東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告（40頁）.PDF

1、2020年度社會責任報告東軟集團股份有限公司股票代碼：600718重要提示：本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。報告概述報告范圍除非有特殊說明，本報告以東軟集團股份有限公司（以下簡稱“東軟”或“公司”）為主體，涵蓋境內外的分公司、子公司。報告主要描述東軟2020年度面向社會、客戶、股東、員工等利益相關方的社會責任實踐與績效。本報告所述2020年度為2020年1月1日至2020年12月31日，發布周期為年度。報告編制原則本報告為東軟對外發布的第十三份社會責任報告。本報告參照中國社科院 中國企業社會責任

2、報告編寫指南，同時滿足 上海證券交易所上市公司環境信息披露指引 與 編制指引 的相關要求，結合東軟的實際情況編寫而成。報告數據說明本報告中的財務數據來自公司按照企業會計準則編制并經立信會計師事務所（特殊普通合伙）審計的2020年度財務報告，其他數據來自公司統計。本報告中所涉及貨幣金額除特別說明外，均以人民幣作為計量幣種。報告發布形式本報告以中文形式發布。如您希望進一步了解公司可持續發展與企業社會責任理念、戰略及相關實踐方面的更多信息，請登陸公司網站（http:/）查閱。聯系方式東軟集團股份有限公司 董事會辦公室地址：沈陽市渾南新區新秀街2號 東軟軟件園電話：(86 24)8366 2115傳真

3、：(86 24)2378 3375Email：東軟集團股份有限公司董事長：劉積仁二二一年四月二十七日2020年是極不平凡的一年，突如其來的新冠疫情席卷全球，讓世界各國的經濟和企業都經受了嚴峻的考驗。面對壓力和挑戰，東軟上下團結一心，迅速整合各方資源，運用科技和軟件的力量，助力抗疫，彰顯了東軟人的責任感和創造力。在這一年里，盡管疫情對我們的業務帶來了各種沖擊，但東軟人迎難而上，奮力拼搏，最終實現了公司整體業務的穩健發展。如今，我們已經邁入軟件的生態時代。在這個時代，軟件不僅賦能百業，也在創造新經濟、新生活、新行業。對于東軟，軟件的生態時代不僅意味著業務形態的轉變，還意味著商業模式的創新。通過將軟

4、件與各行各業進行深入融合，我們向每個行業提供一個平臺，構建一個生態。在這個生態里，東軟與合作伙伴共創共生，我們不再只是工具的提供商，更是價值創造的參與者。與此同時，各行各業對軟件的依賴程度也在不斷加深。從某種層面上講，任何行業都是技術行業、互聯網行業，任何行業的競爭也都是數字化的競爭。軟件獨立存在的價值越來越弱，而其表現出來的利他和賦能的價值越來越強。因此，東軟在未來將更開放、更謙虛、更有遠見地融入社會的進步與變革。2021年，是東軟成立30周年。30年來，我們用軟件推動了社會的發展，經濟的轉型，產業的升級，進而深遠地改變了人們的生活。我們緊緊跟隨軟件產業的發展方向，不斷學習、創新、完善自我，

5、一次又一次地實現自我超越。30周年對一個企業而言，不算短，而對于軟件這個產業，好像只是剛剛起步。當軟件技術成為賦能的工具，從產品變成構建數字社會的平臺和商業模式時，我們對未來機會的把握就需要更強的洞察能力與駕馭能力。為此，東軟將建立更加開放、學習、合作、謙虛的文化，將繼續在社會發展的大趨勢與環境下持續推動東軟的成長。30歲又是一個嶄新的開始，我們將始終懷揣一顆單純美好的少年之心，在融合中不斷創新，在變革中不斷轉型，為客戶、合作伙伴和社會持續創造價值。董事長致辭目錄董事長致辭關于東軟 1東軟概況 1東軟之責任觀 1社會評價 2利益相關方溝通 3卓越運營，積極履行企業公民的社會責任 7依法依規的運

6、營管理 7細致完善的安全管理 7精益高效的質量管理 8穩定雙贏的供應鏈管理 10節能環保的環境管理 11創新轉型，助推客戶、行業和社會轉型期平穩發展 13新常態下的創新實踐 13超越技術的創新 16知識產權研發與保護 19與客戶共同成長 21社會行動 23規范管理，為股東創造持續增長的價值與回報 24以人為本，為員工的個人發展與社會生活提供保障 27每股社會貢獻值 33展望未來 33意見反饋表 34規范專業的治理結構 24充分及時的信息披露 25積極有效的投資者關系管理 25業績表現與回報 26抗疫過程中的人文關懷 27搭建員工發展與成長平臺 27簡單務實的企業文化 30保持工作生活平衡 30

7、身與心的健康關懷 31積極開展校企合作 32關于東軟東軟概況東軟之責任觀 尊重 負責 誠信與法律遵從 與社會、環境的和 諧共生與可持續 發展東軟集團股份有限公司1991年成立全球員工近20,000名1東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告東軟自1991年成立以來，始終以“成為最受社會、客戶、股東、員工尊敬的公司”為愿景，將“通過組織與過程的持續改進，領導力與員工競爭力發展，聯盟和開放式創新，成為全球優秀的IT解決方案與服務供應商”作為公司使命。公司于1996年上市，是中國第一家上市的軟件企業，也是中國第一家通過CMM5、CMMI5認證和PCMM Level5評估的軟件企業。目前，東軟在全

8、球擁有員工近2萬人，在中國建立了6個軟件研發基地、8個區域總部、16個軟件開發與技術支持中心，在60多個城市建立了營銷與服務網絡。公司始終堅持以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，技術與行業能力的結合，提供行業解決方案、智能互聯產品、平臺產品以及云與數據服務。公司堅持創新與全球化發展策略，持續加大研發投入，以自主知識資產為核心，驅動業務的專業化、IP化、互聯網化發展，推動公司核心業務的持續穩定健康增長。公司通過軟件、技術與垂直行業的深度融合，推動醫療健康、智能汽車等行業的變革，通過不斷地創新激發活力，為公司注入新的動能，不斷為客戶、為社會創造價值。公司持續聚焦業務，重點發展

9、醫療健康及社會保障、智能汽車互聯、智慧城市、企業互聯等領域，擁有上萬家客戶，市場延伸至日本、美國、歐洲等多個國家和地區。東軟之責任觀“尊重、負責、誠信與法律遵從以及與社會、環境的和諧共生與可持續發展”是公司長期以來秉承和踐行的社會責任觀。其中，尊重、負責、誠信與法律遵從是指：尊重員工，為他們競爭能力的提升和快樂工作而投資；關注客戶的需求，不斷地為客戶創造價值；追求公司經營成果的改進，為投資者帶來長期良好的回報。誠信是東軟生存與可持續發展的基礎，公司要以高標準的道德規范、法律標準以及公司治理原則來要求自己，承擔社會責任，并得到社會的尊重。和諧共生與可持續發展是指：關注社會弱勢群體，積極投身社會公

10、益事業，履行企業社會責任。保護環境，綠色發展，構建共贏的產業生態系統，追求企業成長與社會的和諧可持續發展。公司積極履行社會責任，形成由管理層、各部門以及全體員工參與的社會責任體系，建立了公司治理、信息披露、投資者關系、對外投資、對外捐贈等規章制度，構建了多層次、多角度的社會責任管理與實施監督體系，由管理層制定具體的社會責任行動與實施方案，并組織各相關部門、分公司、子公司共同推進公司社會責任的履行,公司董事會對社會責任戰略進行決策和管理。此外，公司建立了社會責任工作的內部通報及對外披露體系。對內，公司制定了 重大信息內部報告制度，各項社會責任工作分情況由相關部門以郵件、內刊等方式，以定期及專題的

11、形式進行內部通報和宣傳；對外，由董事會辦公室協調組織社會責任報告的編制，并建立與利益相關方的溝通渠道，將與利益相關方的溝通結果反饋至董事會，不斷改善和提高公司履行社會責任的能力和績效。公司始終重視自身發展與社會、客戶、股東、員工等各利益相關方的相互作用和影響，不斷完善溝通機制，謀求與利益相關方的共同發展。2020年，公司認真履行企業社會責任，維護客戶、股東、員工、社區環境等利益相關方的共同利益，未發生對社會、環境等方面產生重大不利影響的事件。1東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告社會評價2020.12020.62020.62020.122020.112020.122020.6 東軟榮獲

12、電子信息行業發展大會組委會評選的“2020年度電子信息行業卓越企業”稱號。東軟被中國軟件和信息服務業網評為“2019中國軟件出口企 業 排 名 第 一”“2019中國服務外包企 業 排 名 第 一”“2000-2020中國軟件和信息服務業杰出企業”。IDC正式發布中國醫療行業IT解決方案廠商市場份額研究報告，東軟連續10年保持醫療IT解決方案市場份額第一名。IDC首次發布中國醫院核心管理系統市場份額，2019：升級核心系統支撐醫療數字化轉型報告，東軟位列2019年中國醫院核心管理系統市場份額第一名。經中國電子信息行業聯合會評審，東軟榮獲“2020年度軟件和信息技術服務 競 爭 力 百 強 企業

13、”稱號。東軟榮獲中國軟件和信息服務業網評選的“2020中國軟件和信息服務業企業社會責任獎”“2020推進中國數字經濟發展杰出貢獻獎”，以及“2020中國智慧城市建設杰出服務商”稱號。經ICT企業家大會與中國計算機報社聯合評 審，東 軟 榮 獲“2020年度ICT產業影響力企業”獎項。2東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告利益相關方溝通面對新冠肺炎疫情爆發，東軟第一時間加入抗疫行動利益相關方：社會以實際行動抗擊新冠疫情醫療信息化第一時間支撐前線醫院高效運行面對新冠肺炎疫情爆發，東軟第一時間加入抗疫行動。通過提供疫情防控信息化整體解決方案、推出測溫防控/智能巡檢機器人等智能終端產品、開放“

14、疫情自填報”平臺等方式，應對衛健委、醫院、企業的疫情防控需求，為信息采集、人員返程、企業復工復產提供安全保障。公司收到來自“國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制（醫療救治組）”感謝信，同時公司董事長兼首席執行官劉積仁博士榮獲“全國抗擊新冠肺炎疫情民營經濟先進個人”稱號。2020年，抗擊新冠疫情的具體工作如下：面為保障全國衛生行政部門和醫療機構客戶開展疫情防控與救治工作，東軟發布“利劍”疫情防控信息化整體解決方案、東軟移動影像平臺(M-PACS)、智慧重癥解決方案（E-CARE）等產品，保障一線抗疫工作的高效運行。截至2020年末，東軟已累計為全國16家“小湯山醫院”、100余家新冠肺炎定

15、點醫院、200余家非定點醫院提供疫情階段技術保障服務。疫情爆發初期，東軟團隊在36小時完成武漢大學中南醫院方艙醫院的信息化建設任務，為16個病區、2,000余張床位的運轉提供信息化保障；48小時完成武漢第三座“小湯山”醫院泰康同濟（武漢）醫院信息化建設任務。醫保、社?？焖夙憫?，升級服務平臺疫情期間，公司充分發揮智慧城市建設在社保、醫保、疾控、交通等領域的數據優勢，利用多源數據聚合進行大數據分析，幫助相關部門主動精準發現密切接觸人群，從而有效防控疫情傳播。2020年春節期間，即疫情爆發初期，公司迅速調集工作人員奔赴前線，及時提供醫保系統運維與升級服務，保障醫院、藥店和醫保管理部門能夠借助有效的信

16、息化手段快速應對疫情，合計為20余省市、200余個項目提供保障支持。在復工企業專項管理方面，為響應人社部于2020年2月出臺的“失業保險穩崗返還”政策，公司與南寧市人社部門合作，助力其向6,000余家企業撥付“一般企業穩崗返還”。推出“疫情自填報”平臺，助力基層信息采集2020年1月23日，公司基于自主研發的SaCa Forms智能填報平臺，面向全國免費開放“疫情自填報”在線平臺，幫助企事業單位、社區、學校、醫院等快速完成疫情防控信息、人員身體狀況、出行信息的登記、統計與上報工作，以在線服務的方式，讓工作人員能夠居家辦公，在做好疫情防控的同時保障自身安全。通過與三大運營商合作，該平臺累計覆蓋全

17、國20余個省級行政區域，累計完成千萬人次的疫情信息調研。東軟收到來自“國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制（醫療救治組）”感謝信，同時公司董事長兼首席執行官劉積仁博士榮獲“全國抗擊新冠肺炎疫情民營經濟先進個人”稱號3東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告推出“防疫五金剛”，助力抗疫攻堅戰2020年2月，為預防和應對復工復產所帶來的防疫挑戰，緩解新冠肺炎疫情防控所帶來的緊急需求，東軟憑借在人工智能領域的技術優勢，推出“防疫五金剛”系列產品，包括東軟測溫防控/智能巡檢機器人、東軟醫護助理機器人、東軟消毒安全衛士機器人、東軟配送騎士機器人、東軟智能信息采集系統等5款可有效防控疫情的智能終

18、端產品，為醫院抗疫、企業復工、人員返程提供安全保障。全場景疫情病原體檢測系統提速核酸檢測效率2020年底，東軟研發“全場景疫情病原體檢測信息系統”，在核酸檢測過程中提高采集效率，保障檢測質量，助力政府精準決策，并先后應用于大連、沈陽、石家莊、綏化市望奎縣全員核酸檢測，累計采集人群千萬余次，并收到來自“國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制（醫療救治組）”感謝信，對該系統在大規模核酸檢測中所做出的貢獻表示感謝。東軟“防疫五金剛”等系列智能終端防疫產品已成功應用于江西省人民醫院、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院、上海中山醫院、復旦大學附屬腫瘤醫院、中國第一汽車集團有限公司等多家醫院客戶以及眾多企

19、業客戶。4東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告通過“5G+IoT”技術助力疫情救治子公司東軟漢楓醫療科技有限公司（簡稱“東軟漢楓”）立足“智連無界”，專注醫療物聯網建設。為應對新冠疫情，東軟漢楓積極組織研發力量，推出“抗疫五方”智慧醫療應用系列產品，包括遠程實時會診及查房系統、重癥患者智能監護系統、患者體溫遠程監測系統、患者智能急救轉運系統、醫廢智能監管系統），并在百余家醫療機構得到實踐應用。東軟醫療以多款硬核產品助力科技抗疫新冠肺炎疫情爆發以來，參股公司東軟醫療系統股份有限公司（簡稱“東軟醫療”）生產的CT、車載CT、方艙CT、移動DR等產品為全國各地多家醫院緊急提供篩查診療支持，創

20、下“3小時發貨、18小時裝機”的交付記錄，并向新冠肺炎定點醫院武漢雷神山醫院、華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院捐贈兩臺總價值2,700萬元的128層高端CT及軟件系統。同時，東軟醫療快速推出新冠肺炎智能輔助篩查系統“火眼AI”，主導建立的“新冠肺炎智能影像聯盟”有效解決了臨床醫生不足等問題，提高了新冠肺炎的診療效率。在馳援國內抗疫的同時，東軟醫療積極參與全球防疫，為構建人類命運共同體貢獻力量，向巴西、哥倫比亞、印尼、老撾、秘魯、菲律賓、烏克蘭等十余個海外國家發運CT、DR等產品，在當地的疫情防控中發揮了重要的作用。2020年，東軟醫療先后收到來自國家衛生健康委新冠肺炎疫情應對處置工作領導小組

21、保障組、國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制醫療物資保障組的感謝信，對東軟醫療在抗擊疫情階段中所做的工作表示感謝。熙康利用云醫院拓展線上服務及疫情防控專業服務依托覆蓋全國的城市云醫院服務網絡，參股公司東軟熙康健康科技有限公司（簡稱“熙康”）免費面向全國啟動“新型冠狀病毒肺炎”全天候、不間斷發熱門診在線咨詢服務，并聯動北京協和醫院、天壇醫院、宣武醫院、安貞醫院等權威三甲醫院呼吸科、影像科室專家，組成“新型冠狀病毒肺炎遠程診斷專家組”，為全國多地醫院、患者提供免費的影像診斷服務。2020年2月，熙康聯合宜昌市衛健委，在48小時內緊急協助湖北省宜昌市建設宜昌云醫院平臺，開設“宜昌市線上發熱門診

22、”。此外，熙康在寧波、佛山、沈陽、楚雄等多地搭建線上問診平臺，為居民提供網絡問診服務。東軟醫療捐贈兩臺總價值2,700萬元的128層高端CT及軟件系統5東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告利益相關方：客戶東軟助力客戶通過國家電子病歷應用水平高級別評價2020年7月，國家衛生健康委醫院管理研究所發布 2019年度電子病歷功能應用水平分級評價新增五級及以上醫療機構名單，全國共51家醫院通過2019年度電子病歷功能應用水平分級評價，其中東軟助力河北省人民醫院、遼寧省腫瘤醫院、東南大學附屬中大醫院、昆明醫科大學第一附屬醫院、南京市兒童醫院、無錫市第二人民醫院、泰州市人民醫院、德江縣人民醫院共8

23、家醫院通過五級及以上電子病歷評審。截至2020年末，東軟累計助力20家醫院客戶通過國家電子病歷系統功能應用水平高級別評價，數量居行業首位。利益相關方：股東邀請投資者參加東軟解決方案論壇2020（南寧）2020年11月，以“軟件的力量”為主題的第22屆東軟解決方案論壇在南寧開幕。公司董事長兼首席執行官劉積仁博士在開幕論壇上表示：人類已經進入數字社會，數字創造的新商業模式越來越多，網絡與數字化設備不斷普及，幾乎所有行業都正在跨界成為技術行業、互聯網行業和軟件行業。近年來隨著信息技術的發展與普及，數字化商用規模的不斷拓展，技術正在從單一的價值創造發展成為以賦能為本質構建的新生態系統，人工智能、大數據

24、、超級計算等技術將與5G和未來的智慧網絡融為一體，互聯網將從傳統的連接人到連接萬物，從連接的通道變成可計算的網絡，從信息的傳遞到知識的獲取，從解決通用的問題到個性化網絡的構建。這一切，都將為軟件提供更大的發展空間，創造更加融合、更加開放的生態。論壇期間，公司高級管理人員與投資者進行面對面溝通，就公司具體業務情況進行深入交流，認真回答投資者的提問并聽取投資者的意見和建議，使投資者能夠更深刻地了解公司的創新經營理念和市場策略。利益相關方：員工高管對話活動公司持續推進高管對話活動，通過視頻宣傳、內刊發布等多種形式在公司內部進行傳播，深入闡述和解析公司的經營策略，并結合個人職業發展和轉型對員工提出了殷

25、切的期望與鼓勵，全年累計覆蓋員工2,000余人次，有力地激發員工工作熱情，增強公司凝聚力，對公司經營策略的傳遞、戰略一致性的提高起到重要作用。6東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告卓越運營，積極履行企業公民的社會責任依法依規的運營管理細致完善的安全管理2020年，公司共舉辦專項法律培訓10余次公司始終堅持將依法經營作為推動公司持續、健康、穩定發展的重要保障。多年來，公司通過不斷建立健全規范的內部運營體系，使其更加順應國內外經濟發展趨勢及自身戰略發展需要。在與客戶和合作伙伴的業務往來、合作以及企業并購過程中，遵從國內外法律法規及相關規定、慣例。作為企業公民，公司認真履行納稅義務，2020

26、年共上繳稅金41,112萬元。公司始終將依法規范運營作為公司運行的基本原則。在組織結構上，公司設置法律部門，為公司的投資、并購、技術研發、信息安全和運營管理等方面提供專業化的法律支持，控制公司運行風險，維護公司權益，多次被遼寧省市場監督局公示為“守合同、重信用”企業。在企業普法教育方面，公司持續通過線上、線下、專項培訓等多種形式，開展多層次、有針對性的法律知識普及與宣傳。2020年，公司法律培訓從深度及廣度上進一步呈T字型拓展，采取在線始業教育培訓、在線課件培訓、專題現場培訓、法律案例匯編等多種形式的法律培訓和宣導，同時根據參訓群體的差異化對培訓內容進行針對性設計，分別面向公司銷售體系管理干部

27、、各業務單元總監及產品經理、經營業務管理部門、財務部門、人力部門、研發人員等不同群體，有針對性地進行 合同法、經營風險防范、勞動用工風險防范、內部管理授權、知識產權法律、開源法律風險防范等方面的法律培訓。2020年，公司共舉辦專項法律培訓10余次。公司建立了完備的信息安全管理體系，內容涵蓋信息安全風險管理、人員安全管理、設備安全管理、物理與環境安全管理、系統和網絡安全管理、開發安全管理、信息安全事件管理、信息安全事件管理等多個方面。公司于2006年首次獲得國際信息安全標準ISO27001認證。2020年，為應對突發的新冠疫情，保護公司、客戶及終端用戶的數據安全，公司采取了一系列舉措支持員工異地

28、辦公，并出臺了一系列相關規范，防范可能帶來的信息安全風險，為公司業務的持續發展提供保障。公司始終將信息安全管理作為工作的重要一環，設有由公司高級管理人員組成的“信息系統規劃與建設委員會”，在各部門和業務單元設置信息安全主管和信息安全專員，定期開展信息安全風險評估活動，積極與客戶溝通，落實信息安全管理工作。2020年，公司積極開展大數據及互聯網業務系統安全專項風險評估調查工作，并通過舉辦信息安全活動周、部署相關管理工具等方法提升員工信息安全意識。同時，公司通過專項培訓及考核等方式持續加強對信息安全主管、信息安全專員以及特殊崗位人員的能力培養。2020年，公司繼續加大信息安全技術防御體系的建設力度

29、，在已經開展的系統安全、網絡安全、系統加固、漏洞預警、防病毒系統、WEB安全防護、蜜罐系統等基礎上部署日志審計等相關工具，進一步提高公司IT系統及內網安全，力爭降低系統漏洞和信息安全事件對公司系統和網絡的不利影響，確?？蛻艏肮咀陨淼男畔踩?并使得公眾的個人隱私及資金得到充分保護。7東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告東軟首次通過ISO9001質量管理體系認證，成為中國首家通過ISO質量管理體系認證的軟件企業。東軟通過CMM5級評估，成為第一家通過該項評估的中國軟件企業。東軟通過CMMI5級評估，成為第一家通過該項評估的中國軟件企業。東軟通過人力資本成熟度模型PCMM Level5評

30、估，成為通過該項評估的第一家中國企業。東軟通過CMMI最新版本V1.3的5級評估。1998年2002年2017年2004年2011年2014年公司成為中國第一家通過Automotive SPICE ML3級認證的企業東軟通過ISO9001:2015新版質量管理體系認證。精益高效的質量管理公司基于ISO9001質量管理標準，融合CMMI、A-SPICE、RUP、Lean、Agile、ITIL、PCMM等模型、方法的先進理念，以公司商業目標為導向，融合東軟的最佳實踐，建立了東軟質量管理體系，并進行持續改進和完善，以滿足公司的業務發展和國際化需求。質量管理體系文件在公司內部得到了全面、有效和深入的執

31、行，對產品的質量實行嚴格控制，力求通過持續的體系改進，構建高效的過程管理模式，為客戶提供最優的軟件與服務。東軟先后通過DNV、BSI、QAI、CQC等第三方認證機構的質量體系認證。公司對業界先進的標準/模型、過程方法進行深入研究、學習并適時導入，促進業務水平的發展與管理水平的不斷提升。在汽車電子領域，東軟汽車電子業務已通過Automotive SPICE 組織成熟度3級的外部評估，取得由KMC公司頒發的認證證書，使得公司成為中國第一家通過Automotive SPICE ML3級認證的企業。近年來，公司在汽車電子業務方向導入IATF16949和ISO26262標準，落實標準要求，從而保證車載電

32、子產品的質量和安全性。在軟件開發方面，公司深入研究并積極推進敏捷開發方法及實踐的落地，提高了軟件產品的交付效率和質量。8東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告【實例】東軟獲得首批“信息系統建設和服務能力評估企業CS4級”認證2020年5月，東軟通過中國電子信息行業聯合會專家評審及資質認證，獲評“信息系統建設和服務能力評估企業CS4級”優秀級認證企業，這是目前在該評估體系中已開放的最高級別，東軟也成為全國首批獲得CS4級認證的企業之一。該標準共包括4個能力域、17個能力子域、47個能力項，主要內容包括戰略管理、業務運營、基礎保障、改進創新四大類別。根據 信息系統建設和服務能力評估體系能力要

33、求，獲得CS4級認證的企業在組織戰略、經營、人才、技術、管理和創新等綜合能力達到了優秀水平，在主要業務領域典型信息系統建設和服務項目具有優秀的技術水平和示范作用?！緦嵗繓|軟獲得信息技術服務標準（ITSS）符合性評估一級證書2020年12月，東軟獲得信息技術服務標準（運行維護服務）符合性評估一級證書。信息技術服務標準（簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。運維服務能力成熟度評估包括四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。東軟此次獲得的為最高級別證書，標志行業主管部門和社會機構對東軟運維服務能力水平的認可

34、。東軟通過中國電子信息行業聯合會專家評審及資質認證，獲評“信息系統建設和服務能力評估企業CS4級”優秀級認證企業9東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告穩定雙贏的供應鏈管理供應鏈管理體系的完善采購監督控制公司基于持續創新與全球化發展策略，深入建設卓越的采購管理團隊，以堅定、積極、健康發展的心態服務、指導并推動項目進展，構筑安全、可靠、高效率的采購物流服務供應鏈體系，支持公司的業務需求。在“堅持自用產品高速發展、堅決發展高質量行業解決方案、聚焦優勢行業與資源”的總體指導目標下，公司供應鏈針對采購管理、運營管理和物流管理三方面要求，從產品流、資金流和信息流進行集成管理。利用綜合管理的思想，實

35、現供應鏈領域的全局優化，從供應商開發、原材料及成品采購以及物流交付的具體執行職能的嚴格把控出發，目標供應鏈環節成本最小化，用戶價值最大化，從而實現用戶與公司穩定雙贏的供應鏈生態系統。公司持續推進供應鏈管理的流程優化，對于采購行為的全鏈路均做到“關鍵節點有審批，關鍵流程有標準”，采購流程全鏈路可視化，提升執行效率。公司堅持“圍繞重點、預防為主”的策略，制定 采購人員行為規范，對采購人員素質、品質、工作職責等方面進行詳細規定。在日常工作中，公司通過定期學習、宣講等形式，不斷深化反腐倡廉教育，自上而下、系統地開展警示教育；通過部門內部審計、開通舉報監督、人員職責清晰劃分、不定期內部調查等措施，有效規

36、避道德風險，完善采購業務的內部控制體系。公司深入建設卓越采購管理團隊，以堅定、積極、健康發展的心態服務，指導并推動項目進展，構筑安全、可靠、高效率的采購物流服務體系，支持公司業務的需求。從管理需求、戰略尋源和管理供應績效進行統一規劃，從需求管理開始，到滿足需求結束，形成一個完整的生命周期。建立起組織、流程、系統三位一體的供應鏈管理體系。通過精益采購管理來降低生產成本，完善采購體系及采購渠道的建設與管理，統籌策劃，通過數據分析監控整個采購物流管理過程，識別供應鏈關鍵點，掌控關鍵供應鏈資源。公司在ISO質量、信息安全、環境以及安全標準體系下嚴密跟蹤采購執行，實現對產品采購過程的質量監控。同時，公司

37、對于原廠商也逐步加大知識產權方面的管理力度，需要相關廠商提供著作權、商標注冊、核心專利以及知識產權等相關認證資料。作為開發企業，公司研發用設備的采購主要通過多部門共同參與的公開招標，以公平、公開、公正的原則選擇供應商。對于原材料供應商，除進行質量監控外，組織多部門對供應商進行不定期的現場考察，嚴格控制采購執行風險。公司不斷學習先進的供應商管理理念，改進和提高供應商管理水平，致力于發展穩定雙贏的供應鏈體系，對于公司的主要供應商，公司支持并鼓勵他們通過 社會責任報告 等方式對外公布自己在社會責任領域的實踐與績效。10東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告供應商的公正引入及持續改進節能環保的環

38、境管理促進節能減排，提升資源利用效率公司積極踐行節能環保的企業公民使命，加強環境管理及員工培訓，提高環保意識，維護設施的正常運行，人均辦公用紙量、用水量、用電量對比往年均有下降公司采用詢價采購和公開招標等采購形式，由公司領導、采購部及業務單元共同確定最終供應商，建立公正、公平、規范、廉潔的供應關系。對于新增供應商，公司要求其提供全方面文件，包括信息類文件、注冊和財務類文件、資質能力類文件和確認類文件等，對質量體系、環境體系、信息安全體系和職業健康體系持續加強管理，通過相關資質文件的審核，全面防控風險。公司以公開信的形式向供應商告知反腐義務，并提供舉報聯系方式。在內部，公司建立了全流程覆蓋的供應

39、商管理考核體系，定期對供應商的供貨數量、質量、供貨及時率、服務等情況進行考核評定，并增加對供應商體系文件和道德規范的考評。公司對考評供應商實施風險分級管理，有效提升供應商社會責任，其中對于高風險的供應商，以會晤的形式，向供應商反映意見及建議，促進雙方建立更加長期、穩定的合作關系，并從根源上做出切實的改進。公司作為IT解決方案和服務提供商，在軟件開發、生產、測試過程中不產生灰塵、廢氣、廢水、廢渣或噪聲等污染物，不會對環境造成污染。公司在業務發展的同時，積極關注信息化對于環境保護的積極作用。目前，公司已通過ISO14001環境管理體系認證，在環境管理方面達到了國際水平，各類污染物控制達到了相關要求

40、。公司始終倡導綠色環保理念，并積極推進節能減排和資源的合理利用。一直以來，公司按照“生態、科學、和諧”的理念建設軟件園，倡導花園式辦公環境，不斷提升公司的生態綠化水平，目前人均綠化面積約36平方米。自2008年起，沈陽園區新建樓宇采用水源熱泵為冬季供暖，避免排煙、排污、噪音、霉菌污染及水源污染；公司所有新建樓宇改用LED照明，有效降低能耗。自2009年起，公司通過對硬件升級等辦法延長電腦的報廢時間，實現資源的循環有效利用，減少對環境的污染。自2011年起，公司禁止在辦公樓內吸煙，打造“無煙東軟”，創造健康、安全的辦公環境。公司積極踐行節能環保的企業公民使命，加強環境管理及員工培訓，提高環保意識

41、，維護設施的正常運行，人均辦公用紙量、用水量、用電量對比往年均有下降。公司對到期報廢的電子設備進行單獨處理，對仍有利用價值的配件進行拆解，提高資源利用率。11東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告不斷加強和提高對輻射環境的管理努力打造低碳、環保的工作模式 為打造多樣化的節能、高效運行模式，公司打造新型、綠色數據中心參股公司東軟醫療是研制具有中國自主知識產權的CT、磁共振、數字X線機、彩超、實驗室自動化、放射治療設備以及核醫學成像設備等系列產品的公司，在醫療設備生產過程中十分重視輻射環境的管理工作，成立了輻射工作管理小組，制定并執行高于相關法律法規要求的輻射環境保護內控標準。東軟醫療每年進

42、行的新建、改建和擴建項目均按照國家的法律法規要求及時完成環?！叭瑫r”，確保輻射環境符合法律法規要求。東軟醫療對放射源使用場所采取封閉管理，設置輻射警示標志，裝有與公安110報警系統聯網的紅外報警裝置，配備24小時閉路監控系統和輻射監測設備，定期進行環境監測、環境評估，按規定完成廢放射源、危險廢物轉移處置等工作，以保護環境安全。東軟醫療堅持“職業健康與生命安全同等重要”的管理理念，認真貫徹執行國家及地方政府有關勞動保護的法律法規要求，確保員工合法權益和職業健康得到充分保障。東軟醫療建立了一套完整的危險源辨識與控制評價體系，通過對作業活動進行危險源辨識和風險評價控制，識別出X射線裝置和放射性同位

43、素所產生的電離輻射為主要危險源。為此，東軟醫療針對該產品生產過程中受到電離輻射照射的人員制定實施了 放射工作人員管理辦法，所有放射工作人員均嚴格遵守上崗前體檢、崗中體檢和離崗體檢工作。經過不懈努力，至今沒有發生罹患職業病事件。公司注重打造低碳、綠色、環保的工作模式，統一信息系統建設，實現了辦公自動化，并不斷促進協同辦公模式和移動辦公自動化，將電話會議、視頻會議、網絡會議等會議解決方案，以及VoIP網絡電話作為公司統一通訊平臺。為打造多樣化的節能、高效運行模式，公司打造新型、綠色數據中心，通過存儲擴容和虛擬化整合，降低硬件服務器數量和能源成本，有效縮短新業務上線時間，同時增強業務連續性和災難恢復

44、功能以減少意外停機，提高系統整體的可靠性，保證公司的業務連續性。公司開發的東軟移動OA系統、新CRM系統、新eHR系統已上線平穩運行，同時公司開通了東軟微信企業移動辦公協作平臺，使員工能夠快速掌握公司動態，實現隨時隨地掌上辦公，有效提升辦公效率。12東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告新常態下的創新實踐通過IT創新支撐社會深度調整期發展，改善人民的生活環境東軟社會保險服務與支持系統覆蓋人群7億人，為國內60余個城市提供人社醫保平臺云服務，醫療兩定數量超過23萬創新轉型，助推客戶、行業和社會轉型期平穩發展東軟始終將創新、變革作為公司持續發展的要素，通過自主創新、開放式創新、商業模式創新、

45、文化創新、人力資源創新等多元化創新并舉，持續創造東軟在新常態下的新生命力，不斷為社會、為客戶、為中國的軟件產業創造更高價值。當今社會正處在快速變化和發展的時期，中國經濟處在轉型升級的關鍵階段。在社會變革和經濟結構調整過程中，軟件與信息技術將發揮重要作用，成為社會持續發展、改善民生的重要推動力。2020年，公司持續推動技術、商業模式、組織管理、業務架構等方面的創新與變革，提出互聯網時代背景下的新解決方案戰略，充分利用大數據、人工智能等技術，面向客戶，與客戶攜手進行新型業務發展模式的變革和價值創造。公司從社會需求出發，立足民生，支撐醫療、政府、電信、能源、交通、金融、教育等眾多行業的快速發展，推動

46、國民經濟基礎設施和重要民生領域的信息化水平不斷提高，推動信息技術與產品融合。公司堅持執行創新與全球化發展策略，以自主IP為核心驅動，以核心業務的專業化、IP化、互聯網化為發展方向，加速移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等技術的研發與應用，在大健康、智慧城市、大汽車等領域，通過整合原有技術、業務、市場等優勢，加速新一代IT技術與業務的深度融合，形成跨組織、跨區域的協同與創新，實現產業聯動發展的態勢，不斷探索符合客戶和社會轉型發展需求的新技術、新業務、新模式。在社會保障方面，東軟通過多渠道、全方位的軟件服務與多功能服務終端等信息技術，為中國各省、市、區、縣等提供人力資源與社會保障相關服務，以改善

47、中國社會保障體系，目前東軟社會保險服務與支持系統覆蓋人群7億人，為國內60余個城市提供人社醫保平臺云服務，醫療兩定數量超過23萬。在全民健康信息化建設領域，東軟以人工智能、大數據、物聯網、移動互聯網、區塊鏈等前沿互聯網+信息技術為創新驅動，以國家相關政策為指引，通過全民健康信息云平臺、醫聯體/醫共體云平臺、遠程醫療系統、互聯網醫院云平臺、醫療健康大數據平臺、衛生政務私有區塊鏈等多種云化產品，構建全民健康信息化體系、標準化高質量的醫療健康大數據中心，提升衛健委現代化治理能力，并在多個城市打造實踐樣本。在智慧城市領域，東軟致力于通過IT驅動的創新與融合，構建新型智慧城市。通過滿足個性化需求，提供惠

48、民服務，打破行業信息孤島，創新管理平臺，升級傳統運營模式，構建生態體系。在行業實踐方面，東軟利用云計算、大數據移動互聯網等新技術，通過行業的創新與融合，構建覆蓋政府、企業、社區、家庭和個人的產業集群，提供惠民、興業、優政的智慧云城市解決方案與服務。13東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告【實例】東軟連續十年領跑醫療信息化市場2020年6月，IDC首次發布 中國醫院核心管理系統市場份額，2019：升級核心系統支撐醫療數字化轉型報告。報告顯示，東軟位列2019年中國醫院核心管理系統市場份額首位。同時，該報告還發布了中國醫療IT解決方案市場份額排名，東軟連續第10年蟬聯該市場份額第一位，繼續

49、領跑中國醫療行業信息化建設?！緦嵗繓|軟鄲城縣醫共體項目榮獲IDC中國數字化轉型大獎2020年10月，在IDC舉辦的“第五屆2020 IDC中國數字化轉型年度盛典”上，東軟承建的“鄲城縣醫共體”項目榮獲“運營模式領軍者”大獎。該項目在全國范圍打造了“醫共體鄲城模式”，成功走出一條“以縣域醫共體助力脫貧攻堅”的實踐示范道路。鄲城縣地處豫皖交界，位于大別山集中連片的特困地區，其中因病致貧返貧人口占貧困人口的62.85%。為解決鄉村兩級醫療服務能力不足、醫?；鸱揽仫L險大、病人外轉率高等“因病致貧”問題，鄲城縣于2018年底開始，在國內率先啟動縣域醫共體建設，深入推進縣域綜合醫療改革。在鄲城縣醫共體

50、項目中，東軟精準剖析基層醫療服務機構業務場景，搭建縣域內云端互動、上下協同的醫共體云平臺，創新構建“多級多層”的新型縣域分級診療服務體系。平臺集成公共衛生服務、藥品管理、醫療保障、運營監管等各項功能，優化院內業務流程，讓跨院區溝通變得簡單、高效。通過統一登錄、一體化業務應用支持基層醫生開展醫療、公共衛生服務和家庭醫生履約服務，支撐醫療業務場景的全覆蓋，奠定醫院精細化管理基石。通過全面整合、運營鄲城縣內醫療服務資源，優化優質醫療資源的服務路徑，最終實現鄲城縣4個縣級醫院、23個鄉鎮、500余個行政村的醫共體間數據共享交換。實行醫共體建設以來，鄲城縣的改革效果初步顯現：2019年全縣鄉鎮衛生機構急

51、診人次同比提高近100%；全縣住院患者次均費用同比下降約7.4%；與省內外13家三甲醫院開展30個?？坡撁?，2019年縣外轉診率同比下降超過50%；同時2019年鄲城縣醫?；鸾Y余上千萬元，醫?；鸬氖褂眯实玫角袑嵦岣?。執行創新和全球化戰略，向全球產業鏈高價值端移動，樹立“中國智造”的國際形象公司致力于成為全球領先的IT解決方案與服務提供商，堅持全球化發展戰略，快速拓展汽車電子、信息家電、移動終端等業務，積極與全球知名企業在技術研發、商業創新、市場拓展、資本與企業治理、人才供給以及銷售渠道等多個方面開展全方位的合作，持續推進以知識資產驅動成長的發展模式，在全球范圍內構建創新和研發網絡，提升核

52、心競爭力，樹立中國軟件企業的良好國際形象。東軟連續第10年蟬聯中國醫療IT解決方案市場份額第一位14東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告【實例】東軟在線導航產品成功裝載馬來西亞品牌汽車東軟在線導航產品在馬來西亞PROTON汽車成功裝載并正式量產，該產品搭載于PROTON X70車機系統中，為用戶提供全新的駕乘體驗。東軟深耕汽車技術領域30余年，在導航領域擁有深厚的積淀與客戶資源，以中國、日本、德國、美國為中心構建國際化布局，服務眾多國際車廠中60余個全球化導航量產項目。近年來，東軟自主研發OneCore-Go、AR導航以及高精度定位產品，不斷打磨自身的技術架構，構建724小時的緊急事件

53、聯絡體系，及時響應用戶需求。東軟汽車導航產品可接入世界各地的CP/SP資源，并按區域提供差異性功能，構建具備全球影響力的汽車導航品牌，讓中國先進導航技術服務全球用戶東軟在線導航產品在馬來西亞PROTON汽車成功裝載并正式量產15東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告超越技術的創新東軟始終堅持“開放式創新”戰略，對內建立公司級、事業部級的兩級研發體系，不斷尋找可持續高速發展的技術與商業模式；對外通過聯盟與合作的創新來獲得更多的資源與更快的成長，持續建立創新卓越方法體系，使創新成為公司文化。2020年，公司積極迎接以“ABCD+IoT”為驅動的技術變革，擁抱開源、融入新生態，開展核心業務技術

54、架構的服務化升級，主動參與標準化組織、行業協會及生態聯盟活動，融入行業與客戶生態，持續提升行業影響力。2020年，公司繼續立足于社會發展與客戶需求，投入大量資源開展面向未來新業務、新產品、新技術、新方法的研究。面對復雜多變的外部市場環境，堅定推進業務的專業化、IP化、互聯網化發展，積累可驅動業務持續增長的知識資產，推動企業價值與社會責任的共同實現，具體包括：2020年，公司緊密圍繞商業目標開展研發，重點投入醫療健康及社會保障、智能汽車互聯、智慧城市、企業互聯方向的產品及解決方案研發，推動業務單元應對萬物智聯時代的技術能力升級。2020年，公司持續發力建設智能醫療科技研究院，新增2家醫療會員單位

55、、5家高端醫院合作伙伴、1家技術會員單位，獲批國家科技創新2030“新一代人工智能”等重大項目，面向智能化醫療輔助、智能化問診機器人、虛擬標準化病人以及醫療大數據科研平臺開展研發投入。2020年，公司持續投入區塊鏈戰略布局，夯實建設遼寧省區塊鏈專業技術創新中心，升級EchoTrust區塊鏈平臺產品V2.0版本，并在社保、政務、教育等多個民生領域落地實踐，助力構建公平、公正、公開、民主、透明的新一代社會信任體系。2020年，公司深度踐行東軟解決方案高效性策略實施框架NeuSA 2.0，重點關注系統化的復用、知識的分享與經驗的傳承，以及員工技能的不斷提升，并通過TCOE計劃來推動持續改進，為開放與

56、協作式創新提供與時俱進的實踐指導。在戰略新興技術、軟件工程方法、下一代產品孵化等方面開展基礎性與前瞻性研究，并通過多種渠道面向社會進行普及、宣導。2020年，公司加大技術生態系統的建設與維護，獲批建設遼寧省智能醫療工程研究中心，與華為共建鯤鵬實驗室，新加入標準化組織3家、行業協會25家，與多家知名高校、科研院所開展深度合作，同時為大量中小企業、創業團隊及個人開發者提供標準、框架、平臺、工具等多層面的指導與支撐。2020年，公司在電子學會、計算機學會、人工智能學會及全國信標委等多家非營利性機構出任常務理事單位或承擔專委工作，積極開展宣傳、研究、合作、公益普及等各項工作，推動“產學研用”相結合，體

57、現社會責任。16東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告【實例】東軟睿馳發布SDV全棧智能方案新產品2020年11月，東軟睿馳新品發布會在廣州成功舉辦，東軟睿馳基礎軟件產品NeuSAR 3.0及ADAS&ADS新品全面亮相。在AUTOSAR經典平臺方面，NeuSAR cCore3.0實現進一步拓展，增加更多符合AUTOSAR4.4版本的通信功能模塊，完成了10款以上主流芯片的適配，在同行中率先完成SGS TUV功能安全產品ASIL-D產品級認證。本次發布會上，東軟睿馳新一代自動駕駛計算平臺產品“東軟睿馳自動駕駛計算平臺生態軟件包”也正式發布。該產品面向SOA的軟件架構，具備功能及信息安全、

58、高性能、高實時性、支持軟硬分離及端云協同迭代，模塊可復用與重組及組合靈活等特點，可提供車規級的硬件平臺、符合功能安全的OS相關基礎軟件、面向自動駕駛的實時處理框架、ADAS/ADS傳感器接口、算法軟件包、ADAS/ADS應用服務程序及功能等全棧服務，以解決未來自動駕駛功能、服務的快速迭代、升級與應用中所面臨的挑戰及問題。此外，東軟睿馳新一代ADAS一體機X-Cube3.0，以及自動駕駛域控制器X-Box 3.0也在發布會上全面亮相?！緦嵗繓|軟5G BOX獲工信部認證2020年12月，東軟5G BOX產品獲得工信部頒發的“無線電發射設備型號核準證”。針對該款5G BOX產品，東軟采用了全新的平

59、臺化設計，融合了FOTA、以太網技術、車聯網安全技術等，依托5G高速率、低延時的特性，結合算力更強的高性能芯片，真正實現車輛數據互通的同時，也為高精地圖的發布提供更好的通道，通過完成捕捉、上傳、下發信息的精準傳遞，提升高精地圖整體的實施性和準確性，為汽車行駛提供更加精準的指引，加速實現更高級別的自動駕駛，提升智能出行的安全性、高效性與趣味性。該款5G BOX產品首次搭載的車型為第三代哈弗H6。17東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告東軟5G BOX產品獲得工信部頒發的“無線電發射設備型號核準證”【實例】東軟 VeTalk 榮獲2020世界物聯網“新技術、新產品、新應用”成果金獎2020

60、年11月，“2020中國企業戰略投資峰會暨2020世界物聯網博覽會創新成果發布會”在無錫舉行，會上正式對外發布“2020世界物聯網新技術、新產品、新應用”成果金獎名單。東軟自主研發的“VeTalk”產品，以V2X通信技術為支撐，加快推動車路協同研發與生態建設，提升整體路網設施的使用效率與安全水平，榮獲2020世界物聯網“新技術、新產品、新應用”成果金獎。18東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告知識產權研發與保護公司堅定不移地執行創新與全球化發展策略，以核心業務的專業化、IP化、互聯網化為發展方向，并以自主知識資產為核心驅動業務發展，持續加強卓越團隊領導力建設，鼓勵創新文化，創新激勵機制

61、，激發全體員工的創業激情。同時，公司持續提升已有核心業務的市場領先競爭地位，在行業應用、業務應用、共性技術平臺以及智能互聯設備上繼續加大了研發投入力度，持續推出可以驅動業務可持續發展的知識資產，重點投入大數據分析應用、移動企業應用、社交化業務應用以及服務化業務應用，積極投入并開展了面向智慧民生的云服務和移動入口工程建設，探索與開展創新性增值服務，支持企業互聯網應用的創新與快速交付。為了加強品牌對業務發展的拉動，2020年，公司在健康醫療、汽車電子、大數據分析等核心業務方向新注冊40件國內、外商標，公司商標注冊已布局全球80多個主要目標市場的國家和地區。同時，公司重點在大數據分析、區塊鏈、平臺軟

62、件、智能醫療、汽車電子、網絡安全等核心業務方向上強化專利布局，2020年，公司在國內外申請專利71件，其中發明占比達到80%。為推進公司內部知識產權文化建設，公司法律部開展形式豐富的知識產權宣傳活動：設置并評選優秀發明人作為公司級年度評優獎項；針對公司不同員工群體，有針對性地開展關于信息安全管理、開源法律風險防范、相關專利知識等不同主題的知識產權專項培訓。目前，公司已經建立起全方位的知識產權保護體系，形成了商標、專利、軟件著作權、信息安全四位一體的保護框架。2020年，公司科學規范的知識產權管理體系得到主管部門的進一步認可，通過國家知識產權管理標準化（GB/T 29490-2013）認證、高新

63、技術企業認定，獲得第二十二屆“中國專利獎”，被評為遼寧省“高價值專利培育中心”。截至2020年末，公司申請專利2,017件，授權專利977件；登記軟件著作權2,228件；申請國內外商標676件，獲得注冊525件。這些知識產權的獲取，有力地保護了公司的核心業務，對公司保持國內市場領先地位、積極開拓國際市場、打造自身核心競爭力起到了重要的保障和推動作用。全球80多個主要目標市場的國家和地區2020年，公司在健康醫療、汽車電子、大數據分析等核心業務方向新注冊40件國內、外商標，公司商標注冊已布局19東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告【實例】東軟三款產品榮獲“中國優秀軟件產品”稱號2020年

64、4月，“東軟醫生工作站系統（RealOne）V1.0”、“東軟數據交換平臺軟件（SaCa DataExchange）V5.2”與“東軟綜合檔案管理系統（SEAS）V8.6”三款產品通過中國軟件行業協會評審并獲得“中國優秀軟件產品”稱號。本次評選活動由中國軟件行業協會主辦，旨在全國范圍內推廣優秀的軟件產品，培育軟件知名品牌，進而為廣泛實施的政府采購、公共大宗采購、大型重點信息工程招標評標、遴選優秀軟件產品做好準備。這一榮譽的獲得，充分體現了東軟自主IP產品在知識產權、核心技術、市場占有率方面的領先優勢，也代表著軟件行業權威機構對東軟產品的高度認可，為公司產品在激烈的市場競爭進一步中取得領先地位提

65、供支持。東軟三款產品榮獲“中國優秀軟件產品”稱號【實例】東軟數據倉庫產品獲得CSIA軟件產品證書2020年7月，東軟自主研發的Neusoft Select Data Warehouse（簡稱“思來得”）獲得軟件行業協會頒發的CSIA軟件產品證書，這是該產品在2018年取得軟件著作權證書的基礎上，進一步得到行業權威認證的標志?！八紒淼谩睂|軟多年積累的軟件研發能力與云原生創新技術相結合，為企業提供定制化原廠服務，助力企業更快更穩地進入數字化時代。此次獲得CSIA證書，說明思來得數據倉庫產品已符合我國軟件產品的規范標準、測試標準，以及國家有關技術和安全標準，同時也展現了東軟在軟件研發方面的領先技術

66、力量。20東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告與客戶共同成長加強客戶溝通，攜手客戶實現共贏提高客戶服務品質、提升客戶滿意度為創造客戶價值，實現與客戶共同成長，公司通過持續優化內部組織和過程，構建持續提升的運營管理體系與流程，包括以客戶為中心的組織結構，以目標為導向的戰略執行體系，持續創造價值的客戶管理體系，規?；?、全球分布的開發與交付體系，創新與全球化的發展策略，可復用知識資產，卓越的商務流程，共贏合作伙伴聯盟等八個方面。2020年，公司加強核心業務能力建設與規?；?、高績效組織體系建設，并逐步顯現運行效果；圍繞關鍵價值客戶，構建全面新型客戶關系；加強業務研發創新和核心知識資產建設，推動

67、基于互聯網的多元化商業模式創新以及知識資產驅動的業務增長，實現公司業務可持續規?；l展。公司堅定推進商品企劃，全面執行全球區域4.0發展策略、國際外包2.0專項計劃，構筑支撐公司全球化發展的組織級服務體系，加強內部審計及各項運營費用管理，推進項目計劃與預算及核算管理，實現整體人均績效提升，提升公司整體管理水平和運營效率。一直以來，公司始終重視與行業客戶、政府部門及合作伙伴的溝通與交流，積極開展以客戶為中心的業務創新與市場活動。2020年，公司共主辦及參與各類市場活動百余場，同行業專家、客戶共同探索社會與行業發展趨勢，通過技術、業務、商業模式的創新與轉變，提升客戶的價值。2020年11月，東軟解

68、決方案論壇在廣西南寧召開。面向未來，東軟將持續以互聯、智能、融合作為技術發展的主線，以合作、激勵、國際化作為業務模式的支撐，圍繞社會發展的需求來推動業務與應用的融合，由創造技術的軟件公司向為客戶、為社會創造價值的公司轉變，在醫療健康、IT服務、智能制造、人工智能等優勢領域持續發力，成為行業的領導者和創新模式的創造者。未來，東軟將與更多的客戶、合作伙伴，在更加廣闊的領域，開展超越業務、超越行業、超越合作的融合與協同，打造更開放、融合的商業生態，創造更寬、更持續的發展空間，為客戶、社會創造更多、更大的價值。公司堅持“以客戶為中心，打造卓越服務流程，為客戶創造價值”的服務理念，力求從產品、市場、服務

69、等各個環節為客戶提供高效、專業、優質的服務，全方位滿足客戶需求、超越客戶期望。目前，公司建立了400熱線、服務郵箱、網上客戶留言、微信、手機應用程序等多種便捷的服務渠道，引入COPC國際呼叫中心的運營標準，針對故障管理、問題管理、技術咨詢、服務變更、版本管理、服務水平管理等多方面問題建立穩定的流程制度，形成以流程、人員、服務為核心，質量指標和考核相結合的運營管理體系。此外，公司持續致力于國內服務網絡的布局優化，不斷完善重點區域的資源配備、本地化現場支21東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告持服務隊伍，積極建立面向客戶的全球化分布式服務網絡，為客戶提供更優質的服務。公司運用在線支持、遠程

70、診斷、現場排障等多種服務方式，結合全球部署的IT系統支持平臺，處理來自客戶的服務請求與技術咨詢，有效保障客戶IT系統安全穩定運行,不斷提升服務響應速度、提升客戶滿意度。2020年，公司共獲得來自政府、醫療、金融、通信、能源、交通等多個行業客戶的感謝信，客戶對公司的IT技術水平、項目實施質量、問題處理速度、員工敬業水平及優秀個人表示滿意并提出表揚。同時公司為提升客戶滿意度，主動發現運營短板，連續多年面向客戶實施項目滿意度調查，并聘請第三方調研公司，針對國內外客戶所期待的產品和服務質量進行滿意度評測，形成分析結果后向公司管理層通報，并由客戶服務部門定期監督改進。2020年度滿意度測評結果顯示，客戶

71、對東軟的產品及服務總體表現滿意，客戶滿意率達97%，較上年提升2.4個百分點。2020年春節期間，東軟國際業務員工初一就堅守在工作崗位上，克服逆行、路途周折、多輪核酸檢測、酒店隔離等重重困難，第一時間抵達客戶現場，為客戶服務。1月29日，22名“勇士”出發馳援深圳三院；2月2日，20名馳援北京的“戰士”出征，保障國家部委信息系統的運行及數據分析；2月8日，14人奔赴武漢“小湯山”醫院，累計48小時完成醫院的信息化建設。截至正月十五，已有500余名員工投入到醫院、電力、醫保等項目上為客戶提供保障；累計100余名員工逆行奔赴海外，馳援客戶，攜手抗擊疫情。截至2月末，東軟整體復工項目已接近1,500

72、個，基本實現全面復工?！緦嵗繓|軟員工逆行馳援，展現勇敢、責任、擔當的企業精神22東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告東軟愛心基金共參與慈善捐助項目數量45項，累計捐助金額人民幣1000余萬元社會行動關注社會弱勢群體，積極投身社會公益為了關愛公司和社會的弱勢群體，公司于2006年成立了“東軟愛心基金”，啟動資金20萬元。自成立以來，東軟愛心基金共參與慈善捐助項目數量45項，累計捐助金額人民幣一千余萬元。十多年來，愛心基金不僅關愛東軟員工，對社會弱勢群體更是伸出援助之手：開展“大手牽小手”活動，堅持福利院探訪并送去物資關懷；通過“童夢圓夢”活動與失學兒童結成幫扶關系，幫助他們完成學業實現

73、夢想，2020年幫助7名家境困難兒童重返校園。主動承擔社會責任，著力開展精準扶貧近年來，公司積極響應國家脫貧方針與政策，積極制定相關扶貧規劃，努力踐行社會責任，通過提升基本公共服務能力以及對社會弱勢群體的關愛，解決出行難、上學難、就醫難等問題。在教育脫貧方面，公司穩步推進貧困地區農村義務教育學生營養改善計劃，開展“童夢圓夢”行動，連續九年助學岫巖貧困學生；在兜底保障方面，向“三留守”人員提供關愛服務，加強對“三留守”人員的生活救助。23東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告規范管理，為股東創造持續增長的價值與回報規范專業的治理結構公司長期致力于構建并持續完善法人治理結構，嚴格按照 公司法

74、證券法 和中國證監會、上海證券交易所有關法律法規的要求，不斷完善公司法人治理結構，實現規范化運作。公司根據 上市公司章程指引上市公司治理準則 等規定制定并不斷修訂 公司章程，制訂 股東大會議事規則董事會議事規則監事會議事規則投資者關系管理制度 和 信息披露事務管理制度 等制度，明確公司重大事項的決策權限和程序，保障公司決策的科學性和合理性，早在中國證監會 關于在上市公司建立獨立董事制度指導意見 出臺前，公司就已經建立了獨立董事制度，組建了董事會各專業委員會，促進了公司規范化建設。公司治理結構基本符合 上市公司治理準則 的要求。目前，公司是上海證券交易所“公司治理指數”的成份股。公司董事會由9人

75、組成，主要是IT、管理、財務等領域的專業、資深人士，其中包括兩位來自日本的國際化人才，也包括國內知名學者擔任的獨立董事，公司外部董事占董事會多數席位。公司通過建立國際化、專業化的董事會，有效推動公司治理結構持續改善，不斷創新管理模式和業務模式，加快公司國際化的發展步伐，為公司經營業務的全球化布局、國際并購策略的安全有效實施提供了寶貴的經驗和支持。2020年，公司積極組織董事、監事、高級管理人員參加證券監管部門組織的法律法規、規則制度的學習，強化規范運作的理念，提高對誠信意識的理解，完善公司治理結構。為進一步加強內部管理，公司根據實際情況分類制定了境內子公司權限規則，并組織境內子公司的相關管理人

76、員進行專項培訓，持續提高相關人員對規范運作和誠信意識的認識和理解，強化自律意識，完善公司治理結構。近年，公司持續加強公司治理制度化建設及相關培訓，在每年常規舉辦的高級領導干部培訓班以及年中、年末全體中層干部總結大會等場合，由公司董事會秘書為參會人員講解公司治理原則、信息披露法規等有關內容，不斷提高公司內部對上市公司信息披露和規范化建設的認識。在日常工作中，公司利用內部網絡系統，收集優秀上市公司在企業規范運作方面的經驗，整理證監會、交易所對上市公司處罰、譴責的案例，以及媒體上對上市公司的質疑與批評，通過正反兩個方面，學習規范運作經驗，借鑒汲取教訓，進一步強化上市公司董事、監事和高級管理人員對規范

77、運作和誠信意識的認識和理解，樹立公司規范化運作的理念。2020年，為規范重大信息內部報告工作，保證公司內部重大信息的快速傳遞、歸集和有效管理，真實、準確、完整、及時地披露信息，維護投資者的合法權益，根據 中華人民共和國公司法中華人民共和國證券法上市公司信息披露管理辦法上海證券交易所股票上市規則 和中國證券監督管理委員會其他相關規定以及 東軟集團股份有限公司章程，公司制定 重大事項內部報告制度。在第十六屆中國上市公司董事會“金圓桌”獎的評選中，東軟榮獲“優秀董事會”獎項，董事長兼首席執行官劉積仁榮獲“企業家精神獎”，高級副總裁兼董事會秘書王楠榮獲“最具創新力董秘獎”。24東軟集團股份有限公司20

78、20年度社會責任報告充分及時的信息披露公司始終注重信息披露工作，制定了 信息披露事務管理制度內幕信息知情人管理制度外部信息使用人管理制度獨立董事年度報告工作制度年度報告信息披露重大差錯責任追究制度 以及 銀行間債券市場債務融資工具信息披露事務管理制度，明確各部門的信息披露職責，建立詳盡、規范的信息披露工作規程，并注重發揮董事會及其專業委員會、獨立董事的事前審核和全程監督作用，在監事會監督下嚴格遵照相關規定標準執行，不斷完善公司信息披露管理體系，力求信息披露的真實、準確、完整、及時，讓投資者得以全面了解公司情況，建立對公司發展的信心。2020年，公司制定 重大事項內部報告制度，從制度上保證公司內

79、部重大信息的快速傳遞、歸集和有效管理，規范重大信息內部報告工作。公司不斷地努力提升信息披露的質量和水平，根據中國證監會、上海證券交易所的相關要求，不斷完善信息披露的制度建設。公司積極組織信息披露相關工作人員參加證券監管部門組織的相關培訓，以提高人員的規范運作意識和業務能力，保證公司信息披露的及時、準確、完整，保護投資者的利益。公司充分重視公司信息披露的質量和水平，同時公司的發展戰略、經營情況以及軟件產業的行業特點及發展方向等內容，也均為信息披露工作的范圍。公司積極督促相關信息披露義務人理解并遵守信息披露的相關規定，以保證信息披露的公開、公平，同時對內幕信息知情人進行登記備案、保密提醒和監督，防

80、范內幕交易的發生。公司重視關聯交易、重大合同等重要事項披露前的信息保密，披露內容的真實性、準確性、完整性和及時性，以及披露后的資本市場溝通和影響，力求公司信息披露的公正、透明。2020年，公司內幕信息知情人未發生在影響公司股價的重大敏感信息披露前利用內幕信息買賣公司股份的情況。公司注重強化與媒體報道的互動關聯性，在公司重要活動及重大事項方面做好事前的信息溝通，及時反饋，達到資源共享、聲音一致，保證內容上符合信息披露的監管要求，同時也增強了公司信息的透明度，以便市場能夠及時了解公司經營狀況與重大事項的進展情況。積極有效的投資者關系管理公司一直注重投資者尤其是中小投資者在公司發展中的地位和作用，通

81、過公司主頁投資者欄目、投資者咨詢電話、投資者郵箱、公司現場接待、各地路演等多種方式與投資者保持良好的溝通，為投資者充分便利地了解公司提供條件，增加其持股信心。在此基礎上，公司進一步加強和改善投資者關系管理工作。加強投資者關系團隊建設公司持續加強投資者關系管理團隊的建設，提高工作人員服務意識，由專業人員負責與投資者、潛在投資者以及資本市場中介機構各方之間的關系管理，持續加強公司與投資者全面的互動交流。公司保持投資者咨詢電話在工作日全天暢通,為投資者了解公司發展情況提供便利。不斷完善公司信息披露管理體系，力求信息披露的真實、準確、完整、及時25東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告建立投資者

82、來訪接待細則公司在遵照執行 信息披露事務管理制度 和 投資者關系管理制度 的基礎上，進一步加強了投資者關系管理工作方面的實施細則和流程管理，建立投資者現場調研及電話會議調研的詳細接待流程，以便根據投資者的來訪目的和需求迅速安排接待事宜，保證投資者來訪高效便捷，并對投資者進行電話或郵件回訪，更好地為投資者服務。保持與投資者的持續互動交流公司及時召開股東大會及投資者交流會，詳細介紹公司的經營策略和發展戰略，并認真回答投資者的提問，聽取意見和建議，同時，組織到會投資者參觀、了解投資項目的進展情況以及未來的行業機會、發展策略等。2020年，公司邀請投資者參加東軟解決方案論壇、投資者溝通會等活動，及時就

83、公司最新進展和未來發展等問題與投資者進行充分交流、溝通。2020年受疫情影響，公司主要采用電話會議+網絡接待的方式，累計接待投資者調研近百人次，接聽投資者咨詢電話1,000余次。業績表現與回報2020年受疫情影響，公司主要采用電話會議+網絡接待的方式，累計接待投資者調研近百人次，接聽投資者咨詢電話1,000余次自1996年上市至今公司向投資者分配利潤15次累計分配現金紅利14.09億元分配紅股1.41億股轉增股本7.57億股自成立以來，公司規模不斷擴大，覆蓋日本、美國、歐洲等多個國家和地區。在大健康領域，東軟以信息技術推動醫療衛生體系的變革，連續10年領跑醫療IT市場，社保業務覆蓋人群超過7億

84、，為23萬醫療兩定機構提供軟件與服務；在大汽車領域，東軟車載系統已覆蓋全球前30大汽車廠商的85%，在智能網聯、自動駕駛、新能源汽車與共享出行等領域快速發展；在智慧城市領域，已與30多個城市簽署戰略合作協議，構建了覆蓋政府、企業、社區、家庭和個人的產業集群。公司構建了有具備支撐持續規?；瘒H業務和商業價值創造力的全面組織能力，逐步建立東軟面向全球的外包業務基地和全球軟件交付中心，并在日本東京、大阪，名古屋以及美國、歐洲等地建立了本地化的技術支持中心。此外，東軟打造了覆蓋智能商務、智能監管、智能制造的智能化管理體系，以信息技術服務于政府與企業數字化轉型及產業優化升級。2020年，公司整體IT板塊

85、合同業績首次超過100億，自上市以來的25年間，公司總資產由2.43億元增長至164.08億元，增長67倍；凈資產由1.88億元增長至83.60億元，增長43倍；公司年收入由1.05億元增長至76.22億元，增長72倍。公司員工總數由482人增長至17,071人，增長34倍。公司股東由最初的東北大學、阿爾派，發展至今已擁有包括SAP、東芝在內的眾多國內外知名企業股東，股本規模由最初的5,500萬元增長至12.43億元。公司根據自身情況與未來發展戰略，盡可能地將公司發展的成果回饋給股東。自1996年上市至今，公司向投資者分配利潤15次，累計分配現金紅利14.09億元，分配紅股1.41億股，轉增股

86、本7.57億股。2018-2019年，公司實施股份回購，實際通過集中競價交易方式回購股份39,833,973股，累計支付的資金總額超過4.5億元。26東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告以人為本，為員工的個人發展與社會生活提供保障抗疫過程中的人文關懷2020年初疫情爆發后，東軟第一時間成立疫情防控領導小組，始終將員工的生命安全放在首要位置。在領導小組的牽頭下，公司以各部門為單位創建微信群，第一時間向員工通報疫情進展與防疫要求。隨著疫情防控進入常態化階段，公司成立各屬地疫情防控領導小組，及時了解掌握屬地政策動態，為員工的出差、出行提供咨詢與保障。搭建員工發展與成長平臺薪酬福利改善公司根據

87、國家勞動法律法規要求進行員工聘用，在平等、自愿、協商的基礎上與員工簽訂書面勞動合同，依法為員工提供合理薪酬及法定福利。公司在員工聘用、報酬、培訓、晉升、解職等事項中，不會從事或支持基于性別、民族、種族、宗教信仰、國籍、政治歸屬及年齡等之上的歧視，尊重多元文化及宗教信仰。公司結合崗位價值、員工個人發展和績效提升進行價值分配，并考慮公司的經營狀況與外部市場薪酬狀況進行調節和改善，提供多種組合的全面薪酬體系。2020年，公司持續推進員工薪酬改善計劃，進一步優化員工薪酬外部競爭能力，優化配置人員結構，強化基于職位、績效和能力的高效激勵機制。公司在提供國家法定福利、假期的基礎上，設置新婚賀金、生育賀金以

88、及喪葬撫慰金等福利，還為員工提供境內意外傷害及醫療保險、境外意外傷害及醫療保險、交通工具意外傷害保險、補充醫療保險、外籍醫療保險等商業保險，以及福利體檢、探親路途假等補充福利及假期。在國家基本養老保險的基礎上，公司實施企業年金補充養老保險計劃，在一定程度上提升員工退休后的收入水平，從而保障員工退休后的生活品質。企業年金計劃是公司優化人力資源結構的重要手段，有利于穩定員工隊伍，吸引、激勵高端人才，提高企業競爭力，實現員工與企業的共同發展。統籌管理方面，公司編制 東軟疫情防控指南 和 新型冠狀病毒感染應急預案，由疫情防控領導小組統籌指導，開展疫情防控工作。物資儲備方面，2020年2月疫情爆發初期，

89、公司通過各種渠道采購防疫物資，累計儲備口罩數15萬只、防護服100余套，優先保障派駐疫區的員工使用，此外向全體員工免費發放。疫情防控宣傳方面，公司通過展架、電視投屏、園區廣告等形式開展線下宣傳，并通過微信消息推送開展線上推廣，及時向員工通報疫情最新信息。日常管理方面，公司在辦公區、餐廳、公寓等公共場所定期、定時實施環境消殺和通風措施，組織物業服務人員對公司員工每日例行測溫。通過遠程辦公、釋放閑置空間等方式降低辦公區人員密度，并在餐廳采用一桌一椅，餐椅同向擺放等方式確保安全的就餐距離。人員隔離方面，公司在辦公區設立特定的隔離房間以應對突發狀況，在公寓設置集中隔離區，根據社區要求執行隔離管控。疫情

90、期間公司累計隔離159人，其中配合社區送往指定地點集中隔離3人。通過上述措施，以及員工的有效配合，截至目前公司全體員工未出現新冠肺炎確診病例。27東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告職位能力管理公司建立了完善的職位管理體系，提供多通道職業發展路徑，豐富員工的職業生涯規劃。為了幫助員工實現職業發展目標，公司為員工提供了多種培養方式和豐富的培養資源，員工可以通過職位任職資格評估活動了解個人的能力弱項，制定個人能力發展計劃，參照職業發展路徑，通過現場培訓、在線學習、導師輔導、項目鍛煉、WorkShop、技術開放日等多種方式進行能力提升。同時，公司在積極實施國際并購全球化進程中，注重對員工外語

91、能力的培養，定期組織外語培訓，并通過外派學習、在崗進修、海外鍛煉等方式對關鍵崗位員工進行定向培養。專項人才發展計劃隨著公司國際化發展戰略的深入，結合業務發展需要，2020年公司面向員工成立專項培養方案，包括產品經理專項、云計算/大數據技術專項、無邊界學習專項、架構師專項、大項目經理專項、敏捷教練專項、銷售專項、咨詢顧問專項等，為各專業的人才發展提供方案保障。新員工始業教育公司對新員工的培養依托“一起成長”新人關注計劃，針對新代際人群的特質進行始業課程教育，通過新人始業教育、導師制、社團融入等活動，積極培養員工心智，幫助員工建立行為關鍵點。通過游戲化的學習模式，幫助員工實現自我認知，快速完成角色

92、轉變，提高個人職業素養，建立對目標與成就的積極追求，培養員工健康、責任、奮斗的工作心態，促進個人目標的不斷實現。2020年，公司開創性地開展線上始業教育，讓新員工們快速認識、快速學習、快速融入新的工作環境。員工能力發展規劃公司始終致力于員工的發展與成長，為員工設計“雙通道的職業發展”模式，規劃專業的“職業發展路線圖”，讓每位員工了解自身橫向與縱向職業發展路徑，幫助員工分析、規劃在東軟的職業發展方向。公司不斷完善公司與部門兩級培養體系，為員工制定系統的人力資源管理策略，設置面向不同人群的混合式學習發展計劃，為員工提供全面的成長支持、公平的職位晉升和發展空間。2020年，基于前瞻性考慮，公司為員工

93、采購最新的移動學習平臺，盡管受到疫情影響，員工的學習熱情空前高漲，普遍評價使用新平臺學習更方便，也更有針對性。2020年累計注冊學習人員突破16,000人，人均學習時長4.3小時。公司內部開發超過800門課件，主要集中在技術、業務、銷售、管理等領域，有效地促進業務發展和員工能力的快速提升，也為公司的人才發展奠定了堅實的基礎。28東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告精品專項銷售專項線上線下資源銷售干部銷售主管銷售管培生領道東軟微信號微課/在線交流平臺課程資源/圖書推薦領航論壇領航論壇個人&團隊領導力學習發展地圖NCC講師團隊領軍人才發展路徑土土聯盟領航計劃啟航計劃助航計劃飛翔計劃綜合管培

94、生領軍團隊動力系統學習技術樹洞回聲價值領導力一線主管FLDP新經理加速NMDPgenos EI高情商領導力 卡魯索經理人情商 激勵人心AI-5D創建欣賞式團隊B-NEW-R！成為卓越領導者高效能管理者的六大習慣 領越領導力 導師型領導者SMEs經驗萃取 ARROW教練式領導領軍土壤Neusoft ELT Dynamics System個人/團隊/組織變革與進化與正念管理市場結果/業績業務組織人愿景 使命 價值觀愿景戰略流程協作決策執行角色影響成長意圖 戰略 路徑共識 承諾架構 身份 分工 權責 流程協作 信息 溝通決策 機制 授權考核 跟進賦能 共創角色認知心智成長潛能挖掘影響力領導力培養全景

95、圖領導力發展計劃公司領導力發展計劃致力于創造未來的領導者，強化領導梯隊年輕化，構造更具戰斗意志和戰斗力的領導隊伍，持續推動各級管理者領導力發展，有效促進組織能力提升，協助實現商業目標，該計劃全年累計覆蓋領導者5,000余人次。面向領軍人才，始終以學習者為中心，持續進行業務管理者儲備培養，通過高潛人才專項計劃，增強人才的儲備厚度與勝任度，搭建VUCA時代領航梯隊。提升以客戶為中心的銷售領導力建設，輸出更多具有戰斗力的銷售團隊，助力領導團隊綜合商業能力的提升，保障組織健康可持續發展。培育學習土壤，傳播教練文化，加大對中基層管理者的覆蓋廣度與深度，讓公司的“中堅力量”穩健持久發力。開展年輕干部跨業務

96、、跨職能、跨級別輪崗，全年共創造特定職位機遇/崗位近80個。多視角、多渠道挖掘人才，開展干部公開選拔，推動領導隊伍結構優化，實現領導人才隊伍加速發展與流動。不斷整合內外部高端培養資源，建立領航論壇等思維碰撞平臺，舉辦飛翔天使投資大會等年度活動，促進跨組織業務成果落地。29東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告簡單務實的企業文化民主的公司管理公司監事會設置職工監事，確保員工在公司治理中享有充分的權利。公司設有工會，由員工選舉工會委員，以表達員工意愿，代表員工利益參與公司民主管理。公司職能部門面向全體員工開展滿意度調查活動，積極聽取員工的意見與建議，持續改善工作的流程和方法。保持工作生活平衡

97、舒適的工作環境公司將提高辦公舒適度作為辦公環境搭建的重點工作，倡導“GOS(Garden Ofce Sports)和FACS(Function-ality Anti-disturbance Comfortableness Security)”的建設理念，力爭為員工提供安全、舒適、環保的工作環境。目前，東軟人均辦公空間約20平方米，人均綠化面積約36平方米。同時，沈陽和大連園區內設有足球場、籃球場等戶外活動場地，場地面積8千余平方米，室內員工活動場地近4千平方米，同時在室內設有乒乓球、臺球、跑步機等健身運動設施，辦公空間設有水吧等休閑會談區，為員工打造舒適的工作環境、休閑環境。2020年，公司開

98、展大型活動近50場次和諧的企業文化公司形成了一種“簡單、務實、美”的企業文化，以“簡單、負責、合作、尊重、誠信”為價值觀，堅持以人為本，追求個人與社會的共同發展。為給予員工更好的工作和心理環境，公司每年進行“員工敬業度、滿意度調查”，不斷推動公司的文化改善。公司通過行為文化的建設與產品文化的營造，改善員工行為習慣、宣傳公司產品，使員工的個人愿景與公司戰略達成一致，增強員工的使命感與自豪感。良好的溝通環境公司設有內部論壇管理平臺，供員工發布關于人力、財務、行政、物業管理等方面的建議、意見或投訴。公司向員工開放CEO信箱，定期組織“員工與CEO對話”“高管午餐會”“策略溝通會”等活動，使得員工的意

99、見得以直接向公司高層傳達，獲得高度的重視和反饋，打造“信任、尊重、認可”的溝通環境。公司倡導簡單的企業文化，保證員工與管理者之間具備通暢、開放的溝通渠道，員工可以及時有效地反映問題、表達訴求。豐富的文體活動2020年,公司開展大型活動近50場次，共覆蓋員工超過15,000人次。通過員工社團的形式開展各類體育比賽，先后舉辦乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽、網球賽、足球杯賽/聯賽等，極大地豐富了員工的業余生活。30東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告對于新入司員工，公司開展了新員工才藝晚會，使新員工加深對公司的認識，也幫助他們盡快融入公司的文化氛圍。同時，公司還舉辦大型單身聯誼會、周末影院、兒童

100、節家庭電影日、圣誕節電影周等活動。此外，公司以“美麗東軟、美麗中國”為主題，在各區域開展豐富多彩的員工活動。Keep Running健康走跑活動、Neu Voice新閱讀活動、主播大賽等活動覆蓋公司八大區，為員工提供充分的展示平臺，更為東軟創造卓越的內部品牌價值，也為雇主品牌提供更豐富的資源渠道。另外，公司積極組織駐外員工關懷活動，不斷提升駐外員工對公司的歸屬感。未來，公司還將不斷投入資源，以完善員工生活、休閑、娛樂等設施建設。身與心的健康關懷定期免費體檢和健康沙龍公司除每年定期安排員工免費體檢外，定期開展健康義診以及體檢報告解讀等活動，幫助員工全面了解自己的身體情況。在三八婦女節期間，公司為

101、全體女性職工安排專屬的女性健康體檢，提供多種體檢套餐供女職工選擇，多角度幫助員工發現健康隱患，防患未然。員工健康關懷計劃設立愛心基金，對內對外實施援助東軟愛心基金于2006年8月由東軟工會組織成立，用以援助公司困難員工和社會弱勢群體，啟動資金20萬元，后續資金由員工自愿捐助、東軟藝術團唱片義賣等多種方式籌集。愛心基金在東軟員工的支持下，正在幫助越來越多的人渡過難關。公司關注員工身心健康，自2010年起實施員工健康關懷計劃，為員工提供從預防、指導、評估、檢查到醫療援助，從心理健康到生理健康的全方位的健康管理服務系統。2020年，公司在沈陽園區新建“健康小屋”，與之前的“健康小屋”相比，儀器更精，

102、環境更好，實現了員工自助式的健康檢測，并對所有員工開放。根據2019年健康體檢數據，2020年公司“員工健康關懷計劃”將重點放在超重人群的體重管理上。公司內部發起“輕我計劃”體重管理項目，針對超重人群進行健康干預，從而使2020年全公司BMI指標整體下降。公司堅定推進員工健康關懷計劃，重點關注核心人才和新員工群體的健康指數，開展EAP健康之旅，滿足更多員工在健康方面的訴求，得到了公司全體員工的廣泛關注，覆蓋人數超過3,500人次。31東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告積極開展校企合作校園招聘一直是公司初級高潛人才的重要供給渠道，公司每年通過校園招聘入職的新員工人數近千人。通過持續的校

103、園招聘活動，公司與各高校建立了良好的校企關系，并在產學研等維度展開深入的校企合作。2020年，公司先后與多所院校簽訂戰略合作協議，在實習基地共建和學科共建的基礎上與高校建立深入合作，具體包括：東北大學、蘇州大學、大連工業大學、沈陽航空航天大學等多家高校。此外，公司全年通過線上開放日等形式接待高校師生參觀交流活動累計超過3,000人次，舉辦校園公益講座30余場，并聯合高校舉辦了多場活動：2020年4月，東軟聯合全國高校舉辦首次大型線上Openday活動，參與人數超1,000人次；2020年6月，東軟聯合東北大學、大連理工大學、哈爾濱工業大學、東北財經大學，圍繞汽車電子、大數據等領域，組織校企產研

104、合作會議；2020年10月，東軟與東北五校聯盟建立人才供需戰略合作伙伴關系。32東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告每股社會貢獻值展望未來2020年，是充滿不確定性與挑戰的一年。在新冠疫情導致經濟增長放緩所帶來的嚴峻復雜的外部環境面前，我們持續堅定地推進業務的專業化、IP化、互聯網化發展，通過軟件技術的創新、組織結構的優化、新商業模式的構造、業務架構的調整，在危機中不斷培育先機，在變局中不斷開拓新局，實現了公司的穩健成長。在5G、區塊鏈、人工智能等新技術方面，公司繼續加大創新研發力度，推動新技術與醫療、汽車、智慧城市建設等各行業緊密融合，為核心業務的持續發展奠定了堅實的基礎。2021年

105、，公司將繼續執行創新與全球化發展策略，堅持以持續提高客戶滿意度及東軟業務的健康可持續發展為中心，聚焦醫療健康與社會保障、智能汽車互聯、智慧城市、企業互聯等核心業務領域，推動高質量發展，為股東、員工帶來合理回報。公司將以30周年為契機，以創業熱情和商業智慧，推動公司和核心業務轉型發展，強化公司在軟件賦能時代的競爭力和生命力，獲取更廣泛的成長空間；要以軟件技術和商業模式的不斷創新，全面參與產業升級和城市建設，為社會發展創造更大價值。公司也將持續關注后疫情時代的經濟發展、關注環境、關注民生，積極參與公益事業，攜手各利益相關方為社會的綠色低碳循環發展、國家的繁榮昌盛貢獻力量。每股社會貢獻值反映公司為社

106、會、客戶、股東、員工等利益相關方創造的全部價值，即公司作為企業公民做出的社會貢獻。2020年度，公司每股社會貢獻值為3.27元。每股社會貢獻值的社會成本計算口徑：在公司為股東創造的基本每股收益的基礎上，增加公司年內為國家創造的稅收、向員工支付的工資、向銀行等債權人給付的借款利息、公司對外捐贈額等為其他利益相關方創造的價值額，并扣除公司因環境污染等造成的其他社會成本，計算形成的公司為社會創造的每股增值額，從而幫助社會公眾更全面地了解公司為其股東、員工、客戶、債權人、社區以及整個社會所創造的真正價值。33東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告意見反饋表本報告是東軟披露的 2020年度社會責任

107、報告，我們非常關心您對此份報告的評價。如您對本報告有相關建議或意見，可隨時與我們聯系，以便我們能更好地履行企業社會責任，同時有針對性地對報告進行持續改進。聯系方式：東軟集團股份有限公司 董事會辦公室地 址：沈陽市渾南新區新秀街2號 東軟軟件園電 話：(86 24)8366 2115傳 真：(86 24)2378 3375Email：選擇性問題：（請在相應的位置選擇打“”）您認為本報告是否全面、準確地反映了公司對經濟、社會、環境的重大影響？非常全面準確 比較全面準確 基本全面準確 不夠全面準確 很不全面準確您認為本報告對利益相關方所關心的問題回應和披露是否滿意？非常滿意 比較滿意 基本滿意 不夠

108、滿意 很不滿意您認為本報告所披露的信息、指標、數據是否清晰、準確、完整？非常清晰準確完整 比較清晰準確完整 基本清晰準確完整 不夠清晰準確完整 很不清晰準確完整您認為本報告的邏輯主線、語言文字表述是否合理？非常合理 比較合理 基本合理 不夠合理 很不合理您認為本報告的內容設計和形式安排方便閱讀？非常方便 比較方便 基本方便 不夠方便 很不方便開放性問題：您對本報告中哪一部分最感興趣？您認為本報告最讓您滿意的方面是什么？您認為哪些信息在報告中沒有體現？您對我們今后發布企業社會責任報告有何建議？您的信息：姓 名：_ 職 務：_工作單位：_ 聯系電話：_傳 真：_ E-mail：_34東軟集團股份有限公司2020年度社會責任報告Copyright 2021 版權所有 東軟集團東軟集團股份有限公司中國遼寧省沈陽市渾南區新秀街2號 東軟軟件園郵編：110179電話：(86 24)8366 0800傳真：(86 24)2378 東軟集團官方微信