虛擬養老院運行機制是？與傳統養老院的區別

三個皮匠報告前文介紹了虛擬養老院的定義、模式及特征，作為一種以現代信息技術為依托的遠程養老模式，它的運行機制是怎樣的呢?與傳統養老院有哪些不同呢?本文將具體介紹。

1.虛擬養老院運行機制

(1)政府大力保障

“虛擬養老院”的發展是我國政府為解決當前嚴峻的老齡人口問題所提出的方案和設想，所以政府部門就是“虛擬養老院”的強力擔保和堅實后臺。在建設“虛擬養老院”時，政府首先做的就是為加入這一養老信息服務平臺的第三方企業提供政策性補貼，為運營管理工作人員提供工資，為平臺運營調撥款項等。此外，在“虛擬養老院”的運營方面，政府提供了一系列幫扶政策，例如對第三方服務企業的稅收優惠、扶持相關技術設備企業的發展、激勵獎項政策、鼓勵并引導高校學生加入平臺服務等。為確保有關部門的順利合作，政府人員就必須要充分做好協調類工作，保障各部門(例如通訊企業、地方社區和街道等)的有效運轉。

(2)科技的支撐

“虛擬養老院”能夠被提出的最重要原因是科技發展。而建設“虛擬養老院”就更離不開科學技術的支持。虛擬養老院”運營管理中心包含信息技術處理中心和綜合服務系統。信息技術處理中心，顧名思義，就是處理各種各樣服務相關信息的大數據中心。它綜合老齡人各項指標和服務需求進行大數據分析，盡最大可能地做到預判。也就是說，在獲得了老年人的這些信息之后，平臺可以在老年用戶未下單之前就做好服務項目的準備工作。不難看出，大數據等科學技術在信息技術處理中心中起到強有力的支持作用。

(3)企業供給服務

運營中心系統將收到的訂單發派給加入“虛擬養老院”的第三方服務企業，企業依據獲得的訂單信息派送合適的工作人員上門為客戶服務?？梢钥闯?，第三方服務企業將平臺的線上服務訂單轉化為線下的、實質性的服務內容，是負責溝通線上線下的聯結者。同時，由于他們負責提供上門服務人員，所以也是老年用戶的密接者。正因如此，第三方服務企業在“虛擬養老院”中有著極為重要的地位，也被稱為核心企業。第三方服務企業作為“虛擬養老院”的重要部分，有著清楚明確的接收提供服務的流程。其盈利模式清晰，主要有用戶支出、平臺補貼、國家政策優惠三大塊。

(4)志愿活動補充

除了第三方服務企業的線下服務，還有一些志愿組織免費活動借助平臺開展。這種志愿活動不僅可以作為付費活動的補充，還能夠豐富“虛擬養老院”的服務內容。志愿者可以通過服務他人獲得“養老時間儲備”，其服務時間被記錄在虛擬養老系統中。當他或者他的家人、朋友等認識的人想使用虛擬養老服務時，可以直接在系統上進行兌換服務以及相應的時長。

2. 傳統養老院與虛擬養老院的區別

(1)運營成本更低

由于虛擬養老院的開辦和運營均依托利用互聯網信息技術建立的相關信息系統或平臺，具有“虛擬”的特點，因此無需支付傳統養老院或者養老機構需要負擔的場地租賃費用或者建筑修建費用，在節約用地的同時減少了巨額的資金投入，使成本得到極大程度的降低，使運營方可以將更多資金和精力投入到虛擬養老院的其余部分，如平臺的可視化或服務項目的拓展等。

(2)資源得到更合理的配置

虛擬養老院不僅能增強養老服務規范化，還能夠激發現有養老機構的服務潛力，利用互聯網信息技術進行養老資源的合理配置，杜絕在部分養老機構服務容量大量閑置的同時另一部分養老機構無法滿足人數過多的養老需求。通過虛擬養老院下開發的信息技術平臺，資源配置趨于專業化，效率也得到了大大提高。

(3)更加注重照顧老年人情感

由于虛擬養老院的服務方式均是通過上門提供，因此有需求的老年人足不出戶便能夠享受到專業的各種養老服務，在生活節奏逐漸加快的今天大大緩解了兒女的養老壓力，同時對老年人也表達了完全的尊重，在服務過程中還能夠根據老年人的意見對家中物品進行選用，在心理上為其帶來歸屬感，有利于維持家庭和諧健康發展。

(4)服務內容更豐富

虛擬養老院在服務項目上具有足夠的覆蓋度。由于老年群體中每個個體的身體素質和生理需求之間存在一定差異，因此在需求在存在多元化。虛擬養老院能夠在條件允許的情況下切實聽取當地老年人的實際需求，針對其中反響較為明顯的服務項目進行增設，積極推廣，主動聯系養老服務的提供商進行加盟，在基礎的家政和醫療服務的基礎上增設娛樂項目、學習空間等。除了生理層面的各項服務外，還有許多老年人有心理關懷需求，因此還應考慮在服務項目的設置上做到生理和心理相平衡，提高心理相關服務的提供提升老年人的晚年生活幸福指數。

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