ACCA：2020年中國共享服務領域調研報告（附下載）

2020-12-30 09:17:28 作者：ACCA 2166

2020年，ACCA、中興新云、廈門國家會計學院成立聯合調研組，攜手開展 “中國共享服務領域調研”，探索共享服務中心的運營成熟度和數字化新未來下的新發展。本次調研共收到357份調研問卷，其中奇效問卷289份1。此外，聯合調研組還組織了11場線上深度訪談、4場線上閉門圓桌討論和l場結下高層閉門研討會，與超過40家優秀共享服務中心的中高層管理者進行了深入對話，廣泛收集優秀共享服務中心成熟運營和數字化轉型的實踐經驗，為企業打造行業卓越的共享服務中心提供借鑒，同時探索財務共享服務未來發展的無限可能，為財務通向數字化“探路”

本次調研揭示了中國共享服務領域值得關注的要點如下：

1、共享服務中心建設呈快速增長趨勢

共享服務在中國正處于快速發展階段。截至2020年底，中國境內共享服務中心已經超過1000家2。在受調研企業中，71.28%的共享服務中心是在近5年內建成，說明共享服務模式已被越來越多的中國企業所接受和應用，進而幫助企業提升財務管理水平，實現財務轉型。

2、共享服務中心在戰略布局、選址、服務范圍等方面與2018年相比墓本趨同

與《2018年中國共享服務領域調研報告》結果中目一致（以下簡稱為“2018年調研報告勺，從戰略結構上看，中國企業共享服務中心建設大多采用單中心模式；從選址城市上看，北上廣深仍是熱門選擇，西安、武漢、成都等新一線城市也正逐漸受到青睞；從服務范圍上看，大多數共享服務中心仍僅面向中國大陸地區提供服務。

3、共享服務中心運營成熟度平均處于提升期

本報告基于FSSCMM由成熟度評估模型對受調研企業共享服務中心的運營成熟度水平進行了綜合評估，發現受調研企業共享服務中心運營成熟度整體平均得分為64.37分（總分100分），處于提升期。其中組織人員平均得分19.38分（總分25分），業務流程平均得分15.26分（總分25分），信息系統平均得分14.01分（總分25分），運營管理平均得分15.72分（總分25分）＇說明共享服務中心在組織人員宦理、業務流程優化、信息系統完善、運營營理實踐方面仍然存在很大的提升空間。

4、國家政策變化、技術發展被認為是影響共享服務中心發展的主要外部挑戰

當前，企業外部環境的不確定性加劇，促使企業需要兼顧內部官理和外部挑戰，及時調整戰略方向，方可適時代之勢、破轉型之局。調研結果顯示，國家政策的變化和技術的進步對共享服務中心的發展影響最大。如電子發票、電子檔案等相關政策規定的出臺實施，驅使著共享服務中心必須不斷調整業務流程并重新規劃信息系統以應對政策要求；如大數據、人工智能等新興技術的飛速發展，驅動著共享服務中心必須考慮如何尋｜入自動化和智能化工具，實現端到端的一體化和數字化運營。

5、共享服務中心積極探索新興技術的應用

技術的發展催生著無數變化，也孕育著無限可能。在調研中發現，越來越多的企業在共享服務中心內部應用RPA、大數據、可視化等技術來進一步提升業務處理效率、加強風險營控，以提供卓越的客戶服務和高質量的決策支持。未來隨著數字技術持續應用和不斷進化，共享服務中心將被不斷賦能和重新定義。

6、數字化人才短缺、企業內部數據管理能力和流程再造是財務數字化轉型面臨的核心挑戰

在過往的發展中，財務組織在營理變革方面已經具備了一定經驗，然而數字化轉型的新變革給財務帶來了新要求和新挑戰。財務需要重塑角色，從以往的數據主產者轉變成為數據營銷者和數據使用者，充分挖掘數據價值，賦能企業預測決策。調研結果發現，數字化人才短缺、企業內部數據管理能力和流程再造被認為是實現財務數字化轉型的核心挑戰，其次組織架構該如何重塑、技術能力該如何提升也被數字化轉型企業所關注。

7、財務數字化轉型成為財務發展的新趨勢，共享服務中心將轉變成為企業數據中心，為企業打造競爭優勢

數字經濟時代，數據被認為是“新型生產要素” 。隨著全社會范圍內對數據的重新認知和戰略解讀，加之新興技術的變革突破，很多企業開始將數字化轉型作為重要戰略進行部署。95.20%的受調研企業已經有初步或成熟的財務數字化戰略和計劃。在數字化的戰略背景下，共享服務中心將不再僅僅是業務處理中心，更是企業數據的匯集中心、算力和算法的集成中心。未來在共享服務基礎上，通過系列財務組織重構、業務流程優化、運營模式創新、智能化技術應用等改變，財務部門的結構將轉化為“財務＋IT+DT飛即 “財務部門的職能＋IT部門的工具＋數據管理的科學氣用數據描繪企業運行軌跡，解碼企業運行機制，成為企業數字化轉型的競爭優勢。

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