零售商如何適應消費者購物行為和需求的變化？

　　英國零售商業技術博覽會(RBTE)發布了報告《零售商構建開放支付平臺的挑戰》。

　　零售商需要迎合新的消費者需求，并學習新的消費模式，以滿足消費者的購物期望。這為零售商社區帶來了復雜性，因為這意味著他們支持新的結賬方式、新的支付方式和支付渠道，并需要適應新的方式來實現購物之旅。

　　如今，消費者之間的聯系越來越緊密，他們已經接受了平板電腦、智能手機、可穿戴設備、即時通訊應用和社交媒體。這一變化極大地影響了他們的購物體驗。消費者已經開始在任何地點、任何時間、任何設備、任何渠道，使用他們選擇的任何支付方式進行購買。

　　互聯消費者的購物之旅：

　　1.消費者行為的進化：

　　根據聯合國最近的研究，它預測到2050，66%的人口將生活在城市環境中。不斷變化的城市生活方式以及更多的選擇和時間壓力，意味著消費者的忠誠度正在下降。

　　節省時間是網上購物的一個反復出現的理由，但它也是實體店的現實。根據法國和德國零售協會的研究，為了縮短結賬隊伍，近一半的消費者希望能夠使用平板電腦、智能手機或可穿戴設備在店內付款。

　　2.互聯消費者推動了這一變化：

　　移動設備和互聯網被視為支付行業和零售商的游戲規則改變者。到2020年，所謂的物聯網上連接設備的數量將激增至500億。

　　在過去的十年里，消費者已經接受了這些新技術，對獨特的全渠道結賬體驗的需求也得到了發展。特別是，移動設備的互聯使用讓消費者可以訪問無限的數字數據，讓他們做出更明智的決定。

　　此外，社交網絡和聊天室對消費者尋求信息的影響和作用也越來越大。消費者在社交媒體上交流他們的購物體驗和對產品和服務的銷售建議。

　　3.面向零售商的消費者需求：

　　根據大型零售商，消費者對零售服務的期望是無縫的，全渠道購物和支付體驗，結合所有零售渠道的增值服務，不管這給零售商帶來的挑戰。

　　研究顯示，79%的零售商認為無縫的跨渠道互動是獲得良好客戶體驗的關鍵，69%的零售商認為數據集成是全渠道戰略實施的關鍵挑戰。

　　文本由@木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《英國零售商業技術博覽會(RBTE)：零售商構建開放支付平臺的挑戰》