社交電商是什么？有什么特征？

1.社交電商是什么

社交電商是在社交媒體情境下借助社交網站、社交媒介、網絡媒介等傳播途徑，利用社交媒體技術進行人際關系、商業信息流的互動，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為的新型的電商模式。簡而言之，社交電商是社交媒介和電子商務的深度融合，大眾通過分享、互動、評價等社交行為出售或購買商品。

2.社交電商的特征

(1)低成本：傳統電商以入駐淘寶、天貓、京東等平臺開設店鋪進行營銷，具有高度中心化的特點。而在這些大型電商平臺開設店鋪需要支付店鋪租賃費、店鋪保證金、直通車宣傳和客戶積累成本等費用。而社交電商商家相對于傳統電商來說開店所需成本極低，適合大眾創業。只需手機就能隨時隨地接收產品信息，實現商品營銷。在移動互聯網時代，社交電商獲取粉絲的成本更低。

(2)高轉化率：移動互聯網時代，社交電商以吸引粉絲并快速裂變的模式銷售商品，比傳統電商的廣泛撒網，重點培養的營銷模式更容易實現高轉化率。傳統電商的 “流量思維”認為流量多，商品銷售就多的理念已經不適用當前的網絡營銷，而是需要高質量和需求意向明顯的顧客，才能實現商品的高銷量。社交電商的消費者具有高黏著度和高質量的特點，他們以粉絲的形式存在，因為喜歡，所以愿意接受商家推薦; 因為信任，所以愿意成交，并且具有較高的復購率。社交電商則依托人與人的社交關系，以信任為基礎，發生購買行為后，自然而然地進行現推廣，從 1 到 10 再到 100 進行社交式裂變的傳播與購買。

(3)高用戶體驗度：高用戶體驗度。社交電商的營銷過程是十分輕松愉悅的，商家與用戶通過聊聊天、互動一下、講個笑話等社交活動往往就將商品賣了出去，成交的環境輕松愉快，用戶心甘情愿消費，相對于冷冰冰的傳統電商和線下店鋪，社交電商的用戶體驗度非常高。

(4)以人為本，利他思維：社交電商商家需要從粉絲的角度去思考銷售的商品類別，粉絲需要什么，商家就要找到相對比較好的產品推薦給他們，要讓一群人得到最棒的體驗，迎合消費者的口味。而不是像傳統電商一樣，陳列上盡可能多的商品，讓消費者自己來挑選。這種思維模式的轉變，讓社交電商越來越受歡迎。

(5)依托信任消費：以社交電商的模式創業可以減少投入成本，但由于缺少正規統一平臺的制約性，社交電商的消費者會擔心商品的質量保障和售后保障，而顧客購買商家的產品也是基于對商家的信任，因此，社交電商商家要經營好自己的口碑，要以產品質量為保證，做好商品的售后服務保障工作，和用戶建立社交信任，得到用戶的認可。

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