Mobiquity：2022年雜貨店應用程序報告.pdf(附下載)

Mobiquity發布了《2022年雜貨店應用程序報告》。

在這項研究中，Mobiquity對三個市場：英國、荷蘭和比利時進行了考察，并比較了通過應用程序提供在線雜貨的傳統超市和通過應用程序和即時送貨的新挑戰者。這份報告收集了超過24個頂級超市和雜貨店的不同應用程序，并分析了總計超過100萬個用戶的評分。

主要發現

挑戰者應用在用戶體驗方面的阻力更小

應用商店中看到的應用評分并不能體現全部情況。盡管傳統超市與英國、荷蘭和比利時的競爭對手的應用評分相當，但調查發現，用戶在使用競爭對手的應用時，整個過程中遇到的阻力更小。

挑戰者應用的用戶滿意度提高了16%

消費者對于挑戰者應用程序的核心滿意度比傳統超市應用程序高出16%。有趣的是，使用傳統超市應用程序的消費者遇到的錯誤是其他消費者的兩倍。

英國占領先地位

英國是迄今為止滿意度最高的最佳市場。即使是英國的一些傳統超市也比荷蘭和比利時的競爭對手得分更高。

挑戰者應用在核心零售功能上表現更好

使用挑戰者應用程序的消費者在訂購產品、價格、支付車費和送貨上門等零售核心環節中體驗感更好。同樣，英國零售商的表現最佳。荷蘭零售商表現一般，大多數比利時零售商表現略微落后。

相較其他行業，零售商應用程序存在較多的漏洞

食品零售商應用在應用商店排名、功能排名和滿意度方面落后于銀行應用程序，但優于保險應用。然而，食品零售應用中涉及到漏洞的評論最多。

數據來源 《Mobiquity：2022年雜貨店應用程序報告(英文版)(20頁)》