2021年美國數字銀行調查報告：數字銀行體驗會極大影響客戶忠誠度

　　Mobiquity于2021年1月發布了《2021年美國數字銀行調查報告》。

　　調查數據發現，年輕人對數字銀行體驗有更多的期望。數字銀行體驗會極大地影響忠誠度，銀行應該評估可獲得的數據，努力完善數字銀行戰略。

　　美國消費者的數字銀行趨勢

　　2021年1月，Mobiquity調查了2445名年齡在18歲以上的美國消費者，以了解他們對銀行、數字銀行和忠誠度驅動因素的態度和行為。

　　1. 與其他類型的賬戶相比，客戶更可能考慮轉換抵押貸款，并且對管理抵押貸款的數字工具表示最不滿意。

　　2. 11-17%的現有客戶(取決于賬戶類型)在過去一年中進行了賬戶切換。年齡在25-39歲之間的人最有可能換了工作。

　　3.  更好的客戶條件是吸引客戶轉機的最主要因素，但在年齡上存在顯著差異。年長的客戶更愿意接受更好的條件，而年輕的客戶也對主動幫助和管理財務的建議感興趣。

　　過去12個月，各年齡層的數字銀行業務都有了顯著增長，尤其是在移動應用程序領域。

　　與年輕人相比，56歲及56歲以上的人在銀行理財方面有更多的惰性，但這兩個年齡段的人都沒有像前幾年那樣親自理財的跡象。

以下哪項陳述最能描述您在過去12個月對銀行經營方式所做的任何改變?

　　盡管存在障礙，但在過去的一年里，銀行轉行一直很普遍，尤其是抵押貸款賬戶。

　　在每種類型的賬戶中，抵押貸款的轉換比例最大。年齡在25-39歲之間的客戶在過去一年中最有可能因任何原因更換賬戶。

　　在過去12個月內，您是否更改過以下任何類型的賬戶? 

　　所有在去年年底持有帳戶的人 / 過去一年轉入的現有客戶

　　反映出總體滿意度，年輕一代對數字工具和抵押貸款賬戶的滿意度最低。

　　不同年齡組對數字工具的滿意度相似，只是18-24歲年齡組的滿意度稍差。再次，抵押貸款和投資賬戶在滿足感方面落后于其他類型的賬戶，這在年輕賬戶持有人中最為明顯。改善投資和抵押貸款賬戶的數字化體驗是大好機會。

　　請為您目前使用的以下銀行賬戶的數字工具/平臺(網站、移動應用程序、聊天機器人)評分。

　　文本由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《Mobiquity：2021年美國數字銀行調查報告》。