東軟集團股份有限公司2010年度社會責任報告（23頁）.PDF

《東軟集團股份有限公司2010年度社會責任報告（23頁）.PDF》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《東軟集團股份有限公司2010年度社會責任報告（23頁）.PDF（23頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、 2010 年度社會責任報告 1 東軟集團股份有限公司東軟集團股份有限公司東軟集團股份有限公司東軟集團股份有限公司 2010201020102010 年度社會責任報告年度社會責任報告年度社會責任報告年度社會責任報告 重要重要重要重要提示提示提示提示：本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。2010 年度社會責任報告 2報告報告報告報告概述概述概述概述 1 1 1 1、報告報告報告報告范圍范圍范圍范圍 除非有特殊說明，本報告以東軟集團股份有限公司（以下簡稱“東軟”或“公司”）為主體，涵蓋境內外的分公司、子

2、公司。報告主要描述東軟 2010 年面向社會、客戶、股東、員工等利益相關方的社會責任實踐與績效。本報告所述 2010 年為 2010 年 1 月 1 日至 2010 年 12 月 31 日，發布周期為年度。2 2 2 2、報告報告報告報告編制原則編制原則編制原則編制原則 本報告為東軟對外發布的第三份社會責任報告。本報告參照中國社科院中國企業社會責任報告編寫指南，同時滿足上海證券交易所上市公司環境信息披露指引和編制指引的相關要求，結合東軟的實際情況編寫而成。3 3 3 3、報告數據說明報告數據說明報告數據說明報告數據說明 本報告中的財務數據來自公司按照企業會計準則編制并經立信會計師事務所有限公司

3、審計的 2010 年度報告。其他數據來自公司統計。本報告中所涉及貨幣金額除特別說明外，均以人民幣作為計量幣種。4 4 4 4、報告報告報告報告發布形式發布形式發布形式發布形式 本報告以中文形式發布。投資者可在公司網站（http:/）查閱。5 5 5 5、聯系方式聯系方式聯系方式聯系方式 東軟集團股份有限公司 董事會辦公室 地址：沈陽市渾南新區新秀街 2 號 東軟軟件園 電話：(86 24)8366 2115 傳真：(86 24)2378 3375 Email： 2010 年度社會責任報告 3董事長致辭董事長致辭董事長致辭董事長致辭 1991 年，東軟從東北大學的一間實驗室開始，經過 20 年的

4、創業和發展，如今，已經在全球 60 多個國家擁有上萬家客戶，并建立了跨國研發、銷售與服務的網絡，成為一個讓國內外客戶、合作伙伴、投資者認可的軟件企業。一路走來，我們也深刻感受到：一個企業，只有牢記并履行自身的社會責任，才會擁有持續發展的空間?，F階段，全球正在進入一個高度信息化的時代，人們對軟件應用及 IT 服務的依賴度越來越高。在這樣的背景下，東軟逐步發展成為中國最大的 IT 解決方案與服務的提供者，東軟的軟件與服務已經滲透到國民經濟的各行各業，植根于多個關系國計民生的行業運營系統。我們不僅要幫助客戶推進應用創新，持續改善系統運營，推進經濟和社會可持續發展，同時更要不斷修煉企業自身，從而成為整

5、個社會價值體系的重要組成部分。這是一個企業必須滿足的價值要求，也是作為企業公民應當履行的最基本的社會責任?；厥走^去的一年，在國內外復雜的市場環境考驗下，東軟通過持續推進商業模式創新和業務創新，不斷提升公司應對全球競爭格局的綜合能力。對內，我們通過領導力的持續提升和人力資源的有效匹配，搭建卓越運營的組織、過程和文化；對外，我們通過收購兼并、優勢互補，進一步優化東軟在核心業務領域和重點市場的戰略布局。2010 年，東軟在國內解決方案業務領域繼續保持穩健的成長，東軟的核心業務解決方案廣泛應用于政府、電信、電力、金融、交通等基礎行業，有效幫助客戶實現業務創新，為客戶創造商業價值，推動信息社會持續快速發

6、展。在國際市場，東軟成功實施歐美市場的收購兼并，使東軟的國際業務拓展能力進一步加強，國際業務呈現良好的發展勢頭。2010 年，公司醫療 IT 和健康服務業務實現突破，“熙康”業務目前已經推廣到海南、唐山、無錫、鄭州等國內十余個省市和地區。在業務發展的同時，東軟的品牌形象得到極大提升，成為在新興市場中具有影響力的全球成長型企業。隨著業務分布越來越廣，我們深感責任越來越重，員工和投資者對東軟的期待越來越高。對此，我們責無旁貸，只有穩健經營才能謀求公司的卓越發展，為社會創造卓越的價值！東軟集團股份有限公司 董事長：劉積仁 二一一年四月二十五日 2010 年度社會責任報告 4 目目目目 錄錄錄錄 董事

7、長致辭.3 一、關于東軟.5 1、公司概況.5 2、社會責任觀.5 3、社會責任體系.5 4、利益相關方.6 5、社會認可.6 二、東軟之于社會.8 1、注重依法規范運作，控制公司運行風險.8 2、以軟件技術為核心，促進社會信息化建設.8 3、推進節能減排工作，倡導綠色環保理念.9 4、注重實用人才培養，推動教育和社會就業.10 5、投身援助和社會公益，持續回報社會.11 三、東軟之于客戶.12 1、積極參與市場活動，攜手客戶共同成長.12 2、完善信息安全管理，保障客戶信息安全.12 3、完善公司采購管理，發展雙贏的供應鏈體系.13 4、持續優化產品服務，提升客戶滿意度.13 5、持續加強研

8、發投入，積極推動技術創新.14 6、切實保護知識產權，保護技術創新成果.15 四、東軟之于股東.17 1、持續改善公司治理，提升公司運營能力.17 2、提升信息披露水平，維護公司股東權益.17 3、維護股東溝通渠道，增加公司透明度.18 4、堅持可持續性發展，給予股東合理回報.18 五、東軟之于員工.19 1、啟動薪酬改善計劃，切實保障員工利益.19 2、構造網狀職涯路線，促進員工能力發展.19 3、營造良好工作氛圍，形成和諧企業文化.20 4、提供健康管理服務，關注員工身心健康.21 六、每股社會貢獻值.22 七、展望未來.23 2010 年度社會責任報告 5一一一一、關于關于關于關于東軟東

9、軟東軟東軟 1 1 1 1、公司公司公司公司概況概況概況概況 東軟集團股份有限公司于 1996 年上市，是中國第一家上市的軟件企業，是中國目前最大的離岸軟件外包提供商。公司是中國第一家通過 CMM5 和 CMMI5 級認證的軟件企業，也是中國第一家通過 SEI PCMM ML3 的企業。目前，公司擁有員工 17,358 名，在中國建立 6 個軟件研發基地，8 個區域總部，16 個軟件開發與技術支持中心，在 40 多個城市建立營銷與服務網絡。公司以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，技術與行業管理能力的結合，提供行業解決方案和產品工程解決方案以及相關產品與服務。公司充分發揮資

10、源和技術的整合優勢，不斷推動業務持續健康發展，目前，公司擁有 121 個業務方向，478 種解決方案及產品，擁有上萬家客戶，業務覆蓋電信、電力、政府、金融、醫療、交通、教育等多個行業，市場延伸至日本、美國、歐洲、中東等多個國家和地區。2 2 2 2、社會責任社會責任社會責任社會責任觀觀觀觀 公司對社會責任有著深刻的理解，公司認為，社會責任與良好的企業公民形象意味著：尊重、負責、誠信與法律遵從及與社會、環境的和諧共生和可持續發展，其涵義是：（1 1 1 1）尊重尊重尊重尊重、負責負責負責負責、誠信與法律遵從誠信與法律遵從誠信與法律遵從誠信與法律遵從 尊重員工，為他們競爭能力的提升和快樂工作而投資

11、。關注客戶的需求，不斷地為客戶創造價值。追求公司經營結果的改進，為投資者帶來長期良好的回報。誠信是東軟生存與可持續發展的基礎，公司要以高標準的道德規范、法律標準以及公司治理原則來要求自己，承擔社會責任，并得到社會的尊重。（2 2 2 2）和諧共生和諧共生和諧共生和諧共生與與與與可持續發展可持續發展可持續發展可持續發展 關注社會弱勢群體，積極投身社會公益事業，履行企業社會責任。保護環境，綠色發展，構建共贏的產業生態系統，追求企業成長與社會的和諧和可持續發展。3 3 3 3、社會責任體系社會責任體系社會責任體系社會責任體系 公司堅持實施可持續發展戰略，積極履行社會責任，關注利益相關者的利益，以“成

12、為最受社會、客戶、股東、員工尊敬的公司”為愿景，形成由管理層、各部門及員工全員參與的社會責任體系。公司董事會及其下屬專業委員會對社會責任戰略進行決策和管理，公司建立了公司治理、信息披露、投資者關系、對外捐贈等方面的一系列內部規章制度，2010 年度社會責任報告 6初步構建了多層次、多角度的社會責任管理與實施監督體系，由管理層制定具體的社會責任行動與實施方案，并組織各相關部門、分公司、子公司共同推進公司社會責任的履行和落實。公司建立了社會責任工作的內部通報及對外披露體系。對內，各項社會責任工作分情況由相關部門以郵件、內刊等方式，按月或按季度進行內部通報和宣傳；對外，由董事會辦公室協調組織社會責任

13、報告的編制，并建立與利益相關方的溝通渠道，將與利益相關方的溝通結果反饋給董事會，不斷改善和提高公司履行社會責任的能力和績效。4 4 4 4、利益相關方利益相關方利益相關方利益相關方 公司始終重視公司發展與各利益相關方的相互作用和影響，不斷完善溝通機制，謀求與利益相關方的共同發展。2010 年，公司認真履行作為企業公民應當承擔的社會責任，維護公司客戶、股東、員工、社區環境等利益相關者的共同利益，未發生對社會、環境等方面產生重大不利影響的事件。（1）東軟之于社會，表現為有社會責任感，遵紀守法，保護環境，追求企業成長與社會發展的和諧；（2）東軟之于客戶，表現為尊重和滿足客戶的需求，通過創新、過程改進

14、、員工的發展，不斷地為客戶創造價值；（3）東軟之于股東，表現為不斷追求公司經營結果的改進，為投資者帶來長期良好的回報；（4）東軟之于員工，表現為尊重員工，為他們競爭能力的提升和快樂工作而投資，并為他們的貢獻給予合理的回報。5 5 5 5、社會認可社會認可社會認可社會認可?2010 年 1 月，東軟獲國家科技部批復，在國內率先建設在軟件架構方向的企業國家重點實驗室-“軟件架構新技術國家重點實驗室”?2010 年 2 月，東軟第四次入圍國際外包專業協會（IAOP）評選的“全球外包100 強”榜單?2010 年 3 月，在 2010 中國 IT 市場年會上，東軟榮獲“輝煌十年卓越企業”獎，董事長兼首

15、席執行官劉積仁博士榮膺“輝煌十年領袖人物”稱號?2010 年 5 月，東軟董事會榮獲董事會雜志評選的“最佳董事會獎”，董事長兼首席執行官劉積仁獲“最具戰略眼光董事長獎”，高級副總裁兼董事會秘書王自棟獲“最具創新力董秘獎”?2010 年 5 月，東軟入選中國上市公司市值管理研究中心發布的“2010 年度中國上市公司市值管理百佳榜”，董事長兼首席執行官劉積仁獲“中國證券市場 20 年最具影響力上市公司領袖提名獎”2010 年度社會責任報告 7?2010 年 5 月，東軟入選經理人雜志評選的“最受贊賞的知識型公司明星榜 TOP20”?2010 年 5 月，東軟醫療獲得由世界著名咨詢及調研機構弗若斯特

16、沙利文(Frost&Sullivan)頒發的 2010 年“全球醫學影像新產品創新獎”?2010 年 6 月，在第十四屆中國國際軟件博覽會上，東軟榮獲“軟件十年中國軟件行業人才培養貢獻獎”?2010 年 6 月，在第八屆中國國際軟件和信息服務交易會上，東軟榮獲“年度突出貢獻企業”等獎項，副董事長兼總裁王勇峰獲“2009-2010 年度中國軟件與信息服務領軍人物”稱號?2010 年 7 月，在華夏時報主辦的“2010 年中國上市公司法律風險管理優秀企業”20 強評選中，公司作為唯一的軟件類企業成功入選?2010 年 7 月，公司成功進入中國證券報評選的“2009 年度上市公司金牛百強”信息服務行

17、業榜單?2010 年 8 月，東軟入選“財富中國 500 強”榜單?2010 年 8 月，東軟榮獲中華英才網發起評選的“中國大學生計算機軟件行業十大最佳雇主”稱號?2010 年 12 月，在上海證券交易所主辦的“第九屆中國公司治理論壇”上，東軟獲“2010 年度上市公司董事會獎”?2010 年 12 月，東軟成為新認定方法下的首批“國家火炬計劃重點高新技術企業”?2011 年 2 月，在 2011 中國 IT 市場年會上，東軟榮獲“云計算創新典范企業”稱號?2011 年 3 月，公司作為唯一來自中國的軟件企業入選普華永道評選的“全球軟件提供商 100 強”榜單，并在“中國軟件提供商 100 強

18、”排名中榮登榜首 2010 年度社會責任報告 8二二二二、東軟之東軟之東軟之東軟之于于于于社會社會社會社會 1 1 1 1、注重依法注重依法注重依法注重依法規范運作規范運作規范運作規范運作，控制公司運行風險控制公司運行風險控制公司運行風險控制公司運行風險 公司注重依法經營，建立健全了規范的內部運營體系，并在與客戶和合作伙伴的業務往來、合作，以及企業并購過程中，遵從中國及當地的法律法規和相關規定。作為企業公民，公司認真履行納稅義務，2010 年共上繳稅金 3.20 億元，同比增長 1.1%。公司始終將依法規范運作作為公司運行的基本原則。在組織結構上，公司設置了專門的法律部門，在投資、并購、技術研

19、發、信息安全和運營管理等方面提供專業化法律支持，控制公司運行風險，維護公司權益。在華夏時報主辦的“2010 年中國上市公司法律風險管理優秀企業”20 強評選中，公司作為唯一的軟件類企業成功入選。在企業普法教育方面，公司通過法律簡報、法律月刊、案例匯編、法律知識培訓講座等多種形式進行日常法律知識普及和宣傳。2010 年，公司加強了對員工的普法教育，多次邀請知名律師為員工解析合同法、公司法以及與員工工作、生活密切相關的法律常識，同時為特殊崗位人員開設知識產權、信息安全等方面的專題培訓，促進員工熟悉和掌握法律知識，進一步提高員工的法律意識和法律應用能力，促進企業健康發展。2 2 2 2、以軟件技術為

20、核心以軟件技術為核心以軟件技術為核心以軟件技術為核心，促進社會信息化建設促進社會信息化建設促進社會信息化建設促進社會信息化建設 公司以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，提供行業解決方案、產品工程解決方案以及相關軟件產品、平臺及服務。面向行業客戶，公司提供安全、可靠、高質量、易擴展的行業解決方案，幫助客戶不斷優化信息管理體系，以滿足客戶業務快速發展的需求，目前涉及電信、電力、金融、政府（社會保障、財政、稅務、公共安全、國土資源、海洋、質量監督檢驗檢疫、工商、知識產權等）以及制造業與商貿流通業、醫療衛生、教育、交通等多個行業。在產品工程解決方案領域，公司為世界各地客戶提供嵌入

21、式軟件系統，目前東軟嵌入式軟件系統在世界著名的數字家庭產品、移動終端、車載信息產品、IT產品等設備中運行。在自有品牌的產品工程領域，公司為 5,000 余家客戶提供中國品牌的 CT、磁共振、數字 X 線機、彩超、全自動生化分析儀、多參數監護儀、放射治療設備、核醫學成像設備等 10 大系列 50 余種醫療產品，覆蓋國內 32 個省、市、自治區，同時在美國、意大利、俄羅斯、巴西、沙特阿拉伯、巴基斯坦以及非洲等全球56 個國家和地區實現設備安裝。在服務領域，東軟提供包括 IT 咨詢服務、應用開發和維護、第三方 ERP 咨 2010 年度社會責任報告 9詢與實施、專業測試及性能工程服務、本地化服務、I

22、T 基礎設施服務、業務流程外包（BPO）、IT 培訓等服務業務。東軟始終致力于以軟件技術為核心的業務創新，不斷促進社會信息化建設。2010 年，上海舉辦以“城市，讓生活更美好”為主題的世界博覽會，東軟“城市信息化建設解決方案”為上海實現“全覆蓋、全方位、全天候”、“正規化、規范化、信息化”數字城管執法及公安局網上辦案提供技術支持；幫助上海實現包括航空領域在內的聯網互售，以及從生產調度、內部管理到結算在內的所有公交客運行業信息化；為上海市的醫療衛生行業提供從醫療機構到衛生管理部門的全方位信息支撐，為世博會保駕護航。公司在業務不斷發展與創新的同時，也帶動了區域軟件產業的發展。公司總部位于沈陽市渾南

23、新區。目前，渾南新區形成了以東軟為龍頭，多家軟件企業為骨干，350 多家軟件企業構成的軟件產業群，成為具有較強創新能力的高新技術產業開發區。2010 年，公司業務持續、健康增長，實現營業收入 49.38 億元，實現凈利潤(歸屬于公司普通股股東的凈利潤)4.85 億元。3 3 3 3、推進推進推進推進節能減排節能減排節能減排節能減排工作工作工作工作，倡導綠色環保理念倡導綠色環保理念倡導綠色環保理念倡導綠色環保理念 （1 1 1 1）促進節能減排促進節能減排促進節能減排促進節能減排，提升資源利用效率提升資源利用效率提升資源利用效率提升資源利用效率 公司作為 IT 解決方案和服務供應商，在軟件開發、

24、生產、測試過程中不產生灰塵、廢氣、廢水、廢渣或噪聲等污染物，不會對環境造成污染。同時，公司按照“生態、科學、和諧”的理念建設軟件園，倡導花園式辦公環境，不斷提升公司生態綠化水平，目前人均綠化面積約 40 平方米。公司倡導綠色環保理念，并積極推進節能減排和資源的合理利用。自 2008年起，沈陽園區新建樓宇采用水源熱泵作為冬季供暖，避免了排煙、排污、噪音、霉菌污染及水源污染。自 2008 年起，公司所有新建樓宇改用 T5 節能日光燈，能耗降低 30以上。自 2009 年起，公司通過對硬件升級等辦法延長電腦的報廢時間，實現資源的循環和有效利用，減少對環境的污染。（2 2 2 2）不斷加強和提高對輻射

25、源污染的管理不斷加強和提高對輻射源污染的管理不斷加強和提高對輻射源污染的管理不斷加強和提高對輻射源污染的管理 公司重視醫療設備生產過程中的輻射環境管理工作，成立了輻射工作管理小組，制定并執行高于法律法規的輻射環境保護內控標準。公司每年投入資金用于輻射工作環境的改造和日常維護，新建、改建和擴建項目的輻射環境投資比例一般不低于 5%。對于存在的輻射源，公司對輻射源調試場所采取了封閉管理，設置輻射警示標志，安裝與公安 110 報警系統聯網的紅外報警裝置，配備 24 小時閉路監控系統和輻射監測設備，定期進行環境監測、環境評估，按規定完成核廢物處理等一系列措施。同時，公司為放射工作人員配備必要的防護用品

26、，每年安排四次放射劑量檢測、一次職業病體檢，建立職業健康監護檔案，除國家統一的休假外為放射工作人員安排保健休假并發放特殊保健津貼，以保護環境的安全和員工的健康。公司自投產以來，未發生環保違法違規事件，未發生輻射安全事故。2010 年度社會責任報告 10（3 3 3 3）努力打造綠色努力打造綠色努力打造綠色努力打造綠色、環保的工作模式環保的工作模式環保的工作模式環保的工作模式 公司注重打造低碳、綠色、環保的工作模式，不斷加快統一信息系統建設，目前在資產管理、會議管理及后勤管理，費用管理及人員管理等多個方面實現了工作流程自動化，并不斷促進協同辦公模式。為實現多樣化的節能、高效會議模式，2010 年

27、，公司啟用網絡會議中心，至此公司已經擁有電話會議、視頻會議、網絡會議三種模式的會議解決方案，提高了公司內外部的溝通和管理效率，同時減少了碳排放和資源浪費。同時，公司完善了電話會議系統的國際、國內長途能力，提高電話會議系統的使用質量和效率。2010 年，公司加快了 VoIP 網絡電話（Voice over Internet Protocol）的部署腳步，新增武漢、長沙、深圳、重慶、烏魯木齊 5 個城市辦公區域以及芬蘭、德國 2 個海外分支機構，加入統一通訊平臺的公司辦公區域達到 21 個。4 4 4 4、注重實用人才培養注重實用人才培養注重實用人才培養注重實用人才培養，推動推動推動推動教教教教育

28、育育育和和和和社會就業社會就業社會就業社會就業 （1 1 1 1）注重員工培養注重員工培養注重員工培養注重員工培養，促進促進促進促進員工員工員工員工能力發展能力發展能力發展能力發展 公司重視人才培養，通過多年在員工培養方面的實踐，以及校企合作的探索，積累了豐富的人才培養經驗，創新性地提出東軟人才培養框架，以項目實踐、產品和技術的創新不斷提升員工能力，持續進行人才儲備，促進員工成長和競爭能力的提高。為促進員工實現在公司的持續長遠的職業生涯發展，公司為員工構造了網狀職業發展路線，并通過職位能力管理、員工技能提升計劃、各種培訓機會、員工E-learning 在線學習、內部流動制度、骨干員工發展計劃、

29、關鍵崗位繼任計劃、領導力發展計劃等為員工職涯發展提供幫助。（2 2 2 2）舉辦舉辦舉辦舉辦人才實訓中心人才實訓中心人才實訓中心人才實訓中心，為社會培訓實用型人才為社會培訓實用型人才為社會培訓實用型人才為社會培訓實用型人才 人才實訓中心分別在沈陽、大連、南京和無錫建立了分布式的實訓基地，搭建可同時容納萬余人的人才培養平臺。針對大學生職業轉化、專業能力提升，建立了一套科學的實訓流程和方法學，通過以能力為導向的軟件人才培養路徑，幫助學生實現知識向行為、技能和工程實踐能力的轉化，提升大學生的就業能力和職業發展能力。為推動大學生全面就業，東軟先后承接了“遼寧省普通高校困難家庭畢業生就業技能培訓”、“遼

30、寧省離校未就業高校畢業生專業轉換及技能提升培訓”等工作。2010 年，人才實訓中心對 13,000 名大學生開展就業實訓工作，促進了大學生就業目標的實現。（3 3 3 3）舉辦學歷教育學院舉辦學歷教育學院舉辦學歷教育學院舉辦學歷教育學院，為社會培養為社會培養為社會培養為社會培養 ITITITIT 應用型人才應用型人才應用型人才應用型人才 東軟作為舉辦者，在大連、成都和南海分別建立了東軟信息學院，為經濟和產業發展培養了大批實用化、國際化、個性化的 IT 應用型人才，并不斷深化教學改革，通過教育教學改革的探索與實踐，提高人才培養質量。目前在校生約25,000 人。2010 年，為培養適應社會和產業

31、發展需要的應用型高級專門人才，大連東 2010 年度社會責任報告 11 軟信息學院借鑒 CDIO 工程教育理念，開始在全校范圍內深入實施TOPCARES-CDIO教育教學改革，其他東軟學院也相繼啟動了教育教學改革工作。2010 年，三地學院的品牌聲譽與社會影響力得到進一步提升。大連東軟信息學院榮獲“遼寧省 2008-2009 年度文明高?！睒s譽稱號，在搜狐網組織的 2010中國教育年度總評榜中入選“中國十大品牌民辦高?！?，“Java 系列課程組”被教育部評為“國家級教學團隊”。2010 年，三地學院在全國共招收新生近 7,900 人，向社會輸送畢業生 7,790 人，各學院年度就業率均達到 9

32、0%以上。（4 4 4 4）設立設立設立設立“東軟東軟東軟東軟”獎學金獎學金獎學金獎學金，造就優秀造就優秀造就優秀造就優秀 ITITITIT 人才人才人才人才 公司每年出資 50 萬元，在三地東軟信息學院設立了“企業獎學金”，以激勵學生勤奮學習、努力進取，促進學生在德、智、體、美等方面全面發展。公司每年出資 12 萬，面向東北大學信息學院和軟件學院，設立“東軟集團命名獎學金”，以獎勵品學兼優的學生。公司每年出資 7 萬，贊助東北大學“東軟杯”大學生科技節。目前，“東軟杯”大學生科技節已成為校園文化活動的知名品牌，營造了良好的校園文化氛圍。5 5 5 5、投身投身投身投身援助和援助和援助和援助和

33、社會公益社會公益社會公益社會公益，持續回報社會持續回報社會持續回報社會持續回報社會 （1 1 1 1）關注社會弱勢群體關注社會弱勢群體關注社會弱勢群體關注社會弱勢群體，積極投身積極投身積極投身積極投身社會公益社會公益社會公益社會公益 公司多年來堅持回饋社會，保護弱勢群體，積極參與社會公益活動，出資援建貧困小學、資助貧困大學生，向受災地區提供愛心捐助。公司因 2008 年對汶川地震災區的捐助和支持，被遼寧省紅十字會授予“遼寧紅十字勛章”。2010 年，公司分別向青海玉樹地震災區、甘肅舟曲泥石流災區捐贈 50 萬元，幫助災區恢復生產生活。2010 年，公司向中國健康促進基金會捐贈 200 萬元，用

34、于“中國健康管理知識庫以及健康管理（體檢）機構的數據標準與規范的研究”項目運行。2010 年，公司啟動“舞動的紅絲帶”系列愛心公益活動，并面向全體員工招募志愿者。6 月，東軟工會組織“大手牽小手，溫暖孤兒心”活動，志愿者走訪沈陽市兒童福利院，慰問殘障孤兒。（2 2 2 2）設立愛心基金設立愛心基金設立愛心基金設立愛心基金，對內對外實施援助對內對外實施援助對內對外實施援助對內對外實施援助 東軟愛心基金于 2006 年 8 月正式成立，用以援助公司困難員工和社會弱勢群體，啟動資金 20 萬元，后續資金由員工自愿捐助、東軟藝術團唱片義賣等多種方式籌集。2010 年，愛心基金對外向青海玉樹地震災區捐贈

35、 40.9 萬元，向甘肅舟曲泥石流災區捐贈 15.7 萬元，并將東軟的祝福一并傳達給災區人民；對內實施援助24 人，總計金額 29.2 萬元。截至 2010 年末，愛心基金共計援助員工 98 人，累計金額 142.8 萬元。2010 年度社會責任報告 12 三三三三、東軟之于東軟之于東軟之于東軟之于客戶客戶客戶客戶 1 1 1 1、積極參與市場活動積極參與市場活動積極參與市場活動積極參與市場活動，攜手攜手攜手攜手客戶共同成長客戶共同成長客戶共同成長客戶共同成長 公司在業務發展中重視與行業客戶、政府部門及合作伙伴的溝通，了解客戶需求和行業趨勢。公司每年至少開展一次公司級客戶滿意度調查，了解評價質

36、量管理體系與客戶預期匹配度，針對客戶反饋的問題制定改善措施，不斷提高產品、服務的質量及客戶滿意度。同時，公司積極開展客戶交流活動，2010 年共策劃并邀請行業客戶參與市場推廣各類活動共計 190 場，參加大型綜合性市場策劃活動 42 次，在與客戶保持緊密聯系的同時，更推動了 IT 技術在中國信息化行業中的廣泛應用?！皷|軟解決方案論壇”已成功舉辦十二屆，每屆都設有行業客戶廣泛關注的主題，涉及 IT 行業的多個領域，眾多國際知名廠商參與其中，目前已成為 IT業界最具影響力的年度盛會之一。2010 年，東軟解決方案論壇以“創新、轉型、可持續發展”為主題，來自政府和企業、研究機構、媒體及全球知名 IT

37、 企業的共計 600 余位嘉賓齊聚唐山，共同就后危機時代中國軟件業面臨的機遇與挑戰，以及中國企業的創新和轉型等話題展開了深入研討。公司在與客戶積極溝通的過程中還高度重視東軟的品牌建設。2010 年，公司榮獲“全球外包 100 強”、“輝煌十年卓越企業”、“年度突出貢獻企業”等多個獎項，體現了東軟品牌在推動經濟的發展進程中的重要地位。在國際市場，公司積極參與冬季達沃斯論壇、新領軍者峰會等國際活動，從而進一步提升了東軟品牌在全球市場的影響力。2 2 2 2、完善完善完善完善信息安全信息安全信息安全信息安全管理管理管理管理，保障客戶信息安全保障客戶信息安全保障客戶信息安全保障客戶信息安全 公司于 2

38、006 年獲得了國際信息安全標準 ISO27001 認證，2008 年通過了 BSI的重新認證審核，2010 年通過了 BSI 的跟蹤審核。公司注重信息安全管理，建立了完備的信息安全管理體系，內容涵蓋人員安全管理、信息資產安全管理、物理與環境安全管理、信息安全風險管理、系統和網絡安全管理、信息安全事件管理、信息安全管理體系維護等多個方面。2010 年，公司修訂了東軟信息安全管理辦法和信息安全體系文件，進一步細化和明確了公司信息安全管理中的規范行為、禁止行為及相應責任。公司將信息安全管理作為工作的重要一環，建立健全信息安全管理制度，成立由公司高級管理人員組成的“信息系統規劃與建設委員會”，在各部

39、門和業務單元設置信息安全主管和信息安全專員，主動開展信息安全風險評估活動，積極組織信息安全培訓，落實信息安全管理工作。2010 年，公司采取多種手段對員工進行信息安全意識培訓，并對信息安全主管、信息安全專員以及特殊崗位進行多次專項培訓，以加強員工的規范和信息安全意識，從而避免因行為不當導致信息安全遭到威脅的情況發生。2010 年度社會責任報告 13 2010 年，公司采用信息安全專項的形式重點加強了產品工程與服務、產品和 R&D 及解決方案業務線的安全管理。公司在 2010 年加大技術投入，繼續完善信息安全技術防御體系，加強日常審計工作，提高對客戶及公司自有信息資產的保護能力，防止信息安全事件

40、對公司系統和網絡的危害，確?？蛻艏肮咀陨淼男畔踩?、公眾的個人隱私及資金安全得到保護。3 3 3 3、完善公司采購管理完善公司采購管理完善公司采購管理完善公司采購管理，發展發展發展發展雙贏雙贏雙贏雙贏的供應鏈體系的供應鏈體系的供應鏈體系的供應鏈體系 公司堅持“圍繞重點、預防為主”的策略，制定采購人員行為規范，對采購人員品質、工作職責等方面進行了詳細的規定。日常工作中，通過例會、宣講等形式，不斷深化反腐倡廉教育，自上而下、系統地開展警示教育。公司采用訂單多方比價、比質的流程管理，由采購部、銷售部及公司領導共同確定最終供應商，建立公正、公平、規范、廉潔的供應關系。在采購過程中，公司在 ISO90

41、00 標準體系下嚴密跟蹤采購途徑，實現對采購產品的質量監控。對于自有產品的原材料供應商，除進行質量監督外，還組織多部門進行不定期的現場考察。公司對供應商的供貨數量、質量情況進行定期評定。以供應商會晤的形式，向供應商反映意見及建議，幫助其持續進步，與其建立長期、穩定的合作關系。公司不斷學習先進的供應商管理理念，提高管理水平，保持與供應商的溝通互動，致力于發展穩定雙贏的供應鏈體系。4 4 4 4、持續持續持續持續優化產品優化產品優化產品優化產品服務服務服務服務，提升客提升客提升客提升客戶滿意戶滿意戶滿意戶滿意度度度度 （1 1 1 1）完善完善完善完善運營管理體系運營管理體系運營管理體系運營管理體

42、系 為創造客戶價值，實現與客戶的共同成長和可持續發展，公司通過持續優化內部組織和過程，構建了持續提升的運營管理體系與流程，包括以客戶為中心的組織結構，以目標為導向的戰略執行體系，持續創造價值的客戶管理體系，規?；?、全球分布的開發與交付體系，可復用知識資產，卓越的商務流程，共贏合作伙伴聯盟等七個方面。2010 年，東軟繼續加強面向全球市場的組織結構建設，在歐洲、北美、中東等地區加強銷售、軟件開發與服務的組織建設；以創新與服務驅動公司成長，向新興的跨國公司轉變；加強高端業務咨詢規劃，逐步開展客戶、市場業務發展規劃；通過有效融合在岸、近岸、離岸資源，進一步提高規?；蚍植嫉拈_發與交付體系運行質量和

43、效率；在云計算、物聯網、電信 3G、智能電網、交通、醫療等多個領域持續進行研發投入，形成可復用的知識資產；持續改進商務流程，加強公司管理信息系統規劃與建設，提高商務流程效率；持續加強與全球知名企業的業務合作，融合合作伙伴資源，共同為客戶提供可靠的解決方案。（2 2 2 2）健全健全健全健全質量管理體系質量管理體系質量管理體系質量管理體系 1998 年，公司通過了 ISO9001:1994 質量管理體系認證，成為中國首家通過ISO 質量管理體系認證的軟件企業。2008 年，公司通過了對軟件企業 CMMI 評估 2010 年度社會責任報告 14 中最嚴格、標準最高的 CMMI(V1.2)Level

44、 5 評估，成為通過該項評估的第一家中國軟件企業。公司對產品的質量實行嚴格控制，力求“通過持續的體系改進，構建高效的過程管理模式，為顧客提供最優的軟件與服務”。公司堅持在 ISO9001 質量管理體系的基礎上，追求業務的精益求精，針對不同的產品業務線，先后引進了 CMM、CMMI、PCMM、RUP 等先進的質量管理思想，通過了 DNV、BSI、QAI 等第三方認證機構的質量體系認證，逐步建立了以 ISO9001為框架、以 CMMI 和 NUP（Neusoft Unified Process，東軟統一過程）、PCMM 等為縱深的質量管理體系。同時，公司通過了 ISO13485 質量管理體系認證，

45、在 ISO9001 和 ISO13485質量管理體系的基礎上，針對全球醫療產品銷售的業務需求，公司先后貫徹實施歐盟、美國、加拿大、巴西等區域的質量體系法規要求，引進零缺陷、精益生產、過程方法等先進的質量管理理念，并向客戶承諾交付高質量的醫療設備、解決方案和服務，全面滿足客戶的需求。2000 年至今，公司多個型號的 CT、X 線機、磁共振、超聲產品先后通過了歐盟 CE 認證、美國 FDA 注冊，產品出口歐美發達國家。2010 年，圍繞公司國際化戰略和業務發展需求，編寫和發布了新版公司質量體系文件，并建立了全套英文版質量體系文件，滿足公司未來業務發展和國際化需求。（3 3 3 3）提高客戶服務品質

46、提高客戶服務品質提高客戶服務品質提高客戶服務品質 公司堅持“以客戶為中心，打造卓越服務流程，為客戶創造價值”的服務理念，面向客戶提供涵蓋售前、售中、售后的全程服務。公司開通了包括 400 熱線、Web、服務郵箱等多種便捷的服務渠道，公司的服務團隊根據 ISO 標準（ISO9001 ISO27001ISO20000），為客戶提供系統、安全、專業化的服務。同時，公司為客戶量身定制金牌服務、銀牌服務和標準服務，以滿足不同客戶對服務的個性化需求。（4 4 4 4）提升提升提升提升客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度 2010 年，公司共獲得來自電力、電信、金融、交通、政府、企業等行業客戶感謝信 1

47、08 封，客戶對公司的項目實施質量、員工敬業水平、服務響應時間、服務態度、IT 技術水平及優秀個人表示滿意并提出表揚。2010 年，公司對 500 余家客戶開展了客戶滿意度調查，滿意度調查涉及東軟的行業解決方案、軟件產品、產品工程和服務等主營業務。2010 年，客戶總體滿意度持續提升，客戶滿意率為 93%，關鍵客戶滿意率為 95%。5 5 5 5、持續加強研發投入持續加強研發投入持續加強研發投入持續加強研發投入，積極積極積極積極推動推動推動推動技術創新技術創新技術創新技術創新 東軟將“超越技術”作為公司的經營思想和品牌承諾，以軟件技術為核心，始終堅持“開放式創新”戰略，對內建立公司級、事業部級

48、的兩級研發體系，加強“產學研”合作，不斷尋找可持續高速發展的技術與商業模式；對外通過聯盟與合作的創新來獲得更多的資源和更快的成長，建立創新卓越方法體系，使創新成為公司文化。為深化研發管理與確保創新投入，公司實施東軟解決方案高效性 2010 年度社會責任報告 15 策略 NeuSA，以產品與技術創新為基礎，通過方法學創新、員工能力提升、系統化復用、與合作伙伴協同創新形成東軟獨有技術創新體系，并通過卓越的技術團隊推動體系持續改進，不斷提升東軟的核心競爭力。公司努力踐行以技術推動創新的社會責任，加強共性技術與方法的投入。2010 年，公司正式獲得國家科技部批準設立“軟件架構國家重點實驗室”，建立在軟

49、件架構新技術領域開展應用基礎研究、推動成果轉化、面向行業提供高水平技術服務和匯聚優秀研究人才的開放式研究基地。同時，公司積極參與行業領域相關開放技術標準化組織與論壇，參與或主導國家電網 SG-CIM 標準、環保行業國家環境統計行業標準等多個行業標準規范的制定，努力成為國家標準的重要制訂者和有力引導者。2010 年，東軟被評選為國家信息產業化標準局 SOA 工程組副組長，參與國家 SOA 架構標準制定，內容涵蓋企業架構規劃與云計算領域 SOA架構等。公司始終重視對研發的投入，平均每年都將營業收入的 5%至 10%投入到面向未來的新業務/產品、新技術、新方法。2010 年，面對中國“轉變經濟發展方

50、式和調整經濟結構”的政策以及新型醫療體制改革、3G 建設、智能電網、物聯網、三網融合、“中國制造”升級轉型等新市場需求，東軟繼續加大面向未來的投入，尤其是在交通、醫療、電信、電力行業以及在業務監察、風險控制、數字安防領域的下一代核心業務解決方案的研發投入，以技術創新推動經濟轉型升級。2010年，公司成立分布式的先進技術研究與應用創新中心，以推動在移動互聯網、物聯網及相關領域技術快速發展，在云計算、物聯網、移動技術等新興領域展開商業價值與共性技術的前瞻性研究以及應用創新活動，不斷在端到端云應用支撐平臺等關鍵技術產生新的突破，并開展極限事務處理、數據并行處理、基于多核的并行程序設計模式的嵌入式/桌

51、面計算等研究與積累。2010 年，“熙康”作為東軟在醫療健康服務領域的標志性品牌，結合東軟強大的醫療技術優勢與領先的 IT 技術創新能力，如云計算平臺的海量數據的分析與處理、數據挖掘、智能分析、風險預測、大并發處理、分布式存儲，高性能并行計算等軟件技術，利用遠程醫療監控設備，為客戶建立終身電子健康檔案，進行評估、預測、跟蹤及早期預警，提供全方位的健康教育、健康干預、個性化體檢方案，遠程健康設備監控、專家會診、全程就醫等專業、系統及人性化的健康管理服務；與政府合作，縱向整合區域醫療中心和基層醫療機構的服務資源，逐步完善醫療健康服務體系，共同打造一個可復制的“健康城市”模式。6 6 6 6、切實保

52、護知識產權切實保護知識產權切實保護知識產權切實保護知識產權，保護技術創新成果保護技術創新成果保護技術創新成果保護技術創新成果 公司以軟件技術創新為主導，通過自主創新、合作創新，充分發揮公司及合作伙伴的技術優勢，建立了“以市場需求為導向，兼顧成本與效率”的高效技術創新體系。在不斷發展自有軟件產品和平臺的過程中，公司在數據庫、企業管理、安全管理和技術平臺等領域形成了一系列擁有自主知識產權的套裝應用軟件產品、基礎軟件平臺和細分行業核心業務平臺（如電子政務、社會保險、醫療、電信、電力等），為公司快速、可靠地構建行業解決方案奠定了基礎。公司積極利用知識產權保護技術創新成果。截至 2010 年末，公司共申

53、請專利 194 件，授權專利 92 件，登記軟件著作權 275 件，有力地保護了公司的核心 2010 年度社會責任報告 16 技術，對公司保持國內市場領先地位、積極開拓國際市場、打造自身核心競爭力起到了重要的保障和推動作用。2010 年，公司成為新認定方法下的首批“國家火炬計劃重點高新技術企業”，目前公司通過高新技術企業認定的單位達到 18家，涵蓋了公司主要的業務單元。同時，公司嚴格遵守與客戶達成的知識產權協議，注重與客戶在知識產權方面建立日常溝通與合作機制，不斷提升知識產權管理水平。公司建立了知識產權分析制度，對與客戶合作開發項目中涉及的第三方知識產權進行前置分析；建立了第三方知識產權利用的

54、行為規范，規避來自第三方的知識產權風險；定期組織員工進行知識產權培訓，持續提升員工的知識產權意識，使員工在尊重他人知識產權的基礎上，努力創造自主知識產權。2010 年度社會責任報告 17 四四四四、東軟之于東軟之于東軟之于東軟之于股東股東股東股東 1 1 1 1、持續改善公司治持續改善公司治持續改善公司治持續改善公司治理理理理，提升提升提升提升公司運營能力公司運營能力公司運營能力公司運營能力 公司在創立之初即十分重視公司治理，深知優秀的公司治理是保證上市公司規范運作的基礎。為此，公司長期致力于法人治理結構的構建和持續完善，建立了議事規則、權限規則等多項規范文件，明確了公司重大事項的審議流程和權

55、限劃分。隨著公司國際化發展的加快，公司還加強海外子公司管理制度的建立和完善，提升和細化了公司的管理。公司按照中國證監會、上海證券交易所的要求，對公司內部制度不斷進行修訂和完善。2010 年，公司制定了內幕信息知情人管理制度、外部信息使用人管理制度、年度報告信息披露重大差錯責任追究制度等制度，并建立健全海外子公司的權限規則。公司通過建立國際化、專業化的董事會，有效推動公司治理結構的持續改善，管理模式和業務模式不斷創新，為公司經營業務的拓展、并購策略的安全有效實施提供了寶貴的經驗和有力支持。公司管理水平和運營能力不斷獲得認可，公司兩次榮獲董事會雜志評選的“最佳董事會獎”。目前，公司是上海證券交易所

56、“公司治理指數”的成份股。2010 年，在上海證券交易所主辦的“第九屆中國公司治理論壇”上，公司榮獲“2010 年度董事會獎”，得到監管機構對東軟在治理方面的肯定。為進一步強化和提高董事對規范運作和誠信意識的認識和理解，樹立公司規范化運作的理念，2010 年，公司積極組織董事、監事、高級管理人員及相關工作人員參加證券監管部門組織的各項法律法規、規則制度的學習，同時在公司內部積極組織信息披露、內部控制等各類專項培訓和專題講解，牢固樹立公司規范化運作的理念，積極推動公司治理水平的進一步提高。2 2 2 2、提升提升提升提升信息披露信息披露信息披露信息披露水平水平水平水平，維護維護維護維護公司公司公

57、司公司股東股東股東股東權益權益權益權益 公司一直注重公司信息披露工作，制定并實施信息披露事務管理制度，明確了各部門的信息披露職責，建立了詳盡的信息披露工作規程，并注重發揮董事會及其專業委員會、獨立董事的事前審核和全程監督作用，在監事會監督下嚴格遵照相關規定標準執行，力求信息披露工作的真實、準確、完整、及時。公司不斷努力提升信息披露的質量和水平，根據中國證監會、上海證券交易所的相關要求，不斷完善信息披露的制度建設。2010 年，公司從制度上明確了內幕信息知情人及外部信息使用人的范圍及責任，明確了年度報告信息披露有關人員重大差錯責任的認定及追究形式，加強了公司信息對外披露和使用的管理。公司積極組織

58、信息披露相關人員參加證券監管部門組織的相關培訓，以提高信息披露相關人員的規范意識和業務能力，保證公司信息披露及時、準確，切實保護投資者的利益。2010 年，公司按時在指定媒體披露定期報告 4 次，發布臨時公告 17 次，無補充或更正情況發生。2010 年度社會責任報告 18 3 3 3 3、維護股東溝通渠道維護股東溝通渠道維護股東溝通渠道維護股東溝通渠道，增加公司透明度增加公司透明度增加公司透明度增加公司透明度 公司一直注重投資者在公司發展中的地位和作用，早在 1998 年就借鑒國外公司的做法，在國內上市公司中率先開辟了網上的投資者關系欄目和投資者專用電子信箱，建立了與中小股東交流的良好渠道。

59、公司建立并執行投資者關系管理制度，通過公司主頁投資者欄目、投資者咨詢電話、投資者郵箱、公司現場接待等多種方式，與投資者保持良好的溝通，使公司良好的市場形象得以維護和保持。公司努力為投資者了解公司提供盡可能的便利，建立其對公司發展的信心，增加其持股信心。公司董事長劉積仁博士對這項工作十分重視，他邀請上海小股東到公司參觀，溝通的詳細內容被上海證券報破例用兩版半的篇幅刊登，得到投資者的好評。同時，公司根據投資者的地域特點，在上海、北京、深圳等地進行了公司路演活動，與投資者進行了充分的溝通。公司精心準備每一屆股東大會，向投資者詳細介紹公司的發展戰略和經營策略，并認真回答投資者的提問，聽取他們的意見和建

60、議；同時，組織到會投資者參觀、了解投資項目的進展情況，使他們找到所有者的感覺。為方便異地中小投資者考察公司，公司多次選擇在國際軟件業務的重要基地大連召開股東大會，使更多的中小股東能夠有機會真正行使股東的權利，增加對公司的認識和了解。2010 年，公司召開股東大會 1 次，現場接待投資者來訪 87 人次。4 4 4 4、堅持堅持堅持堅持可持續性發展可持續性發展可持續性發展可持續性發展，給予給予給予給予股東股東股東股東合理合理合理合理回報回報回報回報 公司堅持可持續性發展戰略，將“超越技術”作為公司的經營思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術為核心的公司，東軟通過開放式創新、卓越運營管理、人力資源發展

61、等戰略的實施，全面構造公司的核心競爭力，創造客戶和社會的價值，從而實現技術的價值。自成立以來，公司規模不斷擴大，截至 2010 年末，公司總資產達到 68.59 億元，凈資產 42.80 億元，營業收入 49.38 億元，凈利潤4.85 億元，是中國目前最大的離岸軟件外包提供商，也是中國最大的 IT 解決方案與服務供應商。公司根據自身情況和未來發展戰略，盡可能將公司發展的成果回饋給股東。自 1996 年上市至今，公司向投資者分配利潤 10 次，累計分配現金紅利 7.37 億元，分配紅股 1.41 億股，轉增股本 7.57 億股。2010 年度社會責任報告 19 五五五五、東軟之于東軟之于東軟之

62、于東軟之于員工員工員工員工 1 1 1 1、啟動啟動啟動啟動薪酬薪酬薪酬薪酬改善計劃改善計劃改善計劃改善計劃，切實保障員工利益切實保障員工利益切實保障員工利益切實保障員工利益 公司按照相關法律法規進行員工聘用，在平等、自愿、協商的基礎上與員工簽訂書面勞動合同，依法為員工提供合理薪酬及法定福利。公司在員工聘用、報酬、培訓、晉升、解職等事項中，不會從事或支持基于性別、民族、種族、宗教信仰、國籍、政治歸屬及年齡等之上的歧視，尊重多元文化及宗教信仰。公司遵循“按勞分配，同工同酬”原則，推行基于崗位價值、員工個人發展和績效提升的薪酬管理體系。2010 年，公司啟動員工薪酬改善計劃，進一步優化員工薪酬外部

63、競爭能力，強化基于職位、績效和能力的高效激勵機制。公司在提供國家法定福利、假期的基礎上，設置新婚賀金、生育賀金及喪葬撫慰金等禮金福利，還為員工提供了企業年金，人身意外險、出行交通工具意外險、境內/境外意外傷害保險、外籍人醫療保險等商業保險，福利體檢，探親路途費用報銷及探親路途假等補充福利及假期。2 2 2 2、構造構造構造構造網狀職涯網狀職涯網狀職涯網狀職涯路線路線路線路線，促進員工能力發展促進員工能力發展促進員工能力發展促進員工能力發展 公司一直致力于員工的發展和成長，為員工設計了“雙通道的職業發展”模式，規劃了專業的“職業發展路線圖”，讓每位員工了解自身橫向和縱向的職業發展路徑，幫助員工分

64、析和規劃在東軟的職業發展方向。同時，公司不斷完善公司及部門兩級培養體系，還為員工制定了系統的人力資源管理策略，設置面向骨干員工、關鍵崗位及領導者的各類專項培養計劃，為員工提供全面的成長支持、公平的職位晉升和發展空間；通過現場培訓、E-learning 在線學習等方式為員工提供培訓方案，公司員工每人每年平均培訓40 學時。2010 年，公司組織面授培訓共計 255 門次，培訓覆蓋 9,170 人次，培訓學時為 3,688 小時；E-Learning 在線培訓覆蓋人次為 5.8 萬人次，可在線學習課程 144 門，涵蓋技術、銷售、自我提升及公司制度等 4 個領域。（1 1 1 1）新員工始業教育新

65、員工始業教育新員工始業教育新員工始業教育 公司為新員工安排導師，為新員工了解公司、融入公司和個人成長提供指導。采用新人行為訓練模式，通過“引導、驅動、約束”三相合力作用于新人團隊合作、關注客戶、自我管理、建立歸屬、尊重規則五個關鍵點的行為轉變，提高新員工對公司的認同度與歸屬感，完成角色轉變，提升職業素養。（2 2 2 2）職位能力管理職位能力管理職位能力管理職位能力管理 公司每年根據員工的能力評估結果、崗位需求和職業發展需求，安排員工參加項目經理專項、資深 SE 專項、銷售專項等各類專項培養計劃。同時，公司在積極實施國際并購的全球化進程中，注重對員工外語能力的培養，定期組織外語 2010 年度

66、社會責任報告 20 培訓，并通過外派學習、在崗進修、海外鍛煉等方式對關鍵崗位員工進行定向培養。（3 3 3 3）骨干員工發展計劃骨干員工發展計劃骨干員工發展計劃骨干員工發展計劃 骨干員工發展管理計劃是為公司培養具有高競爭力的核心人才而建立的一項員工培養與發展的專項計劃。各部門識別高潛力且績效表現優秀的員工納入到“骨干員工”體系統一管理。2010 年的骨干員工發展管理計劃通過公司與部門整體管理規劃和體系平臺建設，制訂關懷活動、高層關注、導師輔導、專項培訓等個性化的發展方案，為骨干員工提供更多的發展機會和交流共享平臺，引導骨干員工職業生涯發展，提升骨干員工的價值和影響力。（4 4 4 4）專項人才

67、發展計劃專項人才發展計劃專項人才發展計劃專項人才發展計劃 面對公司在全球各業務領域的深入拓展，根據業務發展對能力的要求，公司面向員工成立專項培養方案，如項目經理專項、架構師專項、銷售專項、產品經理專項、咨詢顧問專項等，為進軍各領域的人才提供強有力的能力保障。（5 5 5 5）領導力發展計劃領導力發展計劃領導力發展計劃領導力發展計劃 為深入加強領導力發展，構造面向全球化和規?；墓芾碚哧犖?，公司通過一線主管培養專項、新經理加速培養專項、銷售人員培養專項、中高層管理者培養專項等，搭建階梯式的領導力發展與培養地圖，為不同層級領導者能力的持續提升提供資源和保障；通過公司策略與文化宣導、領導者俱樂部活動

68、等形式不斷將公司策略、管理學大師觀點及前沿信息、最佳實踐案例等傳遞給各級管理者；并積極促進各級管理者面向海外業務跨文化管理能力的持續提升。3 3 3 3、營造良好營造良好營造良好營造良好工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍，形成和諧企業文化形成和諧企業文化形成和諧企業文化形成和諧企業文化 （1 1 1 1）民主的公司管理民主的公司管理民主的公司管理民主的公司管理 公司設置了職工監事，確保員工在公司治理中享有充分的權利。公司設有工會，由員工選舉工會委員，以表達員工意愿，代表員工利益參與公司民主管理。（2 2 2 2）和諧的企業文化和諧的企業文化和諧的企業文化和諧的企業文化 公司形成了一種簡單、務實和

69、美的企業文化，以“簡單、負責、合作、尊重、誠信”為價值觀，堅持以人為本，追求個人與社會共同發展。為給予員工更好的工作和心理環境，公司每年進行“員工滿意度調查”，不斷推動公司文化的改善。（3 3 3 3）良好的溝通環境良好的溝通環境良好的溝通環境良好的溝通環境 公司設有內部論壇管理平臺，供員工發布對人力、財務、行政物業等管理平臺的建議、意見或投訴；向員工開放“CEO”信箱，每年定期組織“員工與 CEO對話”、“高管午餐會”、“策略溝通會”等活動，使得員工的意見可以直接傳達到公司高層，獲得高度的重視和反饋，打造“信任、尊重、認可”的溝通環境。（4 4 4 4）舒適的工作舒適的工作舒適的工作舒適的工

70、作環境環境環境環境 公司將提高辦公舒適度作為辦公環境搭建的重點工作，倡導“GOS(Garden 2010 年度社會責任報告 21 Office Sports)和 AFCS(Anti-jamming Functionality Comfort Security)”的建設理念，力爭為員工提供安全、舒適和環保的工作環境。目前，東軟人均辦公空間約 23 平方米，人均綠化面積約 40 平方米。同時，園區內設有足球場、籃球場、羽毛球場、網球場及員工俱樂部；辦公區間設有乒乓球、臺球、跑步機等健身運動設施；辦公空間設有水吧等休閑會談區，免費提供飲品。（5 5 5 5）豐富的文體活動豐富的文體活動豐富的文體活動

71、豐富的文體活動 公司具有一支充滿朝氣和活力的工作團隊，近 70%的員工年齡在 30 歲以下。為豐富員工業余生活，2010 年，公司共組織包括乒乓球、足球、籃球、排球、羽毛球、毽球、拔河、投籃等體育比賽 11 次；組織啦啦操比賽、新人才藝賽、卡拉 OK 比賽暨中秋晚會、骨干員工跨年晚會等大型文藝活動 4 次；組織全國性網絡攝影大賽 4 期，大型單身聯誼活動 2 次；組織各類沙龍 33 期、周末影院 24期、瑜伽培訓班 12 期；積極組織駐外員工關懷活動，增加了駐外員工對公司的歸屬感。同時，公司還將不斷投入，以完善員工生活、休閑、娛樂等設施建設。4 4 4 4、提供健康管理服務提供健康管理服務提供

72、健康管理服務提供健康管理服務，關注員工身心關注員工身心關注員工身心關注員工身心健康健康健康健康 （1 1 1 1）定期免費體檢定期免費體檢定期免費體檢定期免費體檢和健康沙龍和健康沙龍和健康沙龍和健康沙龍 公司每年選擇大型、正規的體檢中心，定期安排員工免費體檢，并在體檢后組織員工參加健康報告講評會，向員工講授保健方法和健康的生活理念。每到季節變化或有大型流行病發生時，公司積極組織員工參加健康沙龍活動，向員工發布預防疾病的方法。（2 2 2 2）員工健康關懷計劃員工健康關懷計劃員工健康關懷計劃員工健康關懷計劃 公司組織并長期開展東軟員工健康關懷計劃（EHCP,Employees Health Ca

73、re Program），以最大限度地滿足員工在身體健康方面的需求，幫助員工“成就健康的體魄，卓越的心智以及建立積極的工作和生活方式”。2009 年，公司啟動了“熙康健康管理服務”業務，推出了“東軟員工健康關愛套餐”，以滿足員工在健康方面的需求。2010 年，公司以新模式全面啟動 EHCP 計劃，為員工提供從健康指導、健康促進到健康評估、健康醫療的全套健康管理服務，并在全國各地分支機構的辦公場所都設立了“健康小屋”，以方便員工隨時隨地進行身體指標的檢測并獲取改善建議，有計劃、有組織地進行健康狀況改善。（3 3 3 3）EAPEAPEAPEAP 員工幫助計劃員工幫助計劃員工幫助計劃員工幫助計劃 公

74、司自 2007 年正式啟動 EAP(Employee Assistant Program)員工幫助計劃，為員工開通咨詢熱線，設立網上心理測評專欄，關注員工的職業壓力和心理健康。公司每月舉辦 1 次心理沙龍、2 次心理面詢活動，每季度舉辦 1-2 次各地的心理團訓活動，使員工在創造自身價值的同時快樂成長。2010 年度社會責任報告 22 六六六六、每股社會貢獻每股社會貢獻每股社會貢獻每股社會貢獻值值值值 每股社會貢獻值反映公司為社會、客戶、股東、員工等相關利益者創造的全部價值，即公司作為企業公民做出的社會貢獻。2010 年度，東軟集團的每股社會貢獻值為 2.25 元。每股社會貢獻值的社會成本計算

75、口徑：在公司為股東創造的基本每股收益的基礎上，增加公司年內為國家創造的稅收、向員工支付的工資、向銀行等債權人給付的借款利息、公司對外捐贈額等為其他利益相關者創造的價值額，并扣除公司因環境污染等造成的其他社會成本，計算形成的公司為社會創造的每股增值額，從而幫助社會公眾更全面地了解公司為其股東、員工、客戶、債權人、社區以及整個社會所創造的真正價值。2010 年度社會責任報告 23 七七七七、展望未來展望未來展望未來展望未來 今天的中國，已經成為全球最活躍的新興經濟體。隨著全球化產業分工的轉移，中國軟件產業正在與世界深度融合。中國不僅擁有豐富、高品質的人力資源，強大的制造業基礎，巨大的消費市場，還逐

76、漸成為全球創新網絡中的重要力量。而東軟將努力使自身在這個網絡中越來越活躍，越來越成熟，越來越自信，并在這個過程中發揮自身的能力，為股東、客戶乃至整個社會創造價值。未來，東軟將努力適應不斷變化的市場和商業環境，跳出曾經為公司創造成長機會的舊的商業模式。東軟要通過轉變商業模式，成為一家以創新與服務驅動成長的公司。東軟要從中國本土企業向成熟的新興跨國公司轉變；從以人月為基礎的增長模式，向以知識資產來驅動增長的模式轉變；從以技術為中心的商業模式，向以客戶價值為中心的模式轉變；從以中國為中心的成長模式，向以全球市場機會為中心的模式轉變。創新、轉變將成為東軟未來一段時間內發展的主旋律。東軟將時刻肩負企業的社會責任，履行對利益相關者及整個社會的承諾，成為受社會、客戶、股東、員工尊敬的公司。