尼爾森&京東：用戶生命周期運營白皮書（附下載地址）

?三個皮匠微信公眾號每天給您帶來最全最新各類數據研究報告

人口結構變化顯著，家庭小型化及年輕化重塑消費習慣

伴隨著近幾年中國人口出生率下降，社會逐漸進入老齡化周期，人口代際缺口增大，家庭小型化趨勢明顯，家庭日用采購模式由 “按周補貨，一次性大額采購”逐漸轉變為“按日補貨，少量采購”模式，對傳統零售業態帶來較大影響。據尼爾森 零售數據 監測 顯示 ， 2019年上半年大賣場銷售額降幅達 3%，超市平均銷售額增長2%，從社會消費品零售份額來看，傳統商超份額逐年降低，因此大型家庭補貨類零售門店經營壓力增大，小型及社區類業態面臨較好機遇。同時，90后在未來2-3年逐漸進入家庭生活周期，家庭支出增長，購物品類也在發生遷移， 據 尼爾森2019線上購物者趨勢研究調研數據顯示，在網絡購物者中47%為90后。90后占據一定主導地位，超過70%的網絡購物者為已婚有孩人群，因此在六大網購品類中，母嬰類產品如嬰兒奶粉、嬰兒尿布呈現出較高購買頻次，近幾年市場份額保持高速增長趨勢。

非計劃購物已成消費新常態，朋友推薦受重視

隨著中國消費者收入水平的提高以及商品同質化競爭的加劇, 消費者非計劃性購買行為的比例急劇上升，據2019尼爾森社交電商深度研究消費者調研數據顯示，82%線上購物用戶有非計劃性消費行為，其中61%用戶的非計劃性購物行為發生于周圍好友推薦，其次是朋友圈產品鏈接，通過社交裂變產生非計劃性購買。

快消渠道面臨的挑戰

渠道方面臨重塑人與貨的精準匹配問題

相較于線下零售商貨架空間的限制，電商平臺貨品豐富度高，主流電商平臺SKU*達千萬量級。同時，隨著人均收入的提升，特別是一二線城市消費者對于品質要求的提升，消費者的消費需求不斷細分，大眾化產品難以滿足全部消費者需求，平臺需根據消費者需求精準規劃商品結構，以消費者為導向。同時，平臺應打破用戶數據孤島，完成用戶畫像描繪，優化商品和供應鏈運營效率，構建人貨場新生態。

平臺方增量用戶放緩，存量用戶價值凸顯

線上渠道滲透率趨近飽和，主流電商平臺用戶群體增速不再耀眼，據中國移動互聯網數據庫統計，2019年上半年，移動購物行業整體用戶數量增長不足5,000萬，新增用戶數量逐漸降低，平臺方亟需提升流量轉化效率，深耕存量用戶，促進非成熟期客戶轉化，召回流失用戶，進而實現用戶在平臺購買頻次提升和關聯品類購買。

快消行業品牌商面臨的挑戰

如何精準定位有潛力增長的人群

部分快消品品類線上滲透率逐年增長，而對品牌商而言，如何抓住線上增長機會，精準識別目標增長人群成為關鍵。根據尼爾森零售研究指數和線上購物者研究報告顯示，嬰兒尿布過去一年線上銷售增幅達28.9%，其中一線城市消費者客單價比三四線消費者高23%。因此對于品牌商而言精準定位消費者才能實現可持續增長。

識別品類增長機遇的能力亟待提升

為了精準識別品類未來的增長驅動，挖掘快消品類新的機會增長點，品牌商對品類進行優化診斷和識別品類增長潛力的能力需要進一步提升。如嬰兒食品在一二線城市雖然增速放緩，而下線市場仍保持較高增長，因此下線市場存在較大的發展機遇，唯有識別并把握品類機遇才能順勢而為，促進品牌增長。

私域流量的運營能力和促銷的有效性亟需提高

在拓展公域流量的同時，私域流量也逐漸受到越來越多品牌商關注，作為低成本營銷、提升銷售轉化和復購的利器，私域流量崛起的背后，是企業的增長焦慮，是從流量思維轉型為用戶運營思維的關鍵,  如何通過提升用戶運營能力對私域流量用戶進行長期的關系維系，構建消費者在不同渠道的品牌忠誠度，將成為品牌商們面臨的新挑戰。此外，為迎合私域用戶日新月異的消費需求，品牌方需要更為精確地進行消費者識別與畫像描繪，促銷轉換的有效性亟待提高。（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）

PDF版本將分享到《三個皮匠每日知識精選》知識星球，三個皮匠感謝您的支持！

加入知識星球，批量下載最新報告

需要批量下載和及時更新最新研究報告的朋友，可以加入我們的《三個皮匠每日知識精選》知識星球分享會，大量的中外文精品報告及各類專題資料將會優先分享到知識星球中，加入即可下載全部報告，還可根據您的需要定制各類報告。

知識星球加入請使用微信掃描以下二維碼

往期回顧：加入知識星球后，可立即免費獲得該行業的報告合集打包下載鏈接

新零售（79份）；區塊鏈（87份）；金融科技（42份）；人工智能（29份）；宏觀經濟形勢（21份）；直播答題（8份）；鄉村振興（9份）；財富報告（42份）；消費金融（44份）；旅游度假（17份）；薪酬報告（12份）；2018區塊鏈（14份）；私募股權（9份）；電影產業（12份）；工業互聯網（13份）；教育產業（19份）；跨境電商（14份）；寫字樓市場（15份）；寵物經濟（9份）；獨角獸專題（15份）；中美貿易戰（17份）；5G通信（13份）；短視頻（17份）；餐飲行業（9份）；消費升級（15份）；共享經濟（12份）；不良資產（8份）；家電行業（18份）；養老產業（8份）；芯片產業（10份）；醫療機械（9份）；共享單車（12份）；酒店行業（16份）；新能源汽車（12份）；REIT(地產信托)（11份）；母嬰行業（11份）；機器人行業（19份）；新經濟（15份）；俄羅斯世界杯（14份）；保險行業（34份）；早教幼教（10份）；創投行業（12份）；2018下半年宏觀經濟和各行業投資策略（37份）；創新藥（8份）；新能源（14份）；運動健身（9份）；AI（22份）；政治局會議與基建相關報告（19份）；疫苗行業（30份）；智能制造（28份）；網約車（15份）；豬瘟及生豬行業（9份）；醫療美容（18份）；消費降級（21份）；房地產行業（13份）；火鍋行業（9份）；匯率外匯（52份）；800套股權方案；海外投資（20份）；2018人工智能（64份）；美妝行業（58份）；2018電商報合集（48份）；比特幣、挖礦（17份）；智能家居（48份）；養老經濟（41份）；醫療信息化（25份）；互聯網家裝行業（37份）；旅游景區（27份）；長租公寓（18份）；新區灣區（133份）；物流行業（40份）；PPP（26份）；游戲手游（87份）；科創板（50份）；新基建（128份）；2019全國兩會（16份）；航空航天（21份）；消費者研究（45份）；人才招聘（65份）；營銷運營（67份）；網絡安全（28份）；一帶一路（42份）；數字化（23份）；IPO（35份）；婚戀交友（33份）；環保行業（26份）；稀土（19份）；酒行業（41份）；銀行業（49份）；2019年高考志愿填報全解析（11份）；赴國外投資指南（89份）；網絡文學閱讀（20份）；垃圾分類（33份）；OLED（18份）；光伏產業（41份）；燃料電池（60份）；物聯網（50份）；充電樁（16份）；電子煙（25份）；智慧醫療（25份）；智慧城市（20份）；職業教育（20份）；自主可控產業（42份）；免稅行業（35份）；SaaS行業（28份）；生豬養殖（35份）；

微信掃下方“三個皮匠”公眾號二維碼，關注公眾號獲得更多最新資訊。