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愛分析:2020消費品與零售數字化廠商全景報告(附下載)

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基于對消費品與零售行業品牌商與零售商的調研,愛分析發現當前行業普遍面臨以下挑戰:
  • 受疫情影響,門店客流下滑,盡管不同品類受影響程度不同,今年上半年消費品與零售企業普遍出現銷售額下滑的情況,全年業績增長承壓;

  • 用戶觸點增多,需要企業加強全渠道布局,如何合理配置銷售渠道,最大化銷售業績是企業需要解決的問題;

  • 隨著流量獲取成本提升,通過用戶運營提升單客價值重要性凸顯,如何提升精準營銷獲客效果、降低用戶流失率、提升用戶復購率低是企業面臨的核心挑戰;

在全渠道模式下,線上訂單激增、門店存貨緊張等問題,給企業庫存周轉效率帶來挑戰;對此,愛分析提出以下幾點建議:

  • 加速業務線上化,完善全渠道業務布局;

  • 加快IT建設升級,滿足全渠道業務需求;

  • 借助數字化系統、工具進行全渠道用戶運營,搭建全渠道會員體系,保持與用戶的互動粘性;

  • 業務數字化從前端向后端延伸,提升供應鏈彈性和靈活度。

后疫情時代,消費品與零售行業的數字化新趨勢
受新冠疫情影響,消費品與零售行業在上半年受沖擊較大。根據國家統計局數據顯示,1-6月,社會消費品零售總額同比下降11.4%,隨著疫情得到控制,線下客流逐漸恢復,零售額降幅逐漸收窄。盡管如此,疫情的影響將長期存在,需要零售企業具備較強的抗風險能力。另一方面,疫情對消費者購物行為
產生深遠影響,消費線上化滲透加速,直播購物興起,消費者新的購物習慣養成、需求多元化,對消費品與零售企業數字化布局提出新需求。
在企業內部,零售企業組建新零售部門、數字化部門,統籌管理數字化業務,企業普遍對數字化建設重視度提升,加大數字化上的投入。
其中,圍繞終端消費者的精準營銷獲客、私域流量運營是企業數字化投入的重心疫情加速整體行業數字化進程,愛分析認為,消費品與零售行業將呈現以下數字化趨勢:

  • 對于品牌商和零售商來說,全渠道布局是未來發展趨勢。隨著企業在全渠道銷售系統的增多,系統需要具備全渠道訂單路由分配、高并發訂單處理、全渠道庫存統一管理的能力。尤其對擁有眾多業務系統的大企業,搭建中臺對底層IT架構進行升級,是企業在I建設方面支撐業務變化的基礎。
  • 圍繞消費者的運營依然是數字化應用最集中的環節。搭建全渠道會員體系、實現全渠道會員運營等方向會有更多地數字化系統、工具出現。同時,機器學習等新技術在精準營銷中的應用將進一步優化營銷效率。
  • 門店作為線下流量的入口,數字化在門店場景中的應用將加速滲透。其中,獲取線下消費者行為數據、還原消費者購物旅程,是數字化應用的重要方向。
  • 業務數字化從前端向后端延伸,生產制造、采購供應鏈環節數字化需求涌現。
  • 在生產制造環節,企業涌現對智能排產、聯動生產管理的需求;隨著業務模式的變化,零售企業采購需要從被動式采購向主動式采購轉變,對補貨預測的需求提升,供應鏈需要更具彈性。(關注公眾號“三個皮匠”,獲取最新行業報告資訊)

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