美庫爾(Merkle)：Adobe體驗平臺(AEP)研發報告

美庫爾(Merkle)發布了《掌握您的客戶體驗》。

報告指出，Adobe體驗平臺(AEP)可幫助品牌獲得身份的所有權，并在營銷，銷售，商務和服務領域協調強大的，以數據為導向的客戶體驗。

研發背景

許多因素推動了對以數據為主導的體驗編排進行投資的需要，其中包括：

1. 為了保護消費者的數據隱私，美國推出了新的立法，例如美國的《加利福尼亞消費者隱私法》(CCPA)和歐盟的《通用數據保護條例》(GDPR)。

2. 個性化和一致的體驗的交付通常會因制作它們的組織內部的挑戰而變得復雜。隨著企業通過并購而增長，企業通常需要解決不同的傳統客戶旅程。

3. 消費者希望品牌所提供的體驗與上次提供的最有價值的體驗相提并論。

AEP的重要性

協調來自不同來源的客戶信息可能是極具挑戰性的，但對于提供一致的體驗至關重要。AEP統一和標準化來自任何系統的客戶數據，通過分析器，廣告，商務和市場營銷云中的應用程序與來往客戶的連接器來為客戶提供集中視圖。

AEP使營銷人員受益

合并來自多個來源的客戶數據，根據個人資料個性化體驗。此外，使用即用型(OOTB)或自定義模型簡化數據分析，運行機器學習模型以獲得更快的洞察力。

增強以客戶為中心的企業

營銷任務正在不斷發展，首席營銷官們變得比以往任何時候都更需要成為“準備”的代理商，可以為企業開發快速響應能力。  隨著支持客戶體驗的系統和數據源數量的增加，營銷的成功越來越取決于企業的廣泛轉型。

AEP便捷性

作為一個統一來自各種云播放器的不同數據源的平臺，AEP可以制定下一代數據現代化策略，并以對組織有效且可擴展的步伐使它們得以采用。

建立用例以區分哪些AEP功能對于業務必不可少，這與建立支持它們所需的離散數據源并駕齊驅。

客戶體驗轉型

新平臺在不到六個月的時間內就上線了。 該組織能夠運行AEP，Target，Campaign和Magento支持的平臺。

新獲得的功能幫助該品牌在2020年黑色星期五創造了銷售記錄(比上年增長126%)。

自新平臺推出以來不到兩個季度，由于新的旅程和個性化功能，該品牌正積極推動增量銷售增長50%。

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數據來源：《美庫爾(Merkle)：掌握您的客戶體驗》。