普華永道：消費者行為發生了什么變化？2021年全球消費者調查

普華永道（PWC）于2021年6月發布了《2021年全球消費者洞察脈搏調查》。

最近的調查顯示，從2020年10月進行第一次脈搏調查到2021年3月進行第二次脈搏調查，短短六個月內，消費者變得更加數字化和環保。他們報告說更注重價格、健康、數據意識和“本地”(見圖)。

消費者看到自己在許多不同的維度上發生變化

問：回顧過去六個月(2020年10月至2021年3月)，請說明您作為一名消費者是如何發展的(如果有的話)

1.更加數字化

調查中，超過一半的全球消費者表示，他們已經變得更加數字化。越來越多的消費發生在手機上。盡管店內商務略有上升，但通過智能手機購物的比例仍在急劇攀升，自2021年3月開展調查以來，在店內購物的比例上升了2個百分點(見圖)，自2018年以來增長了一倍多。

網上購物繼續增長，但店內購物有所恢復

問：在過去12個月中您使用以下購物渠道購買產品的頻率是多少

電子商務的頻率也在上升：與第一次調查時相比，更多的人說他們至少每天都在網上購物。泰國、印度尼西亞和阿拉伯聯合酋長國的增長幅度很大，而法國、美國和埃及等國的關注度也很高(見圖)。

2.更加注重健康

與那些在外工作的人(46%)相比，在某一組工作的人中，更多的人說他們現在的健康狀況更好(55%)。

那些不再需要上下班，對自己的生活有更多控制權的員工有時間集中精力吃得更好，鍛煉得更多，許多在家工作的消費者表示，他們在食品雜貨、健康和美容以及體育和健身方面的支出更多(見圖)。

那些在家工作的人期望在健康相關的領域花費更多

問：考慮到你在未來六個月(2021年4月至2021年9月)的支出，請盡你所能描述一下你對以下幾類的期望。

3.更加環保

如果世界各地的環保人士都知道，在調查的全球消費者中，有整整一半的人說，自從進行第一次調查以來，他們變得更加環保。在全球范圍內，50%的消費者表示更環保，但在印度尼西亞，這一比例為86%;越南和菲律賓，74%;埃及，68%;阿拉伯聯合酋長國占67%。

在家工作的人和在外工作的人在回答上有明顯的不同：更多在家工作的消費者表示，與在外工作的人相比，他們對環境更加敏感(見圖)。

那些在家工作的人更有可能說他們從事可持續的行為

問：請說明您在多大程度上同意或不同意以下關于可持續購物的說法

總的來說，那些在家工作的人似乎比那些仍在工作的人更可持續地購物。這兩個群體之間最顯著的對比之一是，他們現在在多大程度上檢查標簽或包裝，以確保產品的環保認證。

文本由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

數據來源：《普華永道：2021年全球消費者洞察脈搏調查》。