀行開始第13年的合作21東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告東軟愛心基金共參與慈善捐助項目數量44項，整體捐助金額為1,317.53萬元社會行動關注社會弱勢群體， 積極投身社會公益為了關愛公司和社會的弱勢群體， 公司于2006年成立了“東軟愛心基金”， 啟動資金20萬元。 自成立以來，東軟愛心基金共參與慈善捐助項目數量44項， 整體捐助金額為1,317.53萬元。十三年來， 愛心基金不僅關愛東軟員工， 對社會弱勢群體更是伸出援助之手： 開展“大手牽小手”活動， 連

78、續十二年堅持福利院探訪并送去物資關懷； 通過“童夢圓夢”活動與失學兒童結成幫扶關系， 幫助他們完成學業實現夢想， 2019年資助完成當天即成功救助2名失學兒童重返校園。 愛心基金的公益之路一直前行， 越走越扎實， 隊伍也越來越壯大。2019年， 愛心基金首次走進甘肅， 牽手通渭， 對通渭縣太山小學和當地村屬小學開展愛心捐助。 在當地極度缺水的條件下， 關注孩子健康成長， 為學校打造健康小屋， 送去身高體重秤、 視力表檢測器、 體溫槍、眼藥水以及其他運動器械與校用物品， 累計金額超過5萬元， 為孩子的健康保駕護航。主動承擔社會責任， 著力開展精準扶貧近年來， 公司積極響應國家脫貧方針與政策， 積

79、極制定相關扶貧規劃， 努力踐行社會責任， 通過提升基本公共服務能力以及對社會弱勢群體的關愛， 解決出行難、 上學難、 就醫難等問題。在教育脫貧方面， 公司穩步推進貧困地區農村義務教育學生營養改善計劃， 開展 “童夢圓夢” 行動， 連續八年助學岫巖貧困學生； 在兜底保障方面， 向 “三留守” 人員提供關愛服務， 加強對 “三留守” 人員的生活救助。在轉移就業扶貧方面， 開展農民工數字綜合服務平臺系統建設， 圍繞農民工開展多樣化、 社會化綜合服務， 讓農民工的工作、 生活更加便利。22東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告規范管理， 為股東創造持續增長的價值與回報規范專業的治理結構公司長期致

80、力于法人治理結構的構建和持續完善， 嚴格按照 公司法 、證券法 和中國證監會、 上海證券交易所有關法律法規的要求， 不斷完善公司法人治理結構， 規范化運作。 公司根據 上市公司章程指引 、上市公司治理準則 等規定制定并不斷修訂 公司章程 ， 制訂 股東大會議事規則 、董事會議事規則 、監事會議事規則 、投資者關系管理制度 和 信息披露事務管理制度 等制度， 明確公司重大事項的決策權限和程序， 保障公司決策的科學性和合理性。 早在中國證監會 關于在上市公司建立獨立董事制度指導意見 出臺前， 公司就已經建立了獨立董事制度， 組建了董事會各專業委員會， 促進了公司規范化建設。 公司治理結構基本符合

81、上市公司治理準則 的要求。 目前， 公司是上海證券交易所“公司治理指數”的成份股。公司董事會由九人組成， 大多是IT、 管理、 財務等領域的專業、 資深人士， 其中包括兩位來自日本的國際化人才， 也包括國內知名學者擔任的獨立董事， 公司外部董事占董事會多數席位。 公司通過建立國際化、專業化的董事會， 有效推動公司治理結構持續改善， 不斷創新管理模式和業務模式， 加快公司國際化的發展步伐， 為公司經營業務的全球化布局、 國際并購策略的安全有效實施提供了寶貴的經驗和支持。2019年， 公司積極組織董事、 監事、 高級管理人員參加證券監管部門組織的法律法規、 規則制度的學習，強化規范運作的理念， 提

82、高對誠信意識的理解， 完善公司治理結構。為進一步加強公司內部管理， 公司根據實際情況分類制定了境內子公司權限規則， 并組織境內子公司的相關管理人員進行專項培訓， 持續提高相關人員對規范運作和誠信意識的認識和理解， 強化自律意識，完善公司治理結構。 近年， 公司持續加強公司治理制度化建設及相關培訓。 在公司每年常規舉辦的高級領導干部培訓班以及年中、 年末組織的所有中層干部參加的總結大會等場合， 公司董事會秘書為參會人員講解公司治理的原則、 信息披露等有關內容， 不斷提高公司內部對上市公司信息披露和規范化建設的認識。 在日常工作中， 公司利用內部網絡系統， 收集整理優秀上市公司在企業規范運作的經驗

83、和做法， 證監會、 交易所處罰和譴責上市公司的案例， 以及媒體上質疑和批評公司的不規范做法， 通過正反兩個方面， 學習規范運作的經驗， 借鑒和汲取教訓， 進一步強化上市公司董事、 監事和高級管理人員對規范運作和誠信意識的認識和理解， 樹立公司規范化運作的理念。公司治理水平持續提升并獲得認可。 2010年， 在上海證券交易所主辦的“第九屆中國公司治理論壇”上，公司榮獲“2010年度董事會獎”， 獲得監管機構對東軟在公司治理方面的肯定。 在中國上市公司董事會“金圓桌獎”的評選中， 公司多次榮獲“最佳董事會”、 “最具戰略眼光董事長”、 “最具社會責任董事長”、 “企業家精神獎”、 “最具創新力董秘

84、”等獎項。 2018年， 在第八屆中國證券金紫荊獎的評選中， 公司被評為“最佳投資者關系管理上市公司”。23東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告充分及時的信息披露公司一直注重信息披露工作， 制定了 信息披露事務管理制度 、內幕信息知情人管理制度 、外部信息使用人管理制度 、獨立董事年度報告工作制度 、年度報告信息披露重大差錯責任追究制度 以及 銀行間債券市場債務融資工具信息披露事務管理制度 ， 明確了各部門的信息披露職責， 建立了詳盡、 規范的信息披露工作規程， 并注重發揮董事會及其專業委員會、 獨立董事的事前審核和全程監督作用， 在監事會監督下嚴格遵照相關規定標準執行， 不斷完善公司

85、信息披露管理體系， 力求信息披露的真實、 準確、完整、 及時， 讓投資者得以全面了解公司情況， 建立對公司發展的信心。公司不斷地努力提升信息披露的質量和水平， 根據中國證監會、 上海證券交易所的相關要求， 不斷完善信息披露的制度建設。 公司積極組織信息披露相關工作人員參加證券監管部門組織的相關培訓， 以提高人員的規范運作意識和業務能力， 保證公司信息披露的及時、 準確、 完整， 保護投資者的利益。 公司充分重視公司信息披露的質量和水平， 同時公司的發展戰略、 經營情況以及軟件產業的行業特點及發展方向等內容， 也均為信息披露工作的范圍。公司積極督促相關信息披露義務人理解并遵守信息披露的相關規定，

86、 以保證信息披露的公開、 公平， 同時對內幕信息知情人進行登記備案、 保密提醒和監督， 防范內幕交易的發生。 公司重視關聯交易、 重大合同等重要事項披露前的信息保密， 披露內容的真實性、 準確性、 完整性和及時性， 以及披露后的資本市場溝通和影響， 力求公司信息披露的公正、 透明。公司注重強化與媒體報道的互動關聯性， 在公司重要活動及重大事項方面做好事前的信息溝通， 及時反饋， 達到資源共享、 聲音一致， 保證內容上符合信息披露的監管要求， 同時也增強了公司信息的透明度，以便市場能夠及時了解公司經營狀況與重大事項的進展情況。2019年， 本公司內幕信息知情人未發生在影響公司股價的重大敏感信息披

87、露前利用內幕信息買賣公司股份的情況。積極有效的投資者關系管理公司一直注重投資者尤其是中小投資者在公司發展中的地位和作用， 通過公司主頁投資者欄目、 投資者咨詢電話、 投資者郵箱、 公司現場接待、 各地路演等多種方式與投資者保持良好的溝通， 為投資者充分便利地了解公司提供條件， 增加其持股信心。 在此基礎上， 公司進一步加強和改善投資者關系管理工作。加強投資者關系團隊建設公司持續加強投資者關系管理團隊的建設， 提高工作人員服務意識， 由專業人員負責與投資者、 潛在投資者以及資本市場中介機構各方之間的關系管理， 持續加強公司與投資者全面的互動交流。 公司保持投資者咨詢電話在工作日全天暢通,為投資者

88、了解公司發展情況提供便利。不斷完善公司信息披露管理體系， 力求信息披露的真實、 準確、 完整、 及時24東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告建立投資者來訪接待細則公司在遵照執行 信息披露事務管理制度 和 投資者關系管理制度 的基礎上， 進一步加強了投資者關系管理工作方面的實施細則和流程管理， 建立投資者現場調研及電話會議調研的詳細接待流程， 以便根據投資者的來訪目的和需求迅速安排接待事宜， 保證投資者來訪高效便捷， 并對投資者進行電話或郵件回訪， 更好地為投資者服務。保持與投資者的持續互動交流公司及時召開股東大會及投資者交流會， 詳細介紹公司的經營策略和發展戰略， 并認真回答投資者的提

89、問， 聽取意見和建議， 同時， 組織到會投資者參觀、 了解投資項目的進展情況以及未來的行業機會、 發展策略等。2019年， 公司邀請投資者參加東軟解決方案論壇、 投資者溝通會等活動， 及時就公司最新進展和未來發展等問題與投資者進行充分交流和溝通。 2019年度， 公司接待投資者調研300余人次， 接聽投資者咨詢電話1,000余次。業績表現與回報2019年度， 公司接待投資者調研300余人次，接聽投資者咨詢電話1,000余次自1996年上市至今，公司向投資者分配利潤15次累計分配現金紅利14.09億元分配紅股1.41億股轉增股本7.57億股自成立以來， 公司規模不斷擴大。 根據公司2019年度審

90、計報告， 自上市以來的23年間， 公司總資產由2.43億元增長至145億元， 增長59倍； 凈資產由1.88億元增長至87億元， 增長45倍； 公司年收入由1.05億元增長至84億元， 增長79倍。 公司員工總數由482人增長至16,600人， 增長34倍。 公司股東由最初的東北大學、 阿爾派， 發展至今已擁有包括SAP、 東芝在內的眾多國內外知名企業股東， 股本規模由最初的5,500萬元增長至12.43億元。公司根據自身情況和未來發展戰略， 盡可能地將公司發展的成果回饋給股東。 自1996年上市至今， 公司向投資者分配利潤15次， 累計分配現金紅利14.09億元， 分配紅股1.41億股， 轉

91、增股本7.57億股。 2018年， 公司實施股份回購， 公司實際通過集中競價交易方式回購股份39,833,973股， 累計支付的資金總額為453,429,094.28元。25東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告以人為本， 為員工的個人發展與社會生活提供保障搭建發展與成長的平臺薪酬福利改善公司按照國家勞動法律法規要求進行員工聘用， 在平等、 自愿、 協商的基礎上與員工簽訂書面勞動合同，依法為員工提供合理薪酬及法定福利。 公司在員工聘用、 報酬、 培訓、 晉升、 解職等事項中， 不會從事或支持基于性別、 民族、 種族、 宗教信仰、 國籍、 政治歸屬及年齡等之上的歧視， 尊重多元文化及宗教信

92、仰。公司遵循 “按勞分配， 同工同酬” 原則， 推行基于崗位價值、 員工個人發展和績效提升的薪酬管理體系。2019年， 公司持續推進員工薪酬改善計劃， 進一步優化員工薪酬外部競爭能力， 優化配置人員結構， 強化基于職位、 績效和能力的高效激勵機制。公司在提供國家法定福利、 假期的基礎上， 設置新婚賀金、 生育賀金及喪葬撫慰金等福利， 還為員工提供境內意外傷害及醫療保險、 交通工具意外傷害保險、 境外意外傷害及醫療保險、 補充醫療保險、 外籍醫療保險等商業保險， 以及福利體檢、 探親路途假等補充福利及假期。在國家基本養老保險的基礎上， 公司實施企業年金補充養老保險計劃， 在一定程度上提升員工退休

93、后的收入水平， 以保障員工退休后的生活品質。 企業年金計劃是公司優化人力資源結構的重要手段， 有利于穩定員工隊伍， 吸引、 激勵高端人才， 提高企業競爭力， 實現員工與企業的共同發展。員工能力發展規劃公司始終著眼于員工的發展和成長， 為員工設計“雙通道的職業發展”模式， 規劃專業的職業發展路線圖，讓每位員工了解自身橫向與縱向的職業發展路徑， 幫助員工分析和規劃在東軟的職業發展方向。公司不斷完善公司及部門兩級培養體系， 為員工制定系統的人力資源管理策略， 設置面向不同人群的混合式學習發展計劃， 為員工提供全面的成長支持、 公平的職位晉升和發展空間， 并通過現場培訓、 在線學習、 培訓直播、 基于

94、社交的社會化學習等方式為員工提供培訓方案、 為公司儲備高質量人才。新員工始業教育公司對新員工的培養依托 “一起成長” 新人關注計劃， 針對新代際人群的特質進行始業課程教育， 通過新人始業教育、 導師制、 社團融入等活動， 積極培養員工心智， 幫助員工建立行為關鍵點。 通過游戲化的學習方式， 幫助員工實現自我認知、 快速完成角色轉變， 提高個人職業素養， 建立對目標與成就的積極追求，培養員工健康、 責任、 奮斗的工作心態， 促進個人目標的不斷實現。東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告26職位能力管理公司建立了完善的職位管理體系， 提供多通道職業發展路徑， 作為員工職業生涯規劃的重要依據。

95、 為了幫助員工實現職業發展目標， 公司為員工提供了多種培養方式和豐富的培養資源， 員工可以通過職位任職資格評估活動了解個人的能力弱項， 制定個人能力發展計劃， 參照職業發展路徑， 通過現場培訓、 在線學習、 導師輔導、 項目鍛煉、 WorkShop、 技術開放日等多種方式進行能力提升。 同時， 公司在積極實施國際并購的全球化進程中， 注重對員工外語能力的培養， 定期組織外語培訓， 并通過外派學習、 在崗進修、 海外鍛煉等方式對關鍵崗位員工進行定向培養。專項人才發展計劃伴隨公司國際化發展戰略的深入， 結合業務發展需要， 公司面向員工成立專項培養方案， 包括產品經理專項、 云計算/大數據技術專項、

96、 行業互聯網專項、 架構師專項、 大項目經理專項、 敏捷教練專項、 銷售專項、 咨詢顧問專項等， 為各專業的人才發展提供方案保障。領導力發展計劃公司領導力發展計劃致力于創造未來的領導者， 強化領導梯隊年輕化， 構造更具戰斗意志和戰斗力的領導隊伍。 公司面向領軍人才， 始終以學習者為中心， 持續進行業務管理者儲備培養， 通過高潛人才專項計劃， 增強人才的儲備厚度和勝任度， 搭建VUCA時代領航梯隊； 提升以客戶為中心的銷售領導力建設， 輸出更多具有戰斗力的銷售團隊， 助力領導團隊綜合商業能力的提升， 保障組織健康可持續發展； 培育學習和轉化的學習土壤， 傳播教練文化， 加大對中基層管理者覆蓋廣度

97、與深度， 讓公司的“中堅力量”穩健持久發力； 多視角、 多渠道發現人才， 開展干部公開選拔， 并與領導力發展緊密聯合， 更有效推動領導隊伍結構優化， 實現領導人才隊伍加速發展與流動； 不斷整合內外部高端培養資源， 建立領航論壇等思維碰撞平臺， 舉辦飛翔天使投資大會等年度活動， 催生更多商業機會， 促進跨組織業務成果落地。27東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告簡單務實的企業文化民主的公司管理公司監事會設置職工監事， 確保員工在公司治理中享有充分的權利。 公司設有工會， 由員工選舉工會委員， 以表達員工意愿， 代表員工利益參與公司民主管理。 公司職能部門面向全體員工開展滿意度調查活動，

98、積極聽取員工意見和建議， 持續改善工作的流程和方法。領導力培訓全景圖精品專項銷售專項線上線下資源銷售干部銷售主管銷售管培生領道東軟微信號微課/在線交流平臺課程資源/圖書推薦領航論壇領航論壇個人&團隊領導力學習發展地圖NCC講師團隊領軍人才發展路徑土土聯盟領航計劃啟航計劃助航計劃飛翔計劃綜合管培生領軍團隊動力系統學習技術樹洞回聲價值領導力一線主管FLDP新經理加速NMDPgenos EI高情商領導力 卡魯索經理人情商 激勵人心AI-5D創建欣賞式團隊B-NEW-R！ 成為卓越領導者高效能管理者的六大習慣 領越領導力 導師型領導者SMEs經驗萃取 ARROW教練式領導領軍土壤Neusoft ELT

99、 Dynamics System個人/團隊/組織變革與進化與正念管理市場結果/業績業務組織人愿景 使命 價值觀愿景戰略流程協作決策執行角色影響成長意圖 戰略 路徑共識 承諾架構 身份 分工 權責 流程協作 信息 溝通決策 機制 授權考核 跟進賦能 共創角色認知心智成長潛能挖掘影響力東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告28和諧的企業文化公司形成了一種 “簡單、 務實、 美” 的企業文化， 以 “簡單、 負責、 合作、 尊重、 誠信” 為價值觀， 堅持以人為本，追求個人與社會共同發展。 為給予員工更好的工作和心理環境， 公司每年進行 “員工敬業度、 滿意度調查” ，不斷推動公司文化的改善。

100、 公司通過行為文化的建設與產品文化的營造， 改善員工行為習慣、 宣傳公司產品， 使員工的個人愿景與公司戰略達成一致， 增強員工的使命感與自豪感。保持工作生活平衡舒適的工作環境公司將提高辦公舒適度作為辦公環境搭建的重點工作， 倡導“GOS(Garden Ofce Sports)和AFCS(Anti-jam-ming Functionality Comfort Security)”的建設理念， 力爭為員工提供安全、 舒適、 環保的工作環境。 目前， 東軟人均辦公空間約20平方米， 人均綠化面積約36平方米。 同時， 沈陽和大連園區內設有足球場、 籃球場、排球場及員工俱樂部； 室外員工活動空間8千余

101、平方米， 室內員工活動空間近4千平方米， 設有乒乓球、臺球、 跑步機等健身運動設施； 辦公空間設有水吧等休閑會談區。2019年， 公司開展大型活動50場次。良好的溝通環境公司設有內部論壇管理平臺， 供員工發布關于人力、 財務、 行政、 物業管理等方面的建議、 意見或投訴。 公司向員工開放CEO信箱， 每年定期組織 “員工與CEO對話” 、“高管午餐會” 、“策略溝通會” 等活動， 使得員工的意見可以直接向公司高層傳達， 獲得高度的重視和反饋， 打造 “信任、 尊重、 認可” 的溝通環境。 公司倡導簡單的企業文化， 保證員工與管理者之間具備通暢、 開放的溝通渠道， 員工可以及時有效地反映問題、

102、表達訴求。豐富的文體活動2019年,公司開展大型活動近50場次， 共覆蓋員工超過24,000人次。 通過員工社團的形式開展各種體育比賽， 先后舉辦了乒乓球賽、 籃球賽、 羽毛球賽、 網球賽、 足球杯賽/聯賽等， 極大地豐富了員工的業余生活。 對于新入司員工， 公司開展了新員工才藝晚會， 使新員工加深對公司的認識， 也幫助他們盡快融入公司的文化氛圍。 同時， 公司還開展了1場大型單身聯誼會， 舉辦周末影院， 兒童節家庭電影日， 圣誕電影周等活動。此外， 公司以“美麗東軟、 美麗中國”為主題， 在各區域開展豐富多彩的員工活動。 Keep Running健康走跑活動、 微攝影&微視頻大賽等活動覆蓋公

103、司八大區， 為員工提供充分的展示平臺， 更為東軟創造卓越的內部品牌價值， 也為雇主品牌提供更豐富的資源渠道。 另外， 公司積極組織駐外員工關懷活動， 不斷提升駐外員工對公司的歸屬感。 未來， 公司還將不斷投入資源， 以完善員工生活、 休閑、 娛樂等設施建設。29東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告身與心的健康關懷定期免費體檢和健康沙龍公司除了每年定期安排員工免費體檢之外， 還會定期開展健康義診以及體檢報告解讀活動， 幫助員工全面了解自己的身體情況。 在三八婦女節期間， 公司為全體女性員工安排專屬女性健康體檢， 提供多種體檢套餐供女職工選擇， 多角度幫助員工發現健康隱患， 防患未然。員工

104、健康關懷計劃設立愛心基金， 對內對外實施援助東軟愛心基金于2006年8月由東軟工會設立， 用于援助公司困難員工和社會弱勢群體， 啟動資金20萬元，后續資金由員工自愿捐助、 東軟藝術團唱片義賣等多種方式籌集。 愛心基金在東軟員工的支持下， 正在幫助越來越多的人渡過難關。截至2019年底， 愛心基金援助內部員工共計240人， 款項合計386.2萬元。 其中2019年度對內實施援助13例， 款項合計21.5萬元。截至2019年底，愛心基金援助內部員工共計240人款項合計386.2萬元公司關注員工身心健康， 自2010年起實施員工健康關懷計劃， 為員工提供從預防、 指導、 評估、 檢查到醫療援助， 覆

105、蓋心理健康、 生理健康的全方位的健康管理服務系統。2019年， 公司在沈陽和大連園區新投入建設2個新“健康小屋”， 與之前的“健康小屋”相比， 儀器更精， 環境更好， 實現了員工自助式的健康檢測并對所有員工開放。根據2018年健康體檢數據， 2019年公司“員工健康關懷計劃”將重點放在了超重人群的體重管理上。 內部發起“輕我計劃”體重管理項目， 全公司大范圍對超重人群的健康進行干預， 實現了2019年度全公司BMI指標的整體下降。公司堅定夯實員工健康關懷計劃的實施， 重點關注核心人才和新員工群體的健康指數， 并開展多維度的員工關懷計劃。 健康關懷方面， 加大對員工身心健康的關注力度， 開展EA

106、P健康之旅， 滿足更多員工在健康方面的訴求， 得到了公司上下的廣泛關注。東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告30積極開展校企合作校園招聘一直是公司初級高潛人才的重要供給渠道， 公司每年通過校園招聘入職的新員工人數近千人。通過持續的校園招聘活動， 公司與各高校建立了良好的校企關系， 并在產學研等維度展開深入的校企合作：2019年， 公司先后與多所院校簽訂戰略合作協議， 在實習基地共建和學科共建基礎上深入建立合作， 合作院校包括東北大學、 蘇州大學、 東北林業大學、 大連工業大學、 大連大學、 沈陽工業大學、 沈陽建筑大學、沈陽航空航天大學、 遼寧工程技術大學、 遼寧科技大學、 長春工業大

107、學等。2019年， 公司通過組織高校師生企業行及參觀交流活動， 累計接待師生超過3,000人次， 舉辦校園公益講座30余場。 此外， 公司聯合高校舉辦了多場活動：2019年4月， 公司聯合東北大學舉辦簡歷模擬大學， 參與人數500余人；2019年5月， 公司贊助東北大學文創科技大賽， 參與人數1,000余人；2019年7月， 公司邀請哈爾濱工業大學400余人、 哈爾濱工程大學300余人赴公司參觀交流， 接待清華大學暑期實踐活動；2019年8月， 公司舉辦高校夏令營活動， 邀請高校學子30余人赴公司參觀交流。2019年11月， 公司參與教育部高等教育司第二批產學合作育人項目。 31東軟集團股份有

108、限公司2019年度社會責任報告每股社會貢獻值展望未來2019年， 是挑戰與機遇并存的一年。 面對全球經濟增長放緩， 中美貿易摩擦升級， 我國經濟下行壓力加大， 公司通過商業模式創新、 新生命力的再造， 持續打造公司的未來成長動力。 面對5G、 區塊鏈、 人工智能等技術的快速發展和落地， 公司加大創新研發力度， 推動新技術與醫療、 汽車、 城市建設等各行業緊密融合， 實現核心業務的持續發展， 整體業績穩中有升。2020年， 東軟將繼續執行創新與全球化發展策略， 以創造客戶價值為中心， 驅動業務的專業化、 IP化、 互聯網化發展， 聚焦醫療健康推及社會保障、 智能汽車互聯、 智慧城市、 企業互聯等

109、核心業務領域， 不斷探索新業務、 新模式， 為公司發展增加新動能， 繼續穩健發展， 為股東、 為員工帶來合理回報。 面對5G時代，公司將加速融合移動互聯網、 物聯網、 云計算、 大數據、 人工智能、 區塊鏈等新興技術， 促進智能互聯產品、 平臺產品、 云與數據服務、 軟件產品和行業解決方案升級， 與行業客戶、 合作伙伴共同成長。 公司也將持續關注經濟發展、 關注社會實事、 關注環境、 關注民生， 積極參與公益事業， 攜手各利益相關方為社會的和諧發展、 國家的繁榮興旺貢獻力量。每股社會貢獻值反映公司為社會、 客戶、 股東、 員工等利益相關方創造的全部價值， 即公司作為企業公民做出的社會貢獻。 2

110、019年度， 公司每股社會貢獻值為3.18元。每股社會貢獻值的社會成本計算口徑： 在公司為股東創造的基本每股收益的基礎上， 增加公司年內為國家創造的稅收、 向員工支付的工資、 向銀行等債權人給付的借款利息、 公司對外捐贈額等為其他利益相關方創造的價值額， 并扣除公司因環境污染等造成的其他社會成本， 計算形成的公司為社會創造的每股增值額， 從而幫助社會公眾更全面地了解公司為其股東、 員工、 客戶、 債權人、 社區以及整個社會所創造的真正價值。意見反饋表本報告是東軟披露的2019年度社會責任報告， 我們非常關心您對此份報告的評價。 如您對本報告有相關建議或意見， 可隨時與我們聯系， 以便我們能更好

111、地履行企業社會責任， 同時有針對性地對報告進行持續改進。聯系方式： 東軟集團股份有限公司 董事會辦公室地 址： 沈陽市渾南新區新秀街2號 東軟軟件園電 話： (86 24) 8366 2115傳 真： (86 24) 2378 3375Email： 選擇性問題：（請在相應的位置選擇打“”）您認為本報告是否全面、 準確地反映了公司對經濟、 社會、 環境的重大影響？ 非常全面準確 比較全面準確 基本全面準確 不夠全面準確 很不全面準確您認為本報告對利益相關方所關心的問題回應和披露是否滿意？ 非常滿意 比較滿意 基本滿意 不夠滿意 很不滿意您認為本報告所披露的信息、 指標、 數據是否清晰、 準確、

112、完整？ 非常清晰準確完整 比較清晰準確完整 基本清晰準確完整 不夠清晰準確完整 很不清晰準確完整您認為本報告的邏輯主線、 語言文字表述是否合理？ 非常合理 比較合理 基本合理 不夠合理 很不合理您認為本報告的內容設計和形式安排方便閱讀？ 非常方便 比較方便 基本方便 不夠方便 很不方便開放性問題：您對本報告中哪一部分最感興趣？您認為本報告最讓您滿意的方面是什么？您認為哪些信息在報告中沒有體現？您對我們今后發布企業社會責任報告有何建議？您的信息：姓 名： _ 職 務： _工作單位： _ 聯系電話： _傳 真： _ E-mail： _東軟集團股份有限公司2019年度社會責任報告32Copyright 2020 版權所有 東軟集團 東軟集團股份有限公司中國遼寧省沈陽市渾南區新秀街2號 東軟軟件園郵編：110179 電話：(86 24) 8366 0800傳真：(86 24) 2378 7346 東軟集團官方微信