客戶經理是做什么的？崗位職責是什么？和客服經理有什么區別？

任何企業的發展都離不開客戶，只有產品和服務有客戶進行購買，企業才能夠盈利運轉；在銀行業中尤其如此，而客戶經理就在客戶和銀行間起著橋梁作用；那么客戶經理到底是什么？有什么崗位職責？和客服經理的區別又有哪些？下面的文章將對此進行簡單介紹。

客戶經理的定義和職責

客戶經理一般指的是銀行客戶經理，是銀行一線業務崗位，也是其對外業務的代表，更是銀行與客戶交流的橋梁。

銀行客戶經理一般有對公客戶經理、零售客戶經理、財經經理和大堂客戶經理這四類。

(1)對公客戶經理：是從事對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。該支行在對公業務部設置對公客戶經理崗位。

(2)零售客戶經理：是從事個人客戶開發、客戶關系管理和維護、產品銷售、市場拓展等金融服務的營銷人員。該支行在個人業務部、銀行卡及電子銀行部等部門均設置零售客戶經理崗位。

(3)理財經理：屬于零售客戶經理序列，是從事個人客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為個人客戶提供各種財務分析、規劃或投資建議、銷售理財產品及投資性產品的營銷人員。該支行在個人業務部、直屬營業部、轄屬營業網點設置理財經理崗位。

(4)大堂經理：是在銀行營業網點識別并引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務咨詢的服務營銷人員。該支行在直屬營業部、轄屬營業網點設置大堂經理崗位。

客戶經理和客服經理的區別

客戶經理和客服經理主要有工作性質、職責和待遇方面的的區別。

(1)工作性質區別：銀行中客服經理的工作主要是事務性的;客戶經理包含戰略性的工作和事務性的工作，要批準作用的組織、領導會計機構或會計人員依法進行會計核算和監督。

(2)職責區別：客服經理的主要職責是單位財產物資的統一管理，每年要進行一次清查，還要健全保管、維護、賠償、保費、報損等制度，保障賬物相符;而客戶經理負責的是組織編制本單位資金籌集和使用的計劃并組織和實施。還要根據企業經濟核算責任制將各項指標分解落實，督促執行。

(3)待遇區別：銀行客戶經理的工作更復雜，難度更高，所以待遇要比客服經理更好一些。

客戶經理隊伍建設的措施

(1))優化選拔機制，確?？蛻艚浝淼挠行鋫洌?/strong>原則上對公客戶經理人數應占全行員工人數的15%左右。為保證隊伍數量與業務發展規模相匹配，短期內應盡快提高對公客戶經理數量，占全部員工比例應不低于13%。其中，累計新配備從事信貸業務操作的對公客戶經理不少于新入職員工的20%。

(2)明確職責，保證成效：客戶經理工作包括市場營銷、評估評價、貸后管理、產品管理以及行業和市場分析等與客戶和市場直接相關的內容，工作內容涉及市場拓展和產品營銷、客戶關系管理等方方面面，只有明確了各類客戶經理的具體職責，才能更好建設客戶經理隊伍。

(3)優化考核激勵機制是加強客戶經理隊伍建設的中心環節：一是實施客戶經理等級管理，對不同等級的客戶經理，授予不同的權限，確定不同的職責，享受不同的待遇。二是建立相對公平、合理的薪酬激勵制度;三是要突出整體激勵力度。廣泛組織績效考核排名、優秀客戶經理評比等活動進行評優表彰、崗位晉升、帶薪休假等精神激勵;四是定性與定量考核相結合。除考核客戶經理產品營銷業績等定量指標外，還要增設綜合業務素質、團隊協作、風險控制及客戶評價等定性考核指標。

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