?德勤(Deloitte)：2022年全球營銷趨勢報告-以客戶為中心帶動企業蓬勃發展(pdf版)

德勤(Deloitte)發布了《2022年全球營銷趨勢報告-以客戶為中心帶動企業蓬勃發展》。

為了確保對市場營銷和客戶體驗的全球相關性和不同主題的理解，德勤分別對來自五個國家的高管和全球11500名消費者進行了營銷趨勢調查，并對全球領先品牌的的高管進行了18次深度訪談。最終，根據調查結果，德勤確定了7個以客戶為中心的營銷趨勢，并對解決方案集進行了360度的全方位觀察。

今年的七個營銷趨勢被分為三大主題：以人為本、建立數據基礎設施以及設計動態用戶體驗。

以人為本

趨勢一：品牌如何實現高增長

探討了高增長品牌如何通過單純的價格和質量競爭以及承諾和傳達其利潤之外的影響來建立競爭優勢。

趨勢二：包容性營銷

隨著消費人群日益多樣化且越來越重視品牌形象，品牌除了追求利潤最大化，還需關注營銷人員及其廣告所代表的品牌形象。

營銷職能越來越注重更具包容性的廣告，日益元化的消費者頁希望品牌能兌現這些承諾。

趨勢三：打造智能創意引擎

市場營銷曾被認為是創意人才的領域，但大數據和人工智能的崛起改變了這個行業的需求?，F在，營銷人員的目標是發現關于客戶的最細微的見解，并將品牌信息與他們日常生活中的那些時刻聯系起來。同樣，市場也越來越期待營銷人員能將這些見解帶回組織，幫助制定從目的到客戶數據策略的方方面面。

建立數據基礎設施

渠道的激增帶來了無數的數據來源。然而，越多并不總是越好，在某些情況下，今天能得到的東西明天可能就會消失。

趨勢四：第三方cookie消失對營銷策略的顛覆

隨著第三方cookie系統地消失，營銷組織應使用其他數據策略來有效地定位目標并與客戶互動。此外，高增長品牌在其第一方數據戰略方面已經處于領先地位。

趨勢五：設計以人為本的數據體驗

品牌不僅僅要轉向第一方數據戰略，但這不僅僅是轉向第一方數據策略;設計以人為本的數據體驗將鏡頭轉向消費者，以便更好地理解人們認為使用自己的數據是有益的，也是令人毛骨悚然的兩者之間的平衡。

設計動態客戶體驗

最后兩大趨勢強調了品牌如何整合以確保其客戶體驗符合他們為客戶提供動態解決方案的愿望。

趨勢六：提升混合體驗

闡述了品牌如何通過以人為本設計的領先原則，在其數字環境和面對面環境中構建動態的、有凝聚力的體驗。

趨勢七：利用人工智能加強客戶服務

人工智能可以整合兩種營銷策略——在正確的時間為客戶提供正確的產品和提供良好的售后服務，進而有效改善客戶體驗。

數據來源 《德勤(Deloitte)：2022年全球營銷趨勢報告-以客戶為中心帶動企業蓬勃發展(英文版)(68頁)》

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