ISG：2021年人力資源技術和服務交付行業趨勢調查報告(pdf版)

近日，ISG向260家公司進行了一項調查，詢問了一系列有關其人力資源技術和服務交付環境的問題。這些公司代表了在全球主要地理區域運營的各個行業，規模從5,000名員工到50,000多名員工不等。根據對這些調查數據的分析，ISG發布了《2021年人力資源技術和服務交付行業趨勢調查報告》。報告表明，人力資源行業正在加速向云計算轉型。

人力資源行業云計算轉型趨勢

?疫情加速了人力資源企業向云服務遷移。

?企業向云計算的加速轉型表明，企業應優先考慮員工體驗、對虛擬勞動力的支持以及更靈活的模型，以滿足其業務需求。

?在轉向人力資源軟件即服務(SaaS)解決方案時，企業不僅節約了IT和人力資源成本，還獲得了可衡量的業務價值。

?未能將其人力資本管理(HCM)實施視為真正轉型的企業實現業務目標的可能性要小得多。

那些花時間協調和優化流程的企業表示，人力資源技術的利用在提高效率和改善用戶體驗方面取得了顯著的效果。

?企業采用新興技術(如機器人流程自動化和人工智能或認知解決方案)的速度較慢，并且對其在人力資源運營中的有效性認識有限。

?近7/10/的企業預計，2022年及以后，將有超過20%的員工居家辦公。

?外包和混合外包交付模式已經成為人力資源部門的主要服務交付模式。與去年同期相比，外包作為主要或混合交付模式的使用有所增加，這表明外包和共享服務都在強勁增長。

?外包對不同規模的企業產生的影響有所不同。規模較小的企業(員工少于10,000人)表示外包對其服務質量的改善最大，而規模較大的企業(員工超過50,000人)在降低成本方面取得了最大的進步。

?企業在數據和分析方面取得了進展，對數據的渴望達到了空前的高度。然而，對許多企業來說，如何將數據和見解呈現出來，快速將其交付給企業并使用它們來推動產生業務影響的行動，仍然是一個挑戰。

數據來源 《ISG：2021年人力資源技術和服務交付行業趨勢調查報告(英文版)(28頁)》