美國運通(AMERICAN EXPRESS)：2022年零售業消費者偏好趨勢報告(pdf版)

美國運通(AMERICAN EXPRESS)發布了《2022年零售業消費者偏好趨勢報告》。報告顯示，由于全球疫情的影響，商家和品牌被迫轉型，它們亟需通過技術創新、與消費者建立有效聯系，以提升整個零售購物體驗來應對消費者偏好的變化。

對商家來說，2021年是轉型之年。隨著疫苗的推出，消費者逐步恢復正常生活，零售商和品牌面臨著一系列新的消費者需求。傳統的推銷方法不再奏效，因為購物者會重新構想其消費旅程——這涉及到他們的購物方式、購物地點以及購物動機。

數據顯示，84%的受訪消費者表示，當他們決定在一家商店購物時，提供給他們首選的支付方式非常重要。

在接受調查的千禧一代中，有60%的人認為現在用信用卡支付服務比用現金支付更重要。

面對客戶旅程的這些變化，商家和品牌需要做些什么?

零售商正在重新思考如何在實體店和電子商務中創造無縫體驗。這需要改變線上和線下渠道，引入并實現線上/線下混合模式。

對于時尚服裝零售商和品牌來說，這個秋季和即將到來的假日購物季將在這個新的零售環境中考驗他們的營銷策略和全方位渠道能力。美國運通(American Express)的美國運通趨勢指數(Amex Trendex)的一項新調查顯示，今秋更多的購物者計劃在服裝上花同樣或更多的錢。

接受調查的成年人中，有五分之四(82%)的人表示，他們今年秋季打算買休閑裝，比如牛仔褲和符合審美的T恤(而這一比例2021年6月時為78%)。

在接受調查的千禧一代中，有四分之三的人表示，今年秋季他們打算購買休閑(87%)、經典(73%)和運動服裝(73%)。

2022年值得關注的主要趨勢

疫情期間發生的最重要的變化之一，也是行業分析師認為未來將普遍存在的一種變化，是對非接觸支付方式的需求。

美國運通美國和LAC支付咨詢集團副總裁JJ Kieley表示，80%的商家一直在鼓勵客戶使用無接觸支付，而 81%商家打算讓無接觸支付方式成為其客戶的永久選擇。

數據還顯示，84%的商家認為，在疫情影響下，他們更有可能推廣無接觸支付方式。

總體而言，傳統的經營方式已經行不通了，要想成功，零售商和品牌需要利用數據，提供更具個性化的服務，與購物者建立更深層次、更感性和人性化的聯系，并在整個價值鏈中實施廣泛的ESG和DE&I實踐。

數據來源 《美國運通(AMERICAN EXPRESS)：2022年零售業消費者偏好趨勢報告(英文版)(16頁)》