IBM：人工智能之旅和以平臺為中心的業務架構之崛起(16頁)(附下載地址)

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隨著企業核心流程與工作流程普遍應用人工智能和認知技術，我們正處在下一輪業務架構巨大變革的風口浪尖。這種具有劃時代意義的變革，將企業和政府目前正在經歷的數字化浪潮推向新的高度，轉變了員工為組織增添價值以及保持競爭優勢的方式。認知型企業運用專有數據、獨特平臺及專業技能實現自身目標。但是，人工智能之旅究竟該怎么走？成功要素有哪些呢？

由技術支持的業務架構的演變進程

在過去的約半個世紀里，隨著技術在塑造企業方面的重要性不斷上升，企業業務架構也不斷發生變化。在事務處理的早期階段，信息技術首次開始大規模為業務提供支持。信息技術不僅使后臺辦公流程實現自動化，還將普通的分支機構和國內業務部門擴展到前所未有的規模。新的布局逐漸開始支持區域性業務模式，最終發展成為全球性業務模式。

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個人計算機的出現，將技術引入前臺辦公領域。專業人員和知識工作者開始獲得計算機化工具的支持。更靈活的運營模式浮出水面，企業開始向綜合化方向發展。隨著企業資源規劃 (ERP) 浪潮對這些功能的強化，共享服務模式日益普及。

互聯網持續發展，全球互聯網上創建的共享數據的連接和訪問日益普及，越來越方便，使企業真正開始了解外面的世界。企業不僅與特定的客戶群和其他群體直接建立了關系，還在更廣泛的價值鏈和生態系統中實現了供應鏈同步。在企業積極調整流程、數據和系統，以滿足新型端到端客戶體驗的過程中，“數字化企業”悄然崛起。

緊接著，企業開始制定數字化業務模式，嘗試在整體業務上全面應用數字化方法。具有顛覆性質的初創企業不斷涌現，消費者數字平臺變得越來越普及，越來越強大。移動技術又進一步深化了全球變革，賦予消費者、公民和員工前所未有的能力，使他們能夠即時訪問信息，建立全球社交聯系，保證“始終在線”。目前，在這些力量的綜合作用下，帶來了更為一致、更令人激動的體驗。

盡管數字化在迅速普及，企業發展速度通常很難跟上外部世界高速變化的步伐。許多企業因而與外部世界脫節，導致自身處于劣勢，難以滿足不斷變化的客戶期望，很難監控和優化供應鏈，無法開展有效的變革管理。而一些新興企業則順勢而上，抓住機遇，對傳統企業構成新的競爭威脅。

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伴隨這些數字化趨勢的不斷成熟，指數型成長技術（如人工智能、區塊鏈、物聯網、機器人流程自動化、虛擬現實和增強現實以及 3D 打?。┭杆籴绕?，又一個業務架構變革時代蓄勢待發，這就是認知型企業時代。