零售金融處于快速拓客期，客戶基數較大但戶均 AUM較小。光大銀行實施“分層分群、數據驅動、渠道協同、交易轉化”的客戶經營策略，進一步明晰“金字塔型”（基礎客戶+財富客戶+私行客戶）的分層經營脈絡。2023 年 6 月末，零售客戶總數突破 1.52億戶，居上市股份行第二，僅次于招商銀行；戶均 AUM為 1.71萬元，仍處于上市股份行中較低水平，上升空間較大。從零售客戶數的逐年穩定增長走勢來看，光大銀行的零售拓客成效顯著，后續通過產品和渠道、服務的深耕，有望實現客戶數量和戶均 AUM的雙提升。