Mendix：培養忠誠保險客戶的5個最佳實踐.pdf(附下載)

保險業歷來是風險規避者，對于新技術的采用十分謹慎，但現在形勢正在迅速變化。

該行業初創企業正在采用大量的新技術，與客戶的互動方式也越來越數字化。新一代職場年輕人希望能夠在線購買保險產品。47%的客戶希望與保險公司進行更多的在線互動，81%的客戶希望能夠在線管理投資，52%的客戶希望能夠進行在線投訴。

如何成為數字領袖?

數字領導者和落后者之間最大的區別之一是遠見。根據Genpact Research和ACORD的一項研究，82%的數字化落后者表示其公司缺乏遠見和領導力，因此阻礙了他們充分發揮數字化優勢。

保險公司需要考慮的不僅僅是對其遺留系統進行現代化改造，還要開始意識到人工智能、物聯網和認知服務等新興技術的潛力，為客戶創造更個性化、更便捷的體驗，并打造高效的組織運營機制。根據弗雷斯特公司的研究，對于那些忠誠的保險客戶來說，他們的答案是以客戶為中心。這個行業遍布以客戶為中心的初創公司或保險科技公司，它們能夠利用新技術快速創新。

保險公司需要像這些保險科技公司一樣進行創新，并將客戶置于其產品和服務的中心以保持用戶粘性。

以下是創建無摩擦保險交易和獲得忠誠客戶的五個最佳實踐：

1.啟動小額資產布局并重用現有資產

2.利用新技術提升客戶體驗

3.與客戶進行價值交換

4.對產品和服務全渠道布局

5.選擇一個低代碼開發平臺進行快速實踐

數據來源 《Mendix：培養忠誠保險客戶的5個最佳實踐(英文版)(13頁)》

更多英文報告，敬請關注三個皮匠報告。