2021年保險業數字化體驗報告：數字工具與年輕投保人忠誠驅動因素的研究

　　Mobiquity發布了《年輕投保人忠誠驅動因素的研究報告》。

　　報告旨在了解數字客戶體驗如何影響忠誠度和流失，探索數字化與保險業之間的關系。調查結果顯示，保險公司在減少年輕投保人流失方面面臨著重大挑戰，專注于數字工具將是確?？蛻粑磥碇艺\的重要組成部分。

　　在調查的消費者中，汽車保險是最普遍持有的保單

　　從年齡組和總體來看，大多數受訪者都持有汽車保險，其中房主保險是第二大持有保險，其次是其他。

　　請告訴我們你目前有哪些保險

　　對保險公司的總體滿意度與年齡成反比關系

　　年輕的消費者比年長的消費者表達的滿意度要低。

　　通過投資數字工具創造更便捷的保險體驗，保險供應商有很大的機會彌合其老客戶和年輕客戶之間的差距。雖然如今保險公司可以依靠老客戶的穩定支付，但忽視年輕投保人的日子已經屈指可數。千禧一代最近已經超過嬰兒潮一代，成為美國人口最多的一代。

年輕的投保人成為保險公司增長的最有機會的地方。為創造引人注目的數字客戶體驗而不斷發展的保險公司將是這一代人和未來的成功者。

　　請為您對保險供應商的總體滿意度評分 

　　雖然保險業數字工具的使用有所增加，但落后于同類行業

　　全方位使用數字工具管理保險單的情況有所增加，尤其是在年輕人口中。然而，與之前在銀行領域進行的研究相比，政策管理方面的變化沒有銀行領域賬戶管理方面的變化那么顯著。

　　手機應用使用率越高/網站使用率越高

　　雖然各年齡段對數字工具的滿意度有一致性，但仍有改進的空間

　　即使最高滿意度也沒有達到79%以上，在保險業數字客戶體驗方面仍有改進的空間。如果你還沒有和所有人口統計的消費者進行積極的對話，討論哪些方面的改進可以提高滿意度，那么初步研究總是一個很好的第一步。

　　請使用數字工具管理您的保單，為您的總體滿意度評分（數字工具包括移動應用程序、網站門戶、聊天機器人、視頻聊天）

　　結論：數字工具推動了年輕投保人的忠誠度

　　對許多企業來說，最大的收入機會在于吸引和留住年輕客戶的能力。

　　對于保險公司來說，千禧一代和Z一代正成為一個更為重要的群體。它們為保險公司提供了長期忠誠的潛力，幫助他們在繼續建設自己的生活時保護最重要的東西。

　　那些認真對待這一機會并致力于實施更好地滿足這些年輕客戶需求的數字化解決方案的保險公司將贏得勝利。

　　文本由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《Mobiquity：年輕投保人忠誠驅動因素的研究報告》。