德勤(Deloitte)：2022年小企業保險市場展望報告(pdf版)

德勤(Deloitte)發布了《2022年小企業保險市場展望報告》。

過去五年來，小型企業保險一直是最受關注的保險領域之一。這份報告是根據一項全球調查得出的，調查發現，疫情催化保險公司對中小企業保險市場的投資和差異化產品的巨大需求。

德勤調查了來自美國、加拿大、英國、愛爾蘭、比利時、瑞士、法國、意大利、丹麥、挪威、瑞典、中國、日本和澳大利亞等14個國家的5300家中小企業(擁有5-75名全職員工的企業)，以了解他們對保險的看法?？傮w而言，除了中國和英國的中小企業的觀點經市場有所偏差之外，德勤觀察到大多數受訪的中小企業在所有重點領域的觀點基本相似。

該研究揭示了六個關鍵發現:

1.全球對擴大保險覆蓋率的需求有所增長

調查顯示，人們希望對保險覆蓋范圍有更充分的了解，并且全球范圍內對額外覆蓋范圍的需求有所增加——無論是在以往未受保險保護的中小企業，還是那些得到保護但正在尋求加強其覆蓋率的中小企業。

2.信任依然強勁

盡管監管機構的關注和業務中斷索賠的挑戰剝奪了中小企業在保險方面的權利，但小企業對其保險公司/中介機構的信任度卻非常高。

3.非保險服務需求:中小企業需要覆蓋范圍更大的保險服務

中小企業希望其保險公司提供超出傳統保險范圍的服務，且正在尋求額外的服務來保護自己，并就其業務面臨的主要風險獲得建議。

4.服務質量比價格更重要

盡管傳統觀念認為價格是購買保險的首要因素，但中小企業表示，盡管價格很重要，但他們是否購買保險將取決于價格以外的其他因素。

5.“非傳統”保險分銷商嶄露頭角

90%的中小企業表示有興趣從非傳統保險分銷商(如銀行、主要技術公司、在線零售商)處購買保險。他們希望供應商就其業務所面臨的風險提供更好的建議，在風險狀況發生變化時主動通知他們，并提供更全面的產品套件。

6.用戶粘性偏好差異很大

保險需求者的偏好有所不同。個人年齡與使用數字渠道研究、購買或管理保險的偏好之間存在很強的相關性。需要一種細分的方法來滿足不同用戶群體的期望和偏好。數字產品的缺乏可能會讓一些中小企業感到沮喪。

數據來源 《德勤(Deloitte)：2022年小企業保險市場展望報告(英文版)(25頁)》