麥肯錫：新冠疫情對消費者行為產生了什么持久影響？

　　麥肯錫于2021年3月發布了《后疫情時代消費需求恢復及持久效應》。

　　報告研究了新冠肺炎疫情后消費者需求的變化情況，其中包含6個案例，涵蓋了消費者生活的方方面面。這些案例包括電子雜貨購物、娛樂、居家筑巢、休閑航空旅行、遠程教育和虛擬醫療。

　　1. 長期以來的消費者習慣都被新冠疫情打亂。

　　成熟經濟體的一個決定性趨勢是，用于兒童保育、醫療保健、住房和休閑航空旅行等服務的消費者支出份額不斷增加。截至2016年，在美國，以服務為主的類別占家庭消費支出的2.5倍，而在印度，商品占家庭消費支出的3.8倍消費大于服務。

在各國內部，財富水平的提高推動了對不同類型服務的更多支出。在中國，餐飲支出開始快速增長，年收入為3000美元，而休閑航空旅行開始增長，年收入為18000美元。然而，強制封鎖和對新冠肺炎的擔憂導致消費服務支出大幅下降(如下圖)。

　　2020年第一季度至第三季度各類別消費者支出，與2019年同期相比

最初的封鎖關閉了兒童保育設施、學校、醫生辦公室、餐廳和現場娛樂場所，旅行也急劇減少。雖然一些限制措施有所放松，但西歐和美國仍有許多限制措施，截至2021年初，對危機蔓延的擔憂仍然很高，進一步限制了消費服務支出。

　　此外，在家外花費的時間和金錢增加了，家庭更多地使用清潔、外出就餐或家教等服務，而不是自己動手。對美國時間使用調查的分析顯示，自2002年以來，父母每周平均少花一個多小時在家庭活動上，比如幫助孩子做家庭作業和照料花園。

　　在家工作的個人分配的時間(WFH)與在辦公室工作相比

　　2. 在新冠疫情期間，強制數字參與會導致一些領域的數字化持續加速，如健康、娛樂和雜貨店購物。

　　在大多數行業中，隨著消費者尋找上門服務的替代品，數字參與加速，出現了一些“階躍變化”加速的例子。

疫情期間的虛擬醫療保健利用率是數字化階段性變化的一個例子，2020年2月至4月，美國的遠程醫療保健索賠增長了25倍，法國增長了25倍，英國增長了2.2倍(如圖)。

在COVID-19大流行期間，各國的遠程保健普及率增加了約10至30個百分點

　　3.在新冠疫情期間，消費者家中筑巢很從疫情之前的軌跡繼續升高。

　　與數字化不同的是，家居嵌套扭轉了在家花費的時間和金錢減少的趨勢。在美國，2020年6月，消費者在家具上的支出同比增長12%，同期在家用電器上的支出增長10%，在工具和設備上的支出增長16%(如下圖)。

　　2019-2020年消費者支出同比變化(%) 

在新冠疫情后，這種逆轉可能會持續下去，部分原因是消費者通過擴大家庭覆蓋范圍，包括工作、娛樂和健身，以及通過培養新習慣(如自己動手改善家居環境)獲得了積極的體驗。

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　　數據來源：《麥肯錫：COVID-19的消費需求恢復及持久效應》。