Google：2021年在線美容消費者調查報告

Google發布了《2021年網絡美容消費者報告》。

報告指出，2021年在線銷售美容產品的數量一直居高不下，并看到了巨大的轉變，消費者對品牌的期望也有所提高。

市場格局

受大趨勢融合的驅動，隨著疫情的出現，渠道結構發生了變化，預計將加速向數字化的轉變。

圖1 融合的大型刺激增長的趨勢

重要發現

2/3的消費者沒有忠于一個品牌，容易找到的品牌數字的信息平臺，更有可能去到消費者的名單。利用在線視頻存在于視頻平臺選擇，用偉大的高質量的網站。

新的客戶之旅比以往任何時候都更加個人化和分散。當前的全渠道世界包括實體和數字，購物體驗和眾多的觸點讓購物者導航在不同的階段，從而導致購物者返回和第四階段之間。

一線城市表現突出

一線城市也表現出類似的參與度水平，在地鐵的多個階段消費者的旅程。品牌應該探索利用這種重要參與度水平。用戶參與度正在增加廣告投資，改善分銷重點與相關創作者合作。

圖2 消費者旅程的不同階段

消費者對個性化的期望隨著時間的推移變得更加復雜了?，F在呢圍繞性別，皮膚等多個軸定義類型、人生階段、時間等。從約會預訂應用到皮膚匹配技術，美容行業正變得越來越多創新的產品和服務，幫助傳遞個性化的體驗。

圖3 消費者旅程

提供離線經驗

消費者在網上購物仍然面臨一些挑戰，如果這些挑戰得到解決。對于由品牌，提供給這些品牌一個競爭優勢。下面列出了三大挑戰。消費者很難選擇合適的產品或品牌，很難決定一個產品沒有品牌的經驗，很難想象產品的樣子適合特殊需要。

科技是美的未來

由于高度依賴數字設備，今天的消費者已經開始期待一種高度的輕松,和他們受到啟發的品牌互動。美容和個人護理行業的核心是這一切都是關于提供個人建議，而科技可以在這方面發揮了巨大的作用。

創意與傳播策略

一個單一的運動應該解決不同階段的客戶旅程，通過提供不同的內容片段產品演示、比較、提示和技巧等，以確保用戶致力于學習如何使用和他們最近才買的產品。

文本由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

數據來源：《Google：2021年網絡美容消費者報告》。