什么是智慧零售？有哪些特點？智慧零售價值分析

1、智慧零售

智慧零售，是指通過物聯網、大數據、云計算、人工智能等信息網絡技術構建數字化的商品、服務以及支付交易等，它實現了更高效地對消費者的興趣及習慣進行識別，分析未來消費趨勢，引導商品的制造和生產，同時也可以為消費者提供更為個性化的服務。

智慧零售是線上傳統電商和線下實體零售兩者融合的新產物，從擴大零售流動渠道、大數據牽引零售、社交化客服三個方面大力推進，最終將在零售行業實現精準營銷和個性化服務。

2、智慧零售發展歷程

(1)雛形期

以傳統企業的數字化轉型為主，利用ERP等信息系統收集、整合、展示企業內部數據;采用技術包括Excel報表、傳統ERP系統、辦公自動化(OA)系統;主要特征是以管理者為中心。

(2)成長期

整合應用大數據和數字化工具，分析數據背后的含義，指導商業決策、提升運營效率;采用技術包括商業智能(BI)系統、大數據分析軟件、云計算平臺;主要特征是人機協同。

(3)成熟期

全渠道、數字化場景化改造，重構人、貨、場三要素，消費者為中心的線上線下融合;采用技術包括人工智能、

增強/虛擬現實(AR/VR)、物聯網等;主要特征是數據驅動算法自主決策。

2、智慧零售的特點

我國的智慧零售不同于早期的傳統型零售。在我國進入互聯網時代之后，發達的科技推動了零售業的發展，改善了落后的資產配置，為企業的高效發展提供了支持。通過智慧零售，消費方式反向作用于生產鏈。相比于傳統零售，智慧零售有以下幾個特點：

(1)隨著科技的發展，企業自身及其零售業態也得到發展;

(2)通過分析銷售數據，發現其對零售端有一定的反拉作用，也就是供應鏈的內涵由B2C變成C2B;

(3)公司能通過變化不同的社交所需場景，滿足不同消費者的個性化需求，抓牢消費者胃口，達到準確銷售的目的。

3、智慧零售的價值

可分別從品牌商、門店和消費者的角度來衡量智慧零售的價值：

(1)對于品牌商

智慧零售幫助品牌商實現客戶信息數字化、商品管理數字化以及門店智能化運營。

(2)對于門店

對門店而言，智慧零售的價值主要體現在：①線上流量導入線下門店，為門店帶來流量支持;②品牌方線上完成訂單，再通過門店發貨，盤活庫存;③搭建線上門店，實現場景拓寬;④為門店收銀提供支持，進而提升經營效率;⑤搭載智能導購系統，提高電源賣貨積極性;⑥為門店提供數據分析，指導門店經營。

(3)對于消費者

對消費者而言，智慧零售的價值主要體現在：①品牌會員，權益統一;②服務跟蹤，及時跟進;③全場景成交，靈活交付;④分享商品，裂變獲益。

4、智慧零售產業鏈

當前，智慧零售產業鏈主要包括吸引消費者參與、貨品管理、重新定義門店、智慧供應鏈幾個流程，其中人工智能在用戶畫像、智能店鋪選址、智能客服深度應用，推動產業鏈優化與整合。

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《貝恩：智慧零售私域白皮書2021(32頁).pdf》