為此攜程構建了龐大的地面團隊，BD加呼叫中心規模達到 2萬人左右，提供 24小時的客戶服務。而這反應在財務報表上，則體現出較高的固定成本：2024年攜程費用率 55%，其中 BD和呼叫中心費用率預計達到 20%左右。我們認為其他競爭對手想要做好中高端市場，較重的基礎設施建設也是難以繞開的門檻。