會員：會員為酒店品牌的重要資產，會員的復購為酒店長期維持高入住率的關鍵，同時針對會員的精準營銷和差異化服務則可以實現費用端的壓縮。對業主來說，擁有高復購率/高忠誠度的會員除了保證現金流正常和獲取超額收益外，還避免了通過 OTA 平臺15~20%的抽傭率的支付，降低其費用開支（OTA 抽傭率約為 12~15%，CRS 費用率一般3%~9%）。疫情后，消費者更加關注酒店的衛生和安全，獲得品質認可的安心酒店忠誠度將提高，如華住 20 年 1-5 月的預訂數據顯示，通過 CRS 預訂的反彈幅度強于 OTA，側面印證了疫情后我們的行業觀點：供給的階段性出清雖帶來暫時的入住率提升，但疫情下深耕品牌管理和會員管理的公司將獲得可持續的入住率改善。