什么是口碑營銷？口碑營銷的作用是什么？

營銷是現代社會企業發展的必要手段，相比于更直接的廣告營銷等，觀眾對口碑營銷會更加信任;那么口碑營銷到底是什么?又有哪些作用呢?下面的文章將對此進行簡單介紹。

口碑營銷的定義

口碑營銷是企業在有意識或者在無意識的情況下，由自己制作、或由產品服務自然生成、之后發布口碑題材的結果?？诒}材通過一些渠道與途徑傳播,滿足了顧客的需求、實現產品的促銷、提升顧客滿意度并且產生顧客對品牌的忠誠、以最終提升企業的品牌形象為目的。簡單地說,口碑營銷即為制造出一個緣由,讓人們談論到企業的服務及產品,同時也要創造出一些機會或者一些平臺,使人們談論時更加方便、輕松進而產生深刻的印象?？诒疇I銷是一種營銷內容從企業到消費者，再從消費者到消費者(即 B2C2C)的一種信息交流方式。

口碑營銷的特點

(1)口碑可信度高：在大多數人的觀念里，只有口碑才會產生于不為企業做宣傳的客觀的第三方。并且多數口碑信息的傳播發生于朋友、同事、家人、志趣相投的聊友之間，更提高了口碑信息的可信度。

(2)口碑信息可以被無限傳播：口碑的傳播借助于新媒體的力量可以更快速的傳播，并且到達更大的范圍。

(3)口碑信息能夠達到雙向傳播：口碑信息的傳播方式與眾不同，是雙向的、互動的，不同于單向流動的廣告信息。在口碑信息的傳播過程中，雙方在交流時可及時提出疑問、解決疑問，精確的得到自己所需要的信息。

口碑營銷的作用

(1)挖掘潛在客戶：口碑信息從企業傳遞向消費者，又從消費者傳遞給其他的消費者。通過新媒體的力量口碑信息越傳越遠、越傳越寬。并且人們傾向于與自己有同樣興趣人交流意見，使得口碑信息可以傳達至更多的潛在消費者，幫助企業挖掘出更多消費者。

(2)提升顧客忠誠度：相對于其他的營銷方式來說只有口碑才會產生于不為企業做宣傳的客觀的第三方，口碑信息的可信度更高。好的口碑便是企業的信譽?？诒疇I銷致力于建立企業的正面口碑，樹立品牌形象。信譽好的企業自然能贏得消費者的信賴，提升消費者對品牌的忠誠度。

(3)避開競爭對手鋒芒：隨著市場競爭的日益激烈，競爭者之間難免會有正面沖突。而口碑則可以幫助企業避免正面較量，避免費時費力的與競爭對手周旋、競爭。企業的產品與服務超出消費者預期，可以迎來消費者的宣傳并向他人推薦，企業中那些領先于競爭對手或者是一些與眾不同的服務于行為更能讓消費者生動形象的傳播口碑信息，最后形成良好的口碑。

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