作為面向海外消費群體的旅游品牌，Trip.com 面臨 Booking，Expedia 等國際 OTA 的競爭。相比國際 OTA 來說，Trip.com 品牌的競爭優勢在于： 1）移動端訂單占比更高。Booking 在 2023年約 49%的酒店間夜量預定來自移動端，Trip.com 目前整體的移動端訂單占比為 65%，在亞太一些關鍵市場能夠做到 70%以上。移動端的優勢在于不用依賴第三方的搜索引擎做額外營銷，利于提升用戶粘性和交叉銷售率。Trip.com 利用相對低傭金率的機票業務導流新市場，進而通過交叉銷售增加酒店業務的業績， Trip.com 的酒店收入占比在 1Q24 已提升至 35%。2）Trip.com 的酒店傭金率相對較低，相比 Booking 的酒店傭金率約 15%，攜程海外酒店傭金率 8%-10%，但因為海外酒店的價格更高，攜程的海外酒店相對國內酒店業務仍然更賺錢，未來有機會進一步提升變現率。3）自建客服中心保障服務質量。攜程早在 2018 年開始在海外建立客服中心，進一步加強在海外市場的服務水平。截至 2023 年底，攜程共有 9 個客戶服務中心，其中中國 3 個，海外 6 個，分別在愛丁堡，首爾，東京，馬尼拉，曼谷，吉隆坡。截至 2023 年12 月 31 日，攜程和子公司以及可變利益實體擁有 36,249 名員工，其中包括 13,770 名客戶服務中心員，均為自有員工，保障服務質量，加強了競爭壁壘。相比而言， Booking 于 2022 年 2 月把 14 個客服中心的 12 個外包給了 Majorel 公司，涉及大約 2700 個客服崗位，占原有客服人數的 54%。