什么是智慧旅游服務？主體是什么？特點分析

2022-03-04 11:24:44 作者：2200 2739

1、智慧旅游服務

智慧旅游服務是指旅游企業集團以旅游者為核心，利用大數據、物聯網、云計算、人工智能、虛擬現實等各種信息技術對旅游者數據進行收集、挖掘和計算，通過智能數據積累主動發現旅游者現實需求，并挖掘其潛在需求，基于全過程、全要素的服務資源集成和參與主體協同，為旅游者設計個性化服務方案并精準推送給旅游者，以滿足其旅游需求的過程與方式。

一方面，智慧旅游服務能促進旅游信息流重構、旅游業務重組、旅游組織優化;另一方面，智慧旅游服務將影響旅游者信息搜索行為方式，還將加速旅游營銷方式、旅游管理方式等發生根本性改變。

隨著智慧旅游服務廣度、服務深度和專業化程度加強，智慧旅游將逐步過渡到多方案的篩選及修改完善，再過渡到以全程互動體驗為主導、以價值共創為目標的自我設計、自我實現和自我評估以及自我享受狀態。智慧旅游服務更加注重與游客互動，是為旅游者個體而非群體提供的泛在化旅游服務，通過對旅游活動全流程、全時空、全方位、全終端、全機構的整合、協同、優化和提升，實現一種顛覆性的旅游服務模式創新?？梢?，智慧旅游服務對于其服務主體，即旅游企業集團提出了更高的要求和挑戰，一般需具備全方位、全過程的旅游服務鏈運營與協調能力，所以通常為旅游聯盟的盟主或區域領先型旅游企業。

智慧旅游服務

2、智慧旅游服務特點

(1)主體聚集性

智慧旅游服務過程中，不同類型的旅游企業由于競爭和合作關系形成聚集體，旅游中介、旅游要素提供方等相關利益主體圍繞游客需求，為達到整體協同效應而聚集，依托網絡平臺形成旅游服務聯盟，通過服務資源共享和服務組合提供一體化的旅游服務方案。通過網絡平臺聚集大量旅游要素提供者以及優勢旅游資源，基于網絡平臺的協同服務能力隨之不斷提升。

(2)非線性作用

智慧旅游服務過程中涉及多個相關利益主體，主體的主動性和適應性是產生非線性交互關系的根源，而非線性又是復雜適應系統形成有序復雜結構的內部主導原因。首先，旅游中介、旅游要素提供方等相關利益主體都有自身利益訴求及其發展目標，在相互合作和競爭中呈現出不同的行為方式。其次，在主體交互過程中，受外部環境和發展路徑影響，每個主體的行為方式表現出短期的不確定性和長期的不可預見性。智慧旅游服務相關利益主體交互關系并非簡單的因果關系，而是多變量的非線性作用關系。

(3)資源流動性

智慧旅游服務過程具有開放性，始終保持著與外界物質、能量和信息的交換。旅游產業發展受到多種因素影響和制約，隨著交通條件、通信基礎和方式等不斷改善，使自駕游、自助游等旅游方式日益普及。此外，政策領域的帶薪假期等制度化，教育理念上研學旅游的推廣等，都證明在智慧旅游服務過程中，資源流動渠道多樣且暢通，不斷打破旅游產業的原有狀態引起漲落，進而促使系統呈現自組織變化。

(4)關系多樣性

智慧旅游服務相關利益主體具有多樣性特征，既有以營利為目的的旅游企業，例如酒店和景區類的實體企業，多屬于旅游要素提供者;也有各種規模、各具特色的旅游網絡平臺等線上企業，多屬于旅游中介;還有線上和線下打通的旅游大平臺或旅游聯盟等。同時包括政府監管機構、博物館和國家公園等非營利機構。而且，旅游者也具有明顯的多樣性，例如：游客旅游的目的性因人而異，即使對同一個旅游吸引物，有的游客關注文化，有的游客關注自然景觀，還有的游客關注感官娛樂。

3、智慧旅游服務參與主體

智慧旅游服務過程中，參與主體主要包括旅游服務提供方和游客。其中，旅游服務提供方又可以分為旅游要素提供者(包括酒店餐飲、交通運輸及各類旅游要素供應商等)、旅游中介(包括各類旅行社及旅游服務代理商等)、平臺等類型，此外，各級旅游局、行業協會及旅游行政管理部門也承擔了旅游業規劃、發展建設指導與行業管理角色。游客是智慧旅游服務的核心，游客需求是智慧旅游服務的前提，旅游中介是紐帶和橋梁，促進旅游信息流動和供需雙方信息對接。

智慧旅游服務參與主體