消費者市場的未來：50%以上的消費者重視市場可持續性發展

普華永道（PWC）發布了報告《為消費者市場的未來做好準備》。

未來的消費商店將是全通道的和經驗豐富的，并將融合物理和數字世界：

商店會繼續發展，向數字化領域的持續轉移，以及美國亞馬遜和中國阿里巴巴等現代零售巨頭，將繼續推動實體零售和數字零售領域的創新。即使優步在其他領域取得了長足的進步，也會對店鋪體驗產生影響，因為它向消費者灌輸了對數字解決方案在消費各個方面的期望。

公司必須通過網站、智能手機、實體商店、Instagram、TikTok，或者通過第三方合作伙伴如產品訂購盒和送貨服務，與消費者見面。那些無法在數字領域重新設計自己店內產品和服務的公司將遠遠落在后面。

消費者希望在訂單狀態和交付方面有透明度。這種體驗正在迅速成為一個與服務和質量的觀念緊密相連的區分點。即將發布的2021年3月消費者調查數據強調了這一點，42%的全球受訪者表示，快捷可靠的送貨方式是他們在網上購物時最重要的三個特征之一。

當被問及在實體店購物時哪些屬性對他們最重要時，33%的受訪全球消費者將能夠看到和觸摸產品列為最重要的三個屬性，但幾乎同樣多的人(31%)認為增加健康和安全同樣重要。隨著消費者對電子商務的接受，許多已經苦苦掙扎的實體零售商面臨著更大的困難，尤其是那些在數字轉型曲線上落后的零售商。如非食品零售商，在日益數字化的后危機時代，將難以找到自己的定位。

全球消費者調查顯示，一半以上的人重視市場可持續性：

 

文本由@木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

數據來源：《普華永道（PWC）：為消費者市場的未來做好準備》。點擊下載PDF報告