什么是家政服務業？包括哪些內容？需求分析

1.家政服務業

我國2004年開始實施的《家政從業人員資格等級標準》對家政服務業進行了定義，即以家庭為服務對象而提供各種相關的家庭事務工作和服務的第三產業。家政服務業的服務內容包含了家庭服務方面內容與周圍社區相關單位的服務內容。

我國《家政服務業從業人員國家職業標準》把家政服務業從業人員界定為按照雇主需求為家庭提供照護、教育等相關勞務的人員。由以上可見家政服務業從業人員這個概念有廣義和狹義之分。廣義的家政服務業從業人員，其工作范圍較廣，工作場所除家庭之外，還包括社區、社會公益事業機構;狹義的家政服務業從業人員，其工作范圍僅設定為家庭。

2.家政服務業包括哪些內容

家政服務內容：家庭服務、家庭護理、家宴服務、母嬰護理、幼兒托管、孝心服務、導游導購、寵物托管、公司保潔、維修服務、家庭保潔、園藝服務、配送服務、汽車保潔等等。

• 一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

• 家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導;

• 家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等;

• 家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;

• 護理老年人：照料、陪護老年人;

• 看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

• 照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;

• 護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

• 家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員。

3.家政服務業需求特點

有意愿使用家政服務的年齡群體主要集中在30~56歲之中。這部分客戶的特點是基本已經成家立業，有一定的經濟基礎，對于家政保潔、家政收納、保姆等服務有需求，其對家政服務體現出以下需求特點：

(1)相比與傳統電話預約服務的方式，用戶更喜歡通過微信、手機 APP 的方式在線預約服務。通過網絡預約的方式，溝通成本低，更加便捷，不受家政公司工作時間的約束。

(2)在預約家政服務時，用戶需求的項目集中在：家政保潔服務、老人護理、清洗(冰箱，油煙機，空調)、寵物照料、做飯等項目。用戶希望能夠獲得有保障，有性價比的服務。市面上很多家政公司服務項目不全，供需之間存在矛盾。

(3)對于家政平臺或服務團體、個人看重的因素包括：安全保障、價格合理、服務效果、預約速度等。安全保障是最為重要的參考因素之一，客戶希望能夠選擇安全、靠譜的家政平臺或服務團體、個人。預約的速度考驗著用戶的耐心，客戶希望在發出預約后，較短時間內獲得平臺或服務團體、個人的反饋。如果存在服務糾紛，用戶希望能夠獲得權益的保障。

以上梳理了家政服務業的定義、內容及需求特點，希望對你有所幫助，如果你想了解更多相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

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