實施CDP要準備什么？CDP的實施準備及應用場景一覽

CDP的實施準備

由于客戶數據的構架極其復雜，企業自建的成本極高，所需費用比采購CDP系統還要高3-5倍。所以在開始實施CDP前，企業需要先購買一個功能強大、開盒即用且支持定制的CDP。

制定框架策略(第一步)：

協調相關部門，明確CDP項目的KPI：想要CDP成功，需要不同部門對客戶數據的需求理解透徹。數據能夠跨部門自由流轉是CDP的核心能力之一，因此建設CDP前各部門都該參與討論，各個部門需要圍繞數據使用的需求闡述CDP能夠如何幫助自己實現核心業務目標，從而制定框架策略的KPI指標。

確定一到兩個使用場景：在開始實施CDP之前，需要選擇一到兩個與分析、廣告監測、轉化率和客戶體驗等方面相關的使用場景。比如確定是否需要降低手工合并數據的時間、是否需要快速發起營銷活動等，建立見效快的場景方便快速證明CDP的價值，以便進一步向公司及部門展示。

部署原始數據(第二步)：

評估現有數據能力并考慮缺乏的數據：部署原始數據最開始需要對數據進行評估，當涉及的數據和系統比較多時，可以根據上一個步驟中優先實現的業務場景對數據和系統進行排序，再來評估。另一方面在評估數據時，可以注意哪些客戶數據是比較缺少的，然后將其規劃到CDP新增數據源中。

確定現有的第二、第三方數據源：在進行原始數據部署時，可以考慮是否加入第二方和第三方的數據豐富自身數據庫，以保證能夠更加精準的進行投放。

與IT及相關部門及時協調：市場營銷團隊需要根據企業內部的數據使用和流程獲得相應權限，這時就需要和IT及有關部門進行協調。

搭建項目組(第三步)：

明確CDP最終使用者：企業中最終使用CDP的一般是市場運營人員、數據營銷團隊和數字營銷運營外包。市場運用人員能夠用CDP進行更好的數據化營銷;在規模更大的企業，會有專門數據營銷團隊，團隊中的數據分析崗的職員能夠使用CDP協助營銷執行人員制定方案;數字營銷運營外包也是不少企業的選擇，外包團隊能夠幫助企業運營托管CDP，只需要定期向企業輸送運營的報告即可。

讓部門管理者參與進項目組：管理者參與到項目組中能夠更好的打通企業內部上下的相關共識，讓企業管理層更了解CDP的價值和應用，更好說服管理者推動企業數據構建。

CDP的應用場景

構建高效運轉的營銷技術棧： 描繪客戶旅程：能夠描繪出客戶“獲知”“考慮”“購買”“留存”及“傳播”等階段的旅程，與客戶數據進行互動。

構建高效運轉的營銷技術棧

影響客戶做決策：企業可以根據CDP的數據，按照自身的業務特性分析出適合的MOT(關鍵時刻)，即客戶與企業的各種資源發生接觸的時刻，這些時刻可以決定企業未來的成敗?？蛻襞c企業接觸的瞬間都在影響客戶做決定，根據CDP確定好MOT后，就可以再反過來制定響應策略，影響客戶決策。

進行廣告效果追蹤：CDP能夠從投放平臺、微信公眾號、客服系統等客戶接觸點找到消費轉化的證據。

打造全域流量池：CDP能為企業提供深度服務客戶的能力，更加精細運營客戶關系，打通前端流量入口和進行夠短管理，實現流量自由流轉。

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參考資料

《Linkflow：CDP白皮書-2021營銷技術新風向(80頁).pdf》